KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUỶ

PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ I Tổng quát Khái niệm giao tiếp - Giao tiếp kinh doanh trình thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh - Giao tiếp kinh doanh gồm có q trình chính: PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.1 Xét hoạt động giao tiếp xã hội PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.2 Xét hình thức, tính chất giao tiếp Theo khoảng cách tiếp xúc Trực tiếp Gián tiếp Các đối tượng giao Thông qua tiếp phải đối mặt trực phương tiện trung gian tiếp, sử dụng ngơn ngữ khác như: thư điện tử, nói hình thức sách báo, điện thoại, phi ngơn ngữ khác fax, email, chat,… PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.2 Xét hình thức, tính chất giao tiếp Theo số người tham dự giao tiếp PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.2 Xét hình thức, tính chất giao tiếp nghiệp ề h g n a ủ c m iể đ c Theo đặ nhiêu ó c ì th g n ộ đ t o h Có hạm, giao p sư ếp ti o ia (g dạng giao tiếp i giao,…) o g n p ế ti o ia g , h tiếp kinh doan PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Vai trò giao tiếp kinh doanh Đóng vai trị vơ quan trọng KD Mang tính định thành cơng thương vụ lớn Nghệ thuật giao tiếp gồm nhiều khía cạnh: Ngoại hình Phong thái Ngơn ngữ PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phong cách giao tiếp - ứng xử ấn tượng ban đầu 4.1 Khái niệm  Phong cách giao tiếp: hệ thống phương thức ứng xử ổn định có cá nhân cụ thể với cá nhân/ nhóm người khác hồn cảnh cơng việc định ... mạnh đối tượng giao tiếp - Đặt vào địa vị đối phương mà cảm thông, đồng cảm với họ - Bằng học rộng, hiểu biết nhiều phải biết đích thực - Bằng cách ln mỉm cười với đối tượng giao tiếp - Biết dùng... Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.2 Xét hình thức, tính chất giao tiếp Theo số người tham dự giao tiếp PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phân loại giao tiếp 2.2 Xét hình thức, tính chất giao tiếp nghiệp... INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phong cách giao tiếp - ứng xử ấn tượng ban đầu 4.1 Khái niệm Cấu trúc phong cách giao tiếp PASAL INTERNATIONAL Mrs: Thu Thuỷ Phong cách giao tiếp - ứng xử ấn tượng ban đầu 4.1