Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal

Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Công ty Phần mềm Truyền thông VASC DỊCH VỤ MyTV - VNPT TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MyTV PORTAL http://portal.mytv.com.vn Hà Nội -2009 Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal MỤC LỤC I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MyTV PORTAL .3 II TỔNG QUAN CHỨC NĂNG HỆ THỐNG .4 III QUY TRÌNH KHAI BÁO VÀ QUẢN LÝ VỚI HỆ THỐNG B2C VÀ B2B Quy trình khai báo thuê bao B2C .7 1.1 Quy trình đăng ký tài khoản 1.2 Quy trình, thao tác quản lý thuê bao 1.2.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng tra cứu cước nóng 1.2.2 Quy trình quản lý thuê bao Quy trình khai báo khách sạn cho B2B IV HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG 10 Hệ thống B2C 10 1.1 Đăng nhập hệ thống 10 1.2 Nhóm chức Quản lý khách hàng 11 1.2.1 Thêm khách hàng .12 1.2.2 Thêm khách hàng từ file 14 1.2.3 Liệt kê danh sách khách hàng 14 1.2.4 Kiểm tra lắp đặt 19 1.2.5 Chức đồng liệu 21 1.2.6 Chức tìm kiếm khách hàng tra cước nóng 22 1.2.6.1 Tìm kiếm khách hàng 22 1.2.6.2 Chức tra cứu cước nóng .24 1.3 Chuyển đổi – Hủy bỏ .25 1.3.1 Chức thay đổi mã ghép cước .25 1.3.2 Chức thay đổi gói cước .25 1.3.3 Chức thay đổi tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV .26 1.3.4 Chức thay đổi giải mã 27 1.3.5 Thay đổi mật truy cập MyTV 27 1.4 Thông tin cá nhân .28 1.4.1 Thay đổi mật .28 1.5 Chức quản trị, kiểm soát 29 1.5.1 Xem danh sách thành viên 29 1.5.2 Khai báo thành viên 29 1.5.3 Lịch sử giao dịch 30 1.6 Thoát hệ thống 31 Hệ thống B2B 32 2.1 Đăng nhập hệ thống 32 2.2 Nhóm chức Quản lý khách sạn 33 Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal -2.2.1 Thêm khách hàng 33 2.2.2 Thêm khách sạn từ file .34 2.2.3 Liệt kê danh sách khách sạn .35 2.2.4 Thay đổi mật .38 2.2.5 Lịch sử giao dịch 38 2.2.6 Thoát hệ thống .39 PHỤ LỤC – THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT .40 I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MyTV PORTAL Hệ thống hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng tập trung, phục vụ công tác phát triển thuê bao chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Đối tượng sử dụng Giao dịch viên, Quản trị viên Địa truy cập MyTV portal sau: http://portal.mytv.vn Để tăng tính bảo mật thông tin, website MyTV Portal cài đặt SSL https://portal.mytv.vn/Default.aspx Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal (Trường hợp lỗi DNS không truy cập địa thử bằng: http://222.255.4.195/crm) Chi chú: Chương trình khuyến cáo sử dụng trình duyệt Firefox Với Internet Explorer cần cập nhật phiên mới, ví dụ IE ) II TỔNG QUAN CHỨC NĂNG HỆ THỐNG Hệ thống bao gồm có nhóm chức lớn là: + Hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho khách hàng - B2C (Business to Customer) + Hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho viễn thông tỉnh – B2B (Business to Business) Hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho khách hàng Sau giao dịch viên hay quản trị viên (người sử dụng) đăng nhập vào hệ thống với lựa chọn vào nhóm chức B2C thì giao diện portal hiển thị sau: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal Hình 2.2: Giao diện chính đăng nhập vào hệ thống Giao diện chung hệ thống bao gồm phần chính:  Phần menu bên trái: chứa đầu mục chức dành cho người sử dụng chọn để thực thao tác mong muốn  Phần hiển thị chính: chứa nội dung hiển thị người sử dụng thao tác, xử lý đầu mục chức portal Các module chính hệ thống gồm có:  Module quản lý khách hàng: module này cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác xử lý liên quan đến khách hàng như:  Tìm kiếm khách hàng: tìm kiếm theo mã khách hàng, tìm theo tên hay tìm kiếm theo các thông tin cá nhân khác  Quản lý các thông tin cá nhân của khách hàng  Kiểm tra tình trạng lắp đặt khách hàng  Đồng giữ liệu (dành cho Quản trị viên)  Module chuyển đổi – Hủy bỏ: module này cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác như:  Thay đổi mã ghép cước (mã cước khách hàng trình tính cước sử dụng dịch vụ)  Thay đổi gói cước sử dụng dịch vụ  Thay đổi tình trạng hay trạng thái sử dụng dịch vụ MyTV  Thay đổi giải mã set top box  Module Quản lý người dùng  Đối với quản trị viên:  Tra cứu các thông tin của các thành viên sử dụng hệ thống  Cung cấp các quyền sử dụng và truy cập vào hệ thống cho cho giao dịch viên  Phát triển quản lý thuê bao quản trị viên giao dịch viên thực tạo thuê bao  Giao dịch viên: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal  Chỉnh sửa, tùy biến thông tin tài khoản cá nhân  Phát triển quản lý thuê bao giao dịch viên tạo  Module trợ giúp: giúp cho cho quản trị viên, giao dịch viên thực hiện các thao tác một cách dễ dàng Hệ thống phát triển thuê bao cho viễn thông tỉnh Sau giao dịch viên hay quản trị viên (người sử dụng) đăng nhập vào hệ thống với lựa chọn vào nhóm chức B2B thì giao diện portal hiển thị sau: Giao diện chung hệ thống bao gồm phần chính:  Phần menu bên trái: chứa đầu mục chức dành cho người sử dụng chọn để thực thao tác mong muốn  Phần hiển thị chính: chứa nội dung hiển thị người sử dụng thao tác, xử lý đầu mục chức portal Các module chính hệ thống gồm có:  Module quản lý khách sạn: module này cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác xử lý liên quan đến khách sạn như:  Thêm khách sạn  Thêm khách sạn từ file định dạng sẵn  Quản lý các thông tin liên quan đến khách sạn Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal  Module tìm kiếm: module này cho phép người sử dụng thực hiện việc tìm kiếm khách sạn cách nhanh  Module Quản lý người dùng  Cho phép người dùng xem toàn lịch sử giao dịch giao dịch viên khác III QUY TRÌNH KHAI BÁO VÀ QUẢN LÝ VỚI HỆ THỐNG B2C VÀ B2B Quy trình khai báo thuê bao B2C 1.1 Quy trình đăng ký tài khoản Để thực việc khai báo khách hàng Quản trị viên, Giao dịch viên (người sử dụng) cần phải thực theo bước sau Bước 1: Tạo khách hàng Input: Sử dụng thao tác sau • Thêm khách hàng trực tiếp từ Portal (xem chi tiết mục Thêm khách hàng) • Thêm khách hàng từ file (xem chi tiết mục Thêm khách hàng từ file) Output: thông tin cá nhân khách hàng, thông tin tài khoản MyTV, thông tin gói cước, tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng (trạng thái Chờ kiểm tra lắp đặt Đã kiểm tra xác nhận lắp đặt) lưu vào sở liệu * Ghi chú: Quy định đặt tên tài khoản khách hàng tham chiếu Phụ lục kèm Bước 2: Kỹ thuật viên đến địa khách hàng kiểm tra cập nhật tình trạng lắp đặt dịch vụ (xem chi tiết mục Kiểm tra lắp đặt) Input: Trạng thái lắp đặt Bước Chờ kiểm tra lắp đặt Output: Nếu kiểm tra ok, thiết lập lại trạng thái sau kiểm tra là: Đã kiểm tra xác nhận lắp đặt * Ghi chú: Nếu bước chọn tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng : Đã kiểm tra xác nhận lắp đặt bỏ qua bước thứ Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal Bước 3: Thực việc đồng liệu: mục đích xác thực lên hệ thống thực, sau bước tài khoản khách hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ Các trạng thái khách hàng phải đạt trước Đã kiểm tra xác nhận lắp đặt (xem chi tiết mục Đồng liệu) Bước thiếu việc khai báo khách hàng hay danh sách khách hàng Input: Danh sách khách hàng chọn để thực đồng Output: Danh sách khách hàng chọn đồng kích hoạt để sử dụng dịch vụ Trạng thái khách hàng Đã sử dụng bình thường Bước 4: Bàn giao tài khoản cho khách hàng Input: User/password hướng dẫn sử dụng Output: Khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV 1.2 Quy trình, thao tác quản lý thuê bao Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng khác mà người quản lý thực thao tác giao dịch khác 1.2.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng tra cứu cước nóng - Tìm kiếm khách hàng (xem chi tiết mục Tìm kiếm khách hàng) - Tra cứu cước nóng (xem chi tiết mục Tra cứu cước nóng) 1.2.2 Quy trình quản lý thuê bao Khi thực việc chuyển đổi thông tin mục người sử dụng cần phải thực hiên tuân theo bước nêu sau Thay đổi gói cước Bước 1: Thay đổi gói cước (xem chi tiết mục Thay đổi gói cước): khách hàng trạng thái Đang sử dụng bình thường Tạm ngưng dịch vụ thay đổi gói cước Bước 2: Thực đồng liệu (xem mục Đồng liệu) để hoàn thành việc thay đổi gói cước (nếu không thực bước việc thay đổi gói cước khách hiệu lực) Thay đổi trạng thái sử dụng Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal Bước 1: Thay đổi trạng thái sử dụng (xem chi tiết mục Thay đổi trạng thái sử dụng) khách hàng bị hủy sử dụng dịch vụ thực chức Bước 2: Thực đồng liệu (xem mục Đồng liệu) để hoàn thành thao tác thay đổi trạng thái sử dụng dịch vụ khách hàng có hiệu lực Thay đổi giải mã Bước 1: Thay đổi giải mã (xem chi tiết mục Thay đổi giải mã) khách hàng bị hủy sử dụng dịch vụ thực chức Bước 2: Nhân viên kỹ thuật lắp giải mã STB (giao dịch viên, quản trị viên hay nhân viên kỹ thuật nhập số serial number mà hệ thống tự động cập nhật số serial giải mã vào hệ thống) Lưu ý: Bộ giải mã VNPT Tỉnh/TP cung cấp giải mã sử dụng tỉnh đó, khách hàng sử dụng giải mã mà không thuộc phạm vi VNPT tỉnh thuê bao đăng nhập bị khóa lại Lưu ý: việc thay đổi thông tin như: thay đổi trạng thái sử dụng, thay đổi giải mã, thay đổi gói cước phải thực hiên thêm chức Đồng liệu 1.3 Chức quản trị viên (Áp dụng cho Quản trị viên) • Thêm thành viên (xem chi tiết mục Thêm thành viên) • Hiển thị, sửa thông tin, xóa thành viên (xem chi tiết mục Danh sách thành viên) • Thay đổi mật đăng nhâp (xem chi tiết mục Thay đổi mật khẩu) • Xem thông tin lịch sử đăng nhập Giao dịch viên để giám sát công việc, nội dung thực (xem chi tiết mục Lịch sử giao dịch) Quy trình khai báo khách sạn cho B2B Bước 1: Chọn chức thêm khách sạn Bước 2: Nhập thông tin liên quan đến hợp đồng Bước 3: Nhập thông tin giá trọn gói cho hợp đồng Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 10 Buớc 4: Viễn thông tỉnh gửi danh sách khách sạn cho VASC, sau VASC cấu hình cho khách sạn EPG Group để xem dịch vụ (EPG Group cho phép khách sạn xem toàn nội dung miễn phí, nội dung tiền ẩn đi) IV HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG Hệ thống B2C 1.1 Đăng nhập hệ thống Trước muốn sử dụng hệ thống, người sử dụng phải có một tài khoản riêng để đăng nhập, các thông tin đăng nhập bao gồm: • Tên đăng nhập • Mật khẩu Giao diện đăng nhập sau: Hình 4.1: Giao diện đăng nhập Nếu người sử dụng không nhớ mật đăng nhập kích vào dòng chữ “lấy lại mật khẩu” hệ thống hiển thị giao diện yêu cầu người sử dụng nhập Email để lấy lại mật khẩu, giao diện lấy lại mật sau: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 27 + Bước 3: Lý chuyển đổi gói cước + Bước 4: Kích chọn vào nút để hoàn tất thao tác thực + Bước 5: Thực tiếp chức Đồng liệu 1.3.4 Chức thay đổi giải mã - Chức năng: thay đổi giải set top box cho khách hàng - Thao tác: di chuột đến vùng Chuyển đổi - Hủy bỏ >> Thay đổi giải mã - Giao diện: giao diện thực sau Hình 4.21 Giao diện thay đổi giải mã - Các bước thực + Bước 1: Nhập tên thuê bao (tên tài khoản MyTV) + Bước 2: Chọn ngày thay đổi giải mã + Bước 3: Nhập lý chuyển đổi giải mã + Bước 4: Kích chọn vào nút để hoàn tất thao tác thực + Bước 5: Thực tiếp chức Đồng liệu 1.3.5 Thay đổi mật truy cập MyTV - Chức năng: thay đổi ngày tính cước cho khách hàng - Thao tác: di chuột đến vùng Chuyển đổi – hủy bỏ >> Chọn Thay đổi mật MyTV - Giao diện hiển thị: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 28 - Các bước thực hiện: + Bước 1: Nhập tên tài khoản MyTV + Bước 2: Nhập mật cũ + Bước 3: Nhập mật + Bước 4: Nhập xác nhận mật cho thuê bao + Bước 5: Kích chọn vào nút “Thay đổi” để hoàn tất việc kích vào nút làm 1.4 Thông tin cá nhân 1.4.1 Thay đổi mật - Chức năng: thay đổi mật đăng nhập hệ thống - Thao tác:chọn vùng Thông tin cá nhân >> Thay đổi mật - Giao diện: kích chọn vào chức Thay đổi mật giao diện hiển thị sau Hình 3.22 Giao diện thay đổi mật Các bước thực hiện: Bước 1: Nhập mật đăng nhập cũ Bước 2: Nhập mật (mật bao gồm ký tự viết hoa, viết thường chữ số, không chứa ký tự đặc biệt @,#,…) Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 29 Bước 3: Nhập lại mật Bước 4: Kích chọn nút để hoàn tất thao tác 1.5 Chức quản trị, kiểm soát Các chức dành cho quản trị viên, thao tác xem danh sách thành viên phạm vi quản lý, khai báo thêm tài khoản Giao dịch viên mới, theo dõi Lịch sử giao dịch 1.5.1 Xem danh sách thành viên - Chức năng: Xem danh sách thành viên thông tin thành viên phạm vi quản lý - Thao tác: chọn vùng Thông tin cá nhân -> Danh sách thành viên Hình 3.23 Giao diện hiển thị danh sách thành viên 1.5.2 Khai báo thành viên - Chức năng: Khai báo tài khoản giao dịch viên - Thao tác: chọn vùng Thông tin cá nhân -> Đăng ký thành viên - Giao diện hiển thị: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 30 Hình 3.24 Giao diện thêm giao dịch viên - Các bước thực + Bước 1: Nhập tên đăng nhập + Bước 2: Nhập tên đầy đủ mật đăng nhập hệ thống (Chú ý mật phải có chữ số, độ dài tối thiểu ký tự) + Bước 3: Chọn chức vụ cho thành viên + Bước 4: Nhập thông tin khác: email, số điện thoại, địa cho thành viên + Bước 5: Chọn Quận/Huyện/Điểm giao dịch + Bước 6: Chọn “Đăng ký” để hoàn tất việc đăng ký giao dịch viên 1.5.3 Lịch sử giao dịch - Chức năng: Xem lịch sử giao dịch thành viên phạm vi quản lý - Thao tác: chọn vùng Thông tin cá nhân -> Lịch sử giao dịch Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 31 Hình 3.25 Giao diện xem thông tin giao dịch thành viên 1.6 Thoát hệ thống Để an toàn đảm bảo tính quán thông tin, người sử dụng cần chọn chức kết thúc phiên sử dụng hệ thống Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 32 Hệ thống B2B 2.1 Đăng nhập hệ thống Trước muốn sử dụng hệ thống, người sử dụng phải có một tài khoản riêng để đăng nhập, các thông tin đăng nhập bao gồm: • Tên đăng nhập • Mật khẩu • Tùy chọn vào ô chọn B2B Để đăng nhập vào hệ thống B2B tài khoản đăng nhập phải cấp quyền tài khoản này, việc cấp quyền thông qua hệ thống B2C Giao diện đăng nhập sau: Nếu người sử dụng không nhớ mật đăng nhập kích vào dòng chữ “lấy lại mật khẩu” hệ thống hiển thị giao diện yêu cầu người sử dụng nhập Email để lấy lại mật khẩu, giao diện lấy lại mật sau: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 33 Khi nhập xong thông tin địa email người sử dụng kích vào nút “Gửi đi” hệ thống tự động gửi email đến địa email mà người sử dụng vừa cung cấp để lấy lại mật quên 2.2 Nhóm chức Quản lý khách sạn Nhóm chức cho phép người sử dụng thực thao tác xử lý có liên quan đến khách sạn, sau chức liên quan đến khách hàng - Thêm khách sạn - Thêm khách sạn từ file định dạng cho sẵn - Quản lý thông tin liên quan đến khách sạn như: thêm, sửa, xóa thông tin hợp đồng với khách sạn 2.2.1 Thêm khách hàng - Chức năng: thêm khách sạn - Thao tác: chọn vùng Quản lý khách sạn -> Thêm khách sạn Giao diện thêm khách sạn đăng ký dịch vụ sau: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 34 Các bước thực trình thêm khách sạn sau: Bước 1: Nhập thông tin liên quan đến khách sạn (Tên khách sạn, mật khẩu, số số CMT, giá trọn gói, mã hợp đồng….) Bước 2: Chọn tình trạng hợp đồng Bước chọn vào nút để hoàn tất thao tác kích vào nút cần nhập lại thông tin Ghi chú: tài khoản đăng nhập mật dùng cho khách sạn đăng nhập vào hệ thống http://222.255.4.195:7777/ để tạo tài khoản MyTV 2.2.2 Thêm khách sạn từ file - Chức năng: thêm khách sạn từ danh sách có (danh sách lưu trữ dạng file xls) - Thao tác: chọn vùng Quản lý Khách sạn >> Thêm khách sạn từ file - Giao diện: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 35 Thao tác thực hiện: Bước 1: kích chọn vào nút để chọn đường dẫn đến tập tin xls Bước 2: Chọn tên file có Bước 3: Kích chọn vào nút để hoàn tất việc thêm 2.2.3 Liệt kê danh sách khách sạn - Chức năng: liệt kê toàn danh sách khách sạn đăng ký dịch vụ cho dù dịch vụ lắp đặt hay chưa - Thao tác: Chọn vùng Quản lý Khách sạn >> Danh sách khách sạn - Giao diện: Với giao diện người sử dụng thực thao tác như: - Xem thông tin chi tiết khách sạn - Chỉnh sửa thông tin khách sạn - Xóa khách sạn - Xuất file excel phục vụ việc báo cáo thống kê số lượng khách sạn * Chức xem thông tin khách sạn Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 36 - Chức năng: xem chi tiết thông tin khách hàng - Thao tác: kích vào biểu tượng - Giao diện hiển thị Với giao diện xem thông tin này, người sử dụng biết thông tin khách sạn như: thông tin liên quan hợp đồng, thông tin tài khoản đăng nhập hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho khách sạn, thông tin gói cước EPG group * Chức chỉnh sửa thông tin khách sạn - Chức năng: cập nhật thông tin cho khách sạn - Thao tác: kích chọn vào biểu tượng - Giao điện hiển thị sau: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 37 Các bước thực Bước 1: Nhập chỉnh sửa thông tin cần thay đổi Bước 2: Kích chọn vào nút để hoàn tất thao tác Ghi chú: trường có dấu (*) trường không bỏ trống * Chức xóa thông tin - Chức năng: xóa thông tin khách sạn khỏi sở liệu - Thao tác: kích chọn vào biểu tượng Hình 4.9 Thông báo yêu cầu có chắn xóa thông tin khách sạn - Bước thực hiện: kích vào thao tác Công ty Phần mềm Truyền thông VASC để chấp nhận xóa, kích để hủy Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 38 2.2.4 Thay đổi mật - Chức năng: thay đổi mật đăng nhập hệ thống cho khách sạn - Thao tác:chọn vùng Quản lý khách sạn>> Thay đổi mật - Giao diện: kích chọn vào chức Thay đổi mật giao diện hiển thị sau Các bước thực hiện: Bước 1: Tài khoản đăng nhập khách sạn Bước 2: Nhập mật cũ khách sạn cần đổi Bước 3: Nhập mật (mật bao gồm ký tự viết hoa, viết thường chữ số, không chứa ký tự đặc biệt @,#,…) Bước 4: Nhập lại mật Bước 5: Kích chọn nút để hoàn tất thao tác 2.2.5 Lịch sử giao dịch - Chức năng: Xem lịch sử giao dịch thành viên phạm vi quản lý - Thao tác: chọn vùng Thông tin cá nhân -> Lịch sử giao dịch Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 39 2.2.6 Thoát hệ thống Để an toàn đảm bảo tính quán thông tin, người sử dụng cần chọn chức kết thúc phiên sử dụng hệ thống Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 40 PHỤ LỤC – THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích CRM Customer Relationship Management CTM Chứng minh thư MyTV/IPTV Dịch vụ truyền hình mạng băng rộng VNPT GTGT Giá trị gia tăng SMS Service Management System – Hệ thống quản trị dịch vụ tập trung IPTV STB Set – Top - Box VTT Viễn thông Tỉnh/TP VASC Công ty phần mềm truyền thông VASC CHÚ Ý: Lần sử dụng, cần cài đặt certificate để sử dụng SSL Nếu bạn chưa quen, vui lòng xem hướng dẫn bên Với trình duyệt Firefox, có thông báo sau: Chọn “Or you can add an exception…”, xuất hộp thoại: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 41 Chọn “Add Exception”, xuất hộp thoại Nhấn nút “Get Certificate” hình sau: Chọn “Confirm Security Exception”, chấp nhận để cài đặt Với trình duyệt IE (Internet Explorer, khuyến nghị IE7 trở lên) Chọn “Continue to this website (not recommended)” (Trường hợp muốn trình duyệt IE lần sau không hỏi lại Click vào “Certificate Error” phía trên, bên phải ô nhập địa web Sau chọn “View Certificates”, “Install Certificate”, chọn “Next” sau “Place all certificate in the following store” chọn mục “Trusted root certification Authorities”; chọn “Finish” “Yes” để chấp thuận cài đặt.) Công ty Phần mềm Truyền thông VASC [...]... Tài khoản MyTV (tên đăng nhập trên EPG), mật khẩu, ngày ký hợp đồng, mã hợp đồng, gói cước sử dụng (Tài khoản MyTV tuân theo quy định đặt tên tài khoản trong tài liệu đi kèm) Bước 3: Chọn tình trạng thuê bao Bước 4 Tùy chọn thông tin khuyến mãi Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 14 Bước 5 chọn vào nút nếu... ( xem hình 4.6) Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 17 Hình 4.7 Giao diện xem thông tin liên quan của khách hàng Với giao diện xem thông tin này, người sử dụng có thể biết được các thông tin về khách hàng như: thông tin cá nhân, thông tin tài khoản MyTV, thông tin về bộ giải mã, tình trạng sử dụng dịch vụ * Chức năng chỉnh sửa thông tin khách... nút để hoàn tất thao tác Bước 3: Nếu người sử dụng thay đổi trạng thái sử dụng của khách hàng thì sau khi thực hiện xong phải thực thêm chức năng đồng bộ dữ liệu (xem chi tiết mục đồng bộ dữ liệu) Ghi chú: các trường có dấu (*) là các trường không được bỏ trống * Chức năng xóa thông tin Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 19 ... đổi tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV - Chức năng: thay đổi tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng - Thao tác: di chuột đến vùng Chuyển đổi - Hủy bỏ >> Thay đổi trạng thái sử dụng dịch vụ - Giao diện: giao diện thực hiện như sau Hình 4.20 Giao diện thay đổi trạng thái sử dụng dịch vụ - Các bước thực hiện + Bước 1: Nhập tên thuê bao (tên tài khoản MyTV) + Bước 2: Chọn trạng thái sử dụng muốn chuyển... Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 33 Khi nhập xong thông tin địa chỉ email người sử dụng có thể kích vào nút “Gửi đi” khi đó hệ thống sẽ tự động gửi một email đến địa chỉ email mà người sử dụng vừa cung cấp để lấy lại mật khẩu đã quên 2.2 Nhóm chức năng Quản lý khách sạn Nhóm chức năng này cho phép người sử dụng thực hiện các... Phần mềm và Truyền thông VASC ( xem hình 4.6) Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 18 Hình 4.8 Giao diện cập nhật thông tin khách hàng Các bước thực hiện Bước 1: Nhập và chỉnh sửa các thông tin cần thay đổi Người sử dụng có thể thực hiện việc thay đổi các thông tin cá nhân, cập nhật trạng thái sử dụng dịch vụ của khách hàng Bước 2: Kích chọn... cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác xử lý có liên quan đến khách hàng, sau đây là các chức năng cơ bản liên quan đến khách hàng Đối với chức năng này hệ thống cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác như: Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 12 - Kiểm tra tình trạng lắp đặt MyTV như thế nào:.. .Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal 11 Hình 4.3 Giao diện lấy lại mật khẩu Khi nhập xong thông tin địa chỉ email người sử dụng có thể kích vào nút “Gửi đi” khi đó hệ thống sẽ tự động gửi một email đến địa chỉ email mà người sử dụng vừa cung cấp để lấy lại mật khẩu đã quên 1.2 Nhóm chức... người sử dụng có thể biết được các thông tin về khách hàng đang dùng loại gói cước nào: trả cước theo gói hay trả cước theo số lần sử dụng, xem cước của khách từ thời gian nào đến thời gian nào, giao diện chức năng này như sau: Hình 4.17 Giao diện tra cứu cước nóng - Các bước thực hiện: + Bước 1: Nhập các tiêu chí cần tìm kiếm Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal. .. thể lắp đặt, lắp đặt và sử dụng hay tạm ngừng sử dụng - Liệt kê toàn bộ danh sách tất cả các khách hàng đang dùng dịch vụ MyTV - Thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ ( thêm bằng tay hoặc có thể thêm từ một file danh sách) - Liệt kê danh sách các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đến dịch vụ sử dụng - Đồng bộ dữ liệu: thực hiện đồng bộ giữa dữ liệu của viễn thông tỉnh tới dữ liệu của nhà cung cấp dịch