CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL TẠI HAITI

Sứ mệnh – tầm nhìn của Viettel: ∗ Quan điểm phát triển: − Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng − Đầu tư vào cơ sở hạ tầng − Kinh doanh định hướng khách hàng − Phát triển mạnh, liên tụ

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL TẠI HAITI

Nhóm: 1Thành viên:

PHẦN 1: Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel

1.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel

1.1.1 Sứ mệnh 1.1.2 Mục tiêu và chiến lược phát triển1.1.3 Thành tựu

1.1.4 Sơ đồ tổ chức 1.1.5 Văn hóa Viettel

1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty và các hoạt động marketing.

1.2.1 Tại Việt Nam1.2.2 Tại Lào, Campucchia……

PHẦN 2: Chiến lược phát triển của Viettel tại Haiti.

2.1 Khái quát về tình hình chung về thị trường viễn thông ở Haiti.

2.2.2 Phương thức, thực trạng tại Haiti

2.3 Tình hình hoạt động hiện tại của Vietel tại HAITI.

PHẦN 3: Đánh giá chiến lược xâm nhập thị trường Haiti.

3.1 Đánh giá chung”: SWOT

3.2 Đề xuất: điều kiện hạn chế khắc phục

3.3 Kết luận + Bài học kinh nghiệm

PHẦN 1: Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel

1.3 Giới thiệu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel

• Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

• Điện thoại: 04 62556789

• Fax: 04 62996789

• Email: gopy@viettel.com.vn

• Website: www.viettel.com.vn

• Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTg củaThủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu,biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

1.3.1 Sứ mệnh – tầm nhìn của Viettel:

∗ Quan điểm phát triển:

− Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

− Đầu tư vào cơ sở hạ tầng

− Kinh doanh định hướng khách hàng

− Phát triển mạnh, liên tục cải tiến để ổn định

− Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

∗ Tầm nhin thương hiệu của Viettel:

Tầm nhìn thương hiệu của Viettel ngắn gọn nhưng đã thể hiện sự tôn trọng khách hàng

và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn(Say it your way).Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm,

và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàngsáng tạo ra cách sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tàng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết đầu tư cho xã hộithông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạtđộng nhân đạo

Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel

∗ Sứ mệnh của Viettel:

Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến củanhững người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đốitác để cùng nhau đưa ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong, công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch

vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có tráchnhiệm xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp

Đem những gì tốt nhấ của Việt Nam ra nước ngoài Viettel sinh ra từ khó khăn và vớitinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có “địa tô” thấp Vì khó khăn nênViettel đêm không ngủ được và phải thức nghĩ cách nên sẽ trưởng thành hơn Viettel cótriết lý văn hóa là vào “chỗ chết để tìm đường sống”, đây là nhận thức quan trọng củaViettel

∗ Giá trị cốt lõi:

− Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý

− Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

− Viettel là ngôi nhà chung

1.3.2 Mục tiêu và chiến lược phát triển

∗ Mục tiêu:

Viettel đang đặt ra mục tiêu cho hoạt động đầu tư ra nước ngoài là phải lấy được giấyphép ở các thị trường 60-100 triệu dân và doanh thu 600 triệu USD từ các thị trường này.(Nguồn: http://www.viettel.com.vn/3-29-1-1544-Viettel-tap-trung-vao-chien-luoc-tu-tru.html)

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Viettel là bảo đảm cho thông tin quân sự luônvững chắc Dịch vụ bưu chính của Viettel còn đảm bảo phát hành báo chí cho toàn quântrên địa bàn toàn quốc Viettel còn trực tiếp truyền báo Quân đội nhân dân tới các điểm inbáo trên địa bàn toàn quốc, trên các vùng bảo đảm kịp thời, chất lượng cao

(Nguồn: nhat/70084298/87/)

http://vietbao.vn/Kinh-te/Viettel-va-muc-tieu-nha-cung-cap-dich-vu-di-dong-tot-∗ Chiến lược phát triển:

− Trong sự thành công của Viettel, phải nói đến sự năng động và vai trò quan trọng củamarketing với thông điệp "Hãy nói theo cách của bạn”

− Khi đọc câu khẩu hiệu “Hãy nói theo cách của bạn – Say it your way”, không ai tin đó làmột slogan của một công ty Việtnam bởi nó quá “tây” Thế nhưng đó là slogan của mộtcông ty Việt Nam chính hiêu mà còn là một slogan của một công ty của quân đội

− Với chiến lược “ nông thôn bao vây thành thị” Viettel đã rất thành công vì thứ nhất, nhờ

đó mà điện thoại di động đã trở thành thứ bình dân Mà ở nước mình, giới bình dân có tới70% ở nông thôn Thứ hai, ở thành phố người dùng không phân biệt được sự khác biệtgiữa các nhà mạng

− Sau khi Viettel đã thành công tại nông thôn rồi thì các nhà mạng khác đã quay về nôngthôn để làm Vậy là họ đã chậm hơn Viettel từ một năm rưỡi đến hai năm Sau khi cácnhà mạng khác về nông thôn thì Viettel lại không đầu tư vào nông thôn nữa mà lại quaylại thành phố để làm Khi mọi người làm thành phố thì Viettel về nông thôn Khi mọingười về nông thôn thì Viettel ra thành phố Quảng cáo cũng vậy Mới đầu chưa có công

ty viễn thông nào làm quảng cáo cả Viettel vì mới ra đời nên buộc phải quảng cáo, nêntrở thành độc diễn trên truyền hình Đến khi các nhà mạng khác nhận thức ra vai trò củaquảng cáo, họ quay về làm quảng cáo Bạn phải biết là có những công ty mà năm trước

họ chi 1 cho quảng cáo, năm sau chi gấp 15 lần Với thực tế là quảng cáo tràn ngập nhưvậy thì chúng tôi quyết định không làm quảng cáo nữa, vì có quảng cáo thêm thì cũngkhông hiệu quả Viettel lại quay về nông thôn, thuê những ông phát thanh xã để quảngcáo về Viettel cả ngày trên đài phát thanh xã, chỉ mất có… 50 ngàn

− Khi nhiều người cho rằng điện thoại là cao cấp, phải bán giá cao thì Viettel lại cho làbình dân, bán cho bình dân nên chủ trương giá rẻ Hoặc nhiều người quan niệm rằng điệnthoại là nhu cầu của người dùng, họ phải tự tìm đến mình nên chỉ mở ít cửa hàng thôi,còn Viettel cho rằng rồi thị trường sẽ bão hòa, mình phải cần tới họ, nên Viettel mở thậtnhiều cửa hàng, đại lý Viettel ở khắp nơi thành công của thương hiệu Viettel, còn do hainguyên nhân bao trùm khác Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh

“vì khách hàng trước, vì mình sau”

− Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sáchlược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rấtđúng đắn Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnhthị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước đã không làm điều này).Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì kháchhàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sựtin cậy trong người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm

sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn.

− Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm vàlắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với kháchhàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo

− Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư cho xãhội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội,hoạt động nhân đạo.Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựngmái nhà chung VIETTEL

− Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt vế cá thểhóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàngtại Việt Nam

1.3.3 Thành tựu

∗ Tại Việt Nam:

− Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

− Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

− Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

− Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP

− Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

∗ Trong khu vực:

− Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

− Là một mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia

∗ Trên thế giới:

− Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

− Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

− Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổ trong hệ thống Giải thưởngFrost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

(Nguồn: Tập đoàn Viễn thông Quân đội http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_

%C4%91o%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_

%C4%91%E1%BB%99i#Nh.E1.BB.AFng_th.C3.A0nh_t.E1.BB.B1u Ngày 20/10/2011)1.3.4 Sơ đồ tổ chức

1.3.5 Văn hóa Viettel

∗ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

∗ Trưởng thành qua những thách thức & thất bại

∗ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

∗ Sáng tạo là sức sống

∗ Tư duy hệ thống

∗ Kết hợp Đông Tây

∗ Truyền thống & cách làm người lính

∗ Viettel là ngôi nhà chung

VIETTEL là một trong những doanh nghiệp rất hay nói về nhận thức hay còn gọi là tưduy Với tất cả mọi cải cách thì đều phải cải cách từ “cái đầu”, tức là nhận thức trước.Một tổ chức thì phải thống nhất về nhận thức mới có thể đoàn kết, cùng ý chí và cùnghành động.

Phương châm hành động là cách làm, được áp dụng tùy giai đoạn, quy mô, điều kiện cụthể

Trong bộ giá trị cốt lõi, phần nhận thức được coi là lý luận đã được đúc kết, không thayđổi Phần hành động cần được thay đổi liên tục, ngày hôm nay phải làm khác ngày hômqua, năm sau phải làm khác năm trước Liên tục làm khác là một trong những yếu tố tạonên thành công của VIETTEL

Mặc dù đã có ý thức từ rất sớm nhưng cho tới tận những tháng đầu năm 2007, ngườiVIETTEL mới tìm ra cho mình một hướng đi trong việc xây dựng Ngôi nhà chungVIETTEL khi tình cờ đọc được cuốn sách “Người khổng lồ bé nhỏ” Ở đó, tác giả cuốnsách cho rằng những doanh nghiệp khổng lồ là những doanh nghiệp có quy mô không lớnnhưng đứng đầu về chất lượng, dịch vụ, sản phẩm Để có được chất lượng như vậy thìcông ty phải tạo ra được sự hài hoà giữa công việc và cuộc sống, nghĩa là nhân viên củacông ty đó phải thấy yêu công ty, coi công ty là ngôi nhà của mình Và với một công tylớn thì việc coi mỗi một phòng, ban là ngôi nhà của mình, xây dựng, vun đắp nó cũngchính là cách để làm cho ngôi nhà lớn vững mạnh Và người VIETTEL khi đọc tới đóchợt cảm thấy tâm đắc bởi nó đã giải được bài toán mà bấy lâu nay chúng ta trăn trở, tìm

ra giải pháp khi mà VIETTEL ngày một to ra, nguy cơ lai tạp bộ gen đang rất cận kề

Mỗi người đi qua VIETTEL đều mang đến một viên gạch để xây dựng Ngôi nhà ngày

1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty và các hoạt động marketing

1.4.1 Chủ yếu tại Việt Nam:

∗ Lĩnh vực kinh doanh:

- Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

- Truyền dẫn;

- Bưu chính;

- Phân phối thiết bị đầu cuối;

- Đầu tư tài chính;

ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel Đó là:

− Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của Viettellên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động

− Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thuphát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùng nôngthôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bất cứ thờiđiểm nào đều không sợ bị nghẽn

− Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn.Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý nghĩa của từngsản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường

− Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone,Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cướckhác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có

− Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liền vớinhững lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến ngườinghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, các chươngtrình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel đã giúp cho

hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc với khoa học côngnghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và những người làm việc trong ngành y

dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàm thoại, hội thảo vớinhau về một ca phẫu thuật khó… như đang cùng ngồi tại một hội trường vậy

− Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chươngtrình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngoài ra, gần đây nhất,Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Tráitim cho em” nhằm giúp cho các em bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hội được phẫu thuật để cómột trái tim khỏe mạnh hơn

Chính sách ưu đãi

- Ưu đãi về dịch vụ: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàng VIP tại các

siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài 19008198, hoãnchặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming…

- Ưu đãi về chi phí: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi 1

điểm bằng 20 đồng), miễn giảm cước phí khi sử dụng dịch vụ các dịch vụ giá trị gia tăng,nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, kháchhàng còn được giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kết của Viettel trên toànquốc

Chức năng định giá bán:

Giá cả là một trong các công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạtđược mục tiêu marketing của mình Các quyết định về giá phải được phối hợp với nhữngquyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành một chương trìnhmarketing nhất quán và có hiệu quả Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá cả dịch vụ

vá các sản phẩm của Viettel được coi là cực kì hấp dẫn như hiện nay đã giúp cho Viettel

có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn

1.4.2 Tại Lào, Campuchia:

∗ Viettel tại Lào:

Unitel là thương hiệu mới của Viettel tại Lào Chính thức đi vào hoạt động từ tháng4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thônghàng đầu tại Lào Hiện Unitel chiếm tới 35% số lượng trạm BTS, 80% các huyện cótruyền dẫn quang, phủ sóng 3G trên toàn lãnh thổ Lào

Slogan của Unitel: “Brighter” Unitel hứa hẹn đem lại cuộc sống tươi đẹp, hạnh phúc chongười Lào cả về ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần.

Unitel hứa hẹn đem lại cuộc sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người Lào cả về ý nghĩa vậtchất lẫn tinh thần Đây là lý do Unitel chọn định vị thương hiệu “kết nối làm giàu thêmcuộc sống”

∗ Viettel tại Campuchia:

Công ty viễn thông Metfone, chi nhánh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Quân độiViệt Nam (Viettel) tại Campuchia, đã hoạt động hiệu quả trong năm 2010, vớidoanh thu hơn 160 triệu USD, tăng 2,8 lần so với năm 2009

Với doanh số trên, Metfone chiếm hơn 73% tổng doanh thu của Tập đoàn Viettel từ các

dự án kinh doanh quốc tế trong năm 2010

Hiện nay, Metfone đứng đầu trong số 8 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Campuchia

về cơ sở hạ tầng kỹ thuật và số thuê bao (chiếm 33% trong tổng số 8,58 triệu thuê bao diđộng ở Campuchia)

Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 2/2009, Công ty Metfone hiện đã xây dựng đượcmột hệ thống hạ tầng kỹ thuật hiện đại và đã phủ sóng tới tất cả 24 tỉnh thành củaCampuchia, kể cả các điểm đảo và rừng núi xa xôi

PHẦN 2: Chiến lược phát triển của Viettel tại Haiti.

2.1 Khái quát về tình hình chung về thị trường viễn thông ở Haiti.

2.1.1 Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội,…

Haiti – tên chính thức Cộng hòa Haiti - là một quốc gia ở vùng biển Ca ri bê nói tiếngCreole Haiti - và tiếng Pháp

- Chính trị: bất ổn, bạo động, biểu tình diễn ra thường xuyên

- Xã hội: mất an ninh, trộm cắp hoành hành… Trận động đất ngày 12-1-2010 làmhàng trăm ngàn người tại Haiti thiệt mạng và nhiều người khác mất hết nhà cửa Điều nàykhiến tình hình an ninh tại Haiti xấu đi (cho đến nay Liên Hợp Quốc đã phải phái 1 lựclượng 10.500 binh lính làm nhiệm vụ giữ gìn an ninh tại Haiti)

- Kinh tế: Theo phần lớn các đánh giá kinh tế, Haiti là nước nghèo nhất ở châu Mỹ.Nước này có GDP danh nghĩa 7,018 tỷ USD trong năm 2009, với GDP bình quân đầungười 790 USD, mức khoảng 2 $ / người / ngày 80% trong số 9,8 triệu người dân Haiti