Tài liệu hướng dẫn sử dụng MyTV Portal

Hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho khách hàng Sau khi giao dịch viên hay quản trị viên người sử dụng đăng nhập vào hệ thốngvới lựa chọn vào nhóm chức năng B2C thì giao diện của portal

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

DỊCH VỤ MyTV - VNPT

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

MyTV PORTAL http://portal.mytv.com.vn

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MyTV PORTAL 4

II TỔNG QUAN CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 4

III QUY TRÌNH KHAI BÁO VÀ QUẢN LÝ VỚI HỆ THỐNG B2C VÀ B2B 8

1 Quy trình khai báo mới thuê bao B2C 8

1.1 Quy trình đăng ký mới tài khoản 8

1.2 Quy trình, thao tác quản lý thuê bao 9

1.2.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng và tra cứu cước nóng 9

1.2.2 Quy trình quản lý thuê bao 9

1.3 Chức năng quản trị viên 10

2 Quy trình khai báo mới khách sạn cho B2B 10

IV HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG 10

1 Hệ thống B2C 10

1.1 Đăng nhập hệ thống 10

1.2 Nhóm chức năng Quản lý khách hàng 12

1.2.1 Thêm khách hàng mới 13

1.2.2 Thêm khách hàng từ file 15

1.2.3 Liệt kê danh sách khách hàng 15

1.2.4 Kiểm tra lắp đặt 20

1.2.5 Chức năng đồng bộ dữ liệu 22

1.2.6 Chức năng tìm kiếm khách hàng và tra cước nóng 23

1.2.6.1 Tìm kiếm khách hàng 23

1.2.6.2 Chức năng tra cứu cước nóng 25

1.3 Chuyển đổi – Hủy bỏ 26

1.3.1 Chức năng thay đổi mã ghép cước 26

1.3.2 Chức năng thay đổi gói cước 26

1.3.3 Chức năng thay đổi tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV 27

1.3.4 Chức năng thay đổi bộ giải mã 28

1.3.5 Thay đổi mật khẩu truy cập MyTV 28

1.4 Thông tin cá nhân 29

1.4.1 Thay đổi mật khẩu 29

1.5 Chức năng quản trị, kiểm soát 30

1.5.1 Xem danh sách thành viên 30

1.5.2 Khai báo thành viên mới 30

1.5.3 Lịch sử giao dịch 31

1.6 Thoát hệ thống 32

2 Hệ thống B2B 33

2.1 Đăng nhập hệ thống 33

2.2 Nhóm chức năng Quản lý khách sạn 34

2.2.1 Thêm khách hàng mới 34

2.2.2 Thêm khách sạn từ file 35

2.2.3 Liệt kê danh sách khách sạn 36

2.2.4 Thay đổi mật khẩu 39

2.2.5 Lịch sử giao dịch 39

2.2.6 Thoát hệ thống 40

PHỤ LỤC – THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT 41

I GIỚI THIỆU HỆ THỐNG MyTV PORTAL

Hệ thống hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng tập trung, phục vụ công tác pháttriển thuê bao và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV

Đối tượng sử dụng là các Giao dịch viên, và Quản trị viên

Địa chỉ truy cập MyTV portal như sau:

Chi chú: Chương trình khuyến cáo sử dụng trình duyệt Firefox Với Internet

Explorer cần cập nhật phiên bản mới, ví dụ IE 8 ).

II TỔNG QUAN CHỨC NĂNG HỆ THỐNG

1 Hệ thống phát triển thuê bao MyTV cho khách hàng

Sau khi giao dịch viên hay quản trị viên (người sử dụng) đăng nhập vào hệ thốngvới lựa chọn vào nhóm chức năng B2C thì giao diện của portal sẽ hiển thị như sau:

Hình 2.2: Giao diện chính khi đăng nhập vào hệ thống

Giao diện chung của hệ thống bao gồm 2 phần chính:

 Phần menu bên trái: chứa các đầu mục chức năng dành cho người sử dụng

chọn để thực hiện các thao tác mong muốn

 Phần hiển thị chính: chứa nội dung hiển thị khi người sử dụng thao tác, xử

lý một đầu mục chức năng bất kỳ của portal

Các module chính trong hệ thống gồm có:

 Module quản lý khách hàng : module này cho phép người sử dụng thực

 Kiểm tra tình trạng lắp đặt của khách hàng.

 Đồng bộ giữ liệu (dành cho Quản trị viên)

 Module chuyển đổi – Hủy bỏ : module này cho phép người sử dụng thực

hiện các thao tác như:

 Thay đổi mã ghép cước (mã cước của khách hàng trong quá trìnhtính cước sử dụng dịch vụ)

 Thay đổi gói cước sử dụng dịch vụ

 Thay đổi tình trạng hay trạng thái sử dụng dịch vụ MyTV

 Thay đổi bộ giải mã set top box

 Module Quản lý người dùng

 Đối với quản trị viên:

 Tra cứu các thông tin của các thành viên sử dụng hệ thống

 Cung cấp các quyền sử dụng và truy cập vào hệ thống chocho giao dịch viên

 Phát triển và quản lý các thuê bao do quản trị viên và cácgiao dịch viên thực hiện tạo các thuê bao

 Giao dịch viên:

 Chỉnh sửa, tùy biến các thông tin tài khoản cá nhân

 Phát triển và quản lý các thuê bao do giao dịch viên tạo

 Module trợ giúp : giúp cho cho quản trị viên, giao dịch viên thực hiện các

thao tác một cách dễ dàng

2 Hệ thống phát triển thuê bao cho viễn thông tỉnh

Sau khi giao dịch viên hay quản trị viên (người sử dụng) đăng nhập vào hệ thốngvới lựa chọn vào nhóm chức năng B2B thì giao diện của portal sẽ hiển thị như sau:

Giao diện chung của hệ thống bao gồm 2 phần chính:

 Phần menu bên trái: chứa các đầu mục chức năng dành cho người sử dụng

chọn để thực hiện các thao tác mong muốn

 Phần hiển thị chính: chứa nội dung hiển thị khi người sử dụng thao tác, xử

lý một đầu mục chức năng bất kỳ của portal

Các module chính trong hệ thống gồm có:

 Module quản lý khách sạn : module này cho phép người sử dụng thực hiện

các thao tác xử lý liên quan đến khách sạn như:

 Thêm mới một khách sạn

 Thêm mới khách sạn từ một file định dạng sẵn

 Quản lý các thông tin liên quan đến khách sạn

 Module tìm kiếm : module này cho phép người sử dụng thực hiện

việc tìm kiếm khách sạn một cách nhanh nhất

 Module Quản lý người dùng

III QUY TRÌNH KHAI BÁO VÀ QUẢN LÝ VỚI HỆ THỐNG B2C VÀ B2B

1 Quy trình khai báo mới thuê bao B2C

1.1 Quy trình đăng ký mới tài khoản

Để thực hiện việc khai báo mới khách hàng thì Quản trị viên, Giao dịch viên (người

sử dụng) cần phải thực hiện tuần tự theo các bước sau

Bước 1: Tạo mới khách hàng.

Input : Sử dụng một trong 2 thao tác sau.

 Thêm mới khách hàng trực tiếp từ Portal (xem chi tiết mục Thêm mới khách hàng).

 Thêm mới khách hàng từ file (xem chi tiết mục Thêm khách hàng từ file).

Output : thông tin cá nhân khách hàng, thông tin tài khoản MyTV, thông tin gói cước, tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng (trạng thái Chờ kiểm tra lắp đặt hoặc Đã kiểm tra và xác nhận lắp đặt) được lưu vào cơ sở dữ liệu.

* Ghi chú: Quy định đặt tên tài khoản khách hàng tham chiếu Phụ lục đi kèm.

Bước 2: Kỹ thuật viên đến địa chỉ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng lắp đặt

dịch vụ (xem chi tiết mục Kiểm tra lắp đặt).

Input: Trạng thái lắp đặt Bước 1 là Chờ kiểm tra lắp đặt.

Output: Nếu kiểm tra ok, thiết lập lại trạng thái sau kiểm tra là: Đã kiểm tra và xác nhận lắp đặt.

* Ghi chú: Nếu trong bước 1 đã chọn tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng là : Đã kiểm tra xác nhận lắp đặt thì bỏ qua bước thứ 2.

Bước 3: Thực hiện việc đồng bộ dữ liệu: mục đích là xác thực lên hệ thống thực, sau

bước này tài khoản khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng dịch vụ Các trạng thái

khách hàng phải đạt trước đó là Đã kiểm tra và xác nhận lắp đặt (xem chi tiết mục

Output: Danh sách khách hàng chọn đồng bộ đã được kích hoạt để sử dụng dịch

vụ Trạng thái khách hàng là Đã sử dụng bình thường.

Bước 4: Bàn giao tài khoản cho khách hàng.

Input: User/password và hướng dẫn sử dụng.

Output: Khách hàng sử dụng dịch vụ được MyTV.

1.2 Quy trình, thao tác quản lý thuê bao

Tùy thuộc vào các yêu cầu của khách hàng khác nhau mà người quản lý có thể thựchiện các thao tác giao dịch khác nhau

1.2.1 Quy trình tìm kiếm khách hàng và tra cứu cước nóng

- Tìm kiếm khách hàng (xem chi tiết mục Tìm kiếm khách hàng).

- Tra cứu cước nóng (xem chi tiết mục Tra cứu cước nóng).

1.2.2 Quy trình quản lý thuê bao

Khi thực hiện việc chuyển đổi thông tin các mục dưới đây thì người sử dụng cầnphải thực hiên tuân theo các bước đã nêu ra sau đây

Thay đổi gói cước

Bước 1: Thay đổi gói cước (xem chi tiết mục Thay đổi gói cước): chỉ những

khách hàng ở trạng thái Đang sử dụng bình thường hoặc Tạm ngưng dịch vụ thì mới

có thể thay đổi gói cước được

Bước 2: Thực hiện đồng bộ dữ liệu (xem mục Đồng bộ dữ liệu) để hoàn thành

việc thay đổi gói cước (nếu không thực hiện bước này thì việc thay đổi gói cước củakhách không có hiệu lực)

Thay đổi trạng thái sử dụng.

Bước 1: Thay đổi trạng thái sử dụng (xem chi tiết mục Thay đổi trạng thái sử dụng) những khách hàng nào bị hủy sử dụng dịch vụ thì không thể thực hiện được

chức năng này

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật đi lắp bộ giải mã STB mới (giao dịch viên, quản trị

viên hay nhân viên kỹ thuật không phải nhập số serial number mới mà hệ thống sẽ tựđộng cập nhật số serial của bộ giải mã mới vào hệ thống)

Lưu ý: Bộ giải mã được VNPT Tỉnh/TP cung cấp thì các bộ giải mã đó chỉ có thể

được sử dụng trong tỉnh đó, nếu khách hàng sử dụng bộ giải mã mà không thuộc phạm vi của VNPT tỉnh đó thì thuê bao khi đăng nhập sẽ bị khóa lại

Lưu ý: việc thay đổi các thông tin như: thay đổi trạng thái sử dụng, thay đổi bộ giải

mã, thay đổi gói cước phải thực hiên thêm chức năng Đồng bộ dữ liệu.

1.3 Chức năng quản trị viên

(Áp dụng cho Quản trị viên)

 Thêm mới thành viên (xem chi tiết mục Thêm mới thành viên).

 Hiển thị, sửa thông tin, xóa một thành viên (xem chi tiết mục Danh sách thành viên).

 Thay đổi mật khẩu đăng nhâp (xem chi tiết mục Thay đổi mật khẩu).

 Xem thông tin lịch sử đăng nhập của các Giao dịch viên để giám sát công

việc, nội dung đã thực hiện (xem chi tiết mục Lịch sử giao dịch).

2 Quy trình khai báo mới khách sạn cho B2B

Bước 1: Chọn chức năng thêm mới một khách sạn

Bước 2: Nhập thông tin liên quan đến hợp đồng

Bước 3: Nhập thông tin giá trọn gói cho hợp đồng

Buớc 4: Viễn thông tỉnh gửi danh sách các khách sạn cho VASC, sau đó VASC

sẽ cấu hình cho các khách sạn đó một EPG Group mới để xem được dịch vụ (EPGGroup này chỉ cho phép khách sạn xem được toàn bộ nội dung miễn phí, các nộidung mất tiền sẽ được ẩn đi)

IV HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG

1 Hệ thống B2C

1.1 Đăng nhập hệ thống

Trước khi muốn sử dụng hệ thống, người sử dụng phải có một tài khoản riêng đểđăng nhập, các thông tin đăng nhập bao gồm:

 Tên đăng nhập.

 Mật khẩu

Giao diện đăng nhập như sau:

Hình 4.1: Giao diện đăng nhập

Nếu người sử dụng không nhớ mật khẩu đăng nhập thì có thể kích vào dòng chữ

“lấy lại mật khẩu” khi đó hệ thống sẽ hiển thị ra một giao diện yêu cầu người sửdụng nhập Email để lấy lại mật khẩu, giao diện lấy lại mật khẩu như sau:

Hình 4.3 Giao diện lấy lại mật khẩu

Khi nhập xong thông tin địa chỉ email người sử dụng có thể kích vào nút “Gửi đi” khi đó hệ thống sẽ tự động gửi một email đến địa chỉ email mà người sử dụng

vừa cung cấp để lấy lại mật khẩu đã quên

1.2 Nhóm chức năng Quản lý khách hàng

Nhóm chức năng này cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác xử lý có liênquan đến khách hàng, sau đây là các chức năng cơ bản liên quan đến khách hàng.Đối với chức năng này hệ thống cho phép người sử dụng thực hiện các thao tác như:

- Kiểm tra tình trạng lắp đặt MyTV như thế nào: đang trong tình trạng chờkiểm tra, không thể lắp đặt, có thể lắp đặt, lắp đặt và sử dụng hay tạm ngừng

sử dụng

- Liệt kê toàn bộ danh sách tất cả các khách hàng đang dùng dịch vụ MyTV

- Thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ ( thêm bằng tay hoặc có thể thêm từmột file danh sách)

- Liệt kê danh sách các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đến dịch vụ sử dụng

- Đồng bộ dữ liệu: thực hiện đồng bộ giữa dữ liệu của viễn thông tỉnh tới dữliệu của nhà cung cấp dịch vụ (VASC)

1.2.1 Thêm khách hàng mới

- Chức năng: thêm một khách hàng mới

- Thao tác: chọn vùng Quản lý khách hàng -> Thêm khách hàng Giao

diện thêm mới một khách hàng đăng ký dịch vụ như sau:

Hình 4.4 Giao diện thêm một khách hàng mới

Các bước thực hiện quá trình thêm khách hàng như sau:

Bước 1: Nhập các thông tin cá nhân của khách hàng (Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa

chỉ, CMT, số điện thoại,….)

Bước 2: Nhập các thông tin tài khoản MyTV: Tài khoản MyTV (tên đăng nhập trên EPG), mật khẩu, ngày ký hợp đồng, mã hợp đồng, gói cước sử dụng… (Tài khoản MyTV tuân theo quy định đặt tên tài khoản trong tài liệu đi kèm).

Bước 3: Chọn tình trạng thuê bao.

Bước 4 Tùy chọn thông tin khuyến mãi.

Bước 5 chọn vào nút để hoàn tất thao tác hoặc kích vào nút

nếu cần nhập lại thông tin

Ghi chú: các trường có dấu (*) là các trường yêu cầu phải nhập thông tin

Bước 1: kích chọn vào nút để chọn đường dẫn đến tập tin xls

Bước 2: Chọn tên file đã có.

Bước 3: Kích chọn vào nút để hoàn tất việc thêm

1.2.3 Liệt kê danh sách khách hàng

- Chức năng: liệt kê toàn bộ danh sách khách hàng đã đăng ký dịch vụ cho

dù dịch vụ đã được lắp đặt hay chưa

- Thao tác: Chọn vùng Quản lý Khách hàng >> Danh sách khách hàng.

- Giao diện:

Hình 4.6 giao diện liệt kê toàn bộ khách hàng

Tùy thuộc vào khả năng lắp đặt dịch vụ MyTV của các khách hàng khác nhau mà hệthống sẽ hiển thị các tình trạng khác nhau sau đây là mô tả cho các trạng thái và hìnhảnh tương ứng với các trạng thái đó như sau:

Với giao diện này người sử dụng có thể thực hiện các thao tác như:

- Xem thông tin chi tiết về khách hàng

- Xem thông tin chi tiết về thiết bị set top box mà khách hàng đó sử dụng.

- Chỉnh sửa thông tin khách hàng

- Xóa khách hàng

- Xem thông tin khách hàng đã được Đồng bộ dữ liệu (xem mục đồng bộ

dữ liệu ) hay chưa thông qua cột “SYN”.

- Liệt kê danh sách các thuê bao thử nghiệm

- Xuất ra file excel phục vụ việc báo cáo thống kê số lượng khách hàng

* Chức năng xem thông tin khách hàng

- Chức năng: xem chi tiết thông tin của khách hàng

- Thao tác: kích vào biểu tượng ( xem hình 4.6)

- Giao diện hiển thị

Hình 4.7 Giao diện xem thông tin liên quan của khách hàng

Với giao diện xem thông tin này, người sử dụng có thể biết được các thông tin vềkhách hàng như: thông tin cá nhân, thông tin tài khoản MyTV, thông tin về bộ giải

mã, tình trạng sử dụng dịch vụ

* Chức năng chỉnh sửa thông tin khách hàng

- Chức năng: cập nhật thông tin cho khách hàng

- Thao tác: kích chọn vào biểu tượng ( xem hình 4.6)

- Giao điện hiển thị như sau:

Hình 4.8 Giao diện cập nhật thông tin khách hàng

Các bước thực hiện

Bước 1: Nhập và chỉnh sửa các thông tin cần thay đổi.

Người sử dụng có thể thực hiện việc thay đổi các thông tin cá nhân, cập nhậttrạng thái sử dụng dịch vụ của khách hàng

Bước 2: Kích chọn vào nút để hoàn tất thao tác

Bước 3: Nếu người sử dụng thay đổi trạng thái sử dụng của khách hàng thì sau

- Chức năng: xóa thông tin khách hàng khỏi cơ sở dữ liệu.

- Thao tác: kích chọn vào biểu tượng (xem hình 4.6)

Hình 4.9 Thông báo yêu cầu có chắc chắn xóa thông tin khách hàng

- Bước thực hiện: kích vào để chấp nhận xóa, kích để hủythao tác

- Giao diện hiển thị như sau:

Hình 4.10 Danh sách khách hàng đang chờ kiểm tra lắp đặt dịch vụ MyTV

Nếu như số lượng tình trạng chờ kiểm tra lắp đặt dịch vụ nhiều thì người sử dụng cóthể thực hiện thao tác tìm kiếm theo tiêu chuẩn bất kỳ như tên thuê bao, tên đầy đủ,

số di động, địa chỉ, ngày đăng ký,

Sau khi quá trình kiểm tra lắp đặt xong nếu xét khả năng có thể lắp đặt hay khôngthể lắp đặt được dịch vụ MyTV cho khách hàng thì giao dịch viên có thể kích vàobiểu tượng (xem hình 4.10) để cập nhật Giao diện kiểm tra tình trạng lắp đặt

và giao diện gửi email như sau:

Hình 4.11.Giao diện kiểm tra và cập nhật tình trạng lắp đặt

Hình 4.12 Gửi mail thông báo cho khách hàng về khả năng lắp đặt

1.2.5 Chức năng đồng bộ dữ liệu

- Chức năng: tùy thuộc vào trạng thái khách hàng khi thực hiện chức năng này thì nó

có một nhiệm vụ riêng đi kèm

 Thực hiện sau khi thêm mới: thao tác này có nhiệm vụ là kích hoạt cho

khách hàng mới này sử dụng dịch vụ, nếu không thực hiện thao tác này thìkhách hàng đó không thể đăng nhập được vào hệ thống thông qua tên thuêbao MyTV để có thể sử dụng được dịch vụ

 Thực hiện sau khi thay đổi trạng thái sử dụng: thay đổi gói cước, thay đổi

bộ giải mã thì thao tác này có nhiệm vụ là thực hiện việc thay đổi đó, nếukhông thực hiện thao tác này thì việc thay đổi trạng thái, gói cước, bộ giải mãkhông được hoàn thành

 Thực hiện sau khi thay đổi bộ giải mã

 Thực hiện sau khi thay đổi gói cước.

- Thao tác: di chuột đến vùng Quản lý khách hàng >> Đồng bộ dữ liệu.

- Giao diện hiển thị