Câu hỏi văn hóa doanh nghiệp

1 Tác động VHDN đến phát triển DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - DN hay doanh thương tổ chức ktế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kd theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hđ kd - Nền VHDN mạnh yếu # có ảnh hưởng tích cực, tiêu cực đvs phát triển DN a, Tác động tích cực - VHDN tạo nên phong thái DN, giúp phân biệt DN vs DN khác: Thực chất yếu tố hợp thành VHDN (triết lý kd, lễ nghi, đào tạo…) tạo phong thái DN phân biệt vs DN khác Vd: Khi bước vào cty Walt Disney ngta cảm nhận dk số giá trị chung qua đồng phục nhân viên, ngữ mà nhân viên Walt disney dùng ( ví dụ “1 mickey tốt đấy” – “bạn làm việc tốt đấy”…) - VHDN tạo lực hướng tâm cho DN: VH tốt giúp DN thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên đvs DN Trong VHDN chất lượng, nhân viên làm việc mục đích, mục tiêu chung - VHDN khích lệ trình đổi ms sáng chế: Tại DN mà môi trường VH ngự trị mạnh mẽ, nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên sở khích lệ góp phần phát huy tính động, sáng tạo nhân viên Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ vs công ty lâu dài tích cực b, Tiêu cực - Thực tế c/minh hầu hết DN thành công có tập hợp “niềm tin dẫn đạo” đó, DN có thành tích thua thuộc loại: ko có tập hợp niềm tin quán or theo đuổi mục tiêu t/chính mà ko có mục tiêu mang tính chất định tính khía cạnh DN hđ có VH tiêu cực - DN có VH tiêu cực + DN có chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu -> gây ko khí thụ động, sợ hãi nhân viên khiến họ có thái độ thờ ơ, chống đối giới lãnh đạo + DN ko có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên quan hệ công việc mà tập hợp hàng nghìn ng xa lạ tạm dừng chân cty -> niềm tin nhân viên DN ko có Vd: Có nhiều DN dược phẩm, mỹ phẩm tuyển cộng tác viên ạt mà không quan tâm tới trình độ, có mối liên kết dựa đầu sản phẩm bán Do dó nhân viên không bán sp nghỉ bán vài ngày, họ có nguy việc mà không nhận sách đãi ngộ => Những giá trị, niềm tin DN mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn tới ng DN đó, ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kd toàn DN Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - Các yếu tố ảnh hưởng: trình hình thành VHDN trình lâu dài chịu tác động nhiều yếu tố có yếu tố có ảnh hưởng định là: VH dân tộc, ng lãnh đạo, học hỏi từ MT bên a, VH dân tộc: thân VHDN tiểu VH nằm VH dân tộc -> phản chiếu VH dân tộc lên VHDN điều tất yếu Mỗi cá nhân VHDN thuộc vào VH dân tộc cụ thể vs phần nhân cách tuân theo giá trị VH dân tộc Và tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận – DN – cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách DN, giá trị VH dân tộc ko thể phủ nhận dk b, Người lãnh đạo: ko ng định cấu tổ chức công nghệ DN mà ng sáng tạo biểu tượng, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại… DN Qua trình xây dựng quản lý DN, hệ tư tưởng tính cách lãnh đạo dk phản chiếu lên VHDN thông qua hình thức + tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên + sử dụng truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết + xây dựng lễ hội, lễ kỷ niệm, biểu tượng, phù hiệu… - VHDN gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh chủ thể DN Do có lãnh đạo ms thay thế, họ định thay đổi VHDN, hình thành nên hệ thống giá trị VH ms cho DN c, Giá trị tích lũy: có giá trị VHDN ko thuộc VH dân tộc ko phải nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên DN tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm học hỏi Chúng hình thành vô thức có ý thức, mang lại ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến DN - Các hình thức giá trị học hỏi là: + Những kinh nghiệm tập thể DN: có dk xử lý vấn đề chung, sau tuyên truyền phổ biến chung toàn đơn vị (những kinh nghiệm giao dịch vs khách hàng…) + Những giá trị dk học hỏi từ DN khác: kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu DN ngành… + Những giá trị VH dk tiếp nhận trình giao lưu vs VH khác, phổ biến vs cty đa quốc gia DN gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngoài… + Những giá trị hay nhiều thành viên ms đến mang lại + Những xu hướng, trào lưu xã hội: xư hướng use điện thoại di động, xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, xu hướng học ngoại ngữ tin học… * Trong yếu tố ng lãnh đạo yếu tố quan trọng Người ta nói ví DN thuyền người lãnh đạo người thuyền trưởng chèo lái thuyền Vì lãnh đạo ng có vai trò lớn việc xây dựng, trì phát triển yếu tố gắn kết ng vs DN, VHDN Lãnh đạo ng hình thành phát triển nên VHDN Lãnh đạo ng xây dựng tầm nhìn cho VHDN Là người xác định hướng đi, môi trường nguyên tắc hđ ns chung cho DN Lãnh đạo ng thay đổi VHDN 3 Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN a, Đặc điểm kiến trúc: phần lớn cty thành đạtvà phát triển muốn gây ấn tượng vs ng khác biệt, thành công sức mạnh họ công trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ - Kiến trúc đặc trưng tổ chức bao gồm kiến trúc ngoại thất (phong cách, kiểu dáng thiết kế bên ngoài) thiết kế nội thất công sở (nội thất đồng màu sắc, kiểu dáng đặc trưng: mặt bằng, quầy giao dịch, bàn ghế…, đến chi tiết nhỏ trang phục, đồ ăn…) - Sở dĩ thiết kế kiến trúc tổ chức quan tâm vì: + Kiến trúc ngoại thất ảnh hưởng quan trọng đến hành vi ng phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc + Công trình kiến trúc dk coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa giá trị tổ chức, xã hội + Kiểu dáng kết cấu dk coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức + Công trình kiến trúc trở thành phận hữu sp cty + Trong công trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền vs đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên b, Nghi lễ: Đó hđ dk dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lượng hình thức hđ, kiện VH – xã hội đk thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mqh tổ chức lợi ích ng tgia Đây dịp để nhấn mạnh giá trị dk tổ chức coi trọng, tạo hội cho thành viên chia sẻ, nhận thức kiện trọng đại, nêu gương khen tặng tám gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần dk tôn trọng tổ chức - Có loại nghi lễ chủ yếu + Chuyển giao: nhằm tạo thuận lợi cho việc đảm nhiệm vị trí ms (khai mạc, mắt, giới thiệu thành viên) + Củng cố: củng cố nhân tố tọa sắc vị thành viên (phát phần thưởng) + Nhắc nhở: trì cấu tăng lực DN (sinh hoạt VH, chuyên môn, khoa học) + Liên kết: khích lệ tình cảm, cảm thông, gắn bó (lễ hội, liên hoan, tết…) c, Giai thoại: Thường dk thêu dệt từ kiện có thực nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng DN hình mẫu lý tưởng chuẩn mực, giá trị VHDN + số mẩu chuyện trở thành giai thoại: kiện mang tính lịch sử dk thêu dệt thêm + số khác kiến thành huyền thoại: chứa đựng giá trị, niềm tin… - Ý nghĩa giai thoại + xây dựng gương điển hình mang giá trị, triết lý VHDN + Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu DN, gây dựng niềm tự hào DN + Giúp thống nhận thức thành viên d, Biểu tượng: Biểu thị thứ ko phải mà có tác dụng giúp ng nhận hay hiểu dk thứ mà biểu thị + Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại chứa đựng đặc trưng biểu tượng thông qua giá trị vật chất, cụ thể hữu hình biểu tượng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho ng tiếp nhận theo cách thức # + biểu tượng khác logo hay sp sáng tạo dk thiết kế thể hình tượng tổ chức, DN ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất thường có sức mạnh lớn chúng hướng ý ng thấy vào 1, vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt dk giá trị chủ đạo mà tổ chức, DN muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền lại cho ng thấy VD: Logo Viettel thiết kế dựa ý tưởng từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép, hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng công ty cá thể riêng biệt e, Ngôn ngữ, hiệu - Nhiều tổ chức, DN use câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên hay ng xung quanh - Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm ko dk DN mà khách hàng nhiều ng khác nhắn đến Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hđ, kinh doanh tổ chức, cty VD: Slogan công ty sữa Vinamilk: “ Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk” mang ý nghĩa Vinamilk luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm m ang chất lượng tốt nhất, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế f, Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp ng xung quanh nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức (bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn use, bảo hành…) - Ý nghĩa ấn phẩm điển hình VHDN + Giúp làm rõ yếu tố VHDN: mục tiêu, phương châm hđ, niềm tin, giá trị, triết lý, thái độ + Giúp so sánh triết lý biện pháp DN thực tiễn + xác định tính khả thi hiệu lực VHDN (bên ngoài) để nhận biết thực thi VHDN (bên trong) VD: tập đoàn FPT có nội san Chúng ta - dành riêng cho nhân viên tập đoàn, nơi đăng báo tập đoàn, trao đổi thông tin, mẩu chuyện, hoạt động mang tính chất giải trí… giúp gắn kết nối liền khoảng cách tập đoàn với nhân viên tất nhân viên tập đoàn vs => Các biểu trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, DN muốn truyền đạt cho ng quan tâm bên bên Những biểu tượng bên có làm bật giá trị tiềm ẩn VH Vì ng quản lý thường use biểu trưng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên Phân tích mqh VHDN vs quản trị DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - Quản trị DN trình giám sát kiểm soát nhằm đảm bảo việc quản lý kd phù hợp vs lợi ích cổ đông, nhằm đảm bảo quyền lợi bên lquan, ko cổ đông mà nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước - Mqh VHDN quản trị DN + Xây dựng VHDN hay thay đổi VHDN mang tính chủ quan, hình thành lại mang tính khách quan Điều quan trọng nhà quản trị nhận thức dk đẩy mạnh, điểm yếu VHDN để từ tạo nên lợi cạnh tranh.VHDN tạo nên lợi cạnh tranh: Tạo khác biệt thị trường; Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh; Tăng hiệu hoạt động sản xuất kd + Phát triển lợi cạnh tranh DN thông qua VHDN Khuyến khích tinh thần cộng đồng DN Đảm bảo công DN Xây dựng thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế DN + VHDN định trường tồn phát triển DN Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN a, Lý tưởng: lý tưởng khác vs niềm tin thông thường - Niềm tin dk hình thành cách có ý thức xác minh tương đối dễ dàng Lý tưởng dk hình thành cách tự nhiên, khó giải thích dk cách rõ ràng - Niềm tin dk đưa diễn giải, tranh luận, đối chứng lý tưởng ko thể làm dk niềm tin dễ thay đổi so vs lý tưởng - Niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản, lý tưởng ko dk hình thành từ niềm tin hay đức tin mà gồm giá trị, cảm xúc ng Như lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm ng trước ng ý thức dk điều đó, chúng trạng thái tình cảm phức tạp ko thể mang để đối chứng vs b, Giá trị, niềm tin, thái độ - Giá trị khái niệm lquan đến chuẩn mực đạo đức cho biết ng cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc ng cho đúng, sai Trong thực tế khó tách rời dk khái niệm niềm tin chứa đựng giá trị Giá trị dk coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định - Thái độ chất kết dính niềm tin vs giá trị thông qua tình cảm thái độ dk định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn ko mong muốn đvs vật tượng thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm c, Lịch sử truyền thống văn hóa - Lịch sử truyền thống văn hóa có vai trò quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, điều chỉnh phát triển đặc trung VH ms cho tổ chức, thể việc cho hiểu dk đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng VH, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi VH tổ chức Thực tế cho thấy tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức tổ chức ms, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng VH Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” ko dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng VH ms VD: Tập đoàn Vingroup, tiền thân Tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở Việt Nam đầu tư với ước vọng góp phần xây dựng đất nước Trên tinh thần phát triển bền vững chuyên nghiệp, Vingroup tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu, Vinhomes (Hệ thống bất động sản nhà dịch vụ đẳng cấp), Vincom (Hệ thống TTTM đẳng cấp), Vinpearl (Bất động sản du lịch, dịch vụ du lịch - giải trí), đồng thời mở rộng lĩnh vực y tế chất lượng cao (Vinmec), phát triển giáo dục (Vinschool)… Vai trò đạo đức kd quản trị DN - Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xh nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi ng đvs thân quan hệ vs ng khác, vs xh - Đạo đức kd tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kd Đạo đức kd đạo đức dk vận dụng vào hđ kd - Quản trị DN trình giám sát kiểm soát nhằm đảm bảo việc quản lý kd phù hợp vs lợi ích cổ đông, nhằm đảm bảo quyền lợi bên lquan, ko cổ đông mà nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước * Vai trò đạo đức kd quản trị DN - Đạo đức kd góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kd + Đạo đức kd bổ sung, kết hợp vs pháp lý điều chỉnh hành vi chủ thể kd theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xh Phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần, pháp luật điều chỉnh hành vi lquan đến chế độ nhà nước, chế độ xh… Pháp luật đầy đủ, chặt chẽ dk thi hành nghiêm chỉnh đạo đức dk đề cao, hạn chế dk kiếm lời phi pháp + Sự tồn vong DN ko chất lg sp dvụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kd DN => Đạo đức tảng pháp luật - Đạo đức kd góp phần vào chất lượng DN: DN quan tâm đến đạo đức kd chất lượng DN tăng lên nhân viên tận tâm, nhiệt tình vs công việc; khách hàng tin tưởng, trung thành vs dịch vụ DN; nhà cung cấp tin tưởng, thích làm ăn lâu dài; nhà đầu tư muốn đầu tư vào DN có uy tín, có đạo đức - Đạo đức kd góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên + Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền vs tương lai DN DN quan tâm tới nhân viên nhân viên tận tâm vs DN nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm: môi trường lao động an toàn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ trách nhiệm dk ghi hợp đồng + Khi làm việc DN hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích xã hội, thân nhân viên thấy công việc có giá trị Họ làm việc tận tâm trung thành với DN - Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Các nghiên cứu cho thấy mqh chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lòng khách hàng (và ngược lại) Các khách hàng thường thích mua sp cty có danh tiếng tốt, quan tâm tới khách hàng xh Họ sẵn sàng ưu tiên cho DN làm điều thiện giá chất lượng Các cty có đạo đức đối xử vs khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sp cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu có lợi cạnh tranh tốt giành dk nhiều thuận lợi - Đạo đức kd góp phần tạo lợi nhuận cho DN: Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược DN Đây ko chương trình phủ yêu cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực giành lợi cạnh tranh - Đạo đức kd góp phần vào vững mạnh ktế quốc gia => Đạo đức kd có vai trò quan trọng đvs cá nhân, DN, xh vững mạnh ktế quốc gia ns chung Các cổ đông muốn đầu tư vào DN có chương trình đạo đức hiệu quả, quan tâm xh, danh tiếng tốt Các nhân viên thích làm việc cty mà họ tin tưởng dk khách hàng đánh giá cao tính liêm mqh kd Môi trường đạo đức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên, tận tâm nhân viên hài lòng khách hàng mang lại lợi nhuận cho DN Tư cách công dân DN có mqh tích cực vs TP mang lại khoản đầu tư, tài sản tăng trưởng DN Đạo đức đặc biệt quan trọng đvs phát triển thịnh vượng quốc gia Các hđ marketing phi đạo đức Liên hệ thực trạng nước ta cho giải pháp khắc phục - Đạo đức kd tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kd Đạo đức kd đạo đức dk vận dụng vào hđ kd - Các hình thức quảng cáo phi đạo đức: lạm dụng quảng cáo từ việc ns phóng đại sản phẩm che dấu thật tới lừa gạt hoàn toàn Quảng cáo bị coi vô đạo đức + Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ ng tiêu dùng ràng buộc vs sp nhà sx thủ thuật quảng cáo tinh vi, ko cho ng tiêu dùng hội để chuẩn bị, để chống đỡ, ko cho ng tiêu dùng hội lựa chọn hay tư lý trí + Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sp, gây trở ngại cho ng tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu, dẫn dắt ng tiêu dùng đến định lựa chọn lẽ họ ko thực ko có quảng cáo + Quảng cáo phóng đại, thổi phồng sp vượt mức hợp lý tạo nên trào lưu hay chủ nghĩa tiêu dùng sp đó, ko đưa dk lý đáng đvs việc mua sp, ưu vs sp khác + Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàng cách che dấu thật thông điệp đưa lời giới thiệu mơ hồ vs từ ngữ ko rõ ràng khiến khách hàng phải tự hiểu thông điệp + Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh quan thiên nhiên + Những quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm (trẻ em, ng nghèo…) làm ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi họ => quảng cáo cần phải dk đánh giá sở quyền tự việc định lựa chọn ng tiêu dùng, sở mong muốn hợp lý ng tiêu dùng đặc biệt phải phù hợp vs môi trường văn hóa – xã hội mà ng tiêu dùng hòa nhập * Thực trạng quảng cáo VN Hiện có nhiều hình thức quảng cáo VN: quảng cáo báo chí, quảng cáo đâì truyền hình, truyền thanh, quảng cáo trực tuyến mạng internet, quảng cáo pano áp phích nhiều hình thức # Bên cạnh đó, có nhiều hoạt động marketing phi đạo đức tồn tại: quảng cáo bỏ sót thông tin, quảng cáo loại khuyên dùng, quảng cáo tính mà sp ko có, quảng cáo phóng đại thổi phồng sp, quảng cáo làm giảm uy tín đối thủ cạnh tranh, quảng cáo mỹ quan, khó coi, phi thị hiếu, lừa dối che giấu thật - Biện pháp + Phía DN: ko thể lợi nhuận, nhà lãnh đạo DN cần có đạo đức kd, cần đánh giá chất lượng sp DN giới thiệu với ng tiêu dùng, tránh đăng thông tin sai lệch, chất lượng + Phía ng tiêu dùng: cảnh giác, đề phòng xem thông tin sp, cần phải có nhìn khách quan cẩn thận trước thông tin đa chiều nhận dk từ marketing DN + Phía nhà nước: tăng cường biện pháp chế tài pháp luật (luật quảng cáo…) nhằm răn đe kỷ luật DN có hành vi marketing sai trái làm ảnh hưởng đến lợi ích ng tiêu dùng 10 11 Những yếu tố tác động đến VH doanh nhân Trong yếu tố đó, yếu tố quan trọng - Doanh nhân ng làm kd, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho DN trước xh pháp luật Doanh nhân lầ chủ DN, ng sở hữu, điều hành, chủ tịch cty, giám đốc cty - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo use hđ kd * Yếu tố văn hóa - VH tổng hòa giá trị vật chất lẫn tinh thần ng sáng tạo hệ, dân tộc, quốc gia Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân cách cuả ng - VH môi trường sống nôi nuôi dưỡng văn hóa cá nhân, có ảnh hưởng sâu rộng tới nhận thức hành động doanh nhân thương trường - Môi trường VH nhân tố định tới hình thành hoàn thiện nhân cách doanh nhân Ngoài VH đóng vai trò môi trường xh doanh nhân ko thể thiếu dk đvs hđ doanh nhân Nó điều kiện để VH doanh nhân tồn phát triển, đồng thời tạo nhu cầu VH xh hình thành động lực thúc đẩy doanh nhân, định hướng mục tiêu p/triển VH doanh nhân, qđịnh giá trị chân, thiện, mĩ đvs doanh nhân => VH có vai trò hệ điều tiết quan trọng đvs lối sống hành vi doanh nhân hay có ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành phát triển VH doanh nhân * Yếu tố ktế - Nhân tố ktế ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân Do VH doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển ktế mang đặc thù lĩnh vực mà doanh nhân hđ kd - Nền ktế phát triển, việc trao đổi hàng hóa ngày tăng, tầng lớp doanh nhân ngày đông đảo Hình thành giá trị VH ms sáng tạo giao thoa, học hỏi VH lẫn trình kd Đây nguyên nhân giúp doanh nhân nâng cao giá trị VH thân, cộng đồng, quốc gia - Nền ktế phát triển, tầng lớp doanh nhân nhận dk số lượng chất lượng yêu cầu kd thấp cạnh tranh, sáng tạo văn hóa dẫn tới văn hóa doanh nhân phát triển trình độ thấp - Bên cạnh đó, hđ hình thái đầu tư yếu tố ktế định đến văn hóa đội ngũ doanh nhân Đvs nước phát triển, hđ đầu tư chủ yếu tập trung vào ngành nông, công nghiệp nguồn tài trợ thưởng vốn tự vay, tự có Tại nước ta dịch vụ tài ngành thu hút đầu tư chủ yếu Có thể thấy rõ ràng khác biệt hđ đầu tư góp phần tạo khác biệt nhóm doanh nhân vs nhau, doanh nhân vs doanh nhân khác cách thức xử lý công việc # 16 - ktế động ktế mở, thông thoáng bên hội nhập vs bên Điều tạo lực kéo khiến tất thành viên phải nỗ lực ktế động lực cho doanh nhân thăng tiến, mở cánh cửa cho thành viên thực mong muốn làm giàu đáng * Yếu tố trị pháp luật - Vs chế độ trị pháp luật #, giai cấp thống trị lại có quan điểm, cách nhìn nhận # quản lý xh, việc lựa chọn chiến lược phát triển ktế đất nước quan điểm dk thực hóa thể chế - Hđ kd doanh nhân phải tuân theo hệ thống trị pháp luật ấy, bên cạnh thể chế hành có quản lý nhà nước ktế tức nguyên tắc, chế độ, thủ tục hành Do thể chế cho phép lực lượng doanh nhân phát triển hay ko, khuyến khích hay hạn chế lĩnh vực - Tại nước phương tây, xh dần quen vs việc khuyến khích làm giàu từ sớm, coi giàu có mục tiêu qtrọng ng vậy, đội ngũ doanh nhân phát triển hùng hậu vào loại bậc từ trước tới - Đvs nước XHCN việt nam, quan điểm đạo ktế ko nhận thức quyền tư hữu ktế thập niên 50-70 khiến ktế hàng hóa ko có điều kiện phát triển ko phát huy dk sáng tạo thân, VH doanh nhân ko có điều kiện phát triển - Sang ktế thị trường 80-90, tư tưởng trị thay đổi khiến cách thức quản lý nhà nước quy luật trở vs việc khuyến khích nguồn lực cá nhân tgia vào ktế Do hết VH doanh nhân phát triển mạnh mẽ Sự hình thành lực lượng doanh nhân kinh tế nhanh hay chậm dk định vai trò nhà nước quản lý hay hỗ trợ, ngăn chặn, hay thúc đẩy môi trường kd lành mạnh điều kiện cần thiết cho việc hình thành lượng lượng doanh nhân Môi trường cần dk bảo vệ hệ thống pháp lý rõ ràng, công môi trường kd lành mạnh tạo lực lượng doanh nhân lực lượng doanh nhân ng trì môi trường cạnh tranh lành mạnh 17 12 Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững hđ mang lại hiệu cao * biểu - Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng ng chỗ Cấp cần hiểu rõ chất ng, biết cách tìm phát huy tiềm ẩn nhân viên Dùng ng, chỗ, việc, bình đẳng phát huy tài nhân viên, tạo động lực phấn đấu cho ng khác - Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực công việc quản lý, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách tiến hành khen thưởng cách công Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp Khiển trách đòi hỏi phải có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt Khi nhân viên làm tốt, khen thưởng nhân viên trước tập thể giúp họ thấy dk nỗ lực họ cần thiết thêm phấn đấu - Thu phục nhân viên quyền: Nhà lãnh đạo không đơn đưa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý người để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhà lãnh đạo phải có thái độ hăng hái giống bắt tay vào làm - Khen nghệ thuật: lời khen chân thành cấp vs điều nhân viên làm dk dù nhỏ bé liều thuốc động viên, khơi dậy tinh thần làm việc họ - Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi nhân viên giống phản hồi khách hàng.Vì vậy, nhà lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi từ phía nhân viên, điều ko có lợi cho DN mà tạo tâm lý, thái độ làm việc tốt cho nhân viên - Quan tâm tới sống riêng tư nhân viên ko tò mò: việc cấp quan tâm đến gia đình, sức khỏe…của nhân viên cách nhã nhặn, mực làm cho họ cảm động gần gũi - Giải tình căng thẳng có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn tải công việc, khó khăn, đau buồn cá nhân… Nhà lãnh đạo cần phối hợp chặt chẽ vs nhà quản lý nhân viên, phải biết tìm cách giải kịp thời, cho không ảnh hưởng tới công việc chung 18 13 Các phận cấu thành VH doanh nhân Trong yếu tố dó, yếu tố quan trọng - Doanh nhân ng làm kd, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho DN trước xh pháp luật Doanh nhân lầ chủ DN, ng sở hữu, điều hành, chủ tịch cty, giám đốc cty - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo use hđ kd * Năng lực doanh nhân: bao gồm lực làm việc trí óc lực làm việc thể chất Năng lực doanh nhân khả hoạch định, tổ chức, điều hành phối hợp ktra máy DN đưa phương án lựa chọn, đánh giá phương án tối ưu có định Năng lực doanh nhân biểu mặt: - Trình độ chuyên môn: yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải vấn đề điều hành công việc, thích ứng tìm giải pháp hợp lý trước vướng mắc xra bao gồm cấp, trình độ chuyên môn, kiến thức xh, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ Để phát triển doanh nhân phải có cầu thị, liên tục nâng cao trình độ thân, thường xuyên củng cố tìm cách để thực hành, phát triển kỹ - Năng lực lãnh đạo: khả định hướng điều khiển ng khác hành động để thực mục đích định Doanh nhân ko lãnh đạo, đưa đường lối, mục tiêu, nhiều nữa, họ phải biết cách dẫn ng làm theo cách Vai trò lãnh đạo doanh nhân quan trọng gây ảnh hưởng lớn tới thành viên doanh nghiệp - Trình độ quản lý kd: Hiệu kd thước đo doanh nhân Ng quản lý kd có lực giúp DN hđ hiệu đạt dk lợi ích mong muốn đối tượng quản lý chủ yếu doanh nhân nhân lực, vật lực, tài lực chức quản lý kinh doanh doanh nhân: lập kế hoạch, định, tổ chức, điều hành, kiểm tra kiểm soát * Tố chất doanh nhân - Tầm nhìn chiến lược: Vai trò trước tiên người lãnh đạo đứng đầu cty xác định kế hoạch rõ ràng đặt định hướng chiến lược cho cty Kế hoạch đinh hướng giúp cho cty cạnh tranh thị trường phát triển hoạt động tgian dài - Khả thích ứng với môi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo: Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt môi trường kinh doanh có nhiều biến động doanh nhân cần phải suy nghĩ tìm cách thích ứng với thay đổi coi dành hội tốt cho doanh nghiệp Đó hành trang thiếu doanh nhân thời đại - Tính độc lập, đoán, tự tin: Kinh doanh đào tạo người có đầu óc rõ ràng, có nhãn quan tốt độc lập tự chủ Một doanh nhân kinh doanh độc lập, hoàn toàn phải dựa vào thân Họ tự đưa định cần thiết Vì thành bại doanh nghiệp thể vai trò họ khác 19 - Năng lực quan hệ xã hội: Là khả tham gia quan hệ, khả động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác Quan hệ xã hội tốt yếu tố quan trọng doanh nhân Nó thứ keo ma thuật gắn bó người cty với lãnh đạo DN Tinh thần đoàn kết mối quan hệ tốt tạo gắn kết người với người => giúp doanh nhân lôi kéo người ủng hộ tự nguyện - Có nhu cầu thành đạt: Trong hoạt động kinh doanh chứa đựng kích thích thách thức, khả thành công nhiều rủi ro lớn Trên thị trường thông tin cá nhân, khách hàng, đổi thủ cạnh tranh, mặt hàng thay thế… biến động lại kích thích doanh nhân ham muốn chinh phục lĩnh vực chứng tỏ khả - Say mê yêu thích kd, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kd * Đạo đức doanh nhân - Đạo đức ng: toàn quy tắc, chuẩn mực xã hội, nhờ ng tự giác điều chỉnh đánh giá hành vi quan hệ vs thân, xã hội tự nhiên Đạo đức ng dk thể chỗ: thiện tâm; trách nhiệm vs công việc, vs lời ns vs thân; nghĩa vụ vs ng khác mqh xã hội, gia đình tổ chức Tuy nhiên đạo đức kd thường phức tạp nên nhà quản trị thường ko trí dk tạo nên định có đạo đức, nên có vấn đề định có lquan + Cơ sở để nhà quản trị vào mà xác định nên chọn phương án tình định + Các tổ chức làm để đảm bảo chắn nhiều nhà quản trị tuân theo tiêu chuẩn đạo đức việc định - Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hđ Những tiêu chí dựa nguyên tắc như: làm giàu cho phải đôi vs làm giàu cho xh, làm giàu cho đất nước ng lđ; Cạnh tranh ko làm hại cho xã hội; trung thực vs bạn hàng, vs ng tiêu dùng; đảm bảo chữ tín kd; kd thứ mà pháp luật ko cấm, ko ảnh hưởng đến an ninh tổ quốc tính mạng ng - Nỗ lực nghiệp chung: tích cực giải khó khăn DN, triệt để thực mục tiêu; lợi ích nhỏ phải tuân theo lợi ích lớn, lợi ích lớn ko dk hy sinh lợi ích nhỏ; doanh nhân phải ng gắn liền tồn vs DN - Kết công việc mức độ đóng góp xã hội: hiệu kd thước đo đắn cho tài doanh nhân doanh nhân kd có đạo đức phải biết kết hợp lợi ích cá nhân vs lợi ích đất nước, đem lại thịnh vượng cho quốc gia Bên cạnh hđ kd, doanh nhân cần có trách nhiệm đóng góp vào hđ chung, họ đóng góp thuế đồng thời tgia hđ xã hội nhằm góp phần xây dựng xã hội phát triển phồn vinh 20 * Phong cách doanh nhân: Là hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý nhà lãnh đạo DN, dk quy định đặc điểm nhân cách họ, hình thành sở kết hợp chặt chẽ yếu tố chủ quan doanh nhân yếu tố môi trường xã hội - Thường có phong cách quản lý: phong cách quản lý dân chủ; Phong cách quản lý mệnh lệnh độc đoán; Phong cách quản lý hình thức (quản lý tự do) Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm mạnh, điểm yếu, phong cách lãnh đạo dân chủ đem lại hiệu cao - Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: VH cá nhân; tâm lý cá nhân; kinh nghiệm cá nhân; nguồn gốc đào tạo; môi trường xh, hội nhập thách thức - Những nguyên tắc định hình phong cách tốt doanh nhân: Luôn bị thúc hoàn hảo; Vượt qua rào cản để tìm chân lý cách nhanh chóng; Vận dụng khả dồn nỗ lực cho công việc; Biến công việc thành nhu cầu sở thích ng; Hiểu dk biết dự liệu đến tiểu tiết; ko tự thỏa mãn - Một số phong cách điển hình: phong cách “con sói đơn độc”, ng quan liêu, ng quản lý hành chính, ng vô phủ, ng mộng tưởng, ng tập hợp 21 14 Phân tích mqh VH doanh nhân VH doanh nghiệp - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hđ kd, tạo nên sắc kd DN - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo use hđ kd - Mqh VH doanh nhân vs VH doanh nghiệp Nếu ví DN tàu doanh nhân đóng vai trò thuyến trưởng doanh nhân lầ linh hồn DN ng góp phần tạo nên VHDN Có thể ns “lãnh đạo phong trào ấy”, doanh nhân có VH tạo DN có văn hóa ngược lại, DNVH đòi hỏi ng đứng đầu phải có VH tương xứng, ko ngừng rèn luyện để xứng đáng ng dẫn dắt tổ chức có VH Ko thể phủ nhận tác động tỷ lệ thuận VHDN VH doanh nhân VHDN phản ánh rõ VH ng lãnh đạo DN Họ ko ng định cấu tổ chức công nghệ DN mà ng sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại DN Qua trình hình thành phát triển DN VH ng lãnh đạo phản chiếu lên VHDN Doanh nhân ng tạo môi trường cho cá nhân khác phát huy sáng tạo, ng góp phần mang đến ko khí tự do, bầu ko khí ấm cúng cho DN Họ ng có vai trò định VHDN thông qua việc kết hợp hài hòa lợi ích để DN trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh tất ng Bên cạnh đó, chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nhân có khả thay đổi tư tạo khả thay đổi hoàn toàn VHDN Doanh nhân đóng góp kinh nghiệm, giá trị VH họ học hỏi dk trình xử lý công việc 22 15 Vai trò VH ứng xử nội DN - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững hđ mang lại hiệu cao * Vai trò VH ứng xử nội DN - VH ứng xử giúp DN dễ dàng thành công hơn: hưởng ứng, đồng thuận thành viên DN ứng xử tạo hợp tác, tin tưởng DN thu hút khách hàng - VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng cty: phép ứng xử khéo léo cấp trên, cấp nội DN làm tăng thêm đoàn kết, hợp tác DN tạo mqh tốt vs khách hàng bên lquan, tạo nên sức mạnh đưa DN tiến lên phía trước - VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên: nhờ ứng xử mà mqh DN chan hòa, thành viên dk đề xuất ý kiến, dk tin tưởng giao phó trách nhiệm, dk chia sẻ hỗ trợ có hội tgia sâu vào định DN - VH ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội DN: VH ứng xử giúp cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ dk giao, xây dựng lòng tin vs lãnh đạo, đồng nghiệp, từ mở hội thăng tiến cho họ 23 16 Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững hđ mang lại hiệu cao * biểu - Cấp cần biết cách thể vai trò trước cấp trên: cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt chứng tỏ dk lực thật - Tôn trọng cư xử mực cấp trên: trường hợp cấp có ý kiến ko dk cấp tán thành ko hài lòng vs cấp trên, cần có thái độ mực, tôn trọng cấp hay lựa chọn cách đưa ý kiến, dẫn dắt để cấp quan tâm - Làm tốt công việc mình: nhân viên cần thể lực trình độ mình, làm việc có trách nhiệm, hoàn thành tốt công việc giao để làm lợi cho Dn dk lãnh đạo đánh giá cao - Chia sẻ, tán dương: chia sẻ vs cấp công việc mà đã, làm để cấp nhận hiệu khen thưởng xứng đáng - Nhiệt tình: Cố gắng hoàn thành công việc hoàn hảo kỳ vọng cấp chấp nhận thử thách mới, từ học hỏi thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ 24 17 Phân tích biểu VH ứng xử đồng nghiệp - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững hđ mang lại hiệu cao - Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành công không hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp * biểu - Sự lôi lẫn nhau: ng DN cần tạo dk ấn tượng tốt giao tiếp, thể ng dễ tiếp xúc, chan hòa để đồng nghiệp dễ cảm nhận dk có tương đồng công việc - Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác giúp đỡ lẫn nhau: Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên doanh nghiệp phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Cần có cách ứng xử bình đẳng công việc, nhiệt tình chia sẻ, hỗ trợ công việc cách chân thành Khi họ ko làm lợi công việc mà giúp công việc DN ổn định Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu công việc cao - Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: việc phát triển mqh hữu, thân ái, tin cẫy lẫn nội DN thúc đẩy hợp tác, hướng đến mục tiêu tất thành viên Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp câu nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải dựa hợp tác, thúc đẩy hướng tới mục tiêu chung lưu ý cần tách bạch tình đồng nghiệp công việc bạn bè * Tsao tinh thần hợp tác ng lao động VN chưa cao ? Vì ko tách bạch rõ ràng đồng nghiệp bạn bè; thiếu chuyên nghiệp công việc; tình trạng phe cánh phổ biến tổ chức; ng đặt quyền lợi cá nhân lên lợi ích tập thể 25 18 Phân tích điều cần tránh VH ứng xử nội DN - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững hđ mang lại hiệu cao * Những điều cần tránh đvs nhà lãnh đạo DN - Ko biết cách dùng ng nguyên nhân + Dùng người thân: hạn chế việc sử dụng nhân tài, thiếu tính sáng tạo Tuy thuận tiện cho việc kinh doanh linh hoạt, lúc quyền lực người lãnh đạo hạn chế, thiếu giám sát, đôn đốc có hiệu quả, lãnh đạo thường dùng tình thay lý, cá nhân độc đoán, gây tổn thất cho doanh nghiệp + Ganh ghét người hiền tài: người lãnh đạo không dung nạp người khả chắn thất bại chiến cạnh tranh thị trường, khó thu hút đồng lòng cấp + Không ý nâng cao tính động đội ngũ nhân viên + Làm ng lãnh đạo mà ko ý giữ cho kết cấu nhân lực hợp lý hóa đa dạng, từ làm ảnh hưởng đến sức mạnh DN - Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược: Khi phân tích chiến lược, ng lãnh đạo cần suy nghĩ đến nội dung bên bên Mặt bên tình trạng thân DN (vốn, ng, nhà xưởng, ưu đặc biệt DN) Mặt bên hoàn cảnh bên tác động đến hđ kd DN (tình hình kinh tế giới khu vực, xu phát triển kinh tế, phong tục tập quán…) Sự lựa chọn chiến lược xác phải tổng hợp dk nhân tố mặt bên bên - Người lãnh đạo chuyên quyền, độc đoán mức: ng lãnh đạo nảy sinh ham hố quyền lực, từ tất phẩm chất tốt đẹp ng lãnh đạo (lý trí, bình tĩnh, công bằng, dân chủ, làm lòng tin cấp dưới) chuyên quyền độc đoán bóp chết tính chủ động cảm giác trách nhiệm cấp dưới, gây trở ngại cho ng lãnh đạo việc tập trung suy nghĩ vấn đề mang tính chiến lược cho DN -> cản trở phát triển doanh nghiệp * Những điều cần tránh đvs cấp - Lạm dụng việc nghỉ ốm; - ý thức vệ sinh kém; tự trớn; - Thông xã vỉa hè; - sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc; - giải mâu thuẫn cá nhân làm việc; - miệng kêu ca, phàn nàn 26 * Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp: - Ko nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp khiến bạn bị đánh giá thấp mắt m.n xung quanh, khiến bạn bị xa lánh - Thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp làm bạn gặp nhiều khó khăn công việc Chia sẻ ý kiến, suy nghĩ công việc vs m.n biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp gần gũi hiểu nhau, từ làm việc có hiệu cao - Tránh thái độ độc tài, bảo thủ giải công việc, cần phải lắng nghe ý kiến từ m.n xung quanh - Đừng tách khỏi tập thể, sống tập thể - Không nên làm hộ phần việc ng khác - Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng 27 19 Các mức độ VHDN * Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hoá xa lạ như: + Kiến trúc, cách trí; công nghệ, sản phẩm + Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp + Các văn qui định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp + Lễ nghi lễ hội hàng năm + Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp + Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp + Những câu chuyện huyền thoại tổ chức + Hình thức, mẫu mã sản phẩm + Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hoá nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hoá có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất công việc kinh doanh công ty, quan điểm người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hoá dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp * Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lí doanh nghiệp) Doanh nghiệp có qui định, nguyên tắc, triết lí, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị công bố, phận văn hóa doanh nghiệp “Những giá trị tuyên bố” có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp 28 * Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp) Trong cấp độ văn hoá (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lí hầu hết thành viên văn hoá trở thành điều công nhận Để hình thành quan niệm chung, cộng đồng văn hoá (ở cấp độ nào) phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lí nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm khó bị thay đổi Một tổ chức hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại VD: công ty Mĩ nhiều nước châu Âu thường có chung quan niệm trả lương theo lực Chính vậy, người lao động trẻ vào nghề nhận mức lương cao họ thực có tài Trong đó, nhiều doanh nghiệp châu Á, có Việt Nam, lại chia sẻ chung quan niệm: Trả theo thâm niên, người lao động thường đánh giá trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Một người lao động trẻ khó nhận mức lương cao từ đầu 29 Mục lục - Tác động VHDN đến phát triển DN - Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng - Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD - Phân tích mqh VHDN vs quản trị DN - Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - Vai trò đạo đức kd quản trị DN - Các hđ marketing phi đạo đức Liên hệ thực trạng nước ta cho giải pháp khắc phục - Biểu đạo đức kd việc thực chức DN - Biểu đạo đức kd quan hệ vs đối tượng hữu quan 10 - Phân tích biểu VH ứng xử đvs công việc nội DN 11 - Những yếu tố tác động đến VH doanh nhân Trong yếu tố đó, yếu tố quan trọng 12 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp 13 - Các phận cấu thành VH doanh nhân Trong yếu tố dó, yếu tố quan trọng 15 - Phân tích mqh VH doanh nhân VH doanh nghiệp 15 - Vai trò VH ứng xử nội DN 16 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp đvs cấp 16 - Phân tích biểu VH ứng xử đồng nghiệp 17 - Phân tích điều cần tránh VH ứng xử nội DN 30 [...]... thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp 28 * Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp) Trong bất cứ cấp độ văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ) cũng... nội bộ DN - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây... biện pháp thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ 14 10 Phân tích biểu hiện của VH ứng xử đvs công việc trong nội bộ DN - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được... đạo, đồng nghiệp, từ đó mở ra cơ hội thăng tiến cho họ 23 16 Phân tích biểu hiện của VH ứng xử của cấp dưới đvs cấp trên - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp. .. đó sẽ học hỏi được thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội và luôn sẵn sàng giúp đỡ 24 17 Phân tích biểu hiện của VH ứng xử giữa các đồng nghiệp - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Các... nghiệp Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗi doanh nghiệp, giúp DN phát triển bền vững và hđ mang lại hiệu quả cao nhất - Muốn xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bền vững, mọi thành viên phải xây dựng được mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng được thái độ cởi... nền kinh tế thị trường, doanh nhân có khả năng thay đổi về tư duy tạo khả năng thay đổi hoàn toàn VHDN Doanh nhân đóng góp kinh nghiệm, những giá trị VH họ học hỏi dk trong quá trình xử lý công việc 22 15 Vai trò của VH ứng xử trong nội bộ DN - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa... nhân còn lực lượng doanh nhân là những ng duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh 17 12 Phân tích biểu hiện của VH ứng xử của cấp trên đvs cấp dưới - Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Đó là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp Các mối quan... chất lượng do yêu cầu kd thấp sự cạnh tranh, sáng tạo về văn hóa là rất ít dẫn tới văn hóa của doanh nhân phát triển ở trình độ thấp - Bên cạnh đó, hđ của các hình thái đầu tư cũng là 1 trong những yếu tố ktế quyết định đến văn hóa của đội ngũ doanh nhân Đvs các nước đang và kém phát triển, hđ đầu tư chủ yếu tập trung vào các ngành nông, công nghiệp và nguồn tài trợ thưởng là vốn tự vay, tự có Tại nước... doanh nghiệp Đây là cấp độ văn hoá có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, nhất là với những yếu tố vật chất như: kiến trúc, bài trí, đồng phục… Cấp độ văn hoá này có đặc điểm chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm của người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hoá này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa doanh nghiệp ... thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ 14 10 Phân tích biểu VH ứng xử đvs công việc nội DN - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp. .. cấp đvs cấp - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối... doanh nghiệp phần văn hoá doanh nghiệp Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp