Luận văn sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với điều dưỡng và bác sĩ tại khoa khám bệnh bệnh viện tuệ tĩnh

Mã sinh viên: B00209 , \ L Sau U c t p, gi n lu t nghi p C u c hoàn thành, t òng mình, xin trân tr n: Các ih ã t n tình gi ng d ng d n, giúp th hoà ình h c t p h tr vi c th c hi n tài nghiên c u ThS.Nguy n Ng cho t nh v ng d n thông tin o cán b khoa Khám b nh c a B nh vi n Tu ãt u ki - , cung c p s li u, ng d n tham gia vào nghiên c u Các b i ch ình ã ph i ch u nhi u hy sinh, v t v , ngu trình h c t p, ph ng viên cho su t u Các anh em, b n bè thân h c b ãh n công tác ti n hành nghiên c góp ý, y nhi t huy nghiên c u, xây d giúp hoàn thành lu Lãnh i ng môn l ã khuy ng h c t p t t ã chia s kinh nghi Cu i cùng, v i nh ng k t qu nghiên c u này, xin chia s v i t t c b ng nghi p m i mi c M t l n n a xin trân tr ng c Hà N i, ngày 06 H c viên Thang Long University Library BV BS KCB NB HL Hài lòng 2 .5 .5 7 10 Thang Long University Library 10 10 10 3.1.2 10 .11 11 12 13 13 14 14 15 16 18 19 20 22 BÀ 22 22 22 .22 22 22 22 23 23 23 24 25 25 27 27 27 .27 28 28 Thang Long University Library 10 11 13 13 14 14 15 n 15 15 16 16 17 17 17 18 18 19 19 20 20 20 21 21 10 11 12 12 Thang Long University Library mãn, hài lòng hài lòng K y 9% hài lòng hài lòng hài lòng ngày hài lòng h hài lòng g HL NB - - Thu hút NB BV NB, NNNB KCB Nhóm Thang Long University Library 2.14 245 58.33 166 39.52 0.00 420 100 , 60.47 NB 4.1 NB NNNB NB V NB óc NB 49.61 ± 23.11 [2] 4.1.3 4.1.5 h S D BV BV NB Thang Long University Library 4.2 NB HL , NNNB HL NB, NNNB 82.62% NB ( 3.8) Có 81.42 3.7) 79.53 6) : 6.85 ±1.34 NNNB BV Tây Ninh , NN , NNNB HL Khoa K BV - hoa K trình K 4.3.2 HL NB, NNNB KCB HL 98.09% , 7%), 3.9) [2] BV NN NN Thang Long University Library [8 NN [7 [14] , 3.11) BV Hoà Thành , n : 8.97 ± 1.54 , NNNB 4.3.3 HL NB, NNNB BS BS HL 100% NB, NNNB BS HL HL, 80% HL, 16.43% HL HL HL NB BV BV - BV HL HL HL 98 NB NB 90%, NB 50.79% [4], BV NB 8% [3], [6] N Chu HL KCB 92% [2] BV BS BV BV NB Thang Long University Library 420 NB HL NB, NNNB NNNB k Khoa K Khám - 88.10% NB, NNNB - 95.24% NB, NNNB - 96.66% NB, NNNB - 82.62% NB, NNNB - 81.67% NB, NNNB 2% - 87.62% NB, NNNB 1.43% nh - 86.91% NB, NNNB - D BS BS HL NB, NNNB - 100% NB khám NB, NNNB KHUY N NGH Th c hi n giáo d c, k p v i b nh nhân không ch t i Khoa Khám b nh mà c ng nhân l c bi t BS chuyên khoa y h c c truy n cho Khoa Khám b nh v t ch t, m r ng Khoa Khám b nh ng nhu c u th c t cho i dân Thang Long University Library -21 -22 - -23 -22 -34 Hoàng Thu Nga - 2004, tr 333 2004; tr 179 - 10 - 11 -18 12 -23 13 -19 14 -21 15 Theo Koria Ke- 16 -25 17 hài lòng Hungary, 35 18 hài lòng Roswell Park- Buffalo- 19 hài lòng Hazelden Foundation - M Thang Long University Library PH L C PHI U KH O SÁT S HÀI LÒNG C I B NH V CH I B NH NG D CH V C KHO T I KHOA KHÁM B NH - B NH VI N TU Ph n THÔNG TIN CÁ NHÂN C Gi i tính: Nam I NHÀ (HVYHCTVN) NG N Tu i ? Hà N i Các t nh khác Dân t c Ngh nghi p: - Sinh viên - Công nhân - Nông dân ng khám ch a b nh: - b t bu t - t nguy n - i nghèo - Không có Vì anh/ch l a ch n khoa Khám b nh Có chuyên khoa Báo, Tivi S l n khám, ch a b nh t i khoa Khám b nh tháng qua? Ph n 12 ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C I B NH I NHÀ I B NH A A.1 Th i gian ch - i 15 phút - 15 30 phút - 30 i 60 phút - Trên 60 phút A.2 S p x i b nh ch khám - H p lý - B.1 p lý hài lòng B.1.1 B.1.2 R t Thang Long University Library B.1.3 Anh ch Không tôn tr ng ng Tôn tr ng R t tôn tr ng hài lòng B.2.2 Kh B.2.4 c s tôn tr ng c n hài lòng B.3.1 S B.3.2 v B.3.3 Khô B.3.4 C.1 Thang Long University Library C.2 C.3 D.1 hài lòng hài lòng Hài lòng Hài lòng hài lòng D.2 Có Không D.3 E1 Nói chung, Anh/Ch ng d ch v c kh e t i khoa Khám b nh? t t Hà N GIÁM SÁT 13 U TRA VIÊN