Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ƢỚ Ự Ọ NHÂN Lớp: K46B.TM Ủ ĐỊ Ố Ế iáo viên hƣớng dẫn ThS rần ên hi ih Niên khóa: 2012 – 2016 ĐẾ Đạ u ễn i t h Ƣ tế Sinh viên thực ỐẢ inh Ứ ọc ế Hu Huế, tháng năm 2016 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đƣợc đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi Nhánh Huế! cK họ Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Trần Hà Uyên Thi – ngƣời tận tình hƣớng dẫn hoàn thành khóa luận inh Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo, tất anh/chị nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – PGD Phú Vang Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng tín dụng quý Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoàn thành khóa luận tế Đạ Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, ngƣời thân – ngƣời ủng hộ, động viên, tạo điều kiện hoàn thành nghiên cứu cách tốt ih Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực khóa luận này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận đƣợc hoàn thiện hơn! ọc Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Hu Sinh viên thực Nguyễn Vi t Phú ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM i i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi MỤ Ụ MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤ SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii PHẦ : ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài cK họ Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu inh 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp .4 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 4.2.1 Phƣơng pháp tính cỡ mẫu .5 4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu tế 4.2.3 Phƣơng pháp xử lý, phân tích liệu Kết cấu đề tài 10 Đạ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 ƢƠ 1: MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤ ĐỀ ih NGHIÊN CỨU 11 1.1.Cơ sở lý luận .11 ọc 1.1.1 Lý thuyết Ngân hàng thƣơng mại 11 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 11 1.1.1.2 Chức Ngân hàng thƣơng mại 11 Hu 1.1.1.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Lý thuyết dịch vụ Ngân hàng 15 ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM ii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi 1.3.1 Lựa chọn Ngân hàng tính chất lựa chọn 18 1.1.3.1 Tính chủ thể trình lựa chọn Ngân hàng .18 1.1.3.2 Tính khách thể trình lựa chọn Ngân hàng 18 1.1.3.3 Tính mục đích trình lựa chọn Ngân hàng 18 1.1.3.4 Tính cấu trúc trình lựa chọn Ngân hàng 19 1.1.3.5 Các khái niệm công cụ .19 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 20 1.4.1.1 Mô hình lý thuyết 20 cK họ 1.4.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 22 a Nhận biết thƣơng hiệu 22 b Yếu tố ảnh hƣởng nhóm tham khảo 23 c Yếu tố dịch vụ cung cấp 24 d Yếu tố thuận tiện 25 inh e Yếu tố lợi ích tài 26 f Yếu tố phƣơng tiện hữu hình .27 g Yếu tố chƣơng trình xúc tiến 28 1.4.1.3 Mô hình nghiên cứu thang đo đề xuất 30 tế a Mô hình nghiên cứu đề xuất .30 b Thang đo đề xuất .31 Đạ 1.2 Tình hình phát triển hệ thống Ngân hàng thành phố Huế 34 hƣơn 2: ỨU CÁC NHÂN TỐ Ả ĐẾ ƢỚNG ih LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦ Ƣ ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 36 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .36 ọc 2.2 Kiểm định thang đo 41 2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 41 Hu 2.2.1.1 Rút trích nhân tố yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân đại bàn thành phố Huế lần 42 ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM iii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi 2.2.1.2 Rút trích nhân tố yếu ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân đại bàn thành phố Huế lần 43 2.2.1.3 Rút trích nhân tố xu hƣớng lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 48 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .49 2.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA) 52 2.2.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp tính đơn nguyên 53 2.2.3.2 Kiểm định giá trị hội tụ & độ tin cậy thang đo 54 2.2.3.3 Tính đơn nguyên 57 cK họ 2.2.3.4.Giá trị phân biệt 58 2.2.4 Mô hình cấu trúc (SEM) .60 2.2.5 Kiểm định Bootstrap 65 2.2.6 Kiểm định mô hình đa nhóm 65 hƣơn 3: MỘT SỐ GIẢ ƢỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG M ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 72 inh ĐỐI VỚ Ă 3.1 Giải pháp tạo thuận tiện 72 3.2 Giải pháp tận dụng mối quan hệ xã hội để thu hút khách hàng 73 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 74 tế 3.4 Giải pháp xây dựng chiến lƣợc Marketing thu hút khách hàng 77 3.5 Giải pháp nâng cao thƣơng hiệu cho Ngân hàng 79 Đạ 3.6 Giải pháp nâng cao Lợi ích cho khách hàng 80 3.7 Giải pháp Cải thiện sở vật chất, tạo hình ảnh Ngân hàng .83 ih PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết đạt đƣợc 85 Đóng góp nghiên cứu 86 ọc Hạn chế đề xuất hƣớng nghiên cứu 86 Kiên nghị quan nhà nƣớc 87 PHỤ LỤC ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM Hu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp D GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi MỤ Ữ Ế Ắ NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần NH Ngân hàng NH Khách hàng CTXT Chƣơng trình xúc tiến cK họ Thuận tiện DVCC Dịch vụ cung cấp LI Lợi ích NTK Nhóm tham khảo TH Thƣơng hiệu PTHH inh TT Phƣơng tiện hữu hình tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM v i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi D MỤ Ả Ể Bảng 1: Tóm tắt nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng 29 Bảng 2: Thang đo nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng địa bàn thành phố Huế 32 Bảng 3: Mẫu điều tra theo giới tính 36 Bảng 4: Mẫu điều tra theo công việc .37 Bảng 5: Mẫu điều tra theo độ tuổi 39 cK họ Bảng 6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 42 Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 44 Bảng 8: Kết phân tích nhân tố xu hƣớng lựa chọn khách hàng .49 Bảng 9: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 50 Bảng 10: Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc 53 inh Bảng 11: Các số đánh giá phù hợp mô hình với liệu thị trƣờng .54 Bảng 12: Các hệ số chuẩn hoá 56 Bảng 13: Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phƣơng sai trích đƣợc 57 tế Bảng 14: Đánh giá giá trị phân biệt 58 Bảng 15: Các số đánh giá độ phù hợp mô hình trƣớc sau hiệu chỉnh 61 Bảng 16: Các trọng số chƣa chuẩn hóa 62 Đạ Bảng 17: Các hệ số chuẩn hóa 63 Bảng 18: Kết kiểm định Bootstrap 65 ih Bảng 19: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích 66 Bảng 20: Mối quan hệ khái niệm .67 ọc Bảng 21: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích 68 Bảng 22: Mối quan hệ khái niệm .69 ế Hu SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM vi i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤ SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1: Thuyết hành động hợp lý 20 Hình 2: Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận 21 Hình 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 4: Cơ cấu giới tính khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng 37 Hình 5: Cơ cấu công việc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng 38 Hình 6: cấu độ tuổi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng 39 Hình 7: Cơ cấu thu nhập khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng .40 cK họ Hình 8: tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng số dịch vụ Ngân hàng 41 Hình 9: Phân tích nhân tố khẳng định CFA 59 Hình 10: Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 61 Hình 11: Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế 63 inh Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM vii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi Ầ : ĐẶ Ấ ĐỀ Lý chọn đề tài Sự phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam gần đáng ghi nhận Cùng với gia tăng số lƣợng Ngân hàng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ, dịch vụ đƣợc khách hàng cá nhân sử dụng phổ biến vay vốn từ Ngân hàng, gửi tiết kiệm, thẻ toán mua bán ngoại tệ quốc tế Nhiều học giả nhà quản lý Ngân hàng quan tâm đến phân khúc khách hàng cá nhân, đặc biệt cK họ hành vi tiêu dùng nhóm khách hàng cho phân khúc đem lại doanh thu cao chắn, rủi ro, nâng cao khả đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phi Ngân hàng (Mokhlis, 2009) Sự xuất nhiều Ngân hàng trở thành xu hƣớng tất yếu, đem lại cho ngƣời dân nhiều lựa chọn dễ dàng việc thay đổi Ngân inh hàng Nhận thức ngƣời dân đƣợc nâng cao, với phát triển khoa học kỹ công nghệ số lƣợng đối thủ ngày tăng khiến cạnh tranh ngành Ngân hàng ngày trở nên liệt Sự cạnh tranh gay gắt với tƣơng đồng tế sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tài khách hàng cá nhân trở nên dễ dàng Điều đặt vấn đề: làm đê nâng cao lực cạnh tranh, tạo đƣợc Đạ khác biệt để thu hút thêm khách hàng mới, trì khách hàng cũ; điều mà tất doanh nghiệp quan tâm Điều quan trọng mà doanh nghiệp cần nắm ih rõ hành vi ngƣời tiêu dùng, phải biết khách hàng nghĩ gì? Cần gì? Và bị tác động nhƣ môi trƣờng xung quanh, động định mua sản phẩm gì? ọc Ngân hàng muốn nắm bắt xác nhu cầu khách hàng chiếm lĩnh thị trƣờng tiềm Ngân hàng phải đầu công tác nghiên cứu xu hƣớng thị trƣờng Do đó, Ngân hàng cần phải xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến Hu việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tài khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân Các nƣớc lớn nhƣ Mỹ nƣớc Châu Âu, tiêu chí lựa chọn ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi khách hàng cá nhân đƣợc nghiên cứu rộng rãi Tuy nhiên khác biệt vị trí địa lý, hoàn cảnh kinh tế-xã hội, văn hóa pháp luật nên kết khó áp dụng đƣợc Việt Nam: “Một tập hợp nhân tố có vai trò quan trọng lựa chọn Ngân hàng quốc gia nhƣng không chứng minh đƣợc tầm quan trọng quốc gia khác” (Rao, 2010) Nhƣ vậy, yếu tố mà khách hàng cá nhân cân nhắc lựa chọn Ngân hàng để giao dịch câu hỏi mà mà Ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng phải tìm đƣợc câu cK họ trả lời, để có chiến lƣợc tiếp thị phù hợp nhằm thu hút thêm khách hàng tiềm trì tốt khách hàng Thêm vào đó, Việt Nam có nghiên cứu vấn đề này, nhiên thành phố Huế nghiên cứu chƣa đƣợc nhiều Chính định chọn đề tài “N ố ế ố ế với đề inh tài hi vọng làm rõ phân tích yếu tố mà khách hàng quan tâm lựa chọn Ngân hàng để sử dụng dịch vụ qua phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả phục vụ khách hàng nhƣ nâng cao khả tế lựa chọn khách hàng Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đạ 2.1 âu hỏi n hiên cứu - Những nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng khách ih hàng cá nhân Ngân hàng địa bàn thành phố Huế - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng lớn nhất? ọc khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế nhƣ nào? Nhân tố ảnh hƣởng - Có khác biệt nhóm Ngân hàng khách hàng lựa chọn Ngân ế SVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TM Hu hàng hay không? i Đạ ng ườ Tr P *** 173 *** *** 002 049 *** *** *** 063 067 066 15.887 14.137 14.526 *** *** *** 102 122 119 089 099 9.833 8.185 5.335 10.551 11.824 *** *** *** *** *** 37.769 15.788 *** *** 077 069 081 13.723 12.730 11.683 *** *** *** 067 051 16.559 14.552 *** *** 146 137 133 8.964 8.481 8.945 *** *** *** ih Đạ 027 052 Label tế ọc ế Hu DVCC LI NTK CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC DVCC XHLC XHLC XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH C.R 5.247 1.362 5.987 4.910 3.139 1.969 13.062 12.749 13.765 inh < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - S.E .056 060 050 085 077 066 079 071 074 cK họ XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 DVCC2 XHLC3 XHLC2 XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 Estimate 296 081 298 416 240 131 1.027 900 1.023 1.000 1.000 943 962 1.000 1.007 1.001 635 936 1.169 1.000 1.000 1.008 822 1.000 1.062 882 945 1.000 1.103 739 1.000 1.313 1.163 1.192 i Đạ ng ườ Tr DVCC1 CTXT6 CTXT1 TH1 < < < < - DVCC CTXT CTXT TH Estimate 973 1.000 892 815 S.E .086 C.R 11.374 P *** 083 103 10.748 7.939 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) TT DVCC LI NTK CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC inh tế ih Đạ ọc ế Hu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - cK họ XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 Estimate 402 346 084 370 322 210 127 897 882 930 866 950 853 911 742 910 706 471 779 973 799 976 991 813 827 910 866 i Đạ ng ườ Tr < < < < < < < < < < < < - DVCC XHLC XHLC XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH DVCC CTXT CTXT TH cK họ DVCC2 XHLC3 XHLC2 XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 DVCC1 CTXT6 CTXT1 TH1 Estimate 819 917 904 849 688 855 796 852 805 811 787 686 Variances: (Nhom Nam - Default model) C.R 5.801 6.440 4.909 5.516 8.006 5.963 4.482 6.108 7.421 6.137 6.495 4.880 7.456 6.912 2.924 7.149 4.303 6.909 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 003 *** *** *** Label tế ih Đạ ọc ế Hu S.E .032 058 060 061 060 072 053 021 013 008 007 006 012 018 014 017 016 035 inh CTXT TT TH LI NTK DVCC PTHH e36 e1 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e12 Estimate 187 371 296 336 484 428 238 128 098 048 043 030 092 124 040 123 070 242 i Đạ ng ườ Tr C.R 3.099 7.218 8.371 7.370 6.874 1.028 6.542 3.098 1.271 8.187 7.116 5.472 6.574 7.196 7.325 4.894 5.391 6.757 7.490 5.403 6.548 5.471 Label inh P 002 *** *** *** *** 304 *** 002 204 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** tế S.E .020 041 050 030 028 025 029 008 007 020 028 018 017 026 030 012 016 010 035 028 028 023 cK họ e13 e14 e15 e16 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 Estimate 062 298 419 221 191 026 191 024 009 168 197 101 111 187 220 059 085 066 264 151 186 127 Đạ Squared Multiple Correlations: (Nhom Nam - Default model) ih ọc ế Hu XHLC PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 XHLC1 XHLC2 XHLC3 Estimate 589 726 634 731 474 721 817 840 i Đạ ng ườ Tr Estimate 648 671 750 827 684 661 981 952 638 946 607 471 222 499 829 550 830 728 902 749 619 865 778 804 657 inh cK họ DVCC1 DVCC2 DVCC3 DVCC4 DVCC5 NTK2 NTK3 NTK4 LI1 LI2 LI3 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TT2 TT3 TT4 TT5 CTXT1 CTXT2 CTXT3 CTXT4 CTXT6 tế < < < < - TT DVCC LI NTK S.E .053 050 047 046 C.R 7.579 3.351 5.047 7.465 P *** *** *** *** Label ế Hu XHLC XHLC XHLC XHLC Estimate 404 168 238 341 ọc Regression Weights: (Nhom Nu - Default model) ih Đạ Nhóm nữ P 006 *** *** *** *** *** 048 049 065 22.067 21.566 15.282 *** *** *** 094 121 128 066 061 8.647 8.015 5.798 15.623 16.080 *** *** *** *** *** *** *** 037 042 13.799 12.685 12.323 *** *** *** 071 053 13.578 12.616 *** *** 138 130 134 080 10.097 10.292 9.774 10.951 *** *** *** *** 133 8.135 *** ih Đạ 071 061 073 26.709 21.539 Label tế ọc ế Hu CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC DVCC XHLC XHLC XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH DVCC CTXT CTXT C.R 2.728 3.328 4.140 8.792 8.610 9.374 cK họ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - S.E .091 074 070 127 120 124 inh i Đạ ng ườ Tr XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 DVCC2 XHLC3 XHLC2 XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 DVCC1 CTXT6 CTXT1 Estimate 249 248 292 1.114 1.030 1.163 1.000 1.056 1.050 995 1.000 813 966 739 1.026 986 1.000 1.000 977 906 1.000 974 770 898 1.000 969 674 1.000 1.390 1.336 1.314 881 1.000 1.084 i Đạ ng ườ Tr TH1 < - TH Estimate 867 S.E .108 C.R 8.058 P *** Label Standardized Regression Weights: (Nhom Nu - Default model) TT DVCC LI NTK CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC DVCC XHLC XHLC inh tế ih Đạ ọc ế Hu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - cK họ XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 DVCC2 XHLC3 XHLC2 Estimate 472 196 303 446 160 201 268 857 832 971 899 972 960 850 749 780 709 525 917 938 854 979 939 893 850 875 830 815 844 884 i Đạ ng ườ Tr XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 DVCC1 CTXT6 CTXT1 TH1 < < < < < < < < < - XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH DVCC CTXT CTXT TH Estimate 839 703 873 895 841 754 626 771 714 cK họ Variances: (Nhom Nu - Default model) C.R 4.264 7.213 5.006 6.539 8.353 6.429 4.869 5.063 8.514 7.066 7.441 2.028 7.968 7.844 3.593 5.209 7.476 6.467 5.962 6.962 7.971 6.915 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 043 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label tế ih Đạ ọc ế Hu S.E .032 062 055 081 067 070 044 020 025 009 009 005 014 013 008 008 023 033 020 037 050 029 inh CTXT TT TH LI NTK DVCC PTHH e36 e1 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e12 e13 e14 e15 e16 Estimate 135 445 276 527 560 449 214 101 209 061 063 011 108 106 029 042 169 216 118 254 396 200 i Đạ ng ườ Tr S.E .020 017 027 010 012 016 026 021 017 025 034 020 015 009 027 022 018 023 C.R 5.152 4.078 7.127 2.460 5.809 7.513 6.735 6.198 7.050 7.243 7.773 6.578 5.575 6.663 7.976 5.940 5.252 6.684 P *** *** *** 014 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label inh cK họ e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 Estimate 106 070 195 025 071 117 173 130 120 183 265 132 085 062 219 130 096 154 Squared Multiple Correlations: (Nhom Nu - Default model) tế ih Đạ ọc ế Hu XHLC PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 XHLC1 XHLC2 XHLC3 DVCC1 DVCC2 DVCC3 DVCC4 DVCC5 Estimate 690 707 800 762 495 705 782 712 568 664 689 766 722 i Đạ ng ườ Tr inh cK họ NTK2 NTK3 NTK4 LI1 LI2 LI3 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TT2 TT3 TT4 TT5 CTXT1 CTXT2 CTXT3 CTXT4 CTXT6 Estimate 797 882 958 730 879 840 509 276 503 608 561 723 921 945 808 595 942 693 735 392 tế ih Đạ ọc ế Hu i Đạ ng ườ Tr 6.1.2 Mô hình bất biến inh cK họ tế ih Đạ Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) TT DVCC LI NTK C.R 9.991 6.062 5.078 9.339 P *** *** *** *** Label Beta2 Beta3 Beta4 Beta5 ế Hu < < < < - S.E .040 038 037 034 ọc XHLC XHLC XHLC XHLC Estimate 403 230 189 317 P *** *** *** *** *** *** 062 066 066 16.161 14.271 14.656 *** *** *** 105 126 122 092 104 9.797 8.166 5.379 10.406 11.675 *** *** *** *** *** *** *** 027 052 14.082 12.991 11.896 *** *** *** 064 049 17.233 15.149 *** *** 146 137 133 083 9.037 8.537 9.022 11.565 *** *** *** *** 081 10.860 *** ih Đạ 074 067 078 37.897 15.779 Label Beta1 Beta7 Beta6 tế ọc ế Hu CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC DVCC XHLC XHLC XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH DVCC CTXT CTXT C.R 5.178 4.087 4.647 13.260 12.930 13.995 cK họ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - S.E .064 054 049 077 069 072 inh i Đạ ng ườ Tr XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 DVCC2 XHLC3 XHLC2 XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 DVCC1 CTXT6 CTXT1 Estimate 329 219 227 1.018 891 1.014 1.000 1.009 949 968 1.000 1.030 1.027 657 958 1.210 1.000 1.000 1.010 823 1.000 1.043 865 928 1.000 1.099 738 1.000 1.322 1.170 1.201 954 1.000 884 i Đạ ng ườ Tr TH1 < - TH Estimate 838 S.E .106 C.R 7.938 P *** Label Standardized Regression Weights: (Nhom Nam - Default model) TT DVCC LI NTK CTXT PTHH TH CTXT CTXT CTXT TT TT TT TT TH TH TH TH LI LI LI NTK NTK NTK DVCC DVCC DVCC DVCC XHLC XHLC inh tế ih Đạ ọc ế Hu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - cK họ XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC XHLC CTXT4 CTXT3 CTXT2 TT5 TT4 TT3 TT2 TH5 TH4 TH3 TH2 LI3 LI2 LI1 NTK4 NTK3 NTK2 DVCC5 DVCC4 DVCC3 DVCC2 XHLC3 XHLC2 Estimate 427 269 187 386 252 186 212 897 882 930 864 951 853 910 732 909 708 476 775 979 787 976 991 813 833 910 866 819 917 907 i Đạ ng ườ Tr XHLC1 PTHH4 PTHH3 PTHH2 PTHH1 DVCC1 CTXT6 CTXT1 TH1 < < < < < < < < < - XHLC PTHH PTHH PTHH PTHH DVCC CTXT CTXT TH Estimate 856 686 855 795 853 804 813 787 689 cK họ Variances: (Nhom Nam - Default model) C.R 5.870 6.495 4.886 5.443 8.004 6.077 4.520 6.193 7.398 6.128 6.490 4.866 7.453 6.966 2.853 7.166 4.325 7.010 3.147 7.202 8.352 7.348 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 004 *** *** *** 002 *** *** *** Label tế ih Đạ ọc ế Hu S.E .032 056 058 058 060 073 052 022 013 008 007 006 012 018 014 017 016 035 020 041 050 030 inh CTXT TT TH LI NTK DVCC PTHH e36 e1 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e12 e13 e14 e15 e16 Estimate 190 366 282 318 483 444 235 136 097 048 043 030 092 125 039 123 071 244 063 297 417 220 i Đạ ng ườ Tr S.E .028 026 029 008 007 021 028 018 017 026 030 012 016 010 035 028 028 023 C.R 6.922 796 6.734 3.156 1.228 8.188 7.055 5.456 6.586 7.197 7.328 4.966 5.373 6.698 7.507 5.388 6.549 5.441 P *** 426 *** 002 220 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label inh cK họ e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 Estimate 194 020 196 025 009 168 196 100 111 187 221 061 085 065 265 151 187 127 tế ih Đạ ọc ế Hu