5 phương pháp xử lý xung đột Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột, vào cách giải xung đột Nếu giải tốt, xung đột đem lại điểm tích cực như: * Nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn thành viên nhóm * Nâng cao khả phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn * Nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu mình, biết đâu mục tiêu quan trọng Ngược lại, xung đột không xử lý tốt gây sức tàn phá lớn: mâu thuẫn công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài nguyên bị lãng phí v v Các nguyên nhân phổ biến gây xung đột: – Mục tiêu không thống – Chênh lệch nguồn lực – Có cản trở từ người khác – Căng thẳng / áp lực tâm lý từ nhiều người – Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn – Giao tiếp bị sai lệch Tại phải giải xung đột ? • Xung đột tượng tự nhiên tránh khỏi môi trường làm việc, không tự • Nếu giải tốt, xung đột đem lại lợi ích cho tổ chức • Nếu giải không tốt, xung đột nhỏ gây xung đột to lớn cuối phá vỡ ổ chức 4.1 Phương pháp cạnh tranh Đây phương pháp giải xung đột cách sử dụng “ảnh hưởng” Ảnh hưởng có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, khả thuyết phục Áp dụng : • Vấn đề cần giải nhanh chóng • Người định biết • Vấn đề nảy sinh đột lâu dài định kì 4.2 Phương pháp hợp tác Là việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan Áp dụng : * Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo * Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước * Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên 4.3 Phương pháp lẩn tránh Là cách giải xung đột cách phó mặc cho đối phương định đoạt, người thứ định đoạt Những người dùng phương pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết họ ý kiến, thường tích tụ lại không hài lòng Áp dụng : • Vấn đề không quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại • Người thứ giải vấn đề tốt 4.4 Phương pháp nhượng Là phương pháp xử lý xung động cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng : * Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu * Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác với (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho minh) Sự khác phương pháp “nhượng bộ” “lẩn tránh” mối quan tâmvề đối phương xung đột Phương pháp nhượng bắt nguồn từ quan tâm, phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân với đối phương lẫn xung đột 4.5 Phương pháp thỏa hiệp Đây tình mà bên chịu nhường bước để đến giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Áp dụng : * Vấn đề tương đối quan trọng, haibênđều khăng khăng giữ mục tiêu mình, thời gian cạn dần * Hậu việc không giải xung đột nghiêm trọng nhượng bên 4.6 Nguyên tắc chung giải xung đột • Nênbắt đầu phương pháp hợp tác • Không thể sử dụng tất phương pháp • Ápdụng phương pháp theo hoàn cảnh