LUẬN VĂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG

SVTH: Phùng Thị Thanh Giang i Khoa Quản trị bệnh viện BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH SV: PHÙNG THỊ THANH GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chun ngành: QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN GVHD: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HCM, THÁNG 8/2010 Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang ii Khoa Quản trị bệnh viện MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i Danh sách từ viết tắt iv Danh sách bảng biểu v Danh sách hình vẽ đồ thị vi MỞ ĐẦU 11 Đặt vấn đề: 11 Lý chọn đề tài: .11 Mục tiêu nghiên cứu: 12 Phạm vi nghiên cứu: 12 Phương pháp thực hiện: 13 Bố cục luận văn: gồm chương .13 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Marketing truyền thống Error! Bookmark not defined 1.1.2 Marketing đại Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò marketing: Error! Bookmark not defined 1.3 Chức Marketing: Error! Bookmark not defined 1.4 Dịch vụ marketing dịch vụ: Error! Bookmark not defined 1.4.1 Dịch vụ: Error! Bookmark not defined Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang iii Khoa Quản trị bệnh viện 1.4.2 Đặc điểm marketing dịch vụ: Error! Bookmark not defined 1.4.3 Marketing dịch vụ: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu bệnh viện Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Chức nhiệm vụ: Error! Bookmark not defined 2.1.3 Sơ đồ quản lý cấp Error! Bookmark not defined 2.1.4 Quy mơ bệnh viện: Error! Bookmark not defined 2.1.5 Mơi trường làm việc: Error! Bookmark not defined 2.2 Kết hoạt động năm qua Error! Bookmark not defined 2.3 Tình hình thực Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phân khúc thị trường – thị trường mục tiêuError! Bookmark not defined 2.3.2 Hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 2.5 Tác động mơi trường đến hoạt động MarketingError! Bookmark not defined 2.5.1 Mơi trường vĩ mơ Error! Bookmark not defined 2.5.2 Mơi trường vi mơ Error! Bookmark not defined Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang iv Khoa Quản trị bệnh viện CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng bệnh viện Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các giải pháp Marketing phát huy ưu điểmError! Bookmark not defined 3.2.2 Các giải pháp khắc phục nhược điểmError! Bookmark not defined 3.2.3 3.3 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined Những chiến lược Marketing Error! Bookmark not defined 3.3.1 Chiến lược sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Chiến lược giá Error! Bookmark not defined 3.3.3 Chiến lược phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.4 Chiến lược chiêu thị Error! Bookmark not defined 3.3.5 Chiến lược cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.4 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.4.1 Đối với nhà nước: Error! Bookmark not defined 3.4.2 Đối với bệnh viện: Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo vii Phụ lục viii Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang v Khoa Quản trị bệnh viện DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT BD : bồi dưỡng BHYT : bảo hiểm Y tế BN : bệnh nhân BS : bác sĩ BV : bệnh viện BV NTP : bệnh viện Nguyễn Tri Phương BVĐK : bệnh viện đa khoa DN : doanh nghiệp DV : dịch vụ KB; KCB : khám bệnh, khám chữa bệnh KH : khách hàng KTCM : kỹ thuật chun mơn NC : nhu cầu NV : nhân viên Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang vi TP HCM : thành phố Hồ Chí Minh SP : sản phẩm SX : sản xuất XN : xét nghiệm Khoa Quản trị bệnh viện DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Trang Chương 1: Bảng 1.1 So sánh hai quan điểm marketing 06 Bảng 1.2 Đặc điểm phương tiện quảng cáo 19 Chương Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực theo trình độ học vấn bệnh viện 28 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn bệnh viện 29 Bảng 2.3 Tình hình đào tạo nhân viên bệnh viện 31 Bảng 2.4 Tình hình khám bệnh bệnh viện từ năm 2002 – 2009 32 Bảng 2.5 Tình hình thực tiêu khám bệnh bệnh viện 33 Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang vii Khoa Quản trị bệnh viện DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Chương 1: Hình 1.1 Tam giác Marketing dịch vụ 13 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá 16 Chương 2: Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy bệnh viện Nguyễn Tri Phương 27 Hình 2.2 Biểu đồ tỉ lệ nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 28 Hình 2.3 Biểu đồ tỉ lệ nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn 30 Hình 2.4 Quy trình đến phòng khám bệnh viện Nguyễn Tri Phương 34 Hình2.5 Quy trình khám bệnh bệnh viện Nguyễn Tri Phương 34 Chương 3: Hình 3.1 Sơ đồ kiến nghị tổ chức phòng Marketing 53 Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viii Khoa Quản trị bệnh viện TÀI LIỆU THAM KHẢO - TS Phan Thăng, TS Phan Đình Quyền, Marketing bản, nxb thống kê - PTS Nguyễn Thị Liên Diệp, Hồ Đức Hùng, Phạm Văn Nam (1993), Quản trị Marketing - Marketing bản, Trường đại học Marketing Khoa Marketing, NXB thống kê 2006 - Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê Hà Nội 1997 - Trên internet trang www.google.com.vn, www.chienluocmarketing.com - Và tài liệu khác Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang ix Khoa Quản trị bệnh viện PHỤ LỤC Khám bệnh tư vấn theo u cầu Khám khơng u cầu Bác sĩ (BN thu phí) Khám khơng u cầu Bác sĩ (BN BHYT) 70.000 đ 67.000 đ Khám yều cầu đích danh Bác sĩ (BN thu phí) 100.000 đ Khám u cầu đích danh Bác sĩ (BN BYHT) 97.000 đ Điện tâm đồ gắng sức thảm lăn 300.000 đ Siêu âm tim kích thích nhĩ 500.000 đ Nghiệm pháp bàn nghiêng 150.000 đ Theo dõi với điều chỉnh máy tạo nhịp vĩnh viễn 100.000 đ Điều trị cắt nhịp nhanh thất kích thích nhĩ 500.000 đ 10 Thăm dò chức nút xoang dẫn truyền nhĩ thất 500.000 đ kích thích nhĩ (bao gồm dây miếng cực) 11 Siêu âm tim màu 150.000 đ 12 Xơng khí Dung (N2) 10.000 đ 13 Khám bệnh chăm sóc da 50.000 đ 14 Khám sức khỏe làm 30.000 đ Phụ lục 1: Giá hoạt động dịch vụ (thu hóa đơn) Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang x Khoa Quản trị bệnh viện Khám tổng quát (bao gồm cân, đo, đo huyết áp, khám nội, ngoại, da liễu, phụ khoa,RHM, TMH, mắt, Phân loại sức khoẻ) Chiếu X Quang ngực Chụp X Quang ngực Chụp X Quang CSTL ( thẳng +nghiêng) Siêu âm bụng tổng quát Siêu âm tuyến vú Siêu âm Doppler màu tim Siêu âm Doppler Mạch máu Siêu âm màu sản phụ khoa ,tuyến vú ,tuyến giáp 10 Đo điện tim 11 Pap’s mear (tầm soát ung thư cổ tử cung) 12 Soi tươi nước tiểu 13 Soi tươi phân 14 Soi tươi huyết trắng 15 Cấy phân + kháng sinh đồ (Nuôi cấy vi khuẩn) 16 Test nhanh HIV 17 Thử phản ứng lao tố (IDR) 18 HBsAg (tìm viêm gan siêu vi B) 19 Anti HBs ( tìm viêm gan siêu vi B) 20 Anti HAV (tìm viêm gan siêu vi A) 21 Anti HEV (tìm viêm gan siêu vi E) 22 Anti HCV ( tìm viêm gan siêu vi C) 23 Anti HAV-Igm 24 SGOT – SGPT 25 Cholesterol TP Đònh lượng mỡ máu 26 HDL – Cholesterol 27 LDL - Cholesterol 28 Triglycerid 29 Đường máu 30 Creatinine máu ( chức thận) 31 BUN (chức thận) 32 Acid uric máu (xác đònh bệnh Goute) 33 Huyết đồ 34 Nhóm máu 35 Rh 36 Tổng phân tích nước tiểu 37 XN Giang mai (VDRL) 30.000 đ 10.000 đ 30.000 đ 50.000 đ 30.000 đ 30.000 đ 150.000 đ 150.000 đ 150.000 đ 15.000 đ 40.000 đ 15.000 đ 15.000 đ 15.000 đ 120.000 đ 72.000 đ 12.000 đ 72.000 đ 72.000 đ 108.000 đ 108.000 đ 120.000 đ 90.000 đ 40.000 đ 18.000 đ 18.000 đ 18.000 đ 18.000 đ 15.000 đ 15.000 đ 18.000 đ 18.000 đ 60.000 đ 56.000 đ 18.000 đ 42.000 đ 30.000 đ Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang xi Khoa Quản trị bệnh viện 38 Phiếu KSK C1 3.500 đ 39 Mỏ vòt nhựa 5.000 đ Phụ lục 2: Giá khám sức khỏe (Áp dụng cho hợp đồng ký từ ngày 05/05/2010) Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viện 12 Khoa Quản trị bệnh MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Trong kinh tế hội thách thức cạnh tranh tồn mở ra, chiến doanh nghiệp khơng chiến chất lượng với giá rẻ mà chiến thương hiệu uy tín, đem đến thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tốt Doanh nghiệp muốn tồn phát triển chiến phải có sách Marketing hiệu Marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Marketing doanh nghiệp xem cơng cụ đắc lực để chiến thắng cạnh tranh Đây nhịp cầu nối để doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng ngược lại khách hàng biết mạnh doanh nghiệp mà có lựa chọn thích hợp Từ đó, doanh nghiệp có định hướng phát triển hiệu thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, nâng cao vị cạnh tranh Lý chọn đề tài: Trong cơng đổi đất nước ta nay, có đời nhiều sản phẩm dịch vụ cao cấp mang lại tiện ích hỗ trợ tốt cho người phương diện khác Đặc biệt lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với đời bệnh viện tư nhân bước ngoặt lớn lĩnh vực Các bệnh viện tư nhân đời ngày nhiều nâng cao sức cạnh tranh bệnh viện đẩy mạnh hoạt động Marketing bệnh viện Do bệnh viện cơng ngày phải đẩy mạnh hoạt động dịch vụ khám chữa bệnh Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viện 13 Khoa Quản trị bệnh Hoạt động Marketing ngày quan trọng doanh nghiệp đặc biệt BV nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực chất BV có hoạt động marketing khơng bật so với lĩnh vực khác doanh nghiệp truyền thơng Xuất phát từ vấn đề trên, nhận thấy cần thiết hiệu hoạt động Marketing bệnh viện, đặc biệt BV cơng bệnh viện Nguyễn Tri Phương, em chọn đề tài: “Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương” làm đề tài tốt nghiệp Khóa luận nhằm nghiên cứu mơ hình marketing bệnh viện, đồng thời giải đáp thắc mắc: Thực Marketing BV nào? Đặc biệt bệnh viện cơng? Hiệu hoạt động Marketing mang lại cho bệnh viện? Và nhằm giúp bệnh viện Nguyễn Tri Phương có giải pháp marketing hiệu Mục tiêu nghiên cứu:  Hệ thống lý luận Marketing dịch vụ làm sở cho việc nghiên cứu hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương  Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương  Đưa số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế sinh viên nghiên cứu nên lý luận bệnh viện hoạt động marketing loại hình đề cập đến giới hạn gốc độ mơn marketing dịch vụ Tổng quan bệnh viện Nguyễn Tri Phương Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viện 14 Khoa Quản trị bệnh Phương pháp thực hiện:  Phương pháp kết hợp lý thuyết thực tế  Phương pháp phân tích tổng hợp so sánh  Thực nghiệm, kiểm tra đánh giá Bố cục luận văn: gồm chương  Chương I: Cơ sở lý luận  Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương  Chương III: Một số biện pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện Nguyễn Tri Phương Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viện 15 Khoa Quản trị bệnh Đầu tiên cho tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi với tất chân tình người con, người chị, người em gia đình Gia đình ln chỗ dựa vật chất tinh thần vững cho tơi, ln niềm tự hào giúp tơi ln lạc quan bước vào sống Trong suốt bốn năm học tập sinh hoạt ngơi trường Đại học Hùng Vương tơi nhận nhiều kiến thức kinh nghiệm q báu có nhiều kỉ niệm thất khó phai để chuẩn bị hành trang cho vào đời Tơi tự hào vui mừng ngày hơm nay, bảo vệ khóa luận tốt nghiệp đại học Xin gửi lời tri ân sâu sắc đến q thầy giảng viên, q thầy nhà trường, q thầy văn phòng khoa Quản trị bệnh viện người bạn tuyệt vời tơi học tập, rèn luyện, tơi chia khó khăn, niềm vui nỗi buồn Mãi trân trọng ln ghi dấu nhiệt huyết Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể ban giám đốc nhân viên bệnh viện An Sinh tạo điều kiện cho tơi thực tập đơn vị Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình giúp đỡ hướng dẫn em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin khắc ghi phấn đấu! Chân thành cảm ơn! Trân trọng Phùng Thị Thanh Giang Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP SVTH: Phùng Thị Thanh Giang viện 16 Khoa Quản trị bệnh TĨM TẮT ĐỀ TÀI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG KẾT LUẬN Một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động Marketing bệnh viện NTP [...]... mang li cho bnh vin? V nhm giỳp bnh vin Nguyn Tri Phng cú nhng gii phỏp marketing hiu qu nht 3 Mc tiờu nghiờn cu: H thng lý lun Marketing dch v lm c s cho vic nghiờn cu hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng Nghiờn cu v ỏnh giỏ thc trng hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng a ra mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng 4 Phm vi nghiờn cu: Do gii hn v thi... cn thit v hiu qu ca hot ng Marketing ti bnh vin, c bit l i vi cỏc BV cụng nh bnh vin Nguyn Tri Phng, em ó chn ti: Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng lm ti tt nghip ca mỡnh Khúa lun ny nhm nghiờn cu mụ hỡnh marketing ti bnh vin, ng thi gii ỏp thc mc: Thc hin Marketing trong BV nh th no? c bit l trong bnh vin cụng? Hiu qu ca hot ng Marketing mang li cho bnh vin?... Th Thanh Giang Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP SVTH: Phựng Th Thanh Giang vin 16 Khoa Qun tr bnh TểM TT TI PHN M U CHNG 1: C S Lí LUN CHNG 2: THC TRNG HOT NG MARKETING TI BNH VIN NGUYN TRI PHNG CHNG 3: MT S GII PHP GểP PHN HON THIN HOT NG MARKETING TI BNH VIN NGUYN TRI PHNG KT LUN Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP ... tớch tng hp v so sỏnh Thc nghim, kim tra v ỏnh giỏ B cc lun vn: gm 3 chng Chng I: C s lý lun Chng II: Thc trng hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng Chng III: Mt s bin phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin Nguyn Tri Phng Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP SVTH: Phựng Th Thanh Giang vin 15 Khoa Qun tr bnh u tiờn cho tụi c gi li cm n sõu sc n gia ỡnh tụi... v y mnh hot ng Marketing ti cỏc bnh vin Do ú bnh vin cụng ngy cng phi y mnh hn nhng hot ng ca mỡnh trong dch v khỏm cha bnh Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP SVTH: Phựng Th Thanh Giang vin 13 Khoa Qun tr bnh Hot ng Marketing ngy cng quan trng trong cỏc doanh nghip c bit l trong cỏc BV nhm tha món nhu cu khỏch hng Thc cht thỡ trong cỏc BV cng cú cỏc hot ng marketing nhng... Phng 4 Phm vi nghiờn cu: Do gii hn v thi gian nghiờn cu v nng lc thc t ca sinh viờn nghiờn cu nờn cỏc lý lun v bnh vin v cỏc hot ng marketing ca loi hỡnh cp n gii hn di gc ca b mụn marketing dch v Tng quan bnh vin Nguyn Tri Phng Mt s gii phỏp gúp phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP SVTH: Phựng Th Thanh Giang vin 5 6 14 Khoa Qun tr bnh Phng phỏp thc hin: Phng phỏp kt hp lý thuyt v thc t... mong mun ca khỏch hng l tt nht Doanh nghip mun tn ti v phỏt trin trong cỏc cuc chin thỡ phi cú chớnh sỏch Marketing hiu qu Marketing ngy cng tr nờn quan trng i vi doanh nghip, nú ó gúp phn vo s thnh cụng ca doanh nghip em n cho doanh nghip s nng ng, linh hot trong kinh doanh v kh nng tip cn th trng Marketing ó c cỏc doanh nghip xem nh l cụng c c lc nht chin thng trong cnh tranh õy l nhp cu ni doanh... phn hon thin hot ng Marketing ti bnh vin NTP SVTH: Phựng Th Thanh Giang vin 12 Khoa Qun tr bnh M U 1 t vn : Trong nn kinh t hin nay thỡ mi c hi v thỏch thc cnh tranh v tn ti u c m ra, cuc chin ca nhng doanh nghip khụng cũn l nhng cuc chin gia cht lng vi giỏ r na m l cuc chin ca cỏc thng hiu uy tớn, em n s tha món nhu cu v mong mun ca khỏch hng l tt nht Doanh nghip mun tn ti v phỏt trin trong cỏc cuc... tụi ó nhn c rt nhiu kin thc v kinh nghim quý bỏu v cú nhiu k nim tht khú phai chun b hnh trang cho mỡnh vo i Tụi t ho v vui mng khi c nh ngy hụm nay, c bo v khúa lun tt nghip i hc ca mỡnh Xin c gi li tri õn sõu sc n quý thy cụ ging viờn, quý thy cụ nh trng, quý thy cụ vn phũng khoa Qun tr bnh vin v nhng ngi bn tuyt vi ó cựng tụi hc tp, rốn luyn, cựng tụi chia s nhng khú khn, nhng nim vui ni bun Mói... thng trong cnh tranh õy l nhp cu ni doanh nghip thu hiu nhu cu, mong mun ca khỏch hng v ngc li khỏch hng s bit nhng th mnh ca doanh nghip m cú s la chn thớch hp T ú, doanh nghip s cú nhng nh hng phỏt trin hiu qu tha món nhu cu, mong mun ca khỏch hng, nõng cao v th cnh tranh 2 Lý do chn ti: Trong cụng cuc i mi ca t nc ta hin nay, ó cú s ra i ca nhiu sn phm cng nh dch v cao cp mang li s tin ớch v h