QUY ĐỊNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN Nhằm mục đích đánh giá hiệu cơng việc nhân viên tháng, làm tiêu chí để xét thưởng cho NV, tiêu chuẩn đánh giá NV sau: Đánh giá chất lượng công việc: Công việc giao phải thực theo yêu cầu phận • Mỗi công việc giao mà không đảm bảo chất lượng theo yêu cầu bị trừ 0.5 điểm, trường hợp không đảm bảo chất lượng mức nghiêm trọng (gây thiệt hại tài sản, uy tín cơng ty) trừ điểm • Quản lý đơn hàng bị thất thốt, bị trừ điểm/lần • Khi cấp yêu cầu cung cấp thông tin đơn hàng muốn kiểm tra đơn hàng NV trực thuộc quản lý trạng thái nào, NV không cung cấp thông tin bị trừ điểm/lần • Nhận đơn hàng hệ thống, phải đảm bảo thông tin KH Nếu sai thông tin KH lỗi CSKH bị trừ 0.5 điểm/lần Đánh giá tiến độ công việc: Những công việc giao phải hoàn thành theo tiến độ, thời hạn, trường hợp hạn trường hợp bất khả kháng khơng xét vào quy định • Trường hợp xác định khơng thể hồn thành tiến độ, người thực phải báo trước cho người giao việc trước tiếng • Mỗi cơng việc thực khơng thời hạn bị trừ 0.5 điểm, trường hợp hạn nghiêm trọng (quá hạn ngày gây thiệt hại tài sản, uy tín cơng ty) trừ điểm Đánh giá tác phong làm việc: Tác phong làm việc nhanh nhẹn, thái độ làm việc tận tình, hết lịng khách hàng • Mỗi lần không đảm bảo quy định bị trừ 0.5 điểm • Khách hàng gọi có ý kiến khơng tốt thái độ phục vụ nhân viên CSKH, bị trừ điểm /lần • Có thái độ khơng nghiêm túc tiếp KH, làm hình tượng cơng ty bị trừ 0.5 điềm/lần Đánh giá thực kỹ luật, tinh thần hợp tác • Đi muộn khơng 10 phút trừ 0.25 điểm/1 lần Đi muộn 10 phút đến 30 phút trừ 0.5 điểm/lần Trên 30 phút trừ điểm/lần • La lối, có lời lẽ khơng văn hố trừ điểm/lần • Nhân viên nghỉ (có lý do) tối đa ngày/tháng Nếu q có lý hay khơng bị trừ điểm/ngày • Nghỉ khơng lý trừ điểm/ngày • Mỗi lần phát NV khơng làm việc làm việc riêng tư bị trừ 0.5 điểm • Không mặc đồng phục theo quy định, trừ 0.5 điểm/lần • Khơng hỗ trợ đồng nghiệp có u cầu (khơng có lý đáng) bị trừ điểm/lần • Sau về, khơng tắt thiết bị điện khu vực làm việc mình, người cuối phận không tắt thiết bị chung đèn trần nhà, máy lạnh… bị trừ 0.5 điểm/ lần • Sau không xếp bàn làm việc ngăn nắp, không đỗ rác nơi làm việc , trừ 0.25 điểm/lần • Xả rác bừa bãi, trừ 0.25 điểm/lần HÌNH THỨC PHẠT NỘI BỘ CSKH Trừ 0.25 điểm: Đóng phạt 5.000VNĐ Trừ 0.5 điểm: Đóng phạt 10.000VNĐ Trừ điểm: Đóng phạt 15.000VNĐ