KẾ HOẠCH Xác định vấn đề hoặc cơ hội cải tiến. Ngày: 10122012 Việc thực hiện mang mặc đồng phục và trang phục của nhân viên Bệnh viện 2212 chưa thống nhất; chưa đồng bộ; thâm chí còn tùy tiện, cẩu thả đã ảnh hưởng không tốt trực tiếp về tính chuyên nghiệp của người nhân viên và không có lợi về lâu dài cho xây dựng hình ảnh Bệnh viện 2212 Xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề. Ngày: 2012013 Hiện nay Bệnh viện mới chỉ trang bị cho nhân viên quần, áo, mũ, thẻ nhân viên, dép chuyên dùng. Nhân viên tự túc mua sắm giày hoặc các Bộ phận tự phát mua giày cho bộ phận mình, nên thiếu tính thống nhất, đồng bộ Nhiều nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng của việc mang mặc đồng phục góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Bệnh viện 2212 Nhân viên mặc nhiều loại đồng phục y tế từ nhiều đơn vị khác nhau (Vì mới chuyển đến); hoặc vì nhân viên mới được tuyển dụng, cơ quan bảo đảm chưa có cơ số cấp phát đủ nên có nào mặc thế Một số bộ phận được cấp phát đồng phục với chất lượng sảm phẩm chưa được bền, chắc, mầu bị phai … dẫn tới đồng phục nhanh xuống cấp, xấu Một số quy định mang cảm tính nên việc thực hiện mang đồng phục bất cập, dẫn tới tình trạng lúc đầu mọi nhân viên chấp hành nghiêm, sau lỏng lẻo dần
ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN CẢI TIẾN CÔNG VIỆC Tên dự án: Duy trì Chính sách&Quy trình đồng phục trang phục nhân viên Bệnh viện 22-12 Phạm vi thực hiện: Tất nhân viên Khoa, Phòng, Bộ phận Bệnh viện 22-12 Người phát triển dự án: Đào Đình Đặng Người phê duyệt: Mã số tham chiếu: Ngày: KẾ HOẠCH Xác định vấn đề hội cải tiến Ngày: 10-12-2012 Việc thực mang mặc đồng phục trang phục nhân viên Bệnh viện 22-12 chưa thống nhất; chưa đồng bộ; thâm chí tùy tiện, cẩu thả ảnh hưởng không tốt trực tiếp tính chuyên nghiệp người nhân viên lợi lâu dài cho xây dựng hình ảnh Bệnh viện 22-12 Xác định nguyên nhân tiềm ẩn vấn đề Ngày: 20-1-2013 - Hiện Bệnh viện trang bị cho nhân viên quần, áo, mũ, thẻ nhân viên, dép chuyên dùng Nhân viên tự túc mua sắm giày Bộ phận tự phát mua giày cho phận mình, nên thiếu tính thống nhất, đồng - Nhiều nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng việc mang mặc đồng phục góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu Bệnh viện 22-12 - Nhân viên mặc nhiều loại đồng phục y tế từ nhiều đơn vị khác (Vì chuyển đến); nhân viên tuyển dụng, quan bảo đảm chưa có số cấp phát đủ nên có mặc - Một số phận cấp phát đồng phục với chất lượng sảm phẩm chưa bền, chắc, mầu bị phai … dẫn tới đồng phục nhanh xuống cấp, xấu - Một số quy định mang cảm tính nên việc thực mang đồng phục bất cập, dẫn tới tình trạng lúc đầu nhân viên chấp hành nghiêm, sau lỏng lẻo dần Thu thập phân tích liệu liên quan đến vấn đề Từ Ngày 25-12-2012 đến 9-1-2013 - Dùng phương pháp quan sát: Nhiều nhân viên làm việc không mặc đồng phục quy định (Ví dụ: không đội mũ, mặc quần không quy định đồng phục màu, kiểu dáng …) - Dùng phương pháp vấn: + Nhiều nhân viên phản ánh số đồng phục có chất lượng vải kém; + Kẹp thẻ nhân viên nhanh hỏng, chóng gẫy, kẹp không chặt nên thẻ hay bị rơi, tuột; + Lô-gô Bệnh viện thêu đồng phục số nhân viên đặc thù công việc thường xuyên phải giặt, tẩy nên lô-gô bị phai, màu xanh đi, màu hồng, khác hẳn màu lô-gô Bệnh viện đồng phục nhân viên phận khác; + Mong nuốn cấp phát giày theo quy định thống Bệnh viện phê duyệt Chính sách Quy trình Đồng phục Trang phục nhân viên … - Dùng phương pháp tiểu sử: Bệnh viện có 01 lần trang bị giày cho nhân viên điều dưỡng trực tiếp chăm sóc bệnh nhân từ cách năm Đến gần 80% nhân viên lúc 1/3 không Bệnh viện; nhiều nhân điều dưỡng tuyển về, phát quần áo, mũ đồng phục - Dùng phương pháp trực quan: giới thiệu hình ảnh mẫu mang mặc đồng phục phận cho nhân viên thao khảo góp ý Đề giải pháp giải nguyên nhân cố Ngày 1-1-2013 + Bộ phận IT nhanh chóng thiết kế mẫu thẻ thống cho nhân viên + Bộ phận bảo dảm may mặc phòng TCHC lấy danh sách thông kê, đặt may cấp phát bổ sung đầy đủ quần áo mũ đồng phục cho nhân viên + Giám đốc Bệnh viện quy định vị trí mang thẻ nhân viên * Thẻ nhân viên cài cúc áo thứ khoảng ngang với hình logo Bệnh viện thêu áo đồng phục; nhân viên hành mặc áo vets đồng phục, thẻ nhân viên cài áo sơ mi quy định * Đối với bác sĩ nhân viên y tế mặc áo blu, thẻ nhân viên cài cúc áo ve cổ áo bên trái khoảng ngang với hình logo Bệnh viện thêu áo đồng phục + Giám đốc Bệnh viện nhắc nhở nhân viên y tế đội mũ với mang mặc đồng phục + Giám đốc Bệnh viện yêu cầu phòng TCHC cho nhân viên vật tư khảo sát thị trường mua loại kẹp/cài có chất lượng cao để nhân viên kẹp/cài thẻ quy định (bảo đảm không bị rơi, gãy) Nếu loại kẹp/cài thẻ không bảo đảm chất lượng; trình dùng bị hỏng, nhân viên phép đổi lấy kẹp/ cài THỰC HIỆN Giải pháp người có liên quan phê duyệt Ngày2-1-2013 - Gám đốc Bệnh viện kết luận nội dung Hội nghị Giao ban Bệnh viện giao ban điều dưỡng - Chủ tịch Hội đồng quản trị cho phép lời đồng ý cho may số đồng phục dự trữ để gặp cố nhiễm khuẩn, có đồng phục khác thay Thực giải pháp sở thử nghiệm, phạm vi hẹp Từ ngày đến 9-1-2013 - Quan sát theo dõi chung – trực tiếp nhắc nhở - Yêu cầu cán bộ, trưởng phận, bác sĩ gương mẫu mang mặc đồng phục quy định - Yêu cầu nhân viên Bô phận Lễ tân thực mang mặc đồng phục quy định - Biểu dương cá nhân, phận thực tốt Chính sách & Quy trình đồng phục trang phục nhân viên bộ; Đồng thời nêu tên phê bình cá nhân, phận thực tốt Chính sách & Quy trình đồng phục trang phục Đánh giá kết Ngày10-1-2013 - Các Bộ phận cá nhân thử nghiệm thực giải pháp chấp hành nghiêm chỉnh - Một số cá nhân khắc phục khó khăn bảo đảm việc chấp hành mang mặc đồng phục quy địnhbằng cách: + Chủ động mua giày thống cho nhân viên Bộ phận + Thêu đường nẹp áo để hỗ trợ kẹp/cài thẻ không bị rơi, tuột - Những hạn chế: + Một số nhân viên chuyển tới chưa có đồng phục, Bộ phận bảo đảm cần phải có thời gian để chuẩn bị trang bị đủ + Nhận thức chưa đầy đủ, trách nhiệm chưa cao chấp hành mang mặc đồng phục (Ví dụ: cho không quan trọng; đội mũ nóng, không quen …) + Mang giày không thống nhất, Khoa, Phòng, Bộ phận cá nhân mang loại kiểu, chí có bác sĩ dép lê/đi xăng đan khám bệnh 2/3 Đạt kết mong muốn Đã đạt kết mong muốn HÀNH ĐỘNG Thông qua giải pháp toàn hệ thống Ngày11-1-2013 - Giám đốc Bệnh viện nhân rộng giải pháp nêu - Ban Giám đốc tiếp tục cho thực công tác tuyên truyền, giáo dục đến nhân viên Chính sách Quy trình Đồng phục Trang phục nhân viên hình thức - Giám sát, kiểm tra Người phụ trách dự án - Giám sát, kiểm tra thông qua chủ thể khác cách thức báo cáo cố + Các Thủ trưởng Khoa, Phòng, Bộ phận + Giám sát, kiểm tra chéo Khoa, Phòng, Bộ phận + Giám sát, kiểm tra lẫn nhân viên Lên kế hoạch giám sát liên tục A Đối với Người phụ trách dự án KẾ HOẠCH THỜI GIAN, NỘI DUNG THỰC HIỆN NHIỆM VỤ GIÁM SÁT THỨ BUỔI Địa điểm NỘI DUNG THỰC HIỆN NGÀY/THÁNG Tư – …./… /2013 Năm –…./… /2013 Sáu –… /… /2013 Bảy –…./… /2013 Hai –…./… /2013 Ba –…./… /2013 Tư – …./… /2013 Cơ động theo lịch tuần làm việc Người phụ trách dự án Tổng hợp tuần Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Tổng hợp tuần Giám sát, kiểm tra nếp phục vụ nói chung đồng phục, trang phục nói riêng Tại Bệnh viện Khoa, Phòng, Bộ phận B Đối với chủ thể giám sát, kiểm tra khác - Phản ánh theo mẫu “Báo cáo cố” văn (có mẫu bảo đảm) - Phản ánh gián tiếp qua mạng nội mục “Diễn đàn JCI” (có phương thức hoạt động bảo đảm) - Phản ánh trực tiếp lời với Người chủ dự án - Phản ánh trực tiếp lời qua Hội nghị giao ban Bệnh viện 3/3