296555891 bai giảng ISO 9000

ISO 9000 International Organization for Standardization Lê Minh Tâm  Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hố  Đại diện 140 quốc gia  Tổ chức phi phủ, trụ sở đặt Genève, Thụy Sĩ  Thành lập năm 1947  Khoảng 200 ban kỹ thuật  http://www.iso.org Lê Minh Tâm   Làm tăng chất lượng hoạt động doanh nghiệp, đem lại hiệu cao  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ  Biểu tượng cho thống quốc tế phát triển lĩnh vực cơng nghệ Lê Minh Tâm           Gia tăng lợi nhuận Kiểm sốt thơng tin liên lạc phòng ban Kiểm sốt thay đổi Nắm việc cải tiến Thực hoạt động đo lường Loại bỏ hành động lãng phí Quản lý tốt liệu Cải tiến tốt mặt cơng ty Chứng nhận Lê Minh Tâm  ISO giúp cho hệ thớng quan ̉ lý tiêm ̣ cân ̣ dần đến sự cơng khai & minh bach ̣ Lê Minh Tâm  Hệ thống quản lý chất lượng Cơ sở từ vựng Lê Minh Tâm  Cấu trúc bợ tiêu ch̉n ISO 9000 ?  Phạm vi áp dụng ?  Trình bày ngun tắc QLCL ?  Giải thích hình (trang 7/37) ?  Lê Minh Tâm   Hệ thống ISO 9000: Hệ thống QLCL_Cơ sở từ vựng  Hệ thống ISO 9001: Hệ thống QLCL_Các u cầu  Hệ thống ISO 9004: Hệ thống QLCL_Hướng dẫn cải tiến  Hệ thống ISO 19011: Hệ thống QLCL_Hướng dẫn đánh giá Lê Minh Tâm  Phạm vi: Mơ tả sở hệ thống quản lý chất lượng  Xác định thuật ngữ có liên quan  Lê Minh Tâm  Áp dụng:  Các tổ chức muốn có lợi ích thơng qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng  Các tổ chức muốn có tin tưởng người cung ứng u cầu sản phẩm họ đáp ứng  Người sử dụng sản phẩm Lê Minh Tâm  10 Thuật ngữ định nghĩa ? – Phụ lục A Con cá Ăn Con mèo Lê Minh Tâm  13 10 Thuật ngữ liên quan đến chất lượng Thuật ngữ liên quan đến quản lý Thuật ngữ liên quan đến tổ chức Thuật ngữ liên quan đến q trình sản phẩm Thuật ngữ liên quan đến đặc tính Thuật ngữ liên quan đến phù hợp Thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu Thuật ngữ liên quan đến xem xét Thuật ngữ liên quan đến đánh giá Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất lượng q trình đo lường Lê Minh Tâm  14  Sản phẩm  Quá trình  Chất lượng  u cầu  Sở tay chất lượng  Kế hoạch chất lượng  Chính sách và mục tiêu chất lượng Lê Minh Tâm  15 ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Các u cầu Lê Minh Tâm  16 Phạm vi:  Khi tổ chức cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng u cầu khách hàng u cầu chế định thích hợp  Nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua q trình cải tiến liên tục hệ thống, đảm bảo phù hợp u cầu khách hàng u cầu chế định áp dụng Lê Minh Tâm  17 Áp dụng “Các u cầu tiêu chuẩn mang tính tổng qt nhằm để áp dụng cho tổ chức, khơng phân biệt loại hình, quy mơ sản phẩm cung cấp“ (Nguồn: ISO 9001:2000/trang 11) Lê Minh Tâm  18 Thỏa mãn khách hàng A – Action Điều hành cải tiến chất lượng Chính sách, Mục tiêu chất lượng P – Planning Lập kế hoạch chất lượng C – Check Kiểm tra D – Do Thực hiện, p dụng Lê Minh Tâm  19 ISO 9001:2000 Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa q trình Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Khách hàng Khách hàng 5.4.1, 5.5.1 Quản lý nguồn lực Đo lường cải tiến 8.2.1, 8.2.2 6.2.2, 6.3, 6.4 Yêu cầu Tạo sản phẩm Sản phẩm Thoả mãn 7.2.3, 7.5.1, 7.6 Hoạt động gia tăng giá trò Dòng thông tin 4.2.3, 4.2.4 Lê Minh Tâm  20 Giai đoạn 1: Phân tích tình hình hoạch đònh Lãnh đạo cam kết áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban đạo, nhóm hỗ trợ Chọn tư vấn bên cần Xây dựng nhận thức ISO 9000 công ty Đào tạo Khảo sát hệ thống có Lập lại kế hoạch thực thấy cần thiết Lê Minh Tâm  21 Giai đoạn 2: Viết tài liệu hệ thống chất lượng Viết tài liệu Phổ biến, đào tạo Giai đoạn 3: Thực cải tiến 10 Công bố áp dụng 11 Đánh giá chất lượng nội 12 Xem xét lãnh đạo 13 Đánh giá trước chứng nhận Lê Minh Tâm  22 Giai đoạn 4: Chứng nhận 14 Đánh giá sơ 15 Đánh giá thức 16 Quyết đònh chứng nhận 17 Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại Lê Minh Tâm  23  24  25 Mộât người nói rằng: “Sản phẩm A đạt tiêu chuẩn ISO 9000:2000 “Câu nói hay sai ?  ISO 9000 áp dụng cho tất doanh nghiệp hay sai ?  Các công ty thực phẩm nên xây dựng ISO 9001:2000 hay HACCP ?  Lê Minh Tâm  26 CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM THEO DÕI Lê Minh Tâm  27 [...]... đònh chứng nhận 17 Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại Lê Minh Tâm  23  24  25 Mộât người nói rằng: “Sản phẩm A đạt tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 “Câu nói này đúng hay sai ?  ISO 9000 áp dụng cho tất cả doanh nghiệp đúng hay sai ?  Các công ty thực phẩm nên xây dựng ISO 9001:2000 hay HACCP ?  Lê Minh Tâm  26 CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM THEO DÕI Lê Minh Tâm  27 ... thông tin 4.2.3, 4.2.4 Lê Minh Tâm  20 Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoạch đònh 1 Lãnh đạo cam kết áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 2 Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, nhóm hỗ trợ 3 4 5 6 7 Chọn tư vấn bên ngoài nếu cần Xây dựng nhận thức về ISO 9000 trong công ty Đào tạo Khảo sát hệ thống hiện có Lập lại kế hoạch thực hiện nếu thấy cần thiết Lê Minh Tâm  21 Giai đoạn 2: Viết... bộ hay bên ngồi tổ chức có nhiệm vụ đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hay đánh giá sự phù hợp của hệ thống đó theo các u cầu của ISO 9001 (chun gia đánh giá, cơ quan định chế, các tổ chức chứng nhận/đăng ký)  Tổ chức xây dựng các tiêu chuẩn liên quan Lê Minh Tâm  11 ISO 9001:2000 Mơ hình của 1 hệ thống quản lý chất lượng dựa trên q trình Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm... dụng cho mọi tổ chức, khơng phân biệt loại hình, quy mơ và sản phẩm cung cấp“ (Nguồn: ISO 9001:2000/trang 11) Lê Minh Tâm  18 Thỏa mãn khách hàng A – Action Điều hành cải tiến chất lượng Chính sách, Mục tiêu chất lượng P – Planning Lập kế hoạch chất lượng C – Check Kiểm tra D – Do Thực hiện, p dụng Lê Minh Tâm  19 ISO 9001:2000 Mơ hình của 1 hệ thống quản lý chất lượng dựa trên q trình Cải tiến liên... lượng các q trình đo lường Lê Minh Tâm  14  Sản phẩm  Quá trình  Chất lượng  u cầu  Sở tay chất lượng  Kế hoạch chất lượng  Chính sách và mục tiêu chất lượng Lê Minh Tâm  15 ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Các u cầu Lê Minh Tâm  16 Phạm vi:  Khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các u cầu của khách hàng và các u cầu