BÁO CÁO TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP

BÁO CÁO TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP Viện Tin học Doanh nghiệp Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Liên hệ ITB-VCCI Địa chỉ: 09 Đào Duy Anh, Hà Nội Tel: 04-3574 2187 Fax: 04-3574 2622 Email: contact@itb.com.vn Website: www.itb.vn MỤC LỤC Phần Giới thiệu điều tra ……………………………………………… Phần Kết thực trạng ứng dụng CNTT DN …………… Phần cứng ………………………………………………………………… Phần mềm ứng dụng CNTT hỗ trợ kinh doanh ………………… Dịch vụ CNTT ……………………………………………………………… Kết nối hệ thống mạng nội …………………………………………… Loại hình kết nối internet mục đích sử dụng ………………………… Ứng dụng website TMĐT ……………………………………………… Hạ tầng nhân lực CNTT …………………………………………………… Xu hướng đầu tư ứng dụng chi tiêu cho CNTT ……………………… Một số khó khăn điển hình ứng dụng đầu tư vào CNTT …… Phần Nhận xét & kết luận ……………………………………………………… PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC ĐIỀU TRA Cuộc điều tra tình hình ứng dụng CNTT doanh nghiệp nhỏ vừa nhằm mục tiêu đánh giá tổng quan tranh CNTT-TT doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Cuộc điều tra hoạt động đề án “Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập phát triển giai đoạn 20052010 - Đề án 191” phủ giao cho VCCI chủ trì thực hiện, Viện tin học Doanh nghiệp – VCCI phối hợp với Sở Thông tin truyền thông tỉnh tiến hành thực địa bàn tỉnh Một bảng câu hỏi gửi cho doanh nghi ệp DNNVV tỉnh thành Việt Nam là: An Giang, B ắc Giang, Cần Thơ, Đăk Nông, Long An Quảng Bình với tổng số 1.613 doanh nghiệp trả lời Bảng câu hỏi đề cập đến nhiều khía cạnh CNTT-TT như: hạ tầng phần cứng, phần mềm, nhân CNTT, dịch vụ xu hướng đầu tư cho sản phẩm CNTT,… Phương pháp điều tra tiến hành theo ba hình th ức: Gửi thư; Phỏng vấn trực tiếp vấn qua điện thoại chiếm tỷ lệ 80% Gần ¾ số doanh nghiệp trả lời công ty tư nhân / TNHH ( 70,55%); 4,59% doanh nghiệp nhà nước; 19,34% Công ty Cổ phần 2,79% công ty liên doanh, nhà nước 4,59% số loại hình doanh nghiệp khác 0,21% Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp tham gia trả lời đa dạng, bao gồm: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, y tế, dịch vụ hạ tầng,… Như vậy, tính đại diện ngành nghề điều tra cao, phản ánh tỷ lệ tương đối theo tỷ trọng ngành nghề kinh tế Việt Nam Điểm đáng ý điều tra doanh nghi ệp CNTT-TT nhóm doanh nghi ệp có độ ứng dụng CNTT cao doanh nghi ệp lĩnh vực khác không đưa vào cu ộc điều tra Vì vậy, báo cáo kết điều tra cho kết phản ánh trung thực tranh ứng dụng CNTT doanh nghi ệp Việt Nam Phân bố mẫu điều tra theo nhóm ngành nghề kinh doanh Khác 2.23% 46.00% Xây dựng, giao thông vận tải Dược, y tế, hoá mỹ phẩm 8.43% 5.58% Sản xuất, chế biến thuỷ sản Sản xuất, chế biến nông sản thực phẩm 18.35% 6.39% Dệt may, da giày Thủ Công mỹ nghệ 5.89% 6.39% Du lịch khách sạn 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Về quy mơ doanh nghiệp điều tra, có 27,89% doanh nghiệp siêu nhỏ có quy mơ 10 nhân viên; 59,57% doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa 10 nhân viên Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp có 10 cán sử dụng CNTT chiếm tỷ lệ thấp 20% Theo số liệu báo cáo thường niên quan quản lý số doanh nghiệp hoạt động toàn quốc (Tổng cục thuế, tổng cục thống kê VCCI) Việt Nam có khoảng gần 97% tổng số doanh nghiệp nhỏ vừa Vì vậy, điều tra chất tranh phản ánh tình hình ứng dụng CNTT cộng đồng doanh nghiệp VN PHẦN KẾT QUẢ CHÍNH VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHI ỆP Năm 2008, tình hình ứng dụng CNTT doanh nghiệp diễn nào? Các xu hướng nhu cầu doanh nghiệp CNTT ? Kết điều tra tình hình ứng dụng CNTT doanh nghi ệp có thay đổi? Dưới cho thấy mức độ ứng dụng CNTT doanh nghiệp thông qua số liệu thống kê cụ thể Phần cứng Về tình hình sử dụng đầu tư thêm phần cứng (máy tính thi ết bị ngoại vi), điều tra tập trung vào nhóm sản phẩm doanh nghi ệp là: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, máy chiếu, máy quét máy ch ủ Các doanh nghiệp ý thức việc sử dụng thiết bị máy tính vào hoạt động sản xuất kinh doanh nên việc mua sắm máy móc đến thời điểm đầy đủ Trong tổng số doanh nghiệp điều tra, doanh nghiệp cần mua sắm thêm máy tính để bàn 23,06%, xách tay 29,49% máy quét chiếm 26% có nhu cầu mua sắm thêm lớn số các sản phẩm điều tra Về thiết bị máy chuyên dụng máy chủ phục vụ kết nối mạng, bảo mật…các doanh nghiệp chưa quan tâm công việc không cần đến nên tỷ lệ cần đầu tư chiếm tỷ lệ 20% Có thể thấy, việc đầu tư thêm phần cứng doanh nghiệp mức thấp, thiết bị đầu tư lần hết khấu hao cũ doanh nghiệp chưa có nhu cầu bổ sung nâng cấp, đổi (xem hình 1) Hình Thơng tin sử dụng phần cứng 70.51% 76.94% 29.49% 23.06% Máy PC Máy xách tay 78.04% 21.96% Máy in Cần đầu tư thêm TB phần cứng 84.33% 15.67% Máy chiếu 74.00% 91.22% 26.00% 8.78% Máy quét Máy chủ Không cần đầu tư thêm TB phần cứng Tỷ trọng doanh nghiệp không cần đầu tư mua thêm sản phẩm lớn tổng số doanh nghiệp tham gia điều tra, khơng cần thêm máy tính để bàn chiếm 76,94%, máy chủ 91,22%; máy chiếu 84,33%; máy quét 74,00%; máy tính xách ta y 70,51% máy in chi ếm 78,04% Kết điều tra phần cứng cho thấy, độ nhiệt tình sẵn sàng vào ứng dụng CNTT mà trước tiên đầu tư thêm nâng cấp trang thiết bị doanh nghiệp mức trung bình thấp Tỉnh Đăk Nơng có tỷ lệ doanh nghiệp cần mua sắm thêm phần cứng chiếm 41% Cần Thơ thành phố có số doanh nghiệp cầu mua sắm thêm phần cứng thấp 20% Đối với tỉnh Long An, Bắc Giang, An Giang, Quảng Bình số doanh nghiệp có mức đầu tư mức trung bình thấp khoảng 30% Phần mềm ứng dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh Trên 70% doanh nghiệp có sử dụng phần mềm chuyên dùng chủ yếu quản lý kế tốn, tài chính; đặc biệt phần mềm soạn thảo văn dùng văn phịng có tỉnh đạt tỷ lệ gần 100% như: tỉnh Quảng Bình 95%, tỉnh Đăk Nơng 99% Đối với số chương trình ứng dụng khác tùy thuộc vào qui mô đặc thù doanh nghiệp; phần mềm lớn như: ERP, CRM, qu ản lý cổ đông chi trả cổ tức; … chủ yếu triển khai doanh nghiệp có qui mơ lớn khu cơng nghiệp, cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Chỉ có 3,48% doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp hoạch định tài nguyên doanh nghi ệp – ERP, loại phần mềm sử dụng nhiều doanh nghiệp sản xuất nhóm doanh nghiệp có hoạt động dịch vụ y tế, tài Các nhóm doanh nghi ệp vận tải, thủ cơng mỹ nghệ hồn tồn khơng sử dụng giải pháp Đối với phần mềm quản lý khách sạn, nhà hàng 6,08%, tập trung vào doanh nghi ệp hoạt động lĩnh vực du lịch, lữ hành; Phần mềm quản lý cổ đơng có 8,87% sử dụng, loại sản phẩm doanh nghiệp có quy mơ lớn áp dụng Các phần mềm khác quản lý email, nhân tiền lương có tỷ lệ tương đối thấp sử dụng (xem hình 2) Hình Thơng tin sử dụng phần mềm 12.91% 12.78% 10.61% 10.92% 47.27% 41.91% 49.75% 71.09% 14.45% 15.25% 8.87% 6.08% 6.51% 3.48% Cổ đông & chi trả cổ tức PM Q.Lý khách sạn Quản lý QH khách hàng ERP 83.94% 21.73% 76.30% 31.20% 78.24% 28.33% 21.53% 76.48% 79.48% 20.04% 29.76% 28.52% 12.58% Soạn thảo VB Quản lý Email Kế toán,TC Nhân sự, tiền lương Đang sử dụng Bán hàng Sẽ sử dụng Khơng có nhu cầu sử dụng Theo kết điều tra này, có đến 80% doanh nghiệp khơng có nhu cầu ứng dụng dùng tương lai phần mềm chuyên dùng, có tính chất áp dụng quy trình khép kín như: doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP 96,52% khơng có nhu c ầu 83,94%; chưa ứng dụng phần mềm quản lý cổ đông chi trả cổ tức 91,13% khơng có nhu cầu 71,09%; chưa ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn 93,93% nhu c ầu 79,48%,… Điều phản ánh với quy mô doanh nghiệp Việt Nam 96% nhỏ vừa nên việc ứng dụng phần mềm lớn cần phải cân nhắc cho phù hợp với quy mơ tài doanh nghiệp Đăk Nơng tỉnh có tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý 15%, có phần mềm kế toán đạt 57% phần mềm soạn thảo văn 100% Đối với Quản trị doanh nghiệp ERP, quản lý chi trả cổ tức, cổ đông, quản lý khách sạn nhà hàng, quản lý quan hệ khách hàng có tỉnh Long An Cần Thơ khoảng 3% doanh nghiệp ứng dụng Tỉnh Bắc Giang An Giang ch ỉ có 1% doanh nghiệp sử dụng Quản lý tiền lương bán hàng có 28,71% doanh nghiệp tỉnh Cần Thơ 30,72% doanh nghi ệp tỉnh Quảng Bình ứng dụng Chỉ có khoảng 10% doanh nghiệp An Giang, Bắc Giang ứng dụng Dịch vụ CNTT Như phân tích, doanh nghi ệp phần lớn doanh nghiệp nhỏ, doanh thu hàng năm không l ớn, số lượng cán công nhân viên Và theo kết điều tra cho thấy, có 18,13% doanh nghi ệp sử dụng dịch vụ tư vấn CNTT Có tới 81,87% doanh nghiệp chưa không sử dụng dịch vụ CNTT, số doanh nghiệp khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT chiếm tới 45,42% Đây tình trạng phổ biến khơng dịch vụ tư vấn lĩnh vực CNTT (xem hình 3.1) Hình 3.1 Tình hình sử dụng dịch vụ CNTT 18.13% 45.39% 36.43% Đã sử dụng Sẽ sử dụng, thời gian tới Khơng có nhu cầu Các dịch vụ tư vấn CNTT doanh nghiệp sử dụng nhiều là: sửa chữa, bảo hành, bảo trì Tuy nhiên, hình thức sử dụng dịch vụ CNTT, doanh nghiệp thường sử dụng đội ngũ cán nội dịch vụ cửa hàng máy tính Đối với đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tích hợp hệ thống thu hút số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ (dưới 25%) Hiện nay, theo kết điều tra, doanh nghiệp chưa có thói quen sử dụng dịch vụ CNTT chiếm 40,67%, lý khác mà doanh nghi ệp đưa không chưa dùng dịch vụ là: chi phí tư vấn cao 20,77%; quy mô doanh nghiệp nhỏ, đầu tư nên khơng cần tư vấn 22,75%; chưa tìm đơn vị phù hợp 12,46%; số lý khác 3,16% (xem hình 3.2) Hình 3.2 Lý chưa dùng dịch vụ tư vấn CNTT Chưa tìm ĐV tư vấn phù hợp, Khác , 3.16% 12.46% Chưa có thói quen SD, 40.66% Đầu tư , 22.75% Phí tư vấn cao, 20.77% Trong số tỉnh tham gia điều tra lần này, Cần Thơ thành phố có số doanh nghiệp dùng dịch vụ tư vấn CNTT cao so với tỉnh lại đạt mức 25% Đăk Nơng tỉnh có 8% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Long An, Quảng Bình có khoảng 20% doanh nghiệp An Giang, Bắc Giang có khoảng 17% Từ thực tế cho thấy, nhận thức thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Việt Nam thấp Để doanh nghiệp quan tâm tạo thành thói quen sử dụng dịch vụ tư vấn CNTT cần phải có sách hỗ trợ, hoạt động tuyên truyền tới doanh nghiệp.việc sử dụng dịch vụ tư vấn CNTT Kết nối hệ thống mạng nội (LAN, WAN, intranet) Theo kết điều tra này, số doanh nghiệp giai đoạn tăng cường đầu tư lập kế hoạch mua sắm, ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh nên tiến hành xây dựng, triển khai hệ thống mạng nội hệ thống máy tính trạm để hỗ trợ triển khai ứng dụng liên quan Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp có sử dụng mạng nội mức trung Hình 5.2 Hình thức kết nối internet địa phương 100% 90% 6.00% 3.46% 8.28% 9.12% 3.10% 4.76% 3.21% 4.07% 2.79% 4.11% 1.45% 80% 70% 60% 50% 67.00% 69.07% 79.91% 78.85% 72.09% 9.99% 12.28% 15.24% Cần Thơ Long An An Giang bắc giang Quảng Bình Đăk Nơng 4.11% 86.03% 40% 30% 20% 10% 0% 5.2 26.98% 22.46% 7.11% Khác 6.00% 9.12% 4.76% 4.07% Thuê đường truyền 3.46% 8.28% 3.10% 3.21% 2.79% 1.45% ADSL, xDSL 79.91% 78.85% 72.09% 69.07% 86.03% 67.00% Dial up 9.99% 12.28% 15.24% 22.46% 7.11% 26.98% Mục đích sử dụng internet Tuy số lượng doanh nghiệp sử dụng internet địa phương mức cao tỷ lệ doanh nghiệp khai thác internet đ ể phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, thương m ại hạn chế Các doanh nghiệp cần ứng dụng internet, thương mại điện tử nhiều vào kinh doanh lại chiếm tỷ lệ thấp Các số liệu cho thấy việc sử dụng internet doanh nghiệp chưa tận dụng cách tối đa, việc tìm kiếm thơng tin khơng doanh nghiệp khai thác nhiều E-banking triển khai giai đoạn đầu lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, tài (hình 5.3) Bảng 5.3 Mục đích sử dụng internet doanh nghiệp 2.35% Khác Điện thoại Internet 5.14% DV ngân hàng tài 5.51% Quản lý đơn hàng Quảng cáo, tiếp thị 10.22% 8.67% Tìm kiếm thông tin 19.15% Trao đổi email 0% 48.91% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Đăk Nông tỉnh khai thác việc sử dụng internet thấp tỉnh Một phần nguyên tỉnh thành lập năm 2004, sở hạ tầng CNTT, nhận thức doanh nghiệp tuyên truyền, hướng dẫn Tỷ lệ sử dụng email địa phương mức 50% Cần Thơ thành phố có tỷ lệ doanh nghiệp trao đổi email cao 48,84%, Quảng Bình 47,21%, Long An 45,14%, Bắc Giang 43,23%, An Giang 42,11% Đăk Nơng 34% Đối với việc tìm kiếm thơng tin qua internet h ạn chế Long An địa phương có số lượng doanh nghiệp sử dụng nhiều so với tỉnh lại mức 16,57% Cần Thơ thành phố lớn, doanh nghiệp khai thác tìm kiếm thơng tin lại thấp 5,47% Về quảng cáo tiếp thị, An Giang có tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng cao 20,15%, Cần thơ 16,50%, Bắc Giang 14,55%, Quảng Bình 11,21%, Long An 11,14%, Đăk Nơng 1% Đối với quản lý đơn hàng, doanh nghiệp tỉnh sử dụng 20% có Cần Thơ cao 19,30% Dịch vụ ngân hàng tài chính, d ịch vụ có doanh nghiệp quan tâm ứng dụng nên có 8% doanh nghiệp Long An sử dụng; Cần Thơ 7,59% Các tỉnh cịn lại có tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng 5% Tính đến thời điểm điều tra, có số lượng khoảng gần 10% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ điện thoại internet, Quảng Bình 9,87% Bắc Giang 9,63% (hình 5.4) Hình 5.4 Mục đích sử dụng inte rne t tạ i cá c tỉnh 100% 2.30% 0.00% 7.59% 90% 80% 19.30% 1.14% 1.76% 8.00% 18.28% 50% 3.87% 12.40% 1.78% 9.63% 4.82% 12.98% 0.00% 7.91% 5.10% 9.87% 1.00% 3.00% 1.00% 5.67% 9.89% 70% 60% 0.00% 6.97% 16.50% 5.47% 11.14% 16.57% 20.15% 14.23% 14.55% 12.09% 10.00% 11.21% 8.09% 40% 34.00% 30% 48.84% 20% 45.14% 42.11% 43.23% 47.21% 10% 0% C ần T hơ Lo ng A n A n Giang B ắc giang Quảng B ình Đ ăk N ng Khác 2.30% 1.14% 0.00% 1.78% 7.91% 0.00% Đ iện tho ại Internet 0.00% 1.76% 6.97% 9.63% 9.87% 5.10% D V ngân hàng tài c hính 7.59% 8.00% 3.87% 4.82% 5.67% 1.00% Quản lý đơn hàng 19.30% 18.28% 12.40% 12.98% 9.89% 3.00% Quảng c áo , tiếp thị 16.50% 11.14% 20.15% 14.55% 11.21% 1.00% T ìm k iếm thơ ng tin 5.47% 16.57% 14.23% 12.09% 8.09% 10.00% T rao đổi em ail 48.84% 45.14% 42.11% 43.23% 47.21% 34.00% Với tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng internet vào m ục đích mức thấp Các dịch vụ nhà cung cấp chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp nên số lượng doanh nghiệp phàn nàn chất lượng sử dụng cịn doanh nghiệp lớn Chỉ có 21,26% doanh nghi ệp có nhận xét chất lượng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp ổn định 5.3 Tần suất sử dụng email Trao đổi email cho cơng việc kinh doanh đạt tỷ lệ trung bình doanh nghiệp nên tần suất sử dụng email doanh nghiệp lãnh đạo, nhân viên hàng ngày, hàng tuần mức trung bình sử dụng với lý khác Có 28,20% lãnh đạo doanh nghiệp chưa dùng đến email 17,42% không cần đến email Đối với nhân viên doanh nghi ệp, có 29,19% chưa sử dụng email 18,04% khơng c ần (hình 5.5) Hình 5.5 Tần suất sử dụng em ail doanh nghiệp 45% 41.97%41.22% 40% 35% 30% 25% 20% 14.94% 12.83% 15% 17.42%18.04% 16.80% 14.44% 10.78% 11.15% 10% 5% 0% Hàng ngày Hàng tuần Ít sử dụng Lãnh đạo Sẽ dùng Email khơng cần Nhân viên Cần Thơ tỉnh có số lãnh đạo sử dụng email hàng ngày cao 49,33%, Quảng Bình có tỷ lệ lãnh đạo sử dụng email thấp 7,82% Có đến 20,28% lãnh đạo doanh nghiệp không cần đến email tỉnh Long An 16% Cần Thơ Đối với nhân viên doanh nghi ệp sử dụng email hàng ngày, Doanh nghiệp tỉnh Bắc Giang có tỷ lệ cán nhân viên sử dụng cao 49,91%, tiếp Cần Thơ 46,86%, Đăk Nơng 45%, tỉnh cịn lại 20% Từ kết cho thấy, để tạo thành thói quen cho CBCNV s dụng email tiến tới phổ cập ứng dụng thương mại điện tử cần có thời gian để doanh nghiệp nhận thức Ứng dụng website Thương mại điện tử 6.1 website Có tới 73,70% doanh nghiệp chưa có website doanh nghi ệp khơng cần đến website chiếm 27,99% (xem hình 6.1) Bảng 6.1 Sử dụng w ebsite doanh nghiệp Không cần w ebsite, 27.99% Có Website riêng, 26.20% Chưa có w ebsite, , 45.71% Bắc Giang Đăk Nông hai t ỉnh có tỷ lệ doanh nghiệp có website thấp (19,58% 15%) Cần Thơ có tỷ lệ cao đạt 32,67% Long An, An Giang Quảng Bình có tỷ lệ tương đương dư ới 25% (xem hình 6.2) Hình 6.2 Tình hình xây dựng w ebsite doanh nghiệp địa phương 100% 90% 80% 70% 67.31% 60% 74.43% 78.97% 80.03% 75.41% 24.21% 20.89% 19.58% 24.58% 85.00% 50% 40% 30% 20% 32.67% 10% 15.00% 0% Cần Thơ Long An An Giang Có website riêng Bắc Giang Quảng Bình Đăk Nơng Chưa có website Mục đích sử dụng website doanh nghiệp hạn chế Việc đầu tư thời gian, chi phí cập nhật thơng tin khơng thường xun: Chỉ có 13,08% doanh nghiệp có cán bộ phụ trách cập nhật thơng tin lên website hàng ngày, 3,84% cập nhật hàng tuần, số cịn lại khơng cập nhật thơng tin sau xây dựng website Trong số doanh nghiệp có website riêng có 3,90% có đầu tư nhiều vào việc trì, phát triển website Mức độ an tồn thơng tin website doanh nghiệp thấp, có 5,08% doanh nghiệp có thơng tin đưa lên mạng nhận định bảo đảm an tồn thơng tin thơng tin đảm bảo mức trung bình 10,72% Việc đầu tư, sử dụng internet thấp qua số liệu doanh nghiệp nên dẫn đến hiệu sử dụng website thấp, số doanh nghiệp tận dụng internet vào công việc mang hiệu cao đạt 5,08% Việc sử dụng website doanh nghiệp tập trung vào giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ nên đa phần thơng tin tĩnh giới thiệu hình ảnh sản phẩm, cịn mục đích khác như: tư vấn online, toán tr ực tuyến, thu thập thơng tin khách hàng, tiếp nhận đơn hàng,…có tỷ lệ 20% doanh nghiệp sử dụng (xem hình 6.3) Hình 6.3 Mục đích sử dụng w ebsite doanh nghiệp Khác Thanh toán trực tuyến 3.53% 6.07% 17.23% Thu thập thông tin khách hàng 9.48% Tư vấn online 15.87% Tiếp nhận đơn đặt hàng 17.79% Hỗ trợ đặt hàng mua hàng 29.94% Giới thiệu hình ảnh, sản phẩm dịch vụ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Với mục đích sử dụng website doanh nghiệp địa phương mức trung bình thấp Đăk Nơng địa phương có tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng website vào mục đích phục vụ sản xuất kinh doanh thấp, mục đích sử dụng 10% Cần Thơ thành phố lớn số doanh nghiệp sử dụng website mức trung bình thấp, 40% 6.2 Thương mại điện tử Trong doanh nghiệp, việc ứng dụng CNTT hoàn toàn mang tính t ự phát Việc phát triển ứng dụng phục vụ cho thương mại điện tử hạn chế chưa phát huy đư ợc hiệu quả, chưa có hướng dẫn hỗ trợ nhiều cho việc phát triển ứng dụng CNTT doanh nghi ệp Nhận định doanh nghiệp hiệu việc áp dụng thương mại điện tử kinh doanh chưa cao: có 18,66% doanh nghiệp có nhận định mức trở lên TMĐT lại mức độ sơ khai (xem hình 6.4) Bảng 6.4 Hiệu ứng dụng TMDT doanh nghiệp Cao, 18.66% Thấp , 38.93% Trung bình, 42.09% Doanh nghiệp có nhận thức mức trở lên TMĐT địa phương mức thấp: Cần Thơ 24,14%, Long An 20,43%, Quảng Bình 19,99%, An Giang 18,21%, Bắc Giang 17,12% Đăk Nông 9,00% Lý việc ứng dụng thương mại hạn chế có nhiều nguyên nhân, việc khách hàng chưa có thói quen giao d ịch qua mạng chiếm tỷ lệ cao chiếm 56,10%%, đồng thời số yếu tố khác như: chi phí cao 24,23%; thiếu nhân vận hành 30,55%; dịch vụ ngân hàng cịn hạn chế 7,00%; tính an toàn giao dịch chưa đảm bảo 10,82%; khác 4,02% (xem hình 6.5) Hình 6.5 Lý chưa tham gia tham gia chưa sâu vào TMĐT Khác 4.02% Dịch vụ ngân hàng hạn chế 7.00% Thiếu nhân vận hành Tính an tồn giao dịch chưa đảm bảo 30.55% 10.82% chưa có thói quen giao dịch qua mạng 56.10% Chi phí cao 0% 24.23% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hạ tầng nhân lực CNTT doanh nghiệp CNTT lĩnh vực đòi hỏi cán chuyên trách phải đào tạo Để đảm bảo việc triển khai Công nghệ thông tin đơn vị mình, số doanh nghiệp tổ chức hình thành hạ tầng nhân lực CNTT từ đội ngũ có trình độ chun sâu CNTT đến nhân viên biết sử dụng máy tính, việc triển khai đồng mang lại số hiệu công tác Tuy nhiên, việc doanh nghiệp cần đạo tạo thêm cán sử dụng CNTT mức trung bình 41,47%, khơng có nhu cầu đào tạo 58,46% Doanh nghiệp có phận phụ trách CNTT cán chuyên trách CNTT ít, đa phần tập trung vào cơng ty nhà nước, tập đồn cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, cịn lại chưa thực quan tâm đến vấn đề nhân lực cho ứng dụng CNTT, có 20,03% doanh nghiệp có phận chuyên trách CNTT 25,17% doanh nghi ệp có cán chun trách CNTT (xem hình 7.1) Hình 7.1 Tình hình nhân CNTT doanh nghiệp 58.46% Đào tạo chuyên ngành CNTT 41.47% 74.82% Cán chuyên trách CNTT 25.17% 79.90% Bộ phận chuyên trách CNTT 0% 20.03% 10% 20% 30% 40% 50% Có Khơng 60% 70% 80% 90% Cần Thơ Quảng Bình hai địa phương có tỷ lệ doanh nghiệp có phận cán chuyên trách CNTT c ũng giới hạn 25% Cịn Bắc Giang Đăk Nơng có t ỷ lệ thấp 9,87% 4% Đối với việc cần đào tạo cán chuyên ngành CNTT, An Giang chiếm tỷ lệ 46,51%, Đăk Nông 60,21%, B ắc Giang 34,53% Các t ỉnh Long An, Cần Thơ, Quảng Bình tỷ lệ thấp 15%, việc ứng dụng CNTT tỉnh mức trung bình Xu hướng đầu tư ứng dụng chi tiêu cho CNTT 8.1 Xu hướng mua sắm, thương hiệu kênh mua sắm sản phẩm CNTT Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng chuyển mua sắm máy tính để bàn sang mua sắm máy tính xách tay Việc lựa chọn thương hiệu mua sắm máy tính phong phú đa dạng Đối với việc mua máy tính để bàn, doanh nghiệp quan tâm lựa chọn sử dụng thương hiệu Việt như: Elead; CMC, Đối với máy tính xách tay, chủ yếu máy tính tiếng nước chiếm lĩnh thị trường, doanh nghi ệp lựa chọn sử dụng thương hiệu tên tuổi tiếng nước chiếm gần 95%: IBM, Sony, HP, Dell,… Máy chủ, máy in, máy scan thị trường sản phẩm nước chiếm ưu tồn Đối với kênh thơng tin giới thiệu sản phẩm khách hàng sử dụng nhiều internet chiếm gần 35% tài liệu marketing tờ rơi, treo biển quảng cáo, truyền hình…chiếm tỷ lệ lớn 40% Doanh nghiệp mua sản phẩm thường thông qua số hệ thống: Nhà phân phối sản phẩm, Các đại lý chiếm khoảng 75% Đối với cửa hàng máy tính nhỏ đa phần doanh nghiệp mua thiết bị liên quan đến phần cứng, phần mềm, … 8.2 Xu hướng đầu tư ứng dụng CNTT Kết điều tra tổng số 1.613 doanh nghiệp cho thấy, xu hướng doanh nghiệp đầu tư phần cứng (máy tính, máy in, máy fax, máy scan) cịn mức trung bình thấp 39,98%, thiết bị mạng để kết nối mạng nội (mạng Lan, mạng wan) 29,37% phần mềm ứng dụng văn phòng 32,10% Việc đầu tư ứng dụng thêm phần mềm quản lý 39,75%, ứng dụng website cao cấp (sở hữu website riêng, sử dụng dịch vụ thương mại điện tử) 37,22% Các giải pháp lưu trữ, sở liệu (storage, database, …) 18,92% chưa doanh nghiệp quan tâm thực sự, cịn mang tính tự phát doanh nghiệp nên tỷ lệ doanh nghiệp muốn ứng dụng thêm 40% Dịch vụ tư vấn CNTT có 59,40% doanh nghi ệp có kế hoạch nhu cầu sử dụng (xem hình 8.1) Hình 8.1 Ứng dụng thêm sản phẩm / dịch vụ CNTT 45% 40% 42.44% 39.98% 39.75% 37.22% 35% 30% 32.10% 29.37% 25% 21.49% 20% 15% 10% 5% 0% Thiết bị Hệ thống P hần mềm (P C, mạng (LA N, fax…) WA N, ,) P hần mềm Ứng dụng Dịch vụ tư Giải pháp quản lý web cao cấp vấn CNTT lưu trữ, CSDL (sto rage, database, …) Đăk Nông tỉnh thành lập, sở hạ tầng CNTT thấp nên có nhu cầu đầu tư thêm phần cứng 71,50%, phần mềm 64%, phần mềm quản lý 69% cao so với tỉnh lại Về ứng dụng website cao cấp hơn, Quảng Bình có tỷ lệ doanh nghiệp 44,69%, tỉnh lại 30% Về dịch vụ tư vấn CNTT, Cần Thơ thành phố trực thuộc trung ương Long An tỉnh tiếp giáp với Tp HCM tỷ lệ doanh nghiệp cần tư vấn sử dụng dịch vụ CNTT lại thấp 17%, Long An 11,14% Đối với giải pháp lưu trữ sở liệu phần lớn tập trung vào doanh nghi ệp có quy mơ lớn nên tỷ lệ sử dụng giải pháp mức thấp, Tỉnh Đăk Nơng có số doanh nghiệp có nhu cầu 42%, An Giang th ấp so với tỉnh 10,85% Một số khó khăn điển hình ứng dụng đầu tư vào CNTT Để thực ứng dụng CNTT vào hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch, thời gian, chi phí ban đầu để tìm hiểu nghiên cứu giải pháp cho phù hợp với Doanh nghiệp Tuy nhiên, để thực cần có hỗ trợ từ nhiều phía thân doanh nghiệp Hiện nay, với quy mô nhỏ vừa thời kỳ kinh tế khó khăn lên doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào việc trì phát triển kinh tế nên việc ứng dụng CNTT cịn có nhiều khó khăn q tr ình triển khai như: thiếu trang thiết bị, ban lãnh đạo chưa thể quan tâm đến CNTT nhiều lý điển hình khác đưa phần phân tích đồng thời thể rõ ràng bảng thống kê sau Những khó khăn yêu cầu kiến nghị doanh nghiệp mong muốn nhận hỗ trợ (xem hình 9.1) Hình 9.1 M ột s ố k hó k hăn tr ong ứng dụng & đầu tư vào CNTT Giá PM nước ng o ài cao , t ro ng nước t hì chưa đủ khả đáp ứng 6.25% 18.60% PM chưa V iệt ho á, t rình độ t iếng A nh nhân viên cị n t hấp 9.03% Khơ ng có q uy t rình ng hiệp vụ kinh d o anh rõ ràng 19.37% Khô ng muốn t hay đổi q uy t rình ng hiệp vụ KD & t hó i q uen làm việc 37.20% CB khô ng đủ khả vận hành ứng d ụng 6.97% Thái độ CB việc ứng d ụng CNTT chưa t ốt 17.82% Khó khăn t ài chí nh 25.58% Thiếu t hơ ng t in nhà cung cấp , SP & DV CNTT 26.35% B an lãnh đạo chưa t hể hỗ t rợ việc ƯD CNTT 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN Từ kết điều tra phân tích số liệu trình bày phần trên, rút số nhận xét thực trạng tình hình ứng dụng CNTT-TT doanh nghiệp Việt Nam sau: Doanh nghiệp Việt Nam đầu tư vào phần cứng đầy đủ, nên tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư phần cứng doanh nghiệp mức trung bình (gần 40%) so với đầu tư phần mềm ứng dụng Trong khi, yếu tố phần mềm yếu tố quan trọng để điều hành hệ thống phần cứng, đồng thời mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghi ệp nhận thức doanh nghiệp cịn hạn chế có 28,75% doanh nghiệp cần đầu tư thêm phần mềm quản lý Tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng phần mềm tương đối cao (trên 70%) chủ yếu ứng dụng phần mềm dùng văn phòng Về phần mềm chuyên dụng nay, chủ yếu phần mềm kế tốn tài Các ph ần mềm kế toán doanh nghiệp ưu chuộng như: Misa, Bravo, SIS, Tsoft, …Tuy nhiên đa phần doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần kế toán đơn giản Ứng dụng giải pháp tổng thể ERP, cịn hạn chế có 3,48% doanh nghiệp ứng dụng Nhìn chung, thị trường phần mềm Việt Nam chưa có nhiều giải pháp PM quản trị doanh nghiệp phù hợp với DN VN Giải pháp VN tự xây dựng - chưa hòan chỉnh, giải pháp nước – giá thành cao Nhận thức doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn CNTT hạn chế Đây xu hướng chung doanh nghiệp chưa có thói quen s dụng dịch vụ hỗ trợ CNTT (40,66%)trong kinh doanh Bên c ạnh thói quen doanh nghiệp, cịn cho thấy đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT cung x chưa thực hoàn thiện khả lực cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhận thức TMĐT hạn chế, số lượng doanh nghiệp kết nối internet cao (91,57%) có 26,23% số doanh nghiệp có website riêng Đây hạn chế lớn TMĐT trình hội nhập kinh tế quốc tế Trình độ sử dụng ứng dụng CNTT nhân lực doanh nghiệp hạn chế, thiếu kỹ xử lý tin học văn phòng Số doanh nghiệp sử dụng ứng dụng văn phòng (office) cao tỷ lệ nhân viên nắm vững giới hạn Việc sử dụng CNTT doanh nghiệp chưa hiệu quả, CBCNV sử dụng vào việc gửi mail chủ yếu (48,92%), lướt website đọc tin tức, chat online,… Có thể thấy, doanh nghiệp chưa có chế hợp lý để khuyến khích phát triển nguồn nhân lựcCNTT doanh nghiệp Thị trường CNTT-TT Việt Nam sản phẩm nước chiếm lĩnh Các thương hiệu máy tính để bàn, xách tay, máy in, fax, máy chủ,…của công ty quốc tế hàng đầu chiếm ưu so với hãng máy tính mang thương hiệu Việt Thị trường Việt Nam rộng cho thương hiệu Việt, địi hỏi cơng ty Việt Nam phải có chiến lược cạnh tranh lợi để phát triển Hiện nay, có số cơng ty Việt Nam máy tính người tiêu dùng biết đến như: FPT Elead, CMC, VNPC,… Về chiến lược, kế hoạch ứng dụng CNTT: phần lớn doanh nghiệp ứng dụng CNTT cách tự phát, không hệ thống thiếu chiến lược dài hạn Để ứng dụng CNTT địi hỏi phải mơ tả quy trình quản lý rõ ràng, mạch lạc tỉ mỉ mà việc cần doanh nghiệp phải đầu tư thời gian nhân Thay đổi nhận thức quản lý định nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin (hầu hết lãnh đạo đa số hài lòng với việc quản lý sở thông tin không đầy đủ, không xác) …