Tại Hải Phòng, một trong những cửa ngõ lớn nhất trong hoạt động xuất nhập khẩu Việt Nam thì việc áp dụng thủ tục hải quan điện tử đi vào thực tiễn là việc làm vô cùng cần thiết. Quá trình xây dựng và thực hiện thủ tục hải quan điện tử đã được Cục Hải quan thành phố Hải Phòng thực hiện thí điểm từ năm 2005 và qua các giai đoạn thực hiện thí điểm đã đạt được những kết quả, bài học kinh nghiệm nhất định cũng như nhận thấy nhiều tồn tại cần khắc phục trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan điện tử nói chung và trong quá trình cung ứng dịch vụ Hải quan điện tử nói riêng. Do đó, việc nghiên cứu Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan thành phố Hải Phòng” trong bối cảnh hiện nay, hết sức có ý nghĩa về cả lý luận, thực tiễn.
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phịng” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu, tài liệu trích dẫn Luận văn trung thực kết Luận văn chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Ngơ Huyền Trang ii MỤC LỤC Bảng 2.1: Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2009 – 2013) 49 Biểu đồ 2.1: Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2009 – 2013) 49 Bảng 2.2: Kim ngạch thực TTHQĐT 49 Biểu đồ 2.2: Kim ngạch thực TTHQ điện tử (2009 – 2013) 50 Bảng 2.3: Số lượng DN XNK thực TTHQĐT 51 Biểu đồ 2.3: Số lượng DN XNK thực TTHQĐT (2009 – 2013) 51 Bảng 2.4: Tổng hợp kết phiếu điều tra lực định vị giá trị cung ứng 54 Bảng 2.5: Tổng hợp kết phiếu điều tra lực kiến tạo chia sẻ giá trị cung ứng dịch vụ HQĐT 56 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp lực quản lý phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ HQĐT 58 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp khả cung ứng dịch vụ giá trị khách hàng tổng thể dịch vụ Hải quan điện tử 59 Bảng 2.7: Tổng hợp phiếu điều tra lực nguồn lực hỗ trợ cho cung ứng dịch vụ HQĐT 62 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DV: Dịch vụ DN: Doanh nghiệp HQ: Hải quan KD: Kinh doanh QLRR: Quản lý rủi ro TCHQ: Tổng cục Hải quan TTHQĐT: Thủ tục hải quan điện tử SX: Sản xuất XNK: Xuất nhập iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2009 – 2013) 49 Biểu đồ 2.1: Số lượng tờ khai thực TTHQĐT (2009 – 2013) 49 Bảng 2.2: Kim ngạch thực TTHQĐT 49 Biểu đồ 2.2: Kim ngạch thực TTHQ điện tử (2009 – 2013) 50 Bảng 2.3: Số lượng DN XNK thực TTHQĐT 51 Biểu đồ 2.3: Số lượng DN XNK thực TTHQĐT (2009 – 2013) 51 Bảng 2.4: Tổng hợp kết phiếu điều tra lực định vị giá trị cung ứng 54 Bảng 2.5: Tổng hợp kết phiếu điều tra lực kiến tạo chia sẻ giá trị cung ứng dịch vụ HQĐT 56 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp lực quản lý phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ HQĐT 58 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp khả cung ứng dịch vụ giá trị khách hàng tổng thể dịch vụ Hải quan điện tử 59 Bảng 2.7: Tổng hợp phiếu điều tra lực nguồn lực hỗ trợ cho cung ứng dịch vụ HQĐT 62 v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị chung doanh nghiệp 11 Hình1.2 Hai cách tiếp cận chu trình cung ứng dịch vụ hải quan điện tử dịch vụ 13 Hình 1.3: Quy trình thủ tục hải quan điện tử 17 Hình 1.4: Mơ hình q trình nâng cao lực cung ứng giá trị dịch vụ HQĐT tổ chức Hải quan .26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cục Hải quan Thành phố Hải Phịng 41 Hình 2.1: Quy trình thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phịng .47 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hoá nay, thương mại phát triển số lượng chất lượng đặt yêu cầu cấp thiết đại hóa, tăng cường lực khối quan quản lý nhà nước để thực tốt chức năng, vai trò quản lý nhà nước mà không cản trở đến phát triển xã hội Mặt khác, tác động tự hóa, tồn cầu hóa thương mại quốc tế: quốc gia tham gia tổ chức, diễn đàn quốc tế khu vực phải tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại, dịch vụ hợp pháp hoạt động phát triển WTO, WCO, APEC, ASEAN… trọng tới đơn giản hóa, hài hịa hóa thủ tục hải quan, giảm thiểu tối đa chi phí trình làm thủ tục, góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tác động làm cho Hải quan – quan có vai trị chủ chốt thương mại quốc tế - ngày phải đối mặt với nhiều thách thức: môi trường làm việc phức tạp, biến đổi liên tục, áp lực tạo thuận lợi thương mại cao, phạm vi hoạt động hải quan mở rộng chuyên sâu, hoạt động vi phạm pháp luật hải quan tinh vi phức tạp; nguồn lực hạn chế… Chính điều đặt vấn đề lớn cho ngành Hải quan Việt Nam phải triển khai, hoàn thiện hệ thống thủ tục hải quan điện tử để tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập Tại Hải Phòng, cửa ngõ lớn hoạt động xuất nhập Việt Nam việc áp dụng thủ tục hải quan điện tử vào thực tiễn việc làm vô cần thiết Quá trình xây dựng thực thủ tục hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phịng thực thí điểm từ năm 2005 qua giai đoạn thực thí điểm đạt kết quả, học kinh nghiệm định nhận thấy nhiều tồn cần khắc phục trình thực thủ tục hải quan điện tử nói chung q trình cung ứng dịch vụ Hải quan điện tử nói riêng Do đó, việc nghiên cứu Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng” bối cảnh nay, có ý nghĩa lý luận, thực tiễn 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Trên sở hệ thống hoá số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng kinh tế thị trường, phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử, luận án đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan Hải Phòng giai đoạn Để thực đựoc mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu đặt bao gồm: (i) Hệ thống hoá số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử kinh tế thị trường (ii) Phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan Hải Phòng giai đoạn (iii) Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan Hải Phòng giai đoạn Căn vào tình hình kết cơng tác triển khai thực TTHQĐT Cục Hải quan Hải Phòng từ năm 2009 đến để nhận định đánh giá thực trạng tình hình, tìm mặt cịn yếu để tới đề xuất, giải pháp nhằm tăng cường công tác áp dụng TTHQĐT cách có hiệu Phạm vi đề tài: - Giới hạn việc nghiên cứu nghiệp vụ hải quan như: Thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát Hải quan quản lý Nhà nước Hải quan Cục Hải quan Hải Phòng quản lý - Phạm vi số liệu tham khảo, nghiên cứu tổng kết Cục Hải quan Hải Phòng cung cấp với số tài liệu tham khảo khác Phương pháp nghiên cứu: - Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước ta quản lý kinh tế sách thúc đẩy hoạt động xuất nhập - Sử dụng phương pháp hỗ trợ khác nhau, phương pháp thống kê, phương pháp logíc Về phương pháp thu thập liệu, hai phương pháp thu thập liệu đựoc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp điều tra xã hội học phưuơng pháp thu thập liệu thứ cấp (qua kết điều tra, báo cáo nghiên cứu tình hình kinh tế Vụ, Viện, quan nghiên cứu khác, số liệu Cục, đề án đề tài ngành, báo chí, mạng internet … báo cáo kết hoạt động hàng năm Cục Hải quan Hải Phòng Cơ cấu luận văn gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử sở cung ứng dịch vụ hải quan trực thuộc Hải quan Việt Nam Chương 2: Thực trang lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng Chương 3: Quan điểm giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng thời gian tới CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ CỦA CƠ SỞ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HẢI QUAN TRỰC THUỘC HẢI QUAN VIỆT NAM 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở 1.1.1.Một số khái niệm bản: a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực phong phú, đa dạng ln có phát triển khơng ngừng với phát triển kinh tế xã hội quốc gia Nó góp phần đẩy nhanh tăng trưởng kinh tế quốc gia, yếu tố tách rời q trình sản xuất hàng hóa, làm tăng giá trị khả cạnh tranh hàng hóa Có nhiều khái niệm khác dịch vụ, nhiên khái niệm sử dụng nhiều là: “Dịch vụ hoạt động mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hóa khơng tồn hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người” […], “Dịch vụ hàng hóa vơ hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn nhu cầu thị trường” […] Theo nghĩa rộng xét phương diện ngành, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba, sau công nghiệp nông nghiệp Như vậy, tất lĩnh vực nằm hai ngành công nghiệp nông nghiệp coi dịch vụ Theo quan niệm dịch vụ bao trùm lĩnh vực vận tải, ngân hàng, bảo hiểm, thông tin, du lịch… Theo nghĩa hẹp, dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Theo nghĩa dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán, dịch vụ gắn liền với trình mua bán hàng hóa Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Theo góc độ Philip Kotler định nghĩa: “Dịch vụ hành động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình, khơng dẫn đến quyền sở hữu j Việc thực dịch vụ khơng liên quan đến sản phẩm vật chất” […] Mặc dù có nhiều quan điểm định nghĩa khác dịch vụ nhìn chung thống nhất, dịch vụ sản phẩm lao động sản xuất có đặc điểm chung: - Vơ hình hay phi vật chất, khơng tồn dạng vật thể, không lưu trữ Khách hàng sử dụng dịch vụ biết trước kết chưa tiếp nhận cung ứng tiêu dùng dịch vụ - Tính khơng khả năng, kỹ sau dịch vụ cung ứng Hơn kỹ khả người cung ứng dịch vụ ngày hoàn thiện họ cung ứng dịch vụ thành công - Tính khơng thể phân chia, khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc - Tính khơng ổn định khó xác định chất lượng Chất lượng dịch vụ giao động khoảng rộng tùy thuộc hoàn cảnh tạo dịch vụ, người cung ứng, thời gian địa điểm cung ứng - Dịch vụ không tạo thực thể hàng hóa sản phẩm cơng nghiệp, nông nghiệp lại tạo dịch vụ cần thiết cho sản xuất cơng, nơng nghiệp Q trình sản xuất cơng, nơng nghiệp có dịch vụ tham gia - Quá trình cung cấp dịch vụ thể quan hệ cung cầu, dịch vụ có giá trị giá trị sử dụng, bị tác động quy luật giá trị quan hệ cung cầu - Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Trong giá trị dịch vụ hiểu mức độ thỏa mãn nhu cầu mong đợi người tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Từ phân tích cho thấy: “Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn hình thái vật chất, trình sản xuất tiêu thụ diễn đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng b Dịch vụ hải quan Theo tác giả dịch dịch vụ hải quan bao gồm: khai báo hải quan, làm thủ tục hải quan, thơng quan hàng hóa xuất nhập khẩu, giao nhận kho vận hàng hóa xuất nhập (xét tới kho ngoại quan), tư vấn pháp luật hải quan 82 3.4.4 Nâng cao lực thụ hưởng DV HQĐT cho Doanh nghiệp Trong trình cung cấp dịch vụ HQĐT, khách hàng tiêu dùng dịch vụ vừa đối tượng tiêu dùng, vừa người giám sát chất lượng cung ứng DV, họ có quyền địi hỏi nhà nước tổ chức cung cấp DV cung cấp hàng hóa, dịch vụ với chất lượng tốt Hơn nữa, khách hàng có vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng DV HQĐT Do đó, Nhà nước cần hỗ trợ cho người thụ hưởng DV HQĐT có tiếng nói lớn Ở nước ta, giai đoạn nay, quản lý DV nói chung DV HQĐT nói riêng chủ yếu quan tâm đến quản lý cung ứng mà thơi, cịn lĩnh vực khác chưa quan tâm nhiều Vì vậy, Nhà nước, sở cung ứng dịch vụ HQĐT Cục Hải quan Hải Phòng cần tạo chế để người dân phản hồi chất lượng cung ứng nhiệm vụ tổ chức cung ứng dịch vụ có trách nhiệm đáp ứng mong đợi người dân, doanh nghiệp xây dựng thực chế khuyến khích doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia phản biện xã hội sách, văn pháp luật, quy trình TTHQ; xây dựng chế thu thập thông tin phản hồi, đánh giá DN, tổ chức, cá nhân việc thực thi pháp luật hải quan; bước áp dụng chuẩn mực, khuyến khích quốc tế phát triển quan hệ đối tác Hải quan – Doanh nghiệp Ngoài ra, để nâng cao lực thụ hưởng DV HQĐT cho Doanh nghiệp việc nâng cao trình độ thực TTHQĐT đại lý làm TTHQ việc làm cần thiết Hiện nay, số doanh nghiệp XNK (chủ yếu doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài) ủy quyền cho người khai thuê hải quan, lại hầu hết doanh nghiệp XNK phải trì phận làm cơng việc Trong đó, đội ngũ khơng tinh thông nghiệp vụ hải quan không thường xuyên đào tạo, lại kinh nghiệm số lượng tờ khai hải quan giới hạn doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp XNK ký hợp đồng với đại lý để làm thủ tục hải quan giảm chi phí vật chất lẫn người Với đội ngũ nhân viên đại lý hải quan đào tạo nghiệp vụ hải quan, làm việc chuyên nghiệp, doanh nghiệp XNK hạn chế sai sót, vi phạm, giảm thời gian thơng quan hàng hóa XNK 83 Mặt khác, thực khai báo thủ tục hải quan điện tử, việc nhận thông tin thông qua đại lý nhanh hơn, thuận tiện hơn, đại lý hải quan phải chịu hoàn toàn trách nhiệm thủ tục, tính xác hàng hố thơng quan Đồng thời, đại lý hải quan có tính chun nghiệp hơn, họ thực trình tự khai báo, thủ tục khai báo giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng đầy đủ hơn, tránh thiếu sót khơng đáng có cho doanh nghiệp khai báo thông quan Các thay đổi sách, quy trình thủ tục hải quan Chi cục tổ chức dịch vụ thơng báo cho doanh nghiệp có hàng hóa XNK Họ cầu nối chuyển tải thơng tin Hải quan đến doanh nghiệp ngược lại Điểm quan trọng khác mà hoạt động đại lý hải quan mang lại cho quan Hải quan doanh nghiệp XNK đẩy nhanh trình đại hố, tự động hóa thủ tục hải quan Nếu doanh nghiệp tự làm thủ tục XNK khó khăn cho Hải quan doanh nghiệp việc đầu tư nối mạng trao đổi liệu điện tử để thực thủ tục hải quan điện tử, chi phí lớn Nếu triển khai hoạt động đại lý quan Hải quan thuận lợi triển khai đại hóa, doanh nghiệp XNK áp dụng biện pháp quản lý hải quan tiên tiến, giảm bớt giấy tờ thời gian thông quan, mặt khác hạn chế tiêu cực nhân viên kinh doanh XNK không tiếp xúc với công chức hải quan Điều đặc biệt phù hợp điều kiện nay, sở hạ tầng mạng nước ta chưa tốt, vấn đề an toàn giao dịch chưa thực đảm bảo Đại lý hải quan đầu mối hữu hiệu để tiếp xúc với hải quan, làm tăng độ an tồn thơng suốt cho phía hải quan doanh nghiệp thực thủ tục thông quan điện tử Với lợi ích nhiều mặt vậy, đến lúc phải có chế hỗ trợ định cho hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan nhằm đẩy mạnh thực thủ tục hải quan điện tử, phục vụ cho tiến trình cải cách đại hóa hải quan nước ta Cần thành lập phận chuyên trách quản lý đại lý làm thủ tục hải quan với nhiệm vụ sau: Theo dõi quản lý doanh nghiệp đại lý làm thủ tục hải quan địa bàn, làm đầu mối tiếp thu ý kiến phản ánh, kiến nghị đề xuất doanh nghiệp này, tư vấn thủ tục hải quan, sách thuế quan, sách mặt hàng cho doanh 84 nghiệp, kịp thời hỗ trợ điều kiện sở vật chất kỹ thuật định cho đại lý hải quan Mặt khác cần nâng cao lực trình độ nghiệp vụ khai hải quan uy tín Đại lý hải quan, cải tiến nội dung, chương trình cách tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ hải quan cho nhân viên đại lý Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với phát triển TTHQĐT, tổ chức thi tuyển cấp nghiệp vụ khai hải quan nghiêm túc, chuyên nghiệp, hiệu nhằm cung cấp thị trường đội ngũ đại lý hải quan có trình độ thực Đặc biệt xây dựng phát triển mơ hình “đại lý mẫu”, đại lý có kinh nghiệm có uy tín việc khai báo thủ tục hải quan điện tử, sau nhân rộng mơ hình nước Với lợi nước sau, học kinh nghiệm nước trước việc tổ chức quản lý đại lý làm thủ tục hải quan, đặc biệt đại lý làm thủ tục hải quan điện tử để hình thành hệ thống cung cấp dịch vụ hoạt động hiệu quả, quy định pháp luật, tạo thuận lợi tối đa cho xuất nhập khẩu, gia cơng đầu tư nước ngồi KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới, q trình tồn cầu hóa đưa Việt Nam trở thành mắt xích chuỗi giá trị toàn cầu Thương mại, du lịch, vận tải quốc tế, đầu tư nước ngày gia tăng khối lượng đa dạng hình thức tạo áp lực khối lượng công việc ngày tăng với quan Hải quan Vì vậy, việc nghiên cứu để hoàn thiện hoạt động quản lý nhà nước hải quan, có việc nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Việt Nam việc làm cần thiết Nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử, đáp ứng yêu cầu hải quan đại địa điểm làm thủ tục hải quan nói chung Chi cục thuộc Cục Hải quan Hải Phịng nói riêng tất yếu khách quan đồng thời nhiệm vụ nặng nề quan hải quan mà nhiệm vụ chung cấp, ngành có liên quan Do vậy, để đưa giải pháp tối ưu nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử cần có nghiên cứu lý luận thực tiễn tổ chức, cá nhân liên quan đến thực thủ tục hải quan điện tử, quan phủ thân doanh nghiệp tham gia áp dụng thủ tục hải quan điện tử Mặc dù có nhiều cố gắng luận văn có thiếu sót định Mặt khác, thời gian nghiên cứu không nhiều vấn đề mới, nên tác giả chưa có điều kiện sâu giải vấn đề phát sinh cách thấu đáo, nên mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để tiếp tục hoàn thiện vấn đề nghiên cứu Cuối cùng, với kết nghiên cứu đề tài, với giải pháp, kiến nghị đưa ra, Tác giả hy vọng cung cấp bổ sung thêm thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ định hướng phát triển mơ hình hoạt động; giải pháp cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phịng; đóng góp cho thành cơng cơng tác quản lý nhà nước hải quan chương trình cải cách, phát triển, đại hóa ngành hải quan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Cơng Bình (2002), “Nghiên cứu đề xuất mơ hình quản lý Hải quan điện tử”, Đề tài khoa học cấp Ngành, Tổng cục Hải quan; Mai Thanh Lan, Luận án Tiến sĩ năm 2012 “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam “ Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long (2004), giáo trình Maketing thương mại – Nhà xuất Thống kê Nguyễn Bách Khoa (2003), Maketing nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2003), “Maketing Thương mại”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phan Hữu Khải (2007), Quản lý hoạt động nhập khẩu-cơ chế, sách biện pháp; Nhà xuất Thống kê; Hà Nội Lê Trung Kiên (2010), “Đẩy mạnh cải cách thủ tục hải quan để tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp”, Thời báo tài Việt Nam, số 179-180 số cuối tháng 1+2/2010, trang 39 Vũ Thị Ngọc Phùng (chủ biên) (2005), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Tuấn (chủ biên) (2009), Thương mại quốc tế, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 GS.TS Philip Kotle, biên dịch PTS Vũ Trọng Hùng.“Quản trị Maketing”, NXB Lao động – Xã hội, 2008 11 Bộ Tài chính, Quyết định 50/2005/QĐ-BTC Quy định quy trình thực thí điểm TTHQĐT hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; 12 Bộ Tài chính, Quyết định 52/2005/QĐ-BTC Quy định thí điểm TTHQĐT; 13 Bộ Tài chính, Thơng tư 222/2009/TT-BTC Hướng dẫn thí điểm TTHQĐT; 14 Báo cáo tổng kết Cục Hải quan thành phố Hải Phòng năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 15 Luật Hải quan sửa đổi, bổ sung năm 2005, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 16 Tổng cục Hải quan Tiếng Anh 17 D Aaker (2004) strategic marketing management, New York 18 Ph Kotler, K.Keller (2008) marketing management, prentice Hall, New York 19 Peter Nblock (1998), Consulting, Prentice Hall Internationnal Các Website tham khảo - Website Tổng cục Hải quan: http://www.customs.gov.vn - Website Cục Hải quan Hải Phòng: http://hpcustoms.gov.vn - Một số website khác PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐƠN VỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI MỘT CƠ SỞ CUNG ỨNG DỊCH VỤ Nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ hải quan điện tử nói chung nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử nói riêng, phiếu điều tra xây dựng nhằm mục đích thu thập thơng tin có liên quan đến q trình cung ứng dịch vụ để phục vụ mục đích nghiên cứu Với tư cách đơn vị cung ứng dịch vụ hải quan điện tử, mong nhận đựơc tham gia nhiệt tình quý doanh nghiệp Xin chân thành cám ơn ! I PHẦN THÔNG TIN CHUNG Tên đơn vị:………………………………………………………………… Địa liên lạc : ………………………………………………………………… Chức vụ người hỏi: ………………………………………………………… Địa bàn quản lý: ………………………………………………………………… II PHẦN THÔNG TIN CỤ THỂ Anh (chị) đánh giá cho biết số lượng khách hàng thuộc tổ chức sử dụng dịch vụ hải quan điện tử nhiều (xin vui lịng đánh dấu vào lựa chọn): 1.Doanh nghiệp có phần vốn nhà nước Doanh nghiệp 100% vốn tư nhân Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Khác Anh (chị) đánh giá lực lựa chọn giá trị cung ứng dịch vụ hải quan điện tử thỏa mãn khách hàng dịch vụ hải quan điện tử đơn vị qua tiêu chí (xin vui lịng đánh dấu vào ô lựa chọn): Mức độ nhận biết lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị giá trị doanh nghiệp thị trường mục tiêu Sự khác biệt trội thị trường mục tiêu Yếu Kém TB Khá Tốt 5 Anh (chị) đánh giá lực quản lí phát triển khách hàng mục tiêu qua tiêu chí (xin vui lịng đánh dấu vào lựa chọn) Hiệu truyền thông tới công chúng Mức độ giữ gìn phát triển khách hàng mục tiêu Mức độ quản lí khách hàng mục tiêu Yếu Kém TB Khá Tốt 5 Anh (chị) đánh khả kiến tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khác hàng mục tiêu qua tiêu chí (xin vui lịng đánh dấu vào ô lựa chọn): Khả quản lí chất lượng sản phẩm dịch vụ Khả quản lí suất cung ứng dich vụ Khả thực giá trị Yếu Kém TB Khá Tốt 5 5 Anh (chị) đánh khả cung ứng giá trị khác hàng tổng thể dịch vụ hải quan điện tử qua tiêu chí (xin vui lịng đánh dấu vào ô lựa chọn): Khả cung ứng dịch vụ khách hàng tổng thể Sự thỏa mãn khách hàng Độ tin cậy khác hàng với dịch vụ hải quan điện tử doanh nghiệp Yếu Kém TB Khá Tốt 5 Anh (chị) đánh khả năng lực cốt lõi, cơng nghệ thơng tin qua tiêu chí (xin vui lịng đánh dấu vào lựa chọn): Năng lực tạo chứng vật chất cho khách hàng Năng lực hạ tầng sở vật chất đơn vị Năng lực hạ tầng CNTT đơn vị Yếu Kém TB Khá Tốt 5 Anh (chị) nhận thấy mức ảnh hưởng yếu tố sau đến lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử đơn vị lớn (xin vui lịng đánh dấu vào lựa chọn) Yếu Kém TB Khá Tốt Cơ chế sách Nhà nước Nhu cầu khách hàng Uy tín, vị đơn vị Công tác tổ chức quản lý cơng ty 5 Trình độ quản lý lãnh đạo đơn vị Trình độ nguồn nhân lực đơn vị Điều kiện sở vật chất, trang thiết bị 5 đại doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng khác (theo anh, chị): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin chân trọng cám ơn hợp tác quý báu anh (chị)./ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ Nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ hải quan điện tử nói chung nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử nói riêng, phiếu điều tra xây dựng nhằm mục đích thu thập thơng tin có liên quan đến q trình cung ứng dịch vụ hải quan điện tử phục vụ cho mục đích nghiên cứu Với tư cách khách hàng sử dụng dịch vụ hải quan điện tử, mong nhận đựơc tham gia nhiệt tình quý doanh nghiệp Xin chân thành cám ơn ! Tên doanh nghiệp:………………………………………………………………… Họ tên: ………………………………… Giới tính Nam Nữ Điện thoại liên hệ: ……………………………………………………………… 1.Doanh nghiệp thành lập năm nào: …………………………………………… Đặc điểm loại hình doanh nghiệp: ……………………………………… a) Đặc điểm doanh nghiệp Doanh nghiệp có phần vốn nhà nước Doanh nghiệp 100% vốn tư nhân Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Khác b) Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân Loại hình khác Số năm doanh nghiệp tham gia tủ tục hải quan Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Anh (chị) thực khái báo thủ tục hải quan phương thức Khai báo thủ tục hải quan truyền thống ( giấy) Khai báo thủ tục hải quan từ xa Khai báo thủ tục hải quan điện tử Anh (chị) đánh giá khả cung ứng dịch vụ hải quan điện tử quan hải quan cung cấp? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt (Rườm rà, phức tạp) Anh (chị) sử dụng dụng dịch vụ hải quan điện tử chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng Nếu sử dụng dịch vụ hải quan điện tử, anh (chị) đánh giá khả cung cấp dịch vụ hải quan điện tử quan hải quan cung cấp Xin vui lịng khoanh vào lựa chọn Trong đó, (1) Rất tốt; (2) Tốt; (3) Bình thường; (4) Khơng tốt Xác định nhu cầu khách hàng Định vị giá trị thị trường mục tiêu Sự khác biệt trội thị trường 4 Khả quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Khả quản lý suất cung ứng dịch vụ Hiệu truyền thông tới công chúng Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Theo Anh (chị) sở cung ứng dịch vụ hải quan điện tử cần làm để nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử thời gian tới ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… Xin chân trọng cám ơn hợp tác quý báu anh (chị)./ ... luận lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử sở cung ứng dịch vụ hải quan trực thuộc Hải quan Việt Nam Chương 2: Thực trang lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan thành phố Hải Phòng. .. nâng cao lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử tốt CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Cục Hải. .. nội dung nâng cao lực cung ứng dịch vụ Hải quan điện tử sở cung ứng dịch vụ 1.2.1.Khái niệm, thực chất mơ hình nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ hải quan điện tử sở cung ứng dịch vụ hải quan * Theo