Kính gửi: Các Phòng chức năng, đơn vị trực thuộc Căn công văn số 654/TTKD DLC-THNS ngày 04/05/2016, Giám đốc Trung tâm, việc hướng dẫn phân rã tiêu BSC đến cá nhân PBH khu vực, Căn kết họp Ban điều hành BSC TTKD VNPT – Đắk Lắk, Trung tâm ban hành mẫu phân rã đánh giá tiêu BSC/KPI đơn vị trực thuộc khối quản trị phòng chức từ tháng 6/2016, cụ thể sau: Mẫu BSC ban hành từ tháng 6/2016: Chi tiết phụ lục đính kèm Lưu ý: − Riêng mẫu BSC phòng chức năng: Giám đốc Trung tâm triển khai trực tiếp đến phòng, không ban hành văn hướng dẫn − Đối với chức danh NVKD Trả sau, NVKD trả trước, Kế toán viên PBH khu vực: Chỉ thay đổi thang điểm đánh giá, áp dụng KPI tỷ trọng hướng dẫn công văn 654/TTKD DLC-THNS Công thức tính hệ số chất lượng công tác tháng từ kết BSC (giữ nguyên nội dung công văn 654/TTKD DLC-THNS): Hệ số chất lượng = Tổng điểm đạt tiêu / 100 Trong đó: Tổng điểm đạt = tiêu n ∑ i =1 (100 + Điểm đánh giá tiêui) x tỷ trọng tiêui Điểm đánh giá tiêu: Là điểm cộng/trừ tiêu đánh giá dựa kết thực thang điểm quy định tiêu Khung hệ số chất lượng: STT Đối tượng Mô tả Khung hệ số chất lượng Khối quản trị phòng chức tham mưu Ban Giám đốc; Trưởng, phó phòng chức năng; Giám đốc, phó giám đốc ĐVTT; Chuyên viên, nhân viên khối văn phòng 0.7 ÷ 1.3 Nhân viên đơn vị trực thuộc Nhân viên Đài HTKH Nhân viên P KHTCDN Nhân viên PBH khu vực Không khống chế khung hệ số chất lượng Hệ thống thang điểm PTTB: 4.1 Đối với Lãnh đạo PBH khu vực: STT Dịch vụ Điểm phát triển thuê bao Dịch vụ di động trả sau Dịch vụ FiberVNN - Phát triển - Chuyển đổi MegaVNN qua FiberVNN Gói cước tích hợp băng rộng&MyTV Dịch vụ MegaVNN, MyTV Cố định, Gphone Dịch vụ GTGT - Gói cước 70.000 đồng/tháng - Gói cước từ 70.000 đồng/tháng 12 điểm 15 điểm điểm 15 điểm 10 điểm điểm điểm điểm 4.2 Đối với cá nhân NVKD trả sau: a Thang điểm PTTB dịch vụ trả sau: Đối tượng STT Thuộc địa bàn Khác địa bàn (Cần định nghĩa khác địa bàn PBH khác địa bàn NVKD) Thuê bao ezpost Thuê bao di động 12 Gói cước từ 120.000 đồng/tháng trở xuống 10 điểm điểm Gói cước từ 120.000 đồng/tháng đến 200.000 đồng/tháng 12 điểm điểm Gói cước từ 200.000 đồng/tháng đến 500.000 đồng 15 điểm điểm Gói cước từ 500.000 đồng/tháng trở lên 25 điểm 15 điểm Gói cước từ 120.000 đồng/tháng trở xuống 10 điểm điểm Gói cước 120.000 đồng/tháng trở lên 12 điểm điểm 15 điểm điểm I TB phát triển Dịch vụ di động trả sau ĐIỂM PTTB Dịch vụ FTTH Dịch vụ Mega VNN MyTV Gói cước tích hợp băng rộng&MyTV Gói cước từ 200.000 đồng/tháng trở xuống Gói cước 200.000 đồng/tháng trở lên II TB MegaVNN chuyển đổi qua FiberVNN III Đối với TB/DV Đài HTKH, CTV thu nợ giới thiệu 18 điểm điểm điểm ½ thang điểm theo quy định b Điểm khuyến khích trường hợp tư vấn KH đóng cước trước: − Chỉ áp dụng trường hợp khách hàng có đóng cước trước Không áp dụng trường hợp khách hàng hòa mạng đóng cước trước hưởng ưu đãi theo chương trình khuyến mại − Điểm khuyến khích trường hợp vào phát triển thuê bao Thang điểm áp dụng sau: +1 điểm/500.000 đồng thu trước c Điểm giảm trừ: − Trường hợp thuê bao tạm ngưng, cắt nợ cước thời gian tháng kể từ ngày lắp đặt điểm giảm trừ ½ thang điểm theo quy định mục a − Trường hợp thuê bao chấm dứt sử dụng thời gian tháng kể từ ngày lắp đặt điểm giảm trừ 100% thang điểm theo quy định mục a Thời gian áp dụng: Kể từ ngày 01/06/2016 Triển khai thực hiện: Các phòng chức năng, đơn vị trực thuộc: − Thực phân rã, giao đánh giá tiêu BSC/KPI đến cá nhân mẫu ban hành Gửi kế hoạch BSC cá nhân giao đánh giá phòng/đơn vị P THNS để theo dõi P THNS: − Theo dõi công tác phân rã, giao kế hoạch BSC đến nhân viên đơn vị; − Tổng hợp, kiểm soát kết đánh giá chất lượng nhân viên đơn vị Tham mưu phê duyệt chất lượng nhân viên hàng tháng theo quy định Ban điều hành BSC: − Tiếp tục theo dõi, phát bất cập, tham mưu hoàn thiện, tối ưu bảng BSC/KPI ban hành Trên hướng dẫn điều chỉnh thực phân rã kế hoạch đánh giá kế hoạch BSC từ Giám đốc Phòng Bán hàng khu vực đến cá nhân - GIÁM ĐỐC