Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại bệnh viện đa khoa huyện chương mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐÀO THỊ TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHƯƠNG MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐÀO THỊ TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHƯƠNG MỸ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình riêng Luận văn hoàn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi thân có hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Các số liệu, kết nêu luận văn Phòng Tổ chức hành chính, y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ cung cấp thân tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa công bố công trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Người cam đoan MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI CÁC BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN 1.1 Khái quát chung mô hình tổ chức chất lượng đội ngũ nhân Bệnh viện tuyến huyện 1.1.1 Mô hình tổ chức máy Bệnh viện tuyến huyện 1.1.2 Khái quát chất lượng đội ngũ nhân Bệnh viện tuyến huyện 10 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện tuyến huyện 17 * Tuyển dụng đội ngũ y, bác sỹ 18 * Đào tạo đội ngũ y, bác sỹ 19 * Sử dụng, đánh giá, đãi ngộ đội ngũ y, bác sỹ 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Bệnh viện tuyến huyện nói chung đội ngũ y, bác sỹ nói riêng 21 1.3.1 Yếu tố bên Bệnh viện 21 1.3.2 Yếu tố bên Bệnh viện 23 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán số Bệnh viện chọn điển hình học rút 27 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán số Bệnh viện chọn điển hình 27 1.4.2 Một số học kinh nghiệm rút qua nghiên cứu Bệnh viện chọn điển hình 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHƯƠNG MỸ 32 2.1 Giới thiệu khái quát phân tích yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 32 2.1.1 Giới thiệu khái quát Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 32 2.1.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 35 2.2 Thực trạng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 41 2.2.1 Số lượng, cấu đội ngũ y, bác sỹ 41 2.2.2 Chất lượng đội ngũ y, bác sỹ 43 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 52 2.3.1 Tuyển dụng đội ngũ y, bác sỹ 52 2.3.2 Đào tạo đội ngũ y, bác sỹ 54 2.3.3 Sử dụng, đánh giá, đãi ngộ đội ngũ y, bác sỹ 59 2.4 Đánh giá thực trạng đội ngũ y, bác sỹ công tác nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân 71 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHƯƠNG MỸ 75 3.1 Định hướng phát triển Bệnh viện nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ giai đoạn 2015 - 2020 75 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 75 3.1.2 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 77 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 79 3.2.1 Tuyển dụng đội ngũ y, bác sỹ 79 3.2.2 Đào tạo đội ngũ y, bác sỹ 82 3.2.3 Sử dụng, đánh giá, đãi ngộ đội ngũ y, bác sỹ 85 3.2.4 Một số giải pháp khác 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 KẾT LUẬN 99 Một số kiến nghị 101 2.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ Y tế 101 2.2 Kiến nghị với UBND, Sở, Ban, Ngành TP Hà Nội huyện Chương Mỹ 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC …………………………………………………………………107 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BV : Bệnh viện BVĐK : Bệnh viện đa khoa CNTT : Công nghệ thông tin ĐD : Điều dưỡng KTV : Kỹ thuật viên NNL : Nguồn nhân lực TCHC : Tổ chức hành TTYT : Trung tâm y tế ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ nguyên lý tổ chức Bệnh viện tuyến huyện 10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 35 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ giai đoạn 2010-2014 44 Bảng 2.2 Thống kê trình độ chuyên môn đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ qua năm 2011-2015 45 Bảng 2.3 Các danh hiệu thi đua cá nhân tập thể cán Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ đạt từ 2010-2014 50 Bảng 2.4 Chi tiết danh hiệu thi đua năm 2014 Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 51 Bảng 2.5 Các ngạch cán tuyển dụng qua năm 2011, 2013 Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 53 Bảng 2.6 Số liệu đào tạo qua năm từ 2010-2014 56 Bảng Kết khảo sát y, bác sỹ hoạt động đánh giá cán Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 61 Bảng 2.8 Thành tích thực công việc đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ qua năm 62 Bảng 2.9 Chế độ tiền lương Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 64 Bảng 3.1 Điều kiện, tiêu chuẩn để y, bác sỹ cử đào tạo 83 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong xã hội ngày nay, mức sống ngày tăng lên, sống hướng đến đẹp tầng cao mà không đơn giản nhu cầu sinh lý Cùng với phát triển đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe nâng cao, y tế trở thành lĩnh vực quan tâm nhiều hết, nhân viên y tế, đặc biệt y, bác sỹ trở thành trung tâm cho phát triển ngành y tế, họ trực tiếp mang lại cho niềm tin vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Cũng giống tổ chức nào, Bệnh viện muốn tồn phát triển phải tận dụng triệt để, kết hợp hài hòa nguồn lực đơn vị Các yếu tố như: trang thiết bị y tế, sở vật chất, vốn đầu tư v.v quan trọng, yếu tố mang tính định, chi phối nguồn lực nguồn nhân lực, sức mạnh, trình độ, tâm huyết cán y tế Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế chúng ta, chất lượng nhân lực ngày chiếm vị trí quan trọng Nếu trước tự hào Việt Nam có cấu dân số trẻ, nguồn lao động dồi phải đối mặt với thực tế nguồn lực chưa cân đối ngành nghề, vị trí, nguồn lực chưa tương đồng số lượng chất lượng, đặc biệt phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, với ngành y tế không ngoại lệ, việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành nói chung y, bác sỹ ngành y tế nói riêng yêu cầu thiết đặt để tổ chức khẳng định mình, đứng vững ngày tiến xa Trong giai đoạn lịch sử, đội ngũ viên chức y tế chiếm vị trí quan trọng, đặc biệt đội ngũ y, bác sỹ, đòi hỏi ngày tăng lên số lượng chất lượng, đòi hỏi giỏi chuyên môn, tốt đạo đức, lối sống Hiện Ngành Y tế Việt Nam phải đáp ứng nhu cầu Chăm sóc sức khoẻ ngày cao, khám chữa bệnh với kỹ thuật y tế chất lượng cao nên đòi hỏi chất lượng y, bác sỹ phải cải thiện Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ có đội ngũ lao động 200 cán Để tồn phát triển nhờ vào nhận thức đắn Ban lãnh đạo Bệnh viện chiến lược người đặc biệt đơn vị có nhìn tổng quát, toàn diện nguồn nhân lực đề cao vai trò chất lượng cán tổ chức Bệnh viện thực nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng cán nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động, giúp Bệnh viện thực tốt nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân Đội ngũ cán Bệnh viện ngày tăng cường, trình độ chuyên môn ngày nâng cao Chính sách đãi ngộ, thu hút nhân lực quan tâm Tuy nhiên thực tiễn nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội ngày tăng dân số tăng nhanh, kinh tế xã hội phát triển lực số cán Bệnh viện tổng số giường bệnh thiếu, Bệnh viện giao biên chế 250 giường bệnh tương đương với 275 cán thực tế, Bệnh viện có 230 cán bộ, cấu theo chuyên môn thiếu cân đối Qua trình làm việc, nghiên cứu, tiếp xúc tìm hiểu tinh thần làm việc, cách thức làm việc khả năng, kiến thức y, bác sỹ Bệnh viện, em nhận thấy công tác nâng cao chất lượng y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ mặt hạn chế cần hoàn thiện Bởi cần thiết nên em lựa chọn vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ cán cho nội dung luận văn với để tài: “ Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ” để nghiên cứu thực trạng từ luận trị, chấp hành hội họp đầy đủ theo quy định Tham gia phong trào thi đua chương trình hành động quan đề * Tiêu chuẩn xếp loại D: Vi phạm Điều 16, 17, 18, 19 phần nghĩa vụ viên chức quy định Luật Viên chức, quy định Hợp đồng lao động ký kết Thiếu tinh thần trách nhiệm để người bệnh có ý kiến, xác định có lỗi Cán bộ, công chức, viên chức không hoàn thành nhiệm vụ giao Cán bộ, công chức, viên chức vi phạm nội quy, quy chế quan Cán bộ, công chức, viên chức vi phạm quy chế chuyên môn gây hậu ảnh hưởng đến chất lượng khám, chữa bệnh uy tín quan Vi phạm quy tắc ứng xử Bộ Y tế Cán bộ, công chức, viên chức bị kỷ luật từ khiển trách trở lên, thi đua hàng tháng xếp loại D tính từ có Quyết định kỷ luật hết thời hiệu thi hành kỷ luật Năm có tháng thời gian thi hành kỷ luật không xét danh hiệu thi đua cuối năm Khoa, phòng có cán bộ, viên chức vi phạm kỷ luật, vi phạm sách KHHGĐ tập thể khoa, phòng không xét danh hiệu thi đua cuối năm * Nguyên tắc chi trả lương tăng thêm: Dựa vào kết phân loại thi đua hàng tháng A, B, C, D với hệ số lương + hệ số chức chức vụ + phụ cấp thâm niên vượt khung (nếu có) cán Phụ thuộc vào nguồn thu Bệnh viện: Trong năm nguồn thu tăng, việc trích lập chi trả tăng, nguồn thu giảm, việc trích lập giảm theo Theo dự toán chi tiền lương tăng thêm năm 2015, số tiền lương tăng thêm 470.000 đồng/hệ số Nhận tiền lương tăng thêm ứng với 50% hệ số hưởng hàng tháng, phần lại nhận vào cuối năm hoàn thành tiêu thu Hệ số chi lương tăng thêm: Loại A hệ số: 1,2 Loại B hệ số: 1,0 Loại C hệ số: 0,7 Loại D hệ số: Ví dụ: Một cán Trưởng khoa có hệ số lương 4,98, phụ cấp chức vụ 0,4, tháng cán đánh giá xếp loại B => Tiền lương tăng thêm mà cán nhận là: 470.000 x 1,0 x (4,98 + 0,4) = 2.528.600 đồng Số tiền 2.528.600 đồng chi trả cho cán làm lần, 1/2 chi trả hàng tháng 1/2 chi trả vào cuối năm Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT (Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Dùng cho y, bác sỹ) Rất mong anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để Cơ quan hiểu suy nghĩ, mong muốn nguyện vọng anh/chị Qua đó, Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ hoàn thiện phát triển Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến anh/chị ẩn danh bảo mật phù hợp với sách nhân Bệnh viện A/ THÔNG TIN CHUNG (Có thể bỏ trống) Họ tên:………………………………………………………………… Ngày vào làm việc Cơ quan:………………………………………… Trình độ chuyên môn:…………………………………………………… Công việc tại:……………………………………………………… B/ NỘI DUNG KHẢO SÁT I/ Nội dung công việc Đánh giá kết thực (đánh dấu X vào phương án đúng): Anh/chị thấy công việc đảm nhận có phù hợp với lực cá nhân không ? A Chưa phát huy hết khả thân B Phù hợp với lực thân C Năng lực thân không đáp ứng yêu cầu công việc đảm nhận Theo Anh/chị công tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng Bệnh viện? (Có thể chọn nhiều phương án) A Đánh giá kết thực công việc cá nhân B Mang tính chủ quan người đánh giá C Mang tính bình quân D Mang tính chất luân phiên Theo Anh/chị hoạt động đánh giá đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đảm bảo công bằng, mang tính định lượng hay chưa? A Đã công bằng, mang tính định lượng B Chưa công bằng, mang tính định tính Theo Anh/chị Công việc tạo hội thăng tiến bạn Bệnh viện ? A Có hội đảm nhận vị trí quản lý (vị trí cao hơn) B Chỉ đảm nhận vị trí công việc Theo Anh/chị công tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng ảnh hưởng đến anh/chị? A Mức ảnh hưởng lớn B Mức ảnh hưởng trung bình C Ít có ảnh hưởng D Hoàn toàn không ảnh hưởng II/ Đánh giá sách đãi ngộ Cơ quan (đánh dấu X vào phương án đúng): Theo Anh/chị tiền lương hàng tháng theo quy chế lương có phản ánh mức đóng góp cá nhân không ? A Thấp so với mức đóng góp cá nhân B Phản ánh giá trị đóng góp cá nhân C Cao giá trị đóng góp cá nhân Quy chế lương có đảm bảo công trả lương hay không (đóng góp trả lương nhau) A Có B Không Anh/chị có hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi (ngoài lương) Cơ quan hay không ? A Có B Không Theo Anh/chị việc đánh giá, khen thưởng có ý nghĩa cá nhân ? A Không có ý nghĩa phần thưởng không lớn B Tạo tinh thần làm việc tốt C Cá nhân ghi nhận gắn bó với Cơ quan 10 Đánh giá Anh/chị môi trường làm việc Cơ quan? A Thân thiện, tạo điều kiện cho người lao động khẳng định phát triển thân B Trung bình (chưa tạo động lực lao động song tác động tiêu cực) C Không thân thiện (cảm thấy không thoải mái, gò bó, khó khăn trình tiếp cận, hòa nhập) 11 Đánh giá việc tiếp nhận giúp đỡ nhân viên hòa nhập với môi trường, văn hóa công việc? A Tốt (có chương trình định hướng cho nhân viên mới, giúp đỡ nhân viên hòa nhập thích nghi) B Kém (không có hỗ trợ nhân viên hòa nhập, thích nghi, chuẩn bị điều kiện lao động cần thiết) 12 Bạn có Ban Giám đốc - Bệnh viện tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp không? A Có (được luân chuyển công việc, tham dự khóa đào tạo, buổi hội thảo, tham gia vào dự án, chương trình quy hoạch nguồn,…) B Không 13 Lãnh đạo Bệnh viện quan tâm đến việc đào tạo tay nghề, cập nhật kiến thức cho đội ngũ y, bác sỹ A Có tốt B Có chưa tốt C Không 14 Lãnh đạo Bệnh viện gần gũi, quan tâm, chia sẻ thông cảm với đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện A Có tốt B Có chưa tốt C Không Trân trọng cảm ơn anh/chị! Phụ lục BẢNG CÂU HỎI VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHƯƠNG MỸ (Dùng cho Lãnh đạo trưởng, phó khoa, phòng) Anh/chị cho biết tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện? Anh/chị nhận thấy chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh nào? Anh/chị có nhận xét quy chế: Tiền lương, Thi đua - Khen thưởng; sách: Tuyển dụng, quy hoạch đội ngũ y, bác sỹ, đào tạo, bồi dưỡng công tác chuyên môn nay? Anh/ chị có nhận xét công tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện? Kết có phục vụ công tác đánh giá, sử dụng, quy hoạch đội ngũ y, bác sỹ không? Anh/chị có nhận xét hoạt động đoàn thể Bệnh viện? Theo Anh/chị, hoạt động văn nghệ, thể thao thường xuyên chưa? Có nên tổ chức thêm hoạt động hay không, với hoạt động Anh/chị có tham gia không? Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ Y, BÁC SỸ Đối tượng khảo sát: Các y, bác sỹ Bệnh viện Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 100 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phương án trả lời A B C Câu 25 60 15 Câu 10 90 55 Câu 95 Câu 60 40 Câu 35 50 Câu 70 30 Câu 45 55 Câu 100 Câu 40 30 30 Câu 10 41 49 10 Câu 11 60 40 Câu 12 77 23 Câu 13 60 30 Câu 14 53 47 15 10 D 86 Phụ lục PHƯƠNG ÁN XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN XẾP LOẠI A, B, C, D - Tiêu chuẩn xếp loại A (Phải đạt đủ tất tiêu chuẩn từ 1-5 đạt tiêu chuẩn 6-8): Đủ ngày công theo lịch tháng, ngày công có chất lượng hiệu cao, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Gương mẫu chấp hành chủ trương, đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước Gương mẫu thực nội quy quan, quy chế chuyên môn, quy chế làm việc quy chế thực dân chủ quan Gương mẫu thực phong trào thi đua, chương trình hành động quan đề Tích cực học tập chuyên môn, trị, tham gia hội họp đầy đủ Có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật áp dụng có hiệu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, thực hành tiết kiệm chống lãng phí Đạt giải trở lên hội thi văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao đơn vị cấp tổ chức Đạt giải trở lên hội thi Điều dưỡng, hộ sinh giỏi lịch Bệnh viện, đạt giải ba trở lên Sở - Ngành Y tế tổ chức 9.Đạt giải hội thi dành riêng cho Bác sỹ cấp Bệnh viện * Tiêu chuẩn xếp loại B (đạt đủ tiêu chuẩn từ 1-5 thuộc đối tượng tiêu chuẩn phải đảm bảo thời gian): Đủ ngày công theo lịch tháng, hoàn thành công việc, nhiệm vụ giao (trừ nghỉ việc hiếu, hỷ theo quy định) Thực tốt quy định quan, quy chế chuyên môn, quy chế làm việc quy chế dân chủ quan Chấp hành chủ trương, đường lối Đàng sách pháp luật Nhà nước Có ý thức học tập nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, lý luận trị, chấp hành hội họp đầy đủ theo quy định Tham gia phong trào thi đua chương trình hành động quan đề Cán cử tập huấn chuyên môn, học từ 01 tháng trở xuống theo yêu cầu Bệnh viện * Tiêu chuẩn xếp loại C: (Có đủ tiêu chuẩn từ 1-4 thuộc đối tượng tiêu chuẩn 5-7) Trong tháng đạt 1/2 ngày công thực tế tháng trở lên Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước Có ý thức học tập nâng cao trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ, lý luận trị, chấp hành hội họp đầy đủ theo quy định Tham gia phong trào thi đua chương trình hành động quan đề Cán Bệnh viện cử học chức trung cấp lý luận trị, quản lý nhà nước, học chuyên môn Cơ hoàn thành nhiệm vụ công việc, nhiệm vụ giao, có việc giải chậm, hiệu hạn chế Cán cử tập huấn chuyên môn, học tháng theo yêu cầu Bệnh viện * Tiêu chuẩn xếp loại D: (Vi phạm từ tiêu chuẩn trở lên) Vi phạm Điều 16, 17, 18, 19 phần nghĩa vụ viên chức quy định Luật Viên chức, quy định Hợp đồng lao động ký kết Thiếu tinh thần trách nhiệm để người bệnh có ý kiến, xác định có lỗi Cán bộ, công chức, viên chức không hoàn thành nhiệm vụ giao Cán bộ, công chức, viên chức vi phạm nội quy, quy chế quan Cán bộ, công chức, viên chức vi phạm quy chế chuyên môn gây hậu ảnh hưởng đến chất lượng khám, chữa bệnh uy tín quan Vi phạm quy tắc ứng xử Bộ Y tế Cán bộ, công chức, viên chức bị kỷ luật từ khiển trách trở lên, thi đua hàng tháng xếp loại D tính từ có Quyết định kỷ luật hết thời hiệu thi hành kỷ luật Năm có tháng thời gian thi hành kỷ luật không xét danh hiệu thi đua cuối năm Khoa, phòng có cán bộ, viên chức vi phạm kỷ luật, vi phạm sách KHHGĐ cá nhân tập thể khoa, phòng không xét danh hiệu thi đua cuối năm Phụ lục SỞ Y TẾ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA H CHƯƠNG MỸ Độc lập - Tự - Hạnh phúc Chương Mỹ, ngày……tháng… năm…… PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Rất mong ông/bà, anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để Bệnh viện rõ chất lượng khám, chữa bệnh, thái độ phục vụ nhân viên y tế, qua không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến ông/bà, anh/chị ẩn danh bảo mật THÔNG TIN CHUNG (Có thể bỏ trống) Họ tên:………………………………………………………………… Tuổi:………………………………………….Giới tính:……………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… Trình độ học vấn:…………… Nghề nghiệp:…………………………… Là bệnh nhân/người nhà bệnh nhân:…………………………………… Điều trị khoa:……………………… … - BVĐK huyện Chương Mỹ Hoạt động tiếp đón ban đầu nhân viên y tế thể niềm nở: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế giải thích tình hình bệnh, chẩn đoán, phương pháp điều trị trình khám chữa bệnh cho người bệnh: a.Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh sinh hoạt: a.Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế phổ biến, hướng dẫn nội quy Bệnh viện, quyền nghĩa vụ nhân dân đến khám chữa bệnh Bệnh viện: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt 5.Nhân viên y tế công khai hướng dẫn cách sử dụng thuốc hàng ngày: a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế giải thích, động viên người bệnh trước, sau làm kỹ thuật, thủ thuật cho người bệnh: a.Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế giải đáp câu hỏi người bệnh, người nhà người bệnh: a.Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Các nhân viên y tế phối hợp với công viêc: a.Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Nhân viên y tế có biểu gợi ý nộp tiền để làm dịch vụ nằm quy định Bệnh viện (Khám bệnh nhanh, siêu âm nhanh, xét nghiệm nhanh……)? a Có b Không 10 Mức độ hài lòng chung ông/bà, anh/chị đến khám bệnh Bệnh viện? a Tốt b.Khá c.Trung bình d Kém 11 Nếu ông/bà, anh/chị giới thiệu người quen, người nhà đến khám, chữa bệnh Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ? a Có b Không 12 Nếu đánh giá toàn diện thực quy trình khám, chữa bệnh Bệnh viên với điểm 10 tốt nhất, điểm nhất, ông/bà, anh/chị xếp Bệnh viện đạt mức:………… điểm 13 Những góp ý, đề nghị ông/bà, anh/chị thực quy trình khám bệnh Bệnh viện:…………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà, anh/chị! Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Đối tượng khảo sát: Người bệnh người nhà người bệnh đến khám điều trị Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 100 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Thời gian khảo sát: Tháng 03/2015 Phương án trả lời A B C Câu 10 50 40 Câu 15 60 25 Câu 80 18 Câu 20 75 Câu 40 60 Câu 15 60 Câu 70 30 Câu 30 Câu 100 Câu 10 91 Câu 11 70 30 25 67 Câu 12: Mức điểm đến 10: 01/100 Mức điểm đến 9: 21/100 Mức điểm từ đến 8: 50/100 Mức điểm 7: 28/100 D [...]... về chất lượng y, bác sỹ của Bệnh viện 6 Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại các Bệnh viện tuyến huyện Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ Chương 3: Định hướng và Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện. .. tồn tại, hạn chế trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ của đơn vị Đề xuất định hướng và một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Lý thuyết và thực tiễn nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện tuyến huyện nói chung và chất lượng Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ. .. 2030 Tuy đã có nhiều đề tài nghiên cứu về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở nhiều lĩnh vực nhưng với Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ chưa có công trình nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ của Bệnh viện, đặc biệt là đội ngũ y, bác sỹ Vì v y, học viên đã đưa ra đề tài Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ ” mang tính cấp thiết cả về mặt lý luận... gian: Tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ, nghiên cứu đội ngũ y, bác sỹ tại các khoa, phòng thuộc Bệnh viện Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát thu thập số liệu từ năm 2010 đến 6 tháng đầu năm 2015 và các đề xuất có phạm vi áp dụng trong giai đoạn 2015 -2020 6 Phạm vi về nội dung: Các yếu tố tạo nên chất lượng đội ngũ và các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện. .. nâng cao chất lượng NNL trong tổ chức thông qua tuyển dụng Với mỗi Bệnh viện cũng vậy Thông qua tuyển dụng là nền tảng để đội ngũ y, bác sỹ đạt tới trình độ cao hơn Với những bệnh viện tuyến huyện công tác tuyển dụng càng có ý nghĩa hơn nữa, vì với tuyến cơ sở, số lượng y, bác sỹ không nhiều nên tuyển được đội ngũ y, bác sỹ mới chất lượng cao sẽ giúp nâng cao chất lượng ban đầu của đội ngũ y, bác sỹ. .. chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ xét trên khía cạnh về thể lực, trí lực và tâm lực của đội ngũ y, bác sỹ 5 Phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu thực trạng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại đơn vị Học viên đã sử dụng một số phương pháp: - Phương... hoàn thiện chất lượng đội ngũ y, bác sỹ để phù hợp hơn với chiến lược phát triển và yêu cầu của Bệnh viện trong giai đoạn 2015 – 2020 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa lý thuyết về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong tổ chức Phân tích và đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ tại Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ, từ đó chỉ ra những mặt đã đạt được, những tồn tại, hạn... quả Nghiên cứu bản chất nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ trong tình hình hiện tại, chúng ta càng hiểu sâu sắc hơn tầm quan trọng đặc biệt của việc đầu tư vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ n y, đây thực chất là đầu tư dài hạn, đầu tư cho sự phát triển tiềm tàng mà bất kỳ Bệnh viện nào cũng đang có 18 Ngoài tập trung vào chuyên môn, việc nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ còn được thể hiện... càng cao các nhiệm vụ và mục tiêu của tổ chức * Các yếu tố cấu thành chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Cũng giống như những tổ chức khác, đội ngũ y, bác sỹ của một Bệnh viện là một nguồn lực quan trọng, có tính quyết định đến sự thành công của Bệnh viện Nguồn lực y, bác sỹ mang tính tiềm năng, luôn biến đổi, cải thiện không ngừng về chất lượng và cơ cấu Xét về tiềm năng, nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ. .. hăng hái, nhiệt tình trong công việc Để nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ cần biến đổi về thể lực, trí lực, tâm lực của các y, bác sỹ nhằm đáp ứng những đòi hòi ngày càng cao trong công tác khám, chữa bệnh, đảm bảo mục tiêu của Bệnh viện và mục tiêu chung của toàn xã hội Các hoạt động cơ bản nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ: * Tuyển dụng đội ngũ y, bác sỹ Nguồn nhân lực trong tổ chức nói ... trạng nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ Chương 3: Định hướng Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 8 CHƯƠNG... viện đa khoa huyện Chương Mỹ 35 2.2 Thực trạng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ 41 2.2.1 Số lượng, cấu đội ngũ y, bác sỹ 41 2.2.2 Chất lượng đội ngũ y,. .. nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện đa khoa huyện Chương Mỹ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Lý thuyết thực tiễn nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện