PHÁT TRIỂN sản PHẨM CHỦ lực dựa TRÊN lợi THẾ CẠNH TRANH của CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC tế CHÂU á THÁI BÌNH DƯƠNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HOÀNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC DỰA TRÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HOÀNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC DỰA TRÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ NAM Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương” kết nghiên cứu riêng tôi, không chép kết Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang website theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Nếu sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu, tơi hồn thành luâ ̣n văn Th ạc sĩ Du lịch với đề tài: “Phát triển sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương” Để hồn thành luận văn này, đã nhâ ̣n đươ ̣c sự hướng dẫn , giúp đỡ quý báu thầy cô giáo , anh chị em, bạn khách du l ịch Với lòng kin ́ h tro ̣ng và biế t ơn sâu sắ c xin đươ ̣c bày tỏ l ời cảm ơn chân thành tới: TS Vũ Nam người thầy đáng kính, người đã hế t lòng giúp đỡ , bảo tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình nghiên c ứu hồn thành luận văn Ban giám hiê ̣u trư ờng, Các Thầy (Cô) khoa Du lịch học - Đại Học Khoa Học Xã Hội & Nhân Văn đã ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i truy ền thụ giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành chương trình nghiên cứu trường Xin cảm ơn gia đình , quan bạn bè ln động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Lí chọn đề tài ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Vấn đề nghiên cứu .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Mục tiêu nghiên cứu .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Câu hỏi nghiên cứu .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 5.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.2 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp phƣơng pháp luận nghiên cứu ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 6.1 Phương pháp tiếp cận vấn đề Error! Bookmark not defined 6.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 6.3 Phương pháp tiếp cận định lượng Error! Bookmark not defined Tổng quan tình hình nghiên cứu ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 7.1 Tài liệu nước Error! Bookmark not defined 7.2 Tài liệu nước Error! Bookmark not defined Những đóng góp tính đề tài ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 8.1 Về phương diện lý thuyết Error! Bookmark not defined 8.2 Về phương diện thực tiễn Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM CHỦ LỰC VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1 Tổng quan sản phẩm chủ lực, xác định phát triển sản phẩm chủ lực ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1.1 Định nghĩa sản phẩm chủ lực ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1.1.1 Một số quan điểm sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Khái quát chung sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.1.1.3 Đặc trưng sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến xác định, phát triển sản phẩm chủ lực .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1.2.1 Thuyết lợi cạnh tranh Micheal E Porter (23/05/1947) Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Chiến lược cạnh tranh Micheal E Porter Error! Bookmark not defined 1.1.2.3 Phát triển bền vững sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.1.3 Phƣơng pháp xác định phát triển sản phẩm chủ chủ lực ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1.3.1 Tiêu chí xác định sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.1.3.2 Qui trình xác định sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 1.2 Cạnh tranh lợi cạnh tranh ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.1.1 Quan niệm truyền thống Error! Bookmark not defined 1.2.1.2 Quan niệm đại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Các loại lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2.2 Lợi cạnh tranh, lợi so sánh, chiến lược, khả cạnh tranh lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nguồn gốc lợi cạnh tranh ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.3.1 Quan điểm lý thuyết định vị Error! Bookmark not defined 1.2.3.2 Quan điểm lý thuyết nguồn lực Error! Bookmark not defined 1.2.4 Lý thuyết yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.4.1 Tiếp cận từ phía doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.4.2 Tiếp cận từ phía khách hàng Error! Bookmark not defined 1.2.4.3 Đánh giá quan điểm yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.5 Các yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.5.1 Các đặc điểm nguồn lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.5.2 Khởi nguồn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch ghép khách Error! Bookmark not defined 1.2.5.3 Đối tượng phục vụ doanh nghiệp theo phân khúc mảng thị trường Error! Bookmark not defined 1.2.5.4 Doanh nghiệp tổ chức có qui mơ vừa, nhân viên động có trình độ, sở vật chất đại, vị trí thuận lợi, nhóm sản phẩm đa dạng, giá cạnh tranh, dịch vụ đồng bộ, phương thức kinh doanh linh hoạt Error! Bookmark not defined 1.2.6 Mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.7 Hoạch định chiến lƣợc tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.2.7.1 Định vị doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.7.2 Định vị loại hình lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.7.3 Định vị lực cốt lõi, trình độ quản lí chun môn Error! Bookmark not defined 1.2.7.4 Phối thức lực cốt lõi yếu tố dự báo để ấn định chiến lược cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH, ĐÁNH GIÁ, KIỂM ĐỊNH THỰC TRẠNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ SẢN PHẨM CHỦ LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.1 Các đặc tính khách hàng doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.2 Nghiên cứu định tính ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Kết nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.1.3 Nghiên cứu định lƣợng ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.3.3 Đánh giá sơ thang đo Error! Bookmark not defined 2.1.3.4 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố (CFA) Error! Bookmark not defined 2.1.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM) Error! Bookmark not defined 2.1.3.6 Phân tích cấu trúc đa nhóm Error! Bookmark not defined 2.1.4 Thảo luận kết xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.4.1 Về yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.4.2 Về giá trị vị yếu tố tạo lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.1.5 Khái quát tình hình kinh doanh chung doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.5.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.5.2 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.6 Thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.6.1 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.6.2 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp theo đặc điểm cá nhân khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.1 Tiềm lợi phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.1.1 Điều kiện yếu tố nguồn lực để phát triển sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 2.2.1.2.Chiến lược phát triển môi trường cạnh tranh sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ bổ sung cho phát triển sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng xác định phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.2.1 Hình thành phát triển dựa lợi mang tính đặc thù Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Thực trạng xác định sản phẩm chủ lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.2.3 Chính sách hỗ trợ phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Quan điểm, mục tiêu phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.3.1 Quan điểm phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm chủ lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.4 Xác định sản phẩm chủ lực cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.2.4.1 Hệ thống tiêu chí xác định sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 2.2.4.2 Xác định sản phẩm chủ lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC DỰA TRÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Nội dung giải pháp, đề xuất trì nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.1 Dự báo điều kiện trì nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.1.1 Tiềm hội trì nâng cao lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.1.1.2 Thách thức trì nâng cao lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định vị doanh nghiệp lực cốt lõi doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.2.1 Định vị lĩnh vực phát sinh giá trị gia tăng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.2.2 Định vị sản phẩm, dịch vụ chất lượng chủ yếu tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.1 3.1.2.3 Định vị lực cốt lõi, trình độ quản lí chuyên môn doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp đề xuất việc phát triển sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.2.1 Xây dựng danh mục sản phẩm chủ lực dựa cạnh tranh doanh nghiệp .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.2.1.1 Cơ sở xây dựng danh mục sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 3.2.1.2 Danh mục sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.2.2.1 Nhóm giải pháp hoạch định chiến lược Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Nhóm giải pháp liên kết, hợp tác khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.2.3 Nhóm giải pháp đầu tư, thương hiệu – hình ảnh Error! Bookmark not defined 3.2.2.4 Nhóm giải pháp thị trường dịch vụ bổ sung Error! Bookmark not defined 3.2.2.5 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.3 Một số đề xuất phát triển sản phẩm chủ lực dựa lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.2.3.1 Đối với chuỗi lợi cạnh tranh bền vững Error! Bookmark not defined 3.2.3.2 Đối với nhóm phát triển bền vững sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined 3.2.3.3 Phức hợp phát triển SPCL dựa việc nâng cao LTCT bền vững Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu AFTA AMOS ANOVA APEC APT Travel EFA EU GS ISO 10 LTCT 11 NAFTA 12 13 14 NXB PGS SERVQUAL 15 SPSS 16 17 18 19 SPCL TNHH TS OECD Ý nghĩa ASEAN Free Trade Area (Khu vực mậu dịch tự ASEAN) Autonomous Management and Operation System (Hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp) Analysis of Variance (Phân tích phương sai) Asia-Pacific Economic Cooperatio (Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương) Asian Pacific International Travel Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) European Union (Liên minh châu Âu) Giáo sư International Standard Organization (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) Lợi cạnh tranh North American Free Trade Agreement (Hiệp định Thương mại Tự Bắc Mỹ) Nhà Xuất Bản Phó giáo sư Service Quality (Chất lượng dịch vụ) Statistical Package for the Social Sciences (Gói thống kê cho khoa học xã hội) Sản phẩm chủ lực Trách nhiệm hữu hạn Tiến sĩ Economic Co-operation and Development 20 WTO (Hợp tác Kinh tế Phát triển) World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra với nhóm khách hàng khảo sát 54 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach Alpha sau loại biến không hợp lệ 57 Bảng 2.4: Ma trận mẫu biến độc lập 58 Bảng 2.5: Các số mơ hình phân tích nhân tố khẳng định 61 Bảng 2.6: Các trọng số chuẩn hóa kiểm định CFA 61 Bảng 2.7: Giá trị tương quan tương quan bình phương nhân tố 62 Bảng 2.8: Độ tin cậy tổng hợp, giá trị phương sai trích kiểm định CFA 62 Bảng 2.10: Các giá trị kiểm định mơ hình nghiên cứu 63 Bảng 2.11: Các giá trị kiểm định mơ hình hiệu chỉnh 64 Bảng 2.12: Kết ước lượng bootstrap so với ước lượng ML 65 Bảng 2.13: Kết kiểm định mối quan hệ mơ hình nghiên cứu lí thuyết thức 66 Bảng 2.14: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến phần theo giới tính khách hàng 67 Bảng 2.15: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến phần theo độ tuổi khách hàng 68 Bảng 2.16: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến phần theo học vấn khách hàng 69 Bảng 2.17: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến phần theo thu nhập khách hàng 70 Bảng 2.18: Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến bất biến phần theo nghề nghiệp khách hàng 71 Biểu đồ 2.19: Tổng doanh thu APTtravel từ năm 2009 74 10 Biểu đồ 2.20: Thống kê lượng khách từ 2011 APTtravel 75 Biểu đồ 2.21: Sơ đồ khối phịng ban cơng ty 75 Bảng 2.22: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh 77 Bảng 2.23: So sánh giá trị trung bình mẫu nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh với giá trị trung bình thang đo (=3) 77 Bảng 2.24: Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu 78 Biểu đồ 2.25: Quy trình đánh giá chất lượng 83 Bảng 2.26: Một số văn phòng đại diện APTtravel 83 Biểu đồ 2.27: Tổng doanh thu APTtravel từ năm 2009 85 Bảng 2.28: Bảng số liệu khách APTtravel qua phòng du lịch 85 Bảng 2.29: Bảng số tiêu đánh giá lực cạnh tranh năm 2012 86 Bảng 2.30: Chỉ tiêu phản ánh lực cạnh tranh nhóm sản phẩm chủ lực 87 Bảng 2.31: Bảng tự chấm điểm xét công nhận sản phẩm chủ lực 90 Bảng 2.32: Bảng tiêu chí thang điểm xét chọn công nhận sản phẩm chủ lực 91 Bảng 2.33: Danh mục sản phẩm ưu tiên, sản phẩm mũi nhọn 92 Bảng 2.34: Hệ thống tiêu chí định lượng xác định nhóm dịch vụ xét chọn làm chủ lực 98 Bảng 2.35: Hệ thống tiêu chí định tính xác định nhóm dịch vụ xét chọn làm chủ lực 101 Bảng 2.36: Danh mục ngành sản phẩm chủ lực nhóm chủ lực năm 2012 105 Bảng 2.37: Mức độ đạt tiêu chí định tính 106 Bảng 2.38: Tổng hợp tiêu chí đạt nhóm tiêu chí định tính 107 Bảng 2.39: Kết điểm số chung 108 11 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các giai đoạn phát triển cạnh tranh Porter 22 Hình 1.2: Mơ hình kim cương lực cạnh tranh M E Porter 22 Hình 1.3: Quan hệ người – tài nguyên – lợi nhuận với sản phẩm 23 Hình 1.4: Các lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Porter 33 Hình 1.5: Chiến lược cạnh tranh, vị cạnh tranh, lợi cạnh tranh 34 Hình 1.6: Mối quan hệ lợi cạnh tranh với chiến lược cạnh tranh, khả cạnh tranh lực cạnh tranh 35 Hình 1.7: Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh 36 Hình 1.8: Các yếu tố giải thích nguồn gốc giá trị dành cho người mua 38 Hình 1.9: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 38 Hình 1.10: Giá trị cảm nhận sau trải nghiệm tiến trình lựa chọn dịch vụ 39 Hình 2.1: Mơ hình lí thuyết yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 51 Hình 2.9: Mơ hình kiểm định nghiên cứu 63 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu nƣớc: Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, Nxb Lao động – Xã hội Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, ĐH Kinh tế TP HCM Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lí thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp TP HCM Nguyễn Đức Dy (2002), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh -Việt, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Kim Định (2010), Quản trị chất lượng – Quality Management, Nxb Tài Kim, W C & Mauborgne R (2007), Chiến lược đại dương xanh, Phương Thúy biên dịch, Nxb Tri Thức Kotler, P (2001), Quản Trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, Nxb Thống kê Reidenbach, R E & Goeke, R W.(2007), Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị Những chiến lược đột phá nhằm thống lĩnh thị trường, Đặng Kim Cương biên dịch, Nxb Lao động Xã hội Luật Du lịch (2005), QUỐC HỘI NƯỚC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM SỐ 44/2005/QH11 10 Vũ Tùng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhấp kinh tế, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Michael E Porter (1985), Bao gồm "Chiến lược cạnh tranh", "Lợi cạnh tranh" "Lợi cạnh tranh quốc gia" 12 Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2009), Gt Marketing Du lịch, Nxb ĐH KTQD 13 13 Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2009), Gt Quản trị kinh doanh lữ hành Nxb ĐH KTQD 14 Thủ tướng Chính phủ (2007), Phê duyệt đề án phát triển thương mại nước đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 15 Tôn Thất Nguyễn Thiêm,Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu:Cạnh tranh giá trị gi a tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP HCM 16 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại học quốc gia TP HCM 17 Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ Đảng, (2001) Nxb Chính trị quốc gia B Tài liệu nƣớc ngoài: Anderson J.C.&Gerbing D.W.(1988), “Structural equation modelling in practice Baney, J (1991), “Firm resource and sustained competitive advantage”, Journal of Managament, (1), 99-120 Baney, J., Wright, M & Ketchen D J (2001), “The resourcebased view of the firm: ten years after 1991”, Journal of Managament, 27, 625641 Tài liệu Travel tourism competitiveness report 2011 tổ chức World economic forum Parasuraman, A., Zeithaml, V A & Berry, L L (1988), “SERVQUAL: A multip le item scale for measuring consumer perceptions of service quality” journa l of retailing 64 (1), pp 12­40 Parasuraman, A (1997), “Reflections on gaining competitive advantage through customer value”, Journal of the Academic of Marketing Science, 25 (2), 154­161 Porter, M (1996), “What is strategy?”, Harvard Business Review Powell, T C (2001),“Competitive Advantage: Logical and Philosophical Conder ations”, Strategic Management Journal, (22), 875­888 14