81 quy tắc hay trong giao tiếp.

81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.81 quy tắc hay trong giao tiếp.

Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 81 QUY TẮC HAY TRONG GIAO TIẾP Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Lời tựa – Bạn hữu – Cánh cửa mở giới rộng lớn Con người có nhu cầu tình cảm Kết giao bạn hữu lúc đáp ứng nhu cầu tình cảm cho nhận Kinh nghiệm quan hệ bạn bè cho ta nghệ thuật cách đối nhân xử Đồng thời, bạn hữu gương phản chiếu, phản ánh thiếu sót, khuyết điểm thân Từ quan hệ giao tiếp nhìn thấy cách sống với người khác Trong quan hệ cộng đồng, người biết kết giao yếu tố vô quan trọng, nhiên không người thấy băn khoăn: Tại người khác “kết” mà không “giao” Mặc dù người có cách đối nhân xử khác nhau, tận sâu thẳm đáy lòng ta mong muốn chung sống hoà bình với người khác Vì vậy, kết giao vừa kỹ xảo, vừa nghệ thuật Kết giao giúp giảm bớt hiềm khích, tăng thêm lòng bao dung Nói rộng hơn, kết giao ngợi ca, cổ vũ Lấy thái độ tự tin, lạc quan vừa để thể nhãn quang khẳng định thân vừa để yêu quý người khác, cao thủ kết giao hữu quan hệ cộng đồng, tích cực góp phần xây dựng sống ngày tươi đẹp hạnh phúc Bí quan hệ xã hội xuất phát từ việc thoả mãn nhu cầu đối phương, xử lý thận trọng việc mà đối phương không thích, nói cách khác, cần có biểu tôn trọng quan tâm chu đáo đến đối phương Vì thế, dù bạn sống chung bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay người lạ, điều bạn phải hiểu đồng tình với vấn đề họ, có bạn giành tình cảm chân thực, lâu dài Tuy nhiên, việc mong đợi, có lúc bạn phải chung sống với người khó tính hay kết giao với người chẳng hay ho gì, người muốn người khác giúp đỡ, mà không muốn giúp đỡ ai… Tác giả dựa vào kinh nghiệm sống thân đưa vài quan niệm sách lược sống quan hệ xã hội người cần hành động theo thứ tự, nguyên tắc để quan hệ cộng đồng ngày gần gũi gắn bó thân thiết Đề tài mẻ, dễ đọc, dễ hiểu, hy vọng sách mang lại nhiều lợi ích cho bạn đọc Cuốn sách cho bạn cách thiết lập thành công quan hệ giao tiếp Nếu xác định thái độ rõ ràng đắn dù gặp khó khăn hay trở ngại Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com quan hệ giao tiếp dễ dàng vượt qua Khi bước thứ quan hệ giao tiếp thành công, bạn cảm thấy tự tin bước hướng tới đích Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Chương 1: GIÁO DỤC CÁCH MỞ RỘNG QUAN HỆ Hướng tới người có “tiền đồ” Một số người có thái độ sống “mệnh trời, phàm việc không nên cầu thị” Đây coi kiểu chủ nghĩa lạc quan Bởi nhân sinh vô thường, không nhìn trước tương lai Vinh hoa nháy mắt tan thành mây khói, ngược lại có kẻ dù tận đáy xã hội có khả đổi đời Cũng thế, có người tầm thường, xấu xa nhiên thay đổi 1800, tiến thân diều gặp gió, có người dốt nát lập kỳ tích lớn lao, lưu danh sử sách, hay người điên có cống hiến vĩ đại cho nhân loại Những trường hợp không có, lông phượng, sừng lân, Trong sống, phút vinh quang loé sáng ngắn ngủi người không làm cho ý, chí không mảy may nghĩ đến việc kết giao với họ Chúng ta coi “người tầm thường”, “người ngu dốt” hay “người điên” người “không có tiền đồ” Vậy gọi người “không có tiền đồ” hiểu nào? Nói theo cách thông thường, hà tất phải lãng phí thời gian kết giao với loại người Một chuyên gia tâm lý học người nước cho rằng, người tiền đồ không cầu thị là: Người chí hướng Người vô trách nhiệm Người lý tưởng Người ích kỷ, tư lợi Người ngu dốt Người lười biếng Người tự ti Người dũng khí đối mặt với khó khăn Kết giao với người đây, nghĩa lãng phí sống Thử hỏi, liệu bạn có mong muốn kết giao với họ không? Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Người kẻ thù là, người tốt người ba phải đương nhiên trở thành bạn tốt Có câu “quân có một, địch có hàng nghìn”, bạn thù nhiều Nhất công việc, đồng người sau đối thủ cạnh tranh Nói chung, đồng nghiệp công việc, tình địch tình yêu, coi kẻ thù “Kẻ thù” không đơn để đối thủ cạnh tranh mặt tinh thần, mà người có xung đột lợi hại, biến người ta trở thành thù hận Người có nhân cách hoàn mỹ thường không làm người khác cảm thấy khó chịu, không đắc tội hay gây hận thù với người khác Bởi họ thường bưng bít giới riêng họ, nguỵ trang thân họ Do đó, khó tìm khuyết điểm hay nhận thân họ có kẻ thù hay không Ngược lại, số người dám làm dám chịu, không sợ đắc tội với người khác, đương nhiên người dễ dàng nhận họ có kẻ thù Việc giữ vững lập trường lý tưởng riêng cá nhân gây bất đồng xung đột với kiến người khác dễ dẫn tới quan hệ thù địch, không đội trời chung Vì thế, người không sợ đắc tội với người khác, dũng cảm kiên định với kiến kẻ thù nhiều Đây tượng tự nhiên Ngược lại, người lý tưởng, tài không dám đưa kiến mình, bề dường họ người đối đầu hay kẻ thù cuối họ người thất bại Những người “ba vành bảy vẻ” thường “gió thổi chiều theo chiều đó, không làm lòng Họ dễ dàng thoả hiệp lợi nhỏ trước mắt, chí nịnh bợ người khác nhằm tạo ấn tượng tốt, chiếm cảm tình người khác Thực tế cho thấy, loại người ý chí, thiếu khả phán đoán, mà giá trị tiềm tàng thực lực cạnh tranh cao Tục ngữ có câu “Quân thù huân chương anh hùng” “với bạn tốt, trở thành bạn tốt ai” Có nhiều kẻ thù có tư tưởng ý tưởng xuất chúng, tạo thành công siêu phàm Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Trong quan hệ nên coi trọng “chất”, không nên coi trọng “lượng” Một số người quan hệ rộng, lĩnh vực có người biết đến Một số cho cần trao đổi danh thiếp, ngồi uống rượu với đôi lần trở thành bạn tâm giao Thực tế cho thấy kiểu quan hệ không liệt vào quan hệ đích thực, phạm vi rộng lớn mối quan hệ yếu tố then chốt định thành bại quan hệ Quan hệ xã hội đích thực quan hệ thiết lập tảng thời gian chiều sâu Nếu đơn quen biết nhau, tình cờ gặp giả bạn đứng trước bước ngoặt đời, mối quan hệ rộng lớn bạn tác dụng chưa thể coi quan hệ đích thực Anh Quân vốn phóng viên tin tức tờ báo tiếng, tính chất công việc nên quan hệ xã hội rộng Anh ta lấy làm niềm kiêu hãnh thường hay khoe khoang quen biết người người nọ: “Trước làm công việc nhà báo thường hay gặp gỡ Bộ trưởng X, thường xuyên gọi điện liên lạc với ông ấy…” “Nhà văn nữ người thân bạn gái trước đây, biết rõ” “A, người thiết kế Đài truyền hình Y à, quan hệ với tốt” Đối với người tự đánh trống tự thổi kèn vậy, họ nói ra, người biết cười xoà cho qua chuyện, gặp người “chưa quen” tưởng thật, chí nhờ giúp đỡ giới thiệu với nhân vật mà lời nói có quan hệ mật thiết với họ Một số người quen biết nhiều tạo ấn tượng tốt đẹp với đối phương, song quan hệ bề nông cạn thực chất nhằm thoả mãn cá nhân họ vấn đề số lượng mà Nói chung, quan hệ rộng phải mối quan hệ đích thực, có chiều sâu phải trì để mối quan hệ ngày sâu sắc chân thành Quan hệ rộng chuyện, độ sâu quan hệ vấn đề mấu chốt Đối tượng quan hệ, không thiết phải giới hạn phạm vi người tiếng hay người có tài, họ người bình dị sống lặng lẽ, đến người đối xử chân thành với bạn, lo lắng cho bạn giúp đỡ bạn Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com “Đúng vậy” Anh trả lời “Ở phần hồi “Hamlét”” Nhưng Kanaiki này, khách bữa tiệc hôm nay, định phải lỗi anh ta, làm thích anh ư? không giữ thể diện cho anh ta? Chẳng lẽ thiết phải tranh cãi với Sao? Nên tránh xung đột trực tiếp với người khác” Nên tránh xung đột trực tiếp với người khác! Trên giới có cách giành phần thắng tranh luận, tránh tranh luận Cuộc sống thực phức tạp, có vấn đề nảy sinh từ lý khác Người chồng cho đúng, người vợ cho có lý, tóm lại tranh luận không giải Trong tác phẩm “Thiên trung ký” Trần Diệu Văn đời Minh có kể câu chuyện ngụ ngôn sau: Một lần, chim yến dơi tranh luận với Chim yến cho rằng, mặt trời mọc vào buổi sáng, lặn vào buổi hoàng hôn; dơi lại cho mặt trời lặn vào buổi sáng, mọc vào lúc hoàng hôn Hai tranh luận rốt chẳng chịu Vì chim yến dơi có lối sống môi trường sống khác nhau, cách nhìn nhận thời gian sớm tối chúng không giống nhau, quan điểm chắn thống với Từ câu chuyện ngụ ngôn này, nhận thấy rằng, tranh luận phải hiểu rõ đối tượng; tranh luận với người sở tranh luận mãi giải vấn đề Những lúc này, bạn nở nụ cười tươi tắn tốt hay sao? Benjamin Franklin nói: “Nếu bạn thích tranh cãi với người khác có lúc bạn giành phần thắng, phần thắng vô nghĩa, chẳng bạn có thiện cảm đối phương” Đôi lúc, tranh luận căng thẳng khiến người hết lý trí, chí dẫn đến đánh nhau, không người trở thành kẻ thù truyền kiếp Năm 1754, Oa-sinh-ton phong hàm thượng tá, ông cấp đến Yalishantaliya đóng quân Khi đó, vùng tổ chức bầu cử đại biểu Quốc hội tham dự kỳ họp Wei-ji-nia Một người tên Pates phản đối lại ứng cử viên mà Oa-sinh-ton ủng hộ Được biết, Oa-sinh-ton Pates tranh luận với vấn đề bầu cử, Oa-sinh-ton nói số câu xúc phạm đến danh dự Pates, khiến cho Pates tức giận, đánh Oa- Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com sinh-ton ngã đất Sau nghe tin Oa-sinh-ton bị đánh, cấp ông vội vàng kéo đến để báo thù cho cấp Nhưng Oa- sinh-ton ngăn lại khuyên họ quay doanh trại Sáng sớm hôm sau, Oa-sinh-ton gửi cho Pates thư, mời đến quán rượu nhỏ vùng Đúng hẹn, Pates đến quán rượu, chuẩn bị tinh thần cho trận đấu Tuy nhiên, điều làm ông ta ngạc nhiên đón chào ông đôi mắt hận thù Oa-sinh-ton mà bắt tay đầy thân thiện “Thưa ngài Pates” Oa-sinh-ton nói “Sai sót chuyện thường tình người, điều đáng trân trọng biết sửa chữa lỗi lầm Tôi biết, chuyện hôm qua lỗi tôi, mức độ anh đạt thoả mãn Nếu anh cho giải vấn đề bắt tay nhau, bạn” Từ sau, Pates trở thành người nhiệt tình ủng hộ Oa-sinh-ton Khi xảy tranh luận, thái độ bạn định việc bạn có thêm nhiều bạn hay có thêm kẻ thù Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 76 Giúp đối phương tìm chỗ đứng Trong sống, phạm phải sai lầm, sau có người khó khăn việc sửa chữa sai lầm lại đành “nhắm mắt đưa chân”, phó mặc số phận để lại tiếp tục phạm hết sai lầm đến sai lầm khác Tuy nhiên, người gặp đối thủ biết cách “tìm thuyền tiễn khách” kết thu hoàn hảo Thế xem biết cách “tìm thuyền tiễn khách”? Ý câu tìm lý cho lỗi lầm đối phương, tạo cho họ chỗ đứng thuận lợi để hoá giải vấn đề khó khăn Chẳng hạn, khách hàng công ty bách hoá yêu cầu trả lại áo khoác chồng bà ta không thích áo đó, bà ta mang áo nhà mặc thử Vì lo lắng sợ không trả lại áo nên bà ta nói dối chưa mặc áo lần Nhân viên bán hàng kiểm tra phát thấy vết nhăn áo chứng tỏ giặt qua nước lạnh, cô nhân viên biết rằng, cô khăng khăng mực giải thích cho bà khách chắn họ không thừa nhận, ban đầu bà ta nói chưa giặt Và hai không chịu nhường nhịn xảy tranh cãi Vậy là, cô nhân viên bán hàng thông minh nói: “Tôi muốn biết điều liệu gia đình bà có nhỡ giặt áo hay chưa? Lý hỏi trước gặp phải trường hợp tương tự thế, vô ý bỏ áo mua với số quần áo bẩn ghế, kết chồng cho tất số quần áo vào máy giặt Tôi nghĩ bà gặp chuyện rõ ràng áo bà vừa mua có vết nhăn lần giặt vò Không tin, bà thử so sánh với áo khác mà xem” Bà khách nhìn kỹ áo, biết giấu nữa, lại cô nhân viên bán hàng khéo léo đưa lý hợp lý cho lỗi mình, bà khách đành vui vẻ cầm lấy áo Đương nhiên, có không nhân viên bán hàng lại có thái độ phục vụ không mực, gây khó chịu cho khách hàng, song vấn đề muốn đề cập đây, điều quan trọng muốn nói đến cách đối nhân xử sống Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Khi đối phương đưa lời hứa hẹn định tuyên bố lập trường chắn không muốn thay đổi thái độ bạn cần phải thay đổi lối suy nghĩ “bá quyền” họ, trước hết phải ý tập trung vào khuôn mặt họ, làm cho họ lật lọng hay chiếm vị chủ chốt Vì vậy, giả định ban đầu đối phương không nắm giữ toàn thật, sau nói cho họ biết: “Đương nhiên, hoàn toàn lý giải lý anh suy nghĩ vậy, anh chuyện đó” “Trong hoàn cảnh đó, làm vậy” “Lúc đầu nghĩ Nhưng sau, lý giải toàn việc biết phạm sai lầm” Người bình thường không dám nhìn thẳng vào lời nói dối Vì cần phải làm cho đối phương tin tưởng bạn, giúp họ thoát khỏi tự mâu thuẫn, để họ vui vẻ, thành thực chấm dứt trò bịp bợm, dối trá Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 77 “Lùi bước tiến hai bước” chiêu thức quan trọng để trở thành người chiến thắng Trong sống thường nhật, gặp phải tình bất ngờ dự đoán Giả sử bạn gặp phải hoàn cảnh thường xuyên bị đối phương trách móc, lại không cho bạn có hội để giải thích trước hết bạn nên lặng lẽ thừa nhận, sau tìm cách rút lui, giải pháp hữu hiệu Đã có khách hàng, sau nghe nhân viên cửa hàng giới thiệu sản phẩm mua áo sơ mi Nhưng sau cho kích cỡ áo bé so với thân người khăng khăng mực đòi đổi áo khác Nhân viên bán hàng nhiều lần giải thích áo vừa với không chấp nhận lao tới phòng Giám đốc công ty để kiến nghị “Thái độ phục vụ cửa hàng anh quá!” Ông khách sừng sổ “Nguyên tắc, tôn khách hàng phục vụ, tránh khỏi nhiều sai sót, mong anh phê bình góp ý” Ông Giám đốc ôn tồn giải thích “Hừ, khách hàng Thượng đế! Xem thái độ phục vụ nhân viên công ty anh đấy, quá, có đủ tư cách làm nhân viên bán hàng chứ!” “Tố chất nhân viên cần phải trau dồi, rèn luyện thêm, có chỗ cần điều chỉnh, mong anh góp ý.” Vị khách liền thuật lại đầu đuôi câu chuyện, ông Giám đốc cố gắng giải thích cho vị khách kích cỡ áo hoàn toàn phù hợp với lấy cho mặc thử Khi vị khách cảm thấy ưng ý ông Giám đốc nói: “Mong anh thông cảm, nhân viên không giải thích rõ vấn đề Nhưng cho cô nhân viên không muốn đổi áo cho anh chẳng qua xuất phát từ tinh thần trách nhiệm công việc chuyên môn mà thôi, anh chắn chẳng muốn mua áo không phù hợp với mình, không?” Nghe lời nói ông Giám đốc có lý nên ông khách vui vẻ gật đầu Từ đó, nhận thấy, vị Giám đốc khéo léo sử dụng thái độ nhượng bộ, ôn hoà trước lời trách móc khách hàng Bất luận người khách phê bình, tranh cãi Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com gay gắt, ông không phản ứng lại Chờ khách bớt nóng giận, ông Giám đốc ôn tồn giải thích việc lý lẽ chân thực, sắc bén Có thể nói, thái độ thân thiện, nhẹ nhàng, ông Giám đốc công ty xoá tan nghi ngờ, hiểu lầm khách hàng, xây dựng hình tượng đẹp nhân viên công ty suy nghĩ khách hàng, từ tạo niềm tin tin tưởng cho công ty Cách xử lý khéo léo quan hệ giao tiếp ông Giám đốc đáng để học tập Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 78 Cách xử lý người thích cãi cọ Trong sống thường nhật, công việc, quan hệ hay cách đối nhân xử tránh khỏi để xảy mâu thuẫn, bất đồng Trong mối quan hệ tình cảm vợ chồng, cha mẹ cái, bạn bè đồng nghiệp, hàng xóm láng giềng, chí đường, phố, xe buýt hay hoạt động mua bán chủ với khách… xảy hiểu lầm mâu thuẫn Có lúc, mâu thuẫn gay gắt mà dẫn đến tranh cãi hay tranh chấp Chúng ta phải xử lý với người thường xuyên giận dữ, gây lộn vô cớ? Khoanh tay làm ngơ hay “gan dạ” lao vào chiến? Rốt phải hòa giải để thu hiệu cao nhất? Để trì phát triển cục diện ổn định, đoàn kết gặp phải chuyện gây tranh cãi, không nên có thái độ “toạ sơn quan hổ đấu” mà phải sẵn sàng lao vào để hòa giải Nhưng muốn thu kết cao nhất, cần nắm nguyên tắc “Ba rõ ràng”: Tìm hiểu kỹ chuyện Nếu không tìm hiểu kỹ đầu đuôi ngành dẫn đến cãi lộn người bạn, mà khuyên giải cách mơ hồ bạn rơi vào tình trạng đánh không trúng đích, giảng giải không đến nơi đến chốn, không thu kết mong muốn mà gây ác cảm cho người P cuộc, họ cho bạn người thích xen vào chuyện người khác Nếu trước giảng hoà, bạn chịu khó tìm hiểu kỹ tình hình ý lắng nghe xem tiêu điểm tranh cãi gì, từ làm rõ tình hình, sẵn sàng lao vào hiệu công việc tốt nhiều Đối với cãi lộn hàng xóm láng giềng, đồng hay bạn bè có nguyên nhân tương đối phức tạp bạn phải tìm hiểu kỹ tình hình góc độ, khía cạnh, cố gắng chuyển tải lời khuyên bảo tới người Nếu dùng lời cách điệu, bóng bẩy để giảng giải, có không người hiểu Việc khuyên giải người giống việc cởi bỏ nút thắt, trước hết bạn phải xem xét hình dạng nút thắt, sau tìm cách tháo gỡ, cởi bỏ nút thắt bước Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Phân biệt rõ phụ Cần phân biệt rõ phụ, nguyên nhân dẫn đến cãi lộn có có phụ, hai người tranh cãi có có phụ, giải mâu thuẫn đương nhiên có có phụ Đối tượng khuyên can hoà giải cần phải phân biệt rõ phụ, vận dụng chung chung được, phải bắt đầu xử lý nhằm vào lời nói căng thẳng, yếu tố gây mâu thuẫn gay gắt Nếu biết xác yếu tố chủ động gây tranh cãi dễ dàng việc hòa giải Còn bạn tập trung chủ yếu vào yếu tố bị động dù bạn tách hai người khỏi “đấu khẩu” nảy lửa yếu tố căng thẳng, gay gắt chưa “hạ nhiệt” hiệu khuyên bảo, hòa giải không cao Nỗi rõ đạo lý Khuyên bảo hoà giải phải phân biệt rõ sai, không phê bình hai người, giải tốt vấn đề Chỉ cách hoà giải công bằng, phân tích chắn, phê bình xác đáng, khuyên giải hợp tình hợp lý làm cho hai bên tâm phục phục, từ đạt kết tốt Đương nhiên, người đứng hoà giải không nên quan niệm việc tìm nguyên nhân mâu thuẫn, xung đột phê bình hay khuyên giải tuỳ tiện, sai lầm Khi hoà giải khuyên can, giọng điệu phải nhẹ nhàng, lời nói phải uyển chuyển, đánh tâm lý người dễ dàng chấp nhận Khi xảy cãi lộn, đương có tâm trạng nóng nảy, thường nói lời khó nghe nên không dễ dàng tiếp nhận lời khuyên can người khác Khi khuyên can nên dùng ngôn ngữ uyển chuyển, nhẹ nhàng để “hạ nhiệt” tranh cãi, ý không đụng chạm đến yếu tố “nhạy cảm” người cuộc, tránh tình trạng “đổ thêm dầu vào lửa” Đôi nói thêm số lời dí dỏm, hài hước để làm giảm bớt không khí căng thẳng, gay gắt đấu Đương nhiên, hoàn cảnh đặc biệt đó, cãi lộn trở nên căng thẳng, chí dẫn đến tình trạng “thượng cẳng chân hạ cẳng tay” nên hét lớn, chẳng hạn câu như: “không đánh người”, Như vậy, làm cho người tỉnh táo trở lại, không cãi lộn nhanh chóng kết thúc chiến Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 79 Tạo hẹn lãng mạn với người chưa quen biết Gặp gỡ người quen biết, bạn nở nụ cười thân thiện; gặp người quen, bạn phải thể cho Như vậy, rõ ràng Mối quan hệ gia đình, hàng xóm láng giềng nơi công tác hình thành dần qua nhiều lần tiếp xúc hay chung sống với Đồng thời, mối quan hệ có tính ổn định tính cộng đồng tương đối Nó hoàn toàn khác với mối quan hệ chủ – khách trình phục vụ ngành xã hội, hành vi có số lượng lớn, lặp lặp lại nhiều lần vận hành phút giây, nhiên phần lớn mối quan hệ giao lưu qua lại nhân viên phục vụ khách hàng lại ngẫu nhiên, có tính chất tạm thời vụn vặt Đối với khách dù mượn hay trả tài liệu cho nhân viên thư viện, mua hàng, toán cho nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ, mối quan hệ lớn, họ cần đạt mục đích dự định Còn nhân viên phục vụ dù phục vụ ai, đối tượng họ có ý nghĩa nhau, họ khả cần thiết để lựa chọn, phục vụ họ mục đích Sự tiếp xúc mang tính vụ nhỏ nhặt thường chưa đủ thời gian để hiểu rõ kết thúc Trong điều kiện này, chủ khách không quan tâm, để ý nhiều đến ấn tượng mà tạo với người khác môi trường xung quanh Chính lý hai bên có lời nói việc làm tương đối thoải mái, tuỳ tiện nên trình giao tiếp thường dễ dẫn đến phẫn nộ, tranh cãi, chí xung đột Ngoài ra, gia đình, hàng xóm láng giềng, đơn vị công tác, người thường có trạng thái tâm lý mục đích hành vi tương đối gần nên dễ dàng đạt thống Còn mối quan hệ chủ khách hoàn toàn trái ngược Nhìn từ góc độ nhân viên phục vụ việc quan hệ với khách hàng yêu cầu công việc, xuất phát từ trách nhiệm công việc Nếu ý thức cá nhân không cao, việc tu dưỡng rèn luyện không đến nơi đến chốn khả kiềm chế tình cảm không tốt nảy sinh ác cảm thân vị trí “bất bình đẳng” mối quan hệ “gặp vui vẻ, qua chẳng vấn vương gì”, từ dùng dạng thái độ Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com “lạnh nhạt”, “xem thường”, nhằm tranh giành “quyền lực bình đẳng” với khách hàng, đạt cân tâm lý Mặt khác, nhân viên phục vụ mong muốn cố gắng thành thân người ghi nhận, họ đặc biệt nhạy cảm với thái độ lạnh nhạt, xem thường thích sai khiến đối phương Đồng thời họ dễ có tâm trạng uất ức, phản kháng Đối với khách hàng ngược lại Một mặt, họ dồn hết suy nghĩ, tâm tư tình cảm vào công việc, để đạt kết tốt Họ quan tâm để ý cảm động trước điều kiện thuận lợi mà người khác tạo cho họ, họ vui vẻ, sẵn sàng đảm đương công việc giao Trừ phi gặp hoàn cảnh đặc biệt, chẳng hạn có nhân viên phục vụ giúp họ tháo gỡ hay tìm cách giải cho vấn đề khó khăn đó, không thông thường họ cách chủ động thể hài lòng lòng cảm kích Mặt khác, họ lại cho thái độ phục vụ tận tình, chu đáo nhân viên chuyện đương nhiên, không cần phải bàn luận nhiều, họ thường ý đến nhân viên xem thái độ phục vụ có chu đáo, niềm nở hay không? Lời ăn tiếng nói có lịch hay không? Nếu có điều cảm thấy không hài lòng họ phản ứng lại Như vậy, liệu mâu thuẫn có giải hay không? Câu trả lời có, cần bạn nhẹ nhàng chút chuyện trở nên tốt đẹp Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 80 Nghệ thuật phê bình Đưa lý lẽ hùng hồn việc xấu, vận dụng phải tuỳ vào trường hợp định Khi bạn phê bình lỗi lầm người khác, việc đưa lý lẽ hùng hồn dễ làm tan vỡ quan hệ bạn, bạn biết áp dụng cách thích hợp, thu hiệu quả, lợi ích cao Chúng ta thường mắc phải nhiều sai phạm Người biết nhìn mà không thấy lỗi lầm người khác bạn tốt; dám phê bình, tình bạn đích thực có Trong câu chuyện ngụ ngôn mặt trời gió, có đoạn viết: Mặt trời gió tranh luận với sức mạnh Gió nói: “Tôi muốn cho anh thấy sức mạnh tôi, anh có nhìn thấy người mặc áo khoác đường không? Tôi dám đánh cược với anh, làm cho người cởi bỏ áo nhanh anh.” Thế rồi, mặt trời nấp sau mây, gió bắt đầu thổi, thổi lúc mạnh, thổi mạnh người chặt áo vào người Cuối gió cách để ngưng thổi Mặt trời xuất từ từ sau đám mây, dùng tia nắng ấm chiếu vào người đó, không lâu sau, toàn thân người vã mồ hôi, đến không chịu đành cởi bỏ áo ngồi xuống bóng mát bên đường Mặt trời nói với gió: “Thái độ ôn hoà thân thiện tốt nhiều so với phẫn nộ bạo lực chứ” Đưa lý lẽ hùng hồn để phê bình người khác cần phải ý số điểm sau: Bắt đầu từ việc trực tiếp tán dương đối phương Ban đầu dùng lời lẽ để tán dương đối phương, sau phê bình họ, khiến cho đối phương dễ chấp nhận lời phê bình Một lần, cựu tổng thống Mỹ Bin Clinton phê bình cô thư ký riêng mình, ông nói: “Hôm cô mặc đầm trông thật đẹp, cô thật biết hấp dẫn người khác” Những lời nói tự nhiên khiến cho cô thư ký đỏ mặt, pha lẫn chút xấu hổ Tiếp đó, Bin Clinton nói: “Những điều nói chân thành ngụ ý Tuy nhiên, phương diện khác, hy vọng từ sau cô ý đến dấu chấm câu văn bản, việc đánh máy giống cách ăn mặc cô vậy, đẹp nhiều phải không” Những lời nói thẳng thắn phương pháp ông ta sử dụng lại cao thủ Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Gián tiếp nhắc nhở lỗi người khác Trong sống bạn có lúc bạn muốn thay đổi hành vi suy nghĩ người khác cách nhanh chóng có hiệu Khi gặp tình này, bạn cần vận dụng hình thức thận trọng biết tôn trọng người khác Nếu người tôn trọng tình cảm người khác, sớm muộn bị người khác ghét, chí căm thù Đạo lý giản đơn, quan hệ người với người giống trái đất, cần phải có cân Charles Skarbo lần ghé thăm xưởng gang thép ông Lúc vào nghỉ trưa, ông nhìn thấy số người ngồi hút thuốc, đầu họ treo biển lớn viết rõ ràng “nghiêm cấm hút thuốc” Skarbo suy nghĩ nên xử lý tình Chỉ lên biển nói với họ “các anh mù hay mà không nhìn thấy biển ghi gì?” Không, Skarbo nghĩ làm được, làm theo cách đó, ông người quản lý tốt Ông bước đến đám công nhân kia, thân thiện đưa cho họ điếu thuốc bảo: “Các anh thân mến, anh hút điếu thuốc này, vô cảm kích” Số công nhân ngồi hút thuốc nghĩ gì? Họ biết vi phạm nội quy, người dập tắt thuốc tỏ có thiện cảm với Skarbo, Skarbo không quát tháo mà dùng phương pháp tình cảm, làm cho họ cảm thấy vui vẻ chấp nhận phê bình người khác Là người vậy, không muốn cộng tác với chứ? Giữ thể diện cho người khác Bạn dễ dàng quên việc bạn làm tổn thương người khác, người không quên vết thương mà bạn gây cho Từ đạo lý đơn giản này, thấy giữ thể diện cho người khác việc làm quan trọng nào! Nhưng lại điều mà nghĩ đến Chúng ta thường vô tình làm mặt người khác, làm tổn thương lòng tự trọng người khác, chí dẫm đạp lên tình cảm người khác Trước mặt người khác, quát tháo bọn trẻ hay cấp mình, tìm kiếm sai sót hay lỗi lầm họ, chí dùng ngôn từ uy hiếp họ mà nghĩ đến lòng tự trọng họ Thực ra, cần bình tĩnh suy nghĩ hai phút, nói hai câu thể lượng thứ, tỏ khoan dung với người khác tránh làm tổn thương họ Những người chân chính, vĩ đại thường biết cách giữ thể diện cho kẻ thất bại, họ không say sưa chìm chiến thắng cá nhân Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 81 Nên từ chối cho hợp lý? Trong sống hàng ngày, nhiệt tình giúp đỡ người khác đương nhiên có lợi cho việc thiết lập quan hệ xã hội dung hoà Nhưng bạn thiên thần vạn năng, lực bất tòng tâm, bạn nên nói “không” nào? Thông thường, câu trả lời khẳng định, phù hợp với mong muốn đối phương làm cho người nghe vui vẻ Ngược lại, câu trả lời phủ định, đặc biệt bạn trả lời thẳng thừng “không” khiến cho đối phương thất vọng lúng túng Trong tình vậy, làm để bạn diễn đạt ý từ chối? Đừng ngần ngại tham khảo số ý kiến sau: Nhờ người khác chuyển lời Đây cách thường áp dụng người khác yêu cầu bạn giúp đỡ bạn khó từ chối trực tiếp khó nói “không thể” Bạn nhờ người thứ có quan hệ tốt với bạn, khéo léo, tế nhị truyền đạt ý từ chối bạn cho đối phương Đưa cách giải khác Khi bạn cảm thấy lực bất tòng tâm cảm thấy không thoải mái trước thỉnh cầu đối phương Bạn gợi ý cho vài cách giải khác Ví dụ, lớp học người bạn muốn bạn giúp làm tập nhà, bạn trả lời: “Cứ hiệu quả, hôm giúp cậu làm tập này, chắn lần sau cậu tự làm được, chi cậu đọc phần tham khảo trang XX giáo trình Nếu chưa hiểu, giảng lại cho cậu vào tự học buổi tối” Tin người bạn nghe xong không mà tức giận bạn Thoái thác từ chối Đối phương mời bạn nhà dùng bữa với hy vọng bạn giúp việc đó, bạn không tiện trực tiếp trả lời không, tìm lý khác để từ chối Bạn mượn cớ gia đình quan có việc phải gấp Tin nghe bạn trả lời vậy, đối phương hiểu ý từ chối bạn Nói chung, bạn không tiện nói thẳng ý đồ mình, thoái thác từ chối xem phương pháp có tầm chiến lược cao Gợi ý cách lựa chọn khác Nếu mời xem phim vào ngày chủ nhật bạn không muốn, trả lời: ” Đi chơi thuyền thú vị, thuyền” Đây cách gợi ý lựa chọn khác nhằm phủ định yêu cầu đối phương Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Chuyển đề tài Khi người bạn đề nghị: “ngày mai gặp chỗ cũ nhé?” Nếu bạn không muốn đi, đáp: “Trời ơi, muộn rồi, nhanh thôi” Đây hình thức dùng câu trả lời khác với câu hỏi nhằm từ chối khéo léo đề nghị đối phương, đối phương nghe bạn nói hiểu bạn không chấp nhận yêu cầu Câu trả lời trì hoãn “Tối đến chỗ chơi nhé?”, bạn không muốn trả lời “Hôm e không được, hay để hôm khác nhé” Cách trả lời làm cho đối phương dễ dàng chấp nhận bạn nói “Mình bận, không đến được” Im lặng không nói Hình thức thích hợp nói chuyện liên quan đến hai, ba người trở lên Anh A nói với bạn ông B xấu, bạn không đồng ý với ý kiến lại không muốn phản đối, bạn im lặng để thể ý “phủ định” bạn Tuy nhiên trường hợp có hai người nói chuyện với nhau, bạn không nên áp dụng hình thức dễ gây hoà thuận bạn với người