PR QUAN hệ CÔNG CHÚNG

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING BÀI GiẢNG PUBLIC RELATION Ths Lê Thúy Kiều HÂN HẠNH LÀM QUEN • Lớp trưởng: • Lớp phó : • Và bạn : Ths Lê Thúy Kiều PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CỦA CHÚNG TA • PHÍA GiẢNG VIÊN: Trình bày vấn đề cốt lõi Cung cấp tình thảo luận • PHÍA LỚP: Đọc tài liệu Mang tới tình thực tế Cùng thảo luận giải vấn đề Ths Lê Thúy Kiều Nội dung chương trình • Tổng quan PR • Tiến trình PR • Lợi ích PR DN • Quản trị khủng hoảng • Hoạch định chiến lược PR • Pháp luật đạo đức hoạt động PR Ths Lê Thúy Kiều Tài liệu Tài liệu Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Anne Gregory, NXB Trẻ, 2007 Quan hệ công chúng – Biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, Học viện business Edge, NXB Trẻ, 2006 PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, TS Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Hà Nội, 2007; PR – Lý luận & Ứng dụng, TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), NXB Lao Động Hà Nội, 2008 Ths Lê Thúy Kiều Tài liệu Tài liệu tham khảo PR Quản trị quan hệ công chúng, PGS TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2009; Những bí để thành công PR, Philip Henslowe, NXB Trẻ, 2007; Marketing Căn bản, Trường Đại Học Công Nghiệp, TP HCM; Một số trang Web, tài liệu khác,… Ths Lê Thúy Kiều Chuyên đề thảo luận/tiểu luận Thiết kế kế hoạch PR cho doanh nghiệp Thiết kế chương trình event giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp PR: Hoạt động xã hội số DN Việt Nam Tổ chức kiện DN/tổ chức Hoạt động tài trợ DN Việt Nam Giải khủng hoảng Chinsu, Toyota, Ths Lê Thúy Kiều CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG I Tổng quan hoạt động PR II Các hoạt động PR III Vai trò người quản lý hoạt động PR Ths Lê Thúy Kiều Một ngày làm việc nhân viên PR • 9h: Soạn thảo thông cáo báo chí dịch vụ • 10h: Gửi thông cáo báo chí cho đại diện truyền thông tất khu vực để yêu cầu họ “địa phương hóa” văn • 10h15: Chuẩn bị nội dung cho phát biểu tới Tổng giám đốc hội thảo “Công nghệ tương lai” • 11h: Xem xét đề xuất tài trợ cho thi “Tìm kiếm tài tin học trẻ” • 11h30: Đọc tin điểm báo công ty trích xuất thông tin báo Một ngày làm việc nhân viên PR • 12h: Ăn trưa với phóng viên, thăm dò khả cho báo số tới • 13h30: Xem xét thiết kế cho đồ họa brochure • 14h: Họp với phận quảng cáo, marketing để xem xét kế hoạch tung sản phẩm vào cuối năm • 15h: Trả lời điện thoại phóng viên hỏi chiến lược phát triển công ty giai đoạn • 16h: Kiểm tra địa điểm tổ chức buổi tiếp tân hãng 10 I LUẬT PHÁP a/ Bôi nhọ • Rắc rối thường nội dung tài liệu gừi đến giới truyền thông, hay đơn giản tài liệu công bố bên • Hậu dẫn đến vụ kiên tụng dân nhân viên PR, công ty PR với khách hàng họ I LUẬT PHÁP Bôi nhọ Phỉ báng: b/ Phỉ báng • Phỉ báng: thông đạt sai lệch làm tổn thương nghiêm trọng đến uy tín người khác Những điều phỉ báng cần tránh PR: Nói xấu Ấn phẩm tuyên truyền xấu Tạo nhận diện xấu Hủy hoại hình ảnh Thông tin sai lệch I LUẬT PHÁP Xâm phạm bí mật • Cần phải xin phép văn trước sử dụng hình ảnh hay thông tin cá nhân cho mục đích PR • Bốn mối đe dọa đến riêng tư: Xâm phạm tính tự cá nhân Hiểu lầm Ấn hành kiện cá nhân Chiếm hữu sở hữu cá nhân I LUẬT PHÁP Luật quyền • Luật quyền để bảo vệ tác phẩm tác giả trường hợp sử dụng tác phẩm mà không xin phép • Các công ty PR cần phải ký hợp đồng với tác giả việc sử dụng tác phẩm 10 I LUẬT PHÁP Luật quyền áp dụng trường hợp sau: Những tác phẩm văn chương, nhạc kịch nghệ thuật nguyên bản; Đoạn thu âm , phim ảnh, chương trình phát truyền hình; Những sản phẩm in ấn, bao gồm: Tác phẩm viết tay in ấn Các loại CD đĩa thu Hình ảnh 11 I LUẬT PHÁP Luật quyền áp dụng trường hợp sau: Tranh ảnh Bản vẽ tác phẩm minh họa Tác phẩm mỹ thuật loại 10.Tài liệu phát truyền hình 11.Các loại băng hình 12.Các tác phẩm văn chương, nhạc kịch hay nghệ thuât gốc 12 I LUẬT PHÁP Luật nhãn hiệu • Nhãn hiệu từ, ký hiệu, hay hiệu nhằm để phân biệt hàng hóa/dịch vụ loại sở sản xuất, KD khác => Được đăng ký với Cục Sở hữu trí tuệ (VN) • Công ty cần bảo vệ nhãn hiệu để tránh công ty khác sử dụng cho mục đích quảng cáo mà chưa phép 13 I LUẬT PHÁP Làm việc với luật sư • Mối quan hệ hợp tác chuyên viên PR cố vấn pháp luật • Nhân viên PR cần biết vấn đề liên quan đến luật pháp, văn pháp luật, hướng dẫn văn luật nhận thông tin hướng dẫn từ chuyên viên tư vấn pháp luật 7.Trách nhiệm với kiện tài trợ • Trách nhiệm đến vấn đề liên quan đến kiện tài trợ: tính an toàn, bảo vệ: => Đường phố, công viên… nơi diễn kiện tài trợ 14 II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Dẫn nhập • Trong hoạt động thực tiễn PR, hành vi đạo đức vừa liên quan đến cá nhân nhà hoạt động PR, vừa liên quan đến tổ chức nơi họ làm việc • Vì nhà hoạt động PR phải quan tâm đến đạo đức nghề nghiệp, đạo đức thân đạo đức tổ chức nơi họ làm việc 15 II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Dẫn nhập Khái niệm: Đạo đức định nghĩa “những nguyên tắc luân lý tập hợp giá trị luân lý cá nhân hay nhóm người” Hành vi có đạo đức hành vi “phù hợp với nguyên tắc đạo lý xem hợp với lẽ phải, đặc biệt nguyên tắc ngành nghề hay tổ chức” “Theo từ điển Oxford”16 II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Phần thưởng hành vi đạo đức: • Sự thỏa mãn làm việc • Hành vi đạo đức dẫn đến thành công cá nhân • Hành vi đạo đức dẫn đến thành công tài tổ chức 17 II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Vai trò đạo đức PR • Đạo đức đóng vai trò quan trọng việc tạo ưu việt tổ chức • Bốn vai trò mà người hoạt động PR cần có liên quan mật thiết mặt đạo đức: Vai trò người cố vấn Vai trò luật sư Vai trò người giám sát 18 Vai trò người giữ lương tri II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Thách thức đạo đức nghề nghiệp với người hành nghề Hầu hết thách thức nghề nghiệp PR xuất phát từ vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội, mối quan hệ khách hàng, đồng nghiệp ông chủ Xây dựng qui tắc nghề nghiệp • Mỗi quốc gia có tổ chức để định quy tắc đạo đức nghề nghiệp:  Các giá trị văn hóa & tín ngưỡng  Chân thật, xác & công • Bộ quy tắc đạo đức mang giá trị giáo dục & thông tin 19 BỘ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC Tuân thủ L/P, QĐ Cấm hối lộ Sử dụng sai tài sản cty HĐ trị, QH với C/P nước Tặng quà, tiền, hình thức có giá trị Trách nhiệm XH cty T/T bảo mật độc quyền Mâu thuẫn lợi nhuận 10 Báo cáo tài chính xác QH với nhà CC, KH, ĐT cạnh tranh 20 II ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Đối với nhân viên PR:  Chân thật & trung thành với công ty, với quản lí cấp  Chân thật & công với khách hàng  Chân thật việc thu thập thông tin khách hàng  Chân thật việc xuất thông cáo  Chân thật việc cung cấp thông tin  Công bằng, chân thật cởi mở làm việc với tổ chức truyền thông 21 [...]...I Tổng quan về hoạt động PR 1 Khái niệm: PR là gì ?   PR = quan hệ công chúng, quan hệ công cộng, truyền thông đại chúng, truyền thông tích hợp (Integrated Communication) Ngoài ra còn có rất nhiều tên gọi khác: Quan hệ cộng đồng, quan hệ đối ngoại, giao tế cộng đồng, giao tế nhân sự,… 11 I Tổng quan về hoạt động PR 1 Khái niệm:  Theo viện PR của Anh: “ PR là những nỗ lực được lên... lẫn công chúng 13 I Tổng quan về hoạt động PR 1 Khái niệm: Theo Cutlip, Center and Broom (1985): PR là – Quá trình quản lí về truyền thông – Nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hữu ích qua lại – Giữa một bên là tổ chức và bên kia là các công chúng riêng lẻ 14 I Tổng quan về hoạt động PR Kết luận Đối tượng chủ yếu là?: tổ chức và công chúng Chức năng là?: xây dựng mối quan hệ cùng có lợi Công. .. Hoạt động PR xuất hiện năm 1950 bởi công ty PR mang tên Presko 20 I Tổng quan về hoạt động PR 3 PR ở Việt nam • PR có lịch sử gần 100 năm trên thế giới Tuy nhiên tại Việt nam PR còn khá mới mẻ, các hoạt động PR chủ yếu tập trung vào 2 lĩnh vực: tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí; • Rất ít DN Việt nam sử dụng PR chuyên nghiệp trong xây dựng “thương hiệu” và chưa hiểu rõ về nó, bởi ngân sách cho PR không... và công chúng  Theo quan điểm của Frank Jefkins (nhà N/C PR) cho rằng: “ PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết chung” 12 I Tổng quan về hoạt động PR 1 Khái niệm:  Tại Đại Hội đầu tiên của các Hiệp Hội PR thế giới tại Mexico năm 1978 đã đưa ra như sau : PR là nghệ... Tổng quan về hoạt động PR 2 Lịch sử hình thành b/ Pr ở một số quốc gia khác • Nước Đức (1866): Krupp, công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp đầu tiên của Đức gửi các bản báo cáo cho công chúng • Nước Anh (1910): Marconi, công ty hàng đầu trên thế giới về lĩnh vực thông tin liên lạc không dây đã lập phòng phân phối các bản thông cáo báo chí • Đài Loan (1950): Chính phủ sử dụng PR; Hiệp hội PR thiết... tế thế giới, sự ra đời của các công ty PR sẽ đáp ứng nhu cầu cung cấp, phổ biến, quản lý thông tin và quản trị khủng hoảng, xây dựng thương hiệu và bảo vệ uy 21 tín các tổ chức I Tổng quan về hoạt động PR 4 Vai trò của PR trong kinh doanh • Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ; • PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận... Tổng quan về hoạt động PR 6 Cơ sở lý thuyết của hoạt động PR a Lý thuyết truyền thông b Nghệ thuật thuyết phục 27 a Lý thuyết truyền thông Người ta đã truyền thông điệp tới công chúng như thế nào ? • Mô hình truyền thông • Mô hình hành vi truyền thông • Mô hình đối xứng Ths Lê Thúy Kiều 28 Mô hình truyền thông Người gửi mã hóa thông tin tập trung thu hút sự chú ý của công chúng, tác động tới công chúng. .. nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi; Chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình khuyến mãi khác; • PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp 23 I Tổng quan về hoạt động PR 5 Lợi ích của quan hệ công chúng • PR làm cho NTD nghĩ đến cty với hình ảnh tích cực • Tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa hình ảnh cty và hình ảnh SP • Củng cố cho hoạt động quảng cáo • Không vì mục tiêu lợi nhuận... Tổng quan về hoạt động PR   Tác giả Marc Hasky: đề cập rằng hoạt động có tính chất PR xuất hiện ở Mỹ vào cuối thế kỷ 19, khi nhiều ngành công nghiệp lớn của nước này bị tẩy chay vì đã phớt lờ mọi quyền lợi của của công nhân nhằm thu lợi tối đa Theo sách bách khoa toàn thư thế giới, PR xuất phát từ chiến tranh thế giới thứ nhất bởi các nhân vật thuộc giới quân sự Mỹ đã lập ra “Ủy ban thông tin công chúng ... thông Quan điểm?: xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau 15 I Tổng quan về hoạt động PR 2 Lịch sử hình thành  Pr xuất hiện từ khi nào còn là một vấn đề gây nhiều trang cãi  Có nhiều ý kiến cho rằng PR ho rằng PR xuất hiện thời La Mã cổ đại thông qua hình thức cáo thị  Có ý kiến khác cho rằng PR xuất hiện 9.000 năm trước ở Trung Quốc thời Xuân Thu Chiến Quốc  Có nhiều ý kiến cho rằng PR