II- Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời gian tới Tăng cường hoạt động marketing hỗn hợp Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết đối vời doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm không thoả mãn tất nhu cầu khách hàng đầy đủ thông tin xác thị trường Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kính doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường trình thu thập thông tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận, từ đề biện pháp thích hợp doanh nghiệp Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường Doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường theo trình tự sau: xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống tiêu nghiên cứu thị trường, xác định lựa chọn phương pháp nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch viết báo cáo Hoàn thiện chiến lược sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần chọn sản phẩm mạnh, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng nâng cao xã hội Khai thác có hiệu lợi quốc gia lựa chọn sản phẩm kinh doanh, đại hóa khâu thiết kế sản phẩm, lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến giới phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao chiến lược sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa sản phẩm nhằm thoả mãn đến mức cao nhu cầu thị trường Trong chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp phải tính đến việc phát triển sản phẩm mới, phải xem xét thái độ sản phẩm người tiêu dùng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết Doanh nghiệp cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với việc đổi sản phẩm, gắn với chiến lược nhãn hiệu chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm Sản phẩm phải đảm bảo thích nghi đáp ứng nhu cầu thị trường chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã bao gói Sự thích ứng sản phẩm với thị trường phụ thuộc vào yếu tố bản: mức độ chấp nhận người tiêu dùng cuối mức độ sẵn sàng chấp nhận nhà sản xuất, khách hàng trung gian (nhà bán buôn, nhà bán lẻ) Hoàn thiện chiến lược phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng Nhiệm vụ phát triển hệ thống kênh phân phối cần xác lập điều khiển cấp quản lý cao doanh nghiệp Kênh phân phối cần đầu tư vật chất tiền bạc nhân lực tương xứng với mục tiêu mà phải theo đuổi Cần kiên loại trừ cách thức tổ chức quản lý kênh lạc hậu lỗi thời Doanh nghiệp nên chọn kiểu kênh phân phối dọc (đây kiểu tổ chức kênh hiệu áp dụng phổ biến) Tư tưởng hệ thống kênh phân phối dọc là: Trong kênh gồm có nhiều thành viên khác (nhà sản xuất, nhà bán buôn, bán lẻ ) Các thành viên liên kết với thành hệ thống thống nhất, chặt chẽ, bền vững để không bị phá vỡ xung lực từ môi trường bên Trong kênh phải có tổ chức giữ vai trò người huy kênh (thường nhà sản xuất) Quản lý tổ chức hay thành viên kênh phải đảm chặt chẽ đến mức tạo lưu thông thông suất hàng hóa dòng chảy khác kênh từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối ngược lại Tính thống liên kết chặt chẽ thành viên kênh đảm bảo hợp tác toàn diện dựa tảng thống lợi ích toàn hệ thống kênh thành viên kênh Để tạo lập hệ thống kênh phân phối dọc, doanh nghiệp cần quan tâm đến số hoạt động cụ thể sau: Đầu tư xứng đáng cho việc thiết kế (hay xây dựng hệ thống kênh hoàn hảo, tạo cấu kênh phân phối tối ưu chiều dài (số cấp độ trung gian kênh), chiều rộng (sản lượng thành viên cấp độ kênh), số lượng kênh sử dụng tỷ trọng hàng hóa phân bổ vào kênh Muốn phải tiến hành phân tích toàn diện yếu tố nội Công ty, yếu tố thuộc trung gian phân phối, thị trường khách hàng yếu tố khác thuộc môi trường vĩ mô kinh doanh Sau thiết kế cấu kênh phân phối tối ưu, doanh nghiệp phải biến mô hình thành thực, nghĩa phát triển mạng lưới phân phối thực biện pháp để điều khiển, quản lý Trong trình phát triển mạng lưới, tuyển chọn, thu hút thành viên kênh trình quản lý kênh, doanh nghiệp không đơn đầu tư tiền bạc mà phải có kế sách khôn ngoan kiên trì, mềm dẻo, khai thác khía cạnh văn hóa, tập quán truyền thõng người Việt Nam Doanh nghiệp phải xử lý kịp thời có hiệu mâu thuẫn, xung đột kênh, giải xung đột từ mời phát sinh Muốn vậy, phải thực phân loại chúng Với loại xung đột có biện pháp xử lý thích hợp: thoả thuận mục tiêu bản, thành lập Hội đồng phân phối, sử dụng biện pháp ngoại giao, trung gian hoà giải hay trọng tài phán xử Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh để có quản lý điều chỉnh hệ thống kênh cách có kịp thời Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiên bán hàng loại dịch vụ đê kích thích sức mua thị trường Quảng cáo tuyên truyền truyền tin xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Tư tưởng chủ đạo thông điệp đưa phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây ý đến điều sản phẩm khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần quảng cáo uy tín doanh nghiệp tính trội dịch vụ theo Trong trình thực chiến lược quảng cáo tuyên truyền, doanh nghiệp thực theo quy định bước sau: Xác định rõ đối tượng tác động mục tiêu ai, người mua tiềm năng, người sử dụng tại, người định mua hàng hay người có tác động ảnh hưởng, cá nhân hay tổ chức Xác định mục tiêu cần phải đạt Mục tiêu cần phải đạt thông báo (khi bắt đầu quảng cáo tuyên truyền) mục tiêu thuyết phục khách hàng có nhận thức đầy đủ lòng tin vào sản phẩm phục vụ doanh nghiệp, mục tiêu nhắc nhở khách hàng để họ nhớ đến sản phẩm doanh nghiệp Lựa chọn phương án phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền tin xúc tiến hỗn hợp Có nhiều phương pháp xác định ngân sách như: tuỳ theo khả năng, phần trăm doanh số, phương pháp ngang cạnh tranh, phương pháp theo mục tiêu, phương pháp phân tích, so sánh Quyết định công cụ truyền tin xúc tiến hỗn hợp Nội dung chủ yếu bước lựa chọn công cụ có tính khả thi cao, phù hợp với khả tài đáp ứng mục tiêu, nhiệm vụ đặt chiến lược truyền tin xúc tiến hỗn hợp Tổ chức thực hoạt động truyền tin xúc tiến hỗn hợp Trong trình tổ chức thực phải ý tới luật pháp quy định Nhà nước truyền tin xúc tiến hỗn hợp ngôn ngữ, biểu tượng, nội đung hình thức ghép không ghép Kiểm soát, đánh giá hiệu hiệu chỉnh chiến lược cần thiết Các doanh nghiệp để phát triển thị trường tăng doanh thu cần tăng cường hoạt động dịch vụ trước, sau bán hàng như: dịch vụ chào hàng, bảo hành sửa chữa miễn phí, cung ứng đồng có bảo đảm, vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, xác, chu đáo, theo yêu cầu khách hàng với chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp cần có ban dịch vụ khách hàng để xử lý khiếu nại điều chỉnh, cung ứng dịch vụ khách hàng cách tốt Giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm Nâng cao nhận thức thành viên doanh nghiệp, không từ đội ngũ lãnh đạo, quản lý mà đội ngũ người lao động ý nghĩa sống việc giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Khơi dậy khả sáng tạo, phát huy trí tuệ cá nhân tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp Ngoài ra, thành viên doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động trực tiếp làm sản phẩm cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ tay nghề Với trạng công nghệ thiết bị sản xuất lạc hậu doanh nghiệp Việt Nam dẫn tới tình trạng định mức tiêu hao chi phí nguyên vật liệu lớn phát sinh thêm nhiều chi phí cho sửa chữa, bảo dưỡng Do đó, trước mắt cần đẩy mạnh đầu tư thay số loại thiết bị, máy móc sản xuất lạc hậu, cho suất thấp tiêu hao nhiều lượng Tuy nhiên, điều kiện nhiều doanh nghiệp thiếu vốn, tiềm lực tài chưa đủ mạnh để đầu tư đồng công nghệ thiết bị doanh nghiệp cần chủ động việc liên kết hợp tác kinh doanh với Sự hợp tác liên kết doanh nghiệp thuộc ngành khác giúp doanh nghiệp giảm thiểu khó khăn tài chính, công nghệ, vốn, thị trường đẩy mạnh nội lực phát triển cho doanh nghiệp 3 Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Một là, doanh nghiệp phải phát triển sáng tạo nhãn hiệu Các doanh nghiệp cần trao việc hoạch định chiến lược sáng tạo nhãn hiệu cho chuyên gia nhằm mục đích biến thành người thẩm định, sử dụng dịch vụ tư vấn như: tư vấn sáng tạo phát triển nhãn hiệu, tư vấn pháp lý, tư vấn kinh doanh hoạch định chiến lược, tư vấn quảng cáo truyền thông, giám sát nhà cung cấp dịch vụ tư vấn Việc sử dụng dịch vụ đưa lại điều tốt cho doanh nghiệp Hai là, xây dựng thương hiệu phải khơi dậy cảm xúc khách hàng Để xây dựng thương hiệu khách hàng tin cậy doanh nghiệp cần phải hiểu rõ người hách hàng hết,và lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động Ba là, doanh nghiệp phải coi thương hiệu công cụ bảo vệ lợi ích Để làm điều này, trước tiên phải mở rộng thương hiệu cách sử dụng thương hiệu thành danh sản phẩm cho loại sản phẩm khác có chung kỹ năng, tạo sản phẩm bổ sung cho sản phẩm có để làm tăng hài lòng mức độ cảm nhận khách hàng mục tiêu với sản phẩm Bốn là, nâng cao nhận thức bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa Các doanh nghiệp cần nhận thức chủ thể quan hệ sở hữu trí tuệ Các nhãn hiệu, kiểu đáng hàng hóa xuất tài sản doanh nghiệp Do vậy, việc đăng ký sở hữu công nghiệp, đăng ký độc quyền nhãn hiệu hàng hóa, nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thương hiệu thị trường mà doanh nghiệp có chiến lược đầu tư kinh doanh cần thiết Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý dại đội ngũ lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp Để đổi mới, hoàn thiện hay lựa chọn mô hình tổ chức quản lý kinh doanh thích hợp cần phải thực biện pháp sau: Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh doanh nghiệp, cần có phân biệt tương đối tính chất, công việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận doanh nghiệp cách nhịp nhàng Điều chỉnh hợp lý tầm, hạn quản trị phù hợp với yêu cầu đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp với xây dựng mạng lưới thông tin, xác định định đưa cách xác, hiệu Đảm bảo thông tin nội doanh nghiệp, điều kiện định tồn tổ chức Đảm bảo thông tin tất làm cho thành viên hiểu rõ mục đích tổ chức, đạt thống mục đích cá nhân mục đích tập thể Tổ chức thông tin nội doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc sau đây: Các kênh thông tin phải hiểu biết cụ thể Thông tin tương ứng phải phổ biến rộng rãi cho tất người, cấp tổ chức biết rõ ràng Các tuyến thông tin cần trực tiếp ngắn gọn Tuyến thông tin ngắn khả truyền đạt thông tin nhanh, việc giải tình bất ngờ thực kịp thời, không bị chậm trễ Cần trì hoạt động toàn hệ thống thông tin cách thường xuyên không bị ngắt quãng Mọi thông tin phải xác thực Điều có nghĩa người truyền đạt thông tin phải thực người nắm chức vụ quyền hạn liên quan đến thông tin mà truyền đạt Để đảm bảo cho việc tổ chức truyền đạt thông tin đáp ứng yêu cầu công tác quản lý, doanh nghiệp cần trang bị sở vật chất kỹ thuật, sử dụng phương tiện truyền tin tiên tiến sử dụng mạng máy vi tính Cần giảm bớt việc sử dụng phương tiện văn bản, thư tín, họp để truyền tin Duy trì phát triển mối quan hệ ngang phận tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề trì phát triển mối quan hệ ngang phận doanh nghiệp, để hoạt động phận phối hợp ăn ý với nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Để có đội ngũ lao động đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường mở cửa, cần tập trung thực giải pháp sau: Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý lao động có doanh nghiệp Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, lao động đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật đạo đức Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng Tạo gắn bó quyền lợi trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp sách như: đầu tư cho đào tạo, bảo đảm công ăn việc làm ổn định cho người lao động kể có biến động, xây dựng chế độ tiền lương thưởng theo hướng khuyến khích người lao động có đóng góp tích cực cho phát triển doanh nghiệp Đa dạng hóa kỹ đảm bảo khả thích ứng người lao động cần có điều chỉnh lao động nội doanh nghiệp Biện pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh lao động có biến động, giảm chi phí để tuyển dụng hay thuyên chuyển lao động Tiêu chuẩn hóa cán bộ, lao động doanh nghiệp Ở ngành nghề, vị trí công tác, cung bậc công việc đòi hỏi kiến thức, kỹ chuyên môn khác Do tiêu chuẩn hóa cán phải cụ thể hóa ngành nghề, loại công việc phải phù hợp, đáp ứng yêu cầu phát triển thời kỳ Khi xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, cần phải tham khảo điều kiện khu vực đặc thù Việt Nam, tôn trọng tính văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, lao động để có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính, am hiểu thị trường giới luật lệ buôn bán quốc tế 6 Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử điều hành kinh doanh Để thúc đẩy hoạt đòng kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thông tin như: thông tin môi trường kinh doanh, thông tin hệ thống phân phối, giá mặt hàng hành, thông tin tình hình viễn cảnh thị trường, thông tin hệ thống giao thông vận tải Để có hệ thống thông tin trên, đòi hỏi hệ thống thông tin doanh nghiệp ngày hoàn thiện có chất lượng cao Các biện pháp sau phần đóng góp cho việc xây dựng hệ thống thông tin này: Xây dựng chi nhánh nhằm thu thông tin xác, kịp thời giá cả, chất lượng, điều kiện giao hàng… Liên kết vời bạn hàng truyền thống để họ giúp đỡ vấn đề thông tin Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nhằm nghiên cứu đầy đủ, cung cấp thông tin thị trường dự báo biến động thị trường Áp dụng biện pháp tin học hóa vào hoạt động kinh doanh thông qua việc hòa mạng với hệ thống thông tin có giới Các doanh nghiệp cần phải xây dựng mạng tin học nối mạng với Intemet nhằm thu thập thông tin thị trường giới Dưới tác động khoa học công nghệ, mà đặc 'biệt công nghệ thông tin làm xuất hình thức thương mại tiên tiến - thương mại điện tử Doanh nghiệp nước ta quy mô nhỏ bé hoạt động thị trường hạn chế, phải chủ động áp dụng phát triển thương mại điện tử, không bị cô lập với giới bên Việc triển khai áp dụng thương mại điện tử tiến hành bước, từ thấp tới cao Giai đoạn đầu tư triển khai chủ yếu khâu xúc tiến hoạt động kinh doanh, hình thức mở trang web quảng cáo mạng, tìm kiếm thông tin thị trường bán hàng mạng, tiến hành giao dịch trước ký kết hợp đồng sử dụng cho mục đích quản - trị bên doanh nghiệp Khi điều kiện sở hạ tầng sở pháp lý cho phép tiến tới ký kết hợp đồng thực toán mạng Để phát triển thương mại điện tử, doanh nghiệp kể doanh nghiệp sản xuất thương mại cần chủ động xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO: 9000, HACCP ISO: 14.000 kinh doanh mạng đòi hỏi cao tiêu chuẩn hóa sản phẩm chất lượng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để có văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên tr