Các thành viên nhóm: Nguyễn Đắc Cờng Phạm Thị Ngọc Hoa Nguyễn Thị Thuỳ linh Nguyễn Tiến Sơn Trần Thị Thu Trang Mục lục: Những vấn đề chung bảo hiểm xã hội Thực trạng maketing nghành bảo hiểm xã hội Việt Nam Đề xuất số công cụ Maketing vào lĩnh vực bảo hiểm xã hội Việt Nam I.Những vấn đề chung bảo hiểm xã hội: Bảo hiểm xã hội loại hình dịch vụ công cộng, giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Dịch vụ công cộng loại hình dịch vụ khu vực công cộng tạo 1.Dịch vụ& dịch vụ công cộng: Dịch vụ theo kinh tế học đợc hiểu thứ tơng tự nh hàng hoá nhng phi vật chất Toàn thể ngời cung cấp dịch vụ tạo thành khu vực thứ ba kinh tế Dịch vụ công cộng có tính chất đa dạng, phản ánh chức mà thực hiện: Giáo dục đào tạo, tài chính, khoa học công nghệ, Chức công cộng lãnh thổ Chức công cộng y tế sức khỏe Các doanh nghiệp tổ chức công cộng Các doanh nghiệp tổ chức bao gồm nhiều loại khác nhau: doanh nghiệp quốc hữu hoá, doanh nghiệp công cộng, doanh nghiệp t nhân hoạt động dới bảo trợ kiểm soát tổ chức , tổ chức bảo vệ xã hội 2.Bảo hiểm xã hội: Trớc hết, bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro số ngời cho cộng đồng ngời có khả gặp rủi ro loại cách ngời cộng đồng đóng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng không may mắn bị thiệt hại rủi ro gây VD: Khi tham gia bảo hiểm xã hội , phụ nữ mang thai đợc nghỉ tháng rỡi họ đợc hởng nguyên lơng họ nghỉ Bảo hiểm xã hội sách lớn, đợc quy định hiến pháp, đợc qui định hiến pháp, đợc phát triển phù hợp với điều kiện kinh tế sã hội giai đoạn, bớc đợc đổi mới, hoàn thiện phát huy tác dụng bảo đảm đời sống cho ngời lao động hết tuổi lao động thân nhân họ; ngời lao động ốm đau, thai sản, bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, gặp rủi ro, khó khăn khác Bảo hiểm xã hội đợc hình thành chủ yếu từ đóng góp ngời lao động, ngời sử dụng lao động đuợc nhà nớc bù thiếu Để thúc đẩy tham gia ngời dân bảo hiểm xã hội, xuất nhiều hình thức sau: Bảo hiểm xã hội bắt buộc gồm chế độ ốm đau; Thai sản; Tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; Hu trí; Tử tuất Bảo hiểm xã hội tự nguyện gồm chế độ: Hu trí; Tử tuất Bảo hiểm xã hội thất nghiệp gồm chế độ trợ cấp thất nghiệp; Hỗ trợ học nghề; Hỗ trợ tìm việc làm Mức đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm thất nghiệp đợc tính sở tiền lơng, tiền công ngời lao động Mức đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện sở mức thu nhập ngời lao động lựa chọn nhng mức thu nhập không thấp mức lơng tối thiểu chung Mức hởng bảo hiểm xã hội đợc tính sở mức đóng, thời gian đóng bảo hiểm xã hội có chia sẻ ngời tham gia bảo hiểm xã hội II.Thực trạng maketing nghành bảo hiểm xã hội Việt Nam: Những thành công marketing bảo hiểm xã hội nớc ta: Đến ngày 30/7/2006 có 30.08 triệu ngời tham gia bảo hiểm xã hội tăng 139% so với thời điểm ngày 30/7/2005 Một VD thực thành công maketing bảo hiểm xã hội: T ngy 1-6-2007, Bo him xó hi Hi Phũng l mt a phng c nc c BHXH Vit Nam chn lm im thc hin c ch "mt ca" vic tip nhn v gii quyt cỏc ch chớnh sỏch BHXH, BHYT.Nhng c gng, i mi hot ng qun lý, t chc b mỏy em li hiu qu thit thc T nm 2003 n nay, cụng tỏc thu BHXH u vt k hoch giao, nm sau cao hn nm tr c S ng i tham gia BHXH, BHYT, nht l BHXH khu vc ngoi quc doanh v BHYT t nguyn tng hng trm nghỡn ngi vi s thu tng gp ụi trc.Nm 2006, s ngi tham gia BHXH tng hn 89 nghỡn ngi, thu BHXH t 538,3 t ng, tng 241,5 t ng so vi 2003.BHXH Hi Phũng chi tr gn 4000 nghỡn t ng bo m an ton Nm 2006, hn 1,3 triu lt ngi cú th BHYT c toỏn gn 155 t ng chi phớ khỏm, cha bnh, tng 122 t ng so vi nm 2003 Vic xột duyt ch BHXH kp thi, ỳng quy nh gúp phn b trớ sp xp vic l m, nõng cao trỡnh qun lý lao ng cỏc c quan, doanh nghip, n nh i sng ngi lao ng Vi thnh tớch hon thnh xut sc nhim v trờn mi lnh vc, BHXH Hi Phũng nghiờn cu, xut v ng ký xõy dng ỏp dng qun lý cht lng tiờn tin theo tiờu chun ISO 9001-2000 phc v tt hn chng trỡnh ci cỏch hnh chớnh v c ch 'mt ca' 2.Những bất cập marketing bảo hiểm xã hội nớc: Bảo hiểm xã hội tổ chức chuyển giao tiền tệ nên quan tâm đến maketing ngời tahm gia bảo hiểm xã hội khách hàng họ Bảo hiểm y tế phận bảo hiểm xã hội, đáp ứng đợc phần nhỏ cho ngời có bảo hiểm bắt buộc ngời lao động khu vực doanh nghiệp Trong ngời nông dân khám, chữa bệnh gặp nhiều khó khăn Họ hoàn toàn phải bỏ tiền túi trả viện phí cho bệnh viện Họ chế độ bảo hiểm y tế không tham gia loại hình bảo hiểm y tế tự nguyện Việc triển khai chế độ bảo hiểm y tế tự nguyện đợc áp dụng đầu tháng năm 2007 gây nhiều bất cập nh ngời dân khó lòng mua đợc bảo hiểm y tế tự nguyện hộ tạm trú dài hạn; không lấy đợc thẻ bảo hiểm y tế tự nguyện cha có đủ 10% số hộ dân phờng tham gia Các quy định bảo hiểm xã hội cha phù hợp với điều kiện thực tế nớc ta Theo quy định thông t 06, sau tháng đóng tiền bảo hiểm y tế ngời dân đợc hởng quyền lợi mình, song qui định ngời mắc bệnh nặng,phải sử dụngcác dịch vụ kỹ thuật cao thật trắc trở VD: phụ nữ sinh phải chờ tháng đợc hởng quyền lợi, ngời bị ung th lại phải chờ đến năm sau đợc hởng quyền ngời bệnh liệu có sống không? Hiện tình trạng phân biệt đối xử ngời tham gia loại hình khám chữa bệnh dịch vụ bảo hiểm xã hội khiến cho số ngời tham gia bảo hiểm xã hội bị giảm nhanh chóng Đồng thời với việc Việt Nam gia nhập tổ chức thơng mại giới với xuất nhiều sách kích thích gia nhập doanh nghiệp có vốn nớc ngoàI đầu t vào nghành BHXH doanh nghiệp t nhân cho đời nhiều hình thức bảo hiểm đa dạng nh bảo hiểm ngời , bảo hiểm sức khoẻ hộ gia đình làm cho số ngời tham gia bảo hiểm xã hội ngày Theo báo cáo bảo hiểm xã hội Việt Nam năm 2006 nớc ta, lơng hu không đảm bảo đời sống cho phần lớn ngời nghỉ hu việc tăng tiền lơng hu không theo kịp giá đồng tiền tăng lên mức sống chung III.Đề xuất công cụ marketin bảo hiểm xã hội Việt Nam nay: 1.Mục đích Marketing: Thông tin tồn Mục tiêu chiến lợc truyền thông Kích thích Thay đổi sử dụng hay dùng Phát triển thái độ hình ảnh Truyền tin thử Truyền tin mạnh mẽ hớng thúc đẩy nhằm tới việc nhắc lại dẫn đến hành tạo nhiệt bao phủ thị tr- động dùng thử tình ờng mục tiêu Ghi nhớ Truyền tin thuyết phục tức khắc Hành động Truyền tin đinh tính nhằm Thái độ Khả thụ cảm Để marketing đợc nhiều bảo hiểm xã hội, bạn phải: - Lập trớc danh sách khách hàng tiềm - Chủ động tích cực khai thác khách hàng lạ - Thiết lập chuẩn bị kế hoạch cụ thể cho tong gặp - Nắm vững chuyên môn t vấn BH Thể phong cách làm việc chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng từ lần tiếp xúc - Kỹ trình bày kế hoạch tài dài hạn nói chung sản phẩn BH cụ thể phải mạch lạc, rõ ràng, dễ hiểu - Nắm bắt khai thác, thoả mãn cách tối đa nhu cầu khách hàng pham vi công ty BH cho Phép - Phuc vụ khách hàng ân cần, tận tình, trung thực, xác 2.Các công cụ Marketing: Chúng ta nên áp dụng nhiều hình thức bảo hiểm mới, đa dạng hoá hình thức đáp ứng nguyện vọng ngời dân với mức chi phí phù hợp, thái độ phục vụ tận tình với ngời tham gia bảo hiểm Cải cách dịch vụ nhằm khuyến khích ngời dân tham gia bảo hiểm xã hội: Để thu hút nhân dân tham gia bảo hiểm xã hội thủ tục hành cần phải đơn giản nh chế cửa Th nht,lm tt khõu n nh t chc cn nghiờn cu, ng lm tt cụng tỏc t tng iu ng, b trớ cỏn b theo ỳng nng lc, trỡnh ca mi cỏn b cụng chc Th hai, xõy dng quy trỡnh gii quyt tng khõu cụng vic theo hng n nh cú s iu chnh mt s quy trỡnh chun ó c cụng nhn cho phự hp vi yờu cu c cu, t chc, chc nng, nhim v quyn hn ca cỏc phũng chc nng, ng thi xõy dng ban hnh quy nh mi quan h phi hp gia cỏc n v trc thuc BHXH cụng vic c gii quyt thi gian ngn hn Th ba, tng cng cỏn b cho b phn tip nhn v tr h s theo c ch 'mt ca' thuc phũng Tip nhn v Qun lý h s, m bo h s c tip nhn ỳng quy nh, cỏc phũng chc nng s lý khụng phi tr li t chc v cụng dõn Cú nh vy mi m bo thi gian hn tr, ng thi thc hin ỳng yờu cu np v nhn h s mt ni khụng i li nhiu ln Th t, tip tc o to, bi dng cỏn b nhm nõng cao nng lc trỡnh i ng cỏn b cụng chc - Yu t quyt nh ca vic thc hin ci cỏch hnh chớnh ca BHXH Hi Phũng th i gian t i m bo cú c i ng cỏn b cụng tõm, tho vic BHXH coi tr ng bi dng cp nht ch chớnh sỏch mi kin thc qun lý nh nc v trỡnh CNTT, ng thi bi dng rốn luyn nõng cao tinh th n thỏi phc v iu ng, luõn chuyn cú th bt tay vo cụng vic mi khụng b nh hng quy trỡnh chung Th nm, tng cng c s vt cht, nõng cao nng xut lm vic hiu qu cụng tỏc ca cỏn b, cụng chc cu c quan Trong iu kin hin , ng dung CNTT ang l yờu cu khỏch quan s lý cụng vic, cựng vi vic tng cng thit b cụng ngh thụng tin theo h ng 100% cỏn b gii quyt cụng vic u c trang b mỏy vi tớnh Tớch cc hon thin cỏc phn mm ó cú, tip nhn mt s phn m m m i nh thu BHXH, theo dừi cp phỏt s, tr li gii ỏp ch chớnh sỏch, BHXH, BHYT cho i tng tham gia BHXH, BHYT, thc hin n i m ng liờn thụng vi b phn 'mt ca' cỏc a phng l rt cn thit Sử dụng phơng tiện truyền thông: Quảng cáo: Bản chất phơng tiện truyền thông Bán hàng trực tiếp: - Tính đại chúng, tinh xã hội cao - Trao đổi hai bên, bán - Tính sau rộng mua - Tính biểu cảm - Quan điểm dài hạn, vun đắp - Tính độc thoại chiều quan hệ Khuyến mại: - Phản ứng đáp lại Quan hệ cộng đồng - Truyền tin - Độ tin cậy cao - Kích thích - Khả thuyết phục - Mời chào phản kháng - Khả thể biểu cảm, hấp dẫn 2.1 Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tởng, sản phẩm dịch vụ đợc thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán khoản phí 2.2 Xúc tiến bán (khuyền mại): Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn đẻ khuyến khích việc mua hay sử dụng sản phẩm, dich vụ 2.3 Quan hệ công chúng: Là việc kích thích cách gáin tiếp nhừm tăng nhu càu hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín tổ chức cách đua tin tức có ý nghĩa thơng mại chúng tren sản phẩm, phơng tiện thông tin đại chúngmột cách thuận lợi miễn phí 2.3 Bán hàng cá nhân: Là giới thiệu trực tiếp hàng hoá dịch vụ ngời bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng 2.4 Marketing trực tiếp: Là việc sử dụng nhiều công cụ truyền thông marketing để ảnh hởng tới định mua trực tiếp khách hàngvà tạo nên giao dịch kinh doanh thời điểm Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ internet thơng mại điện tử , ngời ta vận dụng u điêmdr email để ứng dụng vào nghành bảo hiểm xã hội tiết kiệm thời gian,chi phí thấp, tạo lợi ích lớn, đem lại đơn đặt hàng bất ngờ