Bài giảng môn phát triển kỹ năng buổi 4 ths dương thị hoài nhung

MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GV: ThS Dương Thị Hoài Nhung Email: nhungdth@ftu.edu.vn Mobile: 0985 867488 Hà Nội, 2011 Kỹ làm việc tổ đội 1.Khái niệm xung đột  2.Nguyên nhân xung đột nhóm  Các cách giải xung đột  3.1.Cạnh tranh  3.2.Giúp đỡ  3.3.Lảng tránh  3.4.Cộng tác  3.5.Thỏa hiệp  Xung đột – mâu thuẫn: Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác  Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột DN Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt  Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn  Mức độ xung đột cao tạo kiểm soát tổ chức, suất giảm thù hằn gia tăng người  Năng lượng lẽ dành cho công việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn  Với mức độ cao mâu thuẫn xung đột, giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Công ty bị tàn phá chuyện  Ngoài nhược điểm đây, xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức  Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt  Có thể xảy người ta không thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh  Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi Giận trung tâm xung đột cá nhân • Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho DN • Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình • Nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công  Thông thường xung đột khó giải  Thời gian tìm chất vấn đề lâu  Có biện pháp giải không nên công khai  Bạn nên lấy uy quyền chấm dứt xung đột đưa yêu cầu đối bên, thông báo thời hạn giải  Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm  Hãy xem xét kỹ lợi ích họ “vụ xung đột”  Hãy xem ý kiến họ: họ lại quan điểm vậy?  Hãy hỏi họ đánh giá đối phương, họ cho vậy?  Hãy đưa liên tục câu hỏi lại bạn thấy rằng, thực nguyên nhân gốc rễ vấn đề  Chiến lược thắng - thua chiến lược tạo cho người chịu thua  Chiến lược thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải xung đột gây rắc rối cho DN  Chiến lược thua - thua tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ muốn  Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà bên linh động Cả hai bên mát sử dụng quy tắc  Chiến lược thua - thua sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy không thời gian để chờ đợi Ðây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ tìm nguyên nhân  Chiến lược thắng - thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian  Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe  Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng - thua thua - thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp  Còn chiến lược thắng - thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn  Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Ai có phần lỗi, 100% lỗi người khác Hãy nhận lỗi giải thích cảm giác bạn hành động người khác để hiểu  Hãy tỏ trưởng thành tâm lý Đừng cằn nhằn, nói dai cố chấp Đừng dữ, áp chế làm mặt người khác Chưa đánh người mặt đỏ vang, đánh người mặt vàng nghệ Càng đè bẹp người khác, bạn làm yếu vị  Đừng cố giành phần thắng Nếu vợ chồng phải tâm niệm: “Một câu nhịn, chín câu lành” Vợ chồng hai mà một, chuyện thắng hay thua  Cố gắng hiểu quan điểm người khác Đặt vào vị trí người khác chứng tỏ nỗ lực cảm thông với họ  Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột Tìm dịp để thảo luận lời trách họ  Lắng nghe người khác, đừng nói át người khác Cho người khác hội nói rõ quan điểm mình, đừng cố chấp!  Giải xong đừng nhắc lại đay nghiến Cố gắng bình tĩnh, chuyện qua Nói rõ ràng, không vòng vo “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc kỳ chính”, mà nên giữ cho lòng không thiên tư tây vị  Đừng giận cá chém thớt Chuyện chuyện đó, đừng chuyện xọ chuyện  Cố gắng cười Khôi hài làm dịu tình Càng thoải mái sống dễ chịu, khó tính tự làm khổ  Khi thảo luận vấn đề, nên bình tĩnh đừng nên công cá nhân Đặt vào quan điểm đối tượng cố đạt đến thoả hiệp Nên giả thiết người có thiện chí ngoại trừ bạn có chứng xác đáng họ không   Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá  Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo DN bạn gốc rễ vấn đề  4.1.Cạnh tranh Đây phương pháp đoán không mang nhiều tính hợp tác, cách giải thiên hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi họ vấn đề tài người khác Phương pháp sử dụng tốt tình đòi hỏi có định nhanh chóng mang tính sống còn, ví trường hợp khẩn cấp  4.2.Giúp đỡ, làm ơn Đây phương pháp không dứt khoát lại mang tính hợp tác đối lập với phương pháp cạnh tranh Những lãnh đạo sử dụng phong cách bỏ qua quyền lợi họ để thoả mãn nhu cầu người khác Phương pháp phát huy hiệu tốt vấn đề cần giải trở nên đặc biệt quan trọng với người khác thân bạn, bạn đặt tiêu chí trì hoà đồng hài hoà tổ chức lên hàng đầu  4.3.Lảng tránh Đây phương pháp vừa không đoán vừa không hợp tác Những người sử dụng cách không giải triệt để xung đột Nó thường áp dụng với vấn đề mang tầm quan trọng, thông thường với vấn đề quan trọng cần giải Do vậy, chi phí để giải xung đột nói thường cao số tiền trợ cấp để giải  4.4.Cộng tác Cách vừa kiên vừa mang tính hợp tác, đối lập với phong cách lảng tránh Khi cộng tác, cá nhân thường cố gắng hợp tác với người lại để tìm giải pháp cho hai bên cảm thấy hài lòng Nó thường sử dụng tình hai bên có quyền lợi quan trọng cần thoả hiệp  4.5.Thoả hiệp Đây cách giải mang tính trung gian đoán hợp tác Nó nằm cạnh tranh giúp đỡ Do cách hay áp dụng mục đích người ta đặt mức độ vừa phải điều cốt yếu phải nhanh chóng tới giải