Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng

40- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng Cách tạo ấn tượng tốt đẹp lần gặp 1) Mỉm cười – Điều thật đơn giản hiệu để nhớ Chúng ta dễ dàng bị thu hút người nở nụ cười khuôn mặt họ Nụ cười giúp gần đáng tin cậy 2) Hãy người lắng nghe tốt – gặp người lần đâu tiên có xu hướng có cảm giác lo lắng huyên thuyên Thay tập trung bạn, hỏi đồng nghiệp bạn họ Thực lắng nghe tỏ hứng thú với điều họ nói 3) Hãy nhìn vào mắt họ Khi gặp lần nhìn thẳng vào mắt anh cô nở nụ cười để tạo kết nối tức Điều thể bạn dễ tiếp cận bạn thực hứng thú gặp họ 4) Nhớ tên Tất thích nghe tên Có thể khó để nhớ tên đó, cố để liên kết tên khuôn mặt Đề cập đến theo tên anh hay cô thể bạn muốn biết đồng nghiệp Các tốt để nhớ tên người gọi lớn tên họ bạn gặp họ, tìm đặc điểm để bạn nhớ đến họ Cách tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Lần tạo ấn tượng tốt hay không điều quan trọng giao tiếp với khách hàng Làm để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, xin xem chi tiết sau Ăn mặc lịch Đối với nhân viên marketing, tác dụng việc ăn mặc lịch giống tác dụng nhãn hiệu đẹp mắt sản phẩm Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp bạn ấn tượng tốt đẹp trước mà họ có bạn qua điện thoại email Ăn mặc lịch nghĩa yêu cầu tất nhân viên marketing phải ăn mặc đẹp đẽ rực rỡ Trên thực tế, trang phục đẹp đẽ rực rỡ chưa thìch hợp với người, trường hợp mà làm cho khách hàng không đồng tình Một nhân viên marketing chuyên nghiệp phải vào đặc điểm ngành nghề để lựa chọn trang phục thích hợp Trong lúc lựa chọn, nhân viên marketing cần phải ý điều là, trang phục phải gọn gàng, giản dị, màu sắc hài hoà, hợp lý, tuyệt đối không nên theo đuổi mốt làm cho cách ăn mặc trở nên kì quặc Cử đàng hoàng, thái độ bình tĩnh vững vàng Nếu nói ăn mặc lịch thể đẹp bề nhân viên marketing, cử đàng hoàng, thái độ bình tĩnh vững vàng thể phẩm chất người nhân viên marketing Trên thực tế, phẩm chất người nhân viên marketing đại diện cho chất lượng đẳng cấp sản phẩm Mọi cử nhân viên marketing tạo cho khách hàng ấn tượng, tác động tới nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Giữ vững tự tin, cương, nhu lúc Áp dụng phương pháp sau làm cho khách hàng cảm nhận tự tin bạn Trước gặp khách hàng, bạn nên cố tỏ thân có thái độ lạc quan tích cực Coi giao lưu với khách hàng hoạt động vui vẻ Giữ giọng nói ôn hoà, không nên ví vội vã mà nói không rõ Nói chuyện phải rõ ràng có trọng lượng, trước nói phải cân nhắc kĩ ngôn từ Không nên nhìn ngó lung tung, không nên có động tác tuỳ tiện, cần phải giữ tư ngồi đàng hoàng, nhìn thẳng mắt khách hàng cách chân thành Đưa lời mở đầu tốt đẹp Lời mở đầu tốt đẹp không mang lại kính trọng khách hàng, mà làm cho khách hàng hào hứng câu nói bạn Đối với nhân viên marketing, trình giao lưu với khách hàng, lời mở đầu tốt đẹp xây dựng cho bạn sở vững trình xúc tiến công việc Trình bày rõ ràng quan điểm bạn Trong gặp mặt lần đầu với khách hàng, lý căng thẳng, chẳng hạn nhân viên marketing sốt sắng muốn trình bày rõ ý đồ mà coi thường hình thức biểu đạt Rất nhiều nhân viên marketing có kinh nghiệm cho biết: sốt ruột để biểu đạt ý đồ hay cân nhắc ngôn từ có nhiều sai lầm, rốt cuộc, việc giao lưu với khách hàng khó khăn tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng Thông thường, khách hàng cho rằng, người mà tỏ rõ ý định hiểu nhu cầu thật cần khách hàng, công ty mà họ đại diện thiếu tính tổ chức tính hệ thống cách khoa học Đánh giá sản phẩm bạn cách tích cực lạc quan Giới thiệu sản phẩm công ty, nhân viên marketing nên ý số điều sau đây: Không nên sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khiến khách hàng khó hiểu Không nên cường điệu tác dụng ưu sản phẩm Giới thiệu sản phẩm phải nhằm vào nhu cầu thực tế khách hàng, nắm lấy tâm lý khách hàng, làm cho khách hàng cảm nhận rằng, nhu cầu họ điều quan tâm công việc bạn Quan sát phản ứng khách hàng, nên dừng thông tin mà khách hàng không hứng thú Nếu khách hàng khuyết điểm mà sản phẩm có thật, đừng che giấu, không quan tâm, mà phải có phản ứng tích cực Ví dụ, khách hàng chức sản phẩm không đầy đủ sản phẩm khác đó, bạn khẳng định trước ý kiến khách hàng nói ưu khác sản phẩm mình: "thưa vâng, chức khác phát huy đầy đủ tác dụng nó, giá so với sản phẩm khác loại thấp 20%" Làm để tạo ấn tượng tốt với khách hàng? Trong lúc hẹn gặp mặt với khách hàng, bạn nên chuẩn bị trước phương diện thái độ, kiến thức, kể cử lời nói 2 Không coi thường tính quan trọng ấn tượng công việc giao lưu với khách hàng Bất giới thiệu thân sản phẩm, bạn phải rõ ràng, khách quan giữ tự tin Tranh thủ thời gian ngắn để thuyết phục khách hàng, tuyệt đối không nói chuyện linh tinh làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán Đối với nghi ngờ khách hàng bạn phải phản ứng tích cực mà không nên bỏ qua cách dễ dàng Cách tạo ấn tượng tốt kinh doanh Không có dại dột làm khách khó chịu vào mua sắm cửa hiệu bạn chẳng đời tới Nói thách quá, mặt cau có quá, thái độ bực dọc quá, trách móc sỗ sàng quá, bày biện lôi cách xua đuổi khách hàng hiệu Dĩ nhiên bạn không muốn cửa hàng vắng ngắt, mà phải tấp nập khách hàng Vậy để cửa hiệu bạn ngày đông khách? Nhất bối cảnh nay, nhu cầu hưởng thụ "thượng đế" cao! Sau đây, nên cần ý đến 10 điều giúp doanh nghiệp thành công, có vài yếu tố trọng đến người tâm lý Thiết nghĩ đáng để suy gẫm: 1/-Kinh doanh mà kế hoạch đồng nghĩa với thất bại 2/- Đã nhà quản lý việc phải có kế hoạch cụ thể, từ người đứng đầu công ty đến cán cấp thấp 3/- Kinh doanh thành công chạy nước rát mà chạy marathon 4/-Thành công công ty chỗ sử dụng công nhân công cụ làm giàu mà coi họ cộng người giúp đỡ cho 5/-Cách tốt để khuyến khích người giao tiếp với họ Điều quan trọng phải biết nói chuyện với đối tượng ngôn ngữ họ 6/-Chủ doanh nghiệp thành đạt người trung thực quan hệ, đặc biệt với nhân viên 7/-Nếu muốn tham gia hoạt động kinh doanh, trước hết nhớ khách hàng người trả lương bạn- người chủ doanh nghiệp! 8/-Trong kinh doanh, tiền bạc, kinh nghiệm loại thu nhập Bạn tìm cách thu lấy kinh nghiệm trước, tự khắc tiền bạc đến sau 9/-Tạo khách hàng nửa giữ khách hàng bạn có tất 10/-Mọi lời khen chê quý giá cần thiết Song lựa chọn khách hàng phán xét cuối 60 giây để gây ấn tượng Châm ngôn có câu: “Bạn hội thứ hai cho ấn tượng đầu tiên” Chỉ 60 giây, bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng Bí nằm đâu? 0:60 Hình ảnh công ty quan trọng Trong kinh doanh, hình ảnh công ty có vai trò định để thành công dù quy mô công ty lớn hay nhỏ Mọi yếu tố kể từ cách bạn chào hỏi khách hàng cách ăn mặc phản ánh trực tiếp hình ảnh công ty bạn Do đó, ý đến cách chào hỏi, bắt tay, cho mực Chẳng muốn cộng tác với công ty mà nhân viên tác phong chuyên nghiệp phép tắc xã giao 0:46 Nhìn lại phân tích hình ảnh Hãy nhìn lại xem đồ mặc có phù hợp với tiêu chuẩn ngành không, có chuyên nghiệp không? Tóc tai có gọn gàng không? Nếu bạn xe công ty đón khách phải đảm bảo xe không cũ kỹ 0:20 Tài liệu tiếp thị thể đẳng cấp Sau đánh giá vẻ đừng quên ý đến tài liệu đem theo Khách hàng chưa biết nhiều công ty bạn tài liệu yếu tố quan trọng để tiếp thị công ty Tài liệu nên xếp trình tự, gọn gàng để dễ dàng tìm kiếm Cũng đừng quên đưa danh thiếp để khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn 0:11 Chuẩn bị hình ảnh chuyên nghiệp Các kế hoạch, chứng từ tài liệu marketing phải kiểm tra kỹ lưỡng trước bạn xuất phát đến gặp khách hàng Lịch nhã nhặn, nhiệt tình trả lời tư vấn cho yêu cầu khách Người ta thích làm việc với doanh nghiệp có nhân viên vui vẻ tích cực 0:03 Trung thực giữ uy tín Khi không thông tin khách hàng hỏi, kiểm tra lại từ đồng nghiệp, không thành thật thừa nhận bạn chưa có tay thông tin phản hồi với khách hàng sau Họ đánh giá cao trung thực bạn Đưa dịch vụ hàng hóa chất lượng cao để giữ uy tín với khác từ đầu, đừng khiến họ thất vọng với kiểu làm ăn “chụp giật” Khi khách hàng đồng nghiệp gặp khó khăn hỗ trợ họ, vị cứu tinh không bị lãng quên Tạo ấn tượng với "thượng đế" Việc để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng quan trọng không việc thu hút, phát triển khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, công ty nhỏ quan tâm đến chi tiết thói quen, sở thích khách hàng chiêu tiếp thị hiệu mà không tốn nhiều chi phí Dưới cách để tạo ấn tượng khó quên khách hàng Danny Meyer, quản lý cửa hàng New York, chuyên gia việc sử dụng chi tiết nhỏ nhặt để chăm sóc khách hàng Ví dụ, tình cờ nghe câu chuyện việc khách hàng đặt chỗ cho bữa tiệc sinh nhật mình, Danny Meyer đến bàn khách hàng, gửi lời chúc phần quà nhỏ ý nghĩa dành cho khách hàng "Nghe trộm" Và tất nhân viên cửa hàng đào tạo để ý thức điều đó, hành động thích hợp họ nghe mẩu thông tin dù nhỏ khách hàng Cửa hàng Danny Meyer áp dụng chiêu tương tự để tìm kiếm ý thích khách hàng loại thức ăn Nhớ tên Đối với người xem trọng tình tiết tiểu tiết kinh doanh, kinh nghiệm hữu dụng, đặc biệt việc kinh doanh dịch vụ khách hàng Đó học kinh doanh điển hình áp dụng nhiều cách để bạn làm hài lòng tối đa "thượng đế" Chào đón khách hàng tên họ chi tiết quý giá có ý nghĩa mà bạn thêm vào kinh nghiệm để áp dụng việc chăm sóc khách hàng Nếu văn phòng bạn xếp lịch hẹn, người tiếp viên nên biết người đến văn phòng, chào đón họ ánh mắt thân thiện, nụ cười tươi: "Xin chào buổi sáng, ông có phải ông An không?" "Xin chào ông An" bạn chắn vị khách Ghi nhớ thói quen Một chút nghệ thuật "tán tỉnh" không mục đích làm cho khách hàng có cảm giác người đặc biệt Còn chần chừ bạn không áp dụng cách đón tiếp thân thiện ấm áp cách gọi tên họ họ bắt đầu bước vào cửa công ty Đã bạn nghe đến việc người phục vụ quán cà phê để khách hàng nói việc họ muốn cà phê hay chưa? Hay người đầu bếp bắt đầu nấu ăn quen thuộc bạn bước vào cửa hàng? Một người bán hàng luôn gói quà bạn giấy gói màu hồng họ biết bạn thích màu hồng Một người bán hoa không bày loại hoa mà bạn bị dị ứng, cửa hàng bán rượu gọi bạn có loại rượu đặc biệt vừa mua về, họ biết bạn thích Đó kinh nghiệm quý báu làm tăng thêm giá trị sản phẩm, đồng thời thước đo cho quan tâm mà nhà hàng dành riêng cho cá nhân "thượng đế" Bạn nghĩ thứ khác khách hàng nhận bạn không ý sở thích họ mà ghi nhớ phục vụ họ giao dịch Quan tâm chi tiết nhỏ Bạn nhân viên có thường đón chào khách cửa vào, mở đóng cửa cho khách họ muốn đến hay không? Bạn nhân viên có thường xuyên giúp đỡ khách hàng mang đồ xe, đặc biệt với phụ nữ đứng tuổi khách hàng khác có vấn đề đôi chân họ Nếu khách hàng chờ bên ngoài, bạn có cách thức để giúp họ bước vào quán nhanh dễ dàng không? Khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng bạn, họ có phục vụ dụng cụ kèm cần thiết hay không? Ví dụ bạn bán bánh sinh nhật, bạn có kèm theo nến chứ? Nếu bạn làm phòng khám nha khoa, bạn có bậc cầu thang dành cho trẻ em buồng tắm hay không? Nếu không có, trẻ em với tới bồn cầu Nếu bạn mở dịch vụ làm chìa khóa, bạn có vật dụng nhận diện chìa khóa để khách hàng luôn nhớ chìa khóa dùng để làm hay chưa? Sự quan tâm đến chi tiết nhỏ, cần thiết, tạo nên ấn tượng tốt khách hàng, ấn tượng khó quên Bạn làm để thể đánh giá cao khách hàng? Có vài doanh nghiệp khác đưa dịch vụ giống bạn, khác biệt tạo nào? Bạn thể với khách hàng quen trân trọng đánh giá cao quan tâm họ Cảm giác đánh giá cao trải nghiệm ý nghĩa khách hang Đánh giá cao Bạn mời vị khách đặc biệt đến ngày chào hàng đặc biệt sớm việc buôn bán chung mình, ngày với khuyến dành cho họ Bạn tạo kiện phát giấy mời dành cho khách hàng "VIP" với quà tặng đặc biệt, khuyến kèm Bạn gói hàng miễn phí cho họ, tặng họ đồ mà họ thường hay mua Nếu sản phẩm bạn dịch vụ, bạn đưa dịch vụ kiểm tra, chăm sóc miễn phí Hãy luôn chắn họ thấy bạn đưa dịch vụ thêm cho họ họ khách hàng "đáng quý" bạn muốn thể bạn đánh giá cao họ Một cách dễ khó bị bỏ qua thể tôn trọng bạn cách gửi thư tay vào ngày lễ đặc biệt Hãy tạo nụ cười gương mặt khách hàng gắn nụ cười trái tim họ Bạn làm điều đặc biệt cho cái, bố mẹ, hay chí thú cưng họ Hãy làm cho họ cười, cảm ơn họ thiết kế thể sản phẩm bạn như: tranh ngộ nghĩnh, vài câu nói hài hước Bạn tổ chức thi Cách phục vụ ấm áp, mẻ nướng bánh phục vụ khách văn phòng bạn, mang đến cho trẻ em dải bóng bay, đề nghị phục vụ bữa ăn nhẹ đáng yêu vào buổi chiều Những trải nghiệm ý nghĩa, đáng nhớ, vui vẻ, lạ bất ngờ tạo ảnh hưởng lên khách hàng nói chung, làm cho họ nhớ bạn theo cách đặc biệt gần gũi Hãy cố gắng gạt điều không quan trọng thêm vào thật nhiều điều ý nghĩa với khách hàng mình, bạn thấy nhận giá trị nhiều sau Chính chi tiết nhỏ giữ chân khách hàng mãi Thậm chí, khách hàng dễ dàng truyền bá công ty, cửa hàng bạn, thông qua mẩu chuyện phiếm hàng ngày Đó nguyên nhân để khách hàng đưa lời đề nghị kỳ quặc "trả thêm" họ nghĩ họ nhận nhiều Bất kể làm điều to lớn hơn, thế, điều nhỏ nhặt tạo khác biệt lòng khách hàng sản phẩm bạn Họ chọn sản phẩm bạn mà lờ sản phẩm tương tự khác Sự ý, công nhận, quan tâm, hay nhận biết yếu tố cá nhân không làm tốn bạn xu Mà nữa, mang đến cho bạn giá trị lớn ấn tượng đẹp lòng "thượng đế" Bí tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp nhỏ Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, tạo ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp cho thân cho doanh nghiệp thử thách lớn Quảng cáo lựa chọn hàng đầu tốn Thay vào đó, doanh nghiệp nhỏ thường dựa vào cách xây dựng quan hệ truyền thống thông qua lời truyền miệng để tự quảng bá hình ảnh Theo Carmine Gallo, chuyên gia đào tạo giao tiếp Pleasanton (bang California, Mỹ), Tác giả sách 10 Simple Secrets of the World’s Greatest Business Communicators (tạm dịch: 10 bí đơn giản doanh nghiệp giao tiếp tốt giới) bảy nguyên tắc giúp doanh nghiệp nhỏ tạo ấn tượng tốt lâu dài với khách hàng đối tác bên ngoài… Trả lời thư tín vòng 24 Nghiên cứu cho thấy ông chủ điều hành doanh nghiệp thành công người đưa phản hồi cho ý kiến, thắc mắc, yêu cầu khách hàng đối tác nhanh Khi nhận tin nhắn dạng thư thoại thư điện tử khách hàng, họ trả lời dù văn phòng hay công tác bên Nên tự đặt cho nguyên tắc phải trả lời thư tín vòng 24 Nếu người chủ doanh nghiệp trả lời nhanh chóng thắc mắc, mối quan tâm nhân viên đến lượt mình, nhân viên làm điều tương tự khách hàng Khi thời gian để đưa câu trả lời, vòng 24 báo cho người gửi thư biết nhận thư họ xem xét hay xử lý yêu cầu Chào hỏi người với nhiệt tình Khi khách hàng, đối tác hay nhân viên gọi điện thoại đến, định trả lời chứng tỏ có đủ thời gian để trập trung lắng nghe Nhiều người thường có thói quen làm công việc khác nói chuyện điện thoại Đừng quên người bên đầu dây cảm nhận hành động diễn đầu dây bên này, người nghe điện thoại trả lời ngập ngừng hay vừa trả lời điện thoại vừa đánh máy tính Hãy dành trọn quan tâm, ý đến người gọi điện thoại cho đối diện với họ Nếu khách hàng gọi đến không lúc, hẹn gọi lại cho họ thích hợp Giữ liên lạc mắt Khi giao tiếp, trò chuyện với khách hàng, nhân viên, giữ liên lạc mắt với họ, tránh phân tâm thứ khác xung quanh Nếu có thích vật dụng người đối diện đừng nên dán mắt vào nói chuyện với người khác Cũng không nên nhìn quanh phòng để kiểm tra xem có người khác không, Chỉ thật quan tâm, ý đến người khác nói chuyện với họ làm cho họ có cam giác ý kiến, quan điểm họ thật có giá trị Để lại lời nhắn khôn khéo thư thoại Khi gọi điện thoại cho khách hàng không gặp họ không nên để lại tin nhắn dài kèm với số điện thoại cuối câu Lời nhắn nên ngắn gọn, đầy đủ, xác Những thông tin cần thiết tên người gọi, thời gian gọi, số điện thoại người gọi cần phải đưa lên Ở cuối lời nhắn, nên lặp lại số điện thoại cách từ từ, chậm rãi Tôn trọng mối quan hệ Khi tham gia kiên xây dựng quan hệ, có trao danh thiếp họ lời mời để bắt đầu xây dựng mối quan hệ Nhưng đừng nên lợi dung mối quan hệ cách gửi thư điện tử để tiếp thị, chào hàng, quảng bá doanh nghiệp cho người quen theo kiểu “dội bom” sau lần gặp Điều làm mối quan có trở nên xấu Thận trọng việc sử dụng thư điện tử Nên viết thư điện tử ngắn gọn, rõ ràng, xác Hãy viết câu chủ đề vòng từ ba đến năm từ gây ý người nhận thư Những thông tin cần đề cập đến từ một, hai dòng thư Mỗi thư nên bao gồm một, hai đoạn văn ngắn Cũng nên để ý đến tả, văn phạm sử dụng chức kiểm tra hai yếu tố hộp thư điện tử trước gửi thư 7 Nên làm việc nhỏ để gây thiện cảm Những lời nhắn gắn gọn, viết tay mảnh giấy nhỏ để bày tỏ cảm ơn kèm theo số phiếu quà tặng, phiếu mua hàng giảm giá chắn làm ngạc nhiên khách hàng gặp tạo ấn tượng tốt cho họ Cũng để lại lời nhắn cảm ơn qua hộp thư thoại Gửi thông tin, viết tờ báo mà nghĩ khách hàng có quan tâm chúng tạo thêm giá trị cho họ cách để tạo ấn tượng tốt Khi nhận quà nho nhỏ từ doanh nghiệp, khách hàng khó nghĩ đến việc chuyển sang đối tác khác họ có nhu cầu mua loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp chào bán 10 bí kíp giúp doanh nghiệp nhỏ thành công Tìm kiếm thị trường phù hợp Đối với doanh nghiệp nhỏ, tốt nên tìm chỗ đứng thích hợp cho bạn có nguồn lực định để thỏa mãn ngách thị trường nhỏ bé Bạn nhận thấy làm tốt tất việc,vì thế, tập trung vào có khả trở thành chuyên gia lĩnh vực Bằng cách tập trung vào ngách thị trường hẹp, bạn tránh cạnh tranh gay gắt đối thủ lớn Chẳng hạn, bạn nhà kinh doanh thiết bị nhà cửa bạn muốn bán thứ, từ sơn đến gỗ nhà bán lẻ cỡ lớn Home Depot nắm trọn đầu bạn Tuy nhiên, bạn thu hẹp lĩnh vực kinh doanh lại, ví dụ cung cấp nguyên liệu để làm cổng vòm sàn nhà bạn trở thành người dẫn đầu phân đoạn thị trường 2 Gạt bỏ suy nghĩ doanh nghiệp nhỏ lợi Khi bắt đầu nghiệp kinh doanh, không doanh nghiệp nhỏ băn khoăn: Nếu doanh nghiệp nhỏ, cạnh tranh với đối thủ lớn? Nhưng thật doanh nghiệp nhỏ có nhiều lợi so với doanh nghiệp lớn, linh hoạt, khả phản ứng nhanh nhạy với thị trường, khả cung cấp dịch vụ mang tính cá nhân Hãy cố gắng tận dụng tối đa lợi doanh nghiệp nhỏ lĩnh vực Tạo khác biệt cho sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp Hãy làm cho khách hàng thấy ưu việt sản phẩm mà bạn cung cấp, nhấn mạnh ưu việt việc đáp ứng nhu cầu họ Hãy học hỏi, đừng bắt chước y hệt sản phẩm thị trường Hãy tạo cho sản phẩm hoàn toàn độc đáo Tạo ấn tượng tốt từ ban đầu khách hàng Ngay lần tiếp xúc với khách hàng, bạn cố gắng tạo ấn tượng tốt nhờ xác chất lượng công việc Hãy nhớ bạn lần thứ hai để làm lại Để tạo ấn tượng tốt, cần phải quan tâm đến điều nhỏ nhặt nhất, cửa hàng bày biện đẹp mắt, nhân viên lịch nhã nhặn, giọng nói dễ nghe qua điện thoại Ngoài ra, bạn làm việc cho công ty riêng mình, nên nhớ bạn trung tâm doanh nghiệp , cố gắng nhiều Bất người bạn tiếp xúc khách hàng người ảnh hưởng đến định mua hàng người khác, gây ấn tượng tốt với họ cách thức kinh doanh bạn Hãy đảm bảo bạn ăn mặc lịch sự, làm việc khoa học am hiểu lĩnh vực kinh doanh Gây dựng tạo danh tiếng Luôn lưu ý rằng, tồn doanh nghiệp bạn phụ thuộc vào danh tiếng mà bạn gây dựng Điều tối quan trọng bạn tạo dựng uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm theo Thành công đảm bảo hai nhân tố: Chất lượng sản phẩm tốt dịch vụ ưu việt Hãy ý đến chất lượng Nếu bạn nhà cố vấn luật, cố gắng đảm bảo số tiền hoàn thuế cho khách hàng bạn xác Luôn cải tiến Các doanh nghiệp không nên có lối suy nghĩ cứng nhắc mà phải luôn đổi để có sản phẩm dịch vụ tốt Nếu bạn có kiểu suy nghĩ như: cách thường làm, bạn bị đối thủ đánh bại Môi trường kinh doanh ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục tìm giải pháp cách nhanh Lắng nghe khách hàng bạn Hãy lắng nghe phản ứng lại nhu cầu khách hàng Bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy họ người quan trọng Khi bạn hướng hoạt động vào khách hàng tạo niềm tin cho họ, họ đáp lại niềm tin bạn trung thành với bạn Hãy nhớ rằng, cách thức marketing tốt tốn chi phí tự khẳng định dành quan tâm đến khách hàng Lập kế hoạch kinh doanh Một doanh nghiệp nên nhận thức tầm quan trọng việc lên kế hoạch Với kế hoạch tốt, bạn đạt thành công dễ dàng Kế hoạch giúp bạn xác định rõ lĩnh vực kinh doanh mình, dự tính chi phí doanh thu, lường tính rủi ro Kế hoạch kinh doanh giúp bạn biết chiến lược kinh doanh làm để đạt điều Kinh doanh mà kế hoạch giống vào thành phố xa lạ mà đồ Luôn cập nhật ứng dụng tiến khoa học kĩ thuật Hãy luôn đổi sản phẩm bạn theo tiến khoa học kĩ thuật Hãy sử dụng tiến khoa học kĩ thuật điểm khởi đầu để cải tiến sản phẩm, qui trình sản xuất nâng cao danh tiếng bạn Cũng cần đổi phương thức hoạt động, từ cách định giá, xúc tiến bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng phân phối Hãy ý đến thay đổi ứng dụng chúng để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu công việc 10 Làm việc cách chuyên nghiệp Là doanh nhân, bạn cần tự tin luôn đổi tư Nghiên cứu doanh nhân thành đạt người biết nhìn xa trông rộng, biết nhìn nhận thực tế tìm cách giải vướng mắc tồn Họ biết cách sử dụng thời gian hiệu quả, làm việc lúc nghỉ ngơi Họ thường có khả thích ứng nhanh chóng trước thay đổi không theo kế hoạch Và điều quan trọng họ nhận thức điểm yếu tìm cách khắc phục chúng, hoàn thiện kĩ cần thiết để thành công Họ hiểu tầm quan trọng làm việc khoa học, coi trọng khối lượng công việc luôn nhấn mạnh đến hiệu cách thức làm công việc cách gây ấn tượng với đối tác Để thiết lập mối quan hệ tốt làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách gây ấn tượng với đối tác Hãy học cách "bắt" đối tác phải nhớ tới sau lần gặp Trước tiên, bạn nên nhớ, không ý gây ấn tượng gặp trực tiếp mà giao tiếp qua e-mail, điện thoại, bạn phải tìm cách ghi dấu ấn tốt với người bên Dưới cách bạn gây ấn tượng với đối tác: Đặt người khác vào trung tâm ý Có lẽ điều quan trọng muốn đánh dấu cho buổi "ra mắt" tránh "lấn sân" Hãy đặt người khác vào trung tâm ý Sai lầm tồi tệ mà bạn mắc phải đề cao hay coi trọng mức Hãy tạm lánh sang bên để tỏ ý tôn trọng đối tác Biết lắng nghe Nói nghe người khác nói, cách để bạn thu thập thông tin tôn trọng người khác Tỏ ý lắng nghe người khác cách gật đầu, nói câu "tôi hiểu", "vâng", "vậy à", Bạn nên nhớ, ánh mắt vô quan trọng Nếu bạn thực tất hành động mắt lại nhìn chỗ khác gây hậu ngược, đối tác hiểu bạn giả vờ lắng nghe thực bạn thấy câu chuyện họ chán ngắt Vì vậy, bạn thực quan tâm đến họ, chăm nhìn họ họ nói có câu bình luận thích hợp, thể hiểu biết Hóm hỉnh, hài hước Hài hước gây ấn tượng sử dụng khôn ngoan lúc Một chút hóm hỉnh thay đổi chút không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu Nếu đối tác gặp phải tình khó xử vừa gây việc không hay, bạn vận dụng khả hài hước để gỡ rối giúp họ, họ cảm ơn bạn Tuy nhiên lúc nói đùa Luôn cợt nhả khiến bạn đánh nghiêm túc cần thiết Đùa đà gây khó xử cho người khác Vì vậy, trước đưa câu nói đùa, suy nghĩ cho kỹ hậu 4 Thường xuyên sử dụng tên Hãy dành phút để nghĩ xem gần bạn gặp ghi nhớ tên họ Chắc chắn bạn gây ngạc nhiên thích thú cho đối tác bạn gọi tên họ đám đông dù hai không liên lạc với nhiều tháng Nếu đối tác trùng tên với bạn hẳn trao đổi công việc thân thiết nhiều Hãy thường xuyên gọi tên họ lúc nói chuyện, đồng thời tự xưng tên để tạo độ thân mật "ghi" tên bạn vào nhớ họ Tuy nhiên, trường hợp bạn không nhớ rõ gọi bừa Không tệ gọi nhầm tên người đối diện Nếu trí nhớ bạn không tốt, sau buổi gặp gỡ, ghi tên người bạn vừa gặp vào sổ kèm theo thông tin liên quan (chức vụ, tên công ty, tính cách, vóc dáng ) giở xem lại Nói rõ ràng Không bực bội hay khó chịu việc phải giao tiếp với người mà không hiểu họ nói Nói nhỏ, người đối diện phải căng tai luôn phải hỏi lại Nói to tất nhiên bất lịch Cũng đừng nói nhanh hay ề à, gây ức chế cho người lắng nghe Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ hiểu không khó, cần bạn ý tập luyện chút Ăn mặc ấn tượng Thật ra, ăn mặc ấn tượng luôn có lợi hoàn cảnh điều có lợi kinh doanh, giao tiếp làm ăn Ấn tượng nghĩa gây sốc Bạn nên mặc để thể nã, sang trọng, lịch toát lên cá tính Điều quan trọng diện đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp thể đẹp gây ấn tượng tốt Hơn nữa, bạn mặc đẹp, bạn chắn ghi thêm điểm tự tin Bạn cần chọn trang phục phù hợp với hoàn cảnh Nếu bạn hẹn đối tác bữa tiệc, không thiết phải đóng đồ văn phòng Đừng cầu kỳ chi tiết nên ý đến chất liệu vải tuyệt đối không mặc đồ nhàu Một quần áo nhếch nhác khiến đối tác nghĩ công việc kinh doanh bạn không tốt Dẫn Chứng Nghề sales đòi hỏi salesman phải có kỹ năng, cách thức để vượt qua khó khăn, thất bại điều salesman gặp hàng ngày Khi bước vào nghề gặp nhiều áp lực không bán hàng Có salesman nghĩ tìm khách hàng tuần, thật họ nỗi khách hàng vòng tháng Tuy nhiên, có người không bỏ cuộc… Chiều thứ 6, người salesman đường trở nhà cảm thấy thất vọng thân Anh ta trải qua tuần khủng khiếp Anh ta nghĩ thất bại, bù nhìn Anh ta tự hỏi làm công ty, người bán vật liệu bao bì, chẳng có cách để trở nên tốt tương lai Bỗng nhiên nhìn thấy công ty in bên đường đóng cửa Anh ta đến chào hàng nhiều lần chưa tập trung hết can đảm Đây nhà máy lớn khu vực tin họ có nhà cung cấp vật liệu đầy uy tín… Có điều vô hình khiến cảm thấy sợ bước vào nhà máy dọc hành lang Lúc 5h45 Nhà máy có vài người Một người đàn ông bước nói chuyện bắt đầu “chào hàng” Người đàn ông chăm lắng nghe, có lúc tỏ hứng thú, có lúc không Khi nói xong, người đàn ông nhìn đồng hồ treo tường, nhìn thẳng vào mắt nói:”Tôi ấn tượng ngày thứ mà anh làm việc trễ thế.” Sau người đàn ông làm điều chưa nghĩ đến: đặt lượng bìa gỗ đen trị giá 20 triệu Người đàn ông giám đốc công ty Đó khởi đầu hợp tác lâu dài có lợi Người saleman mỉm cười đường nhà [...]... sẽ tạo nên một ấn tượng tốt đối với khách hàng, một ấn tượng khó quên Bạn sẽ làm gì để thể hiện sự đánh giá cao khách hàng? Có một vài doanh nghiệp khác cũng đưa ra dịch vụ giống của bạn, vậy sự khác biệt sẽ được tạo ra như thế nào? Bạn có thể thể hiện với những khách hàng quen về sự trân trọng và đánh giá cao sự quan tâm của họ Cảm giác được đánh giá cao sẽ là một trải nghiệm rất ý nghĩa đối với khách. .. còn mang đến cho bạn giá trị lớn hơn cả đó chính là ấn tượng rất đẹp trong lòng các "thượng đế" Bí quyết tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp nhỏ Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, tạo một ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp cho bản thân mình và cho doanh nghiệp luôn là một thử thách lớn Quảng cáo không phải là sự lựa chọn hàng đầu vì quá tốn kém Thay vào đó, các doanh nghiệp nhỏ thường dựa vào những cách xây dựng... nghiệp phải liên tục tìm ra các giải pháp mới một cách nhanh nhất 7 Lắng nghe khách hàng của bạn Hãy lắng nghe và phản ứng lại các nhu cầu của khách hàng Bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy họ là những người quan trọng Khi bạn hướng hoạt động của mình vào khách hàng và tạo niềm tin cho họ, họ sẽ đáp lại niềm tin của bạn và trung thành với bạn mãi Hãy nhớ rằng, cách thức marketing tốt nhất và tốn ít chi... của mình 3 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp Hãy làm cho khách hàng thấy được những ưu việt của sản phẩm mà bạn cung cấp, nhấn mạnh những ưu việt này trong việc đáp ứng nhu cầu của họ Hãy học hỏi, nhưng đừng bao giờ bắt chước y hệt một sản phẩm nào trên thị trường Hãy tạo cho mình một sản phẩm hoàn toàn độc đáo 4 Tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu đối với khách hàng Ngay trong... lần đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng, bạn hãy cố gắng tạo được ấn tượng tốt nhờ sự chính xác và chất lượng công việc Hãy nhớ rằng bạn không bao giờ có lần thứ hai để làm lại Để tạo ấn tượng tốt, cần phải quan tâm đến những điều nhỏ nhặt nhất, như cửa hàng bày biện đẹp mắt, nhân viên lịch sự nhã nhặn, giọng nói dễ nghe qua điện thoại Ngoài ra, nếu bạn đang làm việc cho công ty của riêng mình, nên... thể đưa ra dịch vụ kiểm tra, chăm sóc miễn phí Hãy luôn luôn chắc chắn để cho họ thấy rằng bạn đưa ra những dịch vụ thêm cho họ là bởi vì họ những khách hàng "đáng quý" và bạn muốn thể hiện rằng bạn đánh giá cao họ Một trong những cách dễ nhất và khó bị bỏ qua nhất chính là thể hiện sự tôn trọng của bạn bằng cách gửi thư tay vào những ngày lễ đặc biệt Hãy tạo ra một nụ cười trên gương mặt khách hàng và... có thể để lại lời nhắn cảm ơn qua hộp thư thoại Gửi những thông tin, những bài viết trên các tờ báo mà mình nghĩ rằng khách hàng có quan tâm và chúng sẽ tạo ra thêm giá trị cho họ cũng là một cách để tạo ấn tượng tốt Khi nhận được những món quà nho nhỏ như vậy từ doanh nghiệp, khách hàng sẽ khó có thể nghĩ đến việc chuyển sang một đối tác khác khi họ có nhu cầu mua loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh... tạo ảnh hưởng lên khách hàng nói chung, và sẽ làm cho họ nhớ về bạn theo một cách nào đó đặc biệt và gần gũi Hãy cố gắng gạt đi những điều không quan trọng và thêm vào đó thật nhiều điều ý nghĩa cùng với khách hàng của mình, bạn sẽ thấy mình nhận được giá trị nhiều hơn về sau Chính những chi tiết nhỏ đấy có thể giữ chân khách hàng mãi mãi Thậm chí, khách hàng còn dễ dàng truyền bá về công ty, cửa hàng. .. trọng khối lượng công việc nhưng luôn luôn nhấn mạnh đến hiệu quả và cách thức làm những công việc đó 6 cách gây ấn tượng với đối tác Để thiết lập được một mối quan hệ tốt trong làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách gây ấn tượng với đối tác Hãy học cách "bắt" đối tác phải nhớ tới mình ngay sau lần gặp đầu tiên Trước tiên, bạn nên nhớ, không chỉ chú ý gây ấn tượng khi gặp trực tiếp mà ngay cả khi giao... với khách hang Đánh giá cao Bạn có thể mời những vị khách đặc biệt của mình đến một ngày chào hàng đặc biệt sớm hơn việc buôn bán chung của mình, một ngày với những khuyến mãi dành cho họ Bạn có thể tạo ra những sự kiện chỉ phát giấy mời dành cho những khách hàng "VIP" của mình với những quà tặng đặc biệt, hoặc khuyến mãi đi kèm Bạn gói hàng miễn phí cho họ, thỉnh thoảng tặng họ một món đồ gì đó mà họ