FACEBOOK MARKETING căn bản

Facebook Marketing Tài liệu tổng hợp từ Internet ( Lưu hành nội ) Tham khảo nguồn : Giải pháp Số (GPS) Buzz digital VMCC sites Facebook fan Kênh marketing marketing mạng xã hội Facebook Đây hội mới, hướng hầu hết tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ Trước bắt đầu công việc bạn phải có kế hoạch cụ thể! Nó giúp bạn tính toán, đo lường hiệu phòng tránh rủi ro gặp phải trình thực cách tương đối Trước tạo trang fanpage group Facebook bạn phải có kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng Hãy bước thực quy trình marketing Facebook cách có hệ thống nhé! I Xác định nhu cầu Bạn cần tạo fanpage để làm gì? Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị kênh (Facebook) hay không? Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào? Bạn muốn người biết đến thương hiệu bạn? Bao nhiêu người trở thành fans bạn? Bạn nhắm khoảng phần trăm số fans bạn quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ bạn? II Phân tích xu hướng, hành vi Khách hàng mục tiêu bạn có sử dụng Facebook nhiều không? Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ bạn Facebook hay không? Thuvientailieu.net.vn Đối thủ bạn có dùng Facebook để tiếp thị chưa? Nếu có mức độ nào? Xu hướng marketing mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng có thực hiệu quả? (Facebook có 500 triệu người dùng có triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh ứng dụng Facebook trở thành ứng dụng thiết yếu thiết bị di động…) Bạn tạo lập trì mô hình tiếp thị Facebook vòng bao lâu? III Dự toán kinh phí, nhân lực Có thể nói chưa có hình thức marketing lại tốn chi phí nhân lực hình thức marketing Facebook! Bạn có ngân sách cho việc thực chiến lược marketing facebook? Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực việc hay bạn phải mua dịch vụ? Có công ty cung cấp dịch vụ Marketing facebook? Giá cả? Bạn chọn số họ? IV Kế hoạch phát triển Fans, phát triển nội dung Bạn dự kiến đăng tải thông tin lên fanpage mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ post tin?… Bạn dự kiến phát triển fans cách tự nhiên hay mua fans thông qua dịch vụ? Bạn làm để thu hút thêm fans giữ chân fans cũ? V Đánh giá, thống kê Rất may mắn Facebook có hệ thống phân tích, thống kê chi tiết, cụ thể nên bạn không cần lo lắng vấn đề này! Bạn báo cáo chi tiết số lượng truy cập, độ tuổi, giới tính, tương tác thành viên… Hãy trả lời tất câu hỏi trên! Bạn tìm câu trả lời cho câu hỏi “Có nên làm Marketing Facebook hay không?”! Tạo trang fanpage Việc tạo dựng trang fanpage giống việc xây nhà, tạo dựng móng để bước phát triển, thu hút giữ chân thành viên đó! Nhà đẹp, sang, vững trãi có nhiều người ghé thăm, lẽ đời! Để thu hút thành viên tham gia fanpage bạn phải xây dựng giao diện bắt mắt, nội dungphong phú, chất lượng, khả tương tác cao, thông tin nhanh, xác! Bước 1: Tạo trang Việc tạo trang fanpage Facebook đơn giản, bạn cần khoảng đến phút tạo xong trang - Đăng nhập Facebook - Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/pages/create.php Thuvientailieu.net.vn Bạn có chọn lựa: + Tạo trang thức để quảng bá cho Nhãn hàng, Sản phẩm Tổ chức…Ví dụ: Samsung, Trà Xanh độ, … + Tạo trang cộng đồng chủ đề, quan điểm, sở thích Ví dụ: Marketing Online, Phim ảnh, Thể thao… - Chỉ cần gõ vào tên bạn có trang fanpage Facebook! Thật đơn giản! Thuvientailieu.net.vn Bước 2: Thiết lập Trước tiên, người “like” trang bạn! Sau thực hết bước mà hệ thống đưa ra: Chọn hình đẹp, bắt mắt làm hình đại diện, kích thước tối đa 200px x 600px Hệ thống lấy phần hình ảnh để làm avatar hiển thị (50 x 50), nhiên bạn tùy chọn cách kéo thả Viết thông tin giới thiệu trang : Đơn giản, ngắn gọn phải đầy đủ Nhớ cung cấp địa website (nếu có) Post thông tin cập nhật Liên kết fanpage với website thông qua Like Box Việc cần thiết mang tính tương hỗ! Người hâm mộ biết đến website thông qua địa web fanpage ngược lại Visitor biết đến fanpage thông qua Like Box Tạo Like Box cách click chuột vào nút “Add Like Box” mục vào link sau: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box Liên kết với Twitter: Thực người dùng Việt Nam không mặn mà với Twitter bạn bỏ qua chức này! Tuy nhiên bạn PR cho thương hiệu mang tính quốc tế không nên bỏ qua! Thế bạn thực xong bước đấy! Thuvientailieu.net.vn Facebook Fanpage: Invite toàn danh sách Friend qua bước đơn giản Câu chuyện bắt đầu vào ngày đẹp trời… Bạn lang thang Facebook tình cờ biết trang fanpage hay bổ ích… Bạn thích thú muốn giới thiệu trang cho tất bạn bè danh sách Friend list mình… Bạn có nhiều Friend, bạn bắt đầu ngồi click người một… Bạn cảm thấy việc thật công, thời gian quá… Bạn tự hỏi phải có giải pháp đơn giản nhanh chóng hơn…??? Tôi có cách! Hãy làm theo bước đây: Bước 1: Nhấp vào dòng chữ “Suggest to Friends” phía logo fanpage Bước 2: Sau thấy xuất cửa sổ hiển thị danh sách bạn bè, bạn copy đoạn mã sau dán lên địa trình duyệt (giống hình) javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}} Thuvientailieu.net.vn Bước 3: Chỉ chốc lát tất danh sách bạn bè bạn chọn, bạn cần nhấp vào nút “Send Invitations” để hoàn tất Thuvientailieu.net.vn * Lưu ý: Nếu danh sách bạn bè bạn nhiều thời gian chạy script lâu, nhiên nhanh nhiều lần bạn làm thủ công người Marketing Facebook thông qua Fanpage Group Giới thiệu Hiện nay, Facebook mạng xã hội dẫn đầu giới Việt Nam không số lượng người dùng mà hệ thống mở (API), ngôn ngữ phát triển (FBML)… Với số lượng 500 triệu người dùng phải khẳng định điều: “Không có miếng đất màu mỡ facebook để chia sẻ tài nguyên, marketing, quảng cáo, PR thương hiệu” Ấy mà Việt Nam (với triệu users) lại có vài công ty, tổ chức quan tâm đến loại hình marketing mạng xã hội này!??? Marketing Facebook thông qua Fanpage Group Đối với user bình thường giới hạn kết nối bạn bè 5000 friends, số hợp lý cá nhân lại số không ấn tượng tổ chức công ty Tuy nhiên Facebook lại có hai thành phần đáng quan tâm Group Fanpage Đây hai công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá thương hiệu không giới hạn số lượng thành viên, hai hệ thống tích hợp công cụ tạo kiện, chức thống kê chi tiết giúp nhà quản lý theo sát chiến dịch quảng bá mình! Bên cạnh bạn áp dụng hình thức mua quảng cáo trực tiếp từ Facebook Tuy nhiên cách không khác so với Google Adwords Hãy tưởng tượng bạn nắm tay vài triệu fans, thông tin bạn hàng trăm nghìn người biết đến, có hàng ngàn nhận xét (comments) – Điều có thật! Xem ví dụ thương hiệu cafe Starbucks! Thuvientailieu.net.vn Hãy so sánh với hình thức quảng bá khác Internet quảng cáo banner, viết PR, Google Adwords… bạn thấy hình thức marketing Facebook hiệu gấp nhiều lần chi phí hiệu (đơn giản số lượng người xem(visit) số lượng click) * Dẫn chứng mô tả rõ viết Một số ví dụ Group Fanpage: Group: - Hội người nói không với xả rác bừa bãi - CLB Marketing Online - HỘI LỪA TÌNH - Hội Những Người Yêu Mèo Fanpage - http://www.facebook.com/facebook - http://www.facebook.com/nhatky - http://www.facebook.com/ladygaga - http://www.facebook.com/acetvn - http://www.facebook.com/www.dunghangviet.vn … Khi nên tạo Group, nên tạo Fanpage? - Nên tạo Group bạn muốn xây dựng cộng đồng sở thích, quan điểm, không phân biệt nghĩa vụ quyền lợi, không nặng mục đích quảng bá, thương mại! - Nên tạo Fanpage bạn muốn PR tên tuổi, thương hiệu, muốn quảng bá sản phẩm, thương mại, dịch vụ… Tuy nhiên thương hiệu bạn chưa mạnh thành lập khó để tạo fanpage đông đảo! Nhưng khó nghĩa không thể! “Top Application” “Top Fanpage” Facebook Thuvientailieu.net.vn Bạn thành viên mạng xã hội đông đảo giới Facebook, bạn có biết trang hâm mộ (fanpage) ứng dụng (application) HOT không? Dưới thống kê AllFacebook.com chủ đề này: I Fanpage STT Fanpage Số lượng Texas Hold’em Poker 21,643,523 Michael Jackson 17,130,123 Facebook 14,378,991 Lady Gaga 13,803,733 Family Guy 13,558,268 Mafia Wars 13,218,905 Vin Diesel 12,373,394 Barack Obama 11,425,915 Starbucks 11,124,024 10 House 10,919,212 II Application STT Icon Tên ứng dụng Truy cập hàng tháng 59,736,107 FarmVille Thuvientailieu.net.vn Bước 5: Upload lên facebook, sau upload facebook tự trích lọc view danh sách email giống sau: Thuvientailieu.net.vn Bước 6: Xem trước email template mặc định facebook, OK bấm nút “Send” để gửi email hàng loạt cho tất danh sách email vừa chọn Thuvientailieu.net.vn Bước 7: Đây kết hiển thị email người nhận thư mời! Thuvientailieu.net.vn Trên bước làm email marketing với công cụ có sẵn Facebook, với phương pháp Email Marketing thông thường qua dịch vụ phải qua bước sau: Bước 1: Tạo sở liệu email (mua thuê sở liệu không có) Bước 2: Thiết kế email template (tự thiết kế thuê sử dụng template có sẵn) Bước 3: Gửi email (sử dụng phần mềm gửi mass email, thuê dịch vụ hỗ trợ) Nếu bạn tay mơ, sở liệu email có sẵn phải làm nào? - Bạn thu thập email từ danh sách địa bạn bè: Gmail, Yahoomail… - Bạn tìm kiếm facebook email list có sẵn: Cách hiệu email đăng ký sử dụng facebook! Hiệu phương pháp Email Marketing? Bạn cảm thấy thất vọng gửi thư mời tới hàng nghìn địa email hiệu đếm đầu ngón tay Tại vậy? a/ Sức ảnh hưởng thương hiệu: Điều hiển nhiên bạn có tên tuổi người nhận email tin tưởng like trang fanpage bạn nhiều hơn, ngược lại bạn “tép riu” đa phần email bạn bị quăng vào “sọt rác”! Tuy nhiên đừng vội bỏ tin thương hiệu bạn trở nên tiếng sau 1, năm hoặc… không tồn tại! Thuvientailieu.net.vn b/ Nghệ thuật gây tò mò: Để người nhận email bạn bấm lên nút “like” trang fanpage bạn vấn đề Hãy đầu tư trí lực cho nội dung sáng tạo thiết kế để tạo thư mời đầy ấn tượng gây tò mò người nhận! Bạn thu thành xứng đáng! ————- Tạo trang landing page với Static FBML I FBML Giới thiệu: FBML (Facebook Markup Language) dịch nôm na Ngôn Ngữ Đánh Dấu Facebook Các lập trình viên dựa ngôn ngữ để tạo ứng dụng tương tác trực tiếp với Facebook thông qua câu lệnh đặc trưng Tài liệu hướng dẫn FBML: http://developers.facebook.com/docs/reference/fbml/ VD: Để chèn hình ảnh ta dùng câu lệnh sau: Để chèn file flash (.swf) ta dùng câu lệnh sau: … Static FBML: Là ứng dụng tảng FBML cho phép chèn thêm ứng dụng bổ sung cho fanpage Người dùng tùy biến Static FBML cách sử dụng ngôn ngữ HTML FBML chép vào phần phần mã code ứng dụng Cài đặt: Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878 Cài ứng dụng vào trang: Nhấp vào tùy chọn “Add to my page” Sau cài đặt, ứng dụng có mặt phần tùy chọn “Edit page” Thuvientailieu.net.vn Cũng giống Application khác, Static FBML có tùy chọn - Edit: Chỉnh sửa code, bạn chèn mã HTML FBML vào - Application Settings: Tùy chọn thêm ứng dụng vào Tab Box II Tạo trang landing page với Static FBML Landing page Gọi lead capture page (trang đích đến): trang xuất có khách hàng tiềm click chuột vào mẩu quảng cáo hay đường link kết công cụ tìm kiếm Landing page cấu hình đơn giản, tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization), nội dung xoáy sâu vào chủ đề, sản phẩm hay chương trình quảng cáo Tạo Landing page Facebook fanpage Landing page Facebook fanpage thực tế trang ứng dụng (tab ứng dụng) tạo từ ứng dụng Static FBML Thông thường tab “Wall” tab mặc định nhiên để trọng tâm vào việc giới thiệu thương hiệu, sản phẩm kiện “hot” người ta thường sử dụng Landingpage làm tab mặc định người dùng truy cập vào địa trang Fanpage Điều phát huy tối đa lượng người xem tới trang landingpage thói quen người dùng nhấp chuột sang tab khác! *Trang Landing page hiển thị trường hợp: Khách vào trực tiếp thông qua địa URL(chưa đăng nhập facebook) Các khách đăng nhập facebook chưa fan trang fanpage Các bạn test thử với trang fanpage GPS: http://www.facebook.com/gpsfanpage Các bước tạo Landing page với Static FBML sau: Bước 1: Vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “FBML” -> “Edit” Thuvientailieu.net.vn Cửa sổ code ra, bạn đặt tiêu đề nhập mã code nội dung cho trang Phần FBML chấp nhận loại mã code thông dụng sau: HTML, FBML, CSS… * Lời khuyên: Nếu không rành code bạn nên dùng Text Image đơn giản phải ấn tượng, gây ý (giống ví dụ trang landingpage GPS phía trên) Bước 2: Cấu hình Để hiển thị trang Landing page bạn phải vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “Wall setting” Thuvientailieu.net.vn Chọn tab FBML tạo trang Landing page xong! Bước 3: Quảng bá Sau tạo xong landing page cho trang fanpage việc cuối mà bạn phải làm quảng bá trang fanpage Thông thường bạn cần đưa link lên diễn đàn, website rao vặt, trang fanpage, group khác; có tiền mua quảng cáo Facebook hiệu quả! Vậy xong phần nữa! GPS hy vọng bạn tự tạo cho trang landing page hoàn hảo! Dưới số ví dụ điển hình Landing page facebook: - http://www.facebook.com/markmeyerphotography - http://www.facebook.com/sonyericsson - http://www.facebook.com/ladygaga - http://www.facebook.com/cocacola - http://www.facebook.com/victoriassecret FBML Tips: Tùy chọn hiển thị nội dung trang landing page cho đối tượng fan chưa fan Có nhiều cách để thu hút tò mò khách hàng, người dùng ghé thăm trang fanpage bạn, cách dùng mã FBML để tùy chọn hiển thị nội dung trang landing page! Hãy tham khảo ví dụ sau: http://www.lisp4.facebook.com/FreeMobileGames?v=app_4949752878 Thuvientailieu.net.vn Để làm điều dễ dàng, bạn cần thêm đoạn mã sau vào ứng dụng Static FBML: div#content-fans { width: 520px; margin: auto; border: 0; padding: 0; position: relative; } div#content-non-fans { width: 520px; position: absolute; top: 0; left: 0; } Hi hi !!! Demo giải pháp nhé! Thanks! Hãy click vào nút like phía để khám phá bí mật ảnh! * Ghi chú: - Đoạn mã màu cam đoạn mã giúp định dạng style cho nội dung (CSS) - Đoạn mã màu xanh đoạn mã cho phép tùy chọn nội dung hiển thị cho loại đối tượng fan chưa fan - Đoạn mã màu đen nội dung, bạn thay đổi tùy theo mục đích sở thích (cần kiến thức HTML) - Đặt tab FBML tab mặc định (Landing page) cho trang fanpage! * Chú ý: Nếu bạn admin trang fanpage view kết bị lỗi hiển thị Nên logout dùng tài khoản khác để test! Chú ý dấu “” copy vào code bị thay đổi, sau dán xong nên sửa lại Thuvientailieu.net.vn Phân tích Thống kê Sau có công cụ hướng dẫn cụ thể bạn dễ dàng tạo dựng cho trang fanpage hoàn hảo, việc vận hành thống kê kết hoạt động đóng vai trò không phần quan trọng, người làm marketing Nếu bạn vị trí nhân viên Marketing chịu trách nhiệm điều hành trang fanpage chắn bạn phải báo cáo kết hoạt động theo tuần, theo tháng theo quý cho Marketing Manager Thật may mắn Facebook cung cấp sẵn công cụ thống kê chi tiết bạn cần theo dõi tải thống kê trực tiếp từ facebook xong Chúng ta tìm hiểu công cụ thống kê fanpage facebook bước phân tích cần thiết để đưa chiến lược phát triển nội dung cụ thể Thống kê: Khi bạn đăng nhập với tài khoản admin trang fanpage bạn dễ dàng nhận thấy bảng tóm tắt thống kê bên phía cột trái trang fanpage (như hình): Để xem chi tiết bạn nhấp chuột chọn “See All”, lúc biểu đồ thống kê cho ta biết rõ thông tin ngày tương tác fans trang fanpage Thuvientailieu.net.vn Hình Có hai mục thống kê Users Interactions, để xem chi tiết mục bạn lại nhấp chuột vào “See Details” a./ Users: Là thống kê liên quan đến Fans, số lượng độ hoạt động fans - Monthly Active Users: Số fans hoạt động trung bình hàng tháng - Daily New Likes: Số fans gia nhập trang fanpage ngày - Total Likes: Tổng số người thích (trở thành fan) trang fanpage bạn tính đến thời điểm Khi hiển thị chi tiết thấy thêm phần sau: Thuvientailieu.net.vn Thống kê số lượng fans (new likes) theo ngày Thống kê giới tính, độ tuổi, quốc gia Thuvientailieu.net.vn Thống kê hiển thị trang, video, audio, hình ảnh b./ Interactions: Là thống kê độ tương tác fanpage bao gồm Số lượt hiển thị , Số lượng feedback (Like, comment) thông tin post lên (Xem Hình 1) Khi hiển thị chi tiết thấy thêm phần sau: Thuvientailieu.net.vn Interaction Details - Daily Story Feedback: Tương tác theo ngày + Likes: Số lượng “likes” thông tin post lên (không phải “like” trở thành fan) + Comments: Số lượng “comments” thông tin post lên + Unsubscribes: Số lượng thành viên từ bỏ fanpage - Page Activity: Tương tác page (tab) … c./ Dowload: Để download bảng thống kê tổng hợp từ facebook xuống để phân tích lấy số liệu bạn cần nhấp chuột vào nút Export chọn khoảng thời gian muốn thống kê.(Hình 2) Thuvientailieu.net.vn Hình 2 Phân tích thống kê Trong phần GPS để cập đến số điểm quan trọng, lại bạn tự tìm hiểu nhé! a./ Thống kê số lượng active users theo tháng, theo ngày cho ta biết độ tăng giảm fan thói quen online họ thời điểm tuần b./ Thống kê giới tính, độ tuổi để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, đưa chiến lược quảng cáosản phẩm, dịch vụ hợp lý c./ Thống kê số lượng feedback, số lượt xem (Impressions) để đánh giá mức độ ảnh hưởng, giá trị nội dung, khả tương tác thông điệp đăng tải Qua có kế hoạch phát triển nội dung, thông báo hợp lý! d./ Thống kê Page Activity để đánh giá khả tương tác với Multimedia fans độ hấp dẫn trang qua định hướng phát triển nội dung, chủ đề, media… Tổng kết: Thực tốt công tác phân tích, thống kê giúp định hướng phát triển fanpage thành công! Thuvientailieu.net.vn