Xây dựng hoạt động kinh doanh quốc tế của bạn thông qua nhận thức về văn hóa

Mục lụcChương 1.Hiểu biết về những sự khác biệt trong văn hóaChương 2.Những loại văn hóa cơ bảnChương 3.Tác động của văn hóaChương 4.Toàn cầu hóa kinh doanhChương 5.Lễ tân và nghi lễ truyền thốngChương 6.Giao tiếp giữa các nền văn hóaChương 7.Giao tiếp phi ngôn ngữChương 8. Giao tiếp bằng văn bảnChương 9.Những cái “bẫy” văn hóa đối với phụ nữ Chương 10.Tặng quàChương 11.Khái niệm hài hước của các dân tộcChương 12.Giao lưu đa văn hóaChương 13.Đàm phán đa văn hóaChương 14.Văn hóa doanh nghiệpChương 15.Đạo đức doanh nghiệpChương 16.Nhóm đa văn hóaChương 17. Marketing đa văn hóaChương 18. Các tư vấn gia đa văn hóaChương 19.Thuật ngữ.Chương 20.Các tài nguyên (nguồn thông tin)Chương 21.Sách

Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Xây dựng hoạt động kinh doanh quốc tế bạn thông qua nhận thức văn hóa Sách chuyên đề thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt chủ đề thương mại quốc tế Charles MITCHELL Giáo trình vắn tắtvề chủ đề thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt đàm phán quốc tế Giáo trình vắn tắt Marketing quốc tế Giáo trình vắn tắt Thanh toán quốc tế Giáo trình vắn tắt Hợp đồng quốc tế Giáo trình vắn tắt Kinh tế quốc tế Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Giáo trình vắn tắt Giao dịch thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt Chứng từ thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt sai lầm marketing quốc tế Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Charles Mitchell Dịch từ nguyên tiếng Anh: Lê Triệu Dũng Hiệu đính : Nguyễn Cảnh Cường Mục lục Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương 10 Chương 11 Chương 12 Chương 13 Chương 14 Chương 15 Chương 16 Chương 17 Chương 18 Chương 19 Chương 20 Chương 21 Hiểu biết khác biệt văn hóa Những loại văn hóa Tác động văn hóa Toàn cầu hóa kinh doanh Lễ tân nghi lễ truyền thống Giao tiếp văn hóa Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp văn Những “bẫy” văn hóa phụ nữ Tặng quà Khái niệm hài hước dân tộc Giao lưu đa văn hóa Đàm phán đa văn hóa Văn hóa doanh nghiệp Đạo đức doanh nghiệp Nhóm đa văn hóa Marketing đa văn hóa Các tư vấn gia đa văn hóa Thuật ngữ Các tài nguyên (nguồn thông tin) Sách Chương I Hiểu biết khác biệt văn hóa Đau khổ thực xảy hai văn hóa xung đột với -Hermann Hesse Bất kỳ tiến hành hoạt động kinh doanh quy mô quốc tế biết nhìn chằm chằm, nụ cười nửa miệng gượng ép, lời nhận xét xì xào thứ tiếng mà hiểu mang lại cảm giác khủng khiếp - bạn nói không liên kết với nhau, dường có điều bị bỏ sót Việc nghi ngờ không tránh khỏi Bạn có danh sách điều nên làm không nên làm xét mặt văn hóa thực danh sách thứ tôn giáo Không làm điều bị coi cấm kỵ, không thực điều bị coi hớ văn hóa, không làm tức giận - bạn không khai thông công việc Tại sao? Khoảng cách thời gian thời coi rào cản lớn kinh doanh quốc tế Nhưng nay, chúng lại yếu tố gây lo ngại cho tổ chức họ định tiến vào thị trường giới Ngày nay, thương nhân quốc tế ngày phải làm việc nhiều môi trường kinh doanh đa văn hoá, phải đối mặt với khác biệt thực thứ, từ phong cách giao tiếp tới nghi thức xã hội giá trị tảng Trong nhiều thương khách quốc tế không đưa định nghĩa giáo khoa sở tạo văn hóa, họ biết văn hóa tiếp xúc với Và họ biết tốt nên chuẩn bị sẵn để xử lý vấn đề văn hóa cách thấu đáo Nói tóm lại, giành chấp nhận từ đồng nghiệp nước biến khác biệt văn hóa thành lợi cạnh tranh không việc làm để biết cách đón nhận danh thiếp từ đồng nghiệp Nhật tránh mời chủ nhà băng người Hồi giáo uống rượu cocktail Con người từ văn hóa khác xử lý thông tin theo cách khác nhau, đánh giá cao đặc điểm khác xem xét khái niệm thời gian không gian theo xu hướng khác Tại kiến thức hiểu biết khác biệt văn hóa lại quan trọng vậy? Một khách đồng thời nhà phát minh người Mỹ, ông Benjamin Franklin viết thời gian tiền bạc Những doanh nhân liên tục phải lại khắp giới bổ sung thêm nhận biết khác biệt văn hóa điều tế nhị tiền bạc Việc không nắm bắt tinh tế ẩn sâu sau hình thức biểu văn hóa nghi lễ chào đón cách xếp chỗ ngồi làm thất bại giao dịch kinh doanh quố tế, mà lẽ thành công Văn hoá ảnh hưởng tới hình thức giao tiếp kinh doanh giao tiếp cá nhân nhất, từ việc định tới phong cách quản lý Đến lượt mình, văn hóa quốc gia định văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng tới cấu trúc bên hãng, tới hành vi marketing quan điểm hãng đối tác kinh doanh nước hợp đồng Dự án kinh doanh “quốc tế” mà không vượt qua rào cản văn hóa thực thành công Hãy xem dự án kinh doanh táo bạo tập đoàn Disney Pháp- dự án EuroDisney, bạn hoài nghi mối liên hệ không nhạy cảm văn hóa rắc rối lớn kinh doanh Ngài Mickey (Monsieur Mickey) Đem điều kỳ diệu Disneyland đến nước khác phải xem giống việc giữ nguyên mũ cũ cho Disney Chỉ vài năm trước, sau công ty khai trương thành cơng công viên Disney Nhật bản, rút ngắn khoảng cách lớn khác biệt văn hóa Mỹ văn hóa Nhật lúc đầu EuroDisney chứng tỏ dự án hoàn toàn khác Dường công ty không thực việc chuẩn bị thứ mặt văn hóa, từ phong cách đàm phán kinh doanh người Pháp tới linh hoạt nhân viên từ thói quen ăn mặc tới xu hướng chi tiêu người tiêu dùng sở thích ăn uống Công ty có hệ thống hoạt động tốt Mỹ Nhật bản- hai văn hóa khác nhau-và rõ ràng thấy lý cần phải thay đổi để thích ứng với phong cách nhạy cảm người châu Âu Ngày thứ thực ác mộng Người Pháp, người có xu hướng coi trọng văn hóa dân tộc la ó phản đối chủ nghĩa thực dân Mỹ (Yankee) Disney mua 1950 héc ta đất nông nghiệp màu mỡ với giá thấp giá thị trường nhiều sau phủ sử dụng quyền lấy tài sản riêng cho mục đích công, đền bù thích đáng cho người chủ đất, để dành đất cho “Mickey người bạn” địa điểm tốt Những nông dân có gia đình lao động mảnh đất từ nhiều kỷ phải rời bỏ nơi họ Các báo chí Pháp công khai công, lên án kẻ xâm lược Mỹ với thái độ tức giận lăng nhục Như vậy, trước móng cho công trình khởi công, hay trước đặt viên gạch xây dựng đầu tiên, công ty tạo mâu thuẫn với cộng đồng, phần công ty đánh giá thấp mối liên quan mảnh đất với phận xã hội Pháp Giác quan tế nhị Tiếp theo, Disney chọc tức tính nhạy cảm người Pháp tạo bầu không khí tiêu cực công ty sử dụng luật sư thay nhà điều hành để đàm phán việc xây dựng hợp đồng thực EuroDisney Đây đơn giản cách làm theo kiểu Pháp Pháp, luật sư coi công cụ đàm phán cuối Việc sử dụng luật sư từ giai đoạn đầu tín hiệu không tin tưởng từ chối khéo cách thức tiến hành kiểu Pháp Sau đó, theo báo chí thương mại báo chí thịnh hành Pháp, trình xây dựng khách sạn Disney điều hành, công ty kiên đòi phải gắn hệ thống phun nước cứu hoả Trong theo luật Mỹ hệ thống bắt buộc, theo luật Pháp hệ thống không thiết phải có Luật Pháp yêu cầu có đủ đường thoát hiểm hoả hoạn, có hệ thống báo cháy có nguồn nước cứu hoả Việc Disney khăng khăng đòi có hệ thống phun nước coi công ty xem thường tiêu chuẩn an toàn Pháp khẳng định “cách người Mỹ” tốt Cuộc tranh cãi làm cho đối tác Pháp ban quản lý Disney tức giận, tạo thêm hình ảnh xấu trước công chúng công ty, thể báo mang tính tiêu cực xuất Pháp Khi hoạt động, việc Disney phớt lờ văn hoá châu Âu chuẩn mực làm việc Pháp gây thêm nhiều vấn đề Công ty này, vốn tự hào ngoại hình bong kiểu Mỹ nhân viên, đưa quy định ngặt nghèo trang phục cho nhõn viên địa, mày râu nhẵn nhụi, áp đặt độ dài tối đa móng tay, hạn chế kích thước khuyên tai Nhân viên công đoàn phản đối quy định này, coi can thiệp trang phục thường ngày người Pháp Tinh thần người bị sụt giảm Hiểm họa lớn tiểu tiết Disney mắc phải vài sai lầm chi tiết quan trọng Ví dụ, công ty tin người châu Âu thường không ngồi chỗ để ăn sáng Điều người làm hàng ngày xe buýt Nhưng kỳ nghỉ người châu Âu lại xảy điều ngược lại Do nhận thức không xác mà tất phòng ăn khách sạn Disney nhỏ, gây nhiều tắc nghẽn làm khách hàng tức giận phòng 400 chỗ ngồi phải cố gắng phục vụ tới 2.500 khách ngồi ăn sáng Khoảng thời gian ăn trưa địa điểm EuroDisney gần gặp phải thảm họa Trong người Mỹ đến thăm Disneyland thích nhấm nháp, ăn vào khoảng thời gian bất qui tắc họ thăm quan công viên, người châu Âu lại quen ăn trưa bữa Do đó, nhà hàng công viên trở nên tắc nghẽn vào ăn trưa người muốn ăn lập tức, vắng ngắt suốt khoảng thời gian khác ngày Khách hàng phàn nàn phải xếp thành hàng dài bị ép phải ăn nhanh Nhân viên kêu ca phải làm việc tải vào ăn trưa ngồi nhàn rỗi thời gian lại ca làm việc Tồi tệ nữa, Disney, để cố gắng gắn kết chủ đề “gia đình thân thiện”, ngăn cản việc phục vụ rượu- có lẽ điều xúc phạm lớn nhất-ỏ nước mà việc dựng rượu vang bữa ăn coi đương nhiên truyền từ đời sang đời khác Những vấn đề đau đầu kinh doanh dịch vụ ăn, nghỉ bán đồ lưu niệm Công ty lại mắc phải khuyết điểm marketing Trong công viên đạt mục tiêu ban đầu số khách tham quan 10 triệu người năm đầu tiên, dự tính doanh thu lại ngược lại Lý do: không giống người Mỹ hay người Nhật đến thăm công viên Disney nước mình, du khách châu Âu tới EuroDisney không tiêu tiền vào việc mua đồ tặng phẩm Dường người châu Âu quen với việc nghỉ kéo dài hàng tháng không ngắn ngày để chi tiêu thỏa thích người Mỹ người Nhật họ thăm công viên chuyên đề Cuối cùng, Disney phát doanh thu khách sạn thức biến thành ác mộng khuynh hướng khác người tiêu dùng Không giống du khách người Mỹ hay người Nhật, du khách châu Âu tới EuroDisney có xu hướng nghỉ đêm khách sạn, ba bốn đêm công viên Disney khác Kết khách sạn có máy tính để phục vụ khách hàng giận tất họ cố gắng trả phòng lúc sau nghỉ đêm Một nhà phân tích chứng khoán Mỹ chuyên theo dõi công ty nói “bình thường Disney không mắc nhiều chi tiết sai lầm thế, có lẽ rốt giới không hoàn toàn nhỏ người ta nói Sự thiếu nhạy cảm mặt văn hóa công ty khiến họ phải tốn nhiều tiền thiện chí Tôi nghĩ lời nhắc nhở tốt cho công ty hay cá nhân làm ăn kinh doanh nước ngoài- hiểm hoạ thường nằm chi tiết văn hóa Chúng khiến bạn thành công hay thất bại” Đối với Disney cuối việc kết thúc tốt đẹp Sau thực số “điều chỉnh văn hóa” lớn, EuroDisney không bị thua lỗ Chú ý văn hoá: Cần phải ghi nhớ tất sai lầm rắc rối Disney, phủ Pháp muốn công ty lập sở kinh doanh nước Chính phủ Pháp chịu phần trách nhiệm không làm cho trình chuyển giao Disney diễn suôn sẻ Người Pháp từ lâu cho nhiều kỷ người Mỹ sắc văn hóa, ngày dường người Pháp lại cho người Mỹ có nhiều văn hóa cần phải xuất số rốt Văn hóa gì? Xem rõ ràng văn hóa khiến cho người Nhật mang tính cách Nhật, người Đức mang tính cách Đức, người Braxin mang tính cách người Braxin Một nhà văn, nhà học giả Hà Lan tiếng Geert Hofstede đề cập đến văn hóa “phần mềm trí óc”- chương trình xã hội vận hành theo cách suy nghĩ, hành động nhận thức thân nhận thức người khác Nói cách khác, não bạn đơn giản phần cứng chạy chương trình xã hội nói ý nghĩa điều chỗ văn hóa bẩm sinh Không có gen bắt người Mỹ phải coi trọng chủ nghĩa cá nhân ngạo mạn, bắt người Đức phải đề cao trât tự cứng nhắc Đây hành vi học thay đổi Chỉ cần điều chỉnh chương trình nội bạn suy nghĩ người Mỹ, người Anh người Cơ oét Rõ ràng đõy phép ẩn dụ hữu ích mang tính khích lệ cho tham gia vào hoạt động kinh doanh toàn cầu, việc thực thi lại khó nhiều Điều đòi hỏi nghiên cứu, quan sát say mê, hết, ý chí học hỏi từ bỏ khái niệm văn hóa xứ người hết Lần cuối bạn nghe thấy người đồng nghiệp nước thừa nhận cách thức thực thứ họ cách thức bạn vào nào? Điều không xảy Khi phải đối mặt với môi trường đa văn hóa, triết lý “thích nghi chết” triết lý tốt cần ghi nhớ Một định nghĩa thống cho văn hóa tập hợp giá trị bản, niềm tin, tiêu chuẩn, kiến thức, đạo đức, luật pháp hành vi thừa nhận, cá nhân xã hội chia xẻ nhân tố định hành động, cảm giác, quan điểm thân người khác Nền văn hóa xã hội truyền từ hệ qua hệ khác, khía cạnh ngôn ngữ, tôn giáo, hải quan, luật pháp liên hệ chặt chẽ với nhau- có nghĩa quan điểm quyền lực, đạo đức chủng tộc xã hội cuối tự phản ánh thân cách thức mà cá nhân tiến hành kinh doanh, đàm phán hợp đồng xử lý quan hệ kinh doanh tiềm Hiểu bối cảnh văn hóa ghi nhớ đối tác đối thủ kinh doanh nước tiềm giúp xây dựng chiến lược hiệu cho đàm phán ký kết hợp đồng Những điều coi bí ẩn trở nên dễ dự báo cuối sử dụng để đem lại lợi cho bạn Các yếu tố cấu thành văn hóa Xem xét văn hóa quốc gia từ bên công việc đầy thử thách Nhưng chia nhỏ văn hóa thành yếu tố cấu thành hiểu xem yếu tố liên hệ với tổng thể giúp giải thích điều khó hiểu cho hiểu số nguyên nhân động lực phía sau hành vi, bao gồm hành vi kinh doanh Ba yếu tố cấu thành văn hóa quan trọng liên quan tới giao dịch thương mại gồm: Ngôn ngữ Thông thường, bạn nói mà bạn không nói có ý nghĩa Ngôn ngữ không từ nói viết Tất hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ thể, nét mặt chuyển tải thông điệp định Khi hai người chung ngôn ngữ bắt buộc phải sử dụng người phiên dịch, hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ dạng tiếp xúc trực tiếp phương pháp để cá nhân giao tiếp trực tiếp với Nếu không hiểu bối cảnh văn hóa giao tiếp phi ngôn ngữ dạng xảy ra, bạn gặp phải rủi ro không hiểu người đối thoại với mà phát tín hiệu hoàn toàn sai lạc Điều chí tình mà hai người nói gần ngôn ngữ-như trường hợp sau doanh nhân nữ người Mỹ doanh nhân nam người Anh Nữ doanh nhân người Mỹ nói “ dường hiểu qua điện thoại Thật giải thoát sau năm phải sống Đông Âu để 10 dựng với ý nghĩa công ty hay cá nhân nghiêm túc người nói thật Sự chân thành Bottom line : Dòng cuối báo cáo tài - ính để ch lời lỗ công ty Ngoài ra, thuật ngữ Mỹ để “đạt tới trí” Hối lộ : Những khoản tiền hay tô nhượng đưa cho cá nhân - người nắm giữ vị trí quyền lực tin có ảnh hưởng tới kết giao dịch kinh doanh Bỏ qua khía cạnh đạo đức, hối lộ phận cố hữu kinh doanh quốc tế, thống chiến chống lại sách kinh tế tồi bắt đầu định hình kinh tế hùng mạnh nh - giới Phật iáo : Một tôn giáo bắt nguồn từ sống Gautama Budda (ấn độ, kỷ thứ trước Công nguyên) Tôn giáo nhấn mạnh lòng tin, lòng tốt khoan dung Và ham muốn vật chất ích kỷ có gốc rễ từ ảo tưởng thân - ự quan trng cá nhân Sự đau khổ chấp nhận phần tránh khỏi tồn loài người Tôn giáo phổ biến rộng rãi châu có ảnh hưởng lớn tới quan điểm văn hoá kinh doanh Chủ nghĩa tập thể : Một giá trị văn hoá nhấn mạnh tới hồ hợp nhóm đánh giá cao cá nhân đặt nhu cầu mong muốn thân đứng sau nhu cầu nhóm Một người nghĩ nhóm trước tiên tuân theo mệnh lệnh người đứng đầu Đạo Khổng : Hệ thống luân lý (không phải tôn giáo) Trung Quốc dựa việc truyền dạy nhà triết học Khổng Tử, năm 479 t - ớc Công nguyên Những dạy củ ông dựa chiêm nghiệm luân lý tính nhân từ, trực, mực, lãnh đạo khôn ngoan, chân thành, đặt nhằm khơi dậy gìn giữ quản lý tốt gia đình xã hội Đạo dạy lợi ích nhóm đứng lợi ích cá nhân Những chiêm nghiệm đạo thực nhiều xã hội châu bên Trung Quốc hình thành tảng tổ chức xã hội máy quyền có thứ bậc n - ng xã hội 251 Trách nhiệm công dân công ty : Trách nhiệm mà công ty phải có nhân viên, cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp cộng đồng nơi có hoạt động kinh doanh phục vụ thị trường mức độ tối thiểu đòi hỏi tuân thủ pháp luật, quy định tập quán kinh doa - chấp nhận nơi công ty hoạt động Nó vượt khỏi quan điểm kinh tế truyền thống trách nhiệm công ty, vốn gồm có việc tăng tính sinh lợi suất công ty Văn hoá công ty : Một cam kết giúp liên kết công ty lại với Nó bao gồm giá trị, chuẩ - mực hàn vi, sách quy định công ty chịu ảnh hưởng nhiều giá trị văn hoá dân tộc, cấu sở hữu chất ngành công nghiệp mà công ty hoạt động Đa văn hoá (Cross-cultural): Một so sánh niềm tin - quan điểm củanhững văn hoá khác hay dân tộc khác với tập hợp niềm tin quan điểm khác Trong quản lý, khái niệm đề cập đến thách thức việc quản lý nhóm nhân công đến từ văn hoá khác Văn hoá : Một tập hợp giá trị cốt lõi, niềm tin, chuẩn mực, kiến thức, đạo đức, luật pháp hành vi chia sẻ cá nhân xã hội, xác định cá nhân h - h độn, cảm nhận đánh giá thân người khác Cú sốc văn hoá : Một tình trạng tinh thần thể chất tác động tới du khách thứ trước quen thuộc với ngôn ngữ, thức ăn, tiền tệ, giá trị, biến tới - n hoá Những tc động cú sốc văn hoá có tính tích luỹ thể rút lui của cá nhân khỏi văn hoá nóng giận thất thường nhằm vào văn hoá Dugri : Một thuật ngữ Israel có nghĩa nói thẳng thừng, thành thực với lợi đàm phán Khi người Israel nói “dugri - giả vờ hay lảng tránh Nó buộc đàm phán phải tiến triển thật nhanh cho dù tới thoả thuận hay tới thất bại Nguyên tắc đạo đức : Những nguyên tắc giá tr 252 - đạo đức cá nhân hay công ty mối quan hệ cá nhân kinh doanh Từ có nguồn gốc từ từ Hy Lạp nói “tính cách” mô tả thái độ phải có bổn phận trách nhiệm đạo đức Những quan điểm ảnh hưởng văn hoá thường có tác động lớn tới nguyên tắc đạo đức Nghi thức xã giao (etiquette): Những quy tắc tập quán đưa quy ước xã hội để điều chỉnh hành vi đắn tất tình huốn - tương tác xã hộitừ cá nhân kinh doanh Thể diện : Một giá trị giữ sâu kín, đặc biệt văn hoá châu Trung Đông, liên quan tới phẩm giá, tôn trọng người khác tôn trọng thân Trong phương Tây, thể diện, tức bị bối rối sai lầm hay mộ - hành vi xấu, gắn - i thất bại cá nhân, văn hoá châu Trung Đông, khái niệm nhóm Sự hổ thẹn không tới với cá nhân mà với nhóm hay tổ chức mà họ đại diện Nền văn hoá nữ tính : Những xã hội với giá trị gọi nữ tính, đánh giá cao mối quan hệ cá nhân, coi trọng chất lượng sống sở hữu vật chất, ca ngợi quan tâm tới - c cá nhân người may mắn Một văn hoá nữ tính đối lập với văn hoá nam tính Fixer (xem Go-between) Đạo luật hành vi tham nhũng nước (Foreign corrupt practices Act): Đạo luật coi việc công ty, công dân Mỹ hay đại lý họ đưa h - lộ quan chức nước để giành lợi thương mại hành vi phạm tội Đạo luật bị coi cản trở doanh nghiệp Mỹ mà đối thủ cạnh tranh họ thường không gặp phải hạn chế tương tự Giri Ninjo : Một nguyên tắc - n có sức mạnh chỉnh tương tác doanh nghiệp cá nhân Nhật Bản Nó ý thức vinh dự, trung thành thấu cảm, khiến cho sở kinh doanh giống gia đình mở rộng 253 Người trung gian (go-between): Một bên thứ ba, người có không quen với hai bên mong muốn thực giao dịch kinh doanh Vai trò - ngườitrung gian thường đưa giới thiệu cho doanh nghiệp nước đất nước người trung gian Nền văn hoá bối cảnh cao : văn hoá coi trọng khía cạnh vô hình đàm phán hay thoả thuận kinh doanh Các cá nhân đến từ văn hoá coi nhẹ số kiện mà xem xét tới yếu tố mối quan hệ cá nhân, không khí quan điểm tôn trọng, tôn giáo lòng tin Không thể tiến hành việc kin - doanh mà không gặ gỡ trực tiếp Internet : Một mạng lưới toàn cầu kết nối hàng triệu máy tính Hơn 100 quốc gia kết nối để trao đổi liệu, tin tức ý - ến qua Internet Kác với dịch vụ trực tuyến, vốn bị kiểm soát tập trung, Internet bị phi tập trung hoá từ khâu th - t kế Mỗi máy tính kết nố Internet, gọi máy chủ, độc lập Những người điều hành lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet cung cấp dịch vụ địa phương cho cộng đồng Internet toàn cầu Chủ nghĩa cá nhân : Một giá trị văn hoá nhấn mạnh vào người tư độc lập, đánh giá cao tôn vinh thành công cá nhân trước thành công nhóm Sân chơi công - Một môi trường kinh oanh nơi mà người phải tuân theo tập hợp luật lệ quy tắc Nền văn hoá bối cảnh thấp : Một văn hoá giả định mức độ cao kiến thức chung phía đối tác giao dị - hỉ xử lý với khía cạnh hữu hình thoả thuận kiện, số liệu thành tích Không khí mối quan hệ cá nhân với đối tác kinh doanh nghĩa lý Trong văn hoá bối cảnh thấp, tiến hành kinh doanh mà không cần gặp mặt trực tiếp Nền văn hoá nam tính : Những xã hội với giá trị gọi nam tính, đánh 254 - cao táo bạo vàquyết đoán tôn trọng mục đích tích luỹ vật chất Một văn hoá nam tính đối lập với xã hội nữ tính Monochronic : Một thuật ngữ mô tả cách thức nhìn nhận xã hội thời gian Trong xã hội …… thời gian sử dụng để lệnh cho sống người, để đặt ưu tiên để thực nhiệm vụ theo trật tự liên tục, th - điểm việc Hầu hết xã hội nước phát triển monochronic Nó tương phản với xã hội polychronic Giao tiếp không lời : Thường cử tinh tế, biểu nét mặt, điệu bộ, tiếp xúc ánh mắt ngôn ngữ thân thể mà thường kèm cách vô thức hình thức giao tiếp lời vf thể nhiều điều ý định thực người giao tiếp Thậm chí yên lặng hìnhthức giao tiếp không lời có nghĩa khác văn hoá khác Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OEC - : Có trụ sở tạ Paris, Pháp, tổ chức 27 quốc gia, bao gồm dân chủ công nghiệp hoá chủ yếu châu á, châu Âu Bắc Mỹ, đượ - thành lập nm 1961 nhằm thúc đẩy phúc lợi kinh tế xã hội nước thành viên kích thích hài hồ hoá quan hệ với nước phát triển OECD coi tổ chức giới đầu xét việc chiến đấu chống lại nạn hối lộ tham nhũng kinh doanh, lực lượng đầu việc xây dựng chuẩn mực đạo đứ - toàn cầu kinh danh Nghi thức ngoại giao : Hình thức nghi lễ xã giao tuân thủ doanh nhân nhà ngoại giao gặp gỡ thức đa văn hoá Polychronic : Một xã hội polychronic sử dụng thời gian để thực mục đích khác cách đồng thời tương tác với nhiều cá nhân tốt, lúc xã hội vậy, cách tiếp cận thứ tự nhiệm vụ coi không cần thiết Polychronism đặc điểm kinh tế Khoảng cách quyền lực : Một khoảng cách văn hoá mô tả cách thức cá nhân xã hội nhìn nhận quyền lực họ đánh giá vai trò trì 255 - quyếtđịnh văn hoá có khoảng cách quyền lực lớn, người ta nhìn nhận thân cách biệt xa với ông chủ không mong đợi vai trò định văn hoá khoảng cách quyền lực nhỏ, nhân công trao quyền nhiều - ơn hỏi tiếng nói định việc định trình thực thi Do tôn trọng người có thẩm quyền, văn hoá khoảng cách quyền lực lớn thường trang trọng văn hoá khoảng cách quyền lực nhỏ Proxemics : Thuật ngữ thức việc nghiên cứu khoảng riêng tư mà cá nhân đòi hỏi mong đợi t - ng tác với người khác Mọi ngưi đứng gần với người khác đến đâu thảo luận nói lên kiểu quan hệ có họ Sốc văn hoá ngược : Một tình trạng tinh thần thể chất xảy du khách, sau có thời gian đáng kể sống văn hoá mới, quay trở l - văn há quê hương cảm thấy khó hồ nhập Điều nghiêm trọng sốc văn hoá thông thường cá nhân trở lại với môi trường kinh doanh cá nhân mà họ trước - a co an toàn thoải mái Nền văn hoá bị chi phối quan hệ : Một văn hoá dựa vào tình bạn cá nhân gắn kết cá nhân để tiến hành kinh doanh Do thiếu luật hợp đồng, lòng tin cá nhân phải xây dựng trước tiến hành việc kinh doanh Là hình thức đối l - với văn hoá bị chi phối nhim vụ Chiến lược : Nghệ thuật khoa học xây dựng kế hoạch sử dụng tát lực lượng xã hội, kinh tế, trị, pháp luật, văn hoá lực lượng khác có để đạt mục đích Sự rập khuôn : Rập khuôn tức xây dựng hình ảnh tiêu chuẩn hoá nhóm, nhóm trao cho số đặc điểm góp phần làm đơn giản h - mà nếukhông có rập khuôn nhiệm vụ xác định phức tạp Không phải tất rập khuôn tiêu cực sai 256 Nền văn hoá bị chi phối nhiệm vụ : Một văn hóa nơi việc kinh doanh tiến hành sở phi cá nhân bị chi phối thỏa thuận người tham gia Do diện hệ thống pháp - uật mạnh, nhữn mối quan hệ cá nhân không cần thiết để tiến hành giao dịch kinh doanh ký kết hợp đồng Nó đối lập với văn hoá bị chi phối quan hệ Hạn mức thời gian : Độ dài thời gian mà công ty hay cá nhân sẵn lòng đợi trước thoả thuận kinh doanh bắt đầu có hiệu hay cho lợi nhuận Sự kiên - ẫn với dự án c liên quan trực tiếp với chi phí vốn cần thiết để tài trợ cho dự án Hạn mức thời gian ngắn thường gặp văn hoá bị chi phối nhiệm vụ, nơi mà vốn có lãi suất cao Tính minh bạch : Sự hiểu rõ ràng tất bên tập hợp thống quy tắc, tiêu chuẩn luật lệ điều chỉnh giao dịch Khái niệm đặc biệt quan trọng công ty muốn niêm yết cổ phiếu trê - thị trường chứng khoán, nơi mà quy định kế toán công khai tài khắt khe so với đất nước họ Né tránh bất ổn : Một giá trị văn hoá quy định cá nhân xã hội cảm thấy phản ứng ổn định, mơ hồ rủi ro - iá trị thường nhìn nhận tổ chức kinh doanh quan điểm việc làm Nhật Bản, văn hoá né tránh bất ổn cao, nơi mà nhân công bấu víu vào tư tưởng việc làm suốt đời để đổi lấy việc từ bỏ linh động cá nhân Các giá trị: - hững khái niệm quan trọng văn hoá ảnh hưởng - ới tương tác xã hội tầm nhìn cá nhân Sự khác biệt giá trị phát văn hoá việc xã hội coi trọng chủ nghĩa cá nhân hay chủ nghĩa tập thể Website: Một địa đ - m World Wide Web Mỗi website chứa đựng trang chủ, tức tài liệu mà người sử dụng gặp họ vào site Website có tài liệu file khác Mỗi website sở hữu sử dụng cá nhân, công ty hay tổ chức Kẻ thắng - người 257 - hua (Xem Trò chơi “được ăn ngã không”) “Hai bên thắng”: chiến lược đàm phán hai bên tin họ thu lợi ích từ đàm phán Nó đối lập với chiến lược “kẻ 258 g-người t a” “được ngã không” World Wide Web (WWW): hệ thống máy chủ Internet hỗ trợ cho tài liệu định dạng đặc biệt Không phải tất máy chủ Internet thuộc World Wide Web Có số ứng dụng gọi trình duyệt khiến người ta dễ dàng truy cập World Wide Web Trò chơi “được ăn ngã không” (giống “kẻ thắng-người thua”): Khái niệm bên bù trừ trực tiếp bên Khi tổng bên cộng lại, tổng số Chương 20 Các tài nguyên Một xuất phát điểm tốt cho việc nghiên cứu tài nguyên khác biệt văn hoá kinh doanh Internet Có hàng ngàn website nước cung cấp hàng loạt thông tin từ kiện - hính trị kinh tế tới chi tiết văn hoá vô danh Tất nhiên, tài nguyên truyền thống cung cấp kho thông tin cách thức tiến hành kinh doanh văn hoá Ngoài thư viện địa phương, quan thương vụ địa phương, đại sứ quán lãnh quán đất nước mục tiêu thườ - hữu ích Ngoài ra, nhiều phủ tài trợ cho viện nghiên cứu văn hoá nước để thức đẩy văn hóa lẫn kinh doanh đất nước họ Những viện lớn - là: Viện Goethe, tài trợ phủ Đức, thúc đẩy kinh doanh văn hoá Đức nước Viện có khoảng 150 điểm hoạt động 70 nước Trong số có viện lớn với 70 nhân viên, New york, London, Paris, Tokyo, Matxcơva, Cairo, Jakarta Rome Viện có tổng cộng khoảng 3600 nhân viên người Đức người nước khắp giới The Alliance Francaise: mạng lưới trung tâm văn hoá ngôn ngữ Pháp lớn nhấ 259 - giới Có 1300 sở Alliance thành lập 112 nước, phục vụ 400000 sinh viên Quỹ Nhật Bản, bao gồm viện nghiên cứu văn hoá Nhật Bản, trung tâm văn hoá Nhật Bản, 11 văn phòng 17 quốc gia Quỹ Nhật Bả thành lập năm 1972 ưới bảo trợ Bộ Ngoại giao Nhật Bản nhằm mục đích thúc đẩy hiểu biết lẫn tình hữu nghị toàn giới Những hoạt động tài trợ lợi nhuận hoạt động từ khoảng cun tiến quyền, - rợ giúp Chính phật Bản nguồn tài t u vực tư nhân Cục thông tin Hoa kỳ: Chính phủ liên bang Hoa Kỳ điều hành trung tâm văn hoá, bao gồm thư viện tài nguyê đa phương tiện 90 quốc gia Mục đích thúc đẩy kinh doanh ăn hoá Mỹ toàn giới Các tài nguyên Internet Đây không danh sách kết nối kinh doanh văn hoá quốc tế Hầu hết site có tập hợp kết nối web riêng nhiều kết nối ã sử dụng làm tài nguyên cho sách Kinh doanh văn hoá Trang web văn hoá: http://www.worldculture.com/ Trang thiết kế chủ yếu để giáo dục giải trí cho bạn chủ đề giao tiếp đa văn hoá Được trình bày đẹp tương đối toàn diện - Tin tức bất động sản xây dựng: http://www.relojournal.com/main.htm 260 Đừng để tiêu đề tẻ nhạt đánh lừa bạn Trang web có kết nối tới hàng trăm trang web văn hoá nước Có kết nối nước giới p xếp theo thứ tự bảng chữ - Mạng kinh doanh quốc tế: http://www.ibn com Trang web tự quảng cáo phiên điện tử "con đường tơ lụa", tuyến đường thương mại cổ xưa nối Trung Quốc với phương Tây Mạng lưới nhằm trao đổi thông tin kinh doanh hỗ trợ thương mại quốc tế l đối tác toàn cầu Mạng lưới Phòng Thương mại công n iệp giới Nó cho phép bạn đăng ký tìm kiếm sở liệu để tìm hội kinh doanh toàn cầu Nó có đường nối tới website doanh nghiệp nhỏ - Những tà nguyên kinh doanh quốc tế: http://ciber.bus.msu.edu/busres.htm Một t ng danh mục đầy đủ tốt kinh doanh quốc tế tài nguyên văn hoá Internet Trang web vận hành Trung tâm Nghiên cứu giáo dục kinh doanh quốc tế (CIBER) Đại học bang Michigan Hoa Kỳ - Phòng thương mại quốc tế: http://www.usa1.com/~ibnet/icchp.html ang web dẫn tới thông tin kinh doanh đ tư giới hệ thống thị trường tự Nó cung cấp đường nối tới ấn phẩm kinh doanh điện tử riêng - Phòng Thương mại Công nghiệp hồi giáo: http://www.ave.net/~icci/ Trang web nhằm khu n khích giúp đỡ người Hồi giáo liên kết trợ giúp tiến 261 người Hồi giáo công việc chuyên môn Nó giáo dục cho người chưa quen thuộc với tập quán kinh doanh Hồi giáo Nó có đường nối tốt tới website kinh doanh Hồi giáo khác - Cục thương mại quốc tế (ITA): http://www.ita.doc.gov ITA nằm bảo trợ Bộ Thương mại Hoa Kỳ có trách nhiệm thực thi chiến lược xuất quốc gia Trang web cung cấp nhiều thông tin thương mại chi tiết tổ chức eo ngành công nghiệp, khu vực quốc gia Đạo đức - Tổ chức minh bạch quốc tế: http: www.transparency.de/ Đây có lẽ website tốt để nắm bắt thông tin chiến chống lại nạn hối lộ tham nhũng kinh doanh quốc tế Tổ chức minh bạch quốc tế tổ chức phi phủ, phi lợi nhuận, có trụ sở Đức, thành lập đ chống lại nạn tham nhũng giao dịch kinh doanh quốc tế hợp đồng ch h phủ Nó xây dựng Chỉ số tham nhũng giới để xếp hạng quốc gia tính trung thực kinh doanh - Hiệp hội quốc tế kinh doanh, kinh tế học đạo đức học: http://www.nd.edu/~isbee/ Mục đích Hiệp hội hỗ trợ cho việc phổ biến thông tin thúc đẩy giao dịch có lợi doanh nghiệp, học giả, hiệp hội chuyên môn, người khác quan tâm tới khía cạnh đạo đức kinh doanh kinh tế học cấp ọ quốc tế - Chương trình tập quán kinh doanh toàn cầu tốt nhất: http://www.ita.doc.gov/bgp/ Bộ Thương mại Hoa Kỳ thành lập Chương trình tập quán kinh doanh toàn u tốt (BGP) để quảng bá cho "Những nguyên tắc kinh doanh kiểu mẫu" T g thống Clinton nêu cách ứng xử công ty Mỹ nước ngo 262 Mục tiêu khuyến khích doanh nghiệp Mỹ thực quy tắc ự nguyện cách ứng xử trở thành mô hình mẫu trách nhiệm c g dân công ty ác hoạt động họ nước Chương trình B cung cấp ngân hàng quy tắc ứng xử tổ chức phi phủ công ty tồn tại, thông tin chương trình đạo đức học toàn cầu c vấn đề liên quan - Viện nghiên cứu đạo đức kinh doanh quốc tế: h p://www.business-ethics/org Có nhiều thông tin tham khảo ví dụ quy tắc đạo đức Đạo đức kinh doanh http://www.islamist.org.ethics.htm từ góc nhìn Hồi giáo: Đây ột trang web hữu ích cho làm ăn Trung Đông Những vấn đề phụ nữ - Phụ nữ tiến bộ: http://www.advancingwomen.com/ Một thư mục quốc tế thông tin phụ nữ nơi làm việc Đây nguồn tốt kết nối mạng lưới kinh d nh dành cho phụ nữ phạm vi toàn cầu - Mạng lưới kinh doanh phụ nữ Canada: h p://www.cdnbizwomen.com Có thư mục đem tới hộ quảng bá cho doanh nghiệp bạn thiết ập quan hệ khắp giới Trang web đem đến nhiều báo tài nguyên kinh doanh 263 - Annuaire au feminin: http://www.iway.fr/femmes/ Liệt kê tất tổ chức phụ nữ Pháp, bao gồm Hiệp hội Phụ nữ kinh doanh côn việc chuyên môn, Cá câu lạc Phụ nữ Mỹ nước ngoài, tạp tr trực tuyến phụ nữ Trình bày tiếng Pháp tiếng Anh - Das osterretchische auennetzwerk: http://www.telecom.at/womennet-frauen 264 .html ng lưới phụ nữ áo - trình bày tiếng Đức - Liên hiệp quốc tế: http://www.t-i-a.com/ Đóng vai trị tổ chức bảo trợ toàn giới, đoàn kết, hỗ trợ khuyến khích phụ nữ làm quản lý công việc Kenyachuyên môn mạng lưới họ việc kinh doanh, khu vực quyền khu vực hoạt động phi lợi nhuận Lãnh đạo kinh doanh - Trung tâm lãnh đạo sáng tạo: http://www.ccl.o / Trung tâm viện giáo dục quốc tế, phi lợi nhuận nhằm nghiên cứu xây dựng mô hình tập quán quản lý toàn cầu quốc tế Tiểu sử Charles Mitchell làm phóng viên nước cho hã 265