Tỷ phú bán giày câu chuyện về zappos com, công ty được amazon mua lại với giá 1 tỷ đôla tony hsieh; hoàng thị minh hiếu dịch

TONY HSIEH CEO Zappos-com Công ty đư ợc AMAZON mua Iạí VỚI gíá 1,2 tỷ đơ-iã 1000027724 nha X U Ắ T aÀto ỉM V) "Chia sẻ nhiều quan diêm cách nhìn nhận khiến tơi anh Sơn, người sáng lập đằng thời giám đốc trang hán sách onìine Tiki thân thiết H doanh nghiệp Tiki ,vn Alpha Books chia sẻ môt sứ mệnh chung: góp phần xây dựng mơt doanh nhân tri thức đem tri thức nhân loai dến với người Viêt N am Trong trình phát triên mình, chúng tơi trăn trở với việc xây dựng phát triển giải pháp tối ưu cho dich vụ khách hàng Sơn hâm mộ Tony Hsieh nên chúng tơi u thích sách Dich vụ khách hàng tuyệt vời mà Zappos.com đem lại điều mà Tiki.vn Alpha Books hướng đến Alpha Books cảm ơn anh Sơn Tiki dành thời gian viết lởi giới thiệu cho sách mà anh rắt tâm đắc hơp tác với việc xuất sách N g uyễn C ảnh b ì n h CEO Alpha Books T O N Y HSIEH CEOcủa Eappos.com TỶ PHO BÁN GIÀY CÂU CHUYỆN VÉ ZAPPOS.COM, CÔNG TY ĐƯỢC AMAZON MUA LẠI VỚI GIÁ ứ ĐƠ-LA Hồng Thị Minh Hiếu dịch N H À XUẤT BẢN LAO Đ Ộ N G XÃ HỘI Lời giới thiệu ■ Nếu bạn tìm kiếm sách dạy làm giàu, trở thành tỷ phú với 1-2-3 bước, có lẽ sách khiến bạn thất vọng ■ Nếu bạn muốn sách dẫn bí kinh doanh, nghệ thuật quản lý, sách khơng hẳn cho bạn đáp án dễ dàng Tuy nhiên, bạn không tìm kiếm dễ dàng sống, đồi lúc thường tự hỏi “Thành công gỉ?”, “H ạnh phúc gì?”, “Kế tiếp gì?”, “Mình làm việc (cật lực) để làm gì?” cầm sách bắt đầu chuyến hành trình tìm chân lý H ạnh phúc, Đ am m ê & Lợi nhuận tác giả Vì câu hỏi ám ảnh Tony sau bán cơng ty mình, LinkExchange, cho Microst với giá khó tin, vừa trịn 25 tuổi, vể sau Dĩ nhiên câu hỏi không trả lời dạng hỏi đáp Bạn tham gia vào hành trình 27 năm với nhiều thành công thất bại Tony Hsieh, từ m ột bé tuổi máu mê kiếm tiền với “thương vụ” kinh doanh trang trại giun đất, làm TỶ PHÚ BÁN GIÀY CÚC áo thủ công, bán pizza Harvard, chàng niên khởi nghiệp với công ty đẫu đời LinkExchange, sau Zappos.com để tự rút cầu trả lời cho riêng Đó điểm thú vị sách này: chuyên đời thường, chân thực chàng trai trẻ gốc Á đẩy đam mê, “hơi loạn ngầm không chịu nhàm chán” T ony Hsieh; định táo bạo trăn trở T ony trước hội thử thách, với cách lý giải suy nghĩ đơn giản không phần sẳc bén Tony, trở nên gần gũi, đôi lúc khiến bạn cảm thấy bạn vào tình đó, bạn làm Giúp bạn tỉm cầu trả lời cho đấy! Tôi không tiết lộ nhiều vể nội dung sách để bạn tận hưởng 100% bất ngờ hồi hộp dõi theo chặng đường kinh doanh Tony, chắn khơng lần bạn bật cười trước nhận xét hài hước ý tưởng sáng tạo Tony Hài hước thế, T ony m ột thiên tài bẩm sinh liều lĩnh kinh doanh T ony phát biểu đến năm 12 tuổi, bạn chưa bộc lộ khiếu kinh doanh, có nghĩa bạn khơng có Chính đấu óc kinh doanh cộng với niềm tin vào Internet khiến T ony mạnh dạn đầu tư vào Zappos.com, biến ý tưởng điên rồ “bán giày m ạng“ (ai lại mua giày mạng chứ?) trở thành m ột công ty thương mại điện tử hàng đầu với tổng doanh số bán tỷ đô-la năm, Amazon m ua lại với giá 1,2 tỷ đô-la vào năm 2009 Lời giài thiệu I Bí vậy? Cực kỳ đơn giản có lẽ biết: Đem đến địch vụ tốt khiến khách hàng không hài lòng mà ngạc nhiên đến mức gặp xuýt xoa giới thiệu vê' Zappos Tuy nhiên, đằng sau cách mạng văn hóa công ty mà đến hôm trở thành kinh điển giới kinh doanh thương mại điện tử Với quan điểm “văn hóa cơng ty thương hiệu” chi nhân viên hết lòng với cồng việc mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, Tony đưa m ột hệ thống tuyển dụng, đào tạo sách cơng ty cụ thể vô táo bạo phá cách, nhằm xầy dựng môi trường mà vui vẻ, nhiệt huyết sẵn sàng làm điểu “khác người” Có ví dụ tiếng dịch vụ khách hàng văn hóa cồng ty Zappos nhắc nhiều báo chí sách cho đổi sản phẩm 365 ngày, miễn phí giao hàng trả hàng, sẵn sàng trả 2.000 đô-la cho muốn nghỉ việc Nhưng sách này, Tony cịn để cập phân tích nhiều ý tưởng độc đáo khác Zappos mà người biết, khiến cho sách trở thành kho ý tưởng (kèm đổ “kho báu”) cho quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vui vẻ, độc đáo dịch vụ khách hàng xuất sắc Có phản bác cho khó để chứng minh liệu văn hóa cơng ty có phải yếu tố chủ chốt mang lại thành cồng cho Zappos, hay ngược lại, Zappos thành cơng nên có văn hóa doanh nghiệp vững mạnh? Tuy nhiên, có m ột điểu khơng thể chối cãi mà cảm nhận sách dam mê kinh doanh cháy bỏng I TỶ PHÚ BÁN GIÀY việc làm, câu chữ c h ín h niểm đam mê giúp T ony người cộng kiên trì đưa Zappos qua thời điểm tưởng chừng khơng cịn đường khác phá sản, nhà đẩu tư đểu quay lưng, liệt dốc toàn tài sản cá nhân, bán nhà để trì hoạt động công ty, để “chứng minh với giới họ sai” không tin vào Zappos đội ngũ H ầu hết người đọc Tỷ phú bán giày (bản tiếng Anh) mà đưực biết đểu chia sẻ m ột cảm giác thúc “bừng bừng” m uốn bật khỏi ghế để bắt tay làm m ột điều đó, theo cách nói Steve Jobs (C EO Apple) ước mơ “để lại m ột dấu ấn vũ trụ này” mà sinh đểu có N ếu bon chen sống, mà ước m dần mai một, tơi tin Tỷ phú bán giày giúp bạn thổi bùng lên lửa dam mê Ở Việt N am , năm gần nhờ phát triển Internet ảnh hưởng xuyên biên giới công ty khởi nghiệp làm thay đổi giới Google, Facebook, Amazon, tinh thẩn kinh doanh (entrepreneurship) bạn trẻ ngày m ột m ạnh mẽ H y vọng mắt Tỷ phú bán giày giúp thổi bùng lửa dam mê, xây dựng công ty khởi nghiệp xuất sắc với văn hóa doanh nghiệp vui vẻ, dịch vụ khách hàng tận tâm học tập từ Zappos, từ T ony nhiều TRẦN N G Ọ C TH Á I SƠN Tiki.vn - Sách Truyện Trực Tuyến Mue lue Lời giới thiệu Lời nói đẩu 11 Phần I: LỢI NHUẬN 18 Hành trình kiếm tìm lợi nhuận 19 Được này, 53 Đa dạng hóa 87 Phẩn li: LỢI NHUẬN VÀĐAM MÊ 131 Củng cố vị bạn 132 Tiền phát triển: thương hiệu, văn hoá, lực lượng nòng cốt 179 Phẩn III: LỢI NHUẬN, ĐAM MÊ VÀ MỤC TIÊU 268 Bước sang vị 269 Kết thúc trò chơi 297 Lời kết 313 Lời nói đầu Hẩu hết đời mình, tơi nhà kinh doanh Tơi nghĩ tơi ln thích sáng tạo thử nghiệm, áp dụng học mà học vào hội làm ăn sống cá nhân Năm 1996, đông sáng lập LinkExchange bán lại cơng ty cho tập đồn Microsoft vào năm 1998 với giá 265 triệu đô-la Năm 1999, tham gia Zappos với tư cách chuyên gia tư vấn nhà đầu tư, sau này, trở thành Tổng Giám đốc Zappos Chúng tồi phát triển công ty từ số vào năm 1999 lên đến tỷ đô-la tổng doanh thu bán hàng năm Năm 2009, Zappos Amazon mua lại với mức giá 1,2 tỷ đô-la Trong mắt người ngồi cuộc, dường hai cơng ty tơi đểu thành cơng, có nhiều sai lám mắc phải học rút suốt trinh gây dựng phát triển Rất nhiều triết lý cách thức tiếp cận đúc kết từ trải nghiệm trình trưởng thành 12 I TỶ PHÚ BÁN GIÀY Tôi m ột độc giả đam mê đọc sách Ở Zappos, chúng tơi ln khuyến khích nhân viên đọc sách thư viện công ty để phát triển nhân cách lẫn lực chuyên môn Rất nhiều sách ảnh hưởng tới tư người Zappos giúp chúng tồi gặt hái thành công ngày hôm Tôi viết sách để giúp người tránh mắc phải sai lầm Tôi hy vọng sách thúc đắy bạn trẻ thành lập doanh nghiệp khuyến khích doanh nhản m uốn thách thức lối suy nghĩ thông thường tạo đường riêng dẫn tới thành cơng % ết cầw củw cuấìi &ácfv C uốn sách chia thành ba phần Phần m ột có tựa đê' “Lợi nhuận”, bao gổm câu chuyện vể trình trưởng thành đường đến với Zappos M ột số chuyện kể vê' phiêu lưu với tư cách m ột nhà kinh doanh, nhiều câu chuyện khác kể lại việc nhỏ tồi chống lại kỳ vọng cha mẹ Phẩn hai, “Lợi nhuận dam mê”, có tính định hướng kinh doanh nhiểu hơn, gổm nhiều triết lý sống quan trọng mà tin tưởng áp dụng Zappos Tôi chia sẻ m ột số email tài liệu quốc tế mà sử dụng 302 I TỶ PHÚ BÁN GIÀY leo lên đỉnh Kilimanịaro, m ột việc m uốn gạch bỏ khỏi danh sách việc phải làm Tơi khơng biết việc tập luyện cho m ột buổi chạy marathon Vì thế, tơi bắt đâu đọc sách tài liệu vể Thực ra, có nhiều nghiên cứu vể m ôn Ban đầu, tưởng chăm tập luyện hàng ngày, liên tục vài tháng, tồi đạt kết tốt nhất, Nghiên cứu cách tốt để luyện tập m ôn chạy với tốc độ chậm tốc độ thực tế chạy đua m arathon Nguyên tắc chủ chốt chạy chậm vừa đủ để có đủ mà khơng bị đuối sức Ban đẩu, cố gắng làm vậy, không cảm thấy thoải mái Phần lớn vận động viên marathon đểu áp dụng chiến lược này, với chúng ta, dường mang kết ngược lại Cũng giống biết chạy theo năng, suy nghĩ tự nhiên m ình biết điểu mang lại hạnh phúc cho thần N hưng khoa học chứng minh bạn đạt kết tốt thi marathon tập luyện theo cách ban đầu ngược lại khuynh hướng tự nhiên Tương tự, khoa học hạnh phúc cho thấy có điểu khiến bạn hạnh phúc mà bạn không nhận Và ngược lại: điều bạn nghĩ khiến hạnh phúc thực tế vể lâu dài lại không Tôi không định trở thành chuyên gia lĩnh vực Tôi vừa đọc sách báo viết K ết thúc trị chơi 303 hạnh phúc tơi thấy chủ để thực thú vị Vì vậy, muốn chia sẻ chút điểu hạnh phúc mà cá nhân nhận thấy hữu ích việc định hình suy nghĩ Tơi muốn chia sẻ để bạn tối đa hóa mức độ hạnh phúc cá nhân tấấng, ^ạnỄs pũúo &ấ Thực hạnh phúc bao gồm bốn vấn để: kiểm soát số phận, kiểm soát tiến thân, kết nối (số lượng mức độ sâu sắc mối quan hệ) tầm nhìn/ý nghĩa (là phẩn lớn thần mình) HỆ T H Ố N G H Ạ N H P H Ú C T H Ứ Kiểmsoát số phận Kiểmsoát đượcsựtiến củabảnthân ( ÿ ) j w ( < |> ) Kết nối Tấmnhìn/Ýnghĩa (Là phẩn lớn thân mình) Điểu thú vị hệ thống bạn áp dụng khái niệm vào lĩnh vực kinh doanh 304 I TỶ PHÚ BÁN GIÀY Kiểm soát số phận Tại trung tầm dịch vụ khách hàng, trước thường tăng lương m ột năm m ột lần cho nhân viên họ khơng thê’ kiểm sốt việc Vì vậy, sau chúng tơi định áp dụng m ột hệ thống “ kỹ năng” Chúng tơi có khoảng 20 kỹ khác (tương tự cấp bậc tặng thưởng Hội Nam Hướng đạo Mỹ), với m ột mức tăng lương tương ứng với kỹ nặng Nếu định khơng rèn luyện lấy chứng nhận cho kỹ mức lương họ giữ nguyên cũ N ếu nhân viên có tham vọng m uốn đạt tất 20 kỹ kia, chúng tơi tạo hội để họ đạt điều Chúng tơi nhận nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng hạnh phúc kiểm sốt mức lương định kỹ họ cẩn đạt Kiểm soát tiến thân Tại phòng bán hàng Zappos, thăng chức cho nhân viên từ vị trí trợ lý bán hàng ban đẩu lên vị trí trợ lý mua hàng sau 18 tháng làm việc (giả sử họ đáp ứng tất yêu cẩu để thăng chức) N hưng sau này, định tăng cấp sáu tháng m ột lẩn Sau 18 tháng (ba lẩn thăng chức), kết - xét vể mặt đào tạo, chứng nhận lương ' giống lịch trình thăng chức ban đầu Chúng tơi nhận thấy nhân viên cảm thấy hạnh phúc họ thấy tiến K ết thúc trị chơi I 305 Kết nối Các nghiên cứu nhân viên thân thiện với làm việc hiệu số bạn thân nhân viên có nơi làm việc tỷ lệ thuận với mức độ thần thiện nhân viên với người Trong Giả thuyết hạnh phúc, tác giả Johnathan Haiđt dã kết luận hạnh phúc không đến từ phía mà đến từ hai phía Đây lý trọng vào việc phát triển văn hóa Zappos Tầm nhìn/Ý nghĩa Cả hai sách Từ tốt đến vĩ đại Lãnh đạo nhóm nói vể vấn đề tắm nhìn cao mục tiêu kiếm tiển, thu lợi nhuận hay đạt vị trí số thị trường yếu tố quan trọng để phân biệt công ty vĩ đại với công ty tốt tũấng ^cỊiíứb pũúo tấ ứ Cuốn sách Peak (Đỉnh cao) Chip Conley làm m ột việc xuất sắc chia Tháp Maslow thành ba mức độ cho mục tiêu kinh doanh có thê’ áp dụng với khách hàng, nhân viên nhà đầu tư Giả thuyết tảng Tháp nhu cầu Maslow nhu cẩu thiết yếu người (thức ăn, an toàn, chỗ ở, nguồn nước ) đáp ứng người có động lực để đạt nhu cầu phi vật chất khác địa vị xã hội, thành tựu sáng tạo TỶ PHÚ BÁN GIÀY 306 Ị Khách hàng: Đáp ứng kỳ vọng Đáp ứng m ong m uốn Đáp ứng nhu cầu chưa nhận biết N hân viên: Tiền Sự thừa nhận N hà đầu tư: Liên kết làm ăn Ỹ nghĩa Liên kết quan hệ Tài sản thừa kê Rất nhiểu công ty nhà quản lý tin việc trả lương cao cho nhân viên làm họ hạnh phúc hơn, phẩn lớn điểu tra nhân lại cho thấy nhu cầu người đáp ứng, tiến có tắm quan trọng thấp nhiều so với nhu cắu phi vật K ết thúc trò chơi I 307 thể khác chẳng hạn chất lượng mối quan hệ sếp nhân viên hội phát triển nghể nghiệp Tại Zappos, ví dụ vể tháp nhu cáu khách hàng sau: • Nhận sản phẩm đặt (đáp ứng kỳ vọng) • Miễn phí cước vận chuyển (đáp ứng mong muốn) • Ngạc nhiên thấy sản phẩm vận chuyên đêm (đáp ứng nhu cẩu chưa nhận biết) 7f{ậ tíiấngy 'ẵ(>ciiifi píuiũ tsâứ 3: 78(1 hiềm Mệìi am TtHcưứbpíiíio: TVỈầìv mií, đam mê aỏi rỉụio tiéii am Ềđiv Niềm vui Biểu biến đổi sang mức độ cao Tơi muốn gọi dạng “Ngồi nhạc Rock” tuyệt vời bạn có nguồn động lực khơng ngừng, khó trì bạn có phong cách sống nhạc rock Nghiên cứu cho thấy ba dạng biểu hạnh phúc, dạng biểu tồn ngắn ngủi Khi nguồn động lực bị đi, mức độ hạnh phúc người bị giảm xuống Đ am m ê Dạng biểu hạnh phúc coi dòng chẳy, nơi thành cao đáp ứng nhu TỶ P HÚ BÁN GIÀY 308 ị Cầu cao thời gian khơng cịn ý nghĩa N ghiên cứu ba dạng biểu hạnh phúc, dạng biểu kéo dài thứ hai Các vận động viên chuyên nghiệp liên tưởng dạng biểu “trạng thái xuất thần." Mục tiêu cao Đầy m ột điểu có ý nghĩa lớn thân bạn Nghiên cứu cho thấy dạng hạnh phúc kéo dài lâu BIẾU HIỆN CỦA HẠNH PHÚC Ạ Mục tiêu cao 5^5 Đam mê Là phán điều đố vĩ đại thân Dịng chày dán thân Thời gian trôi Niểmvui Ngôi nhạcRock Theo đuối tám cao Điểu thú vị tòi tìm nhiều người hành trình theo đuổi niềm vui nghĩ họ trì hạnh phúc Nhưng sau họ đặt cầu hỏi dam mê quan sát xung quanh để kiếm tìm mục tiêu cao K ết thúc trò chơi I 309 Tuy nhiên, theo kết khoa học chứng minh, mục tiêu cao xem chiến lược hoàn hảo (vì dạng biểu hạnh phúc tồn lảu dài nhất) ^(Ịỉiầ pũúo nfuí mật pỄáỉK dạngy Theo Merriam-Webster, phần dạng “bất đường cong hay hình dạng bất quy tắc có phần có dạng tương tự với phần lớn nhỏ ta phóng to hay thu nhỏ kích cỡ nó” Dưới ví dụ hình phân dạng (trích Winter Wonderland, TS Ken Schwartz): M ột tính chất phản dạng bạn phóng to hay thu nhỏ hình ảnh, tranh Theo Wikipedia, rát nhiều vật thể tự nhiên có tính chất hình phân dạng, chẳng hạn đám mây, núi, tia chớp, đường bờ biển, băng, số loại rau (súp-lơ bơng cải xanh) màu sắc lồi động vật TỶ PHÚ BÁN GIÀY 310 I Điểm tương phát khiến người hạnh phúc (niềm vui, dam mê, mục tiêu) phát khiến công ty trở thành công ty lớn vững (lợi nhuận, dam mê, m ục tiêu) m ột điều thú vị mà khám phá NHỮNG Đ I Ể M TƯƠNG ĐỐNG GIỮA DOANH N G H I Ệ P LỚN VÀ HẠNH P H ÚC HẠNHPHÚC DOANHNGHIỆP Mới nhìn thống qua, mơ hình phân dạng thật phức tạp thực cơng thức tốn học đơn giản Tương tự, việc hình thành nên cơng ty lớn mạnh vững m ột nhiệm vụ ban dễ khiến người ta nhụt chí, với việc sử dụng hạnh phúc nguyên tắc cốt lõi tổ chức, bạn vững tín bước đường phát triển cơng ty Mặc dù viết sách m ột việc tơi m uốn gạch khỏi danh sách điểu cần làm, m uốn viết sách Và sách sử dụng kim nam cho nhân viên Zappos (và m ột số K ết thúc trồ chơi I 311 khách hàng muốn đọc nó), tơi khơng viết với mục đích mang lại lợi ích cho Zappos Tơi muốn viết sách lý khác: tiếp tục đóng góp vào công mang lại hạnh phúc, giúp giới trở nên tốt đẹp Hy vọng là, thông qua sách này, doanh nghiệp thành lập thay đổi cách họ làm doanh nhân trẻ truyền cảm hứng để thành lập công ty mới, láy hạnh phúc giá trị cốt lõi mơ hình kinh doanh họ, học số học cá nhân rút học tổng kết Zappos Tôi hy vọng có ngày nhiều cơng ty áp dụng kết nghiên cứu khoa học vể hạnh phúc để khiến công việc kinh doanh họ trở nên thuận lợi khách hàng nhân viên họ trở nên hạnh phúc Tôi hy vọng sách không chi khiến bạn cảm thấy hạnh phúc mà cịn thúc đẩy bạn mang lại hạnh phúc cho người khác Nếu hạnh phúc mục tiêu tất người lại khơng thể thay đổi giới khiến tất người, công việc kinh doanh đểu trở nên tốt đẹp hơn? Tôi trả lời hết câu hỏi Nhưng hy vọng, thành công việc thơi thúc bạn tự tìm cầu trả lời đắn cho câu hỏi Mỏi ngày bạn có làm việc để mang lại hạnh phúc cho mình? 312 I TỶ PHÚ BÁN GIÀY Sự tổn bạn ảnh hưởng đến hạnh phúc chung nhân loại? Những giá trị bạn gì? Bạn đam m ê điểu gì? Điểu tạo cảm hứng cho bạn? Mục tiêu đời bạn gì? Những giá trị cơng ty bạn gì? Mục tiêu cao cơng ty bạn gì? Mục tiêu cao bạn gì? "Khi mục tiêu song hành hạn, hạn thách thức số p h ậ n m ình." —BERTICE BERRY Tôi hy vọng việc đọc sách tạo cảm hứng cho bạn khiến khách hàng bạn hạnh phúc (thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn) khiến nhân viên bạn hạnh phúc (thông qua việc trọng nhiều tới văn hóa cơng ty) khiến thần hạnh phúc (thơng qua việc học hỏi, nghiên cứu khoa học vể hạnh phúc) Nếu sách truyền cho bạn cảm hứng tơi liệt kê có nghĩa là, thành công giúp Zappos thân đạt mục tiêu cao hơn; mang lại hạnh phúc cho giới Lời kết Như nguyên tắc đạo làm điểu gì, tơi ln cố gắng tự vấn mình: Chuyện xảy tất người giới hành xứ giống nhau? Thế giới sao? Hành vi cá nhân ảnh hưởng chung đến hạnh phúc giới nào? Thử nghiệm tư tưởng có ích cho tơi ngẫm xem liệu có nên chia sẻ chúng tơi làm với Zappos với giới bên ngồi, hay liệu có nên thất vọng gái bồi bàn vơ tình phục vụ khơng ăn tơi gọi, hay liệu có nên mở cửa cho người lạ vào nhà hay không? Các cầu hỏi áp dụng để định không nên làm gì, khơng làm lựa chọn mặc định Những ý tưởng từ sách khép lại Bạn chọn việc gập lại chẳng thay đổi suốt qng đời cịn lại Hoặc bạn đóng góp phần vào cơng biến giới trở nên tốt đẹp hơn, hạnh phúc Lựa chọn bạn 14 I TỶ P HÚ BÁN GIÀY Hãy ghé thăm trang web địa chỉ: w w w deliveringhappinessbook.com /jointm ovem ent Hãy học điều bạn có th ể làm để trở thành m ột phần cơng Đồn kết nhau, chúng tạ^có thể thay đổi giới "Bạn thắp sáng hàng ngàn nến từ m ộ t nến đơn lẻ nến cháy khơng tắt H ạnh phúc sẻ chia trường tổn m ãi mãi." —ĐẠO P HẬT ‘Mật ỔẤcầâm H0ĂỈ1Sh ất ũ ỉt “Cuộc sống k hôngphải để trả lời câu hỏi bạn Cuộc sống để tạo bạn.” —GEORGE BERNARD SHAW "Bạn ngạc nhiên trước hồn thành khỉ khơng quan tâm đến việc người hưởng lợi.” —H S T R U M A N "Chúng ta biến thần trở thành kẻ đáng thương trở nên m ạnh mẽ K hối lượng công việc đêu thôi.” —CARLOS CASTANEDA Lời kết I 315 "Nhữnggì đằng sau trước m ặt đểu vấn đẽ nhỏ bé so sánh với tiềm tàng bên người chúng ta." —RALPH WA L D O EME RS ON TỶ PHÚ BÁN GIÀY Nhầ xuẫt Lao động - X ỉ hội Ngõ Hoà Binh 4, Minh Khai, Hai Bả Trưng, Hà Nội ĐT: 04.3246920 Fax: 04.6246915 Chịu trách nhiệm xuất bản: Nguyễn Hoàng Cỉm Chịu trách nhiệm nội dung: Vũ Anh Thỉn Biên tập: Đinh Thanh Hoả Sửa in: Trân Thị Khuyên Bla: Nguyễn Đức Vũ Trinh bày: Nguyễn Thị Hả In 3.000 cuổn, khổ 13 x 20.5 cm Công tyTNHH In Thưong mại & Dịch vụ Nguyễn Lâm Giấy ch ip nhận dâng kí kể hoạch xuất só: 322-2013/CXB/31-47/LĐXH Quyết định xt sổ: 612/QĐ-NXBLĐXH In xong nộp lưu chiéu quý IV-2013 CỒNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA TẠI HÀ NỘI Trụ gỏ chỉnh: 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nột T e l: (84-4) 722 6234135136 Tax: (844) 722 6237 »Email: info@alphabooks.vn Phòng kỉnh doanh: Tel/Fax: (84-4) 773 8857 *Email: sales@alphabooks.vn TẠI TP.HỎ CHÍ MINH V in phòng đại diện: 380/5A Nam Kỳ Khỏi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh T e l: (84-8) 2210 8588 Tax: (84-8) 8484 986