Có bao giờ bạn thắc mắc về mục đích thật sự của quan hệ công chúng (Public Relations – PR) và tự hỏi liệu hoạt động này tác động thế nào đến sự phát triển của cái công ty bé xíu của bạn không? Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ đều nghĩ rằng PR là một hoạt động dài hơi và tốn kém. Điều này có thể đúng đối với những doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế, nhưng bạn cũng không nên vì thế mà nản lòng. Vấn đề chỉ là bạn phải biết thu xếp thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu và sử dụng những nguồn lực sẵn có để tận dụng một chiến thuật marketing hiệu quả. Nghĩ đến PR, bạn có thể tưởng tượng ra cảnh phải vã mồ hôi khi gọi điện thuyết phục một nhà báo nào đó tin rằng doanh nghiệp của bạn là một đơn vị xuất sắc; vò đầu bứt tai khi viết một bản thông cáo báo chí để giới thiệu về doanh nghiệp mình; hoặc liên tục gửi bài viết cho hàng trăm biên tập viên để rồi cuối cùng được biết họ không thể cho in bài đó… Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tránh được những tình huống nản lòng như thế nếu biết cách làm PR hiệu quả. Khi được triển khai đúng, PR sẽ mang lại cho bạn những thành quả đáng kể, ví dụ như khách hàng tới tấp gọi đến văn phòng của bạn để hỏi về sản phẩm và dịch vụ của công ty; doanh nghiệp của bạn sẽ giành được niềm tin của công chúng và trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh; bạn không cần tốn một đồng nào mà hàng nghìn người vẫn biết đến công ty bạn chỉ trong vài ngày Một công ty “được lên báo” dĩ nhiên sẽ nổi bật và khiến mọi người chú ý nhiều hơn. Nếu biết quảng bá tốt, bạn sẽ thu hút được nguồn vốn, đối tác, nhân viên, cũng như các khách hàng tiềm năng, còn doanh nghiệp của bạn sẽ xây dựng được hình ảnh của một “chuyên gia”, một “nhà lãnh đạo tư tưởng” và là “thương hiệu của mọi nhà” trong lòng công chúng. Khi bạn cần quảng bá một sản phẩmdịch vụ nào đó thì cách làm hiệu quả và tiết kiệm nhất chính là thu hút sự chú ý của công chúng đối với sản phẩm đó. Không như quảng cáo, PR được thực hiện dưới hình thức các bài viết xã luận thông qua lời xác nhận, quan điểm khách quan của một nhân vật thứ ba – ngoài nhà sản xuất và người tiêu dùng. Và lợi ích của những lời xác nhận tích cực thông qua báo đài này là không hề nhỏ. Vậy thì bạn hãy xây dựng và nuôi dưỡng hình ảnh một doanh nghiệp nhỏ được PR hoàn hảo trong lòng công chúng – và đó cũng chính là mục tiêu mà bạn hướng đến. Không gì quan trọng đối với sự phát triển sự nghiệp kinh doanh, hay với bất cứ nỗ lực nào, hơn chính ước mơ mà bạn đang cố gắng đạt được. Chuyên gia truyền thông người Mỹ, Lowell Paxson, từng nói: “Các nhà lãnh đạo tài ba đều là những người nhìn xa. Họ thấy được những điều vượt ra khỏi tầm nhìn mà người khác không trông thấy. Họ tin rằng ngay cả một điều bình thường vẫn có thể trở thành phi thường. Các nhà lãnh đạo đích thực có khả năng tưởng tượng sinh động và họ tin rằng cái gọi là ước mơ xa vời hôm nay sẽ trở thành hiện thực ngày mai”.
Mục lục LỜI MỞ ĐẦU LỜI GIỚI THIỆU: ĐÂU LÀ DẤU ẤN CỦA BẠN? CHƯƠNG HIỆN TRẠNG DOANH NGHIỆP CỦA BẠN CHƯƠNG TẠI SAO BẠN CẦN PR? CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CHƯƠNG CHĂM SÓC CÁC BÊN LIÊN QUAN CHƯƠNG CÁC CHIẾN THUẬT CHƯƠNG KẾT THÚC TRONG VÔ HẠN Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi LỜI MỞ ĐẦU Có bạn thắc mắc mục đích thật quan hệ công chúng (Public Relations – PR) tự hỏi liệu hoạt động n{y t|c động n{o đến phát triển công ty bé xíu bạn không? Hầu hết chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ PR hoạt động dài v{ tốn Điều doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế, bạn không nên mà nản lòng Vấn đề bạn phải biết thu xếp thứ tự ưu tiên cho mục tiêu sử dụng nguồn lực sẵn có để tận dụng chiến thuật marketing hiệu Nghĩ đến PR, bạn tưởng tượng cảnh phải vã mồ hôi gọi điện thuyết phục nh{ b|o n{o tin doanh nghiệp bạn đơn vị xuất sắc; vò đầu bứt tai viết thông c|o b|o chí để giới thiệu doanh nghiệp mình; liên tục gửi viết cho h{ng trăm biên tập viên để cuối biết họ cho in b{i đó… Tuy nhiên, bạn hoàn toàn tr|nh tình nản lòng biết cách làm PR hiệu Khi triển khai đúng, PR mang lại cho bạn thành đ|ng kể, ví dụ kh|ch h{ng tới tấp gọi đến văn phòng bạn để hỏi sản phẩm dịch vụ công ty; doanh nghiệp bạn gi{nh niềm tin công chúng trở th{nh chuyên gia h{ng đầu lĩnh vực kinh doanh; bạn không cần tốn đồng mà h{ng nghìn người biết đến công ty bạn vài ngày! Một công ty “được lên b|o” dĩ nhiên bật khiến người ý nhiều Nếu biết quảng bá tốt, bạn thu hút nguồn vốn, đối t|c, nh}n viên, c|c kh|ch h{ng tiềm năng, doanh nghiệp bạn xây dựng hình ảnh “chuyên gia”, “nh{ l~nh đạo tư tưởng” v{ l{ “thương hiệu nh{” lòng công chúng Khi bạn cần quảng bá sản phẩm/dịch vụ n{o c|ch l{m hiệu tiết kiệm thu hút ý công chúng sản phẩm Không quảng cáo, PR thực hình thức viết xã luận thông qua lời xác nhận, quan điểm khách quan nhân vật thứ ba – nhà sản xuất v{ người tiêu dùng Và lợi ích lời xác nhận tích cực thông qua b|o đ{i n{y l{ không nhỏ Vậy bạn xây dựng v{ nuôi dưỡng hình ảnh doanh nghiệp nhỏ PR hoàn hảo lòng công chúng – v{ l{ mục tiêu mà bạn hướng đến Không quan trọng phát triển nghiệp kinh doanh, hay với nỗ lực n{o, ước mơ m{ bạn cố gắng đạt Chuyên gia truyền thông người Mỹ, Lowell Paxson, nói: “C|c nh{ l~nh đạo t{i ba người nhìn xa Họ thấy điều vượt khỏi tầm nhìn m{ người khác không trông thấy Họ tin điều bình thường trở thành phi thường C|c nh{ l~nh đạo đích thực có khả tưởng tượng sinh động họ tin gọi l{ ước mơ xa vời hôm trở thành thực ng{y mai” - Carol Undy Chủ tịch Liên đo{n c|c Doanh nghiệp Nhỏ LỜI GIỚI THIỆU: ĐÂU LÀ DẤU ẤN CỦA BẠN? Điều tạo nên dấu ấn doanh nghiệp nhỏ – bạn có điểm khác biệt so với doanh nghiệp lớn, yếu tố quan trọng bạn, việc “lùi bước” kinh doanh tầm nhìn chiến lược phát triển công ty lại quan trọng thành công doanh nghiệp nhỏ? Thương trường chiến trường Thương trường chiến trường, nơi nhà quản lý doanh nghiệp lớn sĩ quan huy theo quân lệnh nghiêm ngặt, hộ kinh doanh gia đình l{ đ|m lưu manh chuyên chớp lấy hội để tàn sát, chiếm đoạt v{ cướp bóc mà không quan t}m đến quy tắc thống chiến Doanh nghiệp nhỏ khó tránh thương vong chiến Nhưng điều kỳ lạ có nhiều doanh nghiệp nhỏ sống sót Jim Torrance, Liên đoàn Doanh nghiệp Nhỏ Thực tế cho thấy doanh nghiệp nhỏ thật lại doanh nghiệp lớn Đơn cử Mỹ, đội qu}n n{y lên đến khoảng triệu công ty, chiếm nửa số lao động khu vực kinh tế tư nh}n v{ tạo nửa tổng doanh số nước Bởi vậy, bạn chọn sách xin chúc mừng bạn bạn thuộc nhóm doanh nghiệp nhỏ đóng vai trò quan trọng kinh tế Sự thật bạn đ~ v{ cung cấp dịch vụ cấp địa phương m{ doanh nghiệp lớn không l{m Bên cạnh đó, bạn l{ “nguồn đổi mới” v{ nh}n tố thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ Hơn 60% phát kiến thương mại đời từ doanh nghiệp nhỏ Ngoài ra, bạn giúp mở hội cho người lao động họ bị việc làm doanh nghiệp lớn Tại nhiều quốc gia, chiến lược khuyến khích khởi nghiệp thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ đ~ áp dụng th{nh công sau nh{ nước đóng cửa hàng loạt công ty lớn Và bạn doanh nghiệp lớn tương lai Marks and Spencer, Rolls-Royce v{ Boots câu chuyện thành công doanh nghiệp nhỏ Hay Virgin – doanh nghiệp khởi với bốn người hầm mộ nhà thờ vào cuối năm 60 Hoạt động kinh doanh bạn trình thực hóa ước mơ v{ niềm tin cá nhân bạn thành công mà không cần đến bảo hộ tổ chức Bạn ông chủ không tước điều bạn Tuy nhiên, đời có hoa hồng Làm chủ kiêm quản lý doanh nghiệp việc không dễ dàng Bạn vừa phải điều hành kinh doanh, vừa phải tìm kiếm thị trường, đối phó với c|c quy định, tuyển nhân viên, tìm nguồn tài chính, giải vấn đề Trong đó, thứ lại thay đổi đến chóng mặt bạn phải đối phó với điều Chính mà việc lập kế hoạch dài hạn ng{y c{ng khó khăn Hiện nay, áp lực cạnh tranh ng{y c{ng tăng cao v{ bạn phải sống với khoản lợi nhuận nhỏ với vòng quay tiền mặt gấp g|p Trong đó, chi phí ng{y c{ng lớn cần bù đắp lại Thị trường v{ đối thủ toàn cầu khiến bạn phải tiến nhanh hết… Sự khác biệt doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp lớn Trong đời l{m, hẳn lúc n{o tự hỏi: “Nếu có tay nghề giỏi v{ h{ng ng{y l{m lợi cho công ty nhiều đến lại tự làm cho mình?” Nhưng bạn bị thử thách tự tin lẫn lòng can đảm đặt nguồn tài vào việc kinh doanh riêng Bạn băn khoăn: “Nếu thất bại sao?” Thế bên cạnh đó, bạn hy vọng l{m điều m{ thành công mang lại sống tốt đẹp cho gia đình v{ cho bạn Thông thường, doanh nghiệp nhỏ điều hành v{i người người số đảm nhận nhiều vai trò khác Họ thường có đóng góp t{i doanh nghiệp thành công họ đ|nh gi| dựa kết công việc không thời gian làm việc Mối ràng buộc chủ doanh nghiệp nhân viên thiết phải bền vững, xây dựng tôn trọng lẫn người phải ý thức làm việc mục đích chung Ở doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng tên c| nh}n n{o số Và chỗ cho th|i độ hẹp hòi “Đó việc tôi” thường thấy công ty lớn Nhân viên phải biết cách xếp công việc linh hoạt có niềm tin vào doanh nghiệp, không đơn xem đ}y l{ “việc l{m” Mối quan hệ chủ doanh nghiệp nhân viên cần phải tốt đẹp tinh thần tập thể yếu tố then chốt để đạt mục tiêu chung Mọi th{nh viên phải sẵn sàng gánh vác trách nhiệm nằm chức thông thường họ Sự trung thành nhân viên l{ điều sống doanh nghiệp nhỏ Điều hành doanh nghiệp nhỏ người đa t{i, linh hoạt cần mẫn, nhạy bén trước biến động thị trường biết hoạch định tương lai thật tốt Các doanh nghiệp nhỏ phản ứng với thị trường nhanh không chịu áp lực phân cấp hệ thống doanh nghiệp lớn đưa định n{o đó, đặc biệt ngành giải trí du lịch Sẽ nguy hiểm bạn để công ty phụ thuộc vào nguồn công việc từ công ty lớn Doanh nghiệp nhỏ thường quý trọng khách hàng, doanh nghiệp lớn từ chối l{m ăn với số khách hàng định Đến với doanh nghiệp nhỏ, khách hàng mong muốn nhận dịch vụ tốt v{ mang tính c| nh}n gần gũi so với công ty lớn Trong doanh nghiệp nhỏ, nhân viên cấp phải có th|i độ nhã nhặn tinh thần làm việc hăng h|i Những trường hợp chậm trễ hay thất thoát tiền nong, dù nhỏ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng cho doanh nghiệp nhỏ nên bạn phải quan tâm tới phương diện n{y Thêm v{o đó, doanh nghiệp nhỏ phải không ngừng cập nhật xu hướng thị hiếu dự đo|n nhu cầu thị trường, doanh nghiệp lớn nói chung tạo nhu cầu Ở doanh nghiệp nhỏ, người chủ có tầm quan trọng lớn Đội ngũ nh}n phải tin tưởng vào kỹ kinh doanh lẫn khả đưa định củng cố phát triển không ngừng cho doanh nghiệp người chủ Tuy nhiên, người chủ doanh nghiệp phải đưa định khó khăn hay kh|c thường tùy lĩnh vực Về bản, người chủ phải thành thật với th}n, xem đội ngũ nh}n khách hàng yếu tố sống còn, có khả đ|nh gi| tình hình cách xác toàn diện, cần cười nhạo th}n v{ đủ khiêm tốn để biết thừa nhận sai lầm Nếu thiếu thúc đẩy người chủ, doanh nghiệp thất bại Vì thế, họ phải nắm rõ thị trường động Người chủ doanh nghiệp phải có khả đ|nh gi| c|n c}n cung – cầu sản phẩm doanh nghiệp với thị trường Họ phải linh hoạt để thay đổi nhanh chóng, nắm bắt sở thích khách hàng, tiếp thu ý kiến cần quản lý tài chặt chẽ Đó l{ yếu tố cốt lõi mà người chủ doanh nghiệp nhỏ phải có Do hoạt động môi trường thiếu đội ngũ quản lý đầy đủ chuyên nghiệp, nên đóng góp v{ tham gia chủ doanh nghiệp yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công Họ phải đưa định quan trọng v{ l{ điểm tựa tinh thần doanh nghiệp Ở đ}y, kỹ quản lý người đóng vai trò quan trọng, trừ doanh nghiệp có nhân viên có số nhân viên bỏ việc cao (hiển nhiên đ}y l{ điều không mong muốn) Việc mở rộng mạng lưới quan hệ quan trọng v{ người chủ doanh nghiệp nhỏ thiết phải trì quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp nhỏ kh|c, điều m{ bị phận phi doanh nghiệp địa phương hiểu lầm Họ cần tranh thủ tình cảm cộng đồng địa phương v{ chứng tỏ quyền lợi họ đôi với quyền lợi người dân địa phương Kh|c với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ phần tách rời cộng đồng V{ điều n{y tạo nên áp lực doanh nghiệp nhỏ Nhỏ nên gọn nhẹ, doanh nghiệp nhỏ đưa định dựa kinh nghiệm cá nhân, thông tin nghiên cứu thị trường ý kiến c|c chuyên gia tư vấn Doanh nghiệp nhỏ có khả linh hoạt để thay đổi chiến thuật nhằm đ|p ứng nhu cầu bắt kịp thay đổi thị trường cách nhanh chóng Những định mà họ đưa vòng 12 tháng t|c động trực tiếp tới lợi nhuận v{ x|c định khả tiếp tục kinh doanh công ty Còn động lực to lớn chứ? Các doanh nghiệp nhỏ có lợi quyền tự so với doanh nghiệp lớn cấu họ đội ngũ quản lý, ban l~nh đạo hay cổ đông để phải trả lời chất vấn Họ đưa định tức thời v{ l{ định cuối Điều nghĩa tất định họ x|c, riêng việc đưa định lớn mà không thời gian tham khảo ý kiến nhiều người đ~ l{ lợi Về bản, cần doanh nghiệp nhỏ nhận xu hướng thị trường họ phản ứng Trái lại, doanh nghiệp lớn phải tuyển người thực nhiệm vụ cụ thể v{ thường người làm việc mức “vừa đủ” v{ không sẵn sàng làm thêm mà họ không trả tiền Nhưng vấn đề lớn doanh nghiệp nhỏ – v{ đ}y l{ điều mà sách giúp bạn khắc phục – họ thiếu hẳn tư vấn chuyên nghiệp tính chuyên môn cao phải tìm kiếm hỗ trợ từ bên cần Tương tự doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ sử dụng tất kỹ quản lý cần thiết, lại đủ ng}n s|ch để thuê chuyên gia đảm nhận vị trí Một doanh nghiệp nhỏ thường ngân sách marketing rộng r~i nên điều quan trọng l{ người chủ phải nhạy bén xác nhận định thị trường tiềm Trong công ty lớn quan t}m đến hình ảnh doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ lại quan t}m đến hình ảnh cá nhân đội ngũ lao động công ty, c|c sản phẩm mà họ cung cấp PR gì? Có thể nói, PR khía cạnh bị hiểu nhầm nhiều lĩnh vực marketing Điều bắt nguồn từ hình ảnh c|c “chuyên gia đ|nh bóng” l{m việc hiệu chiến dịch nh{ nước khu vực kinh tế công Đa số người thừa nhận họ cần phải quảng bá doanh nghiệp theo hướng tích cực, họ đồng thời xem PR trò chơi xa xỉ, tốn mà lại không thiết thực, nên công ty lớn trọng đến PR Trên thực tế, PR hoàn toàn mang ý nghĩa kh|c biệt doanh nghiệp nhỏ Rõ ràng, doanh nghiệp nhỏ có lợi lớn làm PR Hoạt động giúp họ tự khẳng định hình ảnh tương tự doanh nghiệp lớn trị giá hàng tỉ đô-la mà cần đầu tư ngân sách cho vài kế hoạch PR có chiến lược tốt PR giúp doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tiếp cận thị trường để ngỏ lâu dài giúp họ xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cho c|c sản phẩm Thế chương trình PR th{nh công mang lại điều cho doanh nghiệp nhỏ? Chủ yếu bạn sẽ: Thể chuyên môn ngành thị trường; Tạo uy tín cho doanh nghiệp lẫn sản phẩm mình; Có trung thành khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm Đó l{ tài sản vô nhiều công ty lớn phải đổ công sức đạt Họ chi hàng triệu đô-la để có hai lợi ích nói thông qua tên tuổi, biểu tượng công ty, nhạc chuông quảng c|o… Họ muốn xem l{ “nh}n vật có uy tín” lĩnh vực hiểu rõ hai yếu tố nói giúp xây dựng hình ảnh công chúng Thậm chí công ty lớn chi hàng triệu đô-la để cố đạt lợi ích thứ ba thông qua hình ảnh “công d}n tốt” Ronald McDonald đ~ l{m cách ủng hộ hoạt động có ý nghĩa nh}n đạo xã hội thông qua hình thức tài trợ… Họ kh|t khao nhìn nhận “những công dân có trách nhiệm”, điều mang lại cho họ tài sản giá trị trung thành kh|ch h{ng Nhưng không họ đạt thành công trọn vẹn Đó l{ quy mô doanh nghiệp đ~ chống lại doanh nghiệp Công chúng không tin tưởng vào khả chuyên môn doanh nghiệp nhân viên mà họ tiếp xúc cỏi thiếu kinh nghiệm Những câu trả lời khuôn s|o v{ th|i độ quan tâm giả dối đội ngũ nh}n viên chăm sóc kh|ch h{ng tin cậy Để gi{nh trung thành khách hàng, doanh nghiệp lớn cố gắng để có hội tiếp tục giao dịch với khách hàng, lại khiến người hoài nghi Trái lại, đ}y l{ điều mà doanh nghiệp nhỏ dễ d{ng l{m lúc, ngược hẳn với hầu hết khía cạnh khác mà họ phải cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Nhưng trớ trêu thay, họ lại không chịu thử lấy lần Tôi biết bạn nghĩ chuyện nghe hay đấy, thử làm mà xem, anh thấy chẳng dễ chút doanh nghiệp nhỏ cố tìm cách tiếp cận báo giới c|c doanh nghiệp lớn Quan điểm chung ngành công nghiệp truyền thông (báo, tạp chí, ti-vi, đ{i ph|t v{ b|o điện tử) doanh nghiệp lớn đ|ng để đưa tin, doanh nghiệp nhỏ thì, ồ, lắm! Nhưng bạn đừng quên tập đo{n lớn đ~ doanh nghiệp nhỏ, ví McDonald’s ng{y xưa qu|n ăn địa phương California Vậy họ đ~ có gì? Điều đ~ cho phép họ lớn mạnh thành gã khổng lồ? Tất nhiên phóng đại nói việc thấu hiểu tầm quan trọng PR đ~ l{m nên khác biệt cho họ, thật không sai nói l{ nh}n tố bồi đắp nên tầm vóc họ! Và khám phá, thấy kế hoạch PR tốt doanh nghiệp nhỏ vừa hoạt động quảng bá hiệu nhất, vừa l{ phương thức tốn bạn Về sách Cuốn sách giúp bạn thấy PR hoạt động hữu ích hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp bạn Đ}y l{ công cụ đơn giản mà bạn sử dụng để đ|nh gi| danh tiếng mình, giúp bạn bước vạch chiến lược cụ thể để gửi thông điệp cần thiết đến khách hàng, nhà cung cấp, nh}n viên… nhằm tạo khác biệt bạn c|c đối thủ cạnh tranh, qua định vị tiếng nói bạn ngành Dựa nguyên tắc thực hành, s|ch n{y viết theo lối tương t|c thực tế cách cung cấp cho bạn công cụ cần thiết để phân tích tình hình PR doanh nghiệp nhằm tiếp cận đối tượng phù hợp, giúp công chúng nhận biết doanh nghiệp truyền đạt thông điệp doanh nghiệp Cuốn sách không liên quan đến người chủ kiêm quản lý doanh nghiệp bạn, mà với ngành nghề bạn hoạt động Đ}y l{ sách phù hợp với bạn doanh nghiệp riêng bạn, v{ l{ điểm làm nên khác biệt sách nhiều “s|ch hỗ trợ kinh doanh” kh|c m{ bạn thấy Cuốn sách hướng dẫn bạn phát triển nhiều kỹ chiến lược khác nhau, không giúp bạn PR hoạt động thường ngày theo cách phù hợp nhất, mà mang lại cho bạn nhìn tổng quan chiến lược việc làm n{o để doanh nghiệp bạn th{nh công Không phải ngẫu nhiên m{ đa số doanh nhân tham gia khảo sát Hội đồng Chuyên môn Quản lý v{ L~nh đạo (Council for Excellence in Management and Leadership – CEML) thực đ~ trả lời phẩm chất tối quan trọng để thành công khả ph}n tích v{ tư chiến lược, chẳng hạn thiết lập tầm nhìn thương hiệu, chiến lược mục tiêu cho doanh nghiệp, c|c kỹ giao tiếp rõ ràng Thoạt tiên, bạn cho s|ch n{y dường phức tạp, thực đề cập lại đơn giản Về cốt lõi, sách giúp bạn biết cách tiếp cận có hệ thống để giúp doanh nghiệp bạn trở nên tiếng cách: X|c định khởi điểm danh tiếng bạn ngành, tiếp x|c định đối tượng cần tiếp cận; Xem xét c|c thông điệp bạn cần gửi đến họ lẫn thời điểm cách bạn muốn họ phản ứng; Lựa chọn kênh truyền thông để chuyển tải thông điệp, xem xét chi phí, cách quản lý kênh v{ trì c|c thông điệp Mọi việc xem tương đối đơn giản phải không? Nếu triển khai c|ch, công thức cách hiệu giúp bạn tăng lợi nhuận sức tưởng tượng! hiểu bạn viết Do vậy, viết ngôn ngữ độc giả – không cao hay thấp, mà phù hợp Đa dạng hóa mạch tin tức Một tin quan trọng nghĩa l{ tin d{i, h~y pha trộn độ dài câu chuyện để tạo đa dạng Hoặc bạn gia tăng số lượng chủ đề cột Tin vắn Cân giọng điệu cách pha trộn tin kinh doanh với câu chuyện thật Đối với vấn đề nghiêm trọng, bổ sung chút nhẹ nhàng Lựa chọn định dạng thu hút Khán giả bạn dễ chấp nhận nhất? 16 trang A4 hay trang A3? Cái dễ phân phát? Nếu bạn phát hành trang web, tạo thành trang? Một câu chuyện nên có đường dẫn đến? Định hình từ đầu Các ấn phẩm hay phát triển qua thời gian, nhiên bạn thay đổi lớn mặt thiết kế lần phát hành Vì vậy, làm n{o để thể nhiều thứ bạn muốn tốt lần xuất Bức tranh nói lên ngàn lời Hãy dùng ảnh, tranh hoạt họa v{ đồ họa để hỗ trợ cho câu chuyện bạn Hãy mua máy ảnh kỹ thuật số đủ tốt khuyến khích nhân viên chụp ảnh minh họa cho câu chuyện họ “Trong có điều dành cho tôi?” Đ}y l{ c}u hỏi tr|nh thông báo doanh nghiệp Một đơn vị kinh doanh đồng nghĩa với việc tái tổ chức ảnh hưởng đến nhân Liệu tình trạng giảm sút lợi nhuận có cho thấy trước hậu giảm biên chế? Hay việc vượt kế hoạch mang lại hy vọng tăng lương? H~y l{m cho c|c c}u chuyện mang tính riêng tư phù hợp với độc giả bạn Biên tập tốt Việc biên tập hay cẩu thả làm giảm độ tin cậy tin Và biên tập cần triết lý Ví dụ, bạn cố đạt điều với ấn phẩm mình? Đó l{ công cụ để phổ biến thông tin công ty ấn phẩm thú vị để tạo cộng đồng độc giả? Cuối cùng, dùng ngôn ngữ phù hợp, dễ hiểu Ngay với ấn phẩm nội bạn nên hạn chế sử dụng từ viết tắt hay biệt ngữ – nhân viên tổ chức quen với thuật ngữ bạn Vai trò “người gây tranh luận” m{ giới truyền thông theo đuổi lý khiến câu chuyện tiêu cực có tính thời c|c c}u chuyện có tính tích cực Một tin mang tính thời phải: Có kịch tính; Thu hút quan tâm; Có chi tiết cụ thể, đặc biệt số; Phù hợp với khán giả truyền thông Bạn cần nhớ tin tức thời có tính cạnh tranh Theo báo cáo biên tập viên v{ trưởng ban thời sự, câu chuyện đăng tải ph|t sóng đ~ có mười tin khác bị loại Ở số tờ báo lớn toàn quốc hay toàn thành, tỉ lệ thấp nhiều Bạn tăng tính cạnh tranh cho thông tin c|ch đảm bảo cho viết bạn đ|p ứng nhiều tiêu chí nêu tốt Làm việc với giới truyền thông Nếu bạn cố gắng xây dựng hình ảnh đẹp mắt công chúng không ngừng nỗ lực để làm việc hiệu ng{y n{o đó, bạn c|c đồng nghiệp thân thiết bạn thấy xuất trước báo giới Có thể bạn đ~ theo đuổi điều từ lâu, đ~ họ ý điều quan trọng bạn phải cẩn thận xem lại thông điệp mình, suy cho cùng, có tranh luận lên xung quanh tính xác thực v{ độ hấp dẫn điều công bố Đó l{ điều bạn tránh khỏi làm việc ngành truyền thông Những nhân vật chủ chốt l~nh đạo cao cấp công ty, quan chức công trị gia tránh khỏi việc đối mặt với giới truyền thông, không lúc lúc khác, “thời đại thông tin 24/24” Trước chấp thuận vấn, bạn cần tự đặt hai câu hỏi quan trọng: “Mình có cần làm việc n{y không?” v{ “Điều có lợi cho mình?” Tùy ho{n cảnh trước đồng ý tham gia, nghe kỹ yêu cầu nh{ b|o Đừng để rơi v{o tình trạng phải tham gia tâng bốc hay bị gây áp lực Hãy tìm hiểu nhiều tốt Và xem việc vấn mang lại điều cho tổ chức bạn Dưới đ}y l{ điều bạn nên cân nhắc xúc tiến với báo giới: Tiếp nhận ngắn gọn gọi đột xuất từ giới truyền thông Nhận diện tất người gọi chuyển tin nhắn, gọi c|c nh{ b|o đến người định để trả lời nhanh Phản hồi tất gọi từ báo giới, dù để nói bạn cần thêm thời gian thu thập thông tin Nếu không, áp lực nộp bài, nhà báo tìm kiếm nguồn tin thay khác Hãy cho họ biết bạn tìm kiếm thông tin v{ đưa hạn định rõ ràng (tốt l{ trước hạn nộp họ) Chỉ định phát ngôn viên thích hợp – nên nhiều người – phát ngôn viên có mặt số dịp họp hành, nghỉ phép hay công t|c… Nếu có thể, cung cấp số điện thoại liên lạc sau làm việc cho báo giới Giới truyền thông không làm việc tám tiếng ban ngày Hầu hết giới báo chí hoạt động suốt ng{y đêm, kể cuối tuần ngày lễ Do vậy, bạn có lợi cung cấp cho giới truyền thông số điện thoại liên lạc Đ{o tạo kỹ giao tiếp thủ thuật trả lời vấn với báo chí cho phát ngôn viên bạn H~y tìm đến chuyên gia truyền thông để huấn luyện khuyên bảo Khi đến buổi vấn, bạn cần xem xét tất lựa chọn Ví dụ, vấn dành cho truyền hình diễn trụ sở bạn, xem xét phông với logo công ty bật Đồng thời, h~y nghĩ xem liệu bạn có muốn vấn khu vực đông người (để minh họa rộn ràng nhà máy) hay địa điểm yên tĩnh (để ngụ ý trầm tĩnh v{ điềm đạm) L{ người vấn, bạn có quyền biết số c|c thông tin như: Phỏng vấn viên từ đ}u đến? Đ}y l{ loại chương trình gì? Khi n{o phát sóng? Ai xem chương trình đó? Những khác tham gia chương trình n{y v{ quan điểm họ gì? Lĩnh vực câu hỏi mà họ muốn thảo luận gì? Ai tham gia bạn bao lâu? Phỏng vấn trực tiếp hay ghi trước? Hãy nhớ điểm mấu chốt cho vấn thành công phần lớn nằm khâu chuẩn bị, quỹ thời gian hạn hẹp vấn không cho phép bạn suy nghĩ nhiều Những vấn th{nh công lên kế hoạch diễn tập cẩn thận Nghiên cứu mức độ t|c động yếu tố lên hiệu thuyết trình cho thấy nội dung chiếm 7%, giọng nói 38% v{, truyền hình, ngoại hình với 55% Sau đ}y l{ số gợi ý giúp bạn “gi{nh điểm” suốt vấn hạn chế tối đa lời báo cáo hay trích dẫn sai lệch Quy tắc bạn phát triển hai hay ba thông điệp Sau đó: Liệt kê câu hỏi trả lời H~y động n~o v{ nghĩ đến câu hỏi khó nào; Đ|nh gi| phản ứng khán giả mục tiêu; Lựa chọn ví dụ sinh động để củng cố cho lập luận bạn; Tự trang bị thông tin hay thống kê thú vị doanh nghiệp bạn; Tập luyện c|ch đóng thử; Đừng học thuộc lòng bảng câu hỏi trả lời, điều khiến bạn trông “đọc kịch bản” cách lộ liễu C|c nh{ b|o đ{o tạo để đưa câu hỏi thăm dò v{ câu hỏi khó Khi bạn nói chuyện với báo giới, danh tiếng công ty bạn, doanh số sản phẩm dịch vụ, kể thành công hay thất bại bạn phụ thuộc vào việc bạn thể vấn diễn tiến Dù bạn có nói hầu hết vấn rút gọn lại khoảng 30 giây Một chương trình ph|t hay truyền hình đưa thông tin tổ chức bạn sản phẩm/dịch vụ tới hàng ngàn hay chí hàng triệu khán thính giả Tương tự, tờ báo tạp chí có lượng phát hành lớn tiếp cận với phần lớn thị trường hay c|c đối tượng liên quan bạn Những người xem, người nghe hay người đọc tiềm bao gồm quan chức phủ, c|c quan luật ph|p, c|c nh{ môi trường, tổ chức tiêu dùng, nhân viên bạn hay c|c đối thủ cạnh tranh Một vấn thành công vấn đạt mục tiêu bạn Bạn không muốn nhà báo vui vẻ, mà muốn truyền đạt c|c thông điệp lẫn quan điểm bạn Có ba lý giải thích vấn thất bại mặt truyền đạt thông điệp: Th|i độ; Một thiếu cân hiểu biết; Thiếu chuẩn bị Nếu xảy trường hợp này, xem mẹo xử lý vấn với báo giới đ}y: Đến sớm; Hạn chế tối đa ph}n t}m v{ tr|nh căng thẳng; Đi đồng nghiệp; Kiểm tra thay đổi vào phút chót mục cần làm; Tránh uống rượu bia; Chú ý trang phục, diện mạo lối trang điểm; Gặp trước người vấn, có thể; Không nói phần đ~ chuẩn bị; L{m thể m|y quay v{ micro bật Với vấn truyền hình, thời gian thứ mà bạn nhiều, minh họa đẳng thức đ}y RelaTVty: Việc chia hai l{ để dành thời gian cho người vấn chương trình giới thiệu, đặt câu hỏi tóm tắt Vì thế, bạn mời tới thảo luận trực tiếp dài bốn phút với ba người khác, bạn có khoảng 30 gi}y để truyền đạt ý Có số kiểu vấn định Phổ biến kiểu vấn “tin thời sự” ghi trước nơi l{m việc bạn Phần cắt vài câu cho khoảng 10 giây Ngoài ra, “phỏng vấn từ xa”, với bạn trường quay đ}u đó, sử dụng rộng r~i Chúng thường trực tiếp d{i 90-120 gi}y Đối với tình này, nhìn thẳng vào ống kính v{ coi l{ người Hãy nhìn c|ch chăm v{ phản ứng, gật lắc đầu thể bạn vấn thông thường Với đ{i ph|t kh|c Đ{i ph|t l{ hội thoại một-đối-một với người nghe nh{ hay xe Không có hình ảnh thính giả đ|nh gi| bạn qua giọng nói Ba kiểu vấn thường gặp là: phòng thu, điện thoại, hay qua phóng viên với băng ghi }m H~y đảm bảo bạn nghe rõ người trình bày Một đ~ ngồi vào vấn, bạn hỏi câu để “kiểm tra }m thanh” Nếu có thể, hỏi người vấn xem câu hỏi l{ Sau đó: Duy trì kiểu hội thoại; Tránh tranh cãi Tấn công vấn đề, người vấn; Đi v{o điểm chính; Bám sát trình tự bạn đ~ định sẵn; Nhìn vào mắt người vấn; Đưa thứ vào bối cảnh; Không sử dụng tờ ghi (trên truyền hình); Mỉm cười, thận trọng với c|c c}u nói đùa; H~y đồng tình, nhiệt thành ngắn gọn; Không bỏ Bây giờ, b{n đến vấn với báo in Hãy xem số liệu sau đ}y t|c động báo chí: Trung bình 10% lượng phát hành tờ b|o l{ người xem đọc tất mục, b{i Đại đa số xem lướt chọn đọc phần họ quan tâm Hầu hết người đọc câu chuyện cụ thể báo nhớ khoảng 10% nội dung Điều n{y có nghĩa l{ báo trung bình tờ báo với lượng phát hành 100.000 10.000 người đọc có 1.000 người nhớ đ~ đọc Một nghiên cứu khác cho thấy đ~ đọc nhận thức vấn đề n{o nêu b|o, người đọc không thiết thay đổi th|i độ chí có không thiết họ thay đổi hành vi Vì thế, 1.000 người nhớ họ đọc báo, có tỉ lệ nhỏ số n{y thay đổi th|i độ, số người thay đổi hành vi, tức định mua sản phẩm bạn, Khi tiếp xúc với giới truyền thông, bạn cần thuộc lòng công thức KISS (viết tắt Keep It Simple Stupid – nghĩa l{ “Đơn giản hết mức”) Đ}y l{ điều tối quan trọng vấn với báo chí Bạn cần nhớ bạn nói chủ đề phức tạp nhiệm vụ báo chí giải thích điều cho đông đảo khán thính giả Hãy hạn chế tối đa c|c biệt ngữ, thuật ngữ chuyên môn, trừ l{ tin chuyên mục kỹ thuật tờ b|o thương mại Nhiều người nghĩ gọi người vấn tên tạo không khí thân thiện thể th}n quen nhà báo Tuy nhiên, bạn không nói chuyện với riêng người vấn, m{ nói chuyện với khán giả, người không nhìn thấy hay chí không nghe thấy người vấn Hãy nhớ người vấn thật phương tiện để kết nối bạn tới khán giả mà Có ba yếu tố cốt lõi tất vấn với báo chí trung thực, chân thành lòng trắc ẩn hay đồng cảm Bạn nên luôn trung thực với b|o chí Điều nghĩa bạn phải kể tất điều, mà nói lên thật Đồng thời, bạn không nên lảng tránh trả lời câu hỏi Tránh kiểu trả lời “Như đ~ nói với bạn…” gặp câu hỏi lặp lại Nhà báo đơn giản l{m việc họ Đừng để nh{ b|o nghĩ bạn nói dối Một phần công việc họ l{ đóng vai “người gây tranh luận” Nếu bạn thành thật với nhà báo, họ sớm nhận gạt bỏ hoài nghi Đừng ngại nói bạn Sẽ có đôi lúc bạn câu trả lời, hoàn cảnh n{o đừng cố gắng lừa bịp báo giới Hãy trung thực trả lời: “Tôi không biết” Nếu l{ thông tin quan trọng câu chuyện, h~y đề nghị cho bạn thời gian tìm hiểu trả lời cho nhà báo sớm Sự nhiệt tình hệ phổ biến chân thành Nếu bạn thực tin v{o điều đó, bạn nhiệt tình với v{ l{ yếu tố tích cực vấn Sự nhiệt tình có tính lan truyền Nếu bạn nhiệt tình, nh{ b|o đa nghi bị ảnh hưởng đôi chút lượng niềm tin bạn Và nhiệt tình thường thu hút khán giả Tuy nhiên, bạn không nên nhiệt tình thái Hầu hết người không thích kiểu nói chuyện vồn vã cường điệu Nhưng bạn không cần phải cứng nhắc khô khan Khi bạn nhiệt tình hay thực đam mê chủ đề mình, đừng ngại thể Khi bạn áp dụng nguyên tắc vấn với báo giới – sẵn sàng tiếp cận, nói ngắn gọn với ngôn từ giản dị, thể trung thực, chân thành lẫn lòng nhiệt tình – bạn trở thành “nh}n vật t{i năng” giới truyền thông nh{ b|o đổ bạn Bạn nên nhắm đến danh hiệu mở nhiều hội vấn cho bạn công ty bạn CHƯƠNG KẾT THÚC TRONG VÔ HẠN Giới thiệu Đ}y l{ chương tổng kết để khuyến khích bạn kiên trì với chiến dịch PR mình, đồng thời mở đường cho hoạt động PR bạn kiểm so|t v{ đ|nh gi|, hướng dẫn bạn lựa chọn giao nhiệm vụ cho công ty truyền thông, hay đặt tiêu chí tìm kiếm làm việc với công ty PR Kết thúc vô hạn Chúc mừng bạn đ~ đến phần kết! Nhưng, người nói, PR trình, kiện Đó l{ trình tiếp diễn tạo nhiều kết quả, có lẽ bạn muốn nghiên cứu thêm Vậy làm n{o để bạn biết kết mà bạn gặt h|i được? H~y đọc phần tiếp theo… Kiểm so|t v{ đ|nh gi| Sẽ hữu ích bạn xem việc kiểm so|t v{ đ|nh gi| l{ hình thức quản lý: phương tiện để đảm bảo mục tiêu đạt Chúng ta nên thường xuyên kiểm soát việc thực mục tiêu thông qua nhiều cách khác nhau, bao gồm tham gia quan s|t, b|o c|o thường kỳ, đặt câu hỏi thảo luận, ghi chép thống kê… Hãy trở lại với Trevor’s Terrific Travel v{ kế hoạch PR họ thể Bảng 6.1 Bảng 6.1 Kế hoạch PR Trevor’s Terrific Travel Phần Các chế thay đổi (số đo lường) Mốc thời trăm gian ngân sách Đến tháng 9/2006, tiếp thị cửa hiệu phố lớn để đạt 10.000 khách hàng thượng lưu Tìm cách xuất báo chí nhiều tốt, thương mại lẫn truyền thông, để giới thiệu sáp nhập tiêu điểm khách hàng Phát triển số tài liệu quảng bá riêng biệt cho doanh nghiệp để phân phối rộng r~i thông qua c|c kênh thông thường Ngay 26 Bắt đầu lên kế hoạch 10 Đảm bảo trang web giới thiệu tốt đẹp doanh nghiệp mới, Ngay lập với đầy đủ đường dẫn cần thiết hoạt động tốt tức Đến tháng 12/2006, tiếp tục phát triển sở hạ tầng thông tin để tất nhà cung cấp kết nối với mạng nội Intranet Tiếp tục chủ động đặt mối quan hệ với nhóm vận động hành Ngay lang để thúc đẩy vấn đề máy tính hóa ngành công nghiệp du lịch Dẫn dắt tranh luận chủ đề n{y c|c b|o thương mại tức Ngay Hợp tác với nhà cung cấp để quảng bá lợi ích mạng Ngay Intranet ứng dụng thành công chúng lập 2 Đến tháng 9/2006, phát triển trang web để 5.000 khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Trevor’s Terrific Travel Phát triển phần riêng biệt trang web dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp Phục vụ nhanh khách hàng doanh nghiệp nhờ quy trình đặt chỗ dành quyền ưu tiên cho họ Quảng bá mạnh mảng công ty (tránh nói rõ điểm để không làm khách hàng khác giận) Sau tháng Sau tháng Sau tháng 20 Đến tháng 7/2006, phát triển hệ thống thông tin để có chương trình đào tạo máy tính nội nhằm phục vụ cho việc đào tạo 30 nhân viên 10 Tạo tin nhân viên để thông báo cụ thể phát triển này, kèm theo họp ngắn thường kỳ ban quản lý v{ l~nh đạo nghiệp đo{n để trả lời câu hỏi giải Sau tháng 10 c|c băn khoăn 11 Quảng cáo rộng rãi tờ b|o thương mại kiện để thu hút nhân viên giỏi Sau tháng 20 12 Đ{o tạo nhân viên để họ giới thiệu thêm nhân viên Ngay tức lập Bảng 6.2 cho thấy cách mà công ty quản lý kiểm soát kế hoạch Bảng 6.2 Quản lý kiểm soát kế hoạch PR Số thứ Đo lường tự Kiểm soát truyền thông thường xuyên để đảm bảo việc báo cáo xác, đầy đủ tranh toàn cảnh Thực b|o c|o độc lập để đ|nh gi| xem liệu hoạt động kế hoạch PR có ảnh hưởng đ|ng kể đến việc nâng cao nhận thức khách hàng thương hiệu hay không Ghi nhận số lượt truy cập vào phần trang web Thời gian Liên tục Sau tháng Sau tháng Tổ chức họp với nhà cung cấp để giải vấn đề Kiểm soát viết b|o chí thương mại Sau Sau chiến lược đắn để đưa ng{nh tiến lên phía trước Ghi nhận số lượt truy cập vào phần trang web Ghi chép nội phần quy trình hàng ngày Thực b|o c|o độc lập để đ|nh gi| xem liệu hoạt động kế hoạch PR có ảnh hưởng đ|ng kể đến việc nâng cao nhận thức khách hàng thương hiệu hay không Trưng cầu ý kiến nhân viên theo nhóm 11 Kiểm soát viết b|o chí thương mại 12 tháng Sau tháng Sau tháng Sau tháng Sau 10 tháng Tổ chức khảo s|t để tìm xem có nhà cung cấp tin công ty có Sau tháng tháng Sau tháng Thực b|o c|o độc lập để đ|nh gi| xem liệu chương trình đ{o tạo có Sau thành công hay không tháng Bây đến lượt bạn Hãy liệt kê vào Bảng 6.3 cách bạn l{m để kiểm soát kế hoạch riêng Bảng 6.3 Kiểm soát kế hoạch Số thứ tự Đo lường Thời gian 10 11 12 Cũng với hầu hết thứ, phương pháp chắn đôi với chi phí định H~y điền vào Bảng 6.4, đ|nh gi| xem phương ph|p tiêu tốn Bảng 6.4 Chi phí cho phương pháp Số thứ tự Chi phí 10 11 12 Tổng cộng Đánh giá truyền thông Khi thực chiến dịch PR, thiết bạn phải biết kh|ch h{ng v{ c|c đối tượng có liên quan nghĩ công ty bạn Điều thật không dễ thông tin tràn ngập qua báo chí, tin, công ty truyền thông v{ c|c trang web, bạn khó mà hệ thống chúng lại cho rõ r{ng Tuy nhiên, việc đ|nh gi| truyền thông giúp bạn hiểu rõ c|c đối thủ cạnh tranh thị trường bạn, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược PR v{ đo lường lợi nhuận khoản đầu tư Do đó, bạn cần phải biết: Lý lịch truyền thông công ty bạn; Điểm mạnh, điểm yếu v{ xu hướng phủ sóng truyền thông bạn; Việc nhắm đến c|c đối tượng hiệu sao; Những thông điệp n{o đón nhận bị từ chối; Nhận thức danh tiếng, sản phẩm dịch vụ c|c đối thủ; Mức độ tiếp cận khán giả truyền thông chiến dịch bạn Đến thời điểm này, có lẽ bạn nên nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ công ty đ|nh gi| truyền thông Bạn không thiết phải tốn nhiều cho việc nên dùng gói dịch vụ họ Nếu bạn định theo hướng n{y (m{ khuyên bạn không nên tự làm lấy), h~y đảm bảo bạn giao việc đầy đủ, rõ r{ng cho công ty đ|nh gi| truyền thông Cụ thể, bạn nên tập trung vào việc sau: Mục đích mục tiêu PR: C|c tiêu chí đ|nh gi| th{nh công l{ v{ chúng sử dụng sao? Công ty đ|nh gi| giúp bạn x|c định mục tiêu thiết kế bảng đ|nh gi| để bổ sung cho nghiên cứu khác Những độc giả cần tiếp cận: Việc lựa chọn kênh b|o in, truyền hình hay phương tiện truyền thông kh|c, mạng Internet, có ý nghĩa tối quan trọng, dù mục tiêu bạn nhóm định hay toàn giới Điểm khởi đầu: Trước đ}y, bạn đ~ có tiêu chuẩn đo lường truyền thông, nhận thức tổ chức hay đối thủ cạnh tranh, hay vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động PR chưa? H~y cho họ xem phần khảo sát bạn Những thông điệp bạn muốn theo đuổi: Nếu có thể, liệt kê chúng theo mục tiêu độc giả H~ng đ|nh gi| truyền thông giúp bạn x|c định l{ “được ưa thích” hay “không ưa thích” v{ liệu c|c thông điệp đo lường hay không Những loại hình truyền thông phù hợp nhất: Đến với tờ báo toàn quốc nghĩa l{ bạn đ~ th{nh công, điều trở nên vô nghĩa câu chuyện không mong đợi Hãy xem xét mục tiêu, thông điệp v{ độc giả để x|c định loại hình truyền thông thích hợp – cấp khu vực, toàn quốc, báo chí, truyền hình, mạng Internet, hay loại hình nhằm đạt xác sức ảnh hưởng lớn đến đối tượng mục tiêu thông qua nội dung câu chuyện Quy mô xuất báo chí mà bạn cần: Ở khu vực n{o nước hay nước n{o? Phương tiện truyền thông ngôn ngữ gì? Hình thức phân tích bạn cần: H~ng đ|nh gi| truyền thông cần biết định dạng, tần suất, mức độ xác chủ thể sử dụng thông tin nội Ngân sách: Thuê chuyên gia bên trông tốn hơn, h~y định xem liệu bạn có thời gian, kỹ v{ nguồn lực để làm việc không, c|i gi| m{ bạn trả cho tính khách quan Các yếu tố cần lưu ý chọn nhà cung cấp dịch vụ: Họ có kinh nghiệm hoạt động tương tự? Hãy lấy thông tin tham khảo Họ sử dụng hình thức phân tích nào? Hình thức có phù hợp với thứ bạn cần không? H~y đảm bảo bạn hiểu c|c định nghĩa v{ thuật ngữ họ Ai làm nghiên cứu? Hãy kiểm tra mức độ hiểu biết kinh doanh họ tính cách cá nhân – người “phù hợp” cần g}y cảm giác họ thành viên nhóm, nhà cung cấp Cấu trúc loại hình truyền thông nào? Hãy tận dụng dịch vụ tư vấn miễn phí mà nhiều hãng cung cấp giai đoạn giới thiệu ban đầu Các kết tìm kiếm trình bày nào? Bạn cần bảng tổng kết quản lý hay chi tiết? H~y đề nghị họ cho bạn xem trình bày mẫu Các dịch vụ khác? Họ cung cấp dịch vụ kh|c thu nhận phản hồi thông qua vấn, khảo s|t, trưng cầu ý kiến theo nhóm tình ví dụ, hay đưa c|c tư vấn truyền thông phụ khác không? Nếu định muốn tự làm lấy việc này, bạn muốn thử dùng Mass MediAudit® vốn công cụ nghiên cứu lập kế hoạch v{ đ|nh gi| d{nh cho PR, sử dụng Windows máy tính cá nhân (xem chi tiết www.masscom.com.au) Làm việc với công ty PR Trong tình ví dụ mà bạn đ~ đọc, c|c công ty sử dụng dịch vụ từ tổ chức PR chuyên nghiệp Lý thành công tự thực chiến dịch, bạn làm việc cách Mục đích sách cho bạn thấy tảng cho chiến dịch PR giá trị Và bạn kinh doanh tốt (mà lại không chứ?) đến lúc n{o bạn tập trung vào PR phải dành thời gian cho c|c hội kinh doanh m{ PR đ~ tạo ra! Còn ngược lại, nỗ lực PR bạn thất bại, doanh nghiệp bạn lao đao v{ sau l{ vòng luẩn quẩn! Bạn cần xem xét việc sử dụng kỹ m{ đại diện PR đề nghị Khi thuê công ty PR để giúp đưa doanh nghiệp bạn đến với công chúng nghĩa l{ bạn đ~ thiết lập liên minh chiến lược quan trọng Việc bạn gặt h|i phụ thuộc vào mức độ bạn đầu tư cho mối quan hệ Sẽ không khó để tận dụng tối đa c|c dịch vụ chuyên môn công ty PR, nhiên bạn cần nỗ lực từ đầu L{m vậy, bạn xây dựng mối quan hệ hợp tác hữu ích th{nh công, qua tạo hình ảnh tích cực báo chí cuối l{ tăng doanh thu Có ba cách phổ biến để tăng hội tạo dựng mối quan hệ hợp tác thành công, hữu ích với công ty PR: Nuôi dưỡng mối quan hệ Hãy sẵn sàng dành thời gian nỗ lực từ đầu để xây dựng liên minh Dù đại diện PR bạn giỏi giang đến mấy, bạn phải cung cấp cho họ thông tin công ty v{ lĩnh vực hoạt động bạn Càng hỗ trợ nhiều, họ nhanh chóng trở th{nh đại diện cho công ty bạn cách hiệu Luôn cung cấp thông tin đầy đủ Nếu doanh nghiệp bạn phát triển nhanh chóng, bạn cần tuyển thêm nhân viên, mở tài khoản mắt sản phẩm Tất kiện n{y l{ hội xuất sắc cho viết tích cực báo chí, v{ đại diện PR bạn cần biết chúng sớm tốt Hãy mở rộng kênh thông tin doanh nghiệp bạn công ty PR đại diện thông qua họp hàng tuần hay hàng tháng, gửi tin tức quan trọng đến người phụ tr|ch Nhưng điều thiết yếu phải xây dựng hệ thống để cung cấp thông tin cho quan đại diện trì việc Lắng nghe cách chủ động Hãy nhớ, bạn chuyên gia công ty, khách hàng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, đại diện PR bạn chuyên gia việc xây dựng truyền đạt c|c thông điệp, đồng thời l{ người tích cực sáng tạo việc giới thiệu doanh nghiệp bạn thị trường Đừng đ|nh giá thấp tầm quan trọng việc lắng nghe cách chủ động – từ hai phía Bạn cần nâng cao chuyên môn bên để đạt mục đích chung việc quảng bá cho công ty bạn Duy trì hoạt động Cho phép nhường lời t|n dương, cổ vũ cuối cho Chủ tịch Viện Chuyên ngành Quan hệ Công chúng Anh, Chris Genasi: Tôi hy vọng qua sách này, bạn đ~ hiểu giá trị hoạt động PR doanh nghiệp Dù bạn c}n nhắc loại hình marketing liệu, marketing du kích, marketing một-đối-một hay thứ khác, PR l{ t}m điểm thứ bạn làm Tất l{ để hỗ trợ cho việc bán hàng thông qua nhiều kênh kh|c nhau, dùng đến lựa chọn công nghệ kh|c mạng Internet hay thư điện tử, v{ điều ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch kinh doanh lẫn trình thực kế hoạch bạn PR tập trung nỗ lực bạn nhằm phát triển chiến lược giao tiếp để xây dựng doanh nghiệp bạn thông qua hình thức tiếp cận thực tới khách hàng Thành công công ty bạn không nằm thị phần Vì thế, bạn cần tìm cách tiếp cận với tất bên có liên quan tới công ty: nhân viên cộng đồng, truyền thông, quyền, c|c nh{ đầu tư… để nắm bắt ý tưởng Bạn cần nói chuyện với tất muốn nghe bạn việc bạn làm Và bạn cần đảm bảo tất viết, ph|t ngôn… m{ bạn gửi đến công chúng báo giới thể thông điệp quán Mỗi kh|ch h{ng khác Các nhu cầu kỳ vọng họ mang tính c| nh}n bạn Bạn cần phối hợp chặt chẽ với họ để biết họ cần mong muốn gì, để từ phát triển loại chương trình truyền thông mà bạn – họ – mong muốn PR thực để hiểu bên liên quan bạn khiến cho họ hiểu bạn Dù quy mô doanh nghiệp bạn nào, hay loại hình hoạt động sao, truyền thông gửi c|c kết để giành ủng hộ từ công chúng Đó l{ yếu tố chủ chốt thành công kinh doanh, chúng có khả khẳng định hay thay đổi nhận thức hành vi người T|c động chúng hỗ trợ hay cản trở mức lợi nhuận, tăng trưởng thị phần doanh nghiệp Truyền thông quan trọng đến mức chúng cần quản lý cách chiến lược, tương tự việc bạn quản lý hoạt động tổ chức, tài chính, quản trị, công nghệ, nhân lực khía cạnh khác doanh nghiệp Chưa truyền thông hiệu lại quan trọng Chúng ta đ~ bước vào kỷ nguyên mà hoạt động kinh doanh đ~ ho{n to{n biến đổi áp lực thay đổi chuyển tiếp không ngừng, thách thức l~nh đạo, công nghệ thị trường toàn cầu dự đo|n, biến động phút gi}y v{ không khoan nhượng Chúng ta chứng kiến lên bên liên quan chính, người có tiếng nói quan trọng giới truyền thông, cộng đồng tài chính, nhà phân tích ngành, công chúng, khách hàng, cổ đông v{ nh}n viên Những nhóm này, bao gồm nhà lập pháp, nhóm có quyền lợi đặc biệt, nhà hoạch định sách, nhà hoạt động, c|c quan xếp hạng, người vận động hành lang người có ảnh hưởng trực tuyến gi|n tiếp, đại diện cho giá trị thay đổi xã hội Điều cần thiết doanh nghiệp ngày phải hiểu giá trị dựa để định hướng hành vi mình, qua tạo hoạt động truyền thông thích hợp, đ|ng tin cậy minh bạch nhằm thỏa mãn nhu cầu bên liên quan Một kế hoạch h{nh động đắn đưa bạn đến với th{nh công Con người h{nh động dựa nhận thức họ thực tế diễn trước đó, vốn l{ điều dẫn tới hành vi đo|n trước Khi tạo ra, thay đổi hay củng cố quan điểm cách tiếp cận, thuyết phục khiến cho c|c đối tượng hướng tới h{nh động mà ta mong muốn, người có h{nh vi t|c động tới doanh nghiệp bạn nhiều ủng hộ bạn nhiệt tình Và sứ mệnh PR bạn đ~ ho{n th{nh! Hãy hình dung kết tươi đẹp: lượng người đến thăm phòng trưng b{y tăng đột biến; người “dẫn dắt quan điểm” hỏi ý kiến bạn vấn đề quan trọng địa phương; triển vọng mời gọi bạn; số đăng ký th{nh viên tăng lên; tỉ lệ khách hàng thân thiết cao dần; đơn đặt hàng cho c|c đồng minh chiến lược liên doanh; trị gia nhà làm luật coi bạn nhân vật dẫn đầu cộng đồng kinh doanh Nhưng từ sâu thẳm, bạn phải thật hiểu nhóm khách hàng quan trọng lại đón nhận hoạt động, sản phẩm dịch vụ bạn Bạn phải chấp nhận thực tế nhận thức dẫn đến hành vi hỗ trợ cản trở doanh nghiệp bạn Khi hiểu vấn đề tức bạn đ~ sẵn sàng bắt tay thực điều V{ c|ch tốt để l{m c|i “điều đó” l{ nghiên cứu hết sách này, thực nghiêm túc tập v{ vận dụng chúng Lúc đó, bạn sẵn s{ng đón nhận thành công PR thực v{ th{nh công nâng bạn lên cao c|c đối thủ cạnh tranh Thomas Edison đ~ nói: “Con người thất bại tự bỏ mà không nhận đ~ gần kề với th{nh công” Bạn đừng để rơi v{o nhóm người này: khác bền chí ngoan cố bên xuất phát từ ý chí mạnh mẽ, bên không Bạn cần nắm bắt tất c|c ý tưởng sách nhìn c|i đích m{ chúng đưa bạn tới Cho phép trích dẫn lời vàng ngọc Calvin Coolidge, vị tổng thống thứ 30 Mỹ: “Không đời thay kiên gan, bền chí Không phải t{i năng: giới đầy rẫy người có t{i thất bại Không phải khiếu: biết khiếu không tỏa sáng Và học vấn không: giới đầy người có gạt rìa Chỉ có kiên gan lòng tâm có quyền hạn tuyệt đối đưa bạn đến thành công” Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi