slide hành vi khách hàng (1)

Trường Đại học Quy Nhơn GVHD: Vũ Thị Nữ Thực hiện: Nhóm Chủ đề: Các nhân tố bên ảnh hưởng tới định mua khách hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm • Thị trường ? Nó bao gồm tất khách hàng tiềm có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn • Hành vi người tiêu dùng ? Nó trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm- dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu  Mô hình hành vi tiêu dùng: Những yếu tố kích thích “ Hộp đen” ý thức Những đáp ứng người mua người mua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2.1 Xác nhận nhu cầu   Quá trình mua sắm người mua ý thức vấn đề hay nhu cầu muốn thỏa mãn cho thân họ Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích nội hay bên 1.2.2 Tìm kiếm thông tin    Nguồn thông tin thương mại Nguồn thông tin công cộng Nguồn thông tin thực nghiệm 1.2.3 Đánh giá phương án lựa chọn Gồm hai cấp độ :   Mức độ người tiêu dùng tạo loạt phương án lựa chọn cho nhu cầu họ Mức độ thứ hai khách hàng đánh giá sản phẩm riêng biệt (các thương hiệu khác nhau) cho phương án lựa chọn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2 Mô hình hành vi mua sắm người tiêu dùng  Qúa trình thường trải qua năm giai đoạn sau: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2.4 Quyết định mua sắm Hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng:  Yếu tố thứ thái độ người khác làm ảnh hưởng đến định mua bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…đối với sản phẩm mà người tiêu dùng thích dự định mua  Yếu tố thứ tình bất ngờ 1.2.5 Hành vi sau mua   Sản phẩm không họ mong đợi Sản phẩm mong đợi thỏa mãn nhu cầu khách hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Văn Văn hóa hóa Nền Nền văn văn hóa hóa Nhánh Nhánh văn văn hóa hóa Tầng Tầng lớp lớp xã xã hội hội Xã Xã hội hội Nhóm Nhóm tham tham chiếu chiếu Gia Gia đình đình Vai Vai trò trò và địa địa vị vị Cá Cá nhân nhân Tuổi Tuổi tác, tác, giai giai đoạn đoạn của chu chu Tâm Tâm lý lý kỳ kỳ sống sống Động Động cơ Nghề Nghề nghiệp nghiệp Nhận Nhận thức thức Tình Tình trạng trạng kinh kinh tế tế Hiểu Hiểu biết biết Lối Lối sống sống Niềm Niềm tin tin và thái thái độ độ Phong Phong cách cách sống sống Người Người mua mua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.3.1 Các yếu tố thuộc văn hóa a/ Nền văn hóa nhánh văn hóa     Văn hóa nhân tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua khách hàng Văn hóa yếu tố ảnh hưởng đến ý muốn hành vi người mua hàng Văn hóa hình thành phát triển qua hệ, truyền từ đời sang đời khác Các nhánh văn hóa bao gồm: ₊ ₊ ₊ ₊ Chủng tộc – dân tộc Địa lý (Khu vực) Tôn giáo Quốc tịch b/ Sự hội nhập biến đổi văn hóa  Hội nhập văn hóa: Là trình cá nhân tiếp thu giá trị khác để làm phong phú thêm văn hóa trình đó, khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi họ  Biến đổi văn hóa: Là cách thức tồn văn hóa biến đổi không ngừng môi trường tự nhiên xã hội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.3.2 Các yếu tố mang tính chất xã hội o o Giai tầng xã hội Ảnh hưởng nhóm 1.3.3 Các yếu tố thuộc gia đình o o Các thành viên gia đình Thu nhập gia đình 1.3.4 Các yếu tố cá nhân o o o Tuổi tác giai đoạn sống chu kỳ Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) 2.1 Giới thiệu chung công ty 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội”   2.3 Triết lí kinh doanh Luôn thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) 2.4 Một số sản phẩm sữa tươi Vinamilk Sữa tươi 100% hương dâu Sữa tươi 100% sôcôla Sữa tiệt trùng không đường Sữa tươi 100% có đường CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2 Hành vi tiêu dùng sữa tươi Vinamilk sinh viên 16% 36% 24% 24% Mỗi ngày Từ 2-5 lần/ tuần Từ 1-2 lần/ tuần 1-2 lần/tháng CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Xác định nhu cầu Xác định nhu cầu bước hành vi mua người tiêu dùng, việc nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng giúp doanh nghiệp có định hướng việc phát triển sản phẩm để đánh tâm lý người tiêu dùng 0.2 Không đường 049% Có đường 023% Hương socola Hương dâu 008% 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 0.5 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.2 Tìm kiếm thông tin Sau xác định nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin sản phẩm để có lựa chọn tốt Gia đình 0.33 Bạn bè 0.32 Internet 0.42 Ti vi, báo chí 0.9 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.3 Đánh giá phương án Sau có thông tin người tiêu dùng tiến hành so sánh, đánh giá phương án để lựa chọn sản phẩm phù hợp 88% 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 80% 45% 33% 8% CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Yếu tố giá: Giá sản phẩm vấn đề nhạy cảm, việc định giá phù hợp với đối tượng người tiêu dùng giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường  Yếu tố chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm vấn đề đặc biệt quan tâm xã hội, đối mặt với thực trạng sản phẩm dơ bẩn tràn lan gây niềm tin người tiêu dùng Vì chất lượng sản phẩm tiêu chí quan trọng để chọn mua sản phẩm  Yếu tố mẫu mã, bao bì: Mẫu mã, bao bì yếu tố đập vào mắt người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Vì sản phẩm có mẫu mã, bao bì đẹp phần gây ấn tượng ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm người tiêu dùng  Yếu tố hương vị: Đối với sản phẩm thực phẩm, thức uống hương vị, chất lượng sản phẩm yếu tố định tồn sản phẩm lòng người tiêu dùng  Yếu tố thương hiệu: Người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn định chọn mua sữa dùng, thị trường tồn nhiều thương hiệu cạnh tranh CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU o Đánh giá giá sinh viên mua sữa tươi Vinamilk Hợp lý Không hợp lý Không ý kiến Rất không hợp lý 1% 31% 8% o 60% Đánh giá chất lượng sinh viên mua sữa tươi Vinamilk 077% 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 017% 003% 001% 001% CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU o Đánh giá sinh viên mẫu mã, bao bì sinh viên sản phẩm sữa tươi Vinamilk 0.6 0.4 0.2 o 0.52 0.32 005% 011% Mức độ quan tâm hương vị sữa tươi Vinamilk sinh viên 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0.37 0.52 0.08 0.03 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.4 Quyết định mua  Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 3% Người bán tác động 48% Lời giới thiệu người thân,bạn bè 32% Các hoạt động Makerting 75% Khả tài 8% Khác 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Địa điểm mua 69% 0.8 0.6 0.4 0.2 23% 6% 2%  Dung tích mua 3% 5% 10% 82% 110ml 180ml 220ml 1lit CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Lý sinh viên chọn mua sữa tươi Vinamilk 58% 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 33% 0.05 2% 55% CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.5 Hành vi sau mua Sau sử dụng sản phẩm người tiêu dùng có đánh giá, thái độ khác lên sản phẩm có ảnh hưởng tích cực tiêu cực lên việc phát triển sản phẩm sau  Mức độ hài lòng Rất hài lòng 0.1 Bình thường 0.08 0.75 Hài lòng 0.07 Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Phản ứng sinh viên không hài lòng sữa tươi Vinamilk 80% 35% 20% 10% Không sử dụng sản phẩm Nói xấu sản phẩm CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Xu hướng tiêu dùng tương lai 8% Có Không Khi hỏi: “ Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng sữa tươi Vinamilk không?”, có đến 92% số sinh viên trả lời Có, 8% không 92% Với 8% câu trả lời không nhắc nhở nhà sản xuất nên không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đem lại cho người tiêu dùng sản phẩm tốt cho sức khỏe Chính vậy, nhà sản xuất nên ý đến việc thăm dò ý kiến sinh viên để biết mong muốn họ sản phẩm nào? CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Kết luận 4.2 Đề xuất giải pháp: