CHIN LC MARKETING NGAN HANG CA VIETC

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING  BÀI Môn học Đề tài Giảng viên Lớp MLHP : : : THS : : 1511101023302 Thành viên nhóm: 10 LỜI CẢM ƠN Qua báo cáo này, chúng em xin ồn thông tin từ website , báo internet t p chúng em mộ ũ ô q em môn í ng ki n th c số liệ ửi lời s x sắ đ từ đ v ă Linh, cô ận tâm truyề đ t ki n th , báo cáo này, làm trở nên hoàn thiệ v đ í ấp cho đ , đồng thời, chúng em ực ti p giảng d y chúng đ n – ớng dẫn góp ý tận tình M LỜI CẢ Ơ A I ậ ệ ố II sử v ô III ệ ự v 10 B I 11 í sả p v II sả p , III p p ố IV đ VI v 16 55 sả p sả p V 11 , , v v ự đ đ 75 96 111 A G T NG NG N NG T M N Ngân hàng Ngo ệ đ , i ệt Nam ( ), đ c thành lập th đ v động ngày 01/4/1963, với tổ ch c tiền thân C c Ngo i hối (trực thuộ ớc Việt ) đ đ c Chính ph lựa ch n thực í đ ểm cổ ph n hoá, Vietcombank th c ho động vớ ột ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công k ho ch cổ ph n hóa thông qua việc phát hành cổ phi u l đ u công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phi u Vietcombank (mã ch ng khoán VCB) th đ c niêm y t t i Sở Giao d ch Ch ng khoán TPHCM Trả q 50 ă x ựng phát triể , ó ữ óp quan tr ng cho ổ đ nh phát triển c a kinh t đấ ớc, phát huy tốt vai trò c a đối ngo i ch lực, ph c v hiệu cho phát triển kinh t , đồng thời t o ả ởng quan tr cộ đồng tài khu vực toàn c u Từ ngân hàng chuyên doanh ph c v kinh t đối ngo i, Vietcombank ngày thành mộ đ ă , độ đ ĩ vực, cung cấp đ y đ d ch v í đ ĩ vự i quốc t ; ho động truyền thố vố , động vốn, tín d ng, tài tr dự … ũ ảng d ch v ngân hàng hiệ đ i: kinh doanh ngo i tệ công v phái sinh, d ch v thẻ, đ ện tử… Sở hữu h t ng kỹ thuật ngân hàng hiệ đ i, Vietcombank có nhiều l i th việc ng d ng công nghệ tiên ti n vào xử lý tự động d ch v ngân hàng, phát triển sản ph m, d ch v đ ện tử dựa tảng công nghệ cao Các d ch v : , , , ,…đã, đ v ti p t đô đảo khách hàng tiện l i, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, t o thói quen toán không dùng tiền m đô đảo khách hàng ửa th kỷ ho động th ờng, Vietcombank có g n 14.000 cán nhân viên, vớ 400 / ò / ă p ò đ i diệ / v thành v v ớc, gồm Hội sở t i Hà Nội, Sở Giao d ch, Trung tâm , 89 v 50 p ò ch toàn quốc, công ty t i Việt ,2 ô v vă p ò đ i diện t ớc ngoài, công ty liên doanh, liên k t Bên c đó, ò p ển hệ thống Autobank vớ 100 v 49 500 đ ểm chấp nhận toán thẻ (POS) toàn quốc Ho động ò đ c hỗ tr m gia vùng lãnh thổ 800 đ i lý t i 155 quốc Với bề dày ho độ v độ ũ ộ ó ă ực, nh y bén vớ ô doanh hiệ đ i, mang tính hội nhập … ô lựa ch tập đ , ệp lớn c đô đảo khách hàng cá nhân ờng kinh đ uc a ột thập kỷ trở l đ , ều ĩ vực ho động quan tr ng, Vietcombank liên t đ c tổ ch c uy tín th giới bình ch v đ “ ốt Việ ” Bằng trí tuệ tâm huy t, th hệ cán v đã, đ v nỗ lự để xây dựng Vietcombank phát triển ngày bền vững, với m c tiêu sớm đ óq ô, ă ực quản tr , ph m vi ho động t m ả ởng khu vực quốc t thời gian tới N I Chữ V biể hiệu đ c thi t k l đ ệu, liên k t xuyên suốt, thể k t nối thành công bền vững ớng hiệ đ i, cách ó ô ỉ biể Vietcombank mà biể ng c a tinh th n quy t thắng (Victory), c a đ đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho mộ v ng c a Việt Nam ó ũ t tinh c a giá tr cốt lõi c ệu Vietcombank: Sáng t o Phát triển không ngừng đ , ận tâm - K t nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật Tất k ềm tin vữ “ ẳ đ đồng”, đ x ô ập đ q s ố ơ ệu VCB vớ ô đ ệp ũ ” (Together for the Future) t xuyên suốt: p đổ p ể vớ “Hướng tới ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng ộ độ để ữ vữ v v p ể í đ ă ós ả vự v q ố II ă 1962 ự ệ Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngo ( thành lập theo Quy đ nh số 115/CP c a Hộ đồng Chính ph ) đ c sở tách 1963 1978 1990 1993 1994 1995 1996 1997 1998 2002 2003 2004 2005 từ C c quản lý Ngo i hối trực thuộ ( ) Ngày 01/04/1963, th c độ ột ngân đối ngo độc quyền Thành lập Công ty Tài Hồng Kông – Vinafico Hong Kong Ngày 14/11/1990, NHNT th c chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền ho động kinh t đối ngo i sang mộ ớc ho t độ đ ă Q đ nh số 403-CT ngày 14/11/1990 c a Ch t ch Hội đồng Bộ ởng đ ớc trao t động h ng Nhì NHNT thành lập ngân hàng liên doanh vớ đối tác Hàn Quốc - First Vina Bank, ShinhanVina Bank Thành lập ô v ực thuộc NHNT (Công ty Quản lý N Khai thác Tài sản) đ c T p chí Asia Money – T p chí Tiền tệ uy tín c a Châu Á - bình ch n Ngân hàng h ng t i Việt Nam Ngày 21/09/1996, Thố đốc NHNN Quy đ nh số 286/Q -NH5 việc thành lập l sở Quy đ nh số 68/Q -NH5 ngày 27 tháng ă 199 a Thố đố đó, đ c ho động theo mô hình Tổ ô 90, 91 q đ nh t i Quy đ nh số 90/Q -TTg ngày 07/03/1994 c a Th ớng Chính ph với tên giao d ch quốc t : Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên vi t tắt Vietcombank Thành lập i Paris (Pháp) t i Moscow (Cộng hòa Liên bang Nga) ô tcombank Tower 198 vớ đối tác Singapore Thành lập i Singapore đă ý ã ệ độc quyền t i C c sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa h c Công nghệ v ô ờng Thành lập Công ty cho thuê tài NHNT – VCB Leasing Thành lập Công ty TNHH Ch ng khoán NHNT – VCBS đ ớc trao t ộc lập h ng Ba c t p chí EUROMONEY bình ch n ngân hàng tốt t i Việt Nam Sản ph m thẻ Connect 24 c a Vietcombank sản ph m ngân hàng đ c trao giả " v ất Việt" đ c t p chí The Banker bình ch n "Ngân hàng tốt Việt " ă liên ti p Vietcombank ngân hàng nhấ đ c trao giả ởng Sao Khuê (Giải ởng Hiệp hội doanh nghiệp ph n mềm Việt Nam (VINASA) tổ ch c ới bảo tr c a Ban đ o quốc gia công nghệ thông tin Bộ Vi n thông ồng Nai vinh dự đ u tiên c a hệ thống đ c Ch t ớc phong t ng danh hiệu cao quý "Anh hùng lao độ " ó í đ c biệt xuất sắc thời k đổi từ ă 19955 2006 2007 2008 2004, góp ph n vào nghiệp xây dựng Ch ĩ xã ội bảo vệ Tổ quốc Góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đ ng khoán – VCBF Tổ đốc Vietcombank nhận giả " ã đ o ngân hàng châu Á tiêu biểu" Vietcombank vinh dự v đ c trao danh hiệ " ển hình sáng t o" Hội ngh quốc gia đ y sáng t o cho Việt Nam Tổ đốc đ c b u giữ ch c Phó Ch t ch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á Vietcombank - l n th liên ti p - đ c trao t ng giả ệu m nh Việ c biệ , ệu Vietcombank l v p hiệu m nh số 98 ệ đ t giải Tháng 1/2007, Vietcombank NHTMCP Sea Bank ký k t H p đồng vớ đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân th Vietcombank – Cardif (VCLI) , đ c b u ch n "Ngân hàng cung cấp d ch v ngo i hối cho doanh nghiệp tốt nhấ ă 2007" p chí Asia Money bình ch n 01/2008, đ c trao Giả ô s ă 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN - 4/2008, Vietcombank vinh dự đ ả , ớc t ởng Huân í ,đ v p ngân hàng tổ ch c kỷ niệ 45 ă thành lập (1/4/2008) - 4/2008, v thuộ ĩ vực tài ngân hàng đ c lựa ch ì ệu Quốc gia 02/6/2008, Ngân hàng Ngo Việt Nam th c chuyể đổi thành Ngân hàng TMCP Ngo ệt Nam theo Giấy phép thành lập ho t động Ngân hàng TMCP Ngo số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 c a Thố đốc NHNN VN Giấy Ch ng nhậ đă ý doanh công ty cổ ph n số 0103024468 Sở K ho v p ội cấp ngày 02/6/2008 07/2008, Vietcombank nhận danh hiệ ớc tốt t i Việt ă 2008 ả đ c bình ch n s v ă 2008 ă đ u tiên Việt Nam đ c t p í đ v sách bình ch n với 01 giả ởng cho danh hiệu 8/2008, Vietcombank nhận giả “ Q ản lý tiền m t tốt t i Việ ă 2008” ệp bình ch n thông qua t p chí Asiamoney 10/2008, ông Nguy ớc Thanh - Tổ đốc Vietcombank - đ c trao t ng Danh hiệu Doanh nhân Việt Nam tiêu biể ă 2008 v ả ởng Nhà ã đ o xuất sắ ĩ vực bán lẻ ă 2008 10/2008, đ c trao t ng Giả ởng – p v “ ô cổ ph đ u Việ ” 2009 2010 12/2008, Th ớng Chính ph t ng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngo i ệt Nam theo Quy đ nh số 1697/Q ó í việc thực biện pháp kiềm ch l m phát, ổ đ nh kinh t vĩ ô, đ p ng nhu c u vốn cho phát triển sản xuất, xuất kh , đảm bảo an sinh xã hội 11/06/2009, th động công ty TNHH Bảo hiểm Nhân th Vietcombank – Cardif 30/6/2009, cổ phi u Vietcombank (mã ch ng khoán VCB) th đ c niêm y t t i Sở giao d ch Ch ng khoán TPHCM 7/2009, đ t Giả ởng Ngân hàng nộ đ a tốt Việt Nam Tài tr ă 2009 độc giả t p chí Trade Finance Magazine (TFM) bình ch n Vietcombank ngân hàng t i Việt Nam l n th hai liên ti p nhận giả ởng 9/2009, đ c t p chí Asiamoney trao 06 giả ởng quan tr ng ĩ vực kinh doanh ngo i tệ, quản lý tiền m t giao d đ ện tử 10/2009, ông Nguy n Hoà Bình - Ch t Q - nhận danh hiệu Doanh nhân việt Nam tiêu biể ă 2009 10/2009, đ t Giả “ ệu Ch ng khoán uy tín 2009” v “ p 20 ệp niêm y đ u Việ ” 10/2009, Vietcombank nhận giả v đấu th u trái phi u Chính ph tiêu biể động nằm khuôn khổ L tôn vinh Doanh nghiệp thành viên tiêu biểu Sở giao d ch Ch ng kháon hà Nội (HNX) ă 2009 Xv ổ ch c 11/2009, v đồng tổ ch c Hội ngh ờng niên nhà lã đ o tài khu vực châu Á 01/2010, Vietcombank nhận Giả “ ệu Kinh t đối ngo i uy í ă 2009” v ô n Hoà Bình - Ch t Q đ c trao giả “ động kinh t đối ngo i tiêu biể ă 2009” 4/2010, Vietcombank l n th liên ti p đ c lựa ch ì ệu Quốc gia 7/2010, Vietcombank nhận giả “ ộ đ a cung cấp cung cấp d ch v tài tr i tốt Việ ă 2010” p chí Trade Finance trao t ă liên ti p, (đ i diện c a Việt Nam) nhậ đ c giả ởng 29/7/2010, Ch t ớc CHXHCN Việ ó q đ nh số 1148/Q CTN t động cho nhiều tập thể cá nhân Vietcombank 8/2010, đ c trao danh hiệ “ ệu bền vững toàn quố ” 9/2010, Vietcombank nhận danh hiệ “ ệu Ch í ” 10/2010, bà Nguy n Th Tâm - Uỷ v Q , ó ổ đốc bà Nguy n Thu Hà – Phó Tổ đố đ c trao t ng giải “ ô ồng vàng th đô” 10/2010, Vietcombank doanh nghiệp nộp thu thu nhập doanh 2011 2012 2013 nghiệp lớn Việ v ũ ộp thu lớn Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàng 7/4/2011, đ c The Asian Banker - T p í đ u th giới cung cấp thông tin chi ĩ vực d ch v tài - trao t ng giải “ ộ đ a tốt Việ ĩ vực tài tr i ă 2011” ( st Domestic Trade Finance Bank, VietNam) giả ởng “ ể ă v ã đ ”( s s p Development Award) Ông Ph Q ũ – Phó Tổ đốc Vietcombank - ũ v ự nhận giả “ ã đ o Ngân hàng trẻ triển v ă 2011” vực Châu Á – ì ( s Banker Promising Young Banker Award, 2011) 10/4/2011, đ c trao biể p “ ệu m nh Việ 2011” ă liên ti p Vietcombank nhận danh hiệu Ngày 30/9/2011, Vietcombank ý t thành công thoả thuận h p tác chi n c với Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - thành viên c a Tập đ tài Mizuho (Nhật Bản) – thông qua việ đối tác 15% vốn cổ ph n Ngày 05/07/2012, T p í F ng Vietcombank giải “ ấp d ch v i tốt Việt Nam ă 2012” ( s s 2012 đ i diện c a Việt Nam l n th liên ti p nhậ đ c giả ởng (2008 2012) Ngày 7/01/2013, l n th liên ti p đ c Hộ đồ ệu Quốc gia công nhận trao t ng biể ệu Quốc gia Ngày 31/03/2013, Vietcombank th c mắt hệ thống nhận diệ hiệu mới, khẳ đ nh đổi toàn diện hình ảnh chấ ng ho t động, khẳ đ nh quy t tâm c a Vietcombank ti p t đổi phát triển bền vững, giữ vững v th ớc từ v x ờng quốc t 01/04/201 , long tr ng tổ ch c l kỷ niệ 50 ă thành lập v ậ ộc lập H ng Nhấ ả , ớc trao t ng Ngày 24/04/2013, khuôn khổ Hội ngh đỉnh The Asian Banker Summit tổ ch c t i Jakarta (Indonesia), T p chí The Asian ng cho Vietcombank giả ởng uy tín bao gồ : “ q ản lý tiền m t tốt Việ ”; đối tác tốt Việ ” Ngày 03/07/2013, t i L trao giả ởng c a T p chí Trade Finance tổ ch c t i Singapore, Vietcomban v ự nhận giả “ ấp d ch v tài tr i tốt Việ ă 201 ” n th liên ti p (2008-2013), Vietcombank ngân hàng c a Việt Nam nhận giải ởng uy tín Tháng 7/2013, T p chí The Banker ô ố k t x p h ng 1.000 ngân 2014 đ đ u th giới T p chí số đề Top 1000 World Banks phát hành vào tháng 7, theo k t , x p h ng Vietcombank đ ng th quố , đ ng th 445/1000 đ đ u th giới Ngày 29/07/2013, Hộ đồng quản tr ô ố Quy đ nh số 786/Q & ổ nhiệm ông Nghiêm Xuân Thành - y viên Q ữ ch c v Tổ đốc Vietcombank thay cho ông Nguy ớc đ c bổ nhiệm làm Phó Thố đốc NHNN Việt Nam Ngày 22/08/2013, ảng y Khối Doanh nghiệp W ũ ô ố Quy t đ nh số 2278-Q / , ỉ đ nh ông Nghiêm Xuân Thành - Tổ đốc Vietcombank tham gia Ban chấp ảng bộ, ờng v giữ ch c v í ảng y Ngân hàng TMCP Ngo ệt Nam nhiệm k 2010 - 2015 Ngày 12/09/2013, t i L trao giả ởng Country Awards c a T p chí Finance Asia tổ ch c t p , v ự nhận giả ởng uy tín T p chí trao t ng, bao gồ : “ ốt Việ 201 ”; “ hàng ngo i hối tốt Việ ă 201 ”; Ngày 17/09/2013, khuôn khổ Hội ngh SIBOS 2013 t i Dubai (các Tiểu q ốc Ả rập thống nhấ ), đ c T p chí The Asian v “ ó ả đối vững m nh nhấ ă 201 ” Giả ởng công nhận thành tích c đ u khu vực Châu Á ì v đ c giới chuyên gia tài sử d ồn dẫn độ vững m nh c a ngân hàng Ngày 03/04/2014, t i L trao giải v quốc t xuất sắ ĩ vực d ch v tài bán lẻ (The Asian Banker Excellence in Retail Financial Services) T p chí Ngân hàng Châu Á (The Asian Banker) tổ ch c t i Sydney, Australia, v ự nhận giả ởng “N â bán lẻ t t Vi Na ă 2014” Ngày 17/06/2014, t i L công bố k t bình ch “50 ô hiệu Việ ” ă 2014 ( p 50) p chí Nh p c ổ ch , v ự nhận danh hiệu “Top 50 ô yk oa hi u Vi Na ă ê ếp (2013 – 2014) Ngày 03/07/2014, t i L trao giả ởng “N â ấp d ch vụ tài trợ ại t t nhấ ă 2014” cho quốc gia khu vực Châu Á - Thái ì ( s -Pacific Awards ) T p chí Trade Finance tổ ch c t i Singapore, Vietcombank ti p t đ u tiên c a Việt ă p (2008 - 2014) nhận giả ởng c a Trade Finance Tháng 07/2014, T p í ô ố k t x p h ng 1.000 ngân đứ đầu giới T p chí số đề Top 1000 World Banks phát hành vào tháng 7/2014, theo k t , đ u tiên c a Việ ă p (2013 – 2014) có m t t i nửa c a bảng x p h ng Ngày 08/09/2014, t i l trao giả “ ốt nhấ ă 2014” q ốc Chữ E (Eager to help – sẵ s p đỡ): Không phải khách hàng đ n ngân ũ t làm th có l i nhấ ì t vào v trí c a khách hàng để hiểu h c n giúp h lựa ch p ó i Chữ T (Talk it out – nói ra): Hãy sử d ng ngôn ngữ để gây ấ ng tốt với khách hàng Có nhữ đ ều rấ ó ờng b bỏ qua ti p khách ô ờng c nh tranh gay gắ , độ ũ v u nối v , độ ũ ể xuất sắc vai trò xây dựng trì hình ả ệu ngân hàng với công chúng.Vì vậ , sổ tay vă ó VCB tiêu chu n chấ ng ph c v ,p đ n nhân v để đ c, hiểu làm theo chấ vă ó , đ đ c trách nhiệm c ời Vietcombank, chu n mực hành vi ng xử c ời Vietcombank Theo ch c a VCB, tất chi nhánh tổ ch c thi tìm hiểu vă hóa Vietcombank p ò để nâng cao tinh th n, trách nhiệm c a nhân viên góp ph đ y VCB ngày phát triển  giá ho động giao ti p:  ối với VCB từ ngân hàng quốc doanh cổ ph n hóa, đổ v nhận th c c a cán công nhân viên việc thực không d dàng chút Hiện nhiề ờng h p v ó độ không tốt với khách hàng, ô x đ , đ i l i nhuận cho ngân hàng  ổ ch đ c khóa h c, buổ để nhân viên h c hỏi kinh nghiệm giao ti p với khách hàng 1.3 yế ý ời tiêu dùng, ũ ã, đ ều hình th c khuy thực hấp dẫn khách hàng (Hình 2) Nắm bắ 99 quan tâm tới nhữ đ t khuy n ã đ i l i ích thi t Q ( ằ vậ ) Q số trúng ề ệ p í ộ số v ổ sung Mãi ộ khách hàng Hình 2: Các hình thức khuyến c a Vietcombank Phát hành ấn ph m, l ch, quà t ng cho d p cuố ă , kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng ă 2015 ó r a a k o yế ađ ề “T a o ì o ê ao rả a ờng xuyên vào ã q s : ” a Mo o o ao Từ 01/07/2015 đ n ngày 08/09/2015, Tổng công ty vi n thông MobiFone triển khai ì nm “ , ậ q !” dành cho khách hàng c a ngân hàng TMCP Ngo ệt Nam (Vietcombank) thuê bao trả sau c a MobiFone 100 ộ  Hình th c khuy n m i: Quay số x  ấu giả ởng: Lo i giải Hình th c giả đ ởng ởng Số ng giải ởng/tu n Nhất Samsung Galaxy S6 edge 01 Nhì Tiề ởng cộng vào hóa 02 ớc Ba Tiề ởng cộng vào hóa 03 ớc Khuy n Tiề ởng cộng vào hóa 20 khích ớc Tổng cộng ó ắ ể ệ ì Giá tr giải ởng ( ) 19.990.000 3.000.000 Tổng giá tr giải ởng 10 tu n 1.000.000 30.000.000 300.000 60.000.000 199.900.000 60.000.000 349.900.000 : Mỗi giao d ớc có giá tr từ 200 000 ô q giao d ch c a ngân hàng có k t nối hệ thống với MobiFone, khách hàng nhậ đ mã giao d ng với 01 mã dự để tham gia quay số ởng o b rao a k â ô o rể k a ũy ề 101 r ” k yế “k ề c 01 Nhằm tri ân khách hàng cá nhân sử d ng d ch v nhận tiền kiều hối, từ ngày 01/07/2015 đ n h t ngày 31/12/2015, Vietcombank th c triể ì khuy n “ ều hố ì , í ũ ận tiề ” cá nhân nhận tiền chuyển từ ớc Việt Nam sử d ng d ch v chuyển nhận tiền c a Vietcombank qua kênh SWIFT, MoneyGram, UniTeller TNMonex đó, ó ồn tiền từ ớc chuyển nhận tiền m t t i qu y giao d ch c a Vietcombank ho c nhận vào tài khoản toán c a khách hàng mở t i Vietcombank ó ội nhậ đ c nhiều giả ởng hấp dẫn tiền m t r c p íp ẻ/ đổ ẻ/ p í sử đố vớ d “No /p í ẻ; v ẻ í p – ế ă ẻ/ v ầy” p ẻ/ đổ ( p vớ ẻ o ớ/ ẻ/ ẻ ẻ a k í v ì ẻp r k yế a ay ẻ VIETCOMBANK VIETNAM AIRLINES AMERICAN EXPRESS 102 p ) Vietcombank xin trân tr ng gửi tớ Q ý ì mắn thẻ Vietcombank Vietnam Airlines American Express với nộ s : đ u từ Ch thẻ Vietcombank Vietnam Airlines American Express® phát hành l 15/10/2015 đ n h t ngày 15/12/2015 ó ội nhậ s :  Ư đ 1: T 500 000 v ản thẻ cho khách hàng có giao d ch chi tiêu tối thiể 500 000 15/10/2015 đ n h t 15/01/2016, áp d ng 500 đ u tiê đ đ ều kiện  Ư đ 2: đô ởng doanh số sử d ng từ 15/10/2015 đ n h t 15/01/2016, mỗ đ c nhận thêm tố đ 000 m Bông Sen Vàng, số ng d m có h n  Ư đ 3: T ng 500 d ô đă ý t ì ô a Vietnam Airlines l đ u từ 15/10/2015 đ n h t 15/01/2016  Ư đ 4: T ng vé máy bay cho khách hàng có tổng giá tr giao d ch chi tiêu thẻ từ 15/10/2015 đ n h 15/01/2016 đ t tối thiểu 100 triệ , p ng 12 đ đ ều kiện sớm nhất: TT Gả Khách hàng 01 đ đề ệ đ 01 đ đề ệ 10 khách đ đề ệ e o q a k ô ” p o rể k a 103 p vé p vé é Á r k yế ộ đ “ ẻ Ngân hàng TMCP Ngo ệt Nam (Vietcombank) xin trân tr ng gử đ n Quý khách hàng ì ã “ ớt thẻ nhậ q v ” thẻ ghi n quốc t Vietcombank Cashback Plus American Express với nộ s : ố Express ng áp d ng: Ch thẻ ghi n quốc t Vietcombank Cashback Plus American Nộ ì :  1:  Thời gian khuy n m i: Từ 01/07/2015 đ n h t 31/10/2015  : Mi n phí phát hành cho thẻ ghi n quốc t Vietcombank Cashback Plus American Express  2:  Thời gian khuy n m i: Từ 01/07/2015 đ n h t 31/08/2015 ho c h t ngân sách c a ì  đ ểm khuy ã : 100 ổi ti ng t i Hà Nộ , ẵng, Nha Trang Tp Hồ Chí Minh  : ền 10% cho giao d ch chi tiêu thẻ có giá tr từ 500 000 đ c thực t đ đ ểm khuy n  độ ã vậ hình th í đ … ă ực nhiề ì n với nhiều v đ c l i nhuậ ì c hội ngh khách c chi nhánh VCB sử d ng, ch y u chi nhánh lớ : ội, 104 Một số ì n t q nhánh Có số chi nhánh thực hiệ ì nội c a VCB oạ đ 1.4 ó thống chi ng quà riêng gây c nh tranh R 50 ă s ập, Vietcombank có phòng báo chí, phòng thông tin tuyên truyề , đ t nề ó ản cho việc thành lập phòng quan hệ công chúng (PR) Từ phận ch y u ph c v ho động thông tin nội bộ, ho động c a phòng Q đ ã đ o tập trung vào ho động PR cách bả , đ y m nh việc xây dựng quảng bá hình ả đ n công chúng, xây dựng ă động thời k mới, khẳ đ í ệu không ò v t khỏi biên giới quố đ ớc khu vực th giớ ă 2015, ô X đ c thực từ nhiều nguồn: Nguồ góp c a cán bộ, ô đ ệ thống VCB, nguồn chi từ chi phí, nguồn từ phúc l i c a VCB nguồ óp a doanh nghiệp, khách hàng truyền thống c a VCB đ  ột số ì 100 ể ò ộ óp: è ệ , ỉ Q ả  Phát triển giáo d c – Hỗ tr y t ũ v ó í ập x ấ sắ ỷ đồ ó ỗ ự ập 105 ổ đề ệ s ,s ó ă p ẫ ậ, ă ô q ỏi bệ , sẻ ó ă vớ đ c biệt ẻ è ệ ó ả ỗ ó p í ă Những việ ực cam k t cho công tác an sinh xã hội chắn ò đ c ti p t c thực tốt thời gian tớ ể VCB ngày phát triển m nh mẽ ho động kinh doanh phát huy tốt truyền thống VCB  vự động PR: Tuy nhiên ho động PR di n m nh mẽ t i chi nhánh lớn khu í p , ộ, ẵ …, y u thực hiệ ớc Hiện t i, phận PR c a VCB sử d ng công c chí s : ă thông cáo báo chí, vấ p ện truyền thông, tổ ch c kiện, hội thảo đề, tin nội bộ, w s , vậy, ph n lớn ì , v ò ,v ó iều ì kiện thực VCB tổ ch c ì q ả để thực công tác an sinh xã hội c a hiệu quả, đ đô đảo công chúng bi đ n VCB nên tài tr cho ì nhiề đ c biệt kênh truyền hình phổ bi 1, VTV3, HTV7, 9… 106 Bên c đó, v ệ đ ớng thực hiệ ì ổ ch c cho khách hàng trung tâm d ch v khách hàng ý ều ả đ n tính thống nộ ì v đ ớng xây dựng hình ảnh VCB c a phòng quan hệ công chúng Các giải pháp hoạ đ ng cho hoạ đ ng 2.1 ả o ă ờng hình th c quảng cáo trờ đ ờng lớn hay tr m xe buýt, ng hi u ă ô , ộp đè , đ ih … Nên áp d ng hình th c quảng cáo pop up – 10s ơng trình xen p ìđ ì đ c nhiều khách hàng bi đ c biệt phải tr đ n nội dung quảng cáo truyền tả ô đ n với khách hàng Nên có m c quảng cáo sản ph m ti t kiệm m t sau biên lai rút tiền ATM C n có phận chuyên ă só ơng trình khuy n thẻ, ti t kiệ … vp gử thông báo ể giữ vững vai trò ch đ o hệ thống ngân hàng Việt Nam xét hai khía c nh tr ng y u (th ,đ ớng) Luôn trì th ph n lớn ĩ vực ho động ngân hàng then chốt: Kinh doanh vốn, toán, bán lẻ Và ngân hàng tiên phong sản ph m d ch v ngân hàng hiệ đ i, có tính đ nh ớng cho ho động ngân hàng t i Việt Nam Vietcombank phải ch n chi cđ ớng xây dự ơng hiệu có hiệu cách:  Ti n hành khảo sát khách hàng khảo sát nội để đ nh v ệu t i th ờng nội dung tối c n thi ớc ti n hành bất k mộ động q đ n chi c phát triể ệ ều ả ởng trực ti p đ đ ớng phát triể ệ s v ũ pí c phát triển kinh doanh c a ngân hàng  So sánh nhóm khách hàng c a ngân hàng với th ờng c a ngân hàng khả ă nh tranh c để lựa ch n phát triể ệu cách thích h p vớ đ ic ,đ p đ c k v ng c a khách hàng mớ ó ội tồn t ồng thời xây dự ệu phải có tính khác biệ , ó ĩ p ải t o khác biệt giữ ệu c a ngân hàng vớ ó đố ng khách hàng Trong th ờng có nhiều 107       nhà cung cấp d ch v ngân hàng, khách hàng ch ơng hiệu đ i giá tr khác với ngân hàng khác phù h p với nhu c u c a Phát triển mở rộ ă ực vốn có c để t o lòng tin với khách hàng chi th ờng nhờ phát huy th m nh c a Chỉ ngân hàng t o dự đ c niềm tin với khách hàng mớ ì đ c gắn bó, lòng trung thành c đối vớ ệu c a Và có lòng trung thành c a khách hàng mớ p đ ng vữ ô ờng c nh tranh gay gắt Xây dựng Sổ tay th ệ , x đ nh rõ y u tố cốt lõi c hiệu; thi t k hệ thố ản dấu hiệu nhận diệ ệu, biể ng ệu, cấ ệu ; Xây dự vă ản quy ph m cho việc ý ệu nội bộ; xây dựng cá ớng dẫ ản cho công việc quản lý phát triể ệu Ngoài ra, VCB c n ti đ ệ ô v ệc vô quan tr để khẳ đ nh thêm giá tr cốt lõi c ệu Bên c nh việc xây dự ệ , ũ c n có giả p p để bảo vệ ệu c a ện pháp chống giả m để bảo vệ l i ích c đ c biệ sản ph m, d ch v ó ng công nghệ cao Nâng cao việc sử d ng rào ý để bảo vệ ệu Phải k t h p cách linh ho t tâm lý mối quan hệ giá chấ ng, tâm lý mua đ đô , ý ền miệng, tâm lý ấ ng nhãn hiệu, tâm lý ng i chuyể đổi sang sản ph … động thực minh b ch công khai ho động kinh doanh giúp khách hàng có nhìn tổng thể v ă ò v ă ờng chuyển tải thông tin tớ đô đảo qu n chúng nhằm giúp khách hàng có đ c thông tin cập nhật, hiểu bi sản ph m d ch v cách th c sử d ng l i ích c a sản ph m C n phân khúc th để x đ cấu th ờng h p lý khách hàng m c tiêu, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí phù h p, từ ới thiệu sản ph m d ch v phù h p với từ đố ng ơng trình quảng cáo sản ph m d ch C n lập nguồn ngân sách dự v mớ ă 2.2 G ao ếp Ngày nay, thời buổ “ ửa g p ” ì c c nh tranh giá cả, chấ nên mộ đ ều hiển nhiên c nh tranh cách t đ c 108 thân thi t, chi đ c lòng tin cậy c a khách hàng hình th c c nh tranh hiệu bền vững mà Vietcombank c ớng tới Chú tr v đ o kỹ ă a nhân viên không nhằm m đí n túy ki m thêm l i nhuận ò ớc tự hoàn thiệ ă c n thi t c a mỗ để t o dựng mối liên hệ gắn bó, có chiều sâu lâu bền khách hàng nhân viên ngân hàng, hình thành t o dự é vă hóa bán hàng chuyên nghiệp Nâng cao ý th c c a nhân viên tự h c hỏi, trau dồi kinh nghiệ khách hàng Nên tổ ch c khóa h c kỹ ă “ ch viên tiêu biể ”, “ 2.3 để làm hài lòng p cho nhân viên mới, hay thi ”… yế Ngoài việ q vật chấ đ è đ n lãi suất, khách hàng tiền gử ũ ô q ơng trình khuy n q đ n y u tố  ờng xuyên tổ ch c hội ngh , đ c biệt vào d p cuố ă , y u khách hàng doanh nghiệp có qui mô lớn, có quan hệ lâu dài vớ để ti p nhận ý ki đóng góp c a khách hàng nhằm rút h c kinh nghiệ để VCB ph c v tố v đ ững cam k t ti p t c hoàn thiện thời gian tới  Triển khai m nh mẽ ì í đ ể tất đ n ti n hành giao d ch, cộng thêm lãi suất cho khách hàng lớn tuổi, cộng thêm lãi suất có số ền gửi cao  Các hình th c khuy ã , ă só p ải thống toàn hệ thống, quà t ng khuy n phả đ ng có giá tr : ò v , ộ li tách ocean, bàn i, ấ đ s tốc, máy say sinh tố…  Tổ ch ì n kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng Ngo i 2.4 oạ đ R Trong xã hội phát triể mà mối quan hệ truyền thông có ảnh ởng quy đ nh thành b i c a mộ ơng v ă ó rộ ơn phát triển c a ì đ n trở vũ í đ c biệt quan tr ng Chính ho động PR c a Vietcombank ti p t đ đ y m nh 109            n khích chi nhánh nhỏ thành lập, n u không đ kinh phí thực ho động PR nên liên k t 3-4 chi nhánh vớ để thực hiệ : “X ì ”, “ ng quà cho bà mẹ Việt Nam anh ”… Tích cực tham gia ho độ đối ngo i: Ho động c a hiệp hội ngành, di đ , ội ngh ờng niên, g p gỡ đ ội ngh ờng niên ADB tổ ch c t i Hà Nội hằ ă ng hộ ch động tham gia công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh c a Vietcombank gắn liền hình ảnh ho động tài – ngân hàng m nh doanh nghiệp ô q đ n l i ích cộ đồng C n có k ho ch tổ ch ì kiện lớn mỗ ă để t o ti v , ệu VCB g ũ với công chúng Nên tài tr ì , óý ĩ ênh truyền hình phổ bi “ í ì ”, “ ô ”… C n có k t h p nh p nhàng trung tâm d ch v khách hàng với phòng quan hệ ô để thống ì vớ đ ớng xây dựng hình ảnh VCB hiệu M c dù Vietcombank mộ ệu lớ v ển khai ho động PR từ nhiề ă , ời buổi c nh tranh khốc liệ ện muốn ă ốt, kinh doanh tốt phải làm PR tốt Do vậy, ho động PR c a Vietcombank phải chuyên nghiệp, bả , đồng toàn hệ thố để chi nhánh có ti ng nói chung với hội sở chính, t o cộ ởng giúp cho ho t động PR thật vũ í ệu để trì phát triể ệu Vietcombank đ t m c tiêu trở thành tập đ í đ ă sở áp d ng thông lệ quốc t tốt nhất, trì vai trò ch đ o t i Việt Nam 70 đ nh ch í đ Áv ă 2015-2020, có ph m vi ho động quốc t Với m đó, ời gian tới Vietcombank c đ y m ữa ho độ ớng: Duy trì làm tố ữa công tác PR nội nhằm t o nên gắn bó CBNV với ngân hàng, t động lự đ y cống hi n giữ động với ngân hàng C ng cố không ngừng mở rộng mối quan hệ với p ệ ô đ i chúng nhằm tranh th ng hộ c a giới truyề ô ho động kinh doanh c a ngân hàng Mở rộng ho động PR kênh truyền thông Việ ( í ớc ngoài, kênh truyền thông c a Việ đ c phát hà , p só ớc 110 , ó đố độc giả/khán giả , ời VN ớc ngoài) nhằm mở rộng t m ả ởng c ớc khu vực th giới  ă ờng ho động tuyên truyền, quảng bá sản ph m, d ch v , t ệu ớng khẳ đ nh v th đ u c a Vietcombank m i ĩ vực ho độ từ việ đ nh v đ đồng hóa logo, slogan, màu sắc, biển quảng cáo lớ ô q ơng trình, kiện quan tr óý ĩ cộ đồng, quảng cáo ấn ph í, p ơng tiện truyền thông qua tờ thông tin Vietcombank  Quản lý tốt hệ thống ấn ph m c để thi t lập kênh thông tin hỗ tr hiệu cho ho động kinh doanh c a ngân hàng  ă ờng m t ho động c a nội dung PR cộ đồng nhằm truyền thông sâu rộ ệ đ n m đố T VI đạ đ ợ a o a k Nhờ k t h p c a chi c marketing mix bao gồm chi đ nh giá, chi c phân phối, chi c xúc ti đ đ c nhiều thành tự đ ể ă 2014, c a ho động bán lẻ  ă ởng ấ c sản ph m, chi n ng nhiề ĩ vực cốt lõi : ìv số th ờ p ệ q ả sả p , ũ độ ề ô t động toán, phát hành sử d ng thẻ c đề ă ởng tốt so vớ ă 201 , ột số số ng phát hành thẻ ghi n , thẻ tín d ng, doanh số toán thẻ đề ă ởng m : 25- 0% p số ẻ í p v 50% p ẻ í  D ch v chuyển tiền kiều hố đ t 1,35 tỷ , ă 5% s vớ ă 201 ; n c phân phối giúp cho d ch v SMS Banking, Mobile Banking Internet ă ởng m nh so vớ ă 201 ( 1%, 70% v 24%), v t m c k ho ă 2014 ( ng 123%, 116% 113%) “ đ Vietcomban đ c T p chí The Asian Banker bình ch n trao t ng giả ẻ tốt Việ ” 111 ởng độ vố ề 422.204 ỷ đồ : ă 2014, ô tiên phong việc giảm lãi suấ động, trì m c lãi suấ động thấp th ờng; tích cực chuyển d ấu nguồn vố ớng thu hút nguồn vốn giá rẻ; ă ờng cung cấp d ch v toán chuyên thu/chuyên chi cho Kho B c Nhà ớc& Bảo Hiểm Xã Hộ để q đ c nguồn vốn từ tổ ch c Huy động vốn từ kinh t ă 2014 đ t 422.204 tỷ đồ , ă 27,08% s vớ ă 201 , ă ì q a toàn ngành (~15,8%) động vố ă (2 ,18%) v ( 0,66%) ấu vốn v ện ~ 46%-54% phù h p với chi đ y m nh ho động bán lẻ c a Vietcombank Các ho động d ch v ă ởng tốt h u h đ t k ho ch Doanh số toán xuất nhập kh đ t 48,14 tỷ , ă 15,79% s vớ ă 201 ph n toán xuất nhập kh đ 16, 2%, ă 0,7% s vớ ă 201 số mua bán ngo i tệ với khách hàng (không bao gồm giao d ) đ t 28,9 tỷ , ă 9,8% s với ă 201 , óp đ ể vào thu nhập c a Ngân hàng; động vốn tín d ng quốc t ti p t đ c tr ng phát triển, công tác đ ă ờng, t o tiề đề đ y m nh quy mô, doanh số nâng cao hiệu ho độ , óp đ ể vào k t kinh doanh c ă 2014, tổng giá tr dự án vốn tín d ng quốc t đ c giao làm ngân hàng ph c v đ t 1,55 tỷ USD L i nhuậ ớc thu tr ớc dự p ò ă ởng m nh so với ă , v t k ho đề ra; trích lập ă 29% s vớ ă ớc Ho Tiền gửi c a khách hàng phát hành giấy tờ có giá t 1/12/2014 đ t 424,4 nghìn tỷ đồ , ă ~27,0% s vớ 1/12/201 v v t tiêu tă ởng k ho ch (1 %) í ực chuyển d ấu vố độ ă ỷ tr ng nguồn vốn chi phí thấp, tiên phong việc h lãi suấ động t đ ều kiện giảm lãi suất cho vay ă nhậ v T 2014 ro ă ể p đ ệ q ố ộ đồ ệ q ố ô p ì v í p 10 ệ ệ 11 ă p (200 – 2004) Giả ờng niên Thời báo Kinh t Việt Nam tổ ch c nhằm vinh danh doanh nghiệp đ ển hình ho động sản xuất kinh doanh 112 Từ việ đề m c tiêu cho chi c sản ph đ đắn lựa ch n h p lý kênh phân phố , đ đ c thành tự v t bậc Ngân đ đ c ả ấ v :  đ ện tử đ u Việt Nam  D ch v Thẻ đ u Việt Nam (Giả ởng thuộ ì ảo sát vinh danh 100 sản ph m, d ch v Tin & Dùng Việt Nam 2014 Thời báo Kinh t Việt Nam thực hiệ ờng niên nhằm tôn vinh nhữ v , công ty, doanh nghiệp có sản ph m, d ch v đ đ chấ ng uy tín)  đ ện tử đ c yêu thích t i Việt Nam  Top ngân hàng có d ch v Internet Banking d ch v đ c yêu thích (Giả ởng thuộ ì v đ ện tử đ c yêu thích t i Việt Nam 2014 đ ện tử VnExpress thực hiện)  v ổp ó ểu  p 50 ô ệ q ả ấ ệ (201 -2014)  p 10 ệp ộp ấ ệ T ro p 1000 1000 ố p 500 ệ p 100 ô đ p 50 ô p 10 vệ ẻ ố ấp ấp 2014) x ấ sắ          ố ấ ấ q ố ấ ố ấ v v : VCB x p 467/1000 ả ( p 1000 W ) ó ấ ấ ấ ệ (201 -2014) F s ì ệ ệ 2014 ố ố ấ ệ ố ấ ệ ă ự độ 113 2014 x p p (2008- [...]... Nam n với d ch v thẻ c a Vietcombank, khách hàng có thể lựa ch n cho mình từ sản ph m thẻ ghi n nộ đ đ đ ơ 7 ệu khách hàng lựa ch n: Vietcombank Connect24, thẻ ghi n quốc t s đ ệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và Vietcombank Cashback Plus American Express ho c các sản ph m thẻ tín d ng cao cấp man ơ ệu nổi ti ng toàn th giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay p... ó ẻ, đ p các đ ề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ ẻ p ả đ 18 ổ ở - ở ả Vietcombank - ở ữ ẻ đã Big C ờ ệ v p íp ẻ/p p í 12 ơ v ề ấp ổ q ố ể ề ngân hàng 24/7 q Internet ả v v đã ề Vietcombank ậ ẻ ệ ó ể ẻ ệ ờ đ ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ - Vietcombank và p ậ q đ - ố vớ ẻ í p ả đ 18 ổ ở - ở ả Vietcombank ở ấ 22 T ẻ ợq ế VIETCOMBANK CONNECT24 VISA ệ v ơ v ề ấp ổ T ẻ ợq ế VIETCOMBANK UNIONPAY ờ ậ ẻ ệ... T T ẻ ợq ế VIETCOMBANK CASHBACK PLUS AMERICAN EXPRESS ® ệ ấp ổ ậ ẻ ệ ó ể ẻ xp ss q ố ể ề ngân hàng 24/7 q Internet ả v ở v đã ấ ề Vietcombank ỗ ô về v ớ và q ố ô International SOS (ISOS) Ư đ ả v ở v đã ấ ề ơ v ấp ậ ẻ Vietcombank ề đ 5% ộ số đơ v ấp ậ ẻ đố ề 0 % cho các sắ ó , v ả - ừ ề s vẫ đ ô tiêu 21 ỉ 15 ể ừ giúp khách hàng ở ã s ấ ề ử số ề đã Đề k ờ ệ ờ đ ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank... đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ - ố vớ ẻ í p ả đ 18 ổ ở - ở ả Vietcombank q ố q Internet ể ề ngân hàng 24/7 ả v ở v đã ấ ề Vietcombank ă đ , sẽ đ ã ả ể í ả vệ sự mình trên toàn ã ổ ệ - ậ ề ừ ớ ngoài ệ ơ v ấp ậ ẻ v ề ệ ó ể ổ ẻ q ố ể ề ngân hàng 24/7 q Internet ả v ở v đã ấ ề Vietcombank ờ ệ ờ đ ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p hà , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ - ố vớ ẻ í p ả đ 18 ổ ở - ở ả Vietcombank 23... ở đã - Cá nhân là ờ ệ ờ ớ đ ệ ó sử ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ ẻ í p ả đ 18 ổ ở ờ - ă ệ q ố ờ đ ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ - ố vớ ẻ í p ả đ 18 ổ ở 26 T ẻ ụ q ế đ VIETCOMBANK DIAMOND PLAZA VISA ừ 10 - Mi n phí các d ch v thẻ ệ đ 00 ệ đồ đã í ũ đ ể ởng - “ ớ , ả ề ơ s ” vớ ờ đã trình Marketing do ã đ 45 Vietcombank phối h p với v ẻ đ Diamond Plaza triển khai... Đề k ờ ệ ờ đ ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ - ố vớ ẻ í p ả đ 18 ổ ở - ở ả Vietcombank ấp T ẻđ VIETCOMBANK BIG C VISA - í pđ sả p đ í ẻ ă - q ố Visa: ệ đơ v ẻ; q ề ấp ậ v ệ ể ó Visa; ậ ề ừ ớ - Tích h p đ đ í ă c ẻ ã - Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 T ẻ ợq ế VIETCOMBANK MASTERCARDTHẺ PHONG CÁCH ì ẻ/p í ẻ ả ẻ đ ẻp ẻ ă 2014 í ũ ờ xuyên sắ ỗ s : í ũ 1,5% trên doanh số chi tiêu... CONNECT24 T ẻđ CO.OPMARTVIETCOMBANK ó , ề ó , ( ề ) ừ ả USD - ể số ả ả s ó đơ v ấ : đ ệ , vé , ể ả ệ ố v ô , ả ể Vietcombank ể ề ể ề nhanh liên ngân hàng 24/7 (danh sách ngân hàng 24/7 hàng) đơ v - ể số ả , (đ ệ , ớ , đ ệ …) sao ấ - ộ số v - ô ó ẻp ở đã v q ền l i dành cho Khách hàng thân thi t c a AEON Việt Nam ở ơ ì khuy ã v đã về d ch v thẻ dành cho ch thẻ Vietcombank ơ ì đã ổ sung do Vietcombank và AEON... ch thẻ Vietcombank - - ờ ờ ớ ệ ó ẻ, đ p ệ đ đề sử ệ ơ ì p , sử v đ v / ò để ự ệ đă ýp ẻ ồ ơ ệ đ p đ đ ều kiện phát hành Thẻ ồng ơ ệ q đ nh c a Vietcombank: Cá nhân ời Việt Nam ho ời ớ đ i Việ óđ ă ực hành vi dân sự và có nhu c u sử d ng Thẻ ồ ơ Hiệu; Có CMND ho c hộ chi u ạ ứ đ - ố vớ ẻ í 18 ổ ở - ó ả ở Vietcombank T ẻ ề Chi tiêu Chuyển khoản (trên , sử ẻ p ậ q v đ ẻ p ả đ 18 ổ lên - ó ả ở Vietcombank... ụ ụ : q T T ẻ ụ q ế đ VIETCOMBANK VIETRAVEL VISA T ẻ VIETCOMBANK VIETNAM AIRLINES PLATINUM AMERICAN EXPRESS ® ẻ đề ế N ừ 10 ệ đ ệ đồ -“ ớ , ả ề s ” vớ ờ đã ã đ 45 - D ch v thanh toán thẻ đ d ng ơ c thanh toán sao kê linh ho t - D dàng quản lý và kiểm s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình m i lúc, m ơ - í 00 Ư Đ Đ p í v ẻ đã í ũ đ ể ởng - Ch thẻ đ c tham gia các ơ ì Vietcombank phối h p với... ô - D ch v thanh toán thẻ đ đã ả ể d ng - Golf Fee Card ơ c thanh toán sao kê linh ho t đã sắ - D dàng quản lý và kiểm v ỗ s đ c toàn bộ những giao d ch chi tiêu c a mình m i lúc, m ơ 24 N ờ ệ ờ ớ đ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ ẻ p ả đ 18 ổ ở ờ ệ ờ đ ấp ớ ệ sử ó ẻ, đ p đề ệ p , sử ẻ Vietcombank và p ậ q đ ổ ẻ p ả đ 18 ở ên T ẻ VIETCOMBANK VISA PLATINUM ớ , ả ề s vớ í ấ s vớ sả