Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH phương minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG THỊ PHƯƠNG LINH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯƠNG MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG THỊ PHƯƠNG LINH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯƠNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác HOÀNG THỊ PHƯƠNG LINH ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Các yếu tố bên 11 1.2.2 Các yếu tố bên .16 1.3 Các tiêu chí phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .19 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.3.2 Các công cụ sử dụng cho đánh giá lực cạnh tranh 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯƠNG MINH 30 2.1 Khái quát Công ty TNHH Phương Minh 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Phương Minh .30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Phương Minh 30 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Phương Minh 32 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp 33 2.1.5 Tổng quan Kết kinh doanh công ty 36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Phương Minh .38 iii 2.2.1 Khái quát thị trường dịch vụ tin học công ty 38 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Phương Minh thời gian qua 39 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH Phương Minh .61 2.3.1 Nghiên cứu phát triển 61 2.3.2 Chính sách bán hàng sau bán hàng 62 2.3.3 Quản lý văn hóa tổ chức 64 2.3.4 Năng lực sản xuất .65 2.3.5 Thông tin 67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯƠNG MINH 72 3.1 Mục tiêu chiến lược công ty TNHH Phương Minh 72 3.1.1 Định hướng mục tiêu công ty TNHH Phương Minh 72 3.1.2 Chiến lược 74 3.2 Những thay đổi môi trường kinh doanh công ty TNHH Phương Minh .76 3.2.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 76 3.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 81 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .86 3.3.1 Căn hình thành giải pháp 86 3.3.2 Mục tiêu 86 3.3.3 Nội dung 86 3.3.4 Điều kiện thực giải pháp 88 3.3.5 Kết dự kiến 88 3.4 Giải pháp tăng khả tài 89 3.4.1 Căn hình thành giải pháp 89 3.4.2 Mục tiêu 89 iv 3.4.3 Nội dung 89 3.4.4 Điều kiện thực giải pháp 90 3.4.5 Kết dự kiến 91 3.5 Giải pháp Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu 91 3.5.1 Căn hình thành giải pháp 91 3.5.2 Mục tiêu 91 3.5.3 Nội dung 92 3.5.4 Điều kiện thực giải pháp 94 3.5.5 Kết dự kiến 94 3.6 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm mở rộng kênh phân phối .94 6.1 Căn hình thành giải pháp 94 3.6.2 Mục tiêu 95 3.6.3 Nội dung 95 3.6.4 Điều kiện thực giải pháp 98 3.6.5 Kết dự kiến 98 TIỂU KẾT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp FDI Đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản lượng nội địa IFE IT Ma trận đánh giá cácyếu tố bên (Internal facfors environmrnt matrix) (Information Technology) công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ SP CSKH Việt Nam Đồng Sản phẩm Chăm sóc khách hàng vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1 Ma trận yếu tố nội 27 Bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 Bảng Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Phương Minh từ năm 2011 đến hết 2013 .36 Bảng 2.2 Dữ liệu khảo sát khách hàng sử dụng máy tính sản phẩm CNTT Ninh Bình 41 Bảng Kết khảo sát sách giá công ty cung cấp sản phẩm CNTT địa bàn Ninh Bình 12/2013 45 Bảng 2.4 Kết khảo sát hệ thống phân phối công ty kinh doanh sản phẩm CNTT địa bàn Ninh Bình 12/2013 47 Bảng 2.5 Kết khảo sát chất lượng sản phẩm CNTT công ty cung cấp SP CNTT địa bàn Ninh Bình 12/2013 48 Bảng 2.6 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ CSKH công ty cung cấp SP CNTT địa bàn Ninh Bình 12/2013 48 Bảng 2.7 Kết khảo sát chương trình quảng cáo khuyến mại công ty cung cấp sản phẩm CNTT địa bàn tỉnh Ninh Bình 12/2013 49 Bảng 2.8 Bảng cân đối kế toán .50 Bảng 2.9 Tỷ suất tài trợ 52 Bảng 2.10 Vòng quay vốn lưu động thời gian vòng luân chuyển .52 Bảng 2.11 Tỷ suất toán hành 53 Bảng 2.12 Tỷ suất toán tức thời .54 Bảng 2.13 Tỷ lệ khoản phải thu so với phải trả .55 Bảng 2.14 Mức doanh lợi công ty TNHH Phương Minh 55 Bảng 2.15 Bảng cấu lao động Công ty 57 Bảng 2.16 Kết đánh giá mức độ uy tín thương hiệu 59 Bảng 2.17 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường nội (IFE) công ty TNHH Phương Minh 60 Bảng 2.18 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 68 Bảng 3.1 Thị phần 83 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Phương Minh .32 Hình 2.1 Biểu đồ cấu khách hàng sử dụng máy tính sản phẩm CNTT địa bàn tỉnh Ninh Bình 42 Hình 2.2 Biểu đồ cấu thu nhập khách hàng sử dụng sản phẩm CNTT dịch vụ kèm 43 Hình 2.3 Biểu đồ cấu độ tuổi khách hàng sử dụng sản phẩm CNTT dịch vụ kèm 44 Hình 2.4 Biểu đồ cấu giới tính khách hàng sử dụng sản phẩm CNTT dịch vụ kèm 44 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường đầy biến động phức tạp nay, cạnh tranh đóng vai trò vô quan trọng, coi động lực cho phát triển chung kinh tế Cạnh tranh giúp nhiều doanh nghiệp tồn phát triển mạnh khiến nhiều doanh nghiệp phải phá sản, giải tán khỏi thị trường Vì nâng cao lực cạnh tranh trở thành yêu cầu tất yếu doanh nghiệp Công nghệ ngày phát triển, nhu cầu tiêu dùng không ngừng tăng, hàng loạt hệ thống siêu thị máy tính xuất thị trường, hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin Trên địa bàn tỉnh Ninh Bình có không doanh nghiệp kinh doanh máy tính thiết bị công nghệ, thời gian tới nhiều công ty với nguồn lực tài mạnh Trần Anh, Mediamart, … kinh doanh phát triển lớn mạnh thị trường Hà Nội, có khả mở rộng địa bàn, thâm nhập thâu tóm thị trường Ninh Bình Với cường độ cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ngành, nguồn lực Phương Minh nhiều hạn chế, việc nghiên cứu tình hình lực cạnh tranh công ty để tìm điểm mạnh, điểm yếu hay hội, thách thức nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết cấp bách tồn phát triển Phương Minh Với mong muốn góp phần giúp công ty TNHH Phương Minh phát triển mạnh mẽ bền vững thị trường, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Phương Minh” Mục tiêu đề tài Thông qua việc nghiên cứu phân tích quan điểm lựccạnh tranh doanh nghiệp, tác giả sâu làm rõ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp, rõ yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, để -1- Kênh công ty lớn sử dụng nhiều công ty Phương Minh lập kế hoạch để phát triển kênh phân phối Hàng hoá Phương Minh vận chuyển đến tận kho đại lý, thiết lập mối quan hệ công ty đại lý thân thiện, việc quản lý đại lý thực theo phương châm “mềm dẻo, linh hoạt, đôi bên có lợi” Công ty định sử dụng hệ thống đại lý giai đoạn tới nhằm áp dụng chiến lược đẩy, Phương Minh cố gắng tác động mạnh đến hệ thống phân phối, từ đẩy hàng hóa thị trường với khối lượng lớn Cụ thể Phương Minh định đưa số sách bảo trợ đại lý bao gồm: Sẵn sàng hạ giá cho đại lý, đồng ý toán hình thức dù tiền mặt hay chuyển khoản Các đại lý hưởng tín dụng từ đến tuần tuỳ theo loại sản phẩm, số lượng mức giá.Với đại lý bán lẻ Phương Minh cho mua máy trả chậm đến tuần Như đại lý có lợi bán hết hàng phải toán, không bị ứ đọng vốn nhiều kinh doanh, giúp tăng khả cạnh tranh với đại lý khác Việc tặng thưởng cho đại lý nằm kế hoạch Phương Minh sử dụng nhằm khuyến khích đại lý ôm hàng Thời gian áp dụng đợt tặng thường 1-2 tháng Đại lý thưởng tiền mặt 30USD/1chiếc máy tính xách tay mua từ - 14 từ 15 trở lên đại lý thưởng 50USD/1chiếc Một hình thức khác dành cho đại tính điểm, số điểm tính số máy bán sản phẩm kèm Đến mức điểm 300 tên đại lý đính kèm dòng tên đại lý thức hãng sản xuất máy tính mục quảng cáo Có sách công ty Phương Minh xác định sản phẩm tin học thuộc loại sản phẩm công nghệ cao mua hàng người mua chịu tác động tư vấn cho người bán hàng, mà đại lý Các đại lý nhập nhiều hàng tất yếu phải kích thích tiêu thụ người mua lượng hàng công ty đẩy vào cho đại lý bán hết - Bán hàng qua mạng Internet - 97 - Ngoài bán hàng online qua website công ty, Phương Minh cần cho phận bán hàng mở rộng bán hàng website khác: Vatgia.com, 5s.vn,… Đó trang cộng đồng mạng hay tìm kiếm tham gia cần tham khảo mua sản phẩm Tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện tham gia mua hàng online việc toán phải dễ dàng Phương Minh cần phối hợp với công ty Bảo Kim, Ngân Lượng,… để trả tiền toán trực tuyến Dịch vụ cho phép thành viên chuyển tiền mà không cần chia sẻ thông tin tài chính, với linh hoạt toán sử dụng số dư tài khoản, tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, đặc biệt hữu ích cho giao dịch online - Tạo khác biệt Với khách hàng mua sắm đặt hàng qua mạng, toán công ty có sách đặc biệt ưu đãi, chiết khấu 3%/1 hóa hóa đơn toán khách hàng, áp dụng khách hàng mua sắm Online ngày từ thứ tới thứ hàng tuần, vào hành 3.6.4 Điều kiện thực giải pháp Đội ngũ nhân viên có trình độ tương đối cao, giàu kinh nghiệm, động, hoạt bát, khả phát triển thị trường tốt Năng lực tài vững vàng giúp công ty chủ động kế hoạch mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm Nguồn hàng ổn định, dồi Năng lực quản lý nhân tốt, điều chỉnh phân bố nhân linh hoạt Công ty cần phải xem xét kỹ nguồn lực, sách giá đối thủ cạnh tranh phân tích thực trạng kinh tế nội lực sách giá doanh nghiệp để có tiên đoán dự báo giá hàng hóa thị trường, 3.6.5 Kết dự kiến Mở rộng hệ thống mạng lưới phân phối khắp địa bàn Tỉnh Ninh Bình Tăng thêm 10% thị phần doanh nghiệp địa bàn tỉnh - 98 - TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong nội dung chương tác giả đưa định hướng, mục tiêu công ty thời gian tới Tác giả phân tích yếu tố bên ngoài, yếu tố môi trường ngành tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp, sở đó, phối hợp với kết phân tích chương 2, tác giả đề xuất thành lập ma trận SWOT, nhằm đưa chiến lược, giải pháp để công ty thực chiến lược cách hiệu Tác giả đề xuất giải pháp cụ thể: giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giải pháp tăng khả tài chính, giải pháp tăng cường hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường - 99 - KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải chấp nhận thách thức đối mặt với nguy cơ, rủi ro tiềm ẩn Nhận thức vấn đề này, đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Phương Minh” nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp Phương Minh nâng cao lực cạnh tranh thị trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp, kết hợp với yếu tố khách quan môi trường kinh doanh để từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới Tác giả tin tưởng đề xuất trình bày đề tài đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh Phương Minh hi vọng đề tài nghiên cứu vận dụng thực tiễn Dù có nhiều cố gắng với hạn chế định thời gian kiến thức, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận đánh giá khách quan Quý thầy cô đồng nghiệp, hữu để đề tài hoàn thiện - 100 - TÀI LIỆU THAM KHẢO D Begg, S Fischer, R Dornbusch (2001), Kinh tế vĩ mô, NXB Thống Kê Hà Nội PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2008), Giáo trình quản trị doanh nghịêp thương mại tập 1, NXB Lao Động Xã Hội PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2008), Giáo trình quản trị doanh nghịêp thương mại tập 2, NXB Lao Động Xã Hội P Samuel (2000), Kinh Tế học, NXB Giáo dục Hà Nội PGS.TS Nguyễn Năng Phúc, Phân tích báo cáo tài chính, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân – 2008 VIE, Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, Dự án VIE/97/016 2000 WEF, Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu 2007-2008 Báo cáo tài thường niên công ty TNHH Phương Minh Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lựccạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên, Tp HCM 10 Tôn Thất NguyễnThiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu, NXB Tổng hợpTP Hô Chí Minh, TP Hô Chí Minh Các trang web: www.vneconomy.com.vn - Thời báo kinh tế Việt Nam 10 www.saigontimes.com.vn - Thời báo kinh tế Sài Gòn 11 http://vi.wikipedia.org - Bách khoa toàn thư mở 12 www.chinhphu.vn – Cổng thông tin điện tử Chính phủ - 101 - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA Kính thưa Quý Ông/Bà Chúng học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tiến hành thu thập thông tin để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh máy tính sản phẩm CNTT địa bàn tỉnh Ninh Bình Ý kiến Quý Ông/Bà giúp đỡ quý báu giúp hoàn thành tốt luận văn , sở nghiên cứu để doanh nghiệp ngành tham khảo, nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Xin Quý Ông/Bà dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên Sau số thông tin mà mong nhận trả lời Quý Ông/Bà (xin khoanh tròn vào chọn lựa thích hợp) Chúng cam kết thông tin mà Ông/Bà cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu, đảm bảo không dùng vào mục đích khác Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thiết bị sản phẩm CNTT STT Yếu tố Mức quan trọng 1Æ (ít Æ nhiều) Thương hiệu uy tín Năng lực quản lý ban lãnh đạo Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cao Nguồn vốn đảm bảo 5 Sử dụng công nghệ đại quản lý kinh doanh Doanh nghiệp thị trường Thị phần thị trường ngành thấp - 102 - Thị trường hạn chế Sức ép cạnh tranh 10 Quy mô sản xuất kinh doanh chưa lớn Xin Ông/Bà cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh máy tính sản phẩm CNTT STT Các yếu tố Mức quan trọng 1Æ (ít Æ nhiều) Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Khả tài Văn hóa doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá Uy tín danh tiếng thương hiệu Năng lực sản xuất Nghiên cứu, ứng dụng phát triển khoa học 10 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Các ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Ông/Bà Kính chúc Quý Ông/Bà sức khỏe thành công công việc! Trân trọng kính chào! - 103 - KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU – BẢNG PHỤ LỤC - Thời gian năm 2013 - Đối tượng vấn: Các chuyên gia công ty TNHH Phương Minh, số chuyên gia công ty cung cấp nguyên vật liệu cho Phương Minh số chuyên gia khách hàng Phương Minh - Phương pháp vấn: điện thoại,email, fax, gửi bưu điện - Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 50 phiếu - Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 46 phiếu - Tác giả chọn phiếu hợp lệ để tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu: số liệu nên chúng tác giả dùng phương pháp thống kê, xử lý excel, kiểm tra ý nghĩa kết SPSS - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (từ bậc ảnh hưởng nhất, mức ảnh hưởng nhiều bậc 5) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng (ví dụ: điểm tương ứng với mức chọn 5) - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tốchia cho tổng số điểm yếu tố - Làm tròn số thập phân - 104 - KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA Bảng 1: Các yếu tố bên định lực cạnh tranh doanh nghiệp STT Yếu tố Trọng Làm số tròn 1277 0,100039 0,100 Điểm Thương hiệu uy tín Năng lực quản lý ban lãnh đạo 1914 0,149941 0,150 Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng cao 1280 0,100274 0,100 Nguồn vốn đảm bảo 1147 0,089855 0,090 Sử dụng công nghệ đại quản lý kinh doanh 1020 0,079906 0,080 Doanh nghiệp thị trường 1914 0,149941 0,150 Thị phần thị trường ngành thấp 1279 0,100196 0,100 Thị trường hạn chế 510 0,039953 0,040 Sức ép cạnh tranh 1658 0,129886 0,130 Quy mô sản xuất 10 kinh doanh chưa lớn 766 0,060008 0,060 Tổng cộng 12765 1,000000 1,000 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế tác giả Ninh Bình 12/2013) - 105 - Bảng 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố với lợi thê lực cạnh tranh doanh nghiệp STT Yếu tố Điểm Trọng Làm số tròn Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu 1280 0,10923 0,109 Khả tài 1266 0,10804 0,108 Văn hóa doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách 822 0,07015 0,070 hàng 1264 0,10787 0,108 Chất lượng sản phẩm 1277 0,10898 0,109 Cạnh tranh giá 1180 0,10070 0,101 Uy tín danh tiếng thương hiệu 1027 0,08764 0,088 Năng lực sản xuất 1267 0,10812 0,108 Nghiên cứu, ứng dụng phát triển khoa học 10 1022 0,08722 0,087 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Tổng cộng 1313 0,11205 0,112 11718 1,00000 1,000 (Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế tác giả Ninh Bình 12/2013) - 106 - PHỤ LỤC BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CÔNG TY CUNG CẤP THIẾT BỊ CNTT TẠI NINH BÌNH Xin chào tất anh chị, làm đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh” công ty chuyên cung cấp thiết bị CNTT Đây bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng công ty cung cấp dịch vụ thiết bị CNTT thị trường Tỉnh Ninh Bình Xin chân thành cảm ơn quý vị bớt chút thời gian quý báu để hoàn tất bảng câu hỏi giúp hoàn thiện công trình nghiên cứu Hướng dẫn: Bạn trả lời câu hỏi cách tích “x” vào phương án bạn chọn và/hoặc đưa ý kiến Câu 1: Hiện bạn có sử dụng sản phẩm dịch vụ CNTT công ty Phương Minh cung cấp không?  Có (tiếp câu 2)  Không, lý bạn chưa dùng, sao?  Chưa biết đến thương hiệu máy tính Phương Minh  Chưa biết Phương Minh có sản phẩm dịch vụ CNTT  Lý khác …………………………………………………………… (tiếp câu 4) Câu 2: Bạn có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ CNTT Phương Minh cung cấp không?  Có  Không, lý bạn không dùng nữa, sao?  Chất lượng sản phẩm không tốt  Chăm sóc khách hàng  Giá không hợp lý  Hệ thống cửa hàng ít, khó tiếp cận dịch vụ  Quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn  Lý khác ………………………………………………………… - 107 - Câu 3: Bạn có sẵn sang mách bảo người khác sử dụng sản phẩm dịch vụ CNTT công ty Phương Minh cung cấp không?  Có, lý ……………………………………………………………………  Không, lý ………………………………………………………….…… Câu 4: Hiện bạn dùng sản phẩm dịch vụ CNTT nhà cung cấp nào?  Phương Minh  Hoàng Minh  Thái Sơn  Khác, …………………………………………… Câu 5: Trên địa bàn Ninh Bình, thương hiệu nhà cung cấp sản phẩm CNTT dịch vụ kèm theo khiến bạn ưa thích tin tưởng (đánh số theo thứ tự ưa thích từ 1Æ 4) Trong mức 1: Rất tốt, mức2: tốt , mức 3: Bình thường, mức 4:Kém tin cậy Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ………………… Câu 6: Đánh giá bạn chất lượng sản phẩm CNTT dịch vụ kèm theo củacác nhà cung cấp địa bàn tỉnh N inh Bình Chất lượng Rất Kém Bình thường Công ty cung cấp Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… - 108 - Tốt Rất tốt Câu 7: Theo đánh giá bạn thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng công ty cung cấp máy tính mà bạn sử dụng: Chất lượng Rất Kém Bình Tốt Rất tốt thường Công ty cung cấp Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… Câu 8: Đánh giácủa bạn giá sản phẩm, dịch vụ mà công ty máy tính cung cấp: Giá cước Rất cao Cao Công ty cung cấp Bình thường Ưu đãi Rất ưu đãi Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… Câu 9: Đánh giá bạn hệ thống phân phối sản phẩm CNTT dịch vụ kèm theo công ty cung cấp địa bàn Ninh Bình (số lượng cửa hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ, khả tiếp cận dịch vụ) Hệ thống phân phối Rất hạn Hạn chế chế Bình thường Công ty cung cấp - 109 - Rộng Rất khắp Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… Câu 10: Đánh giá bạn chương trinh quảng cáo công ty cung cấp sản phẩm CNTT dịch vụ kèm theo địa bàn Ninh Bình: Quảng cáo Khuyến mại Rất Kém Công ty ấn ấn tượng tượng Bình Khá ấn Rất thường tượng ấn tượng Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… Câu 11: Đánh giá bạn chương trình khuyến mại cáo công ty cung cấp sản phẩm CNTT dịch vụ kèm theo địa bàn Ninh Bình: khuyến mại Rất Kém hấp dẫn hấp dẫn Công ty Phương Minh Hoàng Minh Thái Sơn Khác ……………… - 110 - Bình Khá thường hấp dẫn Rất hấp dẫn Thông tin cá nhân người trả lời Độ tuổi  Dưới 20  Từ 20 – 50  Trên 50 Giới tính bạn  Nam  Nữ Nghề nghiệp  Học sinh/ sinh viên  Nghỉ hưu  Nhân viên văn phòng  Nông dân/ Nội trợ  Công nhân  Giám đốc/ Quản lý  Kỹ sư/ Kỹ thuật viên  Khác  Lao động tự … ………………… Thu nhập  Dưới triệu  Từ triệu đến triệu Rất cảm ơn hợp tác bạn! - 111 -  Trên triệu