chuong-1

MARKETING NGÂN HÀNG Chương trình học tập 45 tiết Kiểm tra (40%) • Tiểu luận nhóm – Thuyết trình • Thảo luận nhóm phát biểu ý kiến • Kiểm tra Thi (60%) Yêu cầu sinh viên •Tham gia giảng lớp đầy đủ •Thảm khảo tài liệu trước lên lớp •Làm tập nhóm tham gia thảo luận lớp Nội dung chương trình Chương 1: Một số vấn đề chung marketing ngân hàng Chương 2: Thị trường môi trường Marketing ngân hàng Chương 3: Hành vi người tiêu dùng & phân đoạn thị trường Chương 4: Chiến lược sản phẩm Chương 5: Chiến lược giá Chương 6: Chiến lược phân phối Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương 1: Một số vấn đề chung marketing ngân hàng • Ơn tập kiến thức marketing bản: 1) Khái niệm Marketing 2) Vị trí vai trị marketing doanh nghiệp 3) Các công cụ Marketing Bản chất hoạt động Marketing • Để hiểu khái niệm Marketing cần phải xác định rõ thuật ngữ sau: Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants), số cầu ( Demands)  Sản phẩm (Product),Thị trường (Market) Trao đổi(Exchange),Giao dịch (Transaction)  Khách hàng (Customer), Người tiêu dùng (Consumer) Bn cht ca hot ng Marketing ã ê Marketing laứ moọt tieỏn trỡnh quaỷn trũ ã ê Toaứn hoạt động Marketing phải hướng theo khách haứng ã ê Marketing thoỷa maừn nhu cau cuỷa khaựch haứng moọt caựch hieọu quaỷ vaứ coự lụùi ã ê Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ Vị trí vai trị Marketing doanh nghiệp Bộ phận Marketing công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Khám phá nhu cầu KH Những ý niệm nhu cầu Sản phẩm cụ thể Thị trường tiềm Marketing -Mix Sản phẩm (P1) Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ… Phân phối (P3) Giá (P2) Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán… Marketing mix Loại kênh Trung gian Phân loại Dự trữ Vận chuyển… Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến Tuyên truyền Chào hàng Marketing t/tiếp… Thị trường mục tiêu Cơng cụ Marketing 4P Sản phẩm Product 4C Nhu cầu ước muốn khách hàng Customer needs and wants Giá Price Chi phí khách hàng Cost to the customer Phân phối Place Thuận tiện Convenience Xúc tiến Promotion Truyền thông Communication 10 1.3 CHỨC NĂNG BỘ PHẬN MARKETING TRONG NGÂN HÀNG Chức hổ trợ - Là chức tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực tốt chức nâng cao khả an toàn hoạt động kinh doanh ngân hàng - Các hoạt động hổ trợ gồm: - Quảng cáo Tuyên truyền Hội chợ, hội nghị khách hàng Quan hệ công chúng 24 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Những đặc điểm bắt nguồn từ: • Đặc điểm marketing dịch vụ • Đặc điểm riêng có ngành ngân hàng 25