Khái niệm về stress

I Khái niệm Stress: Stress từ xuất phát từ tiếng La tinh stringere, có nghĩa căng thẳng, mệt mỏi Những định nghĩa từ xa xưa căng thẳng mệt mỏi sử dụng vật lí, kĩ thuật kết ảnh hưởng tới khái niệm stress tác động đến cá nhân Theo khái niệm này, áp lực bên (áp lực công việc, gánh nặng công việc) xem áp lực tác động đến cá nhân gây căng thẳng (Hinkle, 1973) Stress thuật ngữ tiếng Anh dùng vật lý học để sức nén mà vật liệu phải chịu đựng Đến kỷ thứ 17 stress từ ý nghĩa sức ép vật liệu chuyển sang dùng cho người với ý nghĩa sức ép hay xâm phạm tác động vào người gây phản ứng căng thẳng.Hiện stress thuật ngữ dùng rộng rãi Tuy nhiên nhiều tác giả sử dụng với sắc thái khác Theo nhà sinh lý học Hans Selye năm 1946: "Stress phản ứng sinh học không đặc hiệu thể trước tình căng thẳng" Ông miêu tả ba giai đoạn mà cá nhân phải đối mặt tình gây stress Giai đoạn 1: Phản ứng báo động: giai đoạn đầu kháng cự theo sau cú sốc chạm trán với stress Trong giai đoạn này, cách thức phòng thủ cá nhân trở thành hành động Giai đoạn 2: Sự kháng cự: giai đoạn thích nghi tối đa có hi vọng trở lại trạng thái cân cá nhân Tuy nhiên, tác nhân gây stress tiếp tục không thực phương thức phòng thủ cá nhân chuyển sang giai đoạn Giai đoạn 3: Kiệt sức: Khi phương thức thích nghi sụp đổ 4.Theo J.Delay: "Stress trạng thái căng thẳng cấp diễn thể buộc phải huy động khả phòng vệ để đối phó với tình đe doạ" Những lí thuyết hơn, hoàn thiện stress nhấn mạnh tác động qua lại người môi trường người cách xem xét stress hậu không thích nghi cá nhân với môi trường làm việc Như có nhiều khái niệm khác stress tựu chung lại căng thẳng, mệt mỏi , sức nén mà người phải chịu đựng Nó vượt khả phòng vệ tự kiểm soát người II Biểu tác hại stress: Cuộc sống luôn đổi thay Bất có lúc cảm thấy trạng thái cân kéo dài, căng thẳng, xúc, bực bội, lo âu, ấm ức, dễ nóng… Những lúc ấy, bạn bị stress Vì thế, có nhiều cách hiểu khác stress Stress diễn vô phức tạp tác hại nặng nề Stress gây từ lời khiển trách sếp mà bạn thấy bị xúc phạm không dám chống đối nên bị dằn vặt âm ỉ, hợp đồng bị trượt khỏi tay vô ý khiến bạn vừa tiếc nuối vừa ân hận, nỗi buồn nguôi ngoai, trận cãi với người thân khó lòng hòa giải, cố gắng sức mình, khó khăn tài vượt qua…tất điều biểu hiện, sở để tạo nên stress cá nhân Dấu hiệu (biểu hiện) stress: Nhịp sống xã hội đại dồn dập nhiều thách thức Trong trình đối phó với nó, stress môi trường làm việc nảy sinh Stress xảy thường xuyên có tác hại nghiêm trọng đến sức khỏe làm giảm chất lượng sống Stress công việc thường gây cảm giác kiệt sức, tự đánh giá thấp thân, tuyệt vọng, trầm cảm , chí tự tử; đồng thời liên quan đến rối loạn nhiều chứng bệnh Stress công việc phản ứng có hại mặt cảm xúc thể, xuất yêu cầu công việc vượt khả đối phó hay kiểm soát thân Đó cân gây căng thẳng mức yêu cầu công việc sống cá nhân Những người làm nhiều việc, hoàn thành thời gian ngắn, khoảng nghỉ giờ, thời gian làm việc dài, làm ca, việc đơn điệu không cần sử dụng đến kỹ nhiều xung đột, nhiều trách nhiệm, nhiều sếp huy có nguy đối diện với stress cao người khác Bên cạnh đó, công việc không ổn định, hội thăng tiến, không học hỏi thêm gì, thay đổi nhiệm vụ nhanh dễ gây stress - Biểu ró nét bị stress kiệt sức thể chất lẫn tinh thần: Ngày nay, có khoảng 3/4 công nhân nghĩ họ bị stress công việc nhiều so với hệ trước Các vấn đề nơi làm việc liên quan chặt chẽ với chuyện sức khỏe, mạnh stress khác sống - Triệu chứng sớm stress công việc thường nhức đầu, rối loạn giấc ngủ, khó tập trung, dễ cáu kỉnh, khó chịu dày, không hài lòng công việc, xuống tinh thần Stress dễ gây lo âu, tập trung ý, tự tin, động làm việc, cảm giác thất vọng, dễ bị kích thích, dễ giận dữ, lạm dụng rượu hay chất gây nghiện, trầm cảm, tự tử Đặc biệt, stress gây ảnh hưởng đến hiệu công việc làm tăng nguy bị sai lầm, môi trường làm việc nguy hiểm hay cần trì ý cao độ Stress công việc làm ảnh hưởng đến mối quan hệ với đồng nghiệp - Nếu stress nơi làm việc không giải quyết, dễ dẫn đến tình trạng kiệt sức liên tục mặt thể chất tâm thần, xuất cảm xúc tiêu cực tự đánh giá thấp thân, cảm giác không giúp tuyệt vọng Những triệu chứng dẫn đến rối loạn mãn tính sức khỏe, suy giảm trầm trọng khả tham gia sống ngày Những người bị stress công việc thường để stress tác động tới đời sống gia đình họ dễ bị kích thích, dễ giận, kiên nhẫn, buồn, kiệt sức, thích thú, mệt mỏi, giảm tình dục, ảnh hưởng đến chăm sóc đến quan hệ với thành viên khác gia đình - Về biểu thể, stress có liên quan đến rối loạn bệnh phổi, tim mạch, ung thư, tai nạn tự tử, làm trầm trọng bệnh lý loét dày, tá tràng, suyễn, rối loạn tiêu hóa, rối loạn tình dục, rối loạn xương - Qua tìm hiểu chương sách nghề nghiệp khai thác mỏ, lái máy bay, quảng cáo, cảnh sát diễn xuất tin nghề nghiệp tạo mức độ stress lớn Stress công việc trở thành mối nguy hiểm nghề nghiệp cho chuyên gia “giúp đỡ” như: thầy thuốc, bác sĩ nha khoa, y tá kĩ sư y tế người có tỉ lệ tự tử, làm dụng thuốc nồng độ cồn cao mong đợi Người ta rằng, người lao động khu vực nhà nước chịu nhiều stress giá trị lại thấp so với người làm việc công ty Tác hại stress: Stress gây tổn hại mức độ cao kết hợp sức khoẻ suất lao động Cooper Quick (1999) cho rằng: Trong giới phát triển, stress trực tiếp liên quan đến nguyên nhân (bệnh tật, đứt mạch máu não, tự tử giết người) gián tiếp liên quan đến bệnh (ung thư, bệnh gan mãn tính bệnh phế quản) Stress công việc trở thành mối nguy hiểm nghề nghiệp cho chuyên gia Stress rõ ràng tạo nên tác hại vô to lớn Vừa qua, nhờ hợp tác nhiều chuyên gia đầu ngành nhiều lĩnh vực, tạp chí Medical (Hoa Kỳ) dẫn 10 tác hại điển hình stress sức khỏe người sau: - Ảnh hưởng đến não: Mất ngủ thường xuyên stress gây nguyên nhân khiến não trở nên linh hoạt, minh mẫn, chí có nguy bị tổn thương nghiêm trọng Theo nhà khoa học Trung tâm Nghiên cứu giấc ngủ Úc, cần không chợp mắt khoảng 20 liên tiếp, mức độ linh hoạt khả kiểm soát não bị thuyên giảm tương đương với việc nồng độ cồn máu tăng mức bình thường 50% - Ảnh hưởng đến tim: Khi bị stress, thể thường giải phóng lượng lớn hormone cortisol, góp phần làm xuất bệnh cao huyết áp, béo phì tiểu đường Ngoài ra, stress nguyên nhân khiến tinh thần ủ rũ, lười vận động, có thói quen dùng nhiều đường mỡ động vật nguy mắc bệnh tim mạch khó tránh khỏi - Ảnh hưởng đến phổi: Ngoài cortisol, stress kích thích tuyến thượng thận giải phóng hormone adrenaline Khi lượng hormone tăng cao thở thường trở nên gấp gáp, không sâu Điều giải thích nhà tâm lý khuyên người nên giữ bình tĩnh gặp căng thẳng hay lo âu cách cố gắng hít thở thật sâu đặn Người bị stress mắc bệnh suyễn bệnh khác đường hô hấp bệnh tình trở nên tồi tệ - Ảnh hưởng đến mắt: Dễ dàng nhận thấy mệt mỏi, căng thẳng nguyên nhân hàng đầu dẫn đến chứng ngủ Khi ngủ, bên cạnh số biểu thường thấy thần sắc tươi tỉnh, da thô ráp, thể suy nhược…, tình trạng mắt mệt mỏi, thâm quầng sưng đỏ dễ xảy Mất ngủ lâu ngày chí làm giảm thị lực gây thêm nhiều bệnh nguy hiểm khác mắt - Ảnh hưởng đến da: Theo nhà khoa học Trường Đại học Freedom Berlin, tác hại stress da kích thích tuyến nhờn hoạt động mạnh, khiến da trở nên mịn màng, nhanh lão hóa dễ mụn, có làm xuất bệnh nguy hiểm khác chàm bội nhiễm, vảy nến… - Ảnh hưởng đến lưng, cổ: Ngoài tác hại làm thở trở nên gấp gáp, hormone adrenaline khiến bắp dễ căng cứng, mệt mỏi Điều giải thích lưng, cổ dễ bị đau nhức tinh thần căng thẳng, suy nhược Các nhà khoa học cho stress khiến lười vận động mà có khuynh hướng nằm, ngồi, đi, đứng… không hợp lý, thêm mỏi mệt - Ảnh hưởng đến dày: Khi bị stress, loại hormone có tác dụng tăng cường lưu lượng máu đến thể thuyên giảm rõ rệt, hậu sức vận động co bóp chúng bị giới hạn yếu đi, có dày, dẫn đến tình trạng khó tiêu, đầy chướng bụng - Ảnh hưởng đến miệng: Khi tinh thần suy sụp, căng thẳng, họat động hệ miễn dịch trở nên hiệu quả, nguy mụn nhiệt (còn gọi đẹn) vòm miệng, nướu, lợi, lưỡi…sẽ cao - Ảnh hưởng đến đầu: Stress nguyên nhân khiến đầu óc dễ choáng váng, mệt mỏi, kể chứng đau đầu kinh niên Nguy cao lưng cổ bị tổn thương stress hành hạ - Ảnh hưởng đến chất lượng sống: Tác hại cuối cùng, tác hại dai dẳng stress ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống tinh thần Nếu biện pháp chế ngự kịp thời, stress bước làm thui chột khả tư duy, trí nhớ, khả tự kiểm soát, phán đoán…của người bệnh, đồng thời dễ làm niềm tin vào sống, cướp nghị lực, ý chí vươn lên Như vậy, stress có biểu tác hại rõ ràng Khi nhận điều ta gặp stress nặng Chúng ta phỉ quan sát từ biểu nhỏ để phát stress cách sớm tìm cách xử lý tố III Nguyên nhân gây stress: Theo nghiên cứu tác giả Cooper có nguyên nhân gây stress là: - Những nhân tố chất công việc - Vai trò tổ chức - Chiến lược kiểm soát cá nhân - Mối quan hệ công việc - Thăng tiến nghiệp - Bầu không khí tâm lí văn hoá ứng xử quan - Giao diện gia đình công việc Nguồn stress triệu chứng stress sức ép công việc triệu chứng cá nhân quy định tổ chức Tăng huyết áp Trầm ảm Lạm dụng đồ uống Cáu giận Tức ngực nhân cách chiến lược phát triển MQH công việc bệnh thể + Bệnh tim mạch + Rối nhiễu tâm thần ? CÁ NHÂN Phát triển nghề nghiệp V/hóa tổ chức - Bầu KK Công việc gia đình Triệu chứng tổ chức + Mất tập trung công việc + Nviên bỏ việc + Các mối quan hệ khó khăn + Mất kiểm soát + Đình công + Tai nạn lao động + Tính lãnh đạm, thờ Nhân tố bên công việc 1.1 Môi trường làm việc Môi trường vật lí tiếng ồn, ánh sáng, mùi tất tác nhân kích thích ảnh hưởng đến tâm trạng trạng thái tinh thần dù nhân tố tốt hay không tốt phải tìm cách khống chế cách có ý thức Sự nghèo nàn sức khoẻ tinh thần có liên quan trực tiếp với môi trường làm việc không tốt, làm việc gấp rút, phải làm việc ráng sức, thời gian làm việc bất tiện tải Một đề xuất khác cho rằng, ? sức khoẻ tinh thần bị ảnh hưởng cách bất lợi điều kiện làm việc lặp lặp lại, dây chuyền lắp ráp tốc độ cao Mỗi nghề nghiệp có nguyên nhân tiềm ẩn môi trường gây stress, chẳng hạn, nghề mà cá nhân phải giải công việc mang tính chi tiết dày đặc môi trường ánh sáng gây mệt mỏi cho mắt… Thiết kế vật lí nơi làm việc nguyên nhân khác gây stress Trong văn phòng thiết kế đơn điệu với nhân viên thường xuyên tiếp xúc không gian qui định nhà mạng lưới giao tiếp phát triển kết người lao động không xác định rõ ràng vai trò đơn điệu mối quan hệ 1.2 Làm việc theo ca Ngày nay, nhiều công nhân có công việc đòi hỏi họ phải làm việc theo ca, số phải làm vào xen kẽ Các nghiên cứu cho rằng, làm việc theo ca nhân tố gây stress phổ biến Điều minh chứng cụ thể rằng, làm việc theo ca ảnh hưởng đến nồng độ chất máu, mức độ trao đổi chất, nồng độ đường máu, lực trí tuệ động làm việc, nhiên không đề cập đến tư ngủ, đời sống gia đình xã hội 1.3 Thời gian lao động khối lượng công việc Khối lượng công việc nhiều thời gian làm việc kéo dài ảnh hưởng đến tâm lý hành vi người Hai dạng công việc tải khác đựơc mô tả nhà nghiên cưú, là: tải số lượng( có nhiều việc để làm) tải chất lượng (công việc khó với cá nhân) 1.4 Rủi ro nguy hiểm Công việc có liên quan đến rủi ro nguy hiểm kết stress cấp độ cao Khi vài người nhận thức nguy hiểm tiềm ẩn, người ta chuẩn bị phản ứng với Một cá nhân tình trạng liên tiếp phản xạ mô tả hàng loạt hội chứng “xung đột đấu tranh” Đó kết adrenalin (hoóc môn tuyến thượng thận) tiết ra, thay đổi hô hấp mệt mỏi thể tiềm ẩn, đe doạ lâu dài đến sức khoẻ 1.5 Công nghệ Việc đưa kĩ thuật vào sản xuất đòi hỏi người công nhân làm thuê người quản lí phải nhanh chóng thích nghi với thiết bị mới, hệ thống cách thức làm việc Một ông chủ giữ cách thức làm việc cũ gây khó khăn cho công nhân tiếp cận với cách thức làm việc làm nảy sinh nghi vấn tương xứng với người có quyền giám sát quản lí hà khắc Vai trò tổ chức Vai trò nhân viên tổ chức yếu tố dẫn tới stress Khi vai trò người tổ chức định rõ khả thăng cấp cá nhân xác định rõ ràng không bị bất công, yếu tố gây stress mức tối thiểu ngược lại Song tổ chức xác định rõ ràng vai trò cá nhân Có ba nguyên nhân vai trò dẫn tới stress bao gồm: mơ hồ vai trò, xung đột vai trò mức độ chịu trách nhiệm trước người khác 2.1 Sự mơ hồ vai trò xung đột vai trò Sự mơ hồ vai trò xuất cá nhân nhìn rõ ràng mục đích công việc họ, tin tưởng đồng nghiệp vai trò họ, lĩnh vực hoạt động trách nhiệm công việc họ Nguyên nhân dẫn tới mơ hồ vai trò chủ yếu người lãnh đạo tổ chức không phân công công việc cách xác phù hợp với chức nhân viên tổ chức Xung đột yếu tố tránh khỏi tổ chức Xung đột vai trò tồn cá nhân có nhu cầu đấu tranh công việc, phải làm việc mà họ hoàn toàn không muốn làm, họ không cho việc mà họ phải làm lại phần công việc Xung đột vai trò thường dẫn đến việc giảm thoả mãn công việc lo lắng việc không hoàn thành công việc Vai trò Sự mơ hồ vai trò Xung đột vai trò - Thiếu rõ ràng phạm vi trách nhiệm công việc - Thiếu rõ ràng mục tiêu vai trò - Thiếu thông tin vai trò công việc - Những đòi hỏi cao công việc - Yêu cầu thực nhiệm vụ không phù hợp đứng bên công việc định rõ - Không thoải mái công việc - Công việc có liên quan đến sức khoẻ tinh thần - Sự căng thẳng tâm lí - Căng thẳng cao lien quan đến công việc - Những dự định bỏ việc - Sự tin cậy thấp - Bất mãn sống - Không có động lực làm việc - Sự buồn chán - Những áp lực tâm lí - Cảm giác không thoải mái - Tình trạng căng thẳng liên quan đến công việc - Sự phù phiếm - Lòng tự trọng thấp 2.2 Trách nhiệm Trách nhiệm tác nhân khác vai trò tổ chức gây stress Đối với hầu hết người, làm việc hoạt động cần thiết thường xuyên sống Song bạn có nhiều công việc, trách nhiệm phải hoàn thành lại thiếu nguồn lực để thực hiện? Công việc tải, lượng thông tin lớn hay môi trường làm việc nguy hiểm… tác nhân đem lại căng thẳng công việc Trong tổ chức có hai dạng trách nhiệm bản, trách nhiệm người trách nhiệm vấn đề khác, ngân sách, thiết bị nhà cửa… Áp lực trách nhiệm gây căng thẳng đặc biệt cho người Nhân cách ứng phó với stress Nhân cách cá nhân yếu tố ảnh hưởng tới stress Điều biểu cụ thể qua ứng phó người trước căng thẳng công việc Hầu hết mô hình stress phân tích tính cách cá nhân có vai trò quy trình stress đây: - Tính cách tác động trực tiếp đến hậu stress Ví dụ, người hướng nội gặp phải căng thẳng nhiều tất tình huống, điều dẫn tới vấn đề sức khỏe tinh thần thể chất họ Bởi người hướng nội thường có xu hướng giữ kín vấn đề mà gặp phải Điều tích tụ lâu ngày làm cho vấn đề trở nên trầm trọng, khó giải dẫn tới stress Trong người hướng ngoại lại có xu hướng chia sẻ khó khăn, vướng mắc mà họ gặp phải công việc đồng nghiệp người than Điều giúp cho căng thẳng họ giải tỏa bớt Và nhiều tư vấn góp ý đồng nghiệp, người than chìa khóa giúp họ giải vấn đề mà họ gặp phải - Tác động làm dịu bớt căng thẳng hay làm mối quan hệ căng thẳng Ví dụ, người hướng ngoại nhận thấy rằng, công việc tách biệt với xã hội gây nhiều căng thẳng so với người hướng nội - Tác động nhận thức mang tính trực tiếp, tính cách có vài ảnh hưởng đến nhận thức người đặc điểm công việc Ví dụ, người có yêu cầu cao quyền lực có nhận thức cao giới hạn tự lập họ đánh giá quyền tự lập công việc họ thấp thực có Mối quan hệ công việc Những người xung quanh nơi làm việc lần gặp gỡ với họ nguyên nhân căng thẳng chịu đựng Đặc biệt, công việc, quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp nhân viên cấp ảnh hưởng cách tiêu cực đến việc cảm thấy ngày làm việc Có mối quan hệ có ảnh hưởng nguy hại nơi làm việc, quan hệ với người cấp trên, quan hệ với cấp với đồng nghiệp hay cộng 4.1 Mối quan hệ với cấp Sosik Godshalk (2000) cho thấy rằng, phong cách lãnh đạo gây hứng thú người cấp giảm căng thẳng đáng kế cho nhân viên cấp Phong cách lãnh đạo bao gồm: ưu tiên phát triển nhu cầu cá nhân cụ thể, xây dựng cá nhân điển hình thiết lập nhiệm vụ rõ ràng cho nhóm làm việc tổ chức 4.2 Mối quan hệ với người quyền đồng nghiệp Cách mà giám đốc giám sát công việc người khác xem xét khía cạnh phê bình công việc họ Ví dụ, khả để uỷ quyền lời phê bình chung để chống lại vài giám đốc Nhưng đây, giám đốc phải đối mặt với thử thách mới: tham gia học tập để quản lí mà tham gia học tập ngày nguyên nhân tức giận, lo âu căng thẳng cho người quản lí Sự căng thẳng mối quan hệ với cộng khác lên từ cạnh tranh mâu thuẫn cá nhân thường miêu tả “chính trị công sở” Sự hỗ trợ xã hội cách đầy đủ ảnh hưởng không tốt đến sức khoẻ hạnh phúc cá nhân, bầu không khí thành công tổ chức Bởi lẽ, hầu hết người dành nhiều thời gian cho công việc, mối quan hệ với cộng tạo hỗ trợ có ích cho ngược lại, lại nguyên nhân tiềm ẩn lớn gây stress Thăng tiến nghiệp Sự thất bại chưa đạt tới đỉnh cao nghề nghiệp hay chưa thăng tiến vượt bậc nguyên nhân gây stress nghiêm trọng Các cá nhân bị stress nghề nghiệp thường có biểu không thoả mãn cao công việc, hay thay đổi nghề nghiệp, bị kiệt sức hoạt động lao động đơn điệu, có mối quan hệ hoà đồng hiệu công việc Đối với nhiều người công nhân, thăng tiến công việc điều quan trọng hàng đầu Thông qua việc thăng chức, người ta kiếm nhiều tiền mà có địa vị xã hội cao hơn, người nể trọng đối mặt với thách thức Trong năm đầu bước vào làm việc, cố gắng phấn đấu khả đối mặt với thay đổi nhanh chóng môi trường thường công ty thưởng cho tiền bạc chức tước Những điều tạo cho họ sức ép lớn mặt tâm lý 6 Môi trường văn hoá tổ chức Môi trường tổ chức cảm nhận người làm công chức tổ chức nơi họ làm việc Văn hoá ứng xử tổ chức đề cập đến giá trị, điều nhận điều họ chia sẻ từ thành viên tổ chức Những điều có ảnh hưởng đến hành vi cá nhân tổ chức Giao diện gia đình công việc Gia đình nhân tố ảnh hưởng tới căng thẳng nơi làm việc Có nhiều lí giải thích giao diện gia đình công việc lại trở nên ngày bật nghiên cứu thực nghiệm stress (Frone, 2002) Có thể kể đến vài lý sau: - Xu hướng ngày tăng phụ nữ lực lượng lao động – phụ nữ truyền thống gánh vác tốt trách nhiệm quản lí công việc gia đình chăm sóc chu đáo Vì vậy, việc cân sống gia đình công việc xem vấn đề quan trọng - Sự gia tăng gọi “nghề nghiệp không ranh giới” (boundaryless career) nơi mà công việc sống gia đình cho hoà quyện vào hoà hợp cặp đôi với - Với nhiều người áp lực ngày tăng khiến họ cảm thấy công việc trở nên cực nhọc thời gian làm việc lâu bình thường - Xu hướng nghề nghiệp gia đình kết hợp ngày tăng, nơi mà đòi hỏi ngày cao gánh nặng công việc trách nhiệm gia đình, điều làm cho cá nhân có xu hướng bị stress Sự xung đột yếu tố gia đình công việc diễn theo chiều hướng: công việc can thiệp vào gia đình gia đình can thiệp vào công việc IV Giải pháp chung: Căng thẳng công việc không gây tổn hại đến cá nhân mà tổ chức Vì vậy, phải làm bật chiến lược tổ chức, đạo để giảm căng thẳng, đồng thời thay cách quản lí độc đoán, thiết lập lại công việc cách linh hoạt Loại trừ nguồn gốc căng thẳng công sở Elkin Rosch (1990) tóm tắt phạm vi có ích chiến lược trực tiếp tổ chức để giảm bớt căng thẳng: • Thiết lập lại công việc • Thiết lập lại môi trường làm việc • Thành lập kế hoạch làm việc linh động • Khuyến khích tham gia quản lí • Tính đến việc phát triển nghiệp cho người lao động • Phân tích vai trò công việc thiết lập mục đích • Đưa ủng hộ xã hội thông tin phản hồi • Xây dựng liên kết nhóm • Thành lập hội chợ việc làm • Chia sẻ phần thưởng Có nhiều chiến lược trực tiếp để tăng lượng người lao động tham gia cách tự Nó công nhận ủng hộ xã hội, tự kiểm soát công việc hành vi ứng phó đóng vai trò quan trọng việc giảm bớt căng thẳng Sự can thiệp cấp độ thứ thứ có ích việc cải thiện mở rộng chiến lược ứng phó cá nhân ủng hộ tổ chức, chúng không chấp nhận vấn đề trọng yếu kiểm soát môi trường làm việc Tổ chức lành mạnh Một tổ chức lành mạnh định nghĩa đặc trưng tổ chức thắng lợi mặt tài (ví dụ, lợi nhuận) lực lượng lao động khỏe mạnh thể chất tinh thần, yếu tố có khả trì lâu dài môi trường làm việc lành mạnh thỏa đáng, văn hóa tổ chức đặc biệt qua giai đoạn hỗn loạn hay thay đổi thị trường (Cartwright Cooper, 1997; Hart Cooper, 2001) Tổ chức lao động lành mạnh bao gồm: * Áp lực thấp * Người lao động tận tâm với tổ chức thỏa mãn công việc cao * Ốm đau, vắng mặt tỉ lệ thay lao động thấp so với tỉ lệ trung bình đất nước * Mối quan hệ chủ thợ tốt, đình công bãi công xảy * Sự an toàn tai nạn lao động phải công bố rõ ràng * sợ hãi lo lắng cạnh tranh * Lợi ích hiệu nguồn vốn sử dụng tốt * Tác động môi trường làm việc phải lạc quan Vì lẽ đó, thấy rằng, tổ chức lành mạnh thực tổ chức thành công việc sáng tạo trì môi trường lành mạnh, mối quan hệ không stress, tổ chức mà kiểm soát căng thẳng tư vấn can thiệp không cần thiết, tổ chức mà mục tiêu can thiệp đầy hiệu quả, làm giảm loại trừ căng thẳng công việc tổ chức trước tạo hiệu lâu dài sức khỏe người lao động tổ chức (trên tất mặt) Cách giải vấn đề căng thẳng nơi làm việc Nếu sở để giải vấn đề áp lực nơi làm việc cá nhân tổ chức phải: • Nhận thức chấp nhận tồn vấn đề • Có khả xác định tách riêng vấn đề/sự căng thẳng • Cố gắng thay đổi vấn đề/sự căng thẳng giải pháp có lợi cho hai bên • Nếu vấn đề thay đổi phải tìm cách ứng phó với chúng • Giám sát xem xét kết Cartwright Cooper (1997) gợi ý bước sau: Bước 1: Nhận thức chấp nhận tồn vấn đề Chấp nhận để nhận có vấn đề bước cốt yếu trước tiên để hướng tới việc giải Hiểu vấn đề yếu tố có ý nghĩa quan trọng việc điều trị bệnh lí vấn đề nghiện rượu, lạm dụng chất gây nghiện mối quan hệ bị tổn thương Do đó, bước thứ việc giải căng thẳng cần phải có nhận thức cá nhân tổ chức stress, stress vấn đề cộm sống lao động ngày - điều mà không người có lúc phải trải qua, họ vị trí quan, tổ chức nữa, stress không cần thiết phải đối chiếu với cỏi họ (nghĩa là, căng thẳng xảy đến với ai, không phân biệt người có lực, trình độ cao hay thấp) Bước 3: Nhận dạng vấn đề/stress cố gắng loại trừ thay đổi Ở mức độ cá nhân, việc nhận căng thẳng đạt cách trì viết nhật kí căng thẳng Bằng cách ghi lại rắc rối ngày, tình người có liên quan đến việc gây tai hoạ, qua giai đoạn (ví dụ tuần), thông tin biểu lộ dấu hiệu (chủ đề) có ý nghĩa quan trọng mô hình căng thẳng nói chung, giúp cho cá nhân nhận vấn đề rõ ràng Nó hữu ích cá nhân ghi lại cách mà thân đối phó lại với stress với tình thời điểm đó, liệu kế hoạch có thành công thời gian trước mắt lâu dài hay không cách thức để cá nhân vận dụng tốt Trên sở thông tin này, cá nhân thay đổi hướng triển khai kế hoạch hành động cách thức mà họ triệt tiêu nguồn gốc gây stress, thay đổi làm dịu bớt căng thẳng Bước 4: Nếu vấn đề/stress thay đổi được, phải tìm cách ứng phó với Có căng thẳng định mà không cá nhân không tổ chức có khả thay đổi được, “ứng phó với nó” theo nghĩa ngôn từ truyền thống Sự ứng phó nằm mối quan hệ với căng thẳng mà cấp độ can thiệp đóng vai trò định Đồng thời, điều quan trọng để nhận tất căng thẳng tác động nơi làm việc bị gây môi trường làm việc Những khủng hoảng tài chính, tổn thất, khó khăn, hôn nhân kiện khác sống cá nhân tạo căng thẳng, ảnh hưởng điều thường xảy nơi làm việc Bước 5: Giám sát đánh giá kết Giai đoạn cuối trình giải vấn đề có liên quan đến việc đánh giá giải pháp tiến hành Việc ghi lại ngày rắc rối, căng thẳng giúp cá nhân xem xét lại kết chiến lược ứng phó Tương tự vậy, việc trắc nghiệm lại căng thẳng cung cấp vạch ranh giới nhờ mà việc giới thiệu phương pháp kỹ thuật để giảm bớt căng thẳng cho lần sau thực tổ chức có giá trị Nếu có tranh cãi, cung cấp cách giảm bớt căng thẳng có ảnh hưởng lớn Điều có ý nghĩa với việc tìm cách giải rắc rối căng thẳng thuộc công việc Kết luận: Trên bình diện hệ thống ảnh hưởng đến bình diện khác Mối liên quan stress sức khỏe cho thấy hiệu Stress không gợi lên ứng phó cảm xúc hành vi, mà dẫn đến biến đổi sinh lý Khi có cân liên tục đòi hỏi đặt cho đương khả ứng phó đương sự, tác động tiêu cực sinh lý xảy Stress không thiết tiêu cực chắn yếu tố định sức khỏe (hoặc quan trọng nhất) Stress tránh Nó sản phẩm mối tương giao cá thể với môi trường sống Nó phần tàng ẩn hệ thống mở Stress chí có tính khích lệ tạo nên tăng trưởng Tuy nhiên, stress vượt tiềm ứng phó chúng ta, gây tác động tai hại Sức khỏe người xác định cách phức tạp Nó bị ảnh hưởng thông qua chế tâm sinh lý gián tiếp mà ta gọi stress Nó chịu ảnh hưởng hành vi giúp tăng cường sức khỏe gây tác hại cho sức khỏe, hành động định nhằm đáp ứng với bệnh tật việc điều trị bệnh Các thông số tâm lý có vai trò quan trọng sức khỏe [...]... trách nhiệm về con người và trách nhiệm về những vấn đề khác, như là ngân sách, thiết bị và nhà cửa… Áp lực về trách nhiệm gây ra sự căng thẳng đặc biệt cho con người 3 Nhân cách và sự ứng phó với stress Nhân cách của mỗi cá nhân cũng là một yếu tố ảnh hưởng tới stress Điều đó được biểu hiện cụ thể qua sự ứng phó của mỗi người trước những căng thẳng trong công việc Hầu hết các mô hình về stress đều... rất ít tổ chức xác định được rõ ràng vai trò của từng cá nhân Có ba nguyên nhân chính về vai trò dẫn tới stress bao gồm: sự mơ hồ về vai trò, xung đột vai trò và mức độ chịu trách nhiệm trước người khác 2.1 Sự mơ hồ về vai trò và xung đột vai trò Sự mơ hồ về vai trò xuất hiện khi cá nhân không có cái nhìn rõ ràng về mục đích công việc của họ, sự tin tưởng của những đồng nghiệp đối với vai trò của họ,... của công việc Xung đột vai trò thường dẫn đến việc giảm đi sự thoả mãn trong công việc và lo lắng về việc không hoàn thành được công việc Vai trò Sự mơ hồ về vai trò Xung đột vai trò - Thiếu sự rõ ràng về phạm vi và trách nhiệm của công việc - Thiếu sự rõ ràng về mục tiêu của vai trò - Thiếu thông tin về vai trò trong công việc - Những đòi hỏi quá cao của công việc - Yêu cầu thực hiện nhiệm vụ không... chức về stress, stress là vấn đề nổi cộm trong cuộc sống lao động ngày nay - điều mà không ít người đã có lúc phải trải qua, bất kể họ đang ở vị trí nào trong cơ quan, tổ chức và hơn thế nữa, stress không cần thiết phải đối chiếu với sự kém cỏi của họ (nghĩa là, sự căng thẳng có thể xảy đến với bất kỳ ai, không phân biệt người có năng lực, trình độ cao hay thấp) Bước 2 và 3: Nhận dạng vấn đề /stress. .. thuộc về công việc Kết luận: Trên một bình diện của hệ thống có thể ảnh hưởng đến những bình diện khác Mối liên quan giữa stress và sức khỏe cho thấy một hiệu quả như thế Stress không chỉ gợi lên những ứng phó về cảm xúc và hành vi, mà còn dẫn đến những biến đổi sinh lý Khi có một sự mất cân bằng liên tục giữa những đòi hỏi đặt ra cho đương sự và khả năng ứng phó của đương sự, các tác động tiêu cực về. .. và làm nảy sinh những nghi vấn về sự tương xứng với một người có quyền giám sát và về sự quản lí hà khắc 2 Vai trò trong tổ chức Vai trò của nhân viên trong tổ chức là một trong những yếu tố dẫn tới stress Khi vai trò của một người trong tổ chức được định rõ thì khả năng được thăng cấp của cá nhân đó cũng được xác định rõ ràng và không bị bất công, khi đó yếu tố gây stress có thể ở mức tối thiểu và... việc tách biệt với xã hội sẽ gây nhiều sự căng thẳng hơn so với những người hướng nội - Tác động về nhận thức mang tính trực tiếp, tính cách có một vài ảnh hưởng đến những nhận thức của con người về đặc điểm công việc của mình Ví dụ, con người có yêu cầu cao về quyền lực thì sẽ có nhận thức cao giới hạn về sự tự lập của họ và đánh giá quyền tự lập trong công việc của họ thấp hơn như nó thực sự có 4... tiêu cực về sinh lý có thể xảy ra Stress không nhất thiết là tiêu cực và chắc chắn không phải là yếu tố quyết định sức khỏe duy nhất (hoặc quan trọng nhất) Stress không thể tránh được Nó là sản phẩm của mối tương giao giữa một cá thể với môi trường sống Nó là phần tàng ẩn trong một hệ thống mở Stress thậm chí còn có tính khích lệ và tạo nên sự tăng trưởng Tuy nhiên, khi stress vượt quá tiềm năng ứng phó... các mô hình về stress đều phân tích tính cách của cá nhân có ít nhất là một vai trò trong quy trình của stress dưới đây: - Tính cách tác động trực tiếp đến hậu quả của stress Ví dụ, những người hướng nội sẽ gặp phải sự căng thẳng nhiều hơn trong tất cả các tình huống, điều này dẫn tới những vấn đề về sức khỏe tinh thần hoặc thể chất của họ Bởi vì những người hướng nội thường có xu hướng giữ kín những... cộng sự có thể tạo ra sự hỗ trợ có ích cho chúng ta hoặc ngược lại, nó lại là nguyên nhân tiềm ẩn lớn gây stress 5 Thăng tiến trong sự nghiệp Sự thất bại khi chưa đạt tới đỉnh cao nhất của nghề nghiệp hay chưa được thăng tiến vượt bậc có thể là nguyên nhân gây stress cực kì nghiêm trọng Các cá nhân bị stress nghề nghiệp thường có biểu hiện không thoả mãn cao trong công việc, hay thay đổi nghề nghiệp, bị