slide hành vi khách hàng (1)

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2.4 Quyết định mua sắm Hai yếu tố có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng:  Yếu tố thứ nhất là thái độ của những người khác làm ảnh hưởng đến q

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khái niệm

• Thị trường là gì ?

Nó bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm năng cùng có một nhu cầu hay

mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó

“ Hộp đen” ý thức của người mua

Những đáp ứng của người mua

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.2.1 Xác nhận nhu cầu

 Quá trình mua sắm bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu muốn được thỏa mãn cho chính bản thân họ

 Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại hay bên ngoài

1.2.2 Tìm kiếm thông tin

 Nguồn thông tin thương mại

 Nguồn thông tin công cộng

 Nguồn thông tin thực nghiệm

1.2.3 Đánh giá các phương án lựa chọn

Gồm hai cấp độ :

 Mức độ một người tiêu dùng có thể tạo ra một loạt những phương án có thể lựa chọn cho nhu cầu của họ

 Mức độ thứ hai khách hàng có thể sẽ đánh giá những sản phẩm riêng biệt (các

thương hiệu khác nhau) cho từng phương án lựa chọn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.2 Mô hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng

 Qúa trình này thường trải qua năm giai đoạn sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.2.4 Quyết định mua sắm

Hai yếu tố có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng:

 Yếu tố thứ nhất là thái độ của những người khác làm ảnh hưởng đến quyết định mua như bạn bè, đồng nghiệp, người thân,…đối với sản phẩm mà người tiêu dùng thích và dự định sẽ mua

 Yếu tố thứ 2 tình huống bất ngờ

1.2.5 Hành vi sau khi mua

 Sản phẩm không như họ mong đợi

 Sản phẩm như mong đợi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Gia đình Vai trò và địa vị

Nhóm tham chiếu

Gia đình Vai trò và địa vị

Xã hội

Tuổi tác, giai đoạn của chu kỳ sống

Nghề nghiệp Tình trạng kinh tế

Lối sống Phong cách sống

kinh tế

Tuổi tác, giai đoạn của chu kỳ sống

Nghề nghiệp Tình trạng kinh tế

Lối sống Phong cách sống

kinh tế

Cá nhân

Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ

Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ

Tâm lý

Người mua

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.3.1 Các yếu tố thuộc về văn hóa

a/ Nền văn hóa và nhánh văn hóa

 Văn hóa là một nhân tố rất quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của

b/ Sự hội nhập và biến đổi văn hóa

 Hội nhập văn hóa: Là quá trình mỗi cá nhân tiếp thu các giá trị khác để làm phong phú thêm

văn hóa của mình và cũng trong quá trình đó, khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của họ.

 Biến đổi văn hóa: Là cách thức tồn tại của một nền văn hóa trong sự biến đổi không ngừng

của môi trường tự nhiên và xã hội

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.3.2 Các yếu tố mang tính chất xã hội

o Giai tầng xã hội

o Ảnh hưởng nhóm

1.3.3 Các yếu tố thuộc về gia đình

o Các thành viên trong gia đình

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA

VIỆT NAM (VINAMILK)

2.1 Giới thiệu chung về công ty

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn

“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ

cuộc sống con người”

Sứ mệnh

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

2.3 Triết lí kinh doanh

Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM

(VINAMILK)

2.4 Một số sản phẩm sữa tươi Vinamilk

Sữa tươi 100% hương dâu Sữa tươi 100% sôcôla Sữa tươi 100% có đường

Sữa tiệt trùng không đường

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Thông tin mẫu phản hồi:

- Mẫu nghiên cứu phát ra là 75 mẫu Thu về được 75 mẫu

- Thông tin về mẫu nghiên cứu theo ba tiêu thức: giới tính, thu nhập và tôn giáo

 Cơ cấu mẫu theo giới tính

41.30%

58.70%

NamNữ

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Cơ cấu mẫu theo thu nhập

 Cơ cấu mẫu theo tôn giáo

2 Triệu đồng Trên 2 triệu đồng

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2 Hành vi tiêu dùng sữa tươi Vinamilk của sinh viên

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2.1 Xác định nhu cầu

Xác định nhu cầu là bước đầu tiên trong hành vi mua của người tiêu dùng, việc nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng giúp doanh nghiệp có định hướng đúng trong việc phát triển sản phẩm để đánh đúng tâm lý của người tiêu dùng

Hương dâuHương socola

Có đườngKhông đường

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2.2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi xác định được nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếm các thông tin về sản phẩm để có được sự lựa chọn tốt nhất

Ti vi, báo chí

Internet Bạn bè Gia đình

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Thươ

ng hiệu

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

những tiêu chí quan trọng để chọn mua sản phẩm.

 Yếu tố về mẫu mã, bao bì:

Mẫu mã, bao bì là yếu tố đầu tiên đập vào mắt người tiêu dùng khi chọn mua một sản phẩm Vì vậy sản phẩm có mẫu mã, bao bì đẹp phần nào gây ấn tượng ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm của người tiêu dùng

 Yếu tố về hương vị:

Đối với các sản phẩm là thực phẩm, thức uống thì hương vị, chất lượng của sản phẩm là yếu tố quyết định sự tồn tại của sản phẩm trong lòng người tiêu dùng.

 Yếu tố về thương hiệu:

Người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn khi quyết định chọn mua sữa khi dùng, khi trên thị

trường tồn tại nhiều thương hiệu cùng cạnh tranh nhau

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

o Đánh giá về giá của sinh viên khi mua sữa tươi Vinamilk

o Đánh giá về chất lượng của sinh viên khi mua sữa tươi Vinamilk

Rất k

đồn

g ý000%

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

o Đánh giá của sinh viên về mẫu mã, bao bì của sinh viên về sản phẩm

sữa tươi Vinamilk

o Mức độ quan tâm hương vị sữa tươi Vinamilk của sinh viênĐồ

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2.4 Quyết định mua

 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Khác Khả năng tài chính Các hoạt động Makerting Lời giới thiệu của người thân,bạn bè

Người bán tác động

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

8%

75% 32%

48%

3%

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Địa điểm mua

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Lý do sinh viên chọn mua sữa tươi Vinamilk

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2.5 Hành vi sau khi mua

Sau khi sử dụng sản phẩm người tiêu dùng có những đánh giá, thái độ khác nhau lên sản phẩm có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực lên việc phát triển sản phẩm sau này

 Mức độ hài lòng

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng

Hài lòng Bình thường Rất hài lòng

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0%

7%

75% 8%

10%

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Phản ứng của sinh viên khi không hài lòng về sữa tươi Vinamilk

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Xu hướng tiêu dùng trong tương lai

Khi được hỏi: “ Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng sữa tươi Vinamilk nữa không?”, thì có đến 92% số sinh viên trả lời là Có, 8% là không.

Với 8% câu trả lời không nhắc nhở nhà sản xuất nên không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, đem lại cho người tiêu dùng một sản phẩm tốt cho sức khỏe Chính vì vậy, các nhà sản xuất nên chú ý đến việc thăm dò ý kiến của sinh viên để biết được mong muốn của họ về sản phẩm của mình là như thế nào?.

92.00%

8.00%

CóKhông

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1 Kết luận

4.2 Đề xuất các giải pháp: