Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đống đa, hà nội

LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng nhân lực Chi nhánh Đống Đa - Ngân hàng TMCP Quân đội, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội” hướng dẫn tận tình TS Đỗ Xuân Trường thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Tôi xin cam đoan Luận văn công trình khoa học nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ LỜI CẢM ƠN Tôi xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sỹ Đỗ Xuân Trường dành nhiều thời gian, công sức kinh nghiệm quý báu để hướng dẫn cách nhiệt tình, chu đáo Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt thầy, cô giáo tham gia giảng dạy khoá 22 tận tình bảo, giúp đỡ tôi, giúp cho có kiến thức trải nghiệm trình học tập Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân dội Chi nhánh Đống Đa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt việc học tập nghiên cứu thời gian qua MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ CHƯ 1: QUA CÁC TRÌNH NGHIÊ CỨU CƠ LUẬN VỀ LƯỢNG NGUỒN LỰC CỦA HÀNG THƯƠN MẠI 1.1 Các trình cứu liên đến chủ đề cứu .5 1.1.1 Các đăng tạp chí .5 1.1.2 Các luận án tiến sỹ 1.1.3 Các luận văn thạc sỹ .8 1.1.4 Đánh giá chung công trình nghiên cứu thực .12 1.2 Hướng nghiên cứu đề tài .13 1.3 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3.1 Nguồn nhân lực 13 1.3.2 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 14 1.4 Chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại .19 1.4.1 Nhân lực Ngân hàng thương mại 19 1.4.2 Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 20 ĐẦU ƠNG TỔNG N CÔNG N SỞ LÝ CHẤT NHÂN NGÂN G công nghiên thực quan nghiên 1.4.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 21 1.5 Các nhân tố định chất lượng nguồn nhân lực .24 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 24 1.5.2 Các nhân tố khách quan .28 1.5.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng điều kiện 33 1.6 Thực trạng chung chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam số ngân hàng hàng đầu khu vực giới 36 CHƯƠN PHƯƠN PHÁP THIẾ NGHI CỨU 50 2.1 kế cứu .50 2.2 hình cứu 53 2.3 pháp cứu 2.3.1 Phương phân liệu thứ cấp 55 2.3.2 Phương phân tích liệu sơ cấp 56 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 58 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa .58 3.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 60 3.1.4 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa ba năm gần 61 3.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 63 3.2.1 Nhận thức, quan điểm lãnh đạo chi nhánh chất tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực .63 G 2: G VÀ T KẾ ÊN Thiết nghiên Mô nghiên Phương nghiên 55 pháp tích pháp 3.2.2 Thực trạng trình độ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 64 3.2.3 Thực trạng kỹ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa .71 3.2.4 Về phẩm chất trị, đạo đức nhân lực 75 3.2.5 Sức khỏe nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 77 3.4 Những hạn chế nguyên nhân 78 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 83 4.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa thời gian tới 83 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa thời gian tới 89 4.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược, chế sách phát triển nguồn nhân lực 89 4.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng 93 4.2.3 Nhóm giải pháp đổi công tác đào tạo bồi dưỡng .94 4.2.4 Giải pháp biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động .98 4.2.5 Đổi hoàn thiện công tác quản lý nhân lực, sách lương đãi ngộ 100 4.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp 105 KẾT LUẬN .108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa APEC Asiapacific Economic Cooperation ASEAN Asociation of South East Asian BQ Bình quân CBCNV Cán công nhân viên CNH, HĐH Công nghiệp hóa, Hiện đại hoá CNV Công nhân viên EU Liên minh Châu Âu MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHLB Ngân hàng liên bang 10 NHNDTQ Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 13 NNL Nguồn nhân lực 14 QĐ Quyết định 15 TCCB Tổ chức cán 16 TH Thực 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 XHCN Xã hội chủ nghĩa 19 DFRR Dự phòng rủi ro 20 TCTD Tổ chức tín dụng 21 TTQT Thanh toán quốc tế 16 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ XI Hà Nội 17 Đỗ Đức Định, 1998 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực nước ASEAN số nước kinh tế công nghiệp Châu Á Trung tâm khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 18 Phạm Thanh Hà, 2010 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 19 Lê Thị Minh Hải, 2007 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 20 Lê Minh Huệ, 2012 Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 21 Nguyễn Chí Mỳ, 1999 Sự biến đổi thang giá trị đạo đức kinh tế thị trường với việc xây dựng đạo đức cho quản lý nước ta Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 22 Lục Nam, 1996 Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh Tạp chí Xây dựng Đảng, số tháng 23 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, 2008-2012 Báo cáo hoạt động năm Hà Nội 24 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012 Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế”.Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 112 25 Nguyễn Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 26 Ng uyễn Thanh Thúy, 2012 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trầ n Quốc Việt, 2006 Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Website 28 Phạm Thị Thúy, 2013 Ngân hàng thương mại vai trò kinh tế thị trường http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ngan-hang-thuong-mai-vavai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong.html cập nhật ngày 12 tháng 10 năm 2013 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiê n cứu chuyên sâu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, mong nhận hợp tác giúp đỡ Anh/c hị việc trả lời đầy đủ, xác thông tin phiếu Xin chân thành cảm ơn Anh/c hị! A PHẦN THÔ NG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi anh/ch ị: Chức danh công việc B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Trình độ chuyên môn: Đánh dấu (X) vào ô trống thích hợp Tình trạng sức khỏe nay? Trình độ ngoại ngữ: Anh/Chị tuyển vào Ngân hàng theo hình thức nào? □ Thi tuyển □ Xét tuyển □ Được mời □ Hình thức khác Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng nào? □ Tốt □ Khá tốt □ Chưa tốt □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp, PTTH □ Loại I □ Loại II □ Loại III □ TOEFL □ TOEIC □ IELTS □ Khác Anh/ chị thấy công việc có phù hợp với chuyên ngành đào tạo không? □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp□ Bình thường □ Không phù hợp Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? □ Biết □ Không biết Nếu có, anh/ch ị biết đến chiến lược ? □ Vô tình biết □ Được tổ chức phổ biến □ Được tham gia xây dựng Sau tham gia khóa đào tạo Ngân hàng anh/ chị có nhận thấy thân nâng cao lực chuyên môn không? □ Có rõ rệt □ Có chút □ Không thay đổi □ Chưa đào tạo 10 Theo Anh/c hị công tác đào tạo Ngân hàng có tồn khó khăn, hạn chế không? □ Có □ Không Nếu có, theo anh/chị tồn do: …… ………………………………………… …… ………………………………………………… …… ………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Anh/chị đánh kiến thức sẵn có mình? Kiến thức Chưa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Kiến thức chung xã hội Kiến thức chuyên ngành Kiến thức pháp luật lao động nội quy lao động Khả sử dụng CNTT loại khác Khả ngoại ngữ 12 Anh/chị thấy điều kiện làm việc Ngân hàng đảm bảo nào? □ Đảo bảo đầy đủ □ Khá đảm bảo □ Bình thường □ Không đảm bảo 13 Anh/chị đánh tác phong, khả chuyên môn mình? Tác phong, kỹ thuật lao động Chưa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao kiến thức Mức độ chuyên nghiệp công việc Biết tuân thủ quý trọng thời gian LV 14 Anh/chị đánh khả sáng tạo mình? Khả sang tạo công việc Có Khôn g Khó có trả lời Có sáng kiến công việc Có giải pháp để nâng cao hiệu công việc Có đổi quan niệm, tư làm việc Biết khai thác phương tiện, máy móc đại Thườn g xuyên đưa ý tưởng 15 Anh/chị đánh khả thích ứng tính linh hoạt mình? Khả thích ứng tính linh hoạt CV tốt Chưa Tốt Rất tốt Khó trả lời Biết CV Tính Kỹ chấp nhận thay đổi, điều chuyển động, tiếp nhận công việc nắm bắt nhanh nhậy thông tin thị trường Khả sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm Khả ứng phó với rủi ro công việc 16 Anh/chị nhận xét tác phong không khí làm việc nhóm phận anh chị làm việc? □ Hoàn Không toàn hài lòng □ Hài lòng hài lòng □ Không có ý kiến □ Ít hài long □ 16 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Ngân hàng? □ Biết □ Không biết 17 Anh/chị có hài lòng cách tính lương Ngân hàng? □ Hài Lòng □ Chưa hài long Nếu chưa hài lòng, xin anh chị cho biết lý do: …… ……………………… …… …… …………… …………………………………… …………… ……………………… ……………………………………………………………………………………… …… ……… …… ……… …… ……… …… ……… …… ……… …… ……… …… … 18 Theo anh/ch ị đồng phục Ngân hàng có quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ? □ Rất quan trọng □ Khá quan trọng □ Bình thường □ Ít quan trọng 19 Các chế độ thi đua khen thưởng Ngân hàng tạo động lực cho anh/chị công việc? □ Rất mạnh □ Tương đối mạnh □ Tương đối yếu □ Không đáng kể 20 Nguyện vọng Anh/ chị việc gắn bó lâu dài Ngân hàng? □ > 10 năm □ 5-10 năm □ 1- năm □ < năm 21 Làm việc Ngân hàng Anh/chị thấy hội phát triển nào? □ Phát triển tốt □ Bình thường □ Kém phát triển □ Không phát triển 22 Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá chủ yếu dựa trên? □ Ngày công làm việc thực tế □ KPI □ Khác 23 Anh/chị có mong muốn Ngân hàng nơi anh/ chị làm việc? …… …………………… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… ………… …… ………… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …………………………………… 24 Anh/chị mong muốn điều công việc mình? ………………………………………………………………………………………… ……………… ……………… ……………… ……………… ………………………… ………………………………………………………………………………………… 25 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG NGÂN HÀNG Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên sâu công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa, mong nhận hợp tác giúp đỡ Anh/chị việc trả lời đầy đủ, xác thông tin phiếu Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂ N Độ tuổi anh/chị: Chức danh công việc B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Trình độ học vấn: Đánh dấu (X) vào ô trống thích hợp Công tác tuyển dụng lao động Ngân hàng dựa tiêu chí? □ Bằng cấp □ Năng lực □ Độ tuổi □ Giới tính Ngân hàng MB có gặp khó khăn công tác tuyển dụng lao động? □ Có □ Không □ Khó trả lời Những khó khăn mà Ngân hàng thường gặp gì? □ Chất lượng lao động thấp □ Lao động qua đào tạo không phù hợp yêu cầu NH □ Không có sách , chế độ đãi ngộ cao □ Chỉ tiêu hạn chế □ Tất phương án □ Thuộc nội dung khác Sau tuyển dụng, Ngân hàng có tiếp tục tổ chức đào tạo, bồi dưỡng? □ Có □ Không □ Không biết Nếu có tổ chức đào tạo cho lao động sau tuyển dụng cho biết? a Đối tượng đào tạo chủ yếu là: có CMNV □ Lao động không □ Cán CNV □ CĐ, ĐH trở lên □ Tiến sỹ □ Thạc sỹ □ Đại học □ Trung cấp □ LĐPT □ Cao đẳng b Hình thức đào tạo chủ yếu Ngân hàng sử dụng là: - Đào tạo nội □ - Gửi đào tạo sở nước □ - Gửi đào tạo sở đào tạo nước □ Khác………………………………… c Mục đích hướng tới khóa đào tạo gì? (Có thể chọn nhiều phương án) - Nâng cao kiến thức chuyên môn □ - Rèn luyện kỹ mềm □ - Rèn luyện kỹ làm việc theo nhóm □ - Rèn luyện khả sáng tạo □ - Rèn luyện tác phong công nghiệp, tính kỹ thuật □ - Tất phương án □ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị CBNV Ngân hàng? a Về kiến thức CBNV Kiến thức Chưa hài Hài Rất hàiKhó trả lòng Kiến xã hội Kiến thức Kiến luật Khả Khả b Về Khả Chư lòng lòng lòng lời thức chung chuyên ngành thức pháp lao động nội quy lao động sử dụng CNTT loại khác ngoại ngữ khả sáng tạo công việc CBNV? sang tạo công việc a Hài Rất hài Khó hài lòng lòng trả lời kiến Có sáng công việc Có giải pháp để nâg cao hiệu công việc Có nhữ ng đổi quan niệm, tư làm việc Biết khai thác phương tiện, máy móc đại Thườn g xuyên đưa ý tưởng c Khả thích ứng tính linh hoạt CBNV? Khả thích ứng tính linh hoạt CV Chưa hài lòng Hài Rất hài Khó trả lòng lòng lời Biết chấp nhận thay đổi, điều chuyển CV Tính động, tiếp nhận công việc Kỹ nắm bắt nhanh nhậy thông tin thị trường Khả sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm Khả ứng phó với rủi ro công việc d Tác phong, kỹ làm việc CBNV? Tác phong, kỹ thuật lao động Chưa Hài Rất hài Khó trả hài lòng lòng lòng lời Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao kiến thức Mức độ chuyên nghiệp công việc Biết tuân thủ quý trọng thời gian LV e Mức độ hoàn thành công việc CBNV? Tiêu chí Chưa hài Hài Rất hài Khó trả lòng lòng lòng lời Tiến độ thực công việc thời gian hoàn thành công việc giao Chất lượng công việc Hoàn thành định mức, khối lượng CV Hiệu công việc chung quan Theo Anh/chị nguyên nhân gây cản trở chất lượng công việc, đặc biệt khả sáng tạo người lao động? Trình độ học vấn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ thân chưa đáp ứng yêu cầu □ - Môi trường làm việc thiếu lành mạnh □ - Cơ sở vật chất, trang thiết bị thiếu □ Chính sách khuyến khích, đãi ngộ Công ty chưa tốt □ - Khác …… ………………………………… …… ……… Ngân hàng có sách thu hút nhân tài từ nơi khác đến không? □ Có □ Không □ Không biết Nếu có, sách nào? …… ……… …… ……… …… ……………………………………………………… …… ………………… …… ………………… …… ……… …… ……… …… ……… 10 Anh/chị đánh sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nay? □ Hợp lý □ Cơ hợp lý □ Chưa hợp lý□ Khó trả lời 11 Theo Anh/chị nguyên nhân dẫn đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn? - Môi trường làm việc không lành mạnh □ - Khó có hội thăng tiến □ Thiếu - Đào tạo trình độ - Khả trình độ ngoại ngữ □ Thiếu - Tất 12 Anh/chị có đề xuất nhằm Ngân hàng? ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! [...]... pháp nghiên cứu chi tiết có thể phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa để thấy được những kết quả, hạn chế và nguyên nhân Trên cơ sở đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trong bối... Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm trả lời và giải quyết những câu hỏi sau: Chất lượng nguồn nhân lực là gì? Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa như thế nào? Làm thế nào để nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội. .. 3.4 Ngân hàng TMCP Quân đội Kết quả nhân sự tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi 30/11/20 1 69 7 Bảng 3.6 Kết quả thi/kiểm tra kỹ năng của nhân sự tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa ngày 29/11/2014 71 8 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng 73 9 Bảng 3.8 kiểm tra Bảng 3.5 kiến thức nhánh Đống Đa ngày 4 75 lượng Đảng viên và CB vi phạm nội quy tại Ngân. .. chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại Chươn g 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Chươn g 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đống Đa Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN... STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Các bước tiến hành nghiên 50 2 cứu Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của Quân – Chi đây 61 3 Ngân hàng TMCP đội nhánh Đống Đa ba năm gần Bảng 3.2 Ngân hàng TMCP Quân đội – nhánh Đống Đa năm năm tới Mục tiêu phấn đấu của Chi trong 63 4 Trình độ nhân lực Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh 65 5 Cơ cấu nhân lực quản lý – Chi nhánh Đống Đa 67 6 đào Bảng 3.3 tạo của TMCP Đống Đa Bảng... nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trên cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại 3 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chất lượng nhân lực được đề cập không chỉ là chất lượng tổng hợp, chất lượng chung mà chất lượng nhân lực gắn liền với các khâu công việc trong hoạt động ngân hàng. .. đại và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với chức năng, nhiệm vụ được giao, thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong hoạt động Ngân hàng tăng về số lượng và chất lượng Để có được kết quả này là sự phấn đấu nỗ lực của tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, trong đó có đội ngũ những người... 2014 Về không gian: tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa 4 Những đóng góp của luận văn Trên cơ sở kế thừa và phát triển các công trình nghiên cứu trước đây, đề tài tiếp tục nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa với những đóng góp dự kiến sau: Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại Thông... Ngân hàng Số 10 Bảng 3.9 Kết quả kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm của Ngân hàng 77 11 Bảng 4.1 Mục tiêu nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2015 - 2020 84 iii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 54 2 Mô hình tổ chức hàng TMCP Quân đội – Chi Đa 60 3 Biểu đồ kết quả điều tra về kiến thức của nhân sự tại MB Đống. .. - Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa và cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực Áp dụng lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực vào phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân