Tổ chức công tác nghiệp tiêu thụ sản phẩm

Chuyên ngành: Kinh tế Quản lý Tài chính Tiền tệ Kế toán Kiểm toán Sơ lược: Tổ chức công tác nghiệp tiêu thụ sản phẩm của Công ty Gạch ốp lát Thái Bình. Phần I : Ý nghĩa và nhiệm vụ của tổ chức công tác nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm Phần II : Thực trạng tổ chức tiêu thụ sản phẩm của Công ty Gạch ốp lát Thái Bình. Phần III : Một số ý kiến nhằm cải tiến công tác tổ chức nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm của Công ty Gạch ốp lát Thái Bình. Giáo viên HD: PGS PTS Nguyễn Duy Bột

Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Lời nói đầu Những năm gần đây, kinh tế nớc ta có nhiều biến chuyển lớn Cơ chế kế hoạch hoá tập trung bị đẩy lùi, bớc nhờng chỗ cho chế Đó chế thị trờng có điều tiết nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa Đặc trng Một kinh tế hàng hoá nhiều thành phần mở cửa Các thành phần kinh tế bình đẳng hoạt động theo chế thị trờng có bình đẳng nhà nớc ( Văn kiện Đại hội VII trang 14 ) Cơ chế kinh tế đà mọc lên hàng loạt Công ty, tồn dới nhiều hình thức nh : liên doanh với nớc ngoài, cổ phần, t nhân, nhà nớc Chính doanh nghiệp vào sản xuất kinh doanh bắt buộc phải đề phơng hớng hoàn thiện đờng Do đòi hỏi doanh nghiệp phải phản ứng nhanh nhậy với biến đổi thị trờng Phải sáng tạo, động phân tích thông tin thu đợc để định xác nhằm sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đứng vững phát triển mạnh thơng trờng Vì vậy, tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có muốn tồn phát triển mạnh, chiếm giữ đợc thị trờng công tác tiêu thụ sản phẩm hàng đầu sản phẩm đợc tiêu thụ, có nghĩa sản phẩm đợc ngời tiêu dùng chấp nhận, dẫn đến doanh nghiệp tồn phát triển để thu lợi nhuận Trên thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty gạch ốp lát Thái Bình đợc góp ý thầy giáo hớng dẫn PGS - PTS Nguyễn Duy Bột, với cán phòng kinh doanh Công ty gạch ốp lát Thái Bình đà chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp : Tổ chức công tác nghiệp tiêu thụ sản phẩm Công ty Gạch ốp lát Thái Bình Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Bản luận văn gồm ba phần : Phần I : ý nghĩa nhiệm vụ cuả tổ chức công tác nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm Phần II : Thực trạng tổ chức tiêu thụ sản phẩm Công ty Gạch ốp lát Thái Bình Phần III : Một số ý kiến nhằm cải tiến công tác tổ chức nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm Công ty Gạch ốp lát Thái Bình Xin chân thành cảm ơn thầy giáo : PGS - PTS Nguyễn Duy Bột đà tận tình hớng dẫn em Xin cám ơn toàn thể cán phòng kinh doanh Công ty gạch ốp lát Thái Bình đà hớng dẫn cung cấp tài liệu giúp có điều kiện hoàn thành tốt luận văn Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Phần thứ ý nghĩa v nhiệm vụ tổ chức công tác nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm I Tiêu thụ sản phẩm, ý nghĩa,vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phÈm vµ ý nghÜa cđa nã Trong nỊn kinh tÕ thị trờng : Đặc trng lớn sản phẩm sản xuất để bán nhằm thực mục tiêu đà định chơng trình hoạt động ngời sản xuất Doanh nghiệp Các mục tiêu Doanh nghiệp DN ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cha thành tiêu có tính linh hoạt, đợc lợng hoá thành số thể số lợng, doanh số, chất lợng, uy tín Song tựu chung : Lợi nhuận, vị thể, an toàn Muốn sản phẩm đợc sản xuất phải đợc tiêu thụ nh cho mang lại doanh thu lớn nhất, lợi nhuận cao Tiêu thụ gây đợc uy tín cho DN, tạo vị cho DN thơng trờng lúc tiêu thụ mang tới cho DN độ an toàn cao thơng trờng Vì lẽ tiêu thụ sản phẩm khâu định tái sản xuất xà hội Tiêu thụ sản phẩm khâu lu thông hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên tiêu dùng Tiêu thụ mang hàng hoá tới cho đơn vị tiêu dùng ngời tiêu dùng, cuối cùng, đầu vào trình sản xuất Trong trình tuần hoàn tiền hàng, việc mua bán đợc thực Đối tợng tiêu thụ ngời tiêu dùng cuối dùng hay đơn vị sản xuất nó, định chất hoạt động mua bán, hoạt động thơng mại đầu vào Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất bao gồm trình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn - Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất - Các nghiệp vụ kinh tế, tổ chức sản xuất Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất hoạt động tiếp tục trình SX, khâu lu thông ( kho thành phẩm ) để nhằm chuẩn bị hàng hoá xuất bán cho ngời tiêu dùng Nó bao gồm nghiệp vụ nh phân loại, xếp, nhÃn hiệu, bao gói, xếp kho, bảo quản chuẩn bị đồng lô hàng, vận chuyển theo yêu cầu ngời mua Ngoài sau bán tiến hành dịch vụ kèm theo nh hớng dẫn sử dụng, bảo hành Nhằm làm tốt trình liên quan đến nhận, xuất sản phẩm, nghiệp vụ kinh tế, tổ chức, kế hoạch đòi hỏi phải tổ chức hợp lý không lao động trực tiếp kho hàng mà phải tổ chức tất lao động phận khác, công tác nghiên cứu thị trờng, nhu cầu sản phẩm Doanh nghiệp Hoạch định chiến lợc sản phẩm giá Nh vậy, tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp mặt tổ chức kinh tế, kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tổ chức sản xuất, tiếp nhận hàng hoá chuẩn bị xuất bán cho khách với chi phí kinh doanh nhỏ Vai trò hoạt động tiêu thụ Sản phẩm Hoạt động sản xuất kinh doanh đợc tiến hành theo nhiều khâu khác nhau, khâu ®Ịu cã mèi quan hƯ mËt thiÕt víi vµ tách rời nhua đợc Tuy tiêu thụ khâu cuối Sản xuất kinh doanh nhng lại vô quan trọng định tồn tại, sống doanh nghiệp * Những vai trò bật tiêu thụ Để D oanh nghiệp tiến hành tái sản xuất tồn : Chúng ta đà biết muốn tái sản xuất phải có vốn Khi sản phẩm đợc sản xuất tức vốn tiền tệ đợc tồn dới dạng sản phẩm Quá trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc có nghĩa trình toán bên mua, bên bán đà Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn toán chuyển nhợng quyền sở hữu hàng hoá Lúc nhờ tiêu thụ mà hàng hoá sản phẩm Chuyển từ hình thái vật sang tiêu H - T sản phẩm đợc xà hội thừa nhận lao động ngời sản xuất lao động có ích đợc bỏ phiếu tín nhiệm phiếu đôla, hàng vi mua sắm ngời tiêu dùng phân tích đơn giản cho thấy hoàn thành việc tiêu dùng mang lại vốn chi phí đà bỏ sản xuất kinh doanh hoàn thành vòng chu chuyển vốn để tiếp tục trình sản xuất kinh doanh míi Nh− vËy doanh nghiƯp chØ cã thể đợc tồn có sản phẩm đợc khách hàng chấp nhận, hay nói cách khác có tiêu thụ có tái sản xuất ( sản xuất - phân phối - trao đổi - tiêu dùng ) diễn trôi chảy liên tục, nhịp nhàng 2.2 Phục vụ tốt nhu cầu nhân dân - xà hội Tất ngời trái đất từ sinh đà có nhu cầu ăn - mặc Ngoài giới luôn biến đổi phát triển thoả mÃn tốt nhu cầu ngời hoàn thiện mình, cách tốt Khi nói đến nhu cầu ngời thật đa dạng phong phú Bên cạnh phát triển mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật công nghệ đà bớc đáp ứng tơng đối, đầy đủ hoàn thiện nhu cầu đố Thậm chí sáng chế - chế tạo công nghệ - kỹ thuật nói trớc nhu cầu ngời Ngày sản xuát nhiều sản phẩm cha đủ thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm mà doanh nghiƯp dang s¶n xt, hay s¶n phÈm thay thÕ cạnh tranh sáng tạo đáng ngạc nhiên thu hút ý khách hàng Mà khách hµng cã qun cao nhÊt lµ tù lùa chän sản phẩm u thích bỏ phiếu Đôla cho sản phẩm Chính tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cố gắng cách tốt để có đợc phiếu Đôla khách hàng tặng cho Muốn nh doanh nghiệp phải mang lại cho Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn khách hàng sản phẩm tiện nghi nhất, hợp thời nhất, ích lợi nhất, giá rẻ nhất, phục vụ tốt Những hoạt động dáp ứng kịp thời văn minh khách hàng đòi hỏi có nhu cầu Có thể khẳng định ngày hoạt động thơng mại đà đem lại cho thợng đế ngời tiêu dùng hài lòng cao với tiện ích tối đa Một khía cạnh mà nói, tiêu thụ sản phẩm ®· mang l¹i sù phong phó vỊ vËt chÊt x· hội ngày văn minh Một vấn đề lớn mà cần phải nói tới tiêu thụ sản phẩm đà giúp cho xà hội giải đợc lợng tơng đối lớn lao động Khi sản phẩm đợc tiêu thụ, sản xuất thu hút tạo công việc cho nhiều ngời, dẫn đến giảm bớt thất nghiệp tệ nạn xà hội 2.3 Góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng sản xuất : Khi sản phẩm đợc tiêu thụ, doanh nghiệp thu hồi đợc vốn tức đà hoàn thành chu kỳ sản xuất, vốn đầu t cho chu kỳ sản xuất Vì vậy, chu kỳ sản xuất dài hay ngắn phụ thuộc vào thời gian thu hồi vốn, độ tiêu thụ sản phẩm Nếu thời gian tiêu thụ thời gian thu hồi thấp ngợc lại V = T K V: số ngày vòng quay vèn T : Sè ngµy mét kú K : Vòng quay vốn Qua công thức ta thấy : V số ngày vòng quay vốn tức số ngày chu kỳ sản xuất Nếu nhờ tiêu thụ K tăng lên V giảm xuống thời gian chu kỳ sản xuất giảm có ý nghĩa vô to lớn mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn Thể chỗ : Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn + Trờng hợp vốn doanh nghiệp vay phải trả lÃi Nếu chu kỳ sản xuất ngắn số tiền lÃi phải trả giảm, từ giảm bớt đợc chi phí sản xuất Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh Chi phÝ gi¶m lợi nhuận tăng nhiêu giá thành không đổi Nếu doanh nghiệp giảm giá theo giám chi phí đợc doanh nghiệp có doanh thu lớn mà : Lợi nhuận = Doanh thu x Lợi nhuận đồng doanh thu + Trờng hợp vốn doanh nghiệp chi phí hội bỏ nhất, thực tế cho thấy tiêu thu sản phẩm diễn nhanh chóng doanh nghiệp thu đợc nhiều lợi nhuận nhiều cách khác Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đợc coi tốt, có điều kiện bán đợc sản phẩm với số lợng lớn Khi bán đợc nhiều sản phẩm doanh thu lớn mang lại lợi nhuận cao ngợc lại bán đợc sản phẩm doanh thu nhỏ lợi nhuận giảm Lợi nhuận mà tiêu thụ sản phẩm mang lại phơng tiện để doanh nghiệp mở rộng sản xuất phải có vốn, mà mở rộng sản xuất sản phẩm tăng, không tiêu thụ đợc làm ứ đọng vốn dẫn đến độ an toàn kinh doanh không cao Vì tiêu thụ sản phẩm khâu định mở rộng phạm vi sản xuất kinh doanh nh độ an toàn thị trờng 2.4 Mang lại vị độ an toàn cho doanh nghiệp Có nhiều cách để xác định vị mét doanh nghiƯp , cã thĨ vÞ thÕ cđa mét doanh nghiệp thơng trờng đợc đánh giá tỷ trọng % doanh số, số lợng hàng hoá bán so với toàn thị trờng Tỷ trọng lớn doanh nghiệp có vị cao ngợc lại Lúc doanh nghiệp nắm đợc quyền kiểm soát thị trờng, chí định giá Hoặc vị doanh nghiệp đợc đánh giá phạm vi thị trờng doanh nghiệp đà xâm nhập chiếm lĩnh đợc Việc tiêu thụ sản phẩm diễn thành công quy Chuyên đề thực tËp http://www.ebook.edu.vn m« lín, diƯn réng sÏ cho cho doanh nghiệp vị cao Với khách hàng doanh nghiệp có vị doanh nghiệp gây đợc uy tín nh ấn tợng sâu sắc sản phẩm Trong kinh tế thị trờng việc cạnh tranh việc cạnh tranh thật gay gắt, có vị thÕ doanh nghiƯp doanh nghiƯp cã thĨ san b»ng ®èi thủ cạnh tranh chiến thắng Vì tạo lên vị lớn cho doanh nghiệp việc làm cần thiết, mục tiêu doanh nghiệp, công tác tiêu thụ sản phẩm, phải tận dụng thời cơ, tiềm năng, mạnh sẵn có để phát huy vai trò có hiệu Ngoài tiêu thụ mang lại thông tin rộng rÃi thị trờng, giúp doanh nghiệp định đắn để việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp an toàn Mỗi hội đầu t an toàn làm cho doanh nghiệp phát triển ngợc lại làm cho doanh nghiệp phá sản Do mà an toàn mục tiêu đợc đánh giá không mục tiêu lợi nhuận II Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trờng sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Nội dung nghiên cứu thị trờng Là tác nhân thị trờng, để phát triển kinh doanh thích ứng với thị trờng doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu thị trờng xuất phát điểm để xác định chiến lợc kinh doanh từ tiến hành lập kế hoạch kinh doanh, sách thị trờng, nghiên cứu thị trờng việc làm cần thiết doanh nghiệp tiến hành việc sản xuất kinh doanh Vì thị trờng luôn thay đổi, biến động đầy đủ bí ẩn nên nghiên cứu thị trờng việc làm thờng xuyên doanh nghiƯp Trong hƯ thèng c¸c lý ln vỊ kinh tế ngời ta đa nhiều khái niệm thị tr−êng, nh−ng hiƯn t¹i th−êng ng−êi ta t¹m chÊp nhËn khái niệm : Thị trờng trình mà ngời mua, ngời bán tác động qua lại lẫn để xác định giá lợng hàng hoá mua bán Nh thị trờng quan hệ lu thông Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn hàng hoá - tiền tệ, giao dịch mua bán dịch vụ với yếu tố cấu thành thị trờng cung - cầu giá Trong sản xuất kinh doanh bí thành công hiểu biết đặc điểm, tính chất loại thị trờng Phân loại thị trờng phân chia thị trờng theo góc độ khác Thị trờng quốc tế thị trờng dân tộc, thị trờng thống thị trờng khu vực, thị trờng bán buôn bán lẻ Trong nghiên cứu thị trờng tiêu thụ ( đầu ) có ý nghĩa quan trọng hoạt động tiêu thụ Chỉ có nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng có sở huy động đợc khả đáp ứng nhu cầu cách tốt Đặc biệt kinh tế thị trờng nay, việc nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trờng có ý nghĩa quan trọng, đem lại kết to lớn góp phần nâng cao mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu thị trờng nghiên cứu xác định khả tiêu thụ loại hàng hoá nhóm mặt hàng địa bàn xác định Trên sở nâng cao khả cung ứng để thoả mÃn nhu cầu khách hàng.Quá trình nghiên cứu thị trờng đợc thực qua : - Thu nhËp th«ng tin - Xư lý th«ng tin - Ra định Mỗi loại hàng hoá có tính chất đặc thù riêng, nghiên cứu thị trờng hàng hoá sản xuất kinh doanh cần phân biệt thị trờng, nguồn hàng ( nguồn sản xuất, nguồn cung cấp ) Đặc điểm nguồn sản xuất, tổ chức sản xuất, phơng thức bán, sách tiêu thụ nhà cung cấp, mối quan hệ bạn hàng, chi phí vận chuyển hàng hoá thoả thuận ngời cung ứng với hàng khác cung cấp hàng hoá nhng quan trọng thị trờng tiêu thụ doanh nghiệp Thực chất nghiên cứu thị trờng nghiên cứu khách hàng cuối cần hàng hoá để sử dụng làm ? Nghiên cứu khách hàng trung gian có Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn nhu cầu khả đặt hàng địa bàn kinh doanh doanh nghiệp đà hoạt động Doanh nghiệp cần phải biết tỷ phần doanh nghiệp đáp ứng phù hợp với nhu cầu thị trờng, khả khách hàng khoảng thời gian thị trờng, địa bàn cụ thể phải đáp ứng vấn đề nh : * Tại mua bán sản phẩm doanh nghiệp * Sản phẩm Doanh nghiệp đợc bán nh ? đâu * Sản phẩm cần bán đợc bao nhiêu, số lợng, chủng loại, giá ? Nh phải tiến hành loại yêu cầu sau : - Ước lợng có doanh nghiệp, khách hàng mua hàng thời gian tới mua ? - Dự đoán khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp - Xác định mẫu mÃ, màu sắc sản phẩm mà khách hàng a thích, đồng thời dự kiến chủng loại sản phẩm mà khách hàng muốn mua cấu loại sản phẩm ? - Ước lợng giá loại sản phẩm mà ngời mua trả ? - Xác định nhu cầu thực địa bµn nµo vµ sÏ mua nh− thÕ nµo ? - Xác định quảng cáo nh cho có hiệu - Đánh giá tất đối thủ cạnh tranh mặt nh : Mẫu mà sản phẩm, giá cả, chất lợng phục vụ, khách hàng Qua công tác nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp đề đối sách phù hợp với đối thủ Nắm bắt, thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng để nâng cao hiệu tiêu thụ nh hiệu sản xuất kinh doanh 1.2 Trình tự cà bớc nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp - Trình tự nghiên cứu : Trình tự từ nghiên cứu khái quát đến nghiên cứu chi tiết Tuy nhiên theo trình tự ngợc lại Trình tự không gây trở 10 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn ty Khi đà định thâm nhập, thị trờng Công ty lấy sách giá phơng thức phục vụ khách hàng Để chiếm lĩnh thị trờng thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng Để giữ vững thị trờng cũ mở rộng thị trờng Công ty gạch gốp lát Thái Bình đà có nhiều sách cụ thể hữu hiệu nh : Về sản phẩm cải tiến mẫu mÃ, màu sắc sản phẩm nhằm đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng Về tiêu thụ Công ty có sách giá cả, triết khấu, hoa hồng phơng thức phục vụ tận nơi tận chỗ cho khách hàng Sơ đồ tiêu thụ sản phẩm Công ty công ty Gạch ốp lát Thái Bình Ngời tiêu dùng cuối §¹i lý cÊp §¹i lý cÊp §¹i lý cấp Đại lý cấp Đại lý cấp Cửa hàng bán kẻ Từ sơ đồ tiêu thụ ta đà thấy Công ty đà có mạng lới tơng đối hoàn thiện để tiêu thụ sản phẩm 3.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm : Thực tế cho thấy tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng định vào trình sản xuất kinh doanh kết thúc tái sản xuất tiếp diễn Để sản phẩm Công ty tiêu thụ tốt thị trờng Công ty đà nghiên cứu thị trờng, xây dựng hệ thống cung ứng sản phẩm cho khâu lu thông đẻ tiêu thụ hàng hó Trong trình tiêu thụ sản phẩm Công ty đà đặt chiến lợc để 42 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn chiếm lĩnh thị trờng : Giá cả, chất lợng sản phẩm chất lợng phục vụ Công ty khách hàng * Chất lợng sản phẩm yếu tố định tồn doanh nghiệp Chính doanh nghiệp đà định giữ vững chất lợng cải thiện chúng ngày cao lên Vì chất lợng gạch Ceramic phụ thuộc lớn vào men màu men màu định sản phẩm đẹp xấu, độ bền Do Công ty định không thay đổi mem màu Công ty dùng men màu Tây Ban Nha mà thực tế, men màu Tây Ban Nha có uy tín lớn ngành sản xuất gạch Ceramic Nhng có hạn chế giá cao so với men màu số hÃng khác Nhng khó khăn Công ty đà khắc phục nhiều cách khác để tìm cách hạ giá thành sản phẩm xuống đạt đợc kết So với nắm 1997 1998 giá năm 1999 có giảm xuống từ đến nghìn đồng/m2 thị trờng Hà Nội : Năm 1997 1998 Loại cao cấp : 80.000đ - 84.000đ/m2 Loại trung bình : 70.000đ - 76.000đ/m2 Năm 1999 : Loại cao cấp : 78.000đ - 81.000đ/m2 Loại trung bình : 64.000đ - 71.000đ/m2 Ngoài việc giảm giá nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty đạo để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, tiết kiệm cho khách hàng nh : mua khách hàng đợc chuyên trở đến tận công trình, chân tờng đợc cắt gạch, gạch dùng không hết đợc đại lý thu lại hoàn tiền cho khách, hớng dẫn khách hàng sử dụng loại gạch cho phù hợp với công trình xây dựng * Thông tin quảng cáo : Công ty dùng phơng pháp để khách hàng lên tiếng sản phẩm Chính hầu hết phơng tiện đại chúng lớn không thấy Công ty quảng cáo sản phẩm 43 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn nhng thị trờng ngời tiêu dùng vÃn thờng nói tới gạch Long Hầu Thái Bình Điều khẳng định gạch Công ty sản phẩm đợc ngời tiêu dùng tin cậy Nhng theo quan điểm, riêng Công ty nên mở số chiến dịch quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm tất ngời có nhu cầu biết đến sản phẩm Công ty tạo thúc đẩy nhu cầu tiềm ẩn Để có ấn tợng tên sản phẩm khách hàng để ngời ta có nhu cầu họ nghĩ tới sản phẩm Công ty * Phơng thức giao nhận Công ty đa dạng tùy đối tợng nhng quan điểm giao hàng số lợng chất lợng có bảo hành sản phẩm đà giao Khi giao hàng Công ty có ngời Công ty bên khách hàng, chuyên trở dùng xe Công ty khách hàng không dùng xe thuê Công ty có trách nhiệm giao hàng đến tận nơi nhận công trình * Quan điểm kinh doanh Công ty khách hàng luôn ngời có lợi khách hàng luôn ngời Chính nên Công ty đà thu đợc số thành định Kết hoạt động tiêu thụ Công ty gạch ốp lát Thái Bình * Về thị trờng : Tuy thị trờng khủng hoảng kinh tế khu vực nh giới, đà làm cho số ®ång tiỊn mÊt gi¸, ®ã cã ®ång ViƯt Nam đồng Vì ảnh hởng tới khoản thu nhập phân chia nhu cầu xây dựng nói chung giảm Chính mà lợng cầu thị trờng giảm, lợng cung gạch Ceramic thị trờng không giảm có chiều hớng gia tăng Vì bắt buộc doanh nghiệp phải có sách để thích nghi với tình hình thị trờng * Về Công ty : Là doanh nghiệp thành lập, non trẻ sản xuất kinh doanh Nhng kể từ thành lập Công ty đổi mới, sáng tạo đà gặt hái đợc thành tựu định : 44 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm qua Chỉ tiêu Đơn vị 1997 1998 Sản lợng sản xuất m2 546.000 879.000 Sản lợng tiêu thụ m2 502.320 832.763 Tổng doanh thu 1000đ 37.425.000 60.179.000 Nộp ngân sách 1000đ 1.783.442,88 2.867.457 Trả nợ ngân hàng 1000đ 12.200.000 20.000.000 Lợi nhuận sau thuế 1000đ 1.783.441 2.671.490 Lơng bình quân CNV/ tháng 1000đ 650 800 Phân bổ tiêu thụ thị trờng Từ tháng 07/1997 trở trớc Công ty thuộc Xí nghiệp gạch men sứ Long Hầu Thái Bình, nhng từ tách khỏi Xí nghiệp gạch men sứ Long Hầu để thành lập riêng thành Công ty gạch ốp lát Thái Bình Công ty đà thức vào sản xuất kinh doanh mặt hàng gạch lát Từ tháng năm 1997 thị trờng tiêu thụ Công ty chủ yếu thị trờng miền Bắc Trong thị trờng miền Bắc thị trờng Hà Nội tiêu thụ 276778,32 m2 chiếm 50% sản lợng tiêu thụ Công ty Chính năm 1998 Công ty đà củng cố hoàn chỉnh dần thị trờng miền Bắc bớc vào thị trờng miền Trung Tuy thị trờng miền Trung nhỏ nhng tiền đề cho Công ty chuẩn bị xâm nhập vào thị trờng miền Nam Nh đà biết thị trờng miền Nam thị trờng rộng lớn có nhiều khả mở rộng tiêu thụ cho Công ty Đầu năm 1999 Công ty đà xuất lò hàng vào thị trờng miền Nam đợc thị trờng miền Nam chấp nhận Điều chứng tỏ gạch lát Công 45 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn ty vào thị trờng toàn quốc có vị trí định để bớc vào thị trờng nớc Sau ba năm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đà dần chiếm lĩnh đợc toàn thị trờng nớc Nó thể qua bảng phân phối tiêu thụ thị trờng Sản lợng tiêu thụ (m2) 1997 1998 1999 MiỊn B¾c 502.320 100% 90% 60% MiỊn Trung 832.763 0% 10% 10% MiÒn Nam 1.050.000 0% 0% 30% Thị trờng III Những u điểm tồn công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty gạch ốp lát Thái Bình Trong điều kiện nay, kinh tÕ n−íc ta chun ®ỉi tõ nỊn kinh tÕ tËp chung bao cÊp sang nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng hàng hoá tham gia thị trờng tự khẳng định thị trờng Do tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải trọng tới sản phẩm để sản phẩm có vị trí định thị trờng Muốn sản phẩm doanh nghiệp có vị trí đứng thị trờng trớc hết sản phẩm phải sản phẩm có chất lợng cao, giá hợp lí kết hợp với cách tổ chức phân phối hàng hoá thị trờng cho hợp lý Việc tiêu thụ sản phẩm quan trọng định sống doanh nghiệp Vì doanh nghiệp có hoạt động nhằm xúc tiến việc tiêu thụ có hiệu nh quảng cáo, trng bày giới thiệu sản phẩm trung tâm hội chợ, triển lÃm nhằm giúp tên nhÃn hiệu sản phẩm vào trí nhớ khách hàng để nhu cầu họ nghĩ tới tên nhÃn nhÃn hiệu sản phẩm Công ty Từ nỗ lực mà Công ty đà làm giúp Công ty đà có đợc số thành tựu định Từ vào sản xuất kinh doanh đến Công ty cha tròn hai năm nhng tên tuổi Công ty đà có uy tín sản phẩm đa dạng, sang trọng, chất lợng tốt vợt hẳn số hÃng khác thị trờng, 46 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn giá sản phẩm lại mức trung bình nên đợc khách hàng a chuộng thị trờng Song thành tựu đà đạt đợc bên cạnh mà doanh nghiệp cần nhanh chóng khắc phục nh sản phẩm Công ty có loạt gạch lát kích thớc 300 x300mm, 150 x200mm, gạch lát 400 x400mm Vì Công ty phải cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để vào sản xuất, mặt hàng nh gạch ốp tờng, gạch lát 400 x400mm để đáp ứng nhu cầu thị trờng để tạo vị trí doanh nghiệp thị trờng tăng doanh thu hàng năm, để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài Công ty phải phấn đấu sản xuất, quản lý tốt chi phí đầu vào chi phí lu thông nhằm hại giá thành sản phẩm xuống Những nguyên nhân tồn : Công ty gạch ốp lát Thái Bình Công ty Nhà nớc việc điều động vốn thờng chậm, phải thông qua nhiều thủ tục ngành khác Vì có bị chậm chiến lợc sản phẩm so với số Công ty khác 47 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Phần Thứ ba Một số ý kiến nhằm cải tiến công tác tổ chức nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm công ty gạch ốp lát thái bình Sản phẩm gạch men Ceramic dùng cho ốp tờng lát công trình xây dựng có lợng cầu lớn dân số năm nhiều gần 80 triệu dân mà lại phát triển với mức độ cao, nhu cầu nhà lớn Với lợng dân số nh việc đáp ứng khu nhà Việt Nam hạn chế nhng đà bớc khắc phục để tạo sở cho số ngành khác phát triển Cùng với phát triển ngành xây dựng lao theo phát triển nhà máy sản xuất gạch lát nền, ốp tờng Nhng năm tất nhà máy toàn quốc cho khoảng 15 triệu m2 gạch mà Nh đủ cung cấp khoảng 200m2 gạch 1000 ngời dân Chính khả tiêu thụ gạch ốp lát thị trờng nớc lớn Về Công ty gạch ốp lát Thái Bình Công ty thành lập vào sản xuất kinh doanh cha đầy hai năm đà có đợc số thành tựu định Nhng theo cần phải có số đổi sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm Để Công ty có vị trí xứng đáng thị trờng để mở rộng sản xuất tăng doanh thu hàng năm lên I Những giải pháp lâu di Nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm cho thấp Bất Công ty bớc vào sản xuất kinh doanh muốn thu hút đợc nhiều khách hàng để từ có doanh thu lớn nhất, lợi nhuận lớn Chính điều chất lợng sản phẩm yếu tố quan trọng định thành bại sản xuất kinh doanh Vì chất lợng sản phẩm tốt đợc thị trờng chấp nhận cạnh tranh, khách hàng mua sản 48 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn phẩm Công ty có lợi nhuận Nhng bên cạnh việc nâng cao chất lợng sản phẩm, việc áp giá sản phẩm quan trọng Nếu Công ty áp giá cao thị trờng không chấp nhận, khách hàng không mua, dẫn đến tình trạng Công ty, sản xuất gạch dẫn đến ứ đọng tất yếu dẫn đến thua lỗ Chính chất lợng sản phẩm giá thành sản phẩm quan trọng, định sống Công ty Điều bắt buộc Công ty gạch ốp lát Thái Bình phải giải số vấn đề nh : Công ty dùng công nghệ sản xuất Italia men mầu nhập từ Tây Ban Nha lại sử dụng khí đốt thiên nhiên chất lợng lại thua chất lợng gạch Tây Ban Nha nhập sang thị trờng Việt Nam Công ty sản xuất gạch lát Caramic Trung Quốc nhập sang : Tuy nơi sản phẩm có u riêng, không Công ty giống Công ty Nhng Công ty gạch ốp lát Thái Bình phải luôn khắc phục khó khăn tận dụng mội tiềm có sẵn Công ty để nâng cao chất lợng sản phẩm hạ gia thành sản phẩm Công ty mức độ phù hợp để chiếm lĩnh thị trờng Nâng cao chất lợng nghiên cứu thị tr−êng : BÊt kú mét doanh nghiƯp s¶n xt kinh doanh muốn có đợc định xác kịp thời phần chiến lợc kinh doanh phải có nhngc thông tin nhanh nhậy, xác Khi Công ty muốn tung sản phẩm vào thị trờng có hiệu công ty phải tổ chức thăm dò, nghiên cứu thị trờng thật xác trớc định tung sản phẩm vài thị trờng May việc nâng giá hạ giá loại sản phẩm cần phải tìm hiểu rõ xem việc có đem lại định hạ giá sản phẩm hay nâng giá sản phẩm Vì việc nghiên cứu thị trờng việc làm quan trọng định thành bại sản xuất kinh doanh * Công việc nghiên cứu thị trờng đòi hỏi cán tham gia công việc phải tích cực, trung thành có trình độ nghiệp vụ định Vì 49 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Công ty cần phải tuyển chọn đội ngũ nghiên cứu thị trờng phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty có đủ độ tin cậy lâu, nghiệp vụ định muốn Công ty phải thờng xuyên, bổ sung, đào tạo nghiệp vụ cho cán nghiên cứu thị trờng để làm việc họ thực ý đồ Công ty thị trờng Cải tiến phơng thức tiêu thụ phụ hỗ trợ tiêu thụ : Mục đích công tác tiêu thụ sản phẩm thu hút đợc nhiều khách hàng tốt Vì tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tìm cho giải pháp định để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cđa doanh nghiƯp Sau mét thêi gian thùc tËp ë Công ty gạch ốp lát Thái bình theo nghĩ cần cải thiện chút nhằm hỗ trợ tiêu thụ cđa doanh nghiƯp nh− : - Tỉ chøc tèt mét đội ngũ nghiên cứu thị trờng, nhằm giúp doanh nghiệp luôn nắm bắt nhanh nhất, xác thay đổi nhỏ thị trờng Muốn yêu cầu đội ngũ nghiên cứu có đợc : Sự nhiệt tình, lòng trung thành nghiệp vụ định cán nghiên cứu thị trờng cần phải nắm bắt đợc : - Khách hàng khen chê sản phẩm điểm ? - Những sản phẩm đợc ngời tiêu dùng a chuộng nhất, sản phẩm không đợc ngời tiêu dùng a chuộng - Những ý kiến khách hàng giá - Những thắc mắc khách hàng thông tin sản phẩm, chất lợng dịch vụ phục vụ khách hàng - Những nhu cầu đợc đáp ứng, cha đợc đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn - Sự biến động thị trờng sản phẩm Công ty số ngành có liên quan Đối thủ cạnh tranh : Có sản phẩm nào, tung sản phẩm nào, màu, hình dáng, kích thớc, giá ? 50 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn - Mức tiêu thụ sản phẩm Công ty, đối thủ cạnh tranh ngày, tháng, quý, năm ? - Đặc điểm riêng thị trờng doanh nghiệp tham gia xắp xửa thâm nhập Thông qua việc làm : Cụ thể giúp Công ty định xác, để tăng sức cạnh tranh thị trờng luôn có đợc phần thởng (lợi nhuận) xứng đáng Phòng kinh doanh Phòng nghiên cứu thị trờng Thị trờng ( Ngời tiêu dùng) Qua sơ đồ ta thấy nghiên cứu thị trờng giúp Công ty luôn theo sát thị trờng - Tổ chức thông tin quảng cáo nhằm giúp ngời tiêu dùng hiểu rõ thêm sản phẩm, để tên hiệu sản phẩm vào khách hàng, nhằm hỗ trợ cho tiêu thụ Công ty Tổ chức thờng xuyên hay định hàng quảng cáo phơng tiện thồn tin đại chúng nh ti vi, radiô, ấn phẩm Tham gia hội chợ để giới thiệu trực tiếp sản phẩm Công ty với ngời tiêu dùng để họ cách rõ sản phẩm Công ty - Mở rộng địa bàn kinh doanh để tạo lên mạng lới phân phối tiêu thụ cách hoàn thiện nhất, cho nhu cầu sản phẩm Công ty đợc đáp ứng cách tốt - Mở rộng sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm II Giải pháp trớc mắt: - Bổ sung thêm số cán tiêu thụ sản phẩm nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trờng Vì thực tế Công ty có cán phụ trách 51 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn thị trờng mà thị trờng lại rộng toàn quốc với gần 60 đại lý việc kiểm soát tiêu thụ sản phẩm Công ty cha chặt, sát với thực tế - Cố gắng ổn định hạ giá thành cho hợp lý để lôi khách hàng - Hoàn thiện đội ngũ chuyên trở cho tốt để tránh tình trạng khan hiếm, hàng giả tạo thị trờng - Thờng xuyên kiểm tra việc tiêu thụ sản phẩm Công ty thị trờng Để trách tình trạng thị trờng khu vực khan hiếm, thị trờng khu vực khác lại d thừa - Giải thắc mắc ngời tiêu dùng cách nhanh nhất, thở đáng phải giải đến thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, phơng thức phục vụ 52 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Kết luận Công tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng tồn v phát triển doanh nghiệp chế thị trờng Vì đảm bảo công tác tiêu thụ tốt doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu lợi nhuận để từ có sở cho tái sản xuất, mở rộng thị trờng doanh nghiệp Các khâu sản xuất v tiêu thụ sản phẩm gắn liền với tồn v hỗ trợ cho hoạt động cảu doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh việc giảm chi phí sản xuất, đổi công nghệ tăng cờng chất lợng sản phẩm nh hon thiện công tác nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm góp phần lớn vo việc tăng doanh thu, tăng lợi nhuận sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sau mét thêi gian thùc tËp ë C«ng ty èp lát Thái bình Ngời viết thấy ngoi thiếu sót công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm song Công ty đạt đợc số kết to lớn l : Doanh thu năm 1997 l 37.425.000.000 đồng Năm 1998 l 60.179.000.000 đồng Sản phẩm Công ty thực có vị trí xứng đáng thị trờng v nhiều ngời biết đến v sử dụng Với kiến thức hạn chế v thực tiễn, lý luận v ý kiến đóng góp chuyên đề ny chắn nhiều hạn chế v thiếu sót mong đợc chân thnh góp ý thâỳ giáo hớng dẫn nh cán phòng kinh doanh để chuyên đề ny đợc tốt Hy vọng ý kiến đề xuất đóng góp chuyên đề ny góp phần no để cải thiện công tác tiêu thụ Công ty gạch ốp lát Thái Bình 53 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Ti liệu tham khảo ã Giáo trình kinh tế thơng mại PGS - PTS Nguyễn Duy Bột V PGS - PTS Đặng Đình Đo ã Giáo trình quản trị doanh nghiệp thơng mại PGS - PTS Hong Minh Đờng V PTS Nguyễn Thừa Lộc ã Marketing Philip Kother ã Tạp chí thời báo kinh tế ã Giáo trình Marketing - Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 54 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn Mục lục Trang Lời nói đầu Phần thứ : ý nghĩa v nhiệm vụ tổ chức công tác nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm I Tiêu thụ sản phẩm ý nghĩa, vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp II Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm III Các nhân tố ảnh hởng tới tiêu thụ sản phẩm 30 Phần thứ hai : Thực trạng tổ chức nghiệp vụ tiêu thụ sản 33 phẩm công ty Gạch ốp lát Thái Bình I Sự hình thnh v phát triển Công ty gạch ốp lát Thái Bình 33 II Thực trạng v hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch lát công ty 36 III Những u điểm v tồn công tác tiêu thụ sản phẩm công 46 ty gạch ốp lát Thái Bình Phần thứ ba : Một số ý kiến nhằm cải tiến công tác tổ chức 48 nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm công ty gạch ốp lát Thái Bình I Những giải pháp lâu di 48 II Giải pháp trớc mắt 51 Kết luận 53 Ti liệu tham khảo 54 55 Chuyên đề thực tập http://www.ebook.edu.vn 56