Nghị quyết đại hội cổ đông ngày 18-04-2009 - Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam

Nghị quyết đại hội cổ đông ngày 18-04-2009 - Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn,...

CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP) Báo cáo thường niên năm 2008 Trang 1 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN Tên tổ chức niêm yết : CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM Tên giao dịch đối ngoại: VIETNAM SUN CORPORATION (VINASUN CORP) Năm báo cáo : Năm 2008 Mã Chứng khoán : VNS ___Z[*\Y___ I. THÔNG TIN VỀ CÔNG TY: 1. Tổng quan về Công ty: - Tên Công ty: Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam - Tên giao dịch đối ngoại: VIETNAM SUN CORPORATION - Tên viết tắt: VINASUN CORP. - Địa chỉ : 306 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh . - Điện thoại: (84.8) 38.277.178 – (84.8) 38.27.27.27 - Fax: (84.8) 38.225.766 – (84.8) 35.129.100 - Website: http://www.vinasuncorp.com - Mã số thuế: 0302035520 2. Quá trình hình thành và phát triển: - Tiền thân của Công ty là Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tư Vấn Đầu Tư Ánh Dương Việt Nam, được thành lập vào ngày 15/6/1995, với vốn điều lệ là 300 triệu đồng. Giấy phép kinh doanh số: 052184 do Sở Kế hoạch và đầu tư cấp với hoạt động chính là kinh doanh ăn uống và du lịch nội địa. - Ngày 27/01/2003, hoạt động kinh doanh Taxi được chính thức đưa vào hoạt động với thương hiệu TAXI VINASUN. - Ngày 17/7/2003, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ là 8 tỷ đồng. Giấp phép đăng ký kinh doanh: 4103001723 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp. - Ngày 25/5/2006, Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe mới cho hoạt động dịch vụ Taxi. - Tháng 2/2007, Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cơ cấu lại nợ vay và đầu tư thêm xe trong năm 2007. - Tháng 10/2007, Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho các nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ của Công ty từ 100 tỷ lên 170 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Công ty cũng đã thu về 1 khoản vốn thặng dư 328 tỷ đồng trong đợt phát hành này. - Ngày 29/7/2008, Công ty chính thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán TP HCM với mã Chứng khoán là VNS. (Theo Thông tư 38/TT–BTC ngày 18/4/2007 của Bộ Tài chánh về việc Công bố Thông tin trên thị trường chứng khoán) CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP) Báo cáo thường niên năm 2008 Trang 2 3. Quá trình tăng vốn của Công ty: a) Vốn điều lệ: b) Vốn chủ sở hữu: 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 2005 2006 2007 2008 Vốn chủ sở hữu 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2005 2006 Feb-07 Oct-07 2008 Vốn điề u lệ 4. Ngành nghề kinh doanh chính: Phạm vi lĩnh vực hoạt động của Công ty bao gồm: - Kinh doanh vận tải bằng xe Taxi: Thương hiệu TAXI VINASUN. - Kinh doanh du lịch, dịch vụ vé máy bay: Thương hiệu VINASUN TRAVEL. - Kinh doanh nhà hàng, ăn uống. - Đầu tư các dự án. 5. Các sự kiện quan trọng xảy ra trong năm 2008: - Tháng 3/2008: Chính thức khai trương và đưa vào khai thác Taxi Vinasun tại Đồng Nai với khoảng 140 xe hoạt động. - Hoàn thành việc đầu tư 1.052 chiếc xe Innova đưa vào khai thác, nâng tổng đầu xe của Công ty cuối năm 2008 lên 2.171 chiếc. - Ngày 29/7/2008, Công ty chính thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán TP HCM với mã Chứng khoán là VNS. (Theo Thông tư 38/TT–BTC ngày 18/4/2007 của Bộ Tài chánh về việc Công bố Thông tin trên thị trường chứng khoán) CÔNG coNG TY cd PHAN ANH DUoNG uer NAM VINASUNCORP. gAo cAO THUdNG NAM 2OI3 Thdng 4/2A14 NIEN 5 VINASUNCORP. Ke vd sdt cdnh $vtro"r*.or* BAo cAo rHrldNc NrtN NAM 2013 BAo cAo rHtloN*c NItN cONG TY co PHAN ANH Dr'o\c vrtr NA\l NiM 2013 a{.b*atFJ r. rndnc rn vt cdsc rv: l. T6ng quan vd C6ng t"v: Tcn Cdng tyr Cdng ty C6 PhAn Anh Duong ViQt Nam Ttu giao dilh d6i ngoai: VIETNAM SUN CORPORAI'ION VINASIJN CORP. \'NS 648 Nguyan Trai, PhuMg 1 1 , QuAn 5 TP. H6 Chi MiNh (84.8) 38.2 77. 1 7 8 - (8 4 .8) 38.2',t .27 .2'7 (84.8) 39 526 4r0 httBl@!.!i44!!!!alp-qa!q 0302035520 2. Qud trinh hlnh thenh vi phrt tri€n: Tidn fian cua Cdng ty ld Cdng ty TNHH ThuoU Mai Dich w Li.hdnh Tu VAn DAu Tlr Anl Drcmg VicJ Nam, duqc tldnl lap vdo ngey 15/6/1995, voi v6n diAu lQ ld 300 triou ddng. Gily phep hnh doanh s6: 052184 do Sd 16 hoach vd ddu tu c6p voi hoat dQng chinh ld kinlr doanh in udng vd du lich ndi dia. Ngay 27101/2003, hoat dQng kinh doani Taxi dugc chinh thrlc dua vdo hoat dQng vdi thuong hicx TAXI VINASLI{ voi s6 luqng xe ban ddu ld 27 chi6c. Ngny n /7/2003, C6ng ry chuy6n d6i rldnh Cd]1g O, C6 Phen Arl Dudng vicJ Nam voi vdn <li6u.lg ld 8 g ddng. Gi6p phep ildng ky kinl doanh: 4103001 723 do So Kd hoach vd Dau tu cap. DeD cuoi 2005: So lugn8 \e cua ConE D dd rturg ldn 070 chiec va hoar dong chu ydu tar Thturh ph6 Hd chi Minh. Ngdy 2515/2006. Cong ry tang v6n didu lC ltu 16 fi ddng de diu fl. thcn xe lndi cho lDat dang dich t u Taxi. Sd lrqnts \e cudr nam 200b da rants len L085 cfuec. Theng 22007, Cd g ty phAt hanh tteln 84 tj d6ng Jngnh giii dd tang !6n diiu li len 100 tj d6ng ntran trii co cfu lai nq vay l"a dliu hr them xe trol1g ntrrn 2007. ThAng 10/2007, Cdng 5. phAt hanh th€m 70 fi ddng rnQnh gii cho cdc rd ddu tu lon, tfulg v6n didu l€ cria Cong ty tu 100 li len 170 tt ddng. B€n calh d6, C6rg ry cfrng da dru va I Hroen v6n tlla,ng du 328 ti ddng trong dpt ph6t lanh ndy. NtuE 2007 Cong g ph'dt men thdm hoal dOnC cua mini tai Binb Dudng Sd lugng xe cudi ndm da tAng lCn 1.356 chiCc. (Thtu Tl6ng lt 09/2010/TT-BTC ngd] 15/1/2010 cla BO Tli ctujnl 'a ai€c COng bO Tn6nC lln tr€n rhi trudne climg l<lodn) Ten vi6t tit: Ma Chung khoail Dia chi: Dion thoai: Fax: websitei Ma s6 thu.:l $vrrunsuxcoae B.io cAo rHrloNG Nrf,N N,{M 2or3 Ngdy 29112008, Cdng ty chinh thirc niern yal 17 o'ie.u co phidrL tren san grao dich chting khodn TP HCM voi ma Chidg L1n6n ld VNS. Ndm 2008: C6ng ty md r6.ng loat dong tai DOng Nai, s6 xe cu5i nam ld 2.171 chiiic. NAm 2009: C6og ry da thay d6i Logo, nhan hiCu nhAn dien vd mAu xe moi, s6 xe cuoi nam da tang len 2.845 chiCc. T\inB 7,2010, C6ng O/ hoan thdnl viCc riang von len 299.q99.970 000 d thong qua viec phdl hat$ I.qgq.qq7 co pfuiu thuong ru nguon \dn tlling du cila CdnB ry Troog ndln 2010: C6ngq ti6p tuc mn rQng haat dong cta minh tai Ving Tdu vd Dd N;ng vd tap ffung pMt trien deu xe, nang s6 xe cudi l1am ICD 4.040 chiec. \am 201 I vii 2012. cong n da riel hdni trang bi lr(.dro g drani toan onJme nen xe vd ridp tuc phAt tridr diu xe t4i cac dia batr kinh doanl. Si5 xe cu6i l1am 2012 da t?ing len,+.622 chi€c. lhang o:011. ConB $ hoan thanll vldc l6n8 von len 404.qq8.180 000 d rhong qtla \iqc ph6t hAnh 10.499.821 cti phiiiu thLrdng tu ngudn viln than-g du cira Cdng ty. I lung l2 2011. Cong D phiit hinh thdm 30 $ dong menh gid cho nla dau lu lon. tiing \on dtu le cua Cong ty tu 404 qq8 180 000 d l€n 434.998.180.000 al6ng. COng ry cnng de thu !e I lioan \on rhang drr 105 D dong nong dc'l phal hanh nay D6n 3l/1212013: V6n MỘT SỐ NÉT CHÍNH VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN) Ngày 23/07/2008, Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh đã cấp Quyết định Niêm yết số 81/QĐ - SGDHCM cho phép Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán Tp HCM với mã chứng khoán là VNS. Ngày 29/07/2008 cổ phiếu VNS sẽ chính thức giao dịch với giá tham chiếu trong ngày giao dịch đầu tiên là 60.000 đồng. Như vậy, VINASUN đã trở thành công ty thứ 156 niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán Tp HCM. Sau đây là một vài nét đáng chú ý của công ty: I. Giới thiệu chung về Công ty Công ty Cổ phần Vinasun là công ty cổ phần được chuyển đổi từ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tư vấn Đầu tư Ánh Dương Việt Nam vào ngày 17/7/2003 với số vốn điều lệ ban đầu là 8 tỷ đồng. Công ty Vinasun đã trải qua 4 lần tăng vốn, lần phát hành tăng vốn mới nhất vào tháng 10/2007 phát hành cho cổ đông chiến lược tăng từ 100 t ỷ đồng thành 170 tỷ đồng. Hiện tại, Công ty CP Vinasun được xem là một trong 2 doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực vận tải bằng xe taxi với thương hiệu TAXI VINASUN. Công ty họat động trong các lĩnh vực chính như sau:  Kinh doanh vận tải bằng xe Taxi: Thương hiệu TAXI VINASUN  Kinh doanh du lịch, dịch vụ vé máy bay: Thương hiệu VINASUN TRAVEL  Kinh doanh nhà hàng, ăn uống  Kinh doanh địa ốc, bất động sản Cơ cấu vốn điều lệ của Vinasun tại thời điểm 22/02/2008 như sau: Cổ đông đặc biệt: 20,79%; Cổ đông trong công ty: 20,81%; Cổ đông ngoài công ty: 58,4% (trong đó cổ đông nước ngoài là 15,59%) II. Hoạt động kinh doanh - Về hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh của Công ty bao gồm 3 mảng hoạt động chính, đó là kinh doanh taxi, kinh doanh du lịch, dịch vụ và kinh doanh ăn uống. Cơ cấu doanh thu và lợi nhuận gộp c ủa các hoạt động này được thể hiện tại các bảng sau đây: Bảng 5: Cơ cấu doanh thu 2006 – 2007 và 6 tháng 2008 Đơn vị tính: triệu đồng 2006 2007 6 tháng 2008 TT Chỉ tiêu / Năm D.Thu Tỷ trọng D.Thu Tỷ trọng D.Thu Tỷ trọng 1. Kinh doanh taxi 237.701 89,8% 515.970 93,88% 378.100 96,87% 2. Kinh doanh du lịch, dịch vụ 8.432 3,2% 13.180 2,4% 6.600 1,7% 3. Kinh doanh ăn uống 18.621 7% 20.460 3,72% 5.600 1,43% Tổng cộng 264.754 100% 549.610 100% 390.300 100% Nguồn: VINASUN Bảng 6: Cơ cấu lợi nhuận gộp 2006 – 2007 và 6 tháng 2008 Đơn vị tính: triệu đồng 2006 2007 6 tháng 2008 TT Chỉ tiêu / Năm LN gộpTỷ trọng LN gộp Tỷ trọng LN gộp Tỷ trọng (%) 1. Kinh doanh taxi 38.889 96,54% 57.606 98,47% 48.309 98,7% 2. Kinh doanh du lịch, dịch vụ 705 1,75% 125 0,23% 303 0,62% 3. Kinh doanh ăn uống 690 1,71% 766 1,3% 332 0,68% Tổng cộng 40.284 100% 58.497 100% 48.944 100% Nguồn: VINASUN *Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu Bảng 19: Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu Các chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 6 tháng/ 2008 1. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán + Hệ số thanh toán ngắn hạn TSLĐ/Nợ ngắn hạn + Hệ số thanh toán nhanh (TSLĐ - Hàng tồn kho)/Nợ ngắn hạn 0,34 lần 0,33 lần 2,44 lần 2,44 lần 2,31 lần 2,31lần 2. Chỉ tiêu về cơ cấu vốn + Hệ số Nợ/Tổng tài sản + Hệ số Nợ/Vốn chủ sở hữu 0,94 lần 15,87 lần 0,2 lần 0,26 lần 0,3 lần 0,44 lần 3. Chỉ tiêu về năng lực hoạt động + Doanh thu thuần/Tổng tài sản 0,97 lần 0,71 lần 0,47 lần 4. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời + Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần + Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Vốn CSH + Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxi Vinasun của Công Ty Cổ Phần Ánh Dƣơng Việt Nam (Vinasun Corp) GVHD: T.S Mai Thanh Hùng -1- SVTH: Nguyễn Văn Nhớ LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế năng động nhƣ hiện nay, kèm với đó là sự thông thoáng của nền kinh tế mở, tạo điều kiện hết sức thuận lợi đối với các doanh nghiệp Việt Nam, hội nhập vào nền kinh tế trong khu vực và thế giới. Bên cạnh đó, cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nƣớc ngoài mở rộng và tăng cƣờng xúc tiến đầu tƣ vào Việt Nam, để mở rộng thị trƣờng và tận dụng nguồn nguyên vật liệu dồi dào-phong phú. Góp phần thúc đẩy nền kinh tế trong nƣớc phát triển, tăng cƣờng sức cạnh tranh và tạo nên một sức ép mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp nội địa. Các doanh nghiệp nội địa muốn đứng vững và phát triển trên thị trƣờng, thì bản thân mỗi doanh nghiệp phải vận động và cố gắng rất lớn, đƣa ra những chiến lƣợt nhằm xây dựng phát triển thƣơng hiệu kèm theo đó là một hệ thống Marketing hoàn chỉnh, để đủ sức cạnh tranh đối với các doanh nghiệp mạnh trong nƣớc và nƣớc ngoài. Theo một điều tra gần đây của dự án hỗ trợ doanh nghiệp về năng lực xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu, với mẫu 500 doanh nghiệp trên toàn quốc thì có đến 25 – 30% doanh nghiệp không hề đầu tƣ vào việc xây dựng thƣơng hiệu, trên 70% có đầu tƣ nhƣng không toàn diện, đầy đủ ở mức dƣới 5%, đây đƣợc xem là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, khi mà chúng ta đã là thành viên của hiệp hội kinh tế thế giới WTO. Doanh nghiệp Việt Nam phải đảm bảo duy trì và gia tăng doanh số trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay. Doanh nghiệp Việt Nam phải học hỏi bằng cách nào đó để thu hút cho đƣợc những khách hàng ngày càng khó tính, có nhiều kiến thức, nhiều thông tin và thậm chí nhiều quyền lực? Doanh nghiệp Việt Nam phải thật sự thấu hiểu khách hàng và kết nối chặt chẽ với họ. Những ngƣời làm Marketing phải thông hiểu xuyên suốt những đặc điểm của môi trƣờng vùng, địa phƣơng và môi trƣờng văn hóa, nhân khẩu, tâm lý, và phải biết sử dụng những đặc điểm này trong việc tìm kiếm cơ hội, nhận dạng, dự đoán và sáng tạo cơ hội, Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxi Vinasun của Công Ty Cổ Phần Ánh Dƣơng Việt Nam (Vinasun Corp) GVHD: T.S Mai Thanh Hùng -2- SVTH: Nguyễn Văn Nhớ đồng thời biến cơ hội thành hiện thực. Chính vì vậy, mà em đã chọn đề tài “giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxi Vinasun của công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam”, để nghiên cứu nhằm áp dụng những kiến thức đã học vào trong thực tiễn một cách hoàn chỉnh, phần nào đƣa ra những chiến lƣợt Marketing tốt hơn cho dịch vụ của công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh gây gắt nhƣ hiện nay. 2.Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực tế hoạt động chiến lƣợt Marketing dịch vụ tại công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam, từ đó đƣa ra những ƣu khuyết điểm cần phải giải quyết, nhằm hoàn thiện hơn hoat động Marketing ở công ty. 3.Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu từ thực tế thông qua những hoạt động chiến lƣợt Marketing của công ty, kèm theo đó là nghiên cứu thực tế từ thị trƣờng, lấy ý khiến của một số khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty trong thời gian qua. Bên cạnh đó, em còn nghiên cứu thông qua báo đài, truyền hình, mạng Internet…Nhằm hoàn thiện hơn bài báo cáo này. 4.Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu những chiến lƣợt hoạt động Marketing và những yếu tố tác động đến hoạt động Marketing của công ty một cách khách quan. 5.Kết cấu bài báo cáo (gồm 3 chƣơng) Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ Chƣơng 2: Giới thiệu tổng quan và tình thực tế hoạt động Marketing dịch vụ Taxi Vinasun tại công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam (Vinasun Corp) Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho dịch vụ Taxi Vinasun của Công Ty Cổ Phần Ánh Dƣơng Việt Nam (Vinasun Corp) GVHD: T.S Mai Thanh Hùng -3- SVTH: Nguyễn Văn Nhớ Chƣơng 3: giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Maketing cho dịch vụ Taxi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Đình Thái Sinh viên thực : Đỗ Giang Khánh MSSV: 1154010389 Lớp: 11DQD02 TP. Hồ Chí Minh, 2015 iii LỜI CAM ĐOAN Em tên Đỗ Giang Khánh xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng báo cáo tốt nghiệp thu thập từ nguồn thực tế công ty, sách báo khoa học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định). Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân rút từ trình nghiên cứu thực tế Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam, không chép từ nguồn tài liệu, báo cáo khác. Sinh viên thực Đỗ Giang Khánh SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái iv LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện trường Đại học Công Nghệ TP.HCM thời gian thực tập Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) thực giúp em có hội trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho thân. Trước vào báo cáo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Th.S Lê Đình Thái tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này. Và em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học vừa qua. Chúc thầy, cô có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống. Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trình thực tập công ty. Chúc đội ngũ nhân viên công ty gặt hái nhiều thành công công việc. Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh. Một lần xin chân thành cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, ngày……. tháng……. năm……. Sinh viên thực Đỗ Giang Khánh SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ***** . . . . . . . . . . . . . . . . . TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm . Giảng viên hướng dẫn SVTH: Đỗ Giang Khánh GVHD: Th.S Lê Đình Thái vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Định nghĩa dịch vụ .3 1.2 Tổng quan Marketing dịch vụ .4 1.2.1 Khái niệm Marketing .4 1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2.3 Sự khác biệt Marketing sản phẩm hữu hình Marketing dịch vụ .6 1.2.3.1 Tính vô hình sản phẩm .6 1.2.3.2 Tính không quán .7 1.2.3.3 Tính đồng thời tiêu dùng sản xuất 1.2.3.4 Tính dễ tàn lụi .8 1.2.4 Các thành phần Marketing dịch vụ