GIÁO TRÌNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH

CHƯƠNG 2: HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 2.5 Vai trò hướng dẫn viên du lịch 2.5.1 Đối với đất nước Hướng dẫn viên du lịch người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón đoàn khách từ quốc gia giới sang du lịch Họ cầu nối góp phần tăng cường tình hữu nghị, hiểu biết dân tộc Bởi từ lúc đón tiếp đoàn, hướng dẫn viên người để đoàn khách đánh giá, nhận định đất nước, người nơi mà họ đến Đồng thời hướng dẫn viên người phá tan hoài nghi, suy nghĩ không đúng, giúp du khách hiểu rõ, hiểu đất nước, người vùng đất Ví người khách nước tư thường tiếp nhận thông tin không tốt đất nước Việt Nam khiến cho họ có lo lắng hoài nghi (cảm giác không an toàn) lựa chọn điểm đến Việt Nam, thái độ đón tiếp người hướng dẫn du lịch giúp họ phần thoải mái, bớt lo âu hướng họ vào suy nghĩ Phải khẳng định rằng, hướng dẫn viên nhà tuyên truyền điều hay, nét đẹp dân tộc đến với du khách Là nhà ngoại giao thông qua nghề nghiệp Việt Nam thời kỳ mở cửa, luật pháp chưa đồng bộ, điều kiện sinh hoạt chưa tốt, đường sá giao thông xấu Người dân số nơi chưa chấp nhận du khách quốc tế, hay có nơi lại phản ứng trái ngược Những điều trên, người hướng dẫn cần biết ngoại giao, biết tâm lý du khách để giải toả điều không liên quan đến du lịch, phải làm Trình bày để du khách chấp nhận điều chưa đồng bộ, chưa đúng, vụng về, vệ sinh, lễ độ v.v Rõ ràng để giải công việc bối cảnh nước ta, người hướng dẫn phải đóng vai trò nhà ngoại giao Trong trình hướng dẫn thuyết minh người hướng dẫn du lịch có sứ mệnh nhà ngoại giao văn hoá khách kính trọng hay xem thường lịch sử văn minh, văn hoá nước vào lúc Vì vậy, hướng dẫn viên phải đảm bảo lòng tự trọng, niềm tự hào chân dân tộc Tuyệt đối không đồng tiền mà đánh lòng tự trọng, niềm tự hào dân tộc, phải đặt lợi ích đất nước lên lợi ích thân, kể lợi ích cục doanh nghiệp Hướng dẫn viên nên ý thức điều nói, diễn tả phải có trọng lượng nhiều hơn, hay hơn, sâu sắc du khách biết Đảm bảo giới thiệu đắn, hấp dẫn tuyến điểm du lịch ký kết Không hướng dẫn sai lệch, đề cao hạ thấp giá trị điểm du lịch Phải ý coi trọng văn hoá giao tiếp, văn hoá ứng xử trình hướng dẫn khách hai phương diện hành vi ngôn ngữ Trích đoạn sau viết nhà Huế học Nguyễn Đắc Xuân đăng báo Lao động ngày /11/ 1995 minh chứng cho thấy tầm quan trọng vai trò người hướng dẫn viên: “Tôi có vài người quen biết chút đỉnh ngoại ngữ, vừa chạy xe thồ vừa làm “hướng dẫn viên quốc tế” anh đến nhờ giải đáp thắc mắc gọi Phu Văn Lâu? Có phải vua quan nhà Nguyễn ngồi bình văn, ngâm thơ không? Vì gọi thành Lồi? Vì đặt tên chợ Đông Ba? Có phải chợ ngày đông ba buổi Tôi giải đáp: Phu ban ra, Phu Văn Lâu lầu treo văn quan trọng triều đình bố cáo cho toàn dân biết, bảng kết thi đình (Tiến sĩ) chẳng hạn, chuyện ngâm thơ phú cả; chợ Đông ba nguyên chợ cửa Đông Hoa, có tên Hoa - tên thân mẫu vua Thiệu Trị nên đổi Đông Hoa thành Đông Ba; thành Lồi Phật Lồi (ở huyện Phong Điền, Huế) thành, tượng Phật người Chăm Pa người Hồi - người Lồi theo cách gọi người Việt Nam xưa Tôi đem chuyện ngộ nghĩnh kể với bạn làm du lịch, không ngờ bạn vô số chuyện ngộ nghĩnh khác đem kể cho Chạy xe thồ kiêm hướng dẫn chuyện bình thường, bồi phòng, lái xe, công nhân lao động nước làm hướng dẫn cho khách quốc tế Bởi có chuyện thực nghe tưởng đùa: Đàn Nam Giao đàn tế trời mà lại thuyết minh loại nhạc cụ (như đàn cò, đàn nhị vậy) Đến khách hỏi “cái đàn đâu rồi?” giải thích “người ta cất rồi” Hoặc thấy đàn Nam Giao thật, hỏi lại bảo “đài liệt sĩ” Mấy vạc đồng đặt trước sân điện Cần Chánh kỷ niệm chiến thắng vua Nguyễn thuyết minh “ngày xưa vua quan nhà Nguyễn dùng vạc dầu để xử người mắc tội tử hình” Mấy cột thẳng đứng gần cột cờ giải thích “những giá treo cổ” Không người hướng dẫn viên chui thuyết minh liều vậy, vị giám đốc trung tâm bảo tàng lớn thuyết minh với vị khách quốc tế “Nhà Huế học L Cadiere (mất năm 1953) A de Rodes (một người có công sáng chế chữ quốc ngữ từ kỷ XVIII) rửa tội” Những chuyện ngộ nghĩnh viết thành thiên tiểu thuyết, không dám sa đà vào chuyện trớ trêu thêm nữa, xin kể vài mẩu chuyện buồn để bạn đọc suy ngẫm Cách không lâu, Hà Nội kỹ sư tốt nghiệp Pháp (cán nhà máy cao su vàng) mời cơm Tôi đến nhà anh hân hạnh gặp nữ chức theo dõi cộng đồng nói tiếng Pháp (Francophonie) Pháp Nghe giới thiệu nhà báo, bà vui mừng Ngay sau đó, nghe anh kỹ sư giới thiệu nhà nghiên cứu Huế, có làm hướng dẫn viên không chuyên bà đổi sắc mặt bảo “Vừa có vào quê anh làm việc số nơi Nhân nhờ anh nói lại vị địa phương rằng: Các anh xem thường nên cử hướng dẫn viên không sành tiếng Pháp lại tuỳ tiện thuyết minh làm thương tổn đến tình cảm yêu quý Việt Nam Xin nhắc lại với anh, quan theo dõi cộng đồng nói tiếng Pháp không thiếu tài liệu văn hoá Việt Nam Trước qua nghiên cứu kỹ Cử hướng dẫn viên với xúc phạm chúng tôi” Tôi không rõ người hướng dẫn viên nói với bà mà làm bà bực đến Nghe bà nói, muốn độn thổ cho đỡ xấu hổ” Và đoạn trích khác vấn Bà Lương Linh (tư liệu trích dẫn): “ Mình muốn khách tôn trọng, quý chuộng cha ông trước phải tỏ cho khách thấy tôn trọng, quý chuộng cha ông Tôi thấy có lần người khách ngoại quốc nhắc người hướng dẫn viên du lịch lấy nón đầu xuống cúi đầu trước thờ Vua miếu” Phải khẳng định hướng dẫn viên du lịch người “môi giới văn hoá” Họ đóng vai trò quan trọng việc giới thiệu giúp du khách khám phá khía cạnh văn hoá - xã hội Vì vậy, công việc hướng dẫn viên xem công việc chuyên gia Trong công tác mình, hướng dẫn viên du lịch ví trinh sát viên, tình báo viên phát hiện, ngăn chặn, điều tra, hành vi có biểu phạm pháp, đe dọa an ninh đất nước, làm ảnh hưởng đến phong mỹ tục dân tộc từ phía du khách, góp phần giữ gìn trật tự an toàn cho xã hội, bảo vệ môi trường sống, môi trường du lịch lợi ích đáng khách du lịch Như phát kẻ với cách thức du lịch sang cấu kết với tổ chức phản động nước chống phá lại nhà nước ta, hay buôn bán hàng lậu, hàng cấm: ma tuý, cổ vật, vật phẩm phi văn hoá Ngoài ra, họ nhà giáo dục gián tiếp lòng tự hào dân tộc, tình yêu quê hương, đất nước qua công tác hướng dẫn qua nội dung thuyết minh Vì du khách xa, thấy bao phong cảnh đẹp quê hương, nghe câu hò, câu hát, chuyện xưa, chuyện nay, chuyện truyền thuyết lẫn chuyện hoang đường mà sách chưa nói tới Được ngắm nhìn nghe tích đình, chùa, đền, miếu nhiều chứa đựng dòng lịch sử kiên cường, bất khuất dân tộc Chính cảnh đẹp núi rừng, sông biển, thành tích nhân vật thờ, mẩu chuyện lịch sử người hướng dẫn truyền đạt thức tỉnh, mở cho du khách niềm tự hào dân tộc Cũng từ niềm tự hào giúp cho du khách có lòng tự trọng tự tin, kích thích tìm hiểu, nghiên cứu lịch sử, văn hoá dân tộc người Nhờ có chuyến du lịch, dẫn dắt hướng dẫn viên, người dân nhận thức giá trị vùng đất, di sản văn hoá địa phương, đất nước mà thân thuộc gần gũi nên họ không nhận thấy Từ đó, họ tự hào thêm yêu mảnh đất quê hương Hướng dẫn viên du lịch người “đánh thức” quan tâm người dân, khơi gợi tò mò tìm hiểu họ Bằng cách đó, họ góp phần gián tiếp nâng cao nhận thức lòng tự hào người dân đất nước, quê hương Du khách đối tượng phục vụ ngành du lịch Nếu đối tượng phục vụ, ngành du lịch không sở để tồn Nhưng du khách đến Việt Nam mà nhu cầu sản phẩm du lịch ngành du lịch thất thu, không đóng góp cho ngân sách nhà nước Để giải vấn đề không khác hướng dẫn viên du lịch Người hướng dẫn thông qua hoạt động nghiệp vụ giới thiệu cho khách du lịch tiêu dùng sản phẩm du lịch: khách sạn, hàng ăn, hàng tiêu dùng, lưu niệm sản phẩm hàng hoá ngành kinh tế, dịch vụ khác đem lại lợi nhuận cho quốc gia Đồng thời, hướng dẫn viên người giới thiệu, tư vấn, quảng bá tiềm phát triển đất nước, luật lệ đầu tư, thông tin công nghiệp, ngành sản xuất chí nông nghiệp, nhiều mặt hàng mà Việt Nam làm làm kích thích ý đồ kinh doanh khách du lịch Việt Nam (đặc biệt khách du lịch thương nhân) việc giúp cho họ thấy tiềm kinh tế đất nước, dẫn họ đến quan giao tiếp, hay sở tư nhân đắn để họ nghiên cứu đề án mà trước họ ý đồ kinh doanh, mang lại lợi ích phát triển kinh tế nước nhà 2.5.2 Đối với doanh nghiệp du lịch Một hướng dẫn viên du lịch giỏi tài sản quan trọng doanh nghiệp du lịch Nếu đem so sánh hướng dẫn viên với nhà chắn phận khác doanh nghiệp thị trường (marketing), bán hàng (sales) mặt phụ, hướng dẫn viên mặt tiền nhà Đơn giản giải thích dịch vụ xe, bữa ăn, khách sạn có đẹp hoàn hảo đến mà hướng dẫn viên tồi kết thực chương trình không cao Hướng dẫn viên du lịch đóng góp đến 50- 60% thành công chuyến đi, họ người định chất lượng chương trình du lịch, lực hoạt động họ biểu thị trình độ lực tổ chức, thực công ty lữ hành Chính hướng dẫn viên người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch thực hợp đồng ký với khách mang lại lợi tức Đồng thời thông qua hoạt động nghiệp vụ mình, hướng dẫn viên có điều kiện nắm bắt thị hiếu, khen chê từ phía khách, tạo nhiều mối quan hệ với nguồn khách khác để từ lôi khách mua chương trình doanh nghiệp, hay có nhu cầu mua dịch vụ hướng dẫn doanh nghiệp giúp cho việc tăng thêm uy tín doanh nghiệp, mở rộng thị trường khách môi giới, kích thích nhu cầu tiêu dùng du khách, bán thêm sản phẩm loại dịch vụ du lịch khác doanh nghiệp Cũng từ hướng dẫn viên du lịch, sở kinh doanh du lịch nắm bắt thị hiếu, tâm lý, sở thích tiêu dùng … khách để có điều chỉnh đáp ứng tốt khách hàng dịch vụ phát triển hơn, doanh thu cao 2.5.3 Đối với khách du lịch Khách du lịch chiếm địa vị quan trọng hoạt động du lịch Là đối tượng chủ yếu xuất phát điểm khai thác kinh doanh, phục vụ ngành du lịch Đồng thời chỗ dựa thiết yếu để ngành du lịch thu lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội lợi ích văn hoá Là điều kiện tiền đề phát triển dựa vào mà tồn công ty du lịch Vì vậy, với nhiệm vụ chức trách để làm hài lòng du khách, để du khách tiếp tục quay lại, mở rộng thị trường khách mới…cho doanh nghiệp du lịch, cho ngành du lịch, cho quốc gia vai trò quan trọng hướng dẫn viên Hướng dẫn viên phải xác định nhu cầu khách trình du lịch, xác định xác mục đích chuyến du khách, lợi ích mà khách du lịch mong muốn Và muốn vậy, trước hết phải tìm hiểu, cố gắng ước định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua chương trình du lịch thoả mãn họ Thông thường yếu tố: Mục đích chuyến (Những) nơi đến ưa thích Thời gian chuyến du lịch Tiềm lực tài khách hàng Những dịch vụ mong muốn Những đặc điểm hoạt động mong muốn điểm đến du lịch Du khách chọn chương trình du lịch nhiều lý việc tham quan Ví dụ, số du khách tìm cách đến nơi xa lạ hay có tính mạo hiểm, số du khách khác lại quan tâm nhiều đến việc ăn uống giải trí mục đích kinh doanh hay tham dự hội nghị Việc xác định mục đích chuyến gắn bó với việc àl m cho chương trình du lịch đáp ứng với nhu cầu khách hàng Sở thích nơi đến du lịch yếu tố cho việc tính giá thành lẫn phức tạp chuyến Số liệu thống kê cho thấy điểm du lịch trọng điểm Hạ Long, Huế, Hội An nơi đến hầu hết khách du lịch phần lớn hãng du lịch ý, chi phí đặt chỗ điểm cao điểm du lịch khác Các chương trình du lịch trọn gói có thời gian ấn định thường đòi hỏi phải xuất phát lịch thời kỳ định Đây yếu tố để tính tổng chi phí chương trình Nhiều chương trình tính giá cộng thêm (phí bổ túc) cho ngày thêm nên chuyến kéo dài theo ý muốn khách hàng Vấn đề tài khách hàng ảnh hưởng tới thời gian chuyến mà ảnh hưởng tới việc sử dụng loại phòng nghỉ khách sạn hoạt động khác đưa vào chương trình Cho nên chương trình giá thành thấp bao gồm hoạt động đặc trưng (thường chương trình giành cho khách đại trà) Ví như, chương trình có mức chi tiêu giới hạn thường dựa giá phòng tối thiểu khách sạn bình dân, điểm tham quan ít, hoạt động dịch vụ bổ trợ, chương trình hạng sang thường dựa phòng nghỉ hạng khách sạn nhiều nhiều dịch vụ bổ sung Du khách có nhu cầu khác ăn nghỉ việc lựa chọn dịch vụ để sử dụng vị trí khách sạn, mức tiện nghi họ ý quan tâm mua Ngoài ra, hoạt động nơi đến tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Nhiều du khách ưa tự khám phá nơi họ đến Một số khác lại thích tiện lợi chương trình du lịch có hướng dẫn viên, có kiện mang tính đại chúng festival, triển lãm nghệ thuật quốc tế, thi đấu thể thao hoạt động khác Bên cạnh đó, có số yếu tố định đến lựa chọn mua chương trình du lịch thoả mãn khách du lịch Ví dụ, hàng năm có khoảng 12 triệu du khách Nhật Bản du lịch Chủ yếu điểm đến Hawai Úc Để khai thác nguồn khách này, ngành du lịch Úc làm cách: người Nhật nói tiếng Anh, Úc cử 200 nhân viên học tiếng Nhật, sau cho sang Nhật năm học tìm hiểu phong tục tập quán Nhật trước vào nghề phục vụ cho đối tượng khách Đây yếu tố dẫn tới lựa chọn du khách Nhật Bản mua chương trình đến Úc Hay số nước Indonexia, Malayxia, Singgapo, Thái Lan… để thu hút khách đến du lịch họ miễn thị thực cho du khách đến từ nước thị trường khách thường xuyên Nhìn chung, tiện lợi điểm đến du lịch Sự tiện lợi bao hàm nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm tiện nghi vận chuyển, thủ tục hải quan xuất nhập cảnh dễ dàng, đơn giản, tiêu chuẩn khách sạn, chuẩn bị hệ thống hướng dẫn viên, hương vị ăn, chất lượng tiện nghi mua bán Sự tiện lợi trực tiếp liên quan đến thoả mãn chuyến Thêm vào an toàn - có nghĩa đảm bảo tránh ốm đau không bị xâm phạm thân thể trộm cắp Khách du lịch tản hay không, thức ăn có an toàn hay dịch bệnh, bệnh truyền nhiễm gần hay không số yếu tố khác yếu tố tác động tới khả lựa chọn mua chương trình du lịch thoả mãn khách hàng Việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định du lịch du khách giúp hướng dẫn viên xác định mục đích chuyến đi, nhu cầu du khách trình du lịch, chuyến trù liệu mức độ chi tiêu khách để thực tốt nhiệm vụ, trọng trách “Nhu cầu du khách nhu cầu gắn với hoạt động du lịch, mà đáp ứng chuyến du lịch thực Nhu cầu du khách đa dạng, bao gồm nhu cầu sinh hoạt thường ngày (lưu trú, ăn ở, chăm sóc sức khoẻ ) nhu cầu đặc trưng trình du lịch (di chuyển, tham quan, giải trí, khám phá )”.1 Xét theo tháp nhu cầu Abraham Maslow, nhu cầu du khách thể thứ bậc từ thấp đến cao bao gồm năm thang bậc cụ thể sau: - Nhu cầu sinh học: Du khách tách khỏi môi trường sống hàng ngày tách rời nhu cầu sinh học Những nhu cầu sinh học ăn, ngủ, nghỉ trình khách du lịch phải đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng Hơn nữa, du lịch, nhu cầu sinh học đan xen với nhu cầu khác: + Nhu cầu thay đổi môi trường sống nhàm chán thường ngày + Nhu cầu thư giãn, giảm bớt căng thẳng + Nhu cầu tìm kiếm cảm xúc + Nhu cầu khám phá, thưởng thức hay lạ nơi đến Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu không đơn vốn có - Nhu cầu an toàn: Khách du lịch tới vùng đất lạ, khác biệt điều kiện địa lý tự nhiên, thay đổi múi gây tác động tiêu cực tới sức khoẻ họ; khác biệt văn hoá gây căng thẳng, mệt mỏi khó chịu mặt tâm lý Sự di chuyển nhiều dễ gây mệt mỏi, nguy hiểm đến tính mạng, thất lạc, mát tài sản Chính lẽ đó, chuyến du lịch thành công nhu cầu an toàn du khách đảm bảo, cụ thể là: + An toàn thân thể tính mạng, không gặp cố an ninh (bắt cóc, khủng bố ), không gặp tai nạn giao thông, dịch bệnh, bệnh truyền nhiễm gần, ngộ độc thực phẩm, bệnh thời tiết, côn trùng ; + Được bảo vệ chăm sóc kịp thời sức khoẻ, không gặp tình trạng thiếu bác sĩ, thiếu sở y tế thiếu phương tiện, thuốc cấp cứu tour; + Được bảo vệ tài sản, không bị thất lạc, mát, nhầm lẫn, không bị cướp giật lừa đảo ; + Được lưu trú, di chuyển sinh hoạt điều kiện an ninh, vệ sinh đảm bảo, có tiện nghi sinh hoạt phù hợp; + Được đảm bảo an toàn bí mật thông tin, không bị tiết lộ thông tin cá nhân - Nhu cầu xã hội: Trong chuyến du lịch du khách muốn sống thực với người thân, bạn bè gia đình, đồng nghiệp Lúc Đinh Vân Chi Nhu cầu du khách trình du lịch.- H Nxb VHTT, 2002 10 dịp để họ thể tình cảm Đồng thời du lịch, khách du lịch có lại phải sống với người hoàn toàn xa lạ, gặp gỡ với người không dân tộc, tiếng nói họ thường có nhu cầu: + Nhu cầu giao tiếp; + Nhu cầu hoà nhập với thành viên đoàn, với nhà cung cấp dịch vụ, với người dân địa phương; + Nhu cầu tăng cường gắn bó thành viên gia đình, họ hàng, bè bạn, đồng nghiệp; + Nhu cầu trì mối quan hệ cá nhân, xã hội; + Nhu cầu quan tâm chăm sóc Vì lý đó, du khách muốn có người đồng hành tin cậy để giao tiếp, chia sẻ cảm xúc, quan tâm giúp đỡ cần thiết - Nhu cầu uy tín: Là nhu cầu tôn trọng, người khác kính nể thực ý muốn Du khách quan tâm đến việc người khác nghĩ họ, họ cảm thấy mà họ mua sắm nơi họ đến du lịch phản ánh giá trị họ Vì du khách mong muốn: + Được phục vụ chu đáo theo hợp đồng thay đổi nhỏ so với hợp đồng mà thông báo, ý kiến, khiến du khách khó chịu thấy không tôn trọng; + Muốn hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ lắng nghe tôn trọng ý kiến mình; + Muốn thể tầm quan trọng người khác; + Được thể uy tín địa vị mình; + Được đối xử bình đẳng thành viên đoàn - Nhu cầu tự hoàn thiện: Tục ngữ Ba Tư có câu “ Chỉ có đi người chín chắn được” Khi tham gia chương trình du lịch, nhu cầu thư giãn thay đổi không khí, du khách mong muốn tìm hiểu vùng đất, người, 11 văn hoá khác để nâng cao hiểu biết, mở rộng tầm nhìn, phát triển giao lưu để hoàn thiện Nhu cầu thể thông qua: + Nhu cầu cung cấp thông tin điều mà họ quan tâm; + Nhu cầu tiếp xúc giao lưu với người thực, việc thực, sống thực; + Được trực tiếp tham dự vào hoạt động đặc trưng nơi đến du lịch (đi thuyền, kéo lưới, hái quả, tạo sản phẩm thủ công, tham dự trò chơi ) để có kỷ niệm đẹp chuyến Muốn đáp ứng lợi ích, nhu cầu du khách, hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ phải thực đầy đủ, tự giác với chất lượng tốt điều khoản ký kết hợp đồng, phải đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách, cụ thể sau: Về nhu cầu sinh học, hướng dẫn viên phải đảm bảo cho du khách thực lịch trình vấn đề: ăn - ngủ - vui chơi giải trí theo nguyện vọng, nhu cầu khách Đáp ứng cách tốt yêu cầu đòi hỏi họ phạm vi trách nhiệm mình, dẫn cho du khách dịch vụ mà họ cần, tư vấn mua sắm hàng hoá, thay đổi ăn Mặc Tham quan Ăn Đi lại Ở Khi du lịch, có vấn đề mà hướng dẫn viên du lịch cần quan tâm, yêu cầu tương tác lẫn nhau, tốt xấu đan xen từ phía du khách 12 - Ăn: ăn với thói quen, sở thích, ăn để thoả mãn trải nghiệm, chống đói khát, bảo vệ sức khoẻ, tổ chức liên hoan, sinh nhật - Ở: cung cấp cho du khách loại hình - Mặc: giúp cho khách mặc phù hợp với thời tiết, địa hình, phép giao tiếp, tôn giáo, điều cấm kỵ du khách bảo vệ an toàn sức khoẻ họ - Đi lại: ô tô, tàu thuỷ, xe lửa, bộ, leo núi, xe đạp, mô tô tự lái - Tham quan: trải nghiệm, chụp ảnh, thẩm nhận văn hoá khác giới, giải toả tò mò du khách Để đáp ứng nhu cầu an toàn du khách, hướng dẫn viên cần chu đáo thông báo tỷ mỷ, thường xuyên vấn đề liên quan tới tính mạng, tài sản du khách, nhắc nhở du khách tự đề phòng Chẳng hạn, cần cảnh giác với nạn móc túi vào nơi đông người Không nên ăn uống khách sạn vệ sinh không đảm bảo không hợp vị dễ ảnh hưởng đến sức khoẻ Căn dặn kỹ du khách đến bãi biển cần ý đề phòng chỗ có sóng ngầm, độ sâu, nguy hiểm thông báo Du khách không nên đêm khuya Khi đến đoạn đường xấu phải nhắc khách chuẩn bị tinh thần Luôn đối xử với khách cách lịch sự, không đặt khách vào tình khó xử để đáp ứng nhu cầu uy tín họ Nhu cầu quan hệ xã hội du khách nhu cầu thiết yếu trình du lịch Vì vậy, người hướng dẫn trình phục vụ khách phải tỏ quan tâm, lo lắng cho khách, giúp cho khách có cảm giác đến với người thân Tạo điều kiện thành viên đoàn hiểu biết lẫn nhau, chia sẻ, bày tỏ tình cảm , giúp họ giao lưu với đối tượng khác người dân địa phương, tổ chức, cá nhân tham gia vào trình phục vụ Hướng dẫn viên phải người bạn đường tin cậy du khách chương trình tham quan thư giãn, giải trí, mua sắm Phải người đại diện cho quyền lợi khách du lịch, người giúp du khách giải 13 nhiều vấn đề với tình khác xảy trình du lịch Còn nhu cầu tự hoàn thiện, hướng dẫn viên đáp ứng việc thực tốt hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch Với mục đích thông qua hoạt động đó, du khách hiểu cảm nhận sâu sắc tất vấn đề điểm tham quan: cảnh đẹp, giá trị, phong tục tập quán, lối sống tri thức nhiều lĩnh vực khác Tóm lại, hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò là:  Chủ nhà ( Host)  Viên đại sứ nước đón khách (Ambassador)  Người tiếp đãi (Entertainer)  Người bạn (Friend)  Người cung cấp thông tin (Supplier of information)  Người phiên dịch (Interpreter) 14