PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI, CÁC DẠNG BIỂU ĐỒ, PHÂN TÍCH TỪNG BIỂU ĐỒ CỤ THỂ ...MÔN MARKETING NGÂN HÀNG HỌC VIỆN NGÂN HÀNG.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI PHÂN TÍCH KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI T.P HÀ NỘI Bộ môn: Marketing Ngân Hàng Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: thành viên Hà Minh Hải (NT) Ngô Tiến Thiên Khuất Nhật Anh Trần Tuấn Anh Trần Sơn Lam Nguyễn Thanh Tùng Tại Việt Nam, sử dụng dịch vụ ngân hàng dần trở thành nhu cầu thiếu cá nhân gia đình Có thể dễ dàng nhìn thấy lợi ích kinh tế tiện lợi thời gian mà dịch vụ ngân hàng mang đến cho khách hàng Sau số kết phân tích khảo sát yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội nhóm sinh viên trường Học Viện Ngân Hàng I Phân tích thông tin chung khách hàng giới tính khách hàng: nhóm sinh viên tiến hành khảo sát 60 khách hàng ngẫu nhiên, có 32 khách hàng nữ (chiếm 53%) 28 khách hàng nam (chiếm 47%), số gần nhiên ta thấy tỷ lệ phái nữ có giao dịch qua Ngân hàng nhiều nam giới LỚP LTĐH 12-NHC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG tuổi khách hàng: Ở thành thị tỷ lệ người trẻ tuổi từ 18-30 trung niên từ 30-45 tuổi sử dụng dịch vụ Ngân hàng chiếm tỷ lệ cao (chiếm 80%) số 24 người có tuổi từ 18-30 24 người có tuổi từ 30-45 Số người từ 4560 tuổi 60 tuổi chiếm tỷ lệ thấp, có 10 người có độ tuổi từ 45-60 (chiếm 17%) có người 60 tuổi (chiếm 3%) sử dụng dịch vụ Ngân hàng tổng số 60 người khảo sát công việc khách hàng: Đa số khách hàng khảo sát nhân viên văn phòng kinh doanh, có tới 33% nhân viên văn phòng (20 khách hàng), 25% làm kinh doanh (15 khách hàng), tiếp đến 13% khách hàng học sinh, sinh viên (8 khách hàng), 12% bác sĩ, giáo viên, đội (7 khách hàng), 10% làm công nhân (6 khách hàng) lại làm nghề khác 7% (4 khách hàng) thu nhập khách hàng: Trong số 60 người khảo sát có tới 27 người có thu nhập triệu (45%), 25 người có thu nhập từ 8-15 triệu (42%), có người khảo sát có thu nhập từ 15-25 triệu (13%) khách hàng có thu nhập 25 triệu khảo sát sản phẩm Ngân hàng mà khách hàng sử dụng: Các khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng đa dạng đồng đều, nhiên dựa vào số liệu biểu đồ ta thấy phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm tiết kiệm với 26% (34 khách hàng) tập quán tích trữ dân cư, bên cạnh ta thấy thẻ tín dụng nhiều khách hàng sử dụng với 20% (25 khách hàng), tiếp đến sản phẩm Ngân hàng điện tử 16% (20 khách hàng), sản phẩm khác 14% (18 khách hàng), sản phẩm cho vay 12% (16 khách hàng) cuối thẻ ghi nợ 12% (15 khách hàng) Khách hàng giao dịch với Ngân hàng: 100% số khách hàng khảo sát có giao dịch với Ngân hàng, có 53% (32 khách hàng) có LỚP LTĐH 12-NHC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG giao dịch với 3-4 Ngân hàng, số khách hàng giao dịch từ 1-2 Ngân hàng chiếm tỷ lệ nhỏ 37% (22 khách hàng), lại có 7% (4 khách hàng) giao dịch từ 5-6 Ngân hàng 3% (2 khách hàng) giao dịch với Ngân hàng khách hàng có ý đĩnh sử dụng thêm sản phẩm Ngân hàng: 80% (48/60 người) hỏi chọn có nói ý định sử dụng thêm sản phẩm Ngân hàng có 20% (12/60 người) lại chọn không khách hàng có ý định giao dịch thêm nhiều Ngân hàng tương lai: số khách hàng muốn giao dịch thêm nhiều Ngân hàng chiếm đến 68% (41 khách hàng) số không muốn 32% (19 khách hàng) II Phân tích yếu tố tác động đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng Thị trường ngân hàng Việt Nam có đa dạng loại hình cung cấp dịch vụ, từ NHTMCP Nhà nước, NHTMCP, ngân hàng liên doanh nước ngoài… người tiêu dùng đối tượng lợi nhiều nhất, mà ngân hàng cần phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tăng tính cạnh tranh Tuy nhiên, số khách hàng gặp khó khăn việc lựa chọn ngân hàng phù hợp đồng hành lâu dài với vấn đề tài Và đâu yếu tố khách hàng cần xem xét đến ngân hàng để “chọn mặt gửi vàng”? Dưới biểu đồ thể yếu tố mà khách hàng khảo sát cho quan trọng lựa chọn Ngân hàng LỚP LTĐH 12-NHC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Trên thực tế khảo sát, nhiều vấn đề khách hàng quan tâm lựa chọn ngân hàng, vấn đề quan trọng khách hàng lựa chọn Ngân hàng an toàn, có uy tín (56/60KH), Ngân hàng có mức lãi suất phí hấp dẫn (53/60KH), Ngân hàng có chất lượng giao dịch chăm sóc khách hàng vượt trội (48/60KH), Ngân hàng có quy trình thủ tục nhanh gọn (45/60KH), Ngân hàng có điểm giao dịch thời gian giao dịch thuận lợi (33/60KH) Hiện nay, đời sống người dân ngày nâng cao, công nghệ ngày đại xu hướng đông đảo khách hàng lựa chọn uy tín an toàn Ngân hàng để giao dịch an tâm tài sản thân khách hàng đem cất trữ hay đầu tư vào hệ thống Ngân hàng Tiếp đến hấp dẫn lãi suất mức phí hợp lý giúp cho Ngân hàng thu hút khách hàng Đầu tư an toàn có lợi nhuận điều mà khách hàng mong muốn Bởi thực tế khách hàng lựa chọn ngân hàng ngắn hạn cho vài giao dịch, mà họ muốn chọn người bạn đồng hành sẵn sàng cung cấp lời khuyên tài hữu ích cho suốt chặng đường dài sống Ngoài ra, theo số liệu khảo sát thời đại kinh tế phát triển công nghệ phát triển vũ bão nay, khách hàng mong đợi ngân hàng cập nhật công nghệ, mang đến dịch vụ an toàn, mà nhanh chóng thông minh, giúp khách hàng giải nhu cầu tài cách tức thời mang lại nhiều giá trị gia tăng Chính mà yếu tố Ngân hàng có chất lượng giao dịch chăm sóc khách hàng vượt trội với Ngân hàng có quy trình thủ tục nhanh gọn khách hàng cho yếu tố quan trọng lựa chọn Ngân hàng Và yếu tố cuối yếu tố mà khách hàng cho quan trọng lựa chọn Ngân hàng thuận lợi thời gian giao dịch điểm giao dịch Ngân hàng giúp cho khách hàng giảm chi phí lại hay chờ đợi Bên cạnh ta thấy đặc thù công việc mà số khách hàng có thời gian tới giao dịch trực tiếp ngân hàng nên có mong muốn sử dụng dịch vụ LỚP LTĐH 12-NHC HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Internet Banking Mobile Banking sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ theo khảo sát nhóm 20 nhân viên văn phòng có tới 18 người sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, NH điện tử, số lại sử dụng sản phẩm tiết kiệm, cho vay số sản phẩm khác Những người trẻ tuổi từ 18-30 tuổi thường có thu nhập triệu có tới 23/24 người lựa chọn yếu tố lãi suất phí hấp dẫn yếu tố quan trọng để lựa chọn Ngân hàng, tiếp đến khách hàng nhóm tuổi từ 30-45 tuổi, người nhóm tuổi đa số có thu nhập từ 8-15 triệu họ có 23/24 người lựa chọn yếu tố Ngân hàng an toàn, có uy tín để lựa chọn Ngân hàng, người có độ tuổi từ 45-60 có thu nhập triệu, có 10/10 người lựa chọn yếu tố Ngân hàng an toàn, có uy tín yếu tố quan trọng để lựa chọn Ngân hàng họ sử dụng sản phẩm tiết kiệm chủ yếu để đảm bảo an toàn cho tài sản Cuối có người khảo sát có độ tuổi 60, người sử dụng sản phẩm tiết kiệm nhiên họ lại chọn yếu tố Ngân hàng có lãi suất phí hấp dẫn để lựa chọn Ngân hàng LỚP LTĐH 12-NHC