KHIẾU nại TRONG THANH TOÁN QUỐC tế

www.trungtamtinhoc.edu.vn KHIẾU NẠI TRONG hợp đồng ngoại thương L/O/G/O NỘI DUNG I www.trungtamtinhoc.edu.vn Khái quát khiếu nại II Nội dung khiếu nại III Một số ví dụ khiếu nại IV Lợi ích khiếu nại I KHÁI QUÁT: Khái niệm: Khiếu nại việc bên yêu cầu bên phải giải tổn thất thiệt hại mà bên gây vi phạm điều thảo thuận hợp đồng Để giải tranh chấp phát sinh hợp đồng, khiếu nại phận giải tranh chấp sở thương lượng, tiết kiệm nhất, hiệu Theo khoản điều 239 Luật thương mại Việt Nam 1997 quy định: “Tranh chấp thương mại trước hết phải giải thông qua thương lượng bên” www.trungtamtinhoc.edu.vn I KHÁI QUÁT: Khái niệm: Khiếu nại bắt buộc không bắt buộc tùy theo quy định hợp đồng luật áp dụng cho hợp đồng Khiếu nại sở pháp lý để giải tranh chấp mức cao Tòa án Trọng tài Trong hoạt động thương mại hàng hải quốc tế, khiếu nại liên quan đến nhiều bên người bán, người mua, người chuyên chở, người thuê chở, người gửi hàng, người nhận hàng, người ủy thác, người nhận ủy thác, người bảo hiểm… www.trungtamtinhoc.edu.vn I KHÁI QUÁT: Trường hợp khiếu nại phổ biến mua bán Người bán giao hàng không số lượng, chất lượng Người bán chậm giao hàng/ không giao hàng Người mua không toán đầy đủ hạn Người mua không toán Người bán cung cấp chứng từ không xác Người mua từ chối nhận hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: Thể thức khiếu nại: Khiếu nại phải làm văn bản, rõ: Nội dung hình thức khiếu nại Chứng từ cần thiết để chứng minh Cách tính ngày khiếu nại www.trungtamtinhoc.edu.vn Hồ sơ khiếu nại - Đơn khiếu nại Biên công ty bảo hiểm Yêu cầu bên khiếu nại cách giải khiếu nại Hồ sơ lô hàng: • • • • • Hợp đồng mua bán văn sửa đổi, bổ sung Thư tín dụng L/C văn sửa đổi, bổ sung Vận đơn: Bill of Lading: đường biển, Railway Bill: đường sắt, Airway Bill: đường hàng không Giấy chứng nhận số lượng, trọng lượng (Certificate of quantity/weight) Chứng từ pháp lý ban đầu lập nhận hàng VD: COR (Cargo outum report: Biên hàng hư hỏng đổ vỡ), ROROC (Report on receipt of cargo: Biên kết toán nhận hàng với tàu), CSC (Certificate of shortlanded cargo: Biên kê khai hàng thừa thiếu)… • Biên giám định phẩm chất (Survey report of quality)… www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: Thời hạn khiếu nại: Thời hạn khiếu nại khoảng thời gian cho phép bên khiếu nại vấn đề phát sinh giao dịch Thời gian khiếu nại chia làm hai loại: • • www.trungtamtinhoc.edu.vn Thời hạn khiếu nại theo luật định Thời hạn khiếu nại quy ước 2 Thời hạn khiếu nại: Là thời hạn khiếu nại quy định luật mà bên đương phải tuân theo Thời hạn khiếu nại theo luật định Điều 49 Công ước La Hay 1964 mua bán quốc tế động sản hữu hình quy định thời hạn khiếu nại phẩm chất hàng hóa năm kể từ lúc người mua thông báo cho người bán biết hàng không phù hợp Điều 39 Công ước Viên Liên hợp quốc mua bán quốc tế hàng hóa thời hạn khiếu nại hàng không phù hợp năm kể từ ngày hàng thực giao cho người mua www.trungtamtinhoc.edu.vn Thời hạn khiếu nại: Là thời hạn bên quy định hợp đồng Thời hạn khiếu nại quy ước Việc quy định thời hạn khiếu nại ngắn hay dài bên tự thỏa thuận định Thông thường, thời hạn khiếu nại quy ước ngắn thời hạn khiếu nại luật định, chí ngắn www.trungtamtinhoc.edu.vn Thời hạn khiếu nại: Trừ trường hợp quy định điểm đ khoản Điều 237 Luật TM 2005, thời hạn khiếu nại bên thỏa thuận, bên thoả thuận thời hạn khiếu nại quy định sau: Ba tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại số lượng hàng hoá; Sáu tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại chất lượng hàng hoá; trường hợp hàng hoá có bảo hành thời hạn khiếu nại ba tháng, kể từ ngày hết thời hạn bảo hành; Chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng trường hợp có bảo hành kể từ ngày hết thời hạn bảo hành khiếu nại vi phạm khác www.trungtamtinhoc.edu.vn Thời hạn khiếu nại: Điều 319 Thời hiệu khởi kiện Thời hiệu khởi kiện áp dụng tranh chấp thương mại hai năm, kể từ thời điểm quyền lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, trừ trường hợp quy định điểm e khoản Điều 237 Luật (Khoản 1: Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá phát sinh trường hợp sau đây: đ, Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo khiếu nại thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận; e, Sau bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo việc bị kiện Trọng tài Toà án thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.) www.trungtamtinhoc.edu.vn Thời hạn khiếu nại: - Thời gian khiếu nại dài hay ngắn phụ thuộc vào: • Tính chất việc khiếu nại: khiếu nại chất lượng dài khiếu nại số lượng khuyết tật chất lượng khó phát khuyết tật số lượng • Tương quan lực lượng người mua người bán, người bán có ưu thời hạn ngắn ngược lại • Tính chất hàng hóa: thời hạn khiếu nại hàng thực phẩm ngắn máy móc hàng thực phẩm để lâu phẩm chất nên giải khiếu nại • - Không gian bên: nước gần thời hạn ngắn Thời hạn khiếu nại tính từ giao hàng từ đưa hàng vào sản xuất Nếu hết thời hạn khiếu nại người mua không khiếu nại www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: Quyền nghĩa vụ: Khiếu nại người mua sở để người từ chối nhận lô hàng thuộc hợp đồng Phải để nguyên trạng hàng hoá, có bảo quản cẩn thận , đồng thời báo cho người bán biết nơi để hàng thời hạn hàng sẵn sàng để kiểm tra lại NGƯỜI MUA Lập biên giám định tất khuyết tật phát hiện, theo nguyên tắc hành nước người mua Gửi cho người bán đơn khiếu nại lập thủ tục thời hạn thoả thuận Có trách nhiệm tạo điều kiện cho người bán tự kiểm tra hàng hóa www.trungtamtinhoc.edu.vn Phải nghiêm túc bình tĩnh xem xét ý kiến đối phương Có quyền kiểm tra sở khiếu nại người mua cách xem xét hàng chỗ Sau số ngày định kể từ ngày nhận khiếu nại người bán phải cử đại diện để kiểm tra hàng hoá phải uỷ nhiệm cho số tổ chức trung lập tiến hành việc NGƯỜI BÁN Phải xem đơn khiếu nại thời hạn quy định thông báo định khiếu nại người mua Cần phải khẩn trương người mua tìm cách giải phù hợp với hai bên Nếu người bán không trả lời đơn khiếu nại thời hạn thoả thuận, tuỳ theo thoả thuận, người mua coi người bán công nhận việc khiếu nại có quyền đưa trước quan trọng tài chi phí trọng tài người bán chịu www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: Cách thức giải khiếu nại Nếu hàng giao thiếu số lượng • • Giao bù hàng thiếu Trả lại số tiền hàng thiếu Nếu thiếu chất lượng:  Nếu hàng hóa MMTB • •   Thay hàng hỏng Sửa chữa hàng bị hỏng Hàng nông sản: giảm giá Nhận hàng lại, trả lại tiền chịu phạt www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: Một công ty VN mua công ty Ấn Độ Hợp đồng quy định số nội dung sau: - Số lượng: 750 MT cấp 4238 MT cấp - Thời hạn giao hàng: 11/12/2013 - Thời hạn khiếu nại: 30 ngày sau dỡ hàng với khuyết tật rõ rệt 90 ngày với khuyết tật không rõ rệt Quá trình thực hợp đồng diễn sau: + 29/01/2014, tàu đến cảng VN + 05/02/2014, phía VN yêu cầu Vinacontrol giám định hàng + 24/02/2014, bên VN nhận bên giám định Vinacontrol gửi thư nhắc nhở phía Ấn Độ phẩm chất hàng, đề nghị tránh lặp lại chuyến sau + 01/03/2014 Bên VN gửi thư cho phía Ấn Độ tiếp tục phàn nàn phẩm chất hàng + 12/03/2014, bên VN gửi cho phía Ấn Độ biên giám định Vina control cấp + 08/05/2014, phía VN khiếu nại đòi giảm giá với số tiền 732.250 USD www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: • Kết quả: Phía Ấn Độ từ chối đơn khiếu nại Lý khuyết tật màu sắc, tạp chất, độ ẩm khuyết tật rõ rệt Theo quy định thời hạn khiếu nại khuyết tật rõ rệt hợp đồng vòng 30 ngày sau dỡ hàng (07/02/2014) người mua phải gửi cho người bán hồ sơ khiếu nại hợp lệ Nhưng đến ngày 08/05/2014, hết thời hạn khiếu nại, người mua gửi đơn hiếu nại.Do đó, đơn khiếu nại người mua bị từ chối Qua vụ việc ta thấy việc tuân thủ thời hạn khiếu nại vô quan trọng Bỏ lỡ thời hạn khiếu nại, bên VN phải gánh chịu thiệt hại, bên nước vi phạm điều kiện chất lượng hàng www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: Người mua nước (Nhật Bản) khiếu nại công ty dệt may Hà Nội việc áo dệt kim có lẫn kim gẫy: 18/05/2001, Công ty Dệt may Hà Nội ký hợp đồng mua bán với công ty ITOCHU Nhật Bản, bán cho ITOCHU 50.000 áo dệt kim nam với giá 2,1 USD/ FOB Hải Phòng theo Incoterm 2000 Hàng giao làm chuyến Thanh toán L/C không hủy ngang trả tiền Công ty Hanosimex tiến hành giao hàng đùng quy định hợp đồng người mua nhận hàng 16/07/2001, Khách hàng ITOCHU gửi thư khiếu nại việc phát sản phẩm có lẫn kim gẫy sau nhận lô hàng tiến hành kiểm tra số lượng nhỏ Vì vậy, ITOCHU buộc phải kiểm tra 100% lô hàng với chi phí cao 15IPY/ Tổng số tiền 50.000sp x 15JPY=750.000JPY (6000USD) Người mua gửi kèm mẫu áo có lẫn kim gẫy để Hanosimex kiểm tra cho biết ý kiến biện pháp khắc phục tình trạng trên, đồng thời xác nhận toán số tiền phí kiểm kim www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: Sau kiểm tra lại tiến hành điều tra, Hanosimex tìm nguyên nhân lỗi máy dò kim loại Quá trình hoạt động đưa mẫu vào thử máy báo có kim loại dừng lại Nhưng thực tế đưa áo có dính đầu kim máy khả kiểm soát 17/07/2001, Hanosimex gửi fax cho ITOCHU trình bày lý nêu cam kết thay máy dò kim loại bị hỏng Mỗi sản phẩm đưa qua máy tăng cường việc kiểm soát kim nhà máy Về chi phí kiểm tra, Hanosimex muốn ITOCHU xem xét lại giảm bớt số tiền bồi thường việc lần đầu xảy đoán trước được, đồng thời hứa không xảy việc tương tự lần 15/08/2001, ITOCHU gửi thư nói việc phải trả 6000USD cho việc kiểm lại kim không hợp lý ITOCHU với mong muốn hợp tác lâu dài với Hanosimex ITOCHU chấp nhận trả 50% mong Hanosimex xác nhận lại toán 50% số tiền lại www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: Hanosimex gửi fax cho ITOCHU mong công ty xem xét lại phải trả 3000USD Hanosimex lãi, chí bị lỗ với đơn hàng Tiếp đó, Hanisimex đề nghị trả 2000USD thông qua chuyển tiền cam kết chào mức giá ưu đãi cho đơn hàng 20/08/2001, ITOCHU gửi thư thông báo đồng ý chấp nhận với số tiền bồi thường 2000USD bày tỏ mong muốn việc đáng tiếc không lặp lại Tranh chấp giải ổn thỏa dựa tinh thần hợp tác, thiện chí bên www.trungtamtinhoc.edu.vn IV LỢI ÍCH CỦA KHIẾU NẠI Thể thái độ tôn trọng bên bị vi phạm với bên vi phạm Có thể dễ dàng đạt thống Tiết kiệm thời gian chi phí Các bên thường giữ mối quan hệ mua bán www.trungtamtinhoc.edu.vn [...]... hạn khiếu nại: Trừ trường hợp quy định tại điểm đ khoản 1 Điều 237 của Luật TM 2005, thời hạn khiếu nại do các bên thỏa thuận, nếu các bên không có thoả thuận thì thời hạn khiếu nại được quy định như sau: Ba tháng, kể từ ngày giao hàng đối với khiếu nại về số lượng hàng hoá; Sáu tháng, kể từ ngày giao hàng đối với khiếu nại về chất lượng hàng hoá; trong trường hợp hàng hoá có bảo hành thì thời hạn khiếu. .. www.trungtamtinhoc.edu.vn 2 Thời hạn khiếu nại: - Thời gian khiếu nại dài hay ngắn phụ thuộc vào: • Tính chất của việc khiếu nại: khiếu nại chất lượng dài hơn khiếu nại số lượng vì khuyết tật chất lượng khó phát hiện hơn khuyết tật số lượng • Tương quan lực lượng giữa người mua và người bán, người bán có ưu thế thì thời hạn ngắn và ngược lại • Tính chất của hàng hóa: thời hạn khiếu nại của hàng thực phẩm ngắn... lâu sẽ mất phẩm chất nên không thể giải quyết khiếu nại được • - Không gian giữa 2 bên: nếu 2 nước gần nhau thì thời hạn ngắn Thời hạn khiếu nại được tính từ khi giao hàng hoặc từ khi đưa hàng vào sản xuất Nếu hết thời hạn khiếu nại thì người mua không được khiếu nại www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: 3 Quyền và nghĩa vụ: Khiếu nại của người mua không thể là cơ sở để người... xem đơn khiếu nại trong thời hạn quy định và thông báo quyết định của mình đối với khiếu nại của người mua Cần phải khẩn trương cùng người mua tìm ra 1 cách giải quyết phù hợp với cả hai bên Nếu người bán không trả lời đơn khiếu nại trong thời hạn thoả thuận, thì tuỳ theo sự thoả thuận, người mua có thể coi như người bán đã công nhận việc khiếu nại và có quyền đưa ra trước cơ quan trọng tài trong đó... khi dỡ hàng (07/02/2014) người mua phải gửi cho người bán bộ hồ sơ khiếu nại hợp lệ Nhưng mãi đến ngày 08/05/2014, khi đã hết thời hạn khiếu nại, người mua mới gửi đơn hiếu nại. Do đó, đơn khiếu nại của người mua đã bị từ chối Qua vụ việc trên ta thấy việc tuân thủ thời hạn khiếu nại là vô cùng quan trọng Bỏ lỡ thời hạn khiếu nại, bên VN đã phải gánh chịu thiệt hại, mặc dù bên nước ngoài vi phạm điều... VN khiếu nại đòi giảm giá với số tiền là 732.250 USD www.trungtamtinhoc.edu.vn III MỘT SỐ VÍ DỤ: • Kết quả: Phía Ấn Độ từ chối đơn khiếu nại Lý do là đối với bông các khuyết tật về màu sắc, tạp chất, độ ẩm là khuyết tật rõ rệt Theo như quy định về thời hạn khiếu nại đối với khuyết tật rõ rệt trong hợp đồng thì trong vòng 30 ngày sau khi dỡ hàng (07/02/2014) người mua phải gửi cho người bán bộ hồ sơ khiếu. .. với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây: đ, Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận; e, Sau khi bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng,... người mua Gửi cho người bán đơn khiếu nại lập đúng thủ tục và đúng thời hạn đã được thoả thuận Có trách nhiệm tạo điều kiện cho người bán tự kiểm tra hàng hóa www.trungtamtinhoc.edu.vn Phải nghiêm túc và bình tĩnh xem xét ý kiến của đối phương Có quyền kiểm tra cơ sở khiếu nại của người mua bằng cách xem xét hàng tại chỗ Sau một số ngày nhất định kể từ ngày nhận được khiếu nại người bán phải cử đại diện... hoá; trong trường hợp hàng hoá có bảo hành thì thời hạn khiếu nại là ba tháng, kể từ ngày hết thời hạn bảo hành; Chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc trong trường hợp có bảo hành thì kể từ ngày hết thời hạn bảo hành đối với khiếu nại về các vi phạm khác www.trungtamtinhoc.edu.vn 2 Thời hạn khiếu nại: Điều 319 Thời hiệu khởi kiện Thời hiệu khởi kiện áp dụng... người bán đã công nhận việc khiếu nại và có quyền đưa ra trước cơ quan trọng tài trong đó mọi chi phí trọng tài đều do người bán chịu www.trungtamtinhoc.edu.vn II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHIẾU NẠI: 4 Cách thức giải quyết khiếu nại Nếu hàng giao thiếu số lượng • • Giao bù hàng thiếu Trả lại số tiền hàng thiếu Nếu thiếu về chất lượng:  Nếu hàng hóa là MMTB • •   Thay thế hàng hỏng Sửa chữa hàng bị hỏng Hàng