Ngành du lịch là một ngành kinh doanh có từ rất lâu đời trên thế giới. Tại Việt Nam ngành du lịch đang phát triển hết sức mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ thông tin trong tổ chức và hoạt động. Tại Đà Nẵng, những năm gần đây, ngành du lịch thực sự phát triển về quy mô cũng như chất lượng. Đà Nẵng là một thành phố có rất nhiều cảnh đẹp thiên nhiên, bờ biển với bãi cát trắng chạy dài, các bảo tàng lịch sử và đặc biệt là các cây cầu bắc qua sông Hàn càng làm cho Đà Nẵng về đêm trở nên thơ mộng hơn. Vì vậy hằng năm lượng khách du lịch tới Đà Nẵng rất đông, cả khách trong nước và ngoài nước, thuận lợi cho các dịch vụ nhà ở, khách sạn phát triển. Đòi hỏi, các nhà quản lý khách sạn phải xây dựng cho khách sạn của mình 1 hệ thống thông tin phù hợp với tình hình thực tế của khách sạn để đảm bào cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sự nhanh chóng, thuận tiện trong những lần đặt phòng, thuê phòng tại khách sạn mình. Không những thế hệ thống thông tin quản lý khách sạn sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý tốt hơn về mọi mặt như: quản lý phòng, quản lý hiện trạng phòng, tiện nghi có ở trong phòng. Ta thấy rằng việc áp dụng hệ thống thông tin quản lí cho khách sạn là vô cùng cần thiết và để hệ thống thông tin thực sự đạt hiệu quả cao cần đánh giá và đưa ra biện pháp sử dụng, quản lí thông tin thật tốt. Đây là lí do mà nhóm phát triển hệ thống thông tin đã chọn.
Mục lục I Giới thiệu 1.1 Lí lựa chọn đề tài Ngành du lịch ngành kinh doanh có từ lâu đời giới Tại Việt Nam ngành du lịch phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao với hỗ trợ đắc lực công nghệ thông tin tổ chức hoạt động Tại Đà Nẵng, năm gần đây, ngành du lịch thực phát triển quy mô chất lượng Đà Nẵng thành phố có nhiều cảnh đẹp thiên nhiên, bờ biển với bãi cát trắng chạy dài, bảo tàng lịch sử đặc biệt cầu bắc qua sông Hàn làm cho Đà Nẵng đêm trở nên thơ mộng Vì năm lượng khách du lịch tới Đà Nẵng đông, khách nước nước, thuận lợi cho dịch vụ nhà ở, khách sạn phát triển Đòi hỏi, nhà quản lý khách sạn phải xây dựng cho khách sạn hệ thống thông tin phù hợp với tình hình thực tế khách sạn để đảm bào cho nhu cầu ngày cao khách hàng nhanh chóng, thuận tiện lần đặt phòng, thuê phòng khách sạn Không hệ thống thông tin quản lý khách sạn giúp cho doanh nghiệp quản lý tốt mặt như: quản lý phòng, quản lý trạng phòng, tiện nghi có phòng Ta thấy việc áp dụng hệ thống thông tin quản lí cho khách sạn vô cần thiết để hệ thống thông tin thực đạt hiệu cao cần đánh giá đưa biện pháp sử dụng, quản lí thông tin thật tốt Đây lí mà nhóm phát triển hệ thống thông tin chọn 1.2 Giới thiệu INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENISULA RESORT Cấu trúc phận: Các phận tham gia trực tiếp vào trình quản lý khách Bộ phận kinh doanh: Nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng đặt trước khách mua phòng trực tiếp hành với số lượng phòng Sắp xếp gửi thông tin khách đặt phòng trước cho phận lễ tân Bộ phận lễ tân: Nhận đặt phòng cho khách mua phòng hành mua với số lượng ít; làm thủ tụcnhận phòng trả phòng toán cho khách Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khách Chuyển yêu cầu dịch vụ khách đến phận liên quan Bộ phận dịch vụ Gồm nhiều phận dịch vụ: nhà hàng, buồng phòng dịch vụ văn phòng, spa… Mỗi phận đảm nhận chức năng, nhu cầu riêng biệt cho khách Sau khách sử dụng dịch vụ lập phiếu sử dụng dịch vụ chuyển cho lễ tân tổng hợp chi phí khách làm thủ tục toán Bộ phận không tham gia vào trình quản lý khách Bộ phận kế toán Quản lí tài chính, toán với lễ tân khoản tiền thuê phòng khoản dịch vụ khác II Mô tả mẫu bảng liệu đầu vào đầu hệ thống Phiếu đặt phòng Phiếu sử dụng dịch vụ Hóa đơn toán III Mô tả hệ thống quản lý khách đặt phòng trước INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENISULA RESORT Quy trình nhận yêu cầu đặt phòng Nhân viên đặt phòng tiếp nhận yêu cầu đặt phòng khách TH1 : Khách đặt phòng trước Kiểm tra đặt phong khách dựa hồ sơ đặt phòng trước.Lập phiếu chấp nhận đặt phòng kèm với CMND khách Sau tiến hành lấy thong tin khách hang cập nhật lữu trữ vào phần mềm quản lí check-in hệ thống để lập phiếu đặt phòng Phiếu đặt phòng in thành .1 gửi cho khách hàng in gửi cho phận lễ tân Nhân viên lễ tân sau nhận phiếu đặt phòng từ phận kinh doanh tiến hành chuẩn bị hồ sơ cho khách TH2: Khách chưa đặt phòng trước Nhân viên kinh doanh đưa phiếu yêu cầu thông tin phòng cho khách để điền đầy đủ thông tin loại phòng mà khách mong muốn Sau nhận phiếu thông tin phòng từ khách hang, nhân viên kinh doanh tiến hành kiểm tra khả đáp ứng hệ thống Nếu có phòng yêu cầu khách tiến hành báo giá cho khách.Nếu khách chấp nhận tiến hành lập phiếu chấp nhận đặt phòng kèm CMND khách.Sau cập nhật lưu trữ thông tin khách hang lập phiếu đặt phòng Phiếu đặt phòng in thành .1 gửi cho khách hàng in gửi cho phận lễ tân Nhân viên lễ tân sau nhận phiếu đặt phòng từ phận kinh doanh tiến hành chuẩn bị hồ sơ cho khách.Trong thực điều tiến hành tra cứu danh sách phòng trống bảng giá phòng khách sạn • Nếu phòng khách yêu cầu thông báo với khách giới thiệu loại phòng khác cho khách.Nếu khách đồng ý lập phiếu chấp nhận đặt phòng tiến hành lập phiếu đặt phòng Nếu khách không đồng ý xin lõi khách hẹn gặp lại khách lần sau Quy trình cho khách nhận phòng Đón khách phục vụ khách Sau lập hồ sơ cho khách ,bộ phận lễ tân hoàn tất thủ tục phân phòng cho khách Sau phân phòng phận lễ tân lên danh sách phòng gửi đến phận khác trước ngày khách đến để phối hợp phục vụ Khi khách đến ,bộ phận khuân vác vận chuyển hành lý từ tiền sảnh đến quầy lễ tân ,nhân viên lễ tân đối chiếu phiếu xác nhận đặt phòng từ khách kiểm tra.Nếu hợp lệ nhân viên lễ tân yêu cầu khách ký vào phiếu đăng ký phòng chuẩn bị trước cập nhật liệu khách vào hệ thống máy tính chuẩn bị cho khách lên phòng.Sau thông báo cho phận khuân vác vận chuyển hành lý khách lên phòng.Nếu phiếu đặt phòng không hợp lệ nhân viên lễ tân chuyển qua cho phận đặt phòng xử lý Quy trình tiếp nhận phục vụ yêu cầu dịch vụ Lễ tân tiếp nhận yêu cầu khách xem xét khả đáp ứng tư vấn cho khách dựa vào thông tin dịch vụ bổ sung khách sạn; không đáp ứng yêu cầu xin lỗi khách; đáp ứng chuyển yêu cầu khách cho phận dịch vụ liên quan chuẩn bị để phục vụ khách Sau khách hàng sử dụng dịch vụ, phận dịch vụ liên quan lập phiếu sử dụng dịch vụ chuyển cho phận lễ tân lưu lại Trả phòng toán Bộ phận lễ tân phải nắm rõ ngày check –out khách để hoàn tất thủ tục checkout cách hiệu quả.Kiểm tra lại khoản chi tiêu khách,đối chiếu hệ thống máy tính hóa đơn từ phận thu ngân gửi đến lên hoá đơn tổng hợp khách ,in cho khách kiểm tra ký ,sau đưa cho khách liên ,1 liên lưu lại quầy lễ tân ,1 liên giao cho phận kế toán.Thông tin cho phận khuân vác để vận chuyển hành lý cho khách dịch vụ đưa khách đến cảng ga ( có ) IV Mô tả hệ thống thông tin mức vật lý 4.1 LƯU ĐỒ HỆ THỐNG THỦ CÔNG 4.1.1 đặt phòng Phiếu Phiếu chấp nhận đặt phòng CMND Phiếu chấp nhận đặt phòng CMND Khách hàng Nhân viên kinh doanh Bộ phận lễ tân Phiếu yêu cầu đặt phòng Phiếu đặt phòng Thông tin phòng, giá Thông tin phòng, giá Lấy thông tin khách hàng, cập nhật lưu trữ Ko đồng ý Đồng ý Không có phòng Có phòng Giới thiệu loại phòng khác Xin lỗi khách hẹn gặp lại Lời từ Lowfi tuwf choosi chối Phiếu yêu cầu thông tin phòng Chưa đặt trước Phiếu yêu cầu thông tin phòng Điền yêu cầu thông tin phòng Kiểm tra khả đáp ứng hệ thống Thông tin phòng khách yêu cầu Thông tin phòng khách yêu cầu Xem xét giá Từ chối Chấp nhận Đặt phòng trước Danh sách phong trống Bảng giá Phiếu đặt phòng Thôgn báo hết phòng Phiếu đặt phòng Phiếu chấp nhận đặt phòng CMND Phiếu chấp nhận đặt phòng CMND Hồ sơ đặt phòng trước 4.1.2 Qui trình cho khách nhận nhận phòngPhiếu đăng kí phòng kí tên Phiếu đăng kí phòng kí tên Hồ sơ đặt phòng trước Kí tên Lời từ chối Thông báo hết phòng Chuẩn bị phiếu đăng kí phòng Phiếu đăng kí phòng Phiếu đăng kí phòng Cho khách lên phòng Phiếu xác nhận đặt phòng Phiếu xác nhận đặt phòng Hợp lệ Yêu cầu đặt phòng Yêu cầu đặt phòng Lập hồ sơ, hoàntất thủ tục nhân phòng Danh sách phòng Phiếu xác nhận đặt phòng Phiếu xác nhậnđặt phòng Kiểm tra Danh sách phòng Phiếu xác nhận đặt phòng Khách hàng Bộ phận lễ tân Bộ phận khác Bộ phận đặt phòng Chú thích Phiếu xác nhận đặt phòng Chú thích Khách hàng Bộ phận lễ tân Bộ phận dịch vụ liên quan Yêu cầu sử dụng dịch vụ Phiếu sử dụng dịch vụ Yêu cầu sử dụng dịch vụ Yêu cầu sử dụng dịch vụ Xem xét khả đáp ứng D Thông tin dịch vụ bổ sung Đáp ứng Yêu cầu sử dụng dịch vụ Yêu cầu sử dụng dịch vụ Không Đáp ứng Phục vụ khách Phiếu sử dụng dịch vụ 4.1.3 Quy trình tiếp nhận phục vụ yêu cầu dịch vụ 4.1.4 Qui trình trả phòng toán Bộ phận thu ngân Hóa đơn tổng hợp đã được kí và toán Hóa đơn Hóa đơn Kiểm tra, đối chiếu và lập hóa đơn tổng hợp 1 Hóa đơn tổng hợp Hóa đơn tổng hợp Kiểm tra, kí và toán Hóa đơn tổng hợp đã được kí và toán Sao chép liên Liên Liên Liên Liên Liên 10 Quy trình phục vụ yêu cầu dịch vụ bổ sung Có Tiếp nhận yêu cầu toán Bắt đầu Tiếp nhận yêu cầu Nhận lưu phiếu sử dụng dịch vụ từ phận liên quan Kết thúc Có khả đáp ứng không? Chuyển yêu cầu đến phận liên quanTiếp nhận yêu cầu Xin lỗi khách Không Lập bảng tổng hợp chi phí đối chiếu với khách 24 Qúa trình làm thủ tục trả phòng toán cho khách Bắt đầuBắt đầu Lấy thông tin bổ sung vào phiếu tổng hợp chi phí làm thủ tục đăng ký cho khách Kiểm tra khách có sử dụng thêm dịch vụ không? Tiếp nhận yêu cầu trả phòng khách Tiếp nhận phiếu đặt phòng Lập phiếu tổng hợp chi phí Đưa phiếu tổng hợp cho khách Khách hàng đồng ý phiếu tổng hợp chi phí không? Kiểm tra lại điều chỉnh Nhận tiền lập hóa Kết thúc có Không Có Không 25 VII THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU LOGIC CHO HỆ THỐNG Xác định thực thể thuộc tính cho thực thể KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng, Tên khách hàng, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, ngày đi, Mã phòng, loại phòng, phương thức toán,) NHÂN VIÊN (Mã nhân viên#, tên nhân viên, chức vụ, địa chỉ, số điện thoại) PHÒNG (Mã phòng#, loại phòng, giá phòng) PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng#, Mã phòng,Loại phòng, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, số lượng phòng, Phương thức toán, Giá phòng, Số tiền đặt cọc, Ngày đặt phòng) PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã phiếu đăng ký#, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, Mã phòng,Loại phòng, Giá phòng, Số lượng phòng, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Chữ ký khách hàng) PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ (Mã phiếu#, Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng, Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Ngày sử dụng, Số lần sử dụng dịch vụ,Thời gian sử dụng, Phương thức toán, Giá dịch vụ, Thành tiền) HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn#, Mã khách hàng Ngày lập hóa đơn,Mã số thuế, Tên khách hàng, Địa chỉ, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng, Số ngày lưu trú, Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, giá dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ, tên người lập, tiền đặt cọc, tiền sử dụng dịch vụ, Tỷ lệ chiết khấu, Tổng tiền toán) 26 1 n n có thuộc về/có 1 1 KHÁCH HÀNG n n Phục vụ n NHÂN VIÊN Lập n Theo dõi/ Được theo dõiĐưa khách hàng kiểm tra 27 Sử dụng PHÒNG n PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ n n Liên quan PHIẾU ĐĂNG KÝ n Liên quan Lập HÓA ĐƠN Có/ thuộc Liên quan Lập Có nChuyển hóa đơn cho khách hàng phận kế toán PHIẾU NHẬN ĐẶT PHÒNG n 1 Thuộc về/có 28 KHÁCH HÀNG n Mô hình E-R trước chuẩn hóa Chuẩn hóa thực thể 3.1 Chuẩn hóa thực thể PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách,[Mã phòng,Loại phòng, số lượng phòng, Giá phòng]*, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc) a Đưa 1NF: + PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Ngày đặt phòng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng,Loại phòng, Số lượng phòng, Giá phòng) b Đưa 2NF: + PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc Ngày đặt phòng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng,Số lượng phòng ) + PHÒNG ĐẶT ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) c Đưa 3NF: + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng,Số lượng phòng ) + PHÒNG ĐẶT ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) 29 + PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách hàng, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Ngày đặt phòng) + KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG ( Mã khách hàng , Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport) 3.2 Chuẩn hóa thực thể PHIẾU ĐĂNG KÝ(Mã phiếu đặng ký, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, [Mã phòng,Loại phòng, Giá phòng, Số lượng phòng]*, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Chữ ký khách hàng) a Đưa 1NF: + PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã phiếu đăng ký, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Chữ ký khách hàng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐĂNG KÝ ( Mã phiếu đăng ký, Mã phòng,Loại phòng, Giá phòng, Số lượng phòng) b Đưa 2NF: + PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã phiếu đăng ký, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Chữ ký khách hàng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã phiếu đặng ký, Mã phòng, Số lượng phòng) + PHÒNG ĐĂNG KÝ ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) c Đưa 3NF: + CHI TIẾT PHIẾU ĐĂNG KÝ ( Mã phiếu đăng ký, Mã phòng, Số lượng phòng) + PHÒNG ĐĂNG KÝ ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) + PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã phiếu đăng ký, Mã khách hàng, Ngày đến, Ngày đi, Phương thức toán, Số tiền đặt cọc, Chữ ký khách hàng ) + KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ( Mã khách hàng , Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport ) 3.3 Chuẩn hóa thực thể PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ (Mã phiếu#, Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng, (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Giá dịch vụ, số lần sử dụng)*, Ngày sử dụng, Thời gian sử dụng, Phương thức toán, Thành tiền) 30 a Đưa 1NF: + PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ(Mã phiếu, Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng, Ngày sử dụng, Thời gian sử dụng, Phương thức toán, Thành tiền) +CHI TIẾT PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ( Mã phiếu, Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Giá dịch vụ, Số lần sử dụng dịch vụ) b Đưa 2NF: + PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ(Mã phiếu, Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng, Ngày sử dụng, Thời gian sử dụng, Phương thức toán, Thành tiền) +CHI TIẾT PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ (Mã phiếu, Mã dịch vụ,Số lần sử dụng dịch vụ) + DỊCH VỤ (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Giá dịch vụ) c Đưa 3NF: + PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ(Mã phiếu, Mã khách hàng, Ngày sử dụng, Thời gian sử dụng, Phương thức toán, Thành tiền) + KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ( Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng) +CHI TIẾT PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ (Mã phiếu, Mã dịch vụ,Số lần sử dụng dịch vụ) + DỊCH VỤ (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Giá dịch vụ) 3.4 Chuẩn hóa thực thể HÓA ĐƠN (Mã hóa đơn, Mã khách hàng Ngày lập hóa đơn,Mã số thuế, Tên khách hàng, Địa chỉ, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng, Số ngày lưu trú, [Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, giá dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ]*, tên người lập, tiền đặt cọc, Tỷ lệ chiết khấu, Tổng tiền toán) a Đưa 1NF: - HÓA ĐƠN(Mã hóa đơn, Mã khách hàng Ngày lập hóa đơn,Mã số thuế, Tên khách hàng, Địa chỉ, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng, Số ngày lưu trú, tên người lập, tiền đặt cọc, tiền sử dụng dịch vụ, Tỷ lệ chiết khấu, Tổng tiền toán) - CHI TIẾT HÓA ĐƠN ( Mã hóa đơn, Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, giá dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ) b Đưa 2NF: 31 - HÓA ĐƠN(Mã hóa đơn, Mã khách hàng Ngày lập hóa đơn,Mã số thuế, Tên khách hàng, Địa chỉ, Mã phòng, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng, Số ngày lưu trú, tên người lập, tiền đặt cọc, tiền sử dụng dịch vụ, Tỷ lệ chiết khấu, Tổng tiền toán) - CHI TIẾT HÓA ĐƠN ( Mã hóa đơn, Mã dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ) - DỊCH VỤ ( Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, giá dịch vụ ) c Đưa 3NF: - HÓA ĐƠN(Mã hóa đơn, Mã khách hàng, Ngày lập hóa đơn,Mã số thuế, Mã phòng, Loại phòng, Số lượng phòng, giá phòng, Số ngày lưu trú, tên người lập, tiền đặt cọc, tiền sử dụng dịch vụ, Tỷ lệ chiết khấu, Tổng tiền toán) - KHÁCH HÀNG ( Mã khách hàng, Mã phòng, Tên khách hàng, Địa chỉ) - CHI TIẾT HÓA ĐƠN ( Mã hóa đơn, Mã dịch vụ, số lần sử dụng dịch vụ) - DỊCH VỤ ( Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, giá dịch vụ ) 32 DỊCH VỤ CHI TIẾT PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ có Có /thuộc nnnn Có /thuộc n n CHI TIẾT PHIẾU ĐĂNG KÝ PHIẾU ĐĂNG KÝ Có /thuộc nnnn PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ n Có /thuộc 1 PHÒNG Có/thuôc n n n CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG 33 n Lập PHIẾU ĐẶT PHÒNG Có /thuộc nnnn KHÁCH HÀNG Thuộc/có n Lập NHÂN VIÊN HÓA ĐƠN n CHI TIẾT HÓA ĐƠN Thuộc/có 1 n Lập Có/ thuộc n n n Có /Thuộc 34 Lập n Mô hình E-R sau chuẩn hóa VIII.Các bảng lưu trữ dự liệu vật lý KHÁCH HÀNG TÊN THUỘC TÍNH KIỂU DỮ LIỆU Text Text Date/time Yes/no Text Number Number Text Text Date/time Date/time Number Text Text ĐỘ RỘNG GHI CHÚ 10 255 Dd/mm/yyyy Mã khách hàng Họ và tên khách hàng Ngày sinh khách hàng Giới tính khách hàng là nam? Quốc tịch KH Số điện thoại liên lạc KH Số fax KH Email liên lạc KH Số ID hoặc Passport của KH Ngày KH check in Ngày KH check out Mã số phòng Loại phòng Phương thức toán hóa đơn ĐỘ RỘNG GHI CHÚ Mã nhân viên # Tên nhân viên Quốc tịch Chức vụ Địa KIỂU DỮ LIỆU Text Text Text Text Text 10 255 255 255 255 Số điện thoại Number 15 Mã nhân viên Họ và tên nhân viên Quốc tịch nhân viên Chức vụ nhân viên Địa chỉ nơi thường trú/tạm trú nhân viên Số điện thoại liên lạc nhân viên Mã khách hàng # Tên khách hàng Ngày sinh Giới tính Quốc tịch Số điện thoại Fax Email CMND/Passport Ngày đến Ngày Mã phòng Loại phòng Phương thức toán NHÂN VIÊN TÊN THUỘC TÍNH 255 15 15 255 255 Dd/mm/yyyy Dd/mm/yyyy 255 255 35 Email Text 255 Email nhân viên KIỂU DỮ LIỆU Number Text Curency ĐỘ RỘNG GHI CHÚ 255 10 Mã số phòng Loại phòng Gía phòng ( VND, USD) ĐỘ RỘNG GHI CHÚ Mã phiếu đặt phòng # Mã phòng Loại phòng Mã khách hàng Tên khách hàng Ngày sinh Giới tính Quốc tịch Số điện thoại Fax Email CMND/Passport Ngày đến Ngày Số lượng khách Số lượng phòng Phương thức toán KIỂU DỮ LIỆU Text Number Text Text Text Date/time Yes/no Text Number Number Text Text Date/time Date/time Number Number Text 10 255 10 255 Dd/mm/yyyy Mã phòng Loại phòng Giá phòng Số tiền đặt cọc Ngày đặt phòng Number Text Currency Currency Date/time 255 10 10 Dd/mm/yyyy Mã phiếu đặt phòng Mã số phòng Loại phòng Mã khách hàng Họ và tên khách hàng Ngày sinh khách hàng Giới tính khách hàng là nam? Quốc tịch KH Số điện thoại liên lạc KH Số fax KH Email liên lạc KH Số ID hoặc Passport của KH Ngày KH check in Ngày KH check out Số lượng khách đoàn Số lượng phòng được đặt Phương thức toán hóa đơn Mã số phòng Loại phòng Gía phòng ( VND, USD) Gía phòng ( VND, USD) Ngày khách xác nhận đặt phòng PHÒNG TÊN THUỘC TÍNH Mã phòng Loại phòng Giá phòng PHIẾU ĐẶT PHÒNG TÊN THUỘC TÍNH 255 15 15 255 255 Dd/mm/yyyy Dd/mm/yyyy 10 10 255 PHIẾU ĐĂNG KÝ 36 TÊN THUỘC TÍNH Mã phiếu đăng ký # Mã khách hàng Tên khách hàng Ngày sinh Giới tính Quốc tịch Số điện thoại Fax Email CMND/Passport Ngày đến Ngày Số lượng khách Số lượng phòng Phương thức toán Mã phòng Loại phòng Giá phòng Số tiền đặt cọc Chữ kí khách hàng KIỂU DỮ LIỆU Text Text Text Date/time Yes/no Text Number Number Text Text Date/time Date/time Number Number Text ĐỘ RỘNG GHI CHÚ 10 10 255 Dd/mm/yyyy Number Text Currency Currency 255 10 10 Mã phiếu đăng kí Mã khách hàng Họ và tên khách hàng Ngày sinh khách hàng Giới tính khách hàng là nam? Quốc tịch KH Số điện thoại liên lạc KH Số fax KH Email liên lạc KH Số ID hoặc Passport của KH Ngày KH check in Ngày KH check out Số lượng khách đoàn Số lượng phòng được đặt Phương thức toán hóa đơn Mã số phòng Loại phòng Gía phòng ( VND, USD) Gía phòng ( VND, USD) Chữ kí khách hàng PHIẾU SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÊN THUỘC TÍNH KIỂU DỮ LIỆU Mã phiếu # Text Mã khách hàng Text Tên khách hàng Text Mã phòng Number Mã dịch vụ Text Tên dịch vụ Text Ngày sử dụng Date/time Số lần Number Thời gian sử dụng Date/time Phương thức toán Text 255 15 15 255 255 Dd/mm/yyyy Dd/mm/yyyy 10 10 255 ĐỘ RỘNG GHI CHÚ 10 10 255 10 255 Dd/mm/yyyy Hh:mm:ss 255 Mã phiếu sử dụng dịch vụ Mã khách hàng Họ và tên khách hàng Mã số phòng Mã dịch vụ Tên dịch vụ Ngày sử dụng dịch vụ Số lần sử dụng dịch vụ Thời gian sử dụng dịch vụ Phương thức toán hóa 37 Giá dịch vụ Thành tiền Chữ kí khách hàng HÓA ĐƠN TÊN THUỘC TÍNH Mã hóa đơn # Mã khách hàng Mã số thuế Tên khách hàng Mã phòng Loại phòng Giá phòng Tiền phòng Số ngày lưu trú Mã dịch vụ Tên dịch vụ Giá dịch vụ Số lần Số tiền đặt cọc Tiền sử dụng dịch vụ Tỷ lệ chiết khấu Tổng tiền toán Ngày lập hóa đơn Tên người lập Chữ kí khách hàng Currency Currency 10 10 đơn Gía dịch vụ( VND, USD) Tổng tiền dịch vụ( VND, USD) Chữ kí khách hàng KIỂU DỮ LIỆU Text Text Text Text Number Text Curency Currency ĐỘ RỘNG GHI CHÚ 10 10 10 255 255 10 10 Mã hóa đơn Mã khách hàng Mã số thuế KS Họ và tên khách hàng Mã số phòng Loại phòng Gía phòng ( VND, USD) Tổng tiền phòng ( VND, USD) Text Text Currency Number Currency Currency Percent Currency Date/time Text 10 255 10 10 10 10 Dd/mm/yyyy 255 Mã dịch vụ Tên dịch vụ Gía dịch vụ( VND, USD) Số lần sử dụng dịch vụ Gía phòng ( VND, USD) Tổng tiền dịch vụ( VND, USD) Phần trăm chiết khấu Tổng tiền phải trả( VND, USD) Ngày lập hóa đơn Họ và tên nhân viên lập hóa đơn Chữ kí khách hàng 38 [...]... kí khách Xác nhận phiếu đặt phòng của khách Kiểm tra thông tin sử dụng dich vụ Lập hóa đơn Xác nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Lập phiếu sử dụng yêu cầu HỆ THỐNG XỬ LÍ ĐẶT PHÒNG TẠI INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENISULA RESORT NHẬN ĐẶT PHÒNG Xử lý yêu cầu đặt phòng Chuẩn bị hồ sơ khách Lập phiếu đặt phòng Kiểm tra khả năng đáp ứng 5.2 Sơ đồ ngữ cảnh Yêu cầu Phiếu đăng kí phòng Đặt phòng Yêu cầu dịch vụ không... Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) c Đưa về 3NF: + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng, Số lượng phòng ) + PHÒNG ĐẶT ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) 29 + PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách hàng, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức thanh toán, Số tiền đặt cọc, Ngày đặt phòng) + KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG ( Mã khách hàng , Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch,... ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức thanh toán, Số tiền đặt cọc Ngày đặt phòng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng, Số lượng phòng ) + PHÒNG ĐẶT ( Mã phòng, Giá phòng, loại phòng) c Đưa về 3NF: + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT... chấp nhận Yêu cầu đặt phòng Phiếu đặt phòng D1 Phần mềm quản lý D2 Hồ sơ khách D5 Phiếu sử dụng dịch vụ Yêu cầu đặt phòng không được chấp nhận D6 Bảng giá phòng 1.0 Nhận đặt phòng Phiếu đặt phòng 4.0 Trả phòng và thanh toán D3 Phiếu đăng kí khách Yêu cầu sử dụng dịch vụ D4 Thông tin về dịch vụ bổ sung 2.0 Cho khách nhận phòng 14 5.3.2 Sơ đồ phân rã mức 1 Qui trình nhận yêu cầu đặt phòng 15 5.3.3 Sơ... phân rã mức 2: Xử lý yêu cầu đặt phòng: KHÁCH HÀNG Yêu cầu đặt phòng 1.1.1Kiểm tra đặt phòng 1.1.2 1.1.3 Tiếp nhận yêu cầu Khả năng đáp ứng Lập phiếu đặt phòng Yêu cầu cần được xem xét Yêu cầu được chấp nhận Yêu cầu không được chấp nhận D1 Phần mềm quản lý Phiếu đặt phòngKhông hợp lệ 16 1.2 Chuẩn bị hồ sơ khách Phiếu đặt phòng 17 Sơ đồ phân rã mức 1: * Cho khách nhận buồng: 1.0 Nhận đặt phòng 2.1Phiếu... đặt cọc) a Đưa về 1NF: + PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, Phương thức thanh toán, Số tiền đặt cọc, Ngày đặt phòng) + CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG ( Mã phiếu đặt phòng, Mã phòng, Loại phòng, Số lượng phòng, Giá phòng) b Đưa về 2NF: + PHIẾU ĐẶT... buồng: 1.0 Nhận đặt phòng 2.1Phiếu yêu cầu đăt phòng Xác nhận phiếu đặt phòng 2.2 Làm thủ tục đăng ký khách 2.3 Khai báo tạm trú D 2Xử lý yêu cầu đặt phòng Hồ sơ khách hàng KHÁCH HÀNG Phiếu đặt phòng ặt phòng Phiếu đặt phòng đã xác nhận D3 Phiếu đăng ký khách D1 Phần mềm quản lý 18 Khách hàng Yêu cầu sử dụng dịch vụ Yêu cầu không được chấp nhận 4.0 Trả phòng và thanh toán Yêu cầu dịch vụ được chấp nhận... Mã phòng, loại phòng, phương thức thanh toán,) NHÂN VIÊN (Mã nhân viên#, tên nhân viên, chức vụ, địa chỉ, số điện thoại) PHÒNG (Mã phòng# , loại phòng, giá phòng) PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng# , Mã phòng, Loại phòng, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách, số lượng phòng, ... dịch vụ D6 Bảng giá phòng 4.1 Tiếp nhận yêu cầu Yêu cầu trả phòng và thanh toán; thông tin khách D3 Phiếu đăng ký khách 20 21 VI Mô tả hệ thống bằng lưu đồ logic Qúa trình nhận đặt phòng Giới thiệu loại phòng khác cho khách Sai Bắt đầu Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng Kiểm tra khả năng đáp ứng Có phòng theo yêu cầu không Xin lỗi và hẹn khách dịp khác Lập phiếu đặt phòng Chuyển phiếu đặt phòng cho khách hàng... toán PHIẾU NHẬN ĐẶT PHÒNG n 1 1 1 Thuộc về/có 1 28 1 KHÁCH HÀNG n 2 Mô hình E-R trước chuẩn hóa 3 Chuẩn hóa thực thể 3.1 Chuẩn hóa thực thể PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng, Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, ngày sinh, quốc tịch, quê quán, số điện thoại, fax (nếu có), email (nếu có), CMND/Passport, Ngày đến, Ngày đi, số lượng khách,[Mã phòng, Loại phòng, số lượng phòng, Giá phòng] *, Phương