Tiểu luận môn quản trị marketing mobie marketing trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

1 MOBILE MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Những mục tiêu chiến lược hoạch định marketing bao gồm: • Thiết lập hệ thống mục tiêu giúp giải vấn đề tồn tận dụng tối đa lợi thế, hội • Quyết định cách sản phẩm bán • Xác định chiến lược bán hàng, nỗ lực bán hàng trực tiếp tập trung hướng đến đối tượng • Xác định vai trò mà nhân tố khác marketing mix việc bán hàng nhãn hiệu • Xác định điều chỉnh cần phải làm hình dạng, kích thước gói • Xác định nên dành tiền Những câu hỏi Chiến lược marketing hệ thống truyền thông (media) -Nguồn: Advertising media planning –JACK J.SISSOR; ROGER B.BARON Marketing: 1.Những vấn đề marketing cần đến phương tiện truyền thông? 2.Những chiến lược mục tiêu marketing cần lên kế hoạch? Media: 1.Chiến lược đề xuất để tận dụng tối đa sáng tạo? 2.Mục tiêu media ? Strategy: 1.Mục tiêu ai? (nhân học, sản phẩm, lối sống…) 2.Kênh phương tiện media gợi ý? Dành bao nhiều phần trăm ngân sách cho kênh? (60% TV, 10% cáp, 10% báo tạp chí…) 3.Lượng tiếp cận, truy cập thường xuyên mà doanh nghiệp hướng đến? Lượng tiếp cận, truy cập thường xuyên hiệu ? 4.Ngân sách cho media bao nhiêu? Phần trăm dành cho media tháng/quí bn? Tại sao? 5.Kế hoạch, thời gian biểu tốt năm tới ? 6.Tập trung theo khu vực địa lý ? 7.Chọn thời điểm ngày để tung thông tin kênh media? 8.Media: -Thời lượng cần thiết: 30s/15s; trang hay góc nhỏ trang -Có sử dụng màu sắc hay cách phối hợp đặc biệt, thu hút? QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp SWOT Thiết lập mục tiêu Thiết lập chiến lược Xác định thị trường mục tiêu Chỉnh sửa bổ sung, hồi âm, kiểm tra đánh giá Nhiệm vụ : Mỗi đơn vị kinh doanh cần phải xác định rõ nhiệm vụ cụ thể tồn nhiệm vụ cơng ty lớn 4 Phân tích SWOT OW: Một hội từ mơi trường marketing lĩnh vực nhu cầu sở thích người dung mà cơng ty có khả cao đáp ứng Có nguồn O: cung cấp ngắn hạn, cung cấp sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt (sử dụng phương pháp xác định vấn đề phương pháp trạng thái hoàn hảo), cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn (sử dụng phương pháp chuỗi tiêu thụ) Một số câu hỏi nên đặt phân tích Cơ hội marketing là: Ta có cung cấp giá trị cách thuyết phục đến thị trường mục tiêu khơng? Ta có xác định vị trí thị trường mục tiêu đến với họ qua kênh thương mại hiệu kinh tế không? Chúng ta có sở hữu nguồn lực khả đặc biệt cần để chuyển giao giá trị đến khách hàng khơng? Chúng ta có chuyển giao giá trị tốt tất đối thủ cạnh tranh tiềm thực tế không? Liệu tỉ lệ tài quay có đáp ứng vượt lên kì vọng đầu tư không? Một đe dọa từ môi trường thách thức tạo xu hướng khơng có lợi phát triển mà khơng có hành động ngăn chặn hợp lý, dẫn đến tụt giảm lợi nhuận doanh thu SW: Tình trạng Điểm Điểm mạnh mạnh tương lớn đối MARKETING Danh tiếng công ty Thị phần Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Hiệu giá Hiệu phân phối Hiệu xúc tiến thương mại Hiệu lực lượng Sales Hiệu sáng tạo Lợi địa lý Sự quan trọng Điểm yếu Thông tương thường đối Yếu điểm lớn Cao Trung bình Thấp Tài Vốn Lưu chuyển tiền tệ Sự ổn định tài Sản xuất Cơ sở hạ tầng Lợi kinh tế nhờ quy mơ Khối lượng Lực lượng cơng nhân có khả nhiệt huyết Khả cung cấp hạn Kĩ thuật sản xuất Tổ chức Tầm nhìn nhà lãnh đạo Nhiệt huyết nhân viên Tham vọng phát triển lớn Khả thích nghi mơi trường Hình thành mục tiêu Hầu hết đơn vị kinh doanh theo đuổi nhiều mục tiêu lúc, bao gồm lợi nhuận, tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng thị phần, ngăn chặn rủi ro, danh tiếng hay sáng tạo Đơn vị kinh doanh thiết lập mục tiêu quản lý chúng MBO Để hệ thống MBO hoạt động, đơn vị kinh doanh phải: Được phân chia rõ ràng theo mức độ quan trọng Được định lượng rõ ràng Thực tế Thống Một số cặp đối lập mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn với phát triển dài hạn, thâm nhập sâu vào thị trường với phát triển thị trường mới, mục tiêu lợi nhuận với mục tiêu phi lợi nhuận, tăng trưởng nhanh với mức độ rủi ro thấp Mỗi lựa chọn lại đưa chiến lược marketing khác Hình thành Chiến lược chiến lược cạnh tranh Michael Porter: Chiến lược chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược tập trung Ngành hàng rõ ví dụ chiến lược Trong Vietnam Airlines theo đuổi chiến lược khác biệt hóa cách cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng cao, Vietjet Air lại nhắm đến chiến lược chi phí thấp, Last Minute theo đuổi thị trường ngách nhắm đến đối tượng khách hàng có khả bay vào phút chót Một số công ty sử dụng chiến lược hỗn hợp chiến lược Chiến lược liên kết Kể công ty lớn – AT%T, Philips, Nokia – thơng thường khơng đạt vị trí dẫn đầu thị trường, nước quốc tế, không liên kết với cơng ty nước tập đồn đa quốc gia để tận dụng khả nguồn lực họ Rất nhiều công ty phát triển mạng lưới chiến lược toàn cầu, chiến thắng đến với kẻ có mạng lưới tồn cầu tốt Như Star Alliance gồm 21 công ty hàng không, Lufthansa, United Airlines, Singapore Airlines, Air New Zealand, South Africa Airways, giúp cho người bay đến điểm đến với trở ngại nhỏ Rất nhiều chiến lược liên kết marketing hình thành, gồm chiến lược chủ yếu: Liên kết Sản phẩm/Dịch vụ Liên kết xúc tiến thương mại Liên kết hậu cần Liên kết giá Hình thành chương trình thực Kể kế hoạch Marketing tốt dẫn đến thất bại thực không tốt Khi hình thành chương trình, người làm marketing phải dự tốn chi phí Kế tốn dựa hoạt động (Activity-based cost ABC) công cụ để xác định rõ rang liệu chương trình marketing mang lại giá trị đủ lớn xứng đáng với chi phí bỏ Các công ty ngày nhận trừ họ chăm sóc tốt bên liên quan – khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối – họ đạt đủ lợi nhuận dành cho cổ đông Một mối quan hệ tốt kết nốt nhóm bên liên quan: thỏa mãn nhân viên dẫn đến nỗ lực lớn hơn, dẫn đến sản phẩm chất lượng hơn, gia tăng thỏa mãn khách hàng, dẫn đến đơn hàng từ khách hàng cũ, làm tăng lợi nhuận, thỏa mãn cổ đông, gia tăng vốn đầu tư… Vòng lặp tăng cường phát triển công ty lợi nhuận Phản hồi kiểm soát Chiến lược marketing cần phải thay đổi theo thời gian, môi trường marketing thay đổi liên tục Peter Drucker ra, thời đại nay, “làm việc” quan trọng “làm việc cách” Tất nhiên, cơng ty lớn làm tốt 7 Một tổ chức khơng thể thích nghi với mơi trường nữa, trở nên ngày khó khan việc giành lại vị trí Có thể kể đến KB Toys, công ty thành lập năm 1922 công ty bán buôn kẹo, nhiều lần thành công việc làm thân, từ việc chuyển tập trung sang đồ chơi giảm giá đến dự đoán tăng trưởng khu thương mại Công ty trở thành nhà bán lẻ đồ chơi lớn thứ giới cuối thất bại khơng cạnh tranh với hãng bán lẻ tổng hợp thất bại nỗ lực tạo eToys Công ty tuyên bố phá sản năm 1994, tái nhập vào cuối năm 1990 để lại tuyên bố phá sản lần vào năm 2008 Tóm lại, chìa khóa dẫn đến sức khỏe tổ chức sẵn sang kiểm xem xét thay đổi mơi trường thích nghi với mục tiêu ứng xử Kế hoạch sản phẩm Dưới định hướng cấp quản trị cao hơn, nhà quản trị sản phẩm phải hoạch định kế hoạch marketing cho sản phẩm, dòng, thương hiệu, kênh, nhóm nhà tiêu dung riêng biệt Mỗi cấp sản phẩm phải phát triển kế hoạch marketing để đạt mục tiêu Một kế hoạch marketing văn tóm tắt người marketing nghiên cứu thị trường từ thể cách thức kế hoạch cơng ty đạt mục tiêu đề Nó bao gồm hướng dẫn chiến thuật cho chương trình marketing phân phối tài qua giai đoạn kế hoạch Chỉ hỗ trợ xác đáng tổ chức, kế hoạch marketing thành cơng Kế hoạch marketing kết nối phịng ban với Ví dụ, giả dụ kế hoạch marketing tinh có mục tiêu bán 200000 sản phẩm năm Phịng sản phẩm phải sản xuất sản phẩm, phịng tài phải xếp đủ chi phí để đáp ứng, phịng nhân lực phải sẵn sang thuê đào tạo thêm nhân viên… Để hướng dẫn thực tốt, kế hoạch marketing cần phải đầy đủ thông tin đủ chi tiết Một kế hoạch marketing tiêu biểu gồm phần sau Tóm tắt ngắn gọn mục lục: để quản trị viên bậc trung hiểu mục tiêu Phân tích tình hình: thơng số liên quan liệu doanh thu, chi phí, đối thủ cạnh tranh, yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô Chúng ta xác định thị trường nào, thị trường lớn đến đâu, phát triển nào? Các xu hướng hành gì? Cơng ty từ thơng tin để phân tích SWOT Chiến lược marketing đưa ra: xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing, mục tiêu tài Cần thơng tin nhiều lĩnh vực, sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân lực Mục tiêu tài chính: Dự đốn chi phí, doanh thu, đơn vị sản phẩm công ty phải bán phân đoạn thời gian Có thể sử dụng phân tích rủi ro Kiểm sốt thực hiện: Phân đoạn thời gian chi tiết hơn, bao gồm kế hoạch dự phòng trường hợp xấu 8 MOBILE MARKETING MOBILE DISPLAY ADS -Website -Các ứng dụng, game -Google mobile -Facebook mobile 10 11 12 13 14 15 CƠ SỞ LÝ THUYẾT MOBILE MARKETING Gewei Ye (Johns Hopkins University) phân chia hệ thống mobile marketing thành bốn loại (A,B,C D) dựa hai khía cạnh: cách thức liên lạc hình thành kênh công nghệ cho phép giao tiếp khách hàng người làm marketing Cách thức liên lạc gồm hai loại: tương tác mạnh nhẹ Sự tương tác mạnh liên lạc ám thông tin trao đổi người mua nhân viên marketing hai chiều mà tập trung vào trao đổi bên người tiêu dùng Trong marketing truyền thống hoạt động khởi xướng từ phía người làm marketing thường trội Ví dụ, nhân viên marketing sử dụng TV Airmail để chuyển thông điệp quảng bá tới người tiêu dùng Gewei Ye liệt vào dạng tương tác nhẹ khách hàng cho thấy khơng thấy đáp trả khiến cho việc liên lạc trở thành chiều Cùng với internet mạng điện thoại, người tiêu dùng khám phá sản phẩm thơng điệp quảng bá từ trang web công ty bắt đầu trình tương tác với nhân viên marketing Vai trị người làm marketing đáp trả nhanh chóng cho khởi xướng từ phía khách hàng, theo hình thành liên lạc tương tác mạnh Mơ hình marketing minh hoạ cho phản marketing (Sharma Seth 2004) Khía cạnh thứ hai kênh cơng nghệ người tạo nên để phục vụ marketing di động Có hai loại hình thành kênh, bao gồm kênh kép kênh đơn Sự kết hợp hai loại mạng cơng nghệ (ví dụ: internet mạng điện thoại) hình thành đường giúp chia sẻ thơng tin người tiêu dùng người làm marketing.Ví dụ, người tiêu dùng sử dụng thiết bị khơng dây để gửi tin 16 nhắn tới địa email thơng qua mạng khơng dây Sau nhân viên marketing tải email sử dụng mạng dây Bởi mạng điện thoại internet có đóng góp cho hình thành kênh cơng nghệ, Gewei Ye liệt vào loại kênh kép Nếu loại mạng không dây cho phép thực mobile marketing, Gewei Ye coi hình thành kênh cơng nghệ hình thành kênh đơn.Ví dụ, người làm marketing sử dụng mạng điện thoại để chat với người tiêu dùng di động qua ứng dụng gửi tin nhắn AOL Được xây dựng hai khía cạnh, cách thức liên lạc hình thành kênh cơng nghệ, Gewei Ye phân chia thành bốn loại hệ thống marketing di động Nếu mobile marketing phía người tiêu dùng di động sử dụng mạng kép (cả mạng di động internet dây) để liên lạc, Gewei Ye phân loại vào loại A hệ thống mobile marketing.Sự khởi xướng từ phía người tiêu dùng di động dẫn tới đáp lại từ nhân viên marketing (một phần vai trò người làm marketing) hình thức liên lạc tương tác hình thành theo đó.Ví dụ, cơng nghệ bảng tiếp thị di động (Mobile Marketing Board) giải thích cho hệ thống mobile marketing loại A bao gồm mạng di động internet mà phương tiện marketing liên lạc khách hàng nhân viên marketing phía người tiêu dùng di động Nếu liên lạc mobile marketing phía người làm marketing sử dụng mạng kép, Gewei Ye phân loại vào dạng B hệ thống mobile marketing Trong trường hợp này, tiếp thị khởi xướng từ phía người làm marketing mang lại phần trăm cực nhỏ hồi âm từ phía người tiêu dùng di động ( thường 10% tổng số người tiêu dùng di động liên lạc).Hệ thống mobile marketing loại B thường có xu hướng đem lại cách thức liên lạc tương tác nhẹ phía người làm marketing Nếu người tiêu dùng khởi xướng mobile marketing sử dụng mạng điện thoại, Gewei Ye xếp vào loại C hệ thống mobile marketing Ví dụ, người 17 tiêu dùng di động gửi tin nhắn tới điện thoại nhân viên marketing yêu cầu thông tin giá cả., trường hợp dùng tới mạng di động Nếu người làm marketing khởi xướng mobile marketing sử dụng mạng di động, báo xếp vào hệ thống mobile marketing loại D Một ví dụ tiêu biểu cho loại lấy từ khai trương gần quảng cáo điện thoại di động hai công ty London, Anh: Maiden Group PLC với lịch sử 80 năm ngành quảng cáo bảng (billboard) Filter UK Ltd, công ty chuyên chuyển phát thông tin (Patrick 2005).Công ty Maiden lắp đặt máy phát di động bảng quảng cáo ga tàu sân bay.Khi máy phát di động phát có điện thoại kết nối Bluetooth (một dạng giao thức không dây vận chuyển thơng tin) với vùng phủ sóng khoảng 100 yard, gửi tin nhắn chứa clip âm nhạc quảng bá Trong vòng tuần thử nghiệm, 87 nghìn điện thoại phát máy phát, 13 nghìn (15%) người tải clip Nếu người sử dụng mạng di động để gửi quảng cáo điện thoại bắt nguồn từ người làm marketing xếp vào loại D hệ thống mobile marketing Nguồn:“Mobile Marketing Systems: Framework and Technology Enabler”- Gewei Ye (Johns Hopkins University) 18 TÀI LIỆU THỰC TẾ: -Thơng cáo báo chí: VN Express, Dân Trí, Tuổi Trẻ, Lam Điền http://tuoitre.vn/tin/van-hoa-giai-tri/20150806/tai-ban-dat-le-que-thoi-cua-nhatthanh/789291.html http://www.sachhay.org/sach/ChiTiet/566/dat-le-que-thoi -Liên kết: Fahasa, PhươngNam, vinabook.com, Tiki.vn, lazada.vn, lobo.vn, bigdream.vn, Đọc sách con, alezaa.com, lạc việt, Mann up -Nhã Nam liên kết với đối tác có ứng dụng đọc sách điện thoại, audio book vinabook.com itunes.apple.com… https://itunes.apple.com/vn/app/gobook.vn/id805990917?mt=8 Giới thiệu sách mạng xã hội (tumblr http://nhanam.tumblr.com/post/125833277576/ng %C6%B0%E1%BB%9Di-vi%E1%BB%87t-nam-l%C3%A0-gi%E1%BB%91ng-th %C3%B4ng-minh-kh%C3%B4n-ngoan ... cấp quản trị cao hơn, nhà quản trị sản phẩm phải hoạch định kế hoạch marketing cho sản phẩm, dịng, thương hiệu, kênh, nhóm nhà tiêu dung riêng biệt Mỗi cấp sản phẩm phải phát triển kế hoạch marketing. .. nhân viên marketing hai chiều mà tập trung vào trao đổi bên người tiêu dùng Trong marketing truyền thống hoạt động khởi xướng từ phía người làm marketing thường trội Ví dụ, nhân viên marketing. .. mobile marketing loại A bao gồm mạng di động internet mà phương tiện marketing liên lạc khách hàng nhân viên marketing phía người tiêu dùng di động Nếu liên lạc mobile marketing phía người làm marketing