Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Đồng Nai đến năm 2020

1 MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sau 20 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ bước vững hội nhập vào kinh tế giới Góp phần vào thành tựu chung đó, ngành ngân hàng khẳng định vai trò “huyết mạch” phát triển kinh tế đất nước Với tác động tích cực đó, hệ thống ngân hàng thương mại nước không ngừng lớn mạnh với tốc độ phát triển cao tiếp tục giữ vai trò chủ đạo việc cải thiện khả huy động vốn đáp ứng nhu cầu đầu tư khu vực kinh tế Bên cạnh điều kiện thuận lợi, ngân hàng thương mại nước đứng trước nhiều thử thách, đặc biệt cạnh tranh ngành ngày gay gắt Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới đẩy nhanh tiến trình thâm nhập ngân hàng nước vào Việt Nam, đặt ngân hàng thương mại nước trước thách thức to lớn đua tranh giành thị phần khả tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Trước bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai, dù ngân hàng mạnh tỉnh Đồng Nai nói riêng Việt Nam nói chung không tránh khỏi thử thách trình hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai phải giải toán lớn việc tranh thủ điều kiện nguồn lực để đón đầu hội, vượt qua nguy nhằm phát triển ổn định bền vững Với yêu cầu cấp thiết xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Đồng Nai đến năm 2020” để phần góp phần làm sáng tỏ trạng định hướng giải vấn đề xúc cạnh tranh tới 1.2 Mục tiêu đề tài Nghiên cứu mô hình lý thuyết lực cạnh tranh để xây dựng mô hình giả thiết lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết phương pháp định lượng Xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn thiện Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố mô hình lý thuyết lực cạnh tranh phù hợp với Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai? - Các yếu tố mô hình giả thuyết lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai có ý nghĩa sau khảo sát mẫu? - Giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai? 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Các yếu tố mô hình lý thuyết lực cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu : Hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai từ năm 2008 đến năm 2012 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng: - Nghiên cứu định tính : sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, xây dựng mô hình giả thuyết lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai - Nghiên cứu định lượng : sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức, khảo sát mẫu bảng câu hỏi Xác định lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp lý thuyết Xây dựng mô hình nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu Phân tích liệu Kết nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng năm qua nhằm rút mặt ưu điểm khuyết điểm Để từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai thời gian tới 1.7 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, đề tài bao gồm chương sau : Chương : Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Chương : Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai Chương : Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai đến năm 2020 CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh đề cập đến nhiều có nhiều quan điểm, cách nhìn nhận khác cạnh tranh Theo học giả trường phái tư sản cổ điển : “Cạnh tranh trình bao gồm hành vi phản ứng Quá trình tạo cho thành viên thị trường dư địa hoạt động định mang lại cho thành viên phần xứng đáng so với khả mình” Theo từ điển kinh doanh Anh xuất năm 1992 : Cạnh tranh xem “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” Ở Việt Nam, đề cập đến “cạnh tranh” số nhà khoa học cho cạnh tranh vấn đề dành lợi giá cả, hàng hóa, dịch vụ phương thức để dành lợi nhuận cao cho chủ thể kinh tế Nói khác dành lợi để hạ thấp yếu tố “đầu vào” chu trình sản xuất kinh doanh nâng cao giá “đầu ra” cho mức chi phí thấp Nhìn chung, quy mô toàn xã hội, cạnh tranh ganh đua người theo đuổi mục đích nhằm đánh bại đối thủ giành cho lợi nhiều Theo ý nghĩa kinh tế, cạnh tranh trình kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua nhau, tìm biện pháp để đạt mục tiêu kinh tế chủ yếu chiếm lĩnh thị trường, tối đa lợi nhuận,… Trên phương diện kinh tế, cạnh tranh có vai trò thúc đẩy kinh tế phát triển Cạnh tranh khiến cho nguồn lực phân bố cách hiệu thông qua việc kích thích doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn lực điều góp phần nhằm nâng cao đời sống xã hội Trên phương diện doanh nghiệp, cạnh tranh áp lực đồng thời động lực cho doanh nghiệp phát triển nội lực thân nâng cao khả cạnh tranh Nhờ có cạnh tranh ngày diễn cách gay gắt buộc doanh nghiệp phải tự đổi mới, hoàn thiện mặt công nghệ, chiến lược, quản lý,… 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Có nhiều cách định nghĩa khác lực cạnh tranh, chưa thống nhất, sau vài định nghĩa lực cạnh tranh doanh nghiệp đáng ý : Năng lực cạnh tranh khả dành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị trường, kể khả dành lại phần hay toàn thị phần đồng nghiệp [theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, 2001, NXB từ điển Bách khoa Hà Nội, trang 349] Theo TS Nguyễn Minh Tuấn : “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao đảm bảo phát triển kinh tế bền vững” [Tạp chí Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế, 2010, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, trang 52] Theo tác giả Nguyễn Văn Thanh : “Năng lực cạnh tranh khả công ty tồn kinh doanh đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức chất lượng sản phẩm lực để khai thác hội thị trường làm nảy sinh thị trường mới” [Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 317, “Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia, 2003, trang 20] Theo Mehra (1998), Ramasamy (1995), Buckley (1991), Schealbach (1989) Ủy Ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế : “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp” Đây cách quan niệm phổ biến nay, theo lực cạnh tranh khả tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ khả “thu lợi” doanh nghiệp Theo Michael Porter cho “Năng lực cạnh tranh khả sáng tạo sản phẩm có quy trình công nghệ độc tạo giá trị tăng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng, có chi phí thấp, suất cao nhằm tăng lợi nhuận” Mặc dù có nhiều công trình nghiên cứu lực hay lợi cạnh tranh, song nay, tất nhà nghiên cứu thống khó đưa định nghĩa chuẩn khái niệm lực cạnh tranh cho tất trường hợp Trong tác phẩm mình, Michael Porter cho : “Để cạnh tranh thành công, doanh nghiệp cần có lợi cạnh tranh hình thức có chi phí thấp có khả khác biệt hóa sản phẩm để đạt mức giá cao trung bình Để trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần ngày đạt lợi cạnh tranh tinh vi hơn, qua cung cấp hàng hóa hay dịch vụ có chất lượng cao sản xuất có hiệu hơn” Tuy nhiên, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, mục đích nghiên cứu cần phải đưa định nghĩa lực cạnh tranh hệ thống tiêu đánh giá khả cạnh tranh quốc gia, nhành, hay doanh nghiệp nhằm làm khoa học cho việc đưa sách, giải pháp hợp lý hiệu Như vậy, khái niệm lực cạnh tranh ngành ngân hàng tóm lại sau : “Năng lực cạnh tranh ngân hàng khả ngân hàng tạo ra, trì phát triển lợi nhằm trì mở rộng thị phần; đạt mức lợi nhuận cao mức trung bình ngành liên tục tăng cao; đồng thời đảm bảo hoạt động an toàn lành mạnh, có khả chống đỡ vượt qua biến động bất lợi môi trường kinh doanh” 1.2 Các mô hình lý thuyết lực cạnh tranh 1.2.1 Mô hình lực cạnh tranh Michael E Porter Michael E Porter, nhà hoạch định chiến lược cạnh tranh hàng đầu giới nay, cung cấp khung lý thuyết để phân tích Trong đó, ông mô hình hóa ngành kinh doanh cho ngành kinh doanh phải chịu tác động năm lực lượng cạnh tranh a Sức mạnh nhà cung cấp : Thể mức độ tập trung nhà cung cấp, tầm quan trọng số lượng sản phẩm nhà cung cấp, khác biệt nhà cung cấp, ảnh hưởng yếu tố đầu vào chi phí khác biệt hóa sản phẩm, chi phí chuyển đổi doanh nghiệp ngành, tồn nhà cung cấp thay thế, nguy tăng cường hợp nhà cung cấp, chi phí cung ứng so với tổng lợi tức ngành b Nguy thay thể : Các chi phí chuyển đổi sử dụng sản phẩm, xu hướng sử dụng hàng thay khách hàng, tương quan giá chất lượng mặt hàng thay c Các rào cản gia nhập thể : Các lợi chi phí tuyệt đối, hiểu biết chu kỳ dao động thị trường, khả tiếp cận yếu tố đầu vào, sách phủ, tính kinh tế theo quy mô, yêu cầu vốn, tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa, chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh, khả tiếp cận với kênh phân phối, khả bị trả đũa, sản phẩm độc quyền Đối thủ tiềm gia nhập thị trường Nguy có đối thủ gia nhập Sức mạnh mặc nhà cung cấp Nhà cung cấp Các đối thủ ngành  Nguy có đối thủ gia nhập Khách hàng Sức mạnh mặc khách hàng Sự đe dọa hàng hóa dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay Nguồn : Michael E Porter (2009, trang 37) Hình 1.1 : Mô hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter d Sức mạnh khách hàng thể : Vị mặc cả, số lượng người mua, thông tin mà người mua có được, tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa, tính nhạy cảm giá, khác biệt hóa sản phẩm, mức độ tập trung 10 khách hàng ngành, mức độ sẵn có hàng hóa thay thế, động khách hàng e Mức độ cạnh tranh thể : Các rào cản muốn “thoát ra” khỏi ngành, mức độ tập trung ngành, chi phí cố định/giá trị gia tăng, tình trạng tăng trưởng ngành, tình trạng dư thừa công suất, khác biệt sản phẩm, chi phí chuyển đổi, tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa, tính đa dạng đối thủ cạnh tranh, tình trạng sàng lọc ngành 1.2.2 Lý thuyết lực động Trong bối cảnh tốc độ toàn cầu hóa kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường cần phải nhận dạng, xây dựng, củng cố phát triển nguồn tạo nên lực động cách có hiệu quả, thích ứng với thay đổi thị trường, để đem lại lợi cạnh tranh cho cách bền vững Hiện nay, nhà nghiên cứu giới nỗ lực khám phá yếu tố có khả tạo nên nguồn lực động doanh nghiệp, cụ thể : Theo Eisenhardt KM & Martin JA (2000), nguồn lực trở thành lực động nguồn lực thỏa mãn đặc điểm : có giá trị (valuable), (rare), khó thay (Inimitable) khó bắt chước (nonsubstitutable) Năng lực động tạo lợi cạnh tranh đem lại kết kinh doanh doanh nghiệp Theo Teece DJ, Pisano G & Shuen A (1997), lực động “khả tích hợp, xây dựng định dạng lại tiềm doanh nghiệp để đáp ứng với thay đổi môi trường kinh doanh” 58 Hàng năm, Ban Giám đốc Ngân hàng thường xuyên bồi dưỡng, quy hoạch bổ nhiệm cán lãnh đạo quản lý, cán bổ nhiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ giao (có tổ chức đánh giá cán theo quý) Ban Giám đốc phân định rõ ràng chức nhiệm vụ cụ thể vai trò điều hành cho phận, cán bộ, đồng thời làm rõ vai trò quản trị chiến lược quản trị rủi ro nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, hiệu phục vụ chăm sóc khách hàng làm hạn chế rủi ro Hiện nay, đội ngũ cán quản lý đến Ban Giám đốc người có trình độ cao, đánh giá nhạy bén với hội thị trường, có kinh nghiệm lâu năm, có tầm nhìn chiến lược có uy tín cao lĩnh vực ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai xếp bước áp dụng theo mô hình cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quy định 2.3.1.6 Mạng lƣới phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm Mạng lưới phòng giao dịch Ngân hàng trải thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai, phòng bố trí điểm đông dân cư vùng trọng điểm trung tâm kinh tế thành phố Hiện nay, Ngân hàng có 09 Phòng giao dịch 01 quỹ tiết kiệm, riêng 02 phòng giao dịch bố trí huyện Long Khánh huyện Trảng Bom 59 Phòng GD TP Biên Hòa Trảng Bom Long Khánh Biểu đồ 2.5 : Mạng lƣới điểm giao dịch năm 2012 Bảng 2.6 : Các điểm giao dịch Ngân hàng Các điểm giao dịch Phòng Giao dịch Tam Hiệp Phòng Giao dịch Tân Hòa Phòng Giao dịch Đông Hòa Phòng Giao dịch Đồng Khởi Phòng Giao dịch Bình Đa Phòng Giao dịch Long Khánh Phòng Giao dịch Thanh Bình Phòng Giao dịch Hòa Bình Phòng Giao dịch Bửu Hòa Quỹ tiết kiệm Địa 32 Phạm Văn Thuận, Phường Tam Hiệp, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 82/16 KP8, Phường Tân Hòa, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 13 quốc lộ 1A, Xã Đông hòa, Huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 102, Đồng Khởi P.Tân Phong, Biên Hòa, ĐNai 240/3 Phạm Văn Thuận, P Bình Đa, BH-ĐN N35 Hùng Vương, Long Khánh, tỉnh Đồng Nai Kiôt số Đường Nguyễn Trãi P Thanh Bình TP Biên Hòa 71 Phan Chu Trinh, Phường Hòa Bình, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 248 Bùi Hữu Nghĩa, Phường Bửu Hoà, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 77D Hưng Đạo Vương, Phường Trung Dũng, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Nguồn : Phòng Tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai 60 2.3.1.7 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lƣợng phục vụ khách hàng Một ngân hàng coi tiên tiến thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng 30% tổng thu nhập Hiện nay, tỷ lệ thu phí dịch vụ ngân hàng nước đạt 20%, hoạt động tín dụng nguồn thu nhập ngân hàng Tỷ lệ ngân hàng liên doanh chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam 40-50% Hiện nay, số lượng dịch vụ mà ngân hàng Việt nam cung cấp khoảng 300 loại hình dịch vụ kinh doanh khác Trong đó, số ngân hàng lớn giới có đến khoảng 6.000 loại hình dịch vụ Các ngân hàng nước nỗ lực mở rộng danh mục dịch vụ nhằm ứng dụng dịch vụ đại áp dụng ứng dụng công nghệ tiên tiến máy rút tiền tự động ATM cung cấp loại hình thẻ đa dạng phong phú với nhiều tiện ích khác cho phép gửi tiền nơi, rút tiền nhiều điểm khác; đồng thời toán khoản tiền điện, điện thoại,….và dịch vụ điện tử khác Internet baking, SMS banking, toán online,… Bên cạnh đó, khu vực đông dân cư, ngân hàng thường xuyên triển khai nhiều chương trình huy động tiền gửi hấp dẫn tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm “trúng xe Altis”,… Đồng thời ngân hàng đưa chương trình cho vay tiêu dùng cho vay du học, mua nhà, mua xe trả góp,… 2.3.2 Chiến lƣợc cạnh tranh Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai chủ trương tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng, chiếm lĩnh thị trường, giữ vững vai trò chủ đạo, chủ lực thực sách Đảng Nhà nước, thực tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng đại; nâng cao tiềm lực tài chính, lực cạnh tranh; đổi 61 mô hình tổ chức, mô hình kinh doanh phù hợp với thông lệ tiêu chuẩn quốc tế, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh đầu tư đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; tập trung xử lý kiểm soát nợ xấu mức thấp nhất; đẩy mạnh công tác thu hồi nợ,… đảm bảo hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai tăng trưởng an toàn, hiệu quả, bền vững đồng thời đưa giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương nâng cao thị trường nước quốc tế; nhằm thực mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại mạnh Đồng Nai Tóm tắt chƣơng Qua kết nghiên cứu tương đối phù hợp với tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai Dựa vào khảo sát sơ bộ, tác giả đưa mô hình giả thuyết đồng thời phát phiếu khảo sát nhằm kiểm định đưa mô hình hoàn chỉnh Từ mô hình hoàn chỉnh thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng năm qua, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Chương 62 CHƢƠNG : CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục đích, định hƣớng sứ mệnh phát triển Ngân hàng 3.1.1 Tầm nhìn Trong lộ trình kinh tế Việt Nam, cụ thể doanh nghiệp Việt Nam bước bước để hội nhập vào kinh tế khu vực giới, Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai đề chiến lược phát triển dài hạn thích hợp trở thành ngân hàng đại áp dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế hoạt động ngân hàng thương mại để nâng cao lực cạnh tranh hội nhập xu chung kinh tế khu vực giới 3.1.2 Sứ mệnh Sứ mạng Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai thời gian tới phấn đấu tăng trưởng phát triển quy mô lẫn chất lượng để khẳng định thành công Ngân hàng thương mại ngân hàng mạnh hệ thống địa bàn tỉnh Đồng Nai 3.1.3 Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn * Mục tiêu ngắn hạn : Phấn đấu hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch hàng năm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao * Mục tiêu dài hạn : Phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai theo hướng đại, hoạt động đa để đạt trình độ phát triển tiên tiến, có quy mô hoạt động lớn hơn, tình hình tài lành mạnh, hoạt động an toàn hiệu vững dựa sở công nghệ trình độ quản lý tiên tiến, áp 63 dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế hoạt động ngân hàng thương mại nhằm tạo tảng đến sau năm 2020 xây dựng Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai trở thành ngân hàng đại, đạt trình độ tiên tiến khu vực Châu Á, đáp ứng đủ chuẩn mực quốc tế hoạt động ngân hàng, có khả cạnh tranh với ngân hàng nước 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng 3.2.1 Đổi máy quản lý phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đánh giá quan trọng đội ngũ lao động tuyển dụng, đào tạo trả lương hợp lý sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn lực tài công nghệ, tạo lợi cạnh tranh Vì vậy, đổi máy quản lý phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ then chốt, mang tính chiến lược cấp bách không giải nhu cầu mà đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài ngân hàng Để công tác củng cố phát triển nguồn nhân lực thực liên tục quán, ngân hàng cần phải xây dựng quan tâm đến vấn đề sau : Đổi cấu tổ chức quản lý theo quy trình dịch vụ hướng đến khách hàng Ngoài ra, phát triển nguồn nhân lực cần trọng đến : - Xây dựng sách thu hút nhân tài nước - Đào tạo bồi dưỡng thường xuyên đội ngũ cán công nhân viên - Khuyến khích nhân viên tự đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Xây dựng quy trình tuyển dụng bổ nhiệm cán quản lý chặt chẽ, khoa học đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 64 - Có sách luân chuyển nhân viên, đồng thời sách đề bạt cán vào lực dựa vào thâm niên công tác, tuổi tác hay quen biết - Hàng năm, xây dựng, ban hành sửa đổi Quy chế trả lương theo hướng tăng thu nhập cho người lao động Áp dụng sách tiền lương linh hoạt dựa theo lực kết công việc, không nên cào tiền lương Khen thưởng kịp thời gương điển hình tiên tiến sáng kiến cải tiến nghiệp vụ 3.2.2 Phát triển thƣơng hiệu Trong xu nay, quan niệm tài sản thay đổi, thay vào tài sản vô “vốn trí tuệ”, “thương hiệu” trở thành tài sản vô quý giá, có ý nghĩa định đến thành công doanh nghiệp Nhất ngân hàng, tài sản trở nên quan trọng đặc tính hoạt động ngân hàng dựa vào uy tín, niềm tin Do đó, “thương hiệu” lên vũ khí cạnh tranh đắc lực Ngân hàng Để phát triển thương hiệu, ngân hàng cần thực sau : - Tăng cường phương thức khuyếch trương thương hiệu : + Quảng cáo phương tiện truyền thông địa phương + Tài trợ kiện có sức thu hút lớn với đông đảo nhân dân kiện thể thao, từ thiện xã hội,… + Marketing trực tiếp trình giao dịch với khách hàng Điều đòi hỏi trình độ kỹ giao tiếp nhân viên giao dịch + Khuyến nhiều hình thức khác nhằm đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng 65 - Hợp tác, liên kết với đối tác chiến lược, thương hiệu tiếng nước, ngành ngân hàng để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu - Thành lập phận phòng ban chuyên trách Marketing - Chủ động tìm kiếm khách hàng - Quảng cáo thương hiệu trụ sở, phòng giao dịch có quy mô lớn, đẹp, bắt mắt khang trang 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Theo phân tích chương cho thấy sản phẩm có mức độ trung bình Vì thời gian tới cần nhanh chóng đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, xu cạnh tranh nay, bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống, ngân hàng cần phát triển sản phẩm dịch vụ tài nhằm gia tăng thị phần giảm mức độ rủi ro Có thể nói, kinh doanh đa dạng dịch vụ tài xu hướng phát triển ngân hàng Một số loại sản phẩm, cần nghiêu cứu triển khai : - Thực nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước Quốc tế) : bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, - Thực dịch vụ toán điện tử, dịch vụ kiều hối chuyển tiền nhanh qua Western Union, thu đổi, mua bán ngoại tệ - Phát hành, toán thẻ tín dụng Quốc tế - Dịch vụ chứng khoán - Tư vấn tài chính, thu xếp vốn - Ủy thác đầu tư 66 - Bảo hiểm kết hợp ngân hàng 3.2.4 Tăng cƣờng lực tài Tăng cường lực tài yêu cầu cấp thiết theo phân tích chương cho thấy tiềm lực tài nhân tố ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh ngân hàng Để tăng cường lực tài chính, thực hình thức sau: - Huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ nhân dân - Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Tiềm lực tài lớn điều kiện để ngân hàng vượt qua bất ổn môi trường trình hoạt động kinh doanh 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động điều hành Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày ngân hàng cần phải thực phân công, phân nhiệm rõ ràng phận, chức vị trí điều hành Do đó, ngân hàng cần quan tâm thực vấn đề sau : - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý đảm bảo thông suốt phòng ban, chí từ nhân viên Ban Giám đốc toàn hệ thống Hệ thống thông tin quản lý triển khai thông qua kênh truyền thông ngân hàng Nhất tập trung khai thác hệ thống thông tin quản lý điện tử sử dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp toàn hệ thống, giúp cho việc quản lý đạt hiệu cao, đảm bảo nhanh chóng, thông suốt an toàn luồng thông tin nội Thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng Hiện Ngân hàng cung cấp nội cẩm nang quy trình nghiệp vụ ngân hàng Tuy 67 nhiên cần liên tục cập nhật nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động nhằm đảm bảo tuân thủ quy định an toàn hiệu toàn hệ thống 3.2.6 Nâng cao công nghệ Các thiết bị công nghệ thông tin đa số có tuổi thọ định, thiết bị sử dụng thời gian ngắn từ 3-5 năm không tương thích với công nghệ ngày tiên tiến Vì năm tới, Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai tiếp tục quan tâm đầu tư thiết bị công nghệ nhằm triển khai khai thác sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ, thẻ ATM,… Hiện Ngân hàng áp dụng ứng dụng công nghệ phần mềm BDS, ISSAPP, CCMS chương trình báo cáo hệ thống ngân hàng phần mềm quản lý tập trung sở liệu từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến tất chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Đồng thời tăng cường nguồn nhân lực cho lĩnh vực công nghệ nhằm triển khai kịp thời, cài đặt đồng loạt cho phòng ban qua hướng dẫn quản lý xử lý số liệu dễ dàng thuận lợi 3.2.7 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ tốt mang lại cho khách hàng thỏa mãn, hài lòng để từ tạo gắn bó lâu dài với ngân hàng Trong điều kiện cạnh tranh nay, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cách để trì khách hàng cũ cách quảng cáo hiệu (quảng cáo truyền miệng từ khách hàng này) Vì nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thực việc sau : - Xây dựng mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng - Thành lập phòng chăm sóc khách hàng 68 - Tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời thỏa đáng - Cải tiến quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngày tốt - Cải thiện tiện nghi giải trí cho khách hàng chờ đợi giao dịch : phòng đợi, nước uống, truyền hình, Internet, sách báo,… 3.2.8 Mở rộng mạng lƣới điểm giao dịch Khách hàng mục tiêu ngân hàng khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Do đó, ngân hàng cần phát triển mạng lưới điểm giao dịch điểm tập trung đông dân cư gắn với nhu cầu khách hàng Vì vậy, việc đầu tư mở rộng điểm giao dịch cần thực việc sau : - Ưu tiên mở rộng điểm đông dân cư với quy mô lớn để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Tăng cường mở điểm giao dịch trung tâm thương mại, siêu thị,… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thói quen mua sắm Mặt khác, nơi tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều so với điểm giao dịch thông thường - Cần mở rộng hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), trạm giao dịch bố trí nhiều nơi mà không bị giới hạn Ngoài ra, hệ thống ATM kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ tiện ích sản phẩm ngân hàng 69 3.3 Những kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ quan chức Môi trường cạnh tranh tốt động lực thúc đẩy cạnh tranh; cải tiến nâng cao lực cạnh tranh Ngoài ra, tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng yêu cầu trình hội nhập kinh tế quốc tế, đảm bảo thực cam kết Việt Nam nước Hoàn thiện văn pháp lý liên quan đến việc mở rộng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng Thị trường tài phát triển môi trường tốt để ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh Để thị trường tài phát triển cần trọng số vấn đề sau : - Bổ sung công cụ chế hoạt động cho thị trường tài nhằm giảm áp lực cung ứng vốn ngân hàng cho kinh tế, đồng thời tạo điều kiện cho phép ngân hàng phát triển dịch vụ - Tăng cường tính tự chủ, bước nới lỏng quy định mang tính hành hoạt động ngân hàng Đặc biệt vấn đề tự chủ ngân hàng hạn chế chế giấy phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay phí suất mang tính can thiệp mà thay biện pháp đảm bảo tính cạnh tranh gián tiếp hơn, mang tính thị trường minh bạch 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Với vai trò cấp quản lý cao hệ thống ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước cần phải đổi công tác tra, giám sát hoạt động Ngân hàng theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế 70 Việc điều hành sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước phải nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển ổn định, vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng Việt Nam cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam, xóa bỏ công cụ quản lý hành trực tiếp can thiệp sâu vào hoạt động ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần đứng tư vấn, làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống, tránh đầu tư đơn lẻ, dàn trải dẫn đến hiệu Hoàn thiện trung tâm thông tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực với hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro cho vay ngân hàng Trên toàn nội dung luận văn với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai đến năm 2020” Mặc dù có nhiều cố gắng với hạn chế thân nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp Thầy cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng, Ban Giám đốc anh chị em Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai Tóm tắt chƣơng Ngân hàng TMCP Công thương ngân hàng lớn địa phương với tốc độ tăng trưởng phát triển cao, ổn định năm qua Tuy nhiên, kinh tế mở cửa, ngân hàng nước ạt tham gia vào thị trường Việt Nam với nguy thị phần chắn điều không tránh khỏi 71 Để thực thành công mục tiêu đến năm 2020 xuất phát từ kết nghiên cứu, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai thời gian tới, tập trung vào giải pháp giải pháp nâng cao lực tài chính, công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển thương hiệu, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đổi máy quản lý phát triển nguồn nhân lực đồng thời nâng cao chất lượng hiệu hoạt động điều hành Bên cạnh đó, để tạo điều kiện thuận lợi trình thực nhằm đem lại hiệu cao cần có phối hợp đồng bộ, chặt chẽ ngân hàng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước quan chức địa phương 72 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngân hàng xu hướng tất yếu bối cảnh toàn cầu hóa Quá trình toàn cầu hóa đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt thách thức to lớn cho kinh tế ngân hàng Việt Nam So với nhiều nước khu vực, kinh tế nước ta trình độ thấp, hệ thống tài – ngân hàng phải đối mặt với nhiều vấn đề gay gắt Vì vậy, việc xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới có ý nghĩa định tồn phát triển tương lai Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai giai đoạn 2008 - 2012 Trên sở phân tích định lượng kết hợp với phân tích định tính việc đánh giá lực cạnh tranh nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng, để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai đến năm 2020 Trong trình nghiên cứu đề tài, chắn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Quý thầy, cô, Ban Giám đốc đồng nghiệp Công ty Cuối xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ quan tâm Quý thầy cô phòng Sau Đại học_Trường Đại học Lạc Hồng giúp đỡ