BẢN ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ TÀI KHOẢN VÀ DỊCH VỤ TẠI BIDV

BẢN ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ TÀI KHOẢN VÀ DỊCH VỤ TẠI BIDV Đính kèm Đề nghị kiêm Hợp đồng Đăng ký thông tin khách hàng dịch vụ tài khoản Đề nghị đăng ký dịch vụ ngân hàng Có hiệu lực từ ngày 21 tháng năm 2016 Trân trọng cảm ơn Quý khách lựa chọn mở sử dụng dịch vụ tài khoản BIDV Việc đọc hiểu Bản Điều khoản Điều kiện chung tài khoản dịch vụ BIDV (sau gọi tắt “Bản Điều khoản Điều kiện chung”) áp dụng tài khoản Quý khách điều quan trọng Quý khách quản lý tài khoản Văn cần đọc cẩn thận với Đề nghị kiêm Hợp đồng Đăng ký thông tin khách hàng dịch vụ tài khoản; Đề nghị đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điều kiện điều khoản cụ thể sản phẩm, dịch vụ có liên quan văn quy định chi tiết thoả thuận pháp lý ràng buộc Quý khách BIDV Quý khách đồng ý Quý khách ký vào Đề nghị kiêm Hợp đồng Đăng ký thông tin khách hàng dịch vụ tài khoản và/hoặc Đề nghị đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng BIDV chấp thuận, Quý khách chịu ràng buộc Bản Điều khoản Điều kiện chung Dưới việc Quý khách cần thực trước sử dụng tài khoản dịch vụ tài khoản BIDV - Trước tiên, đọc Bản Điều khoản Điều kiện chung - Vui lòng giữ lại tài liệu để lưu hồ sơ - Bản Điều khoản Điều kiện chung áp dụng cho khách hàng mở tài khoản sử dụng dịch vụ mở tài khoản BIDV I ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN CHUNG Định nghĩa: 1.1 “Hợp đồng” gồm Đề nghị kiêm Hợp đồng Đăng ký thông tin khách hàng dịch vụ tài khoản và/hoặc Đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và/hoặc Đăng ký phát hành thẻ phụ, bao gồm Bản Điều khoản Điều kiện chung văn sửa đổi, bổ sung (nếu có) 1.2 “Khách hàng” cá nhân tổ chức nêu hồ sơ đề nghị mở tài khoản và/hoặc đề nghị sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.3 “Ngân hàng” “BIDV” tùy ngữ cảnh hiểu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam và/hoặc Chi nhánh, Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm, Văn phòng đại diện thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam và/ đơn vị khác theo quy định BIDV thời kỳ 1.4 “Ngày làm việc”: ngày BIDV mở cửa giao dịch 1.5 “FATCA” (Foreign Account Tax Compliance Act): Đạo luật Tuân thủ thuế tài khoản nước Mỹ 1.6 “Thông tin khách hàng”: Là liệu khách hàng dịch vụ khách hàng sử dụng BIDV, BIDV thu thập lưu trữ trình tiếp xúc, thực giao dịch với khách hàng Thông tin khách hàng: 2.1 Bằng việc mở sử dụng tài khoản dịch vụ BIDV, Khách hàng đồng ý BIDV thu thập, sử dụng cung cấp Thông tin khách hàng theo quy định Điều khoản 2.2 Thông tin khách hàng bao gồm thông tin có liên quan Khách hàng, giao dịch Khách hàng, việc Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV quan hệ Khách hàng BIDV thu thập từ nguồn khách hàng cung cấp, thu thập BIDV từ nguồn (bao gồm thông tin phổ biến rộng rãi), khởi tạo tổng hợp với thông tin khác mà BIDV có 2.3 Sử dụng Thông tin khách hàng: BIDV sử dụng Thông tin khách hàng có liên quan đến mục đích sau: 2.3.1 Phục vụ yêu cầu hoạt động nội BIDV: mục đích quản lý tín dụng rủi ro; quy hoạch phát triển hệ thống sản phẩm, bảo hiểm, kiểm toán điều hành, mục đích khác theo quy định pháp luật 2.3.2 Thực thi bảo vệ quyền BIDV 2.3.3 Duy trì mối quan hệ tổng thể BIDV với Khách hàng (kể hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp thị xúc tiến dịch vụ tài sản phẩm có liên quan đến Khách hàng nghiên cứu thị trường) 2.4 Cung cấp Thông tin khách hàng: Thông tin Khách hàng cung cấp trường hợp sau: 2.4.1 Theo yêu cầu Khách hàng và/hoặc Người Giám hộ/Người đại diện theo pháp luật Khách hàng 2.4.2 Theo yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật 2.4.3 Theo yêu cầu bên thứ ba Khách hàng đồng ý uỷ quyền 2.4.4 Theo yêu cầu văn Người thừa kế Khách hàng 2.4.5 Theo yêu cầu văn đương theo quy định Bộ Luật tố tụng dân Luật tố tụng hành 2.4.6 Theo yêu cầu văn Người thi hành án theo quy định pháp luật thi hành án 2.4.7 Theo yêu cầu Đơn vị kiểm toán độc lập BIDV, Cơ quan Thanh tra giám sát Ngân hàng Nhà nước 2.4.8 Theo yêu cầu tuân thủ quy định FATCA 2.4.9 Theo yêu cầu quan có thẩm quyền khác 2.5 Các nghĩa vụ Khách hàng: 2.5.1 Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin cho BIDV trình mở, sử dụng dịch vụ, xử lý khiếu nại, tranh chấp BIDV 2.5.2 Khách hàng đồng ý thông báo cho BIDV (không 30 ngày trường hợp) văn có thay đổi liên quan đến Thông tin khách hàng cung cấp cho BIDV 2.5.3 Cam kết tuân thủ quy định FATCA: Nếu Chủ tài khoản mở (các) tài khoản Ngân hàng BIDV vào thời điểm tương lai Chủ tài khoản trở thành đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ (hoặc có dấu hiệu Mỹ theo quy định), Chủ tài khoản đồng ý tuân thủ đầy đủ quy định FATCA cách cập nhật thông tin thay đổi vòng 30 ngày kể từ ngày thông tin thay đổi có hiệu lực cho BIDV tài liệu liên quan (nếu có); đồng ý BIDV quyền thực tất cho cần thiết phù hợp với quy định pháp luật liên quan để tuân thủ yêu cầu FATCA 2.5.4 Trong trường hợp khách hàng phát sinh yêu cầu toán định kỳ đến tài khoản Mỹ có thư ủy quyền cho cá nhân có địa Mỹ, khách hàng có trách nhiệm đến ngân hàng kê khai xác nhận tình trạng nước cá nhân (biểu mẫu W-8BEN) xác nhân tình trạng nộp thuế Mỹ dành cho khách hàng tổ chức (biểu mẫuW-8BEN-E) 2.5.5 Cam kết cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu FATCA vòng 90 ngày kể từ ngày đề nghị mở tài khoản tiền gửi (trường hợp chưa cung cấp đủ hồ sơ) Tiếp nhận cung cấp thông tin, giải khiếu nại 3.1 Khách hàng có trách nhiệm theo dõi, cập nhật quy định, quy trình, nội dung dịch vụ Bản Điều khoản điều kiện chung này; đồng thời, trì phương tiện, công cụ, địa để tiếp nhận thông tin Ngân hàng thông báo 3.2 Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch tài khoản mình, có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại thông tin cung cấp, Khách hàng liên lạc đến Tổng đài Chăm Sóc khách hàng BIDV số 19009247 0422200588 số điện thoại quy định khác Ngân hàng theo thời kỳ gửi thư tới BIDV thông qua tính Hộp thư BIDV Online (đối với khách hàng sử dụng BIDV Online) chi nhánh/Phòng giao dịch BIDV toàn quốc Đối với thông tin mật liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản, Khách hàng đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định Ngân hàng công bố website BIDV và/hoặc niêm yết quầy giao dịch 3.3 Đối với giao dịch phát sinh tài khoản quầy qua kênh ngân hàng điện tử, Khách hàng gửi cho Ngân hàng yêu cầu tra soát, khiếu nại (nếu có) văn vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng nhận thông báo giao dịch kể từ ngày quyền lợi ích Khách hàng bị vi phạm Đối với giao dịch Thẻ phát sinh, chủ Thẻ chủ động giải với Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) giao dịch trước gửi khiếu nại đến BIDV Khiếu nại giao dịch gửi BIDV thời hạn 40 ngày thẻ ghi nợ quốc tế, 60 ngày thẻ ghi nợ nội địa kể từ Ngày giao dịch Xử lý khiếu nại, tranh chấp 4.1 Nếu có khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc mở, sử dụng quản lý tài khoản dịch vụ liên quan đến tài khoản BIDV Chủ tài khoản BIDV giải thông qua thương lượng, hòa giải Trong trường hợp hòa giải không thành, bên có quyền đưa vụ tranh chấp Tòa án có thẩm quyền Việt Nam để giải 4.2 Trường hợp khiếu nại Khách hàng không liên quan đến lỗi BIDV, Khách hàng chịu chi phí phát sinh từ việc xử lý khiếu nại chi phí khác theo quy định Cơ quan nhà nước có thẩm quyền Ngôn ngữ: Bản Điều khoản Điều kiện chung lập ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh Trong trường hợp có không thống tiếng Việt tiếng Anh, tiếng Việt ưu tiên áp dụng trừ pháp luật có quy định khác Hiệu lực Hợp đồng 6.1 Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày Khách hàng ký vào Hợp đồng dịch vụ bị chấm dứt theo quy định Hợp đồng 6.2 Khi Hợp đồng/ dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có trách nhiệm hoàn thành nghĩa vụ theo Hợp đồng hai bên thoả thuận khác văn Sửa đổi, bổ sung Hợp đồng 7.1 BIDV thay đổi nội dung Hợp đồng thời điểm để đáp ứng yêu cầu pháp luật đảm bảo quyền lợi khách hàng Ngân hàng 7.2 Trước Bản thay đổi Hợp đồng có hiệu lực ngày làm việc, Ngân hàng thông báo website http://bidv.com.vn và/hoặc phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho Khách hàng qua các phương tiện: email, điện thoại cố định, tin nhắn qua điện thoại di động Khách hàng 7.3 Khách hàng coi chấp thuận việc sửa đổi, bổ sung Hợp đồng Khách hàng không thực thủ tục chấm dứt sử dụng dịch vụ trước ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày BIDV gửi thông báo (nếu không thông báo rõ ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực) Đăng ký trực tuyến dịch vụ ngân hàng: BIDV cho phép khách hàng đăng ký trực tuyến/từ xa dịch vụ ngân hàng cách đăng nhập vào địa http://bidv.com.vn qua kênh phân phối từ xa mà BIDV cung cấp Internet Banking, Mobile Banking, Tổng đài Chăm sóc khách hàng, Khách hàng đăng ký trực tuyến có đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi khách hàng đăng ký thông thường Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ từ xa, BIDV sử dụng thông tin khách hàng đăng ký với ngân hàng để xác thực khách hàng Khách hàng có trách nhiệm thông báo với ngân hàng thay đổi thông tin so với nội dung đăng ký ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV Thay đổi, tạm dừng, gia hạn chấm dứt dịch vụ đăng ký Hợp đồng 9.1 BIDV thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh dịch vụ; khoá/tạm ngừng/chấm dứt/từ chối/sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng Khi có kiện này, Ngân hàng thông báo website và/hoặc phương tiện thông tin đại chúng gửi thông báo cho Khách hàng qua các phương tiện: email, điện thoại cố định, tin nhắn qua điện thoại di động Khách hàng Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh có hiệu lực vào ngày xác định thông báo Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiểu Khách hàng chấp nhận thay đổi, sửa đổi Trong trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo quy định Bản Điều khoản Điều kiện chung 9.2 Các trường hợp chấm dứt dịch vụ: 9.2.1 Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo thủ tục quy định Ngân hàng sau hoàn thành nghĩa vụ với Ngân hàng Ngân hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo đề nghị khách hàng Trong khoảng thời gian từ khách hàng đề nghị đến ngân hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ Khách hàng, Khách hàng sử dụng dịch vụ phải tuân theo nội dung sửa đổi Bản Điều khoản Điều kiện chung 9.2.2 Ngân hàng chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ mà không báo trước cho Khách hàng trường hợp sau: - Theo định, yêu cầu pháp luật quan nhà nước có thẩm quyền - Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro có gian lận lợi ích Ngân hàng/Khách hàng/bên thứ ba bị vi phạm - Khi có cố nguyên nhân vượt phạm vi kiểm soát Ngân hàng dẫn đến thực dịch vụ bao gồm nguyên nhân cố kỹ thuật, phá hoại, động đất, thiên tai, đứt nghẽn mạng, điện nhà cung ứng dịch vụ, giao dịch không hạn mức Khách hàng đăng ký - Khách hàng không tuân thủ yêu cầu bảo mật dịch vụ có khả rủi ro theo khuyến cáo tổ chức liên quan; nghi ngờ giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm pháp luật để thực sách phòng chống rửa tiền theo quy định Ngân hàng pháp luật; trường hợp khả kiểm soát Ngân hàng - Một/các bên vi phạm Hợp đồng dịch vụ Thẻ thời hạn 15 ngày mà không sửa chữa, khắc phục hay không đồng ý với phương án sửa đổi, bổ sung Hợp đồng - Các trường hợp khác theo quy định pháp luật Việt Nam Tổ chức Thẻ 9.2.3 Trường hợp Ngân hàng ngừng cung cấp dịch vụ, Ngân hàng thông báo cho Khách hàng -trước 15 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt dịch vụ Thẻ 30 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt dịch vụ lại 9.3 Dịch vụ gia hạn Khách hàng làm thủ tục gia hạn sử dụng dịch vụ II ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN TIỀN GỬI 10 Định nghĩa 10.1 “Chủ tài khoản” người đứng tên tài khoản Đối với tài khoản cá nhân, Chủ tài khoản cá nhân mở tài khoản Đối với tài khoản tổ chức, Chủ tài khoản người đại diện theo pháp luật đại diện theo ủy quyền tổ chức mở tài khoản 10.2 “Chủ tài khoản chung” chủ sở hữu tài khoản tài khoản chung, cá nhân đại diện hợp pháp tổ chức mở tài khoản 10.3 “Phong tỏa”,“Tạm khoá” (sau gọi chung Phong tỏa) việc BIDV tạm dừng giao dịch phần toàn số dư tài khoản bị phong tỏa 10.4 “Số dư khả dụng” số tiền mà khách hàng sử dụng tài khoản Số dư khả dụng Số dư Có cộng với Hạn mức thấu chi cộng với Hạn mức tín dụng khác trừ số tiền bị phong tỏa Số dư tối thiểu 10.5 “Số dư tối thiểu” số tiền tối thiểu mà Chủ tài khoản phải trì tài khoản Số dư tối thiểu tài khoản thay đổi thông báo công khai Địa điểm giao dịch website http://bidv.com.vn 10.6 “Tài khoản” tài khoản tiền gửi không kỳ hạn và/hoặc tài khoản tiền gửi có kỳ hạn khách hàng mở BIDV 10.7 “Tài khoản chung” tài khoản có hai chủ thể trở lên đứng tên mở tài khoản 10.8 “Thấu chi” hình thức BIDV cho Chủ tài khoản chi vượt số tiền có tài khoản tiền gửi toán Chủ tài khoản BIDV Thỏa thuận cấp thấu chi ngân hàng Chủ tài khoản ký kết văn riêng 10.9 “Hạn mức thấu chi” số tiền tối đa BIDV chấp thuận cho khách hàng thấu chi thời hạn cấp hạn mức 10.10 “Lãi suất” tỷ lệ lãi phải trả cho khách hàng gửi tiền so với tổng số tiền gửi tính sở tính lãi khoảng thời gian định 10.11 “Sao kê tài khoản” bảng liệt kê chi tiết giao dịch phát sinh tài khoản thời gian định 10.12 “Địa điểm giao dịch” nơi khách hàng thực giao dịch liên quan đến tài khoản BIDV, bao gồm không giới hạn Chi nhánh, Phòng Giao dịch, Quỹ Tiết kiệm BIDV Khách hàng thực giao dịch liên quan đến tài khoản BIDV Địa điểm giao dịch trừ trường hợp ngân hàng quy định khác 11 Sử dụng tài khoản: 11.1 Ủy quyền: Chủ tài khoản ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản Người ủy quyền chịu trách nhiệm phạm vi ủy quyền người ủy quyền chịu trách nhiệm cuối trước pháp luật với BIDV Văn ủy quyền phải xác định thời hạn ủy quyền (mốc thời hạn ủy quyền cụ thể) kiện pháp lý làm chấm dứt nội dung ủy quyền 11.2 Phong tỏa tài khoản: 11.2.1 BIDV phong tỏa tài khoản có văn yêu cầu Chủ tài khoản (hoặc người giám hộ người đại diện hợp pháp Chủ tài khoản) theo thỏa thuận trước văn Chủ tài khoản với BIDV bên thứ ba 11.2.2 BIDV phong tỏa phần toàn số tiền có tài khoản trường hợp sau: (i) Khi nhận yêu cầu văn quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật; (ii) BIDV phát nhầm lẫn, sai sót ghi Có vào tài khoản khách hàng theo yêu cầu hoàn trả lại tiền tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền; (iii) BIDV phát có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến tài khoản; (iv) Khi nhận thông báo văn Chủ tài khoản việc phát sinh tranh chấp tài khoản chung Chủ tài khoản chung 11.2.3 Số tiền bị phong tỏa phải bảo toàn kiểm soát chặt chẽ theo nội dung tạm khóa/phong tỏa hưởng lãi theo quy định BIDV Trường hợp tài khoản bị tạm khóa/phong tỏa phần số tiền không bị tạm khóa/phong tỏa sử dụng bình thường 11.2.4 Việc phong tỏa tài khoản chấm dứt khi: (i) Kết thúc thời hạn tạm khóa, thời hạn phong tỏa theo thỏa thuận Khách hàng BIDV; (ii) Khi người có thẩm quyền theo quy định pháp luật định yêu cầu chấm dứt việc phong tỏa; (iii) Khi BIDV xử lý xong việc nhầm lẫn, sai sót chuyển tiền; (iv) Khi Chủ tài khoản chung có văn gửi đến BIDV xác định tranh chấp giải quyết; (v) Sau xác minh tài khoản gian lận, vi phạm pháp luật; (vi) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật 11.3 Sử dụng tài khoản chung 11.3.1 Tài khoản chung sử dụng theo nội dung cam kết thỏa thuận Văn thỏa thuận/Hợp đồng Mở sử dụng tài khoản chung 11.3.2 Trừ có thỏa thuận khác (về cách thức sử dụng tài khoản chung, quyền trách nhiệm Chủ tài khoản việc sử dụng tài khoản chung, phương thức giải có tranh chấp liên quan đến tài khoản chung), việc sử dụng tài khoản chung thực theo nguyên tắc sau: - Các Chủ tài khoản chung có quyền nghĩa vụ ngang tài khoản chung việc sử dụng tài khoản chung phải chấp thuận tất Chủ tài khoản Mỗi Chủ tài khoản phải chịu trách nhiệm toán cho toàn nghĩa vụ nợ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản chung - Thông báo liên quan đến việc sử dụng tài khoản chung phải gửi đến tất Chủ tài khoản, trừ trường hợp BIDV Chủ tài khoản có thỏa thuận khác - Từng Chủ tài khoản ủy quyền cho người khác thay mặt sử dụng tài khoản chung phải đồng ý văn tất Chủ tài khoản lại - Khi Chủ tài khoản cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tuyên bố tích, lực hành vi dân sự; Chủ tài khoản tổ chức bị giải thể, phá sản chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật quyền sử dụng tài khoản chung nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản chung giải theo quy định pháp luật - Tài khoản chung bị phong tỏa phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản chung, tất Chủ tài khoản chung có đề nghị phong tỏa, tạm khóa giải tỏa Chủ tài khoản chung đề nghị ngân hàng giải tỏa giải tỏa theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền - Chủ tài khoản chung có quyền lợi nghĩa vụ liên quan đến tài khoản chung theo quy định pháp luật 11.4 Đóng tài khoản 11.4.1 BIDV đóng tài khoản toán trường hợp sau: - Khi Chủ tài khoản (hoặc người giám hộ, người đại diện hợp pháp Chủ tài khoản) yêu cầu đóng tài khoản cam kết thực đầy đủ nghĩa vụ liên quan - Khi Chủ tài khoản toán cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tích lực hành vi dân - Khi Chủ tài khoản toán vi phạm cam kết thỏa thuận hợp đồng mở sử dụng tài khoản toán với BIDV - Khi tài khoản hết số dư ngừng giao dịch thời gian theo quy định BIDV (6 tháng tài khoản VND, 12 tháng tài khoản ngoại tệ) - Các trường hợp khác theo quy định pháp luật 11.4.2 Việc đóng tài khoản không kỳ hạn có đặt lệnh chuyển tiền tự động thực vào ngày làm việc sau xóa lệnh chuyển tiền tự động 11.4.3 Khi đóng tài khoản, BIDV tự động trích Nợ để toán khoản phí khác theo biểu phí BIDV nghĩa vụ tài khác Khách hàng BIDV (nếu có) 11.4.4 Khi tài khoản đóng, số dư lại tài khoản xử lý sau: - Chi trả theo yêu cầu Chủ tài khoản người thừa kế, đại diện thừa kế hợp pháp trường hợp Chủ tài khoản cá nhân chết, theo yêu cầu người đại diện hợp pháp Chủ tài khoản Tòa án định trường hợp Chủ tài khoản tích, lực hành vi dân sự; - Theo yêu cầu tòa án; - Xử lý theo quy định pháp luật trường hợp người thụ hưởng hợp pháp số dư tài khoản thông báo mà không đến nhận 11.5 Phí: Phí liên quan đến tài khoản bao gồm Phí quản lý tài khoản, Phí giao dịch tài khoản, Phí cung cấp thông tin phí liên quan khác theo quy định pháp luật Phí liên quan đến tài khoản thu theo biểu phí BIDV công bố thời kỳ website quầy giao dịch; thu theo thỏa thuận riêng khách hàng BIDV 12 Quyền Chủ tài khoản: 12.1 Sử dụng số tiền tài khoản để toán giao dịch hợp pháp phạm vi số dư khả dụng 12.2 Được cung cấp thông tin giao dịch toán số dư tài khoản 12.3 Yêu cầu BIDV đóng, phong toả tài khoản cần thiết 12.4 Gửi thông báo cho BIDV việc phát sinh tranh chấp tài khoản chung Chủ tài khoản 12.5 Chuyển nhượng, tặng, cho tài khoản, đảm bảo nghĩa vụ toán theo quy định pháp luật BIDV 12.6 Các quyền khác theo quy định pháp luật 13 Nghĩa vụ Chủ tài khoản 13.1 Duy trì số dư tối thiểu tài khoản theo quy định BIDV 13.2 Đảm bảo có đủ Số dư khả dụng tài khoản để thực lệnh toán hợp pháp toán khoản phí theo quy định BIDV Trường hợp Khách hàng có thỏa thuận Thấu chi với BIDV phải thực nghĩa vụ liên quan đến Thấu chi 13.3 Thông báo cho BIDV Chứng nhận tiền gửi, phát thấy có sai sót, nhầm lẫn tài khoản nghi ngờ tài khoản bị lợi dụng 13.4 Không cho thuê, cho mượn tài khoản 13.5 Hoàn trả phối hợp với BIDV hoàn trả khoản tiền sai sót, nhầm lẫn ghi Có vào tài khoản toán 13.6 Tuân thủ quy định, hướng dẫn BIDV việc lập lệnh toán sử dụng phương tiện toán 13.7 Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ toán qua tài khoản lỗi Chủ tài khoản 13.8 Không sử dụng tài khoản để thực cho giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác 13.9 Tuân thủ quy định pháp luật quản lý ngoại hối, phòng chống rửa tiền; sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch; đảm bảo biện pháp an toàn toán ngân hàng quy định 13.10 Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật 14 Quyền ngân hàng 14.1 Trích nợ (Ghi nợ) tài khoản: BIDV chủ động trích Nợ (ghi Nợ) tài khoản khách hàng trường hợp sau: 14.1.1 Để thu khoản nợ đến hạn, hạn, tiền lãi chi phí phát sinh trình quản lý tài khoản cung ứng dịch vụ toán (bao gồm dịch vụ cung ứng tài khoản khác khách hàng) theo thỏa thuận văn với khách hàng phù hợp quy định pháp luật 14.1.2 Theo yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền việc cưỡng chế thi hành định xử phạt vi phạm hành chính, định thi hành án, định thu thuế thực nghĩa vụ toán khác theo quy định pháp luật 14.1.3 Để điều chỉnh khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không chất không phù hợp với nội dung sử dụng tài khoản toán theo quy định pháp luật thông báo cho chủ tài khoản biết phương thức sau: điện thoại và/hoặc tin nhắn (SMS) và/hoặc thư điện tử (email) theo Thông tin khách hàng đăng ký với BIDV 14.1.4 Khi phát ghi Có nhầm vào tài khoản khách hàng theo yêu cầu hủy lệnh chuyển Có tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền ngân hàng phát thấy có sai sót so với lệnh toán người chuyển tiền 14.1.5 Để chi trả khoản toán thường xuyên, định kỳ Chủ tài khoản trường hợp khác theo thỏa thuận văn BIDV Chủ tài khoản bên thứ ba 14.1.6 Để khấu trừ thuế theo quy định FATCA (nếu có) 14.2 Từ chối thực lệnh toán BIDV từ chối thực lệnh toán Chủ tài khoản trường hợp sau: 14.2.1 Chủ tài khoản không thực đầy đủ yêu cầu thủ tục toán; lệnh toán không hợp lệ, không khớp với yếu tố đăng ký hồ sơ mở tài khoản không phù hợp với thỏa thuận Chủ tài khoản với BIDV 14.2.2 Chủ tài khoản đủ Số dư khả dụng tài khoản 14.2.3 Khi có yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền có chứng việc giao dịch toán nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật phòng chống rửa tiền 14.2.4 Tài khoản bị tạm khóa, bị phong tỏa toàn tài khoản bị đóng bị tạm khoá bị phong tỏa phần mà phần không bị tạm khóa, phong tỏa không đủ Số dư khả dụng để thực lệnh toán 14.3 Từ chối giao dịch phong tỏa, đóng tài khoản: BIDV từ chối yêu cầu phong tỏa, đóng tài khoản Chủ tài khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ toán theo định cưỡng chế quan nhà nước có thẩm quyền; chưa toán xong khoản nợ phải trả cho BIDV 15 Nghĩa vụ ngân hàng 15.1 Hướng dẫn khách hàng thực quy định lập hồ sơ thông tin khách hàng, mở tài khoản, lập chứng từ giao dịch quy định có liên quan việc sử dụng tài khoản 15.1 Ghi Có vào tài khoản toán khách hàng kịp thời lệnh toán chuyển tiền đến, nộp tiền mặt vào tài khoản; hoàn trả kịp thời khoản tiền sai sót, nhầm lẫn ghi Nợ tài khoản toán khách hàng 15.2 Thông tin đầy đủ, kịp thời số dư giao dịch phát sinh tài khoản toán theo thỏa thuận với chủ tài khoản chịu trách nhiệm tính xác thông tin mà ngân hàng cung cấp 15.3 Lưu trữ mẫu chữ ký chủ tài khoản, kế toán trưởng người phụ trách kế toán (trường hợp khách hàng tổ chức thuộc đối tượng bắt buộc phải bố trí kế toán trưởng) người ủy quyền để kiểm tra, đối chiếu trình sử dụng tài khoản 15.4 Cập nhật kịp thời Thông tin khách hàng nhận thông báo thay đổi thông tin khách hàng Chủ tài khoản Bảo quản, lưu trữ hồ sơ mở tài khoản chứng từ giao dịch qua tài khoản theo quy định pháp luật 15.5 Đảm bảo bí mật thông tin liên quan đến tài khoản giao dịch tài khoản Chủ tài khoản theo quy định pháp luật 15.6 Tuân thủ quy định pháp luật phòng chống rửa tiền tài trợ khủng bố 15.7 Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo tài khoản khách hàng lỗi ngân hàng ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ Định nghĩa “ATM” máy giao dịch tự động mà Chủ thẻ sử dụng Thẻ để giao dịch “Chủ Thẻ” cá nhân BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng “Chủ Thẻ chính” cá nhân đứng tên đăng ký phát hành thẻ BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng “Chủ Thẻ phụ” cá nhân Chủ thẻ cho phép sử dụng thẻ theo thỏa thuận việc sử dụng thẻ Chủ thẻ BIDV 16.5 “ĐVCNT (Đơn vị chấp nhận thẻ)” đơn vị thực dịch vụ chấp nhận thẻ để toán hàng hóa, dịch vụ, ứng/rút tiền mặt 16.6 “Giao dịch” giao dịch thực Thẻ ĐVCNT/ATM 16.7 “Hạn mức giao dịch” số tiền tối đa chủ thẻ phép sử dụng theo loại giao dịch, ngày, lần BIDV, Ngân hàng toán thẻ quy định theo thời kỳ 16.8 “NHTTT” (Ngân hàng toán thẻ) Ngân hàng/Tổ chức tài thực dịch vụ chấp nhận toán Thẻ 16.9 “Ngày giao dịch” ngày ghi nhận Giao dịch hệ thống BIDV 16.10 “Mã số xác định chủ thẻ” (Personal Identification Number – viết tắt PIN) mã số mật cá nhân BIDV cung cấp cho Chủ thẻ (các) số khác Chủ thẻ định nghĩa BIDV chấp nhận thời điểm, sử dụng để xác thực Chủ thẻ thực Giao dịch Mã số chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật 16.11 “Sao kê” bảng liệt kê khoản ghi nợ, ghi có Tài khoản thẻ 16.12 “Tài khoản liên kết thẻ” (các) tài khoản liên kết với Thẻ Chủ thẻ đăng ký với BIDV 16.13 “Thẻ” (Thẻ ghi nợ nội địa/Thẻ ghi nợ quốc tế) phương tiện toán BIDV cấp cho Chủ thẻ 16.14 “Tổ chức thẻ” Hiệp hội thành viên, Công ty phát hành, toán thẻ nước mà BIDV thành viên tham gia hợp tác 17 Chủ thẻ Chủ thẻ phụ 17.1 Chủ Thẻ (các) Chủ Thẻ phụ liên đới chịu trách nhiệm thực Hợp đồng Việc khả thực Hợp đồng Chủ Thẻ lý trường hợp không làm giảm trừ nghĩa vụ liên đới (các) Chủ Thẻ phụ việc thực Hợp đồng 17.2 Chủ thẻ đề nghị BIDV chấm dứt quyền sử dụng Thẻ Chủ thẻ phụ 18 Phí III 16 16.1 16.2 16.3 16.4 18.1 Chủ thẻ có nghĩa vụ toán khoản phí phát hành sử dụng Thẻ theo quy định BIDV 18.2 Các loại phí, mức phí BIDV quy định phù hợp với quy định pháp luật thay đổi theo thời kỳ, đảm bảo hiệu lực áp dụng sau ngày kể từ BIDV công bố website http://bidv.com.vn và/hoặc quầy giao dịch BIDV 18.3 BIDV tự động thu khoản phí, bao gồm không giới hạn: Phí thường niên thu hàng năm theo thẻ; Phí Giao dịch; Phí chuyển đổi ngoại tệ; Phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng; Phí ứng tiền mặt ATM/POS 18.4 BIDV thu theo phương thức Chủ thẻ yêu cầu khoản phí khác bao gồm không giới hạn: Phí phát hành thẻ; Phí gia hạn thẻ; Phí cấp lại chứng từ giao dịch, kê chi tiết tài khoản, PIN; Phí khiếu nại; Phí chấm dứt sử dụng thẻ 19 Sử dụng Thẻ 19.1 Chủ thẻ sử dụng Thẻ để thực Giao dịch phạm vi Hạn mức giao dịch 19.2 Chủ thẻ đảm bảo Tài khoản liên kết thẻ có đủ số dư để thực Giao dịch toán khoản phí 19.3 Chủ thẻ chịu trách nhiệm Giao dịch phát sinh từ thời điểm ký xác nhận nhận Thẻ 19.4 Chủ thẻ hưởng lãi suất số dư Tài khoản liên kết thẻ theo sách BIDV 19.5 Chủ thẻ hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi, khuyến mãi, cảnh báo rủi ro BIDV 19.6 Chủ thẻ hưởng dịch vụ giá trị gia tăng theo điều kiện, điều khoản nhà cung cấp dịch vụ BIDV 19.7 Chủ thẻ cần tuân thủ quy định Pháp luật, Tổ chức thẻ, BIDV nhà cung cấp dịch vụ trình sử dụng Thẻ 19.8 BIDV ghi nợ Tài khoản liên kết thẻ giá trị Giao dịch khoản phí phát hành sử dụng Thẻ mà không bị ảnh hưởng việc giao, nhận, chất lượng hàng hóa, dịch vụ chấp nhận toán thẻ Nếu số dư Tài khoản liên kết thẻ không đảm bảo nghĩa vụ toán phí, BIDV thực tự động ghi nợ khoản phí nói từ (các) Tài khoản khác Chủ thẻ mở BIDV 19.9 BIDV chấp nhận và/hoặc từ chối Giao dịch theo quy định pháp luật, Tổ chức thẻ, Ngân hàng toán thẻ BIDV 19.10 Bất kỳ lệnh giao dịch thực ghi nhận, lưu giữ hệ thống BIDV coi có hiệu lực có giá trị ràng buộc khách hàng sau BIDV kiểm tra tính xác thực lệnh giao dịch việc kiểm tra chữ ký điện tử yếu tố định danh khác Các tài liệu, chứng từ, liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và/hoặc giao dịch BIDV khách hàng, số liệu ghi chép, xác nhận lưu giữ hệ thống BIDV chứng việc giao dịch khách hàng với BIDV có giá trị pháp lý 20 Khoá thẻ, chấm dứt sử dụng thẻ 20.1 Chủ thẻ yêu cầu BIDV khóa thẻ, chấm dứt sử dụng thẻ 20.2 Chủ thẻ yêu cầu BIDV khóa Thẻ Thẻ bị cắp, thất lạc, bị thu giữ (bởi ATM tổ chức/cá nhân khác), nghi ngờ bị lợi dụng 20.3 BIDV khoá Thẻ và/hoặc thu hồi Thẻ Tài khoản thẻ không phát sinh giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ giao dịch rút tiền mặt 12 tháng liên tiếp; Chủ thẻ vi phạm Hợp đồng Thẻ liên quan đến gian lận, giả mạo, theo đề nghị quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật 20.4 BIDV khóa Thẻ vòng 60 phút kể từ nhận thông báo Chủ thẻ qua tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV trực tiếp Chi nhánh việc Thẻ bị cắp, thất lạc, nghi ngờ gian lận, giả mạo 21 Bảo quản thẻ bảo mật thông tin: Chủ thẻ có trách nhiệm bảo quản thẻ, bảo mật thông tin cá nhân, thông tin Thẻ việc thực công việc sau: 21.1 Ký vào ô chữ ký mặt sau thẻ giống chữ ký đăng ký với BIDV nhận thẻ sử dụng chữ ký thực Giao dịch 21.2 Giữ bí mật số thẻ, thời hạn hiệu lực thẻ, số PIN, giá trị xác thực thẻ ghi nợ quốc tế (là chữ số cuối in Dải chữ ký đặt mặt sau thẻ) thông số khác theo hướng dẫn BIDV 21.3 Bảo quản thẻ tiền mặt, tránh nguy thẻ bị đánh cắp, lợi dụng không đưa Thẻ cho người khác sử dụng 21.4 Thực hướng dẫn sử dụng bảo mật thẻ BIDV tài liệu kèm theo phát hành Thẻ thông báo BIDV trình sử dụng Thẻ 21.5 Bảo mật thông tin Chủ thẻ, Thẻ, Tài khoản thẻ, Giao dịch 22 Gian lận Thẻ: Nộp lại thẻ Chi nhánh tiếp nhận khiếu nại BIDV trường hợp Chủ thẻ nghi ngờ gian lận khẳng định không thực giao dịch cầm giữ thẻ 23 Hoàn trả: Chủ thẻ hoàn trả BIDV khoản tiền có lỗi từ cố xử lý, hệ thống truyền tin… BIDV yêu cầu 24 Huỷ Thẻ: BIDV tự động huỷ thẻ thu phí liên quan Chủ thẻ không đến nhận thẻ sau 90 ngày kể từ ngày BIDV phát hành thẻ Trường hợp Chủ thẻ đề nghị BIDV giữ hộ Thẻ thời hạn nhận Thẻ cộng thêm thời gian giữ hộ Thẻ 25 Miễn trừ trách nhiệm: BIDV miễn trách nhiệm trường hợp sau: 25.1 Thiệt hại phát sinh lỗi Chủ thẻ 25.2 Trục trặc, hỏng hóc máy móc, hệ thống xử lý liệu bên thứ ba cung cấp lý khả kiểm soát BIDV 25.3 Do kiện bất khả kháng 26 Công bố thông tin: Các thông tin liên quan đến việc phát hành sử dụng thẻ, bao gồm không giới hạn bởi: tài liệu hướng dẫn, biểu phí… công bố phương tiện thông tin sau: Website http://bidv.com.vn và/hoặc thư điện tử (email), và/hoặc phương tiện thông tin khác IV ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 27 Định nghĩa 27.1 “Dịch vụ BIDV e-Banking” dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV cung cấp cho Khách hàng, bao gồm không giới hạn bởi: Dịch vụ BIDV Online, Dịch vụ BIDV Mobile, Dịch vụ BIDV Smart Banking, Dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng (BSMS), Dịch vụ BIDV Bankplus, Dịch vụ toán hóa đơn, Dịch vụ Vntopup 27.2 “Dịch vụ BIDV Online” dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cho phép Khách hàng truy cập vào website http://bidv.com.vn Tên đăng nhập Mật để thực giao dịch ngân hàng đăng ký với BIDV 27.3 “Dịch vụ BIDV Mobile” “Dịch vụ BIDV SmartBanking” dịch vụ ngân hàng thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, Kiosk, cho phép Khách hàng thực giao dịch tài chính, phi tài chính, quản lý tài khoản, sử dụng tiện ích gia tăng khác lãnh thổ Việt Nam 27.4 “Ứng dụng BIDV Mobile” “ứng dụng BIDV Smart Banking” ứng dụng BIDV cung cấp cho Khách hàng để cài đặt thiết bị di động điện thoại di động, máy tính bảng, Kiosk giao tiếp qua GPRS/3G/Wifi cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng điện tử đăng ký 27.5 “Dịch vụ toán hóa đơn” dịch vụ cho phép khách hàng toán hóa đơn dịch vụ trả trước điện, nước, điện thoại hóa đơn tương tự thông qua việc kết nối với hệ thống nhà cung cấp dịch vụ với hệ thống toán BIDV 27.6 “Dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng (BSMS)” dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại thông qua số tổng đài tin nhắn BIDV, cho phép khách hàng có tài khoản BIDV chủ động vấn tin thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận tin nhắn tự động từ phía BIDV gửi đến khách hàng 27.7 “Dịch vụ VnTopup” dịch vụ nạp tiền điện thoại dịch vụ nạp tiền tương tự vào tài khoản điện thoại, game,… đa dạng kênh phân phối ngân hàng quầy giao dịch, SMS, Internet Banking, Mobile Banking,… 27.8 “Tài khoản” tài khoản tiền gửi Việt Nam Đồng ngoại tệ, có kỳ hạn khoặc kỳ hạn, và/hoặc tài khoản tiền vay Khách hàng BIDV 27.9 “User” (Tên đăng nhập) chuỗi ký tự BIDV cung cấp cho Khách hàng, sử dụng để đăng nhập vào hệ thống ngân hàng điện tử BIDV 27.10 “PIN” (Mật khẩu) mã số cá nhân Khách hàng sử dụng đăng nhập vào hệ thống ngân hàng điện tử BIDV 27.11 “Yếu tố xác thực thứ hai” mã số xác thực Khách hàng tạo tự động từ hệ thống bảo mật BIDV thông báo đến Khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại di động (gọi SMS Token) qua ứng dụng cài đặt điện thoại di độnghoặc thiết bị bảo mật (gọi Hardware Token) để xác thực Khách hàng trước thực giao dịch tài 27.12 “OTAC” (Mã số kích hoạt lần đầu) chuỗi ký tự ngẫu nhiên hệ thống BIDV tự động sinh để kích hoạt ứng dụng BIDV Mobile sau Khách hàng cài đặt thành công ứng dụng điện thoại di động Mã số kích hoạt lần đầu có hiệu lực khoảng thời gian BIDV quy định 27.13 “Unlocking Code” (Mã số mở khóa ứng dụng) chuỗi bao gồm 10 ký tự hệ thống tự động sinh ra, dùng để mở khóa ứng dụng BIDV Mobile ứng dụng bị khóa Khách hàng nhập sai PIN số lần cho phép 27.14 “Hardware Token” (Thiết bị bảo mật) thiết bị điện tử hiển thị yếu tố xác thực thứ BIDV cung cấp cho Khách hàng 27.15 “Số điện thoại Khách hàng đăng ký” số điện thoại di động Khách hàng sử dụng để nhận số OTAC cài đặt Ứng dụng BIDV Mobile, thực giao dịch qua tin nhắn, nhận tin nhắn tự động, thông tin khác theo đăng ký Khách hàng 27.16 “Số điện thoại nhận yếu tố xác thực thứ hai” số điện thoại di động Khách hàng sử dụng để nhận yếu tố xác thực thứ hai (SMS Token) từ hệ thống BIDV 27.17 “Giờ nhận lệnh” khoảng thời gian hệ thống toán BIDV sẵn sàng nhận giao dịch khởi tạo từ BIDV e-Banking 27.18 “Giờ hiệu lực” dịch vụ Tiền gửi có kỳ hạn Online, Dừng toán Séc khoảng thời gian hệ thống BIDV sẵn sàng nhận xử lý giao dịch khởi tạo từ BIDV Online 27.19 “Nhà cung cấp dịch vụ” (Nhà CCDV): Là Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho Khách hàng 27.20 “Mã hóa đơn” ký hiệu Nhà cung ứng dịch vụ cấp cho Khách hàng hóa đơn, chứng từ, điều kiện, điều khoản để toán sử dụng dịch vụ định 27.21 “Lệnh toán, chuyển tiền điện tử” phương thức toán lệnh chi/ủy nhiệm chi hình thức chứng từ điện tử, theo Khách hàng truy cập vào website http://bidv.com.vn, lập lệnh toán điện tử theo hướng dẫn Ngân hàng để lệnh cho Ngân hàng trích tiền tài khoản để toán cho người thụ hưởng Ngân hàng coi nhận lệnh toán, thị Khách hàng Khách hàng đăng nhập vào hệ thống ngân hàng điện tử BIDV Tên đăng nhập mật theo hướng dẫn Ngân hàng Ngân hàng kiểm tra tính xác thực giao dịch việc kiểm tra thông tin xác thực: Tên đăng nhập, mật yếu tố định danh khác 27.22 “Mật mặc định” mật khách hàng lựa chọn đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online 28 Dịch vụ BIDV Online 28.1 Gói phi tài chính: Cho phép Khách hàng thực giao dịch phi tài BIDV Online, bao gồm không giới hạn giao dịch truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi toán, tiền gửi có kỳ hạn, giấy tờ có giá, tài khoản tiền vay, vấn tin sổ séc, tỷ giá lãi suất 28.2 Gói Tài chính: Cho phép Khách hàng thực giao dịch phi tài (như gói dịch vụ phi tài trên); thực giao dịch tài BIDV Online giao dịch khác, bao gồm không giới hạn giao dịch chuyển khoản trong/ngoài hệ thống BIDV, đặt lệnh toán định kỳ, chuyển tiền ngày tương lai, toán hóa đơn mua hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp có liên kết với BIDV; Phát hành/Rút tiền gửi có kỳ hạn Online; Thanh toán trực tuyến từ website nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ tiện ích khác 29 Dịch vụ BIDV Mobile 29.1 Gói phi tài chính: Cho phép khách hàng thực giao dịch phí tài Ứng dụng BIDV Mobile gồm: Truy vấn thông tin tài khỏan tiền gửi, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi, tiền gửi có kỳ hạn, truy vấn thông tin thẻ tín dụng, vấn tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM, POS,… 29.2 Gói Tài chính: Cho phép Khách hàng thực giao dịch phi tài (như gói dịch vụ phi tài trên); thực giao dịch tài ứng dụng BIDV Mobile, bao gồm: chuyển tiền, toán hóa đơn,… 30 Dịch vụ BIDV SmartBanking Là dịch vụ cho phép Khách hàng thực giao dịch phi tài (nhưTruy vấn thông tin tài khỏan tiền gửi, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi, tiền gửi có kỳ hạn, truy vấn thông tin thẻ tín dụng, vấn tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM, POS,…); thực giao dịch tài tương ứng với tính BIDV cung cấp theo thời kỳ, bao gồm không giới hạn chuyển tiền, toán hóa đơn, 31 Dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng (BSMS): Là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại thông qua số tổng đài tin nhắn BIDV, cho phép khách hàng có tài khoản BIDV chủ động vấn tin thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận tin nhắn tự động từ phía BIDV gửi đến khách hàng theo gói dịch vụ cung cấp BIDV (theo đăng ký dịch vụ) Gồm: - Nhận tin nhắn tự động: Gồm tin biến động số dư tài khoản toán, tài khoản thẻ tín dụng thẻ ghi nợ quốc tế - Truy vấn thông tin theo cú pháp quy định - Nhận tin chăm sóc khách hàng, tin khuyến mại từ ngân hàng - Một số dịch vụ khác: Khách hàng lựa chọn thêm số loại tin nhắn tự động (như thông tin tài khoản tiền vay, thông tin tài khoản tiết kiệm…) 32 Dịch vụ BIDV Bankplus (Dịch vụ Mobile Bankplus Dịch vụ Bankplus): Là dịch vụ hợp tác BIDV Viettel cung cấp cho Khách hàng có tài khoản toán BIDV sử dụng dịch vụ toán/chuyển tiền điện thoại di động 33 Dịch vụ Thanh toán hóa đơn: Là dịch vụ cho phép Khách hàng toán hóa đơn định kỳ hay lần Khách hàng qua Ngân hàng 34 Dịch vụ toán qua SMS: Cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động, tài khoản ví điện tử,… theo cú pháp nhắn tin Ngân hàng gửi đến tổng đài theo hướng dẫn Ngân hàng thời kỳ 35 Hạn mức giao dịch: Là số tiền tối đa mà Khách hàng thực giao dịch tài BIDV e-Banking Các hạn mức giao dịch bao gồm: Hạn mức giao dịch/ lần, Hạn mức giao dịch/ ngày hạn mức số lần giao dịch/ ngày đó: - Hạn mức số tiền giao dịch/ lần: số tiền tối đa Khách hàng thực lần giao dịch - Hạn mức số tiền giao dịch/ ngày: số tiền tối đa Khách hàng giao dịch ngày - Hạn mức số lần giao dịch/ngày: số lần giao dịch tối đa Khách hàng thực ngày - Hạn mức giao dịch công bố theo thời kỳ Chi nhánh/Phòng giao dịch BIDV trang web BIDV địa http://bidv.com.vn - BIDV thay đổi hạn mức tối đa cho phép theo thời kỳ Khi thay đổi hạn mức, BIDV thông báo công khai thời gian sớm trang web http://bidv.com.vn thông qua phương thức thích hợp để thông báo tới khách hàng 36 Mã đăng nhập, mật thiết bị bảo mật 36.1 Khách hàng có trách nhiệm đăng nhập vào chương trình vòng 45 ngày kể từ ngày BIDV tạo PIN Khách hàng thực đổi mã đăng nhập, mã PIN BIDV cấp lần đăng nhập phải định kỳ thay đổi mật Mã đăng nhập tồn hệ thống thay đổi 36.2 Khách hàng phải đảm bảo an toàn, bảo mật cho mã đăng nhập mật Khách hàng cần ghi nhớ mật khẩu, không nên ghi chép nơi nào, không nên tiết lộ mật cho người Không nên đặt tuỳ chọn trình duyệt web cho phép lưu lại tên mật người dùng Thoát khỏi hệ thống ngân hàng trực tuyến không sử dụng Thận trọng, hạn chế sử dụng máy tính công cộng, mạng không dây công cộng để truy cập vào hệ thống ngân hàng trực tuyến 36.3 Khách hàng thông báo hình thức gọi đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV phát nghi ngờ việc truy cập trái phép dịch vụ ngân hàng trực tuyến; nghi ngờ mật bị lộ Quá trình gọi điện khách hàng ghi âm lưu giữ để xử lý vấn đề phát sinh sau (nếu có) 36.4 Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bảo quản sử dụng mã đăng nhập, mật token BIDV cấp kể từ ngân hàng cung cấp (sau nhận phiếu xác nhận quầy/hoặc sau đăng ký trực tuyến thành công) 36.5 Trường hợp Token bị cắp, thất lạc, hư hỏng, khách hàng thông báo cho BIDV để thực khóa token thủ tục cần thiết để cấp lại Token theo yêu cầu khách hàng 36.6 Khách hàng cần tuân thủ theo hướng dẫn bảo mật BIDV ban hành (được sửa đổi theo thời kỳ) sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV 37 Xử lý giao dịch 37.1 Các giao dịch thực ngân hàng trực tuyến phải lập với thông tin xác đầy đủ theo quy định ngân hàng 37.2 Ngân hàng thực giao dịch Khách hàng vào ngày hiệu lực Khách hàng lựa chọn lệnh chuyển tiền Trường hợp Khách hàng lập giao dịch có ngày hiệu lực tương lai, BIDV thực giao dịch vào thời điểm ngày hiệu lực 37.3 Giao dịch Khách hàng không BIDV xử lý thành công nếu: 37.3.1 Không có đủ số dư tài khoản cần thiết 37.3.2 Giao dịch vượt hạn mức đăng ký cho phép 37.3.3 Không cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ thông tin, chứng từ cung cấp không đáp ứng yêu cầu cho loại giao dịch 37.3.4 Một giao dịch cụ thể bị hạn chế cấm pháp luật lý 37.4 Thời gian ngừng giao dịch (cut-off time) loại giao dịch khác Tùy theo quy định BIDV, giao dịch phê duyệt sau cut-off time bị từ chối xử lý giữ hệ thống để chờ xử lý vào ngày làm việc Khách hàng cập nhật quản lý trạng thái giao dịch ngân hàng trực tuyến 37.5 Chủ tài khoản chấp nhận hành động truy cập vào hệ thống ngân hàng trực tuyến BIDV mã đăng nhập, mật Token BIDV cung cấp cho Khách hàng Khách hàng tạo Chủ tài khoản chịu trách nhiệm giao dịch BIDV xử lý giao dịch mà không cần thêm xác nhận thông báo Khách hàng 38 Phí dịch vụ: 38.1 Biểu phí dịch vụ tuân theo quy định hành BIDV thông báo công khai website http://bidv.com.vn thông báo tới Khách hàng thông qua phương tiện khác (như email, tin nhắn SMS,…) 38.2 Phí dịch vụ gồm phí thu theo giao dịch, phí thu hàng kỳ (tháng/quý/năm) loại phí khác (nếu có) 38.3 Phí dịch vụ thu cách trích Nợ từ tài khoản khách hàng BIDV, tùy theo loại phí loại giao dịch mà phí dịch vụ thu giao dịch thu theo định kỳ Trước thực giao dịch, Khách hàng cần chắn tài khoản có đủ số dư để thực giao dịch toán phí Đối với khoản phí thu theo định kỳ, BIDV thu từ tài khoản đăng ký thu phí dịch vụ Trường hợp thời điểm thu phí định kỳ, tài khoản không đủ số dư BIDV có quyền trích Nợ từ tài khoản khác Khách hàng BIDV yêu cầu Khách hàng toán cho BIDV hình thức khác Khách hàng cam kết toán đầy đủ loại phí dịch vụ liên quan cho BIDV phạm vi thời hạn yêu cầu 39 Giao dịch không huỷ ngang 39.1 Khách hàng huỷ, thay đổi, phủ nhận, thoái thác giao dịch Internet Banking thực thành công mã đăng nhập, mật Token khách hàng 39.2 Đối với giao dịch có ngày hiệu lực tương lai, khách hàng hủy trước ngày hiệu lực xác định tương lai Các liệu ghi chép, xác nhận, xử lý lưu trữ hệ thống ngân hàng trực tuyến doanh nghiệp chứng giao dịch thực 39.3 Các giao dịch Internet Banking gửi tới BIDV hợp lệ BIDV chấp thuận có đầy đủ tính pháp lý hợp đồng BIDV khách hàng 40 Mật khẩu, Token SMS OTP 40.1 Khách hàng phải bảo mật thông tin Tên đăng nhập, mật khẩu, yếu tố xác thực thứ hai (Token điện thoại gắn với số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP) 40.2 Việc cấp lại mật khẩu, thay đổi phương thức xác thực, thay đổi gói dịch vụ ngừng sử dụng dịch vụ thực sở yêu cầu Khách hàng, theo quy định BIDV có giá trị BIDV xác nhận 41 Quyền Khách hàng 41.1 Sử dụng/thay đổi dịch vụ BIDV phạm vi thỏa thuận với BIDV Khách hàng tự đảm bảo trình thực giao dịch xác đầy đủ, theo hạn mức đăng ký với Ngân hàng (nếu có) theo qui định Ngân hàng thời kỳ 41.2 Khách hàng sử dụng Dịch vụ theo nội dung hướng dẫn Ngân hàng qui định đăng tải website: http://bidv.com.vn công bố trụ sở Ngân hàng Trường hợp có thay đổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, Ngân hàng đăng tải website http://bidv.com.vn 41.3 Gửi yêu cầu khiếu nại liên quan tới việc sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking theo hướng dẫn BIDV 41.4 Hủy lệnh toán định kỳ hàng tuần, hàng tháng hệ thống BIDV lệnh chuyển tiền ngày tương lai Các yêu cầu hủy lệnh khách hàng phải thực trước ngày hiệu lực lệnh 41.5 Đơn phương chấm dứt sử dụng Dịch vụ sau gửi văn yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ theo mẫu BIDV Chi nhánh/Phòng giao dịch BIDV chấp thuận Riêng dịch vụ BIDV Mobile, Khách hàng thực yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ thông qua tính Ngừng sử dụng dịch vụ Ứng dụng BIDV Mobile 41.6 Các quyền khác Khách hàng nêu phần khác Bản Điều khoản Điều kiện chung quy định khác pháp luật có liên quan 42 Trách nhiệm Khách hàng 42.1 Tuân thủ quy định Ngân hàng Bản Điều khoản Điều kiện chung sử dụng dịch vụ quản lý tài khoản theo qui định, hướng dẫn BIDV quy định pháp luật 42.2 Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật thông tin, tin nhắn dịch vụ thư điện tử BIDV cung cấp Nếu thông tin, tin nhắn dịch vụ thư điện tử bị truy cập sử dụng bên thẩm quyền lỗi Khách hàng, Khách hàng đồng ý BIDV miễn trách trường hợp Các lệnh toán, chuyển tiền hợp pháp, hợp lệ khi: (i) Khách hàng thực theo hướng dẫn BIDV; (ii) đầy đủ nội dung theo qui định Ngân hàng pháp luật chứng từ kế toán; (iii) TK Khách hàng có đủ số dư phép sử dụng; (iv) lệnh toán hạn mức Khách hàng đăng ký BIDV cho phép; (v) xác nhận chấp nhận Chữ ký điện tử khách hàng; (vi) điều kiện khác BIDV qui định (nếu có)… 42.3 Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật quyền sở hữu số điện thoại đăng ký dịch vụ số điện thoại đăng ký nhận OTP dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV, Khách hàng đồng ý rằng: 42.3.1 Thay đổi mật sau bắt đầu sử dụng dịch vụ Sau 45 ngày cấp Tên đăng nhập Mật đăng nhập, Khách hàng không đăng nhập lần đầu thành công hệ thống tự động khóa Tên đăng nhập Khách hàng 42.3.2 Đến chi nhánh BIDV để kích hoạt lại dịch vụ trường hợp 45 ngày cấp Tên đăng nhập Mật đăng nhập mà Khách hàng không đăng nhập dịch vụ lần đầu thành công 42.3.3 Đến chi nhánh BIDV để thông báo thay đổi liên quan đến số điện thoại di động, email đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking theo quy định hành BIDV (cho dù thay đổi phát sinh việc thay đổi số điện thoại mới, việc ngừng sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp, điện thoại di động khách hàng bị mất, lý khác) chịu hoàn toàn trách nhiệm rủi ro xảy Khách hàng không thông báo kịp thời với Ngân hàng thay đổi 42.3.4 Ký gửi lại Phiếu xác nhận/bàn giao thiết bị bảo mật cho BIDV sau nhận phong bì chứa thông báo để BIDV kích hoạt gói dịch vụ Tài cho Khách hàng Đồng ý nhận tin nhắn/thư điện tử BIDV gửi tới để:  Thông báo biến động số dư tài khoản trường hợp Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ  Thông báo Tên đăng nhập Thông báo mật đăng nhập dịch vụ thông báo khác phục vụ cho việc thực giao dịch với Khách hàng  Thông báo sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến 42.3.5 Thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản, bảng kê giao dịch phát sinh kê tài khoản, thông báo cho BIDV có khác biệt Chịu trách nhiệm tất giao dịch tài thực thành công Tên đăng nhập, mật yếu tố xác thực thứ mà BIDV cấp cho Khách hàng 42.3.6 Khách hàng chịu trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, đảm bảo tính tương thích cho loại máy móc thiết bị, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng Khách hàng sử dụng kết nối, truy cập vào dịch vụ nhằm kiểm soát, phòng ngừa ngăn chặn việc sử dụng truy cập trái phép dịch vụ 42.3.7 Chịu trách nhiệm bảo mật Tên đăng nhập, mật khẩu, điện thoại di động (để nhận SMS OTP) thiết bị Token (BIDV khuyến cáo Khách hàng không đặt tùy chọn trình duyệt web cho phép lưu lại tên mật người dùng) Thông báo cho BIDV thông tin bị lộ nghi ngờ bị lộ điện thoại cài đặt ứng dụng BIDV Mobile, số điện thoại đăng ký nhận OTP Khách hàng thay đổi hay bị chịu trách nhiệm tất giao dịch thực BIDV e-Banking trước BIDV thực khóa dịch vụ Khách hàng Khách hàng thông báo cho BIDV Chịu trách nhiệm khoản phí điện thoại, phí truy cập Internet khoản phí khác mà bên thứ ba thu sử dụng dịch vụ 42.3.8 Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ thông tin bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ) hình dịch vụ BIDV e-Banking trước sử dụng Đọc, hiểu, tuân thủ ràng buộc quy định liên quan tới giao dịch BIDV e-Banking trước sử dụng 42.3.9 Bằng chi phí mình, trang bị đầy đủ, bảo dưỡng thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng cho loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng… để kết nối, truy cập an toàn Dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV 42.3.10 Phối hợp với BIDV đối tác liên quan để tìm nguyên nhân xử lý lỗi Khách hàng phản ánh trình sử dụng dịch vụ 42.3.11 Thông báo cho Ngân hàng trường hợp thay đổi tình trạng cư trú Trường hợp không thông báo, Khách hàng chịu trách nhiệm việc vi phạm quy định pháp luật việc sử dụng dịch vụ ngân hàng,… 42.3.12 Không cho thuê, cho mượn tài khoản không sử dụng tài khoản cho giao dịch toán có chứng nguồn gốc bất hợp pháp; Thông báo kịp thời với Ngân hàng phát thấy sai sót, nhầm lẫn tài khoản tài khoản bị lợi dụng; Khách hàng cam kết chủ sở hữu số thuê bao điện thoại đăng ký, chịu trách nhiệm trường hợp có khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao Khách hàng nhà mạng không chủ 42.3.13 Hoàn trả vô điều kiện cho Ngân hàng theo yêu cầu Ngân hàng giao dịch nhầm lẫn mà Khách hàng không chứng minh quyền sở hữu hợp pháp Trong trường hợp này, Khách hàng đồng ý để Ngân hàng tự động trích khoản tiền mà không cần thông báo cho Khách hàng 42.3.14 Đối với dịch vụ liên quan đến ba bên gồm: Ngân hàng, Khách hàng, đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ cho Khách hàng, Ngân hàng phép sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp cho Ngân hàng để thực việc đối soát số liệu, toán công việc khác nhằm cung cấp dịch vụ cho Khách hàng 43 Quyền BIDV 43.1 Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, chữ ký Khách hàng thực yêu cầu liên quan đến dịch vụ BIDV e-Banking 43.2 BIDV có quyền ngừng chấm dứt cung cấp Dịch vụ mà không cần có đồng ý Khách hàng trường hợp sau: Khách hàng vi phạm Hợp đồng dịch vụ BIDV e-Banking; Khách hàng không gửi lại phiếu xác nhận, bàn giao thiết bị bảo mật vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký khách hàng hệ thống; sau 45 ngày cấp Tên đăng nhập Mật đăng nhập Khách hàng không đăng nhập lần đầu thành công có nghi ngờ dịch vụ Khách hàng sử dụng bị lợi dụng Tuy nhiên, BIDV có trách nhiệm thông báo trước ngày chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tối thiểu 03 ngày thay đổi 43.3 Đối với trường hợp Khách hàng không toán phí dịch vụ sau ba tháng liên tiếp, BIDV có quyền ngừng/chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo cho Khách hàng 43.4 BIDV chịu trách nhiệm thiệt hại, tổn thất Khách hàng phát sinh trình sử dụng dịch vụ mà thiệt hại, tổn thất lỗi chủ quan BIDV gây 43.5 BIDV miễn trách thiệt hại trực tiếp gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ liên quan tới do: 43.5.1 Việc sử dụng dịch vụ Khách hàng Khách hàng ủy quyền cho người thứ ba; 43.5.2 Việc tin nhắn thực bên thứ ba mà người cách thực việc kết nối thiết bị họ tới số điện thoại mà Khách hàng đăng ký; 43.5.3 Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ tình trạng không sẵn sàng sử dụng cố xảy trình cung cấp dịch vụ nguyên nhân khả kiểm soát hợp lý BIDV, bao gồm không giới hạn tình trạng gián đoạn nguyên nhân bất khả kháng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông; 43.5.4 Bất kiện bất khả kháng bao gồm không giới hạn thiên tai, đình công, khủng bố, bạo loạn, chiến tranh, yêu cầu hay thị Chính phủ quan nhà nước có thẩm quyền, thay đổi sách, quy định pháp luật 43.6 Từ chối thực giao dịch BIDV phát giao dịch vào thời điểm xử lý, có nội dung không hợp pháp, không hợp lệ hay đủ sở để thực xử lý như: số tiền lại tài khoản hạch toán sau thực giao dịch nhỏ số dư tối thiểu theo qui định BIDV, tổng số tiền giao dịch ngày (bao gồm giao dịch thực ngày giao dịch thực hiện) vượt hạn mức giao dịch cho phép, tài khoản hạch toán bị phong tỏa, tài khoản thụ hưởng bị đóng hay yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền nguyên nhân khác nằm khả kiểm soát BIDV Khi Khách hàng thực thành công giao dịch chuyển tiền tới người thụ hưởng mở tài khoản Ngân hàng hệ thống BIDV, trường hợp nhận tra soát Ngân hàng hệ thống yêu cầu Khách hàng đính thông tin giao dịch chuyển tiền (do Khách hàng dẫn sai thông tin), BIDV có quyền thay mặt Khách hàng đòi lại lệnh toán nói để hoàn trả tiền vào tài khoản Khách hàng 43.7 Ngân hàng không chịu trách nhiệm với sai sót, nhầm lẫn trường hợp toán Khách hàng Khách hàng nhập sai, không đầy đủ không xác thông tin dẫn đến giao dịch toán, chuyển khoản bị nhầm lẫn số tiền lại tài khoản Khách hàng không đủ để thực giao dịch toán vượt hạn mức toán 43.8 Tự động trích nợ tài khoản Khách hàng (bao gồm không giới hạn từ tài khoản mặc định toán phí khách hàng) để toán cho giao dịch, loại phí liên quan đến giao dịch mà Khách hàng thực BIDV e-Banking theo biểu phí BIDV quy định thời kỳ 44 Trách nhiệm BIDV 44.1 Đảm bảo quyền lợi Khách hàng theo Bản Điều khoản Điều kiện chung 44.2 Bảo mật thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản giao dịch theo quy định Pháp luật 44.3 Hỗ trợ biện pháp xử lý kịp thời nhận thông báo hợp lệ Khách hàng văn việc điện thoại cài đặt ứng dụng BIDV Mobile, điện thoại nhận SMS OTP, Token bị thất lạc, cắp lộ Mật 44.4 Hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu Khách hàng trình Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ, đảm bảo Dịch vụ cung cấp ổn định, an toàn phạm vi 44.5 Giải yêu cầu tra soát, khiếu nại Khách hàng theo quy định 44.6 Thông báo hoàn trả số tiền giao dịch vào tài khoản tiền gửi toán Khách hàng giao dịch bị lỗi chuyển tới Ngân hàng thụ hưởng 44.7 Thông báo cho Khách hàng có thay đổi sách liên quan đến dịch vụ theo hình thức quy định tạiBản Điều khoản Điều kiện chung 44.8 Các giao dịch toán hóa đơn liên quan đến việc toán cung cấp dịch vụ, hàng hóa đối tác cung cấp dịch vụ Khách hàng, BIDV chịu trách nhiệm toán theo yêu cầu Khách hàng hỗ trợ Khách hàng việc đối chiếu, xác nhận xử lý vấn đề liên quan đến toán hóa đơn, việc cung cấp hàng hóa dịch vụ chất lượng hàng hóa dịch vụ thuộc trách nhiệm đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ 45 Miễn trừ trách nhiệm 45.1 BIDV miễn trách trường hợp BIDV gửi tra soát điều chỉnh thông tin lệnh chuyển tiền nước theo yêu cầu khách hàng sang ngân hàng hệ thống khoảng thời gian quy định giao dịch bị hoàn trả từ phía ngân hàng hệ thống mà lỗi BIDV 45.2 Khách hàng để lộ mật khẩu, mã số xác thực, thiết bị chứa mã số xác thực yếu tố định danh khác cho người không Khách hàng ủy quyền; 45.3 Sự chậm trễ việc Khách hàng gửi tin nhắn nhận tin nhắn nguyên nhân từ phía Khách hàng; 45.4 Sự cung cấp thông tin không xác Khách hàng; 45.5 Việc nhận gửi tin nhắn bên thứ ba thực bên thứ ba hết khả thực việc kết nối tới số điện thoại mà Khách hàng đăng ký; 45.6 Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng cố xảy trình cung cấp Dịch vụ e-Banking nguyên nhân khả kiểm soát hợp lý BIDV, bao gồm không giới hạn tình trạng gián đoạn nguyên nhân bất khả kháng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông; nhà cung cấp dịch vụ toán hóa đơn bên thứ ba liên quan; cố điện; thiên tai, địch họa, đình công, yêu cầu hay thị Chính phủ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác, hoặc: 45.7 Các vấn đề liên quan đến chất lượng việc cung cấp hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp cho Khách hàng, 45.8 Quyết định quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định Pháp luật 46 Ngày xử lý hiệu lực giao dịch Thời gian để hệ thống BIDV e-Banking xử lý giao dịch tài Khách hàng sau: 46.1 Đối với giao dịch chuyển khoản cho người thụ hưởng có tài khoản hệ thống BIDV giao dịch toán hóa đơn: Giao dịch xử lý sau hệ thống nhận thông tin giao dịch 46.2 Đối với giao dịch chuyển tiền cho người thụ hưởng có tài khoản nằm hệ thống BIDV: Giao dịch chuyển vào hệ thống toán BIDV đến Ngân hàng thụ hưởng thời gian sớm nhất, không kể ngày nghỉ, tính từ thời điểm phát sinh giao dịch Nếu Khách hàng thực giao dịch hết nhận lệnh hệ thống ngày làm việc, giao dịch hệ thống lưu lại xử lý vào ngày làm việc Nếu Khách hàng thực giao dịch vào ngày nghỉ, Giao dịch bị từ chối 46.3 Đối với giao dịch Tiền gửi có kỳ hạn Online, Dừng toán Séc: Nếu Khách hàng thực giao dịch hết hiệu lực hệ thống, giao dịch bị từ chối