Giải quyết vấn đề

Giải vấn đề Giải vấn đề (Problem solving) kỹ cần thiết học tập làm việc… Trong công việc ngày, có vấn đề xảy ra, ta thường phân vân giải theo hướng nào, viết sau phần giúp bạn tự trang bị kỹ giải vấn đề: Quy trình giải vấn đề (tạm chia làm bước): Tiếp nhận công việc (Tiếp nhận vấn đề) Nhìn nhận phân tích: Chưa hiểu rõ nguồn gốc vấn đề dễ dẫn đến cách giải sai lệch, vấn đề lặp lặp lại Nếu nói theo ngôn ngữ y khoa, việc "bắt không bệnh" trị triệu chứng, không trị bệnh, "tiền mất, tật mang" Bạn nên dành thời gian để lấy thông tin cần thiết liên quan vấn đề cần giải Ở ta cần xác định thông tin công việc cách đặt câu hỏi - Tính chất công việc (khẩn cấp, quan trọng)? Yêu cầu thị cấp gì? Nguồn lực để thực công việc? Công việc có thuộc quyền giải hay không? Bản chất công việc gì? Những đòi hỏi công việc? Mức độ khó – dễ công việc? Đề mục tiêu: Đặt mục tiêu giúp ta hướng việc giải vấn đề Câu hỏi là: "Tôi cố gắng đạt điều gì?" Đánh giá giải pháp: Sau tìm hiểu cội rễ vấn đề, bạn đưa nhiều giải pháp để lựa chọn Câu hỏi là: - Trên sở thông tin có mục tiêu cần đạt được, giải pháp mà chọn lựa gì? Chọn lựa xác định giải pháp: Yếu tố sáng tạo giúp bạn tìm giải pháp mong đợi Cần lưu ý giải pháp tối ưu phải đáp ứng ba yếu tố: có tác dụng khắc phục giải vấn đề dài lâu, có tính khả thi, có tính hiệu Ở giai đoạn này, bạn cần thử nghiệm tính khả thi giải pháp thử đầu Các câu hỏi sau: - Các giải pháp thực nào? - Chúng thỏa mãn mục tiêu đến mức độ nào? - Phí tổn (về tài chính, thời gian, công sức…) cho việc áp dụng giải pháp bao nhiêu? - Giải pháp tốt hơn, giải pháp tốt nhất? Thực hiện: Khi bạn tin hiểu vấn đề biết cách giải nó, bạn bắt tay vào hành động Đánh giá kết quả: Sau đưa vào thực giải pháp, bạn cần kiểm tra xem cách giải có tốt không có đưa tới ảnh hưởng không mong đợi không Những học rút khâu đánh giá giúp bạn giảm nhiều "calori chất xám" nguồn lực vấn đề khác lần sau Có thể bạn cảm thấy rườm rà làm theo bước Vạn khởi đầu nan Lần áp dụng kỹ đòi hỏi kiên nhẫn tâm bạn Nếu bạn thường xuyên rèn luyện, kỹ giải vấn đề trở thành phản xạ vô điều kiện Các bước xây dựng nguyên tắc mà người ta tạm gọi KOALA K: Thông tin (Knowledge) O: Mục tiêu (Objectives) A: Phương án ( Alternatives): L: Đánh giá lựa chọn (Look ahead) A: Hành động (Action)