Việc gia nhập WTO đã mở ra cho Việt Nam một cơ hội học hỏi giao lưu kinh tế, văn hóa, xã hội cũng như công nghệ, tạo điều kiện cho chúng ta phát triển về mọi mặt. Bên cạnh đó đời sống của người dân cũng được nâng cao, việc tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao, an toàn và uy tín càng được coi trọng và khuynh hướng tiêu dùng các sản phẩm tại siêu thị càng trở nên phổ biến. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ, tối đa hóa sự thỏa mãn cho khách hàng đang là bài toán khó cho các nhà quản lý siêu thị .Kinh tế Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng đang tăng trưởng cao, Đà nẵng là thành phố trẻ đang được Đảng và Nhà Nước chú trọng phát triển cả về kinh tếxã hội, văn hóa và giáo dục. Dân cư tập trung đông đúc nhu cầu của khách hàng về vấn đề trên đang ngày càng tăng cao. Việc tìm hiểu các đặc điểm cá nhân cũng như hành vi mua sắm, sự đánh giá của khách hàng về mức độ phục vụ hiện nay của các siêu thị trên địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng như lắng nghe những mong muốn của họ là một vấn đề được nhiều người chú trọngTừ những lý do trên mà dự án “NGHIÊN CỨU KHUYNH HƯỚNG ĐI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI DÂN TP ĐÀ NẴNG” đã ra đời. Kết quả của dự án này sẽ đem lại những thông tin cần thiết cho việc ra các quyết định của các nhà quản lý siêu thị .
ĐẠI HỌC ………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC ……… KHOA : ………… BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING Đề Tài: KHUYNH HƯỚNG ĐI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GVHD Nhóm TH : : , ngày tháng năm 2016 PHẦN I – GIỚI THIỆU DỰ ÁN Việc gia nhập WTO mở cho Việt Nam hội học hỏi giao lưu kinh tế, văn hóa, xã hội công nghệ, tạo điều kiện cho phát triển mặt Bên cạnh đời sống người dân nâng cao, việc tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao, an toàn uy tín coi trọng khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm siêu thị trở nên phổ biến Chính vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ, tối đa hóa thỏa mãn cho khách hàng toán khó cho nhà quản lý siêu thị Kinh tế Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng tăng trưởng cao, Đà nẵng thành phố trẻ Đảng Nhà Nước trọng phát triển kinh tế-xã hội, văn hóa giáo dục Dân cư tập trung đông đúc nhu cầu khách hàng vấn đề ngày tăng cao Việc tìm hiểu đặc điểm cá nhân hành vi mua sắm, đánh giá khách hàng mức độ phục vụ siêu thị địa bàn thành phố Đà Nẵng lắng nghe mong muốn họ vấn đề nhiều người trọng Từ lý mà dự án “NGHIÊN CỨU KHUYNH HƯỚNG ĐI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI DÂN TP ĐÀ NẴNG” đời Kết dự án đem lại thông tin cần thiết cho việc định nhà quản lý siêu thị Tên đề tài: Khuynh hướng siêu thị người dân thành phố Đà Nẵng A Bối cảnh nghiên cứu: Dân số Việt Nam 82 triệu người, GDP tăng trưởng mạnh năm ( khoảng 8%) đời sống nâng cao nhu cầu thỏa mãn thị hiếu tiêu dùng điều cần thiết Thị trường Việt Nam đánh giá hấp dẫn doanh nghiệp nước từ nhiều năm nhờ sức mua lớn gia tăng khiến Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn giới năm 2008 Riêng Đà Nẵng trở thành đô thị lớn nước, trung tâm kinh tế - xã hội lớn miền trung Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO làm cho kinh tế phát triển mạnh mẽ, chất lượng sống ngày nâng cao, nhu cầu người tiêu dùng đòi hỏi cao sản phẩm uy tín, an toàn, sản phẩm tươi sống, chất lượng cao… Siêu thị Đà Nẵng mọc lên ngày nhiều (Metro,BigC,Bài Thơ plaza,Co.opMart ) với chất lượng phục vụ siêu thị ngày nâng cao, siêu thị cạnh tranh gay gắt thị trường Đà Nẵng 80% người Việt Nam có xu hướng, thói quen mua sắm đại (tại siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng chuyên dụng…) người Việt Nam tăng từ 9% (năm 2005) lên 14% (năm 2007) dự kiến tăng 24% vào năm 2010, tạo xu hướng người tiêu dùng chuyển từ mua sắm nhỏ lẻ sang mua sắm khối lượng lớn dùng thời gian dài B Vấn đề quản trị: Đứng trước tình hình đó, nhóm nhận triển khai dự án điều tra khuynh hướng siêu thị người dân thành phố Đà Nẵng nhằm thu thập thông tin đưa giải pháp cho người quản lý siêu thị nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, thu hút khách hàng xu hướng mua sắm đại ngày C Vấn đề nghiên cứu: Đặc điểm người siêu thị ( đặc điểm cá nhân, đặc điểm hành vi mua sắm siêu thị ) Mức độ hài lòng người tiêu dùng mua sắm siêu thị Vì họ chọn mua sắm siêu thị ? D Mục tiêu nghiên cứu: Biết thông tin độ tuổi, thu nhập, tình trạng gia đình, giới tính….của người tiêu dùng siêu thị, đặc điểm hành vi người tiêu dùng, họ thường siêu thị dịp ? Những yếu tố tác động đến hành vi mua siêu thị người tiêu dùng ? Mong muốn người tiêu dùng trình mua sắm siêu thị PHẦN II : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU A Các giả thiết (1) Mức độ thường xuyên siêu thị người tiêu dùng bị ảnh hưởng lớn yếu tố thu nhập (2) Những người tuổi từ 25 – 40 với mức thu nhập trung bình , lập gia đình siêu thị thường xuyên (3) Chất lượng mặt hàng bày bán siêu thị yếu tố quan trọng định hành vi siêu thị người tiêu dùng (4) Nam giới thường xem trọng yếu tố chất lượng nữ giới định mua sắm siêu thị (5) Nữ giới thường xem trọng yếu tố giá mặt hàng nam giới hành vi mua sắm siêu thị B Yêu cầu liệu Các liệu cần thu thập: Giả thiết 1: Mức độ thường xuyên siêu thị người tiêu dùng bị ảnh hưởng lớn yếu tố thu nhập • Thu nhập bình quân / tháng người tiêu dùng • Mức độ siêu thị người tiêu dùng ứng với mức thu nhập khác Giả thiết 2: Những người tuổi từ 25 – 40 với mức thu nhập trung bình , lập gia đình siêu thị thường xuyên • Độ tuổi khách hàng , thống kê liệu người có tuổi từ 25-40 • Thu nhập trung bình khách hàng, thống kê liệu người có thu nhập trung bình ( 2- triệu/tháng ) • Tình trạng gia đình người siêu thị • Mức độ thường xuyên siêu thị khách hàng thỏa mãn điều kiện Giả thiết 3: Chất lượng mặt hàng bày bán siêu thị yếu tố quan trọng định hành vi siêu thị người tiêu dùng • Mức độ ảnh hưởng yếu tố: chất lượng, giá cả, dịch vụ kèm theo, mức độ đa dạng sản phẩm, không gian siêu thị ảnh hưởng đến việc mua sắm siêu thị người tiêu dùng • Đo lường giá trị trọng số trung bình tính yếu tố chất lượng mối quan hệ so sánh với yếu tố khác Giả thiết 4: Nam giới thường xem trọng yếu tố chất lượng nữ giới định mua sắm siêu thị • Thông tin giới tính khách hàng, phân thành nhóm nam giới nữ giới • Giá trị trọng số trung bình tính yếu tố chất lượng lựa chọn nam giới • Giá trị trọng số trung bình tính yếu tố chất lượng lựa chọn nữ giới Giả thiết 5: Nữ giới thường xem trọng yếu tố giá mặt hàng nam giới hành vi mua sắm siêu thị • Thông tin giới tính khách hàng, phân thành nhóm nam giới nữ giới • Giá trị trọng số trung bình tính yếu tố giá mặt hàng lựa chọn nữ giới • Giá trị trọng số trung bình tính yếu tố giá mặt hàng lựa chọn nam giới PHẦN II – PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU A Loại hình nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả nghiên cứu nhân B Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định lượng Mục tiêu: Những thông tin cụ thể cần nghiên cứu a) Thông tin mô tả vấn đề Đặc điểm khách hàng + Đặc điểm cá nhân: giới tính, tuổi, tình trạng gia đình, thu nhập bình quân + Đặc điểm hành vi : mức độ siêu thị, thời điểm siêu thị, hành vi mua sắm Mức ảnh hưởng yếu tố tác động đến hành vi khách hàng + Giá + Chất lượng + Dịch vụ kèm theo + Sự đa dạng sản phẩm + Không gian Thái độ, đánh giá khách hàng tiêu chí + Mức giá + Sản phẩm : đa dạng, nguồn gốc sản phẩm + Dịch vụ kèm theo siêu thị: dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, bảo hành, giao hàng + Không gian siêu thị Đánh giá chung mức độ đáp ứng nhu cầu siêu thị Mong muốn người tiêu dùng trình mua sắm siêu thị b) Thông tin mối quan hệ nguyên nhân hệ - Liệu có phải mức độ siêu thị người tiêu dùng bị ảnh hưởng lớn yếu tố thu nhập ? - Các đặc điểm độ tuổi, thu nhập, tình trạng gia đình người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị họ hay không? - Có phải chất lượng mặt hàng bày bán siêu thị yếu tố quan trọng định hành vi siêu thị người tiêu dùng không? - Có khác việc cân nhắc mức độ quan trọng yếu tố chất lượng, giá mặt hàng bày bán siêu thị nam giới nữ giới hay không ? Phương pháp thu thập liệu Nhóm lựa chọn phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi Đặc điểm yêu cầu liệu: o Cần thu thập thông qua quan sát, tiếp xúc với đối tượng cung cấp thông tin o Khó thu thập liệu liên quan đến vấn đề như: tâm lý; định kiến ; thời gian…của đối tượng cần thu thập thông tin Dữ liệu thu thập cần phải đạt yêu cầu sau: o Thông tin phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu o Dữ liệu phải xác thực hai phương diện giá trị độ tin cậy Dữ liệu phải định lượng vấn đề mà nghiên cứu tìm o Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh với mức chi phí phù hợp o Dữ liệu cần thu thập: liệu liên quan đến đặc điểm cá nhân, hành vi, mong muốn , đánh giá người tiêu dùng việc mua sắm siêu thị thành phố Đà Nẵng o Nguồn thu thập liệu: liệu sơ cấp phải thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng nhóm người tiêu dùng Công cụ thu thập liệu: sử dụng bảng câu hỏi, gồm câu hỏi: lựa chọn, câu hỏi mở,…… Đặc tính phương pháp thu thập liệu bảng câu hỏi: o Chuyển tải nội dung muốn hỏi vào câu hỏi o Giúp người vấn hiểu biết rõ ràng câu hỏi o Khuyến khích người vấn hợp tác tin câu trả lời họ giữ kín o Bảng câu hỏi giúp tiên liệu trước yêu cầu để dễ dàng cho việc xử lý thông tin sau vấn hiệu Thiết kế câu hỏi: Bảng câu hỏi gồm câu hỏi mở câu hỏi đóng a Câu hỏi mở sử dụng để khách hàng điền vào thông tin có nhiều đáp án như: Anh/chị đánh giá cách cho điểm dịch vụ sau theo thang điểm từ 0-10: Dịch vụ ăn uống …………………………… Dịch vụ vui chơi, giải trí…………………… Tuổi:…………………………… b Câu hỏi đóng có dạng sau: Câu hỏi bậc thang Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau tác động đến việc siêu thị anh/chị : Yếu tố Rất Khá không không Quan Khá Rất quan quan trọng quan quan trọng trọng trọng trọng 21 34 a- Giá b- Chất lượng c- Dịch vụ kèm theo d- Sản phẩm đa dạng e- Không gian thoáng đãng Câu hỏi đánh dấu tình theo danh sách Trong trình mua sắm siêu thị,anh/chị có mong muốn gì?(có thể chọn nhiều phương án !) Anh/chị thời gian gởi xe vào lấy xe Anh/chị đón tiếp sau bước vào siêu thị Trang thiết bị phục vụ đại, theo kịp xu An ninh siêu thị thực tốt Luôn cập nhật sản phẩm Các siêu thị có thêm chương trình khuyến hấp dẫn Nhân viên siêu thị giao hàng hẹn Dễ dàng việc trả lại trao đổi hàng hóa 100/240 người hỏi cho việc tăng cường an ninh siêu thị cần thiết, chiếm 41.7 % 140/240 người hỏi không quan tâm việc này, chiếm 58.3 % k Luôn cập nhật sản phẩm sp moi Frequency Percent Valid Percent Valid khong Cumulative Percent 102 42.5 42.5 42.5 co 138 57.5 57.5 100.0 Total 240 100.0 100.0 138/240 người hỏi mong muốn sản phẩm siêu thị cập nhật, chiếm 57.5 % 102/240 người hỏi nhu cầu dịch vụ này, chiếm 42.5 % l.Các siêu thị có thêm chương trình khuyến hấp dẫn khuyen mai hap dan Frequency Percent Valid Percent Valid khong Cumulative Percent 92 38.3 38.3 38.3 co 148 61.7 61.7 100.0 Total 240 100.0 100.0 148/240 người hỏi cho việc có thêm chương trình khuyến hấp dẫn siêu thị cần thiết, chiếm 61.7 % 92/240 người hỏi cho việc có thêm chương trình khuyến hấp dẫn siêu thị không cần thiết, chiếm 38.3 % m Nhân viên siêu thị giao hàng hẹn giao hang sớm Frequency Percent Valid Percent Valid khong co Total Cumulative Percent 191 79.6 79.6 79.6 49 20.4 20.4 100.0 240 100.0 100.0 49/240 người hỏi có yêu cầu việc nhân viên siêu thị giao hàng hẹn , chiếm 20.4% 191/240 người hỏi không ý kiến vấn đề này, chiếm 79.6 % n Dễ dàng việc trả lại đổi lại hàng hóa trao doi hang hoa Frequency Percent Valid Percent Valid khong Cumulative Percent 112 46.7 46.7 46.7 co 128 53.3 53.3 100.0 Total 240 100.0 100.0 128/240 người hỏi nên có thêm dịch vụ đổi trả lại hang hóa, chiếm 53.3 % 112/240 người hỏi thấy không cần thiết vấn đề này, chiếm 46.7 % p Chế độ bảo hành tốt bao hanh tot Frequency Percent Valid Percent Valid khong Cumulative Percent 125 52.1 52.1 52.1 co 115 47.9 47.9 100.0 Total 240 100.0 100.0 115/240 người hỏi yêu cầu chế độ bảo hành siêu thị nên tốt , chiếm 47.9 % 125/240 người hỏi không ý kiến vấn đề này, chiếm 52.1 % q.Nhân viên biết cách lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng biet lang nghe Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Valid khong 133 55.4 55.4 55.4 co 107 44.6 44.6 100.0 Total 240 100.0 100.0 107/240 người hỏi mong muốn nhân viên siêu thị biết cách lắng nghe hiểu nhu cầu họ , chiếm 44.6 % 133/240 người hỏi mong muốn này, chiếm 55.4 % s.Vệ sinh tốt ve sinh tot Freq uenc y Percent Valid khong co Total Valid Percent Cumulative Percent 164 68.3 68.3 68.3 76 31.7 31.7 100.0 240 100.0 100.0 76/240 người hỏi yêu cầu siêu thị nên vệ sinh , chiếm 31.7 % 164/240 người hỏi nhận thấy yêu cầu không cần thiết, chiếm 68.3 % III Mục tiêu “ Mong muốn người tiêu dùng trình mua sắm siêu thị “ B.Kiểm đinh giả thiết 1.Giả thiết 1: Mức độ thường xuyên siêu thị người tiêu dùng bị ảnh hưởng lớn thu nhập Kiểm định giả thiết khác biệt thu nhập với mức độ siêu thị thường xuyên H0 : Những người có thu nhập khác có mức độ siêu thị thường xuyên H1 : Những người có thu nhập khác có mức độ siêu thị thường xuyên khác Bảng 5: Test of Homogeneity Variances thu nhap Levene Statistic df1 df2 Sig 1.258 236 289 of ANOVA thu nhap Sum Between Groups Within Groups Total of Mean Squares df Square F Sig 3.002 1.001 1.273 284 185.494 236 786 188.496 239 Sig.=0,284 > 0,05 chấp nhận H0, bác bỏ H1 Tức người có thu nhập khác mức độ siêu thị thường xuyên Theo ta thấy mức độ siêu thị thường xuyên người tiêu dùng không ảnh hưởng đến thu nhập Giả thiết 2: Đặc điểm khách hàng siêu thị: Thứ nhất: Đặc điểm giới tính gioi tinh Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent nu 177 73.8 73.8 73.8 nam 63 26.2 26.2 100.0 Total 240 100.0 100.0 Trong số 240 người đến siêu thị có đến 177 người nữ- chiếm 73,8%, nam giới chiếm 26,2% Như ta thấy người đến siêu thị đa số nữ Thứ hai: Đặc điểm độ tuổi Tuoi tu 18 den 25 tu 26 den 40 tren 40 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 86 35.8 35.8 35.8 102 42.5 42.5 78.3 52 21.7 21.7 100.0 Total 240 100.0 100.0 Người có độ tuổi từ 26-40 chiếm 42,5% tổng số người vấn, tiếp đến từ 18-25 chiếm 35,8% 40 tuổi chiếm 21,7% Phần lớn người từ 25-40 thường đến siêu thị Thứ ba: Tình trạng hôn nhân gia dinh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent khong 107 44.6 44.6 44.6 Co 133 55.4 55.4 100.0 Total 240 100.0 100.0 Có 133 240 người vấn lập gia đình chiếm tỷ lệ 55,4% Người lựa chọn siêu thị thường người có gia đình Thứ tư: Đặc điểm thu nhập thu nhap Valid duoi tu den duoi tu den duoi tu tro len Cumulative Frequency Percent Percent Percent 86 35.8 35.8 35.8 93 38.8 38.8 74.6 47 19.6 19.6 94.2 14 5.8 5.8 100.0 Total 240 100.0 100.0 Đến siêu thị chủ yếu người có thu nhập từ 2-4 triệu/tháng người với mức thu nhập 2triệu/ tháng khách hàng chủ yếu siêu thị Có thể thấy Những người tuổi từ 25 – 40 với mức thu nhập trung bình khá,đã lập gia đình siêu thị thường xuyên Giả thiết 3: Chất lượng mặt hàng bày bán siêu thị yếu tố quan trọng định hành vi siêu thị người tiêu dùng Bảng 7: giá trị mức độ quan trọng yếu tố tác động đến việc siêu thị người tiêu dùng Mean Chất lượng 3,86 Giá 3,21 Không gian thoáng đãng 2,79 Sản phẩm đa dạng 2,78 Dịch vụ kèm theo 2,36 Thứ tự Với giá trị – tương đương với mức: Rất không quan trọng – quan trọng Theo bảng trên, chất lượng chiếm mức trung bình 3,86; đứng vị trí tất yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm mua sắm siêu thị Vì vậy, ta chấp nhận giả thiết Giả thiết 4: Nam giới thường xem trọng yếu tố chất lượng nữ giới định hành vi siêu thị người tiêu dùng Kiểm định giả thiết mức độ quan tâm đến yếu tố chất lượng mặt hàng siêu thị nam nữ H0 : Mức độ quan tâm đến yếu tố chất lượng nam nữ giống H1 : Mức độ quan tâm đến yếu tố chất lượng nam nữ khác Bảng 8: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confid Interval of Difference Lower Upper chat Eq luong ual vari anc es 1.258 263 -.991 238 323 -.140 141 -.418 138 -1.072 127.809 286 -.140 130 -.398 118 ass um ed Eq ual vari anc es not ass um ed Sig.=0.263>0.05phương sai hai mẫu dùng kết kiểm định t dòng thứ Ta thấy t=-0.991 p-value =0.323 >0.05 chấp nhận Ho bác bỏ H1 Vậy mức độ quan tâm đến yếu tố chất lượng nam nữ giống Suy bác bỏ giả thiết Giả thiết 5: Nữ giới thường xem trọng yếu tố giá mặt hàng nam giới hành vi mua sắm Kiểm định giả thiết mức độ quan tâm đến yếu tố giá mặt hàng siêu thị nam nữ H0 : Mức độ quan tâm đến yếu tố giá nam nữ giống H1 : Mức độ quan tâm đến yếu tố giá nam nữ khác Bảng : Independent Samples Test Levene's Test for Equality Variances F Sig of t-test for Equality of Means t df Sig Mea Std (2- n 95% Error Confidence Interval of the Difference Lowe r gia Equal ca variances 1.777 184 -.386 238 Upper 699 -.061 159 -.374 251 713 -.061 166 -.391 268 assumed Equal variances not assumed -.369 100.64 Sig.=0.184>0.05phương sai hai mẫu dùng kết kiểm định t dòng thứ Ta thấy t=-0.386 p-value =0.699 >0.05 chấp nhận Ho bác bỏ H1 Vậy mức độ quan tâm đến yếu tố giá nam nữ giống Suy bác bỏ giả thiết Phần VI KẾT LUẬN CHUNG 1) Người tiêu dùng có đặc điểm sau thường siêu thị: tuổi từ 25-40 Thu nhập triệu, 2-4 triệu Đã lập gia đình 2) Người tiêu dùng thường siêu thị hàng tháng, tùy hứng 3) Khi đến siêu thị , người tiêu dùng thường đến nơi siêu thị 4) Người siêu thị đánh giá Mức giá siêu thị hợp lý Sản phẩm bày bán siêu thị đa dạng Các sản phẩm cập nhật Mức độ thường xuyên, háp dẫn cảu chương trình khuyến bình thường Dịch vụ ăn uống giải trí siêu thị người tiêu dùng đánh giá tương đối tốt ( với mức điểm 7-8 ) Dịch vụ bảo hành, giao hàng tai siêu thị nhìn chung tạm dược Cung cách phục vụ siêu thị ( mức độ nhanh chóng, nhiệt tình, xác ) người tiêu dùng đánh giá bình thường Không gian siêu thị thoáng đãng Đa số người tiêu dùng nhận định siêu thị đáp ứng nhu cầu mua sắm họ 5) Đa số người tiêu dùng mong muốn Giá mặt hàng bày bán siêu thị hợp lý Nhanh chóng việc toán tiền Luôn cập nhật sản phẩm Có thêm chương trình khuyến hấp dẫn Dễ dàng việc trả lại đổi lại hàng hóa 6) Chất lượng mặt hàng bày bán siêu thị yếu tố quan trọng định hành vi siêu thị người tiêu dùng Phần VII ĐỀ XUẤT Từ kết trình nghiên cứu mà nhóm thực hiện, nhóm rút điểm mà khách hàng chưa vừa lòng đến siêu thị Và nhóm có số đề xuất cho nhà quản trị siêu thị sau: Phần lớn người siêu thị có thu nhập triệu siêu thi nên nhập bán mặt hàng có giá không cao Đa số người siêu thị cho chương trình khuyến siêu thị không thường xuyên chưa hấp dẫn, siêu thị nên đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Nên cải thiện dịch vụ ăn uống để thu hút khách hàng có thêm doanh thu từ loại hình Siêu thị nên có thêm dịch vụ giải trí Cần ý đến dịch vụ bảo hành để tạo niềm tin cho khách hàng sau mua sản phẩm Đa số người đến siêu thị chưa biết đến dịch vụ giao hàng nên siêu thị cần đưa dịch vụ đến với khách hàng Vấn đề nhân viên phục vụ siêu thị họ ý kiến cho chưa tốt, siêu thị nên cải thiện thêm chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Chẳng hạn nhiệt tình nhân viên hay niềm nở nhân viên phục vụ khách hàng Vấn để chất lượng sản phẩm vần đề nhiều người quan tâm số người đến siêu thị mà nhóm điều tra họ chưa vừa lòng với chất lượng sản phẩm siêu thị Những nhà quản trị cần thay đổi để đem lại chất lượng tốt cho khách hàng Những mong muốn thêm người dân Đà Nẵng đến với siêu thị là: Tuy họ vừa lòng với giá có siêu thị họ chưa cho giá chưa hợp lý lắm, siêu thị cần có sách giá tốt để phục vụ khách hàng Đa số khách hàng đến siêu thị mong muốn siêu thị mở thêm nhiều quầy toán để tiết kiệm thời gian Khách hàng thích sản phẩm cập nhật liên tục họ cho sản phẩm sản phẩm đảm bảo chất lượng, không hạn sử dụng - Khách hàng đặc biệt quan tâm đến vấn đề hàng sau mua không đảm bảo chất lượng trả lại, siêu thị nên quan tâm đến vấn đề để tạo dựng lòng tin lòng khách hàng