Khái niệm về stress

Những lí thuyết mới hơn, hoàn thiện hơn về stress nhấn mạnh sự tác động qua lại giữa một người và môi trường của người đó bằng cách xemxét stress như là hậu quả của sự không thích nghi g

I. Khái niệm về Stress:

1 Stress là một từ xuất phát từ tiếng La tinh stringere, có nghĩa là

căng thẳng, mệt mỏi

Những định nghĩa từ xa xưa về căng thẳng mệt mỏi đã được sử dụng trong vật lí, trong kĩ thuật và kết quả là ảnh hưởng tới khái niệm về stress tácđộng đến cá nhân Theo khái niệm này, thì các áp lực bên ngoài (áp lực côngviệc, gánh nặng công việc) được xem như là áp lực tác động đến cá nhân và

nó gây ra căng thẳng (Hinkle, 1973).

2 Stress là một thuật ngữ tiếng Anh được dùng trong vật lý học để

chỉ một sức nén mà vật liệu phải chịu đựng

Đến thế kỷ thứ 17 stress từ ý nghĩa sức ép trên vật liệu được chuyển sang dùng cho người với ý nghĩa một sức ép hay một xâm phạm nào đó tác động vào con người gây ra một phản ứng căng thẳng.Hiện nay stress là một thuật ngữ được dùng rộng rãi Tuy nhiên nhiều tác giả sử dụng với những sắc thái khác nhau

3 Theo nhà sinh lý học Hans Selye năm 1946: "Stress là một phản

ứng sinh học không đặc hiệu của cơ thể trước những tình huống căng thẳng".Ông miêu tả ba giai đoạn mà mỗi cá nhân phải đối mặt trong những tìnhhuống gây stress

Giai đoạn 1: Phản ứng báo động: giai đoạn đầu của sự kháng cự đượctheo sau bởi cú sốc chạm trán với stress Trong giai đoạn này, cách thứcphòng thủ của mỗi cá nhân trở thành hành động

Giai đoạn 2: Sự kháng cự: đây là giai đoạn của sự thích nghi tối đa và

có hi vọng trở lại trạng thái cân bằng của mỗi cá nhân Tuy nhiên, nếu tácnhân gây stress vẫn tiếp tục hoặc không thực hiện các phương thức phòngthủ thì cá nhân chuyển sang giai đoạn 3

Giai đoạn 3: Kiệt sức: Khi những phương thức thích nghi sụp đổ

4.Theo J.Delay: "Stress là một trạng thái căng thẳng cấp diễn của cơ

thể buộc phải huy động các khả năng phòng vệ để đối phó với một tình huống đang đe doạ"

5 Những lí thuyết mới hơn, hoàn thiện hơn về stress nhấn mạnh sự

tác động qua lại giữa một người và môi trường của người đó bằng cách xemxét stress như là hậu quả của sự không thích nghi giữa cá nhân với môitrường làm việc

Như vậy có rất nhiều những khái niệm khác nhau về stress nhưng tựu chung lại nó đều là những căng thẳng, mệt mỏi , là sức nén mà con người phải chịu đựng Nó vượt quá khả năng phòng vệ và tự kiểm soát của mỗi conngười

II Biểu hiện và những tác hại của stress:

Cuộc sống luôn luôn đổi thay Bất cứ ai cũng có lúc cảm thấy ở mộttrạng thái mất cân bằng kéo dài, căng thẳng, bức xúc, bực bội, lo âu, ấm ức,

dễ nổi nóng… Những lúc ấy, bạn đã bị stress

Vì thế, có rất nhiều cách hiểu khác nhau về stress Stress diễn ra vôcùng phức tạp và tác hại cũng rất nặng nề Stress có thể gây ra từ một lờikhiển trách của sếp mà bạn thấy bị xúc phạm nhưng không dám chống đốinên cứ bị dằn vặt âm ỉ, một hợp đồng bị trượt khỏi tay chỉ vì sự vô ý củamình khiến bạn vừa tiếc nuối vừa ân hận, một nỗi buồn không thể nguôi

ngoai, một trận cãi nhau với người thân khó lòng hòa giải, một sự cố gắngquá sức mình, những khó khăn về tài chính không thể vượt qua…tất cảnhững điều trên là biểu hiện, cơ sở để tạo nên stress trong mỗi cá nhân.

1 Dấu hiệu (biểu hiện) của stress:

Nhịp sống của xã hội hiện đại rất dồn dập và nhiều thách thức Trongquá trình đối phó với nó, stress trong môi trường làm việc có thể nảy sinh.Stress xảy ra thường xuyên có tác hại khá nghiêm trọng đến sức khỏe và làmgiảm chất lượng cuộc sống

Stress do công việc thường gây cảm giác kiệt sức, tự đánh giá thấpbản thân, tuyệt vọng, trầm cảm , thậm chí tự tử; đồng thời liên quan đếncác rối loạn trong nhiều chứng bệnh

Stress do công việc là những phản ứng có hại về mặt cảm xúc và cơthể, xuất hiện khi yêu cầu của công việc vượt quá khả năng đối phó haykiểm soát của bản thân Đó cũng có thể là sự mất cân bằng gây căng thẳngquá mức giữa yêu cầu của công việc và cuộc sống cá nhân

Những người làm nhiều việc, hoàn thành trong thời gian quá ngắn, ítkhoảng nghỉ giữa giờ, thời gian làm việc quá dài, làm ca, việc đơn điệukhông cần sử dụng đến kỹ năng hoặc quá nhiều xung đột, quá nhiều tráchnhiệm, quá nhiều sếp chỉ huy có nguy cơ đối diện với stress cao hơn ngườikhác Bên cạnh đó, công việc không ổn định, ít cơ hội thăng tiến, không họchỏi thêm được gì, thay đổi nhiệm vụ quá nhanh cũng dễ gây ra stress

- Biểu hiện ró nét nhất khi bị stress là kiệt sức về thể chất lẫn tinh

thần: Ngày nay, có khoảng 3/4 công nhân nghĩ rằng họ bị stress trong côngviệc nhiều hơn so với các thế hệ trước Các vấn đề tại nơi làm việc liên quan

rất chặt chẽ với chuyện sức khỏe, mạnh hơn cả các stress khác trong cuộcsống

- Triệu chứng sớm của stress do công việc thường là nhức đầu, rốiloạn giấc ngủ, khó tập trung, dễ cáu kỉnh, khó chịu ở dạ dày, không hài lòng

về công việc, xuống tinh thần Stress dễ gây ra lo âu, mất tập trung chú ý,mất tự tin, mất động cơ làm việc, cảm giác thất vọng, dễ bị kích thích, dễgiận dữ, lạm dụng rượu hay chất gây nghiện, trầm cảm, tự tử Đặc biệt,stress gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc hoặc làm tăng nguy cơ bị sailầm, nhất là trong môi trường làm việc nguy hiểm hay cần duy trì sự chú ýcao độ Stress trong công việc cũng làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ vớiđồng nghiệp

- Nếu stress tại nơi làm việc không được giải quyết, dễ dẫn đến tìnhtrạng kiệt sức liên tục về mặt thể chất và tâm thần, xuất hiện những cảm xúctiêu cực như tự đánh giá thấp bản thân, cảm giác không ai có thể giúp mìnhđược và tuyệt vọng Những triệu chứng này sẽ dẫn đến các rối loạn mãn tính

về sức khỏe, suy giảm trầm trọng khả năng tham gia cuộc sống hằng ngày.Những người bị stress trong công việc cũng thường để stress tác động tới đờisống gia đình do họ dễ bị kích thích, dễ giận, mất kiên nhẫn, buồn, kiệt sức,mất thích thú, quá mệt mỏi, giảm tình dục, ảnh hưởng đến sự chăm sóc concái và đến quan hệ với các thành viên khác trong gia đình

- Về biểu hiện trên cơ thể, stress có liên quan đến các rối loạn nhưbệnh phổi, tim mạch, ung thư, tai nạn và tự tử, làm trầm trọng hơn các bệnh

lý như loét dạ dày, tá tràng, suyễn, rối loạn tiêu hóa, rối loạn tình dục, rốiloạn cơ xương

- Qua tìm hiểu trong chương sách thì những nghề nghiệp như khaithác mỏ, lái máy bay, quảng cáo, cảnh sát và diễn xuất được tin là những

nghề nghiệp tạo ra mức độ stress lớn nhất Stress trong công việc trở thànhmối nguy hiểm nghề nghiệp cho những chuyên gia về “giúp đỡ” như: cácthầy thuốc, bác sĩ nha khoa, y tá và những kĩ sư y tế khi những người có tỉ lệ

tự tử, làm dụng thuốc hoặc nồng độ cồn cao hơn mong đợi Người ta chỉ rarằng, người lao động trong khu vực nhà nước chịu nhiều stress hơn nhưnggiá trị lại thấp hơn so với những người làm việc trong các công ty

2 Tác hại của stress:

Stress gây ra tổn hại ở mức độ cao đối với sự kết hợp giữa sức khoẻ

và năng suất lao động của chúng ta Cooper và Quick (1999) cho rằng:Trong một thế giới phát triển, stress trực tiếp liên quan đến 4 nguyên nhân(bệnh tật, đứt mạch máu não, tự tử và giết người) và gián tiếp liên quan đến

3 căn bệnh (ung thư, bệnh gan mãn tính và bệnh về phế quản) Stress trongcông việc trở thành mối nguy hiểm nghề nghiệp cho những chuyên gia.Stress rõ ràng là tạo nên tác hại vô cùng to lớn

Vừa qua, nhờ sự hợp tác của nhiều chuyên gia đầu ngành ở nhiều lĩnhvực, tạp chí Medical (Hoa Kỳ) đã dẫn ra 10 tác hại điển hình nhất của stressđối với sức khỏe con người như sau:

- Ảnh hưởng đến não: Mất ngủ thường xuyên do stress gây ra lànguyên nhân khiến não trở nên kém linh hoạt, minh mẫn, thậm chí có nguy

cơ bị tổn thương nghiêm trọng Theo các nhà khoa học tại Trung tâm Nghiêncứu giấc ngủ ở Úc, chỉ cần không chợp mắt trong khoảng 20 giờ liên tiếp,mức độ linh hoạt và khả năng kiểm soát của não sẽ bị thuyên giảm tươngđương với việc nồng độ cồn trong máu tăng hơn mức bình thường 50%

- Ảnh hưởng đến tim: Khi bị stress, cơ thể thường giải phóngmột lượng lớn hormone cortisol, góp phần làm xuất hiện bệnh cao huyết áp,

béo phì và tiểu đường Ngoài ra, stress còn là nguyên nhân khiến tinh thần ủ

rũ, lười vận động, nếu ai có thói quen dùng nhiều đường và mỡ động vật thìnguy cơ mắc các bệnh tim mạch là rất khó tránh khỏi

- Ảnh hưởng đến phổi: Ngoài cortisol, stress còn kích thích tuyếnthượng thận giải phóng hormone adrenaline Khi lượng hormone này tăngcao thì hơi thở thường trở nên gấp gáp, không sâu Điều này giải thích tạisao các nhà tâm lý khuyên mọi người nên giữ bình tĩnh mỗi khi gặp căngthẳng hay lo âu bằng cách cố gắng hít thở thật sâu và đều đặn Người bịstress nếu đã mắc bệnh suyễn hoặc các bệnh khác về đường hô hấp thì bệnhtình sẽ trở nên tồi tệ hơn

- Ảnh hưởng đến mắt: Dễ dàng nhận thấy mệt mỏi, căng thẳng luôn lànguyên nhân hàng đầu dẫn đến chứng mất ngủ Khi mất ngủ, bên cạnh một

số biểu hiện thường thấy như thần sắc kém tươi tỉnh, da thô ráp, cơ thể suynhược…, thì tình trạng mắt mệt mỏi, thâm quầng hoặc sưng đỏ cũng rất dễxảy ra Mất ngủ lâu ngày thậm chí còn có thể làm giảm thị lực cũng như gâythêm nhiều căn bệnh nguy hiểm khác về mắt

- Ảnh hưởng đến da: Theo các nhà khoa học tại Trường Đại họcFreedom ở Berlin, một trong những tác hại chính của stress đối với da làkích thích các tuyến nhờn hoạt động mạnh, khiến da trở nên kém mịn màng,nhanh lão hóa và dễ nổi mụn, có khi còn làm xuất hiện các bệnh nguy hiểmkhác như chàm bội nhiễm, vảy nến…

- Ảnh hưởng đến lưng, cổ: Ngoài tác hại làm hơi thở trở nêngấp gáp, hormone adrenaline còn khiến cơ bắp dễ căng cứng, mệt mỏi Điềunày giải thích tại sao lưng, cổ dễ bị đơ hoặc đau nhức khi tinh thần căngthẳng, suy nhược Các nhà khoa học cho rằng stress không những khiến

chúng ta lười vận động mà còn có khuynh hướng nằm, ngồi, đi, đứng…không hợp lý, càng thêm mỏi mệt.

- Ảnh hưởng đến dạ dày: Khi bị stress, những loại hormone cótác dụng tăng cường lưu lượng máu đến các cơ trên cơ thể sẽ thuyên giảm rõrệt, hậu quả là sức vận động cũng như sự co bóp của chúng bị giới hạn hoặcyếu đi, trong đó có dạ dày, dẫn đến tình trạng khó tiêu, đầy hơi và chướngbụng

- Ảnh hưởng đến răng miệng: Khi tinh thần suy sụp, căngthẳng, họat động của hệ miễn dịch trở nên kém hiệu quả, nguy cơ nổi mụnnhiệt (còn gọi là đẹn) ở vòm miệng, nướu, lợi, lưỡi…sẽ rất cao

- Ảnh hưởng đến đầu: Stress là một trong những nguyên nhânchính khiến đầu óc dễ choáng váng, mệt mỏi, kể cả chứng đau đầu kinhniên Nguy cơ này sẽ cao hơn nếu lưng và cổ bị tổn thương trong khi stresshành hạ

- Ảnh hưởng đến chất lượng sống: Tác hại cuối cùng, cũngchính là tác hại dai dẳng nhất của stress là ảnh hưởng tiêu cực đến đời sốngtinh thần Nếu không có biện pháp chế ngự kịp thời, stress sẽ từng bước làmthui chột khả năng tư duy, trí nhớ, khả năng tự kiểm soát, phán đoán…củangười bệnh, đồng thời dễ làm mất đi niềm tin vào cuộc sống, cướp mất nghịlực, ý chí vươn lên

Như vậy, stress có những biểu hiện và tác hại khá rõ ràng Khi chúng

ta nhận ra những điều này có thể ta đã gặp stress khá nặng Chúng ta phỉquan sát từ những biểu hiện nhỏ nhất để có thể phát hiện ra stress một cáchsớm nhất và tìm được cách xử lý tố nhất

III Nguyên nhân gây stress:

Theo nghiên cứu của tác giả Cooper thì có 7 nguyên nhân chính gây

ra stress là:

- Những nhân tố bản chất của công việc

- Vai trò trong tổ chức

- Chiến lược kiểm soát cá nhân

- Mối quan hệ trong công việc

- Thăng tiến trong sự nghiệp

- Bầu không khí tâm lí và văn hoá ứng xử tại cơ quan

- Giao diện giữa gia đình và công việc

1 Nhân tố bên trong của công việc

1.1 Môi trường làm việc

Môi trường vật lí như tiếng ồn, ánh sáng, mùi và tất cả các tác nhânkích thích có thể ảnh hưởng đến tâm trạng và trạng thái tinh thần dù nhữngnhân tố đó tốt hay không tốt thì chúng ta vẫn phải tìm cách khống chế nómột cách có ý thức Sự nghèo nàn về sức khoẻ tinh thần có liên quan trựctiếp với môi trường làm việc không tốt, như làm việc gấp rút, phải làm việcráng sức, thời gian làm việc bất tiện và quá tải Một đề xuất khác cho rằng,

triệu chứng stress

Tăng huyết áp Trầm ảm Lạm dụng đồ uống

Cáu giận Tức ngực

Triệu chứng tổ chức + Mất tập trung trong công việc + Nviên bỏ việc + Các mối quan hệ khó khăn

+ Mất kiểm soát

triệu chứng cá nhân

thể

+ Bệnh tim mạch + Rối nhiễu tâm thần

+ Đình công + Tai nạn lao động + Tính lãnh đạm, thờ ơ

?

?

sức khoẻ tinh thần cũng bị ảnh hưởng một cách bất lợi bởi điều kiện làmviệc lặp đi lặp lại, như dây chuyền lắp ráp tốc độ cao.

Mỗi nghề nghiệp đều có những nguyên nhân tiềm ẩn của môi trườnggây stress, chẳng hạn, một nghề mà cá nhân phải giải quyết những công việcmang tính chi tiết và dày đặc trong môi trường ít ánh sáng sẽ gây mệt mỏicho mắt…

Thiết kế vật lí nơi làm việc là nguyên nhân khác gây stress Trong mộtvăn phòng thiết kế đơn điệu với những nhân viên thường xuyên tiếp xúctrong không gian qui định của toà nhà thì mạng lưới giao tiếp kém phát triển

và kết quả là người lao động không xác định rõ ràng về vai trò của mình vàđơn điệu về mối quan hệ

1.2 Làm việc theo ca

Ngày nay, nhiều công nhân có những công việc đòi hỏi họ phải làmviệc theo ca, một số đó phải làm vào những giờ xen kẽ nhau Các nghiên cứucho rằng, làm việc theo ca là một nhân tố gây stress phổ biến Điều này đãminh chứng cụ thể rằng, làm việc theo ca ảnh hưởng đến nồng độ các chấttrong máu, mức độ trao đổi chất, nồng độ đường trong máu, năng lực trí tuệ

và động cơ làm việc, tuy nhiên không đề cập đến tư thế ngủ, đời sống giađình và xã hội

1.3 Thời gian lao động và khối lượng công việc

Khối lượng công việc nhiều hoặc thời gian làm việc kéo dài ảnhhưởng đến tâm lý và hành vi của mỗi người

Hai dạng công việc quá tải khác nhau đã đựơc mô tả bởi các nhànghiên cưú, đó là: sự quá tải về số lượng( có quá nhiều việc để làm) và sựquá tải về chất lượng (công việc quá khó với mỗi cá nhân)

1.4 Rủi ro và nguy hiểm

Công việc có liên quan đến rủi ro hoặc nguy hiểm có thể là kết quảcủa stress ở cấp độ cao hơn Khi một vài người nhận thức được nguy hiểmtiềm ẩn, ngay lập tức người ta chuẩn bị phản ứng với nó Một cá nhân ở tìnhtrạng liên tiếp phản xạ được mô tả trong hàng loạt hội chứng “xung đột hoặcđấu tranh” Đó là kết quả do adrenalin (hoóc môn do tuyến thượng thận) tiết

ra, sự thay đổi hô hấp và sự mệt mỏi của cơ thể luôn tiềm ẩn, đe doạ lâu dàiđến sức khoẻ

có quyền giám sát và về sự quản lí hà khắc

2 Vai trò trong tổ chức

Vai trò của nhân viên trong tổ chức là một trong những yếu tố dẫn tớistress Khi vai trò của một người trong tổ chức được định rõ thì khả năngđược thăng cấp của cá nhân đó cũng được xác định rõ ràng và không bị bấtcông, khi đó yếu tố gây stress có thể ở mức tối thiểu và ngược lại Song rất ít

tổ chức xác định được rõ ràng vai trò của từng cá nhân Có ba nguyên nhânchính về vai trò dẫn tới stress bao gồm: sự mơ hồ về vai trò, xung đột vai trò

và mức độ chịu trách nhiệm trước người khác

2.1 Sự mơ hồ về vai trò và xung đột vai trò

Sự mơ hồ về vai trò xuất hiện khi cá nhân không có cái nhìn rõ ràng

về mục đích công việc của họ, sự tin tưởng của những đồng nghiệp đối vớivai trò của họ, lĩnh vực hoạt động và trách nhiệm đối với công việc của họ.Nguyên nhân chính dẫn tới sự mơ hồ về vai trò chủ yếu là do người lãnh đạotrong tổ chức không phân công công việc một cách chính xác và phù hợp vớichức năng của từng nhân viên trong tổ chức

Xung đột là yếu tố không thể tránh khỏi trong bất kỳ một tổ chức nào.Xung đột vai trò tồn tại khi một cá nhân có nhu cầu đấu tranh trong côngviệc, hoặc phải làm những việc mà họ hoàn toàn không muốn làm, hoặc họkhông cho rằng những việc mà họ đang phải làm lại là một phần của côngviệc Xung đột vai trò thường dẫn đến việc giảm đi sự thoả mãn trong côngviệc và lo lắng về việc không hoàn thành được công việc