CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL TẠI HAITI

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL TẠI HAITI Nhóm: Thành viên: Ngô Khắc Dũng Hà Thị Hảo Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thị Thanh Huyền Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Tươi Bùi Phương Nhung Vũ Thị Quỳnh Mơ Nguyễn Thị Hương 10 Nguyễn Thị Thanh Xuân OUTLINE: PHẦN 1: Lịch sử hình thành phát triển Viettel 1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.2 Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược phát triển Thành tựu Sơ đồ tổ chức Văn hóa Viettel Lĩnh vực kinh doanh công ty hoạt động marketing 1.2.1 Tại Việt Nam 1.2.2 Tại Lào, Campucchia…… PHẦN 2: Chiến lược phát triển Viettel Haiti 2.1 Khái quát tình hình chung thị trường viễn thông Haiti 2.1.1 Tình hình kinh tế, trị, xã hội,… 2.1.2 Môi trường kinh doanh Haiti - Cơ hội - Thách thức 2.1.3 Thực trạng 2.2 2.3 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường HAITI Viettel 2.2.1 Lý chọn Haiti 2.2.2 Phương thức, thực trạng Haiti Tình hình hoạt động Vietel HAITI PHẦN 3: Đánh giá chiến lược xâm nhập thị trường Haiti 3.1 3.2 3.3 Đánh giá chung”: SWOT Đề xuất: điều kiện hạn chế khắc phục Kết luận + Bài học kinh nghiệm PHẦN 1: Lịch sử hình thành phát triển Viettel 1.3 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel • Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: 04 62556789 • Fax: 04 62996789 • Email: gopy@viettel.com.vn • Website: www.viettel.com.vn • Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng 1.3.1 ∗ − − − − − ∗ Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel: Quan điểm phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng Đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển mạnh, liên tục cải tiến để ổn định Lấy người làm yếu tố cốt lõi Tầm nhin thương hiệu Viettel: Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn(Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo cách sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tàng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt ∗ động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Sứ mệnh Viettel: Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để đưa sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong, công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt nhấ Việt Nam nước Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên không ngại vào vùng có “địa tô” thấp Vì khó khăn nên Viettel đêm không ngủ phải thức nghĩ cách nên trưởng thành Viettel có triết lý văn hóa vào “chỗ chết để tìm đường sống”, nhận thức quan trọng ∗ − − − − − − − − Viettel Giá trị cốt lõi: Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp đông tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung 1.3.2 Mục tiêu chiến lược phát triển ∗ Mục tiêu: Viettel đặt mục tiêu cho hoạt động đầu tư nước phải lấy giấy phép thị trường 60-100 triệu dân doanh thu 600 triệu USD từ thị trường (Nguồn: http://www.viettel.com.vn/3-29-1-1544-Viettel-tap-trung-vao-chien-luoc-tutru.html) Một nhiệm vụ quan trọng Viettel bảo đảm cho thông tin quân vững Dịch vụ bưu Viettel đảm bảo phát hành báo chí cho toàn quân địa bàn toàn quốc Viettel trực tiếp truyền báo Quân đội nhân dân tới điểm in báo địa bàn toàn quốc, vùng bảo đảm kịp thời, chất lượng cao (Nguồn: http://vietbao.vn/Kinh-te/Viettel-va-muc-tieu-nha-cung-cap-dich-vu-di-dong-totnhat/70084298/87/) ∗ Chiến lược phát triển: − Trong thành công Viettel, phải nói đến động vai trò quan trọng marketing với thông điệp "Hãy nói theo cách bạn” − Khi đọc câu hiệu “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way”, không tin slogan công ty Việtnam “tây” Thế slogan công ty Việt Nam hiêu mà slogan công ty quân đội − Với chiến lược “ nông thôn bao vây thành thị” Viettel thành công thứ nhất, nhờ mà điện thoại di động trở thành thứ bình dân Mà nước mình, giới bình dân có tới 70% nông thôn Thứ hai, thành phố người dùng không phân biệt khác biệt nhà mạng − Sau Viettel thành công nông thôn nhà mạng khác quay nông thôn để làm Vậy họ chậm Viettel từ năm rưỡi đến hai năm Sau nhà mạng khác nông thôn Viettel lại không đầu tư vào nông thôn mà lại quay lại thành phố để làm Khi người làm thành phố Viettel nông thôn Khi người nông thôn Viettel thành phố Quảng cáo Mới đầu chưa có công ty viễn thông làm quảng cáo Viettel đời nên buộc phải quảng cáo, nên trở thành độc diễn truyền hình Đến nhà mạng khác nhận thức vai trò quảng cáo, họ quay làm quảng cáo Bạn phải biết có công ty mà năm trước họ chi cho quảng cáo, năm sau chi gấp 15 lần Với thực tế quảng cáo tràn ngập định không làm quảng cáo nữa, có quảng cáo thêm không hiệu Viettel lại quay nông thôn, thuê ông phát xã để quảng cáo Viettel ngày đài phát xã, có… 50 ngàn − Khi nhiều người cho điện thoại cao cấp, phải bán giá cao Viettel lại cho bình dân, bán cho bình dân nên chủ trương giá rẻ Hoặc nhiều người quan niệm điện thoại nhu cầu người dùng, họ phải tự tìm đến nên mở cửa hàng thôi, Viettel cho thị trường bão hòa, phải cần tới họ, nên Viettel mở thật nhiều cửa hàng, đại lý Viettel khắp nơi thành công thương hiệu Viettel, hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” − Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công − Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo − Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL − Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam 1.3.3 ∗ − − − − − ∗ − − ∗ − − − Thành tựu Tại Việt Nam: Số dịch vụ di động Việt Nam Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực: Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước Là mạng di động ưa chuộng Campuchia Trên giới: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổ hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 (Nguồn: Tập đoàn Viễn thông Quân đội http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_ %C4%91o%C3%A0n_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_ %C4%91%E1%BB%99i#Nh.E1.BB.AFng_th.C3.A0nh_t.E1.BB.B1u Ngày 20/10/2011) 1.3.4 Sơ đồ tổ chức 1.3.5 ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Văn hóa Viettel Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức & thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống & cách làm người lính Viettel nhà chung Cách gọi vắn tắt: THỰC TIỄN - THÁCH THỨC THÍCH ỨNG - SÁNG TẠO - HỆ THỐNG Văn hóa Viettel trì truyền bá: Mỗi giá trị Văn hóa VIETTEL để suy nghĩ hành động nên chia thành hai phần: Nhận thức hành động VIETTEL doanh nghiệp hay nói nhận thức hay gọi tư Với tất cải cách phải cải cách từ “cái đầu”, tức nhận thức trước Một tổ chức phải thống nhận thức đoàn kết, ý chí hành động Phương châm hành động cách làm, áp dụng tùy giai đoạn, quy mô, điều kiện cụ thể Trong giá trị cốt lõi, phần nhận thức coi lý luận đúc kết, không thay đổi Phần hành động cần thay đổi liên tục, ngày hôm phải làm khác ngày hôm qua, năm sau phải làm khác năm trước Liên tục làm khác yếu tố tạo nên thành công VIETTEL Mặc dù có ý thức từ sớm tận tháng đầu năm 2007, người VIETTEL tìm cho hướng việc xây dựng Ngôi nhà chung VIETTEL tình cờ đọc sách “Người khổng lồ bé nhỏ” Ở đó, tác giả sách cho doanh nghiệp khổng lồ doanh nghiệp có quy mô không lớn đứng đầu chất lượng, dịch vụ, sản phẩm Để có chất lượng công ty phải tạo hài hoà công việc sống, nghĩa nhân viên công ty phải thấy yêu công ty, coi công ty nhà Và với công ty lớn việc coi phòng, ban nhà mình, xây dựng, vun đắp cách để làm cho nhà lớn vững mạnh Và người VIETTEL đọc tới cảm thấy tâm đắc giải toán mà lâu trăn trở, tìm giải pháp mà VIETTEL ngày to ra, nguy lai tạp gen cận kề Mỗi người qua VIETTEL mang đến viên gạch để xây dựng Ngôi nhà ngày 1.4 to đẹp, vững chãi, hạnh Lĩnh vực kinh doanh công ty hoạt động marketing 1.4.1 Chủ yếu Việt Nam: ∗ Lĩnh vực kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyền dẫn; phúc - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thông; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước ∗ Các hoạt động marketing: Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: − Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động − Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, không phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn − Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường − Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà không doanh nghiệp viễn thông có − Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilômet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường − Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngoài ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh Chính sách ưu đãi - Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… - Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Chức định giá bán: Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ vá sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 1.4.2 Tại Lào, Campuchia: ∗ Viettel Lào: Unitel thương hiệu Viettel Lào Chính thức vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau năm vào hoạt động Unitel trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu Lào Hiện Unitel chiếm tới 35% số lượng trạm BTS, 80% huyện có truyền dẫn quang, phủ sóng 3G toàn lãnh thổ Lào Slogan Unitel: “Brighter” Unitel hứa hẹn đem lại sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người Lào ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần Unitel hứa hẹn đem lại sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người Lào ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần Đây lý Unitel chọn định vị thương hiệu “kết nối làm giàu thêm sống” ∗ Viettel Campuchia: Công ty viễn thông Metfone, chi nhánh Tập đoàn Bưu Viễn thông Quân đội Việt Nam (Viettel) Campuchia, hoạt động hiệu năm 2010, với doanh thu 160 triệu USD, tăng 2,8 lần so với năm 2009 Với doanh số trên, Metfone chiếm 73% tổng doanh thu Tập đoàn Viettel từ dự án kinh doanh quốc tế năm 2010 Hiện nay, Metfone đứng đầu số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Campuchia sở hạ tầng kỹ thuật số thuê bao (chiếm 33% tổng số 8,58 triệu thuê bao di động Campuchia) Chính thức vào hoạt động từ tháng 2/2009, Công ty Metfone xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật đại phủ sóng tới tất 24 tỉnh thành Campuchia, kể điểm đảo rừng núi xa xôi PHẦN 2: Chiến lược phát triển Viettel Haiti 2.1 Khái quát tình hình chung thị trường viễn thông Haiti 2.1.1 Tình hình kinh tế, trị, xã hội,… Haiti – tên thức Cộng hòa Haiti - quốc gia vùng biển Ca ri bê nói tiếng Creole Haiti - tiếng Pháp - Chính trị: bất ổn, bạo động, biểu tình diễn thường xuyên - Xã hội: an ninh, trộm cắp hoành hành… Trận động đất ngày 12-1-2010 làm hàng trăm ngàn người Haiti thiệt mạng nhiều người khác hết nhà cửa Điều khiến tình hình an ninh Haiti xấu (cho đến Liên Hợp Quốc phải phái lực lượng 10.500 binh lính làm nhiệm vụ giữ gìn an ninh Haiti) - Kinh tế: Theo phần lớn đánh giá kinh tế, Haiti nước nghèo châu Mỹ Nước có GDP danh nghĩa 7,018 tỷ USD năm 2009, với GDP bình quân đầu người 790 USD, mức khoảng $ / người / ngày 80% số 9,8 triệu người dân Haiti sống cảnh nghèo đói Haiti đứng thứ … … quốc gia số phát triển người Liên Hiệp Quốc (2009) 2.1.2 Môi trường kinh doanh Haiti a Thách thức: • Trận động đất tồi tệ lịch sử nhân loại Haiti xảy ngày trước Viettel tới ký hợp đồng thành lập liên doanh viễn thông Trận động đất lịch sử ngày 12/1/2010 phá hủy hoàn toàn 90% công trình lớn Haiti, thủ đô Port-au-Prince gần bị san phẳng, triệu người lâm vào cảnh không nhà, mạng viễn thông bị sập tê liệt hoàn toàn • Với Công ty viễn thông Teleco, đơn vị mà Viettel mua 60% vốn để thành lập liên doanh, 80% hạ tầng bị phá hủy hoàn toàn Trước vụ động đất xảy ra, Teleco lỗ triệu USD/tháng tình trạng kéo dài từ năm 2001 Teleco có khoảng 40.000 thuê bao điện thoại cố định giảm dần • Với tất khó khăn kể trên, việc định tiếp tục đầu tư bất ngờ lớn Đây lý mà Telecom TV One (Anh) bình luận “Viettel bắt đầu đường mà nhà tư sợ phải đi!” hãng viễn thông Việt Nam thức tiếp quản Teleco, thành lập liên doanh Natcom Trong trình đầu tư thực tế, “những nhà tư bản” - theo cách nói Telecom TV One (Anh), cảm thấy khủng khiếp biết người Việt Nam đến phải đương đầu thêm với bệnh dịch tả khủng khiếp, lây lan cực nhanh, cướp mạng sống 5.000 người dân Haiti • Cộng với thiệt hại kể tình hình trị bất ổn, bạo động, biểu tình diễn thường xuyên, lạm phát cao, trộm cắp hoành hành… Chưa hết, 80% số 9,8 triệu người dân Haiti sống cảnh nghèo đói, với thu nhập chưa tới USD/ngày • Trong đó, Viettel chưa có kinh nghiệm điều hành hoạt động kinh doanh xa với trụ sở Campuchia, Lào – hai thị trường mà Viettel thành công giữ vị trí số viễn thông cách Việt Nam máy bay; Haiti phải tới 36 tiếng kể từ bước chân lên máy bay đến nơi cần đến • Chuyện đảm bảo công việc vận chuyển thiết bị (logistics) cho thị trường cách đến nửa vòng trái đất chuyện mà tập đoàn chưa có kinh nghiệm Chưa hết, dân cư Haiti lại sống sườn đồi, núi nên kinh nghiệm quy hoạch xây dựng mạng lưới lích lũy Việt Nam, Campuchia, Lào không sử dụng • Vấn đề khác biệt văn hoá cách làm việc thị trường thách thức lớn mà nhà đầu tư gặp phải.Khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu tư nhân địa phương, công ty khách hàng địa phương Ở Lào Campuchia dù có khác biệt cách làm việc hay ngôn ngữ, chất văn hoá châu Á Nhưng với thị trường châu Mỹ Haiti, châu Phi Mozambique thời gian tới, khác biệt lớn hơn, rõ nét nhiều b • Cơ hội ông Nguyễn Mạnh Hùng chia sẻ: “Từ góc độ nhà đầu tư quốc tế, Viettel thấy có nhiều tiềm thị trường viễn thông CNTT phát triển Một đất nước nỗ lực tái thiết để tạo đà phát triển Haiti hẳn nhiên có nhu cầu viễn thông cao Vậy mà có 35% dân số sử dụng dịch vụ, chưa nửa so với mức trung bình giới, dịch vụ điện thoại có giá cước cao nước phát triển tập trung thành phố lớn” • Giá cước di động Haiti khoảng 10 cent/phút mà Viettel có kinh nghiệm thị trường cent/phút, nên hội khả quan • Viettel đến với Teleco họ tuyệt vọng, nhờ khoảng cách hai bên rút ngắn nhanh chóng Hai bên dễ dàng tìm tiếng nói chung đồng cảm việc đồng cam, cộng khổ tái thiết lại công ty muôn vàn khó khăn tạo tốc độ xây dựng thần tốc • sau thảm họa động đất, khoảng cách công ty viễn thông thu hẹp lại nhiều hãng khác phải xây dựng hạ tầng lại Natcom 2.2 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường Haiti Viettel 2.2 Lý chọn HAITI - Viettel đầu tư thành công Lào Campuchia chưa khẳng định khả nước Viettel Thực tế nghiệt ngã thị trường viễn thông nơi dễ không Các công ty viễn thông lớn sớm có mặt nơi thuận - Haiti nước nghèo giới, thu nhập chưa 1/3 Việt Nam, trị bất ổn, bị động đất tàn phá mức độ huỷ diệt, lại cách Việt Nam nửa bán cầu, bước chân khỏi nhà đến lúc đặt chân tới khách sạn Haiti 36 tiếng - Nếu Viettel đầu tư thành công nước Viettel tự tin đầu tư thị trường phức tạp khác Và lý Viettel chọn Haiti nước thứ ba để đầu tư – chọn nước khó Có lẽ triết lý khác biệt cần nhắc đến Viettel coi khó khăn lý tồn Khó khăn đẩy Viettel lên chất lượng cạnh tranh Viettel coi thử thách chiến lược thử thách nhằm khẳng định khát vọng trở thành công ty toàn cầu - NATCOM công ty viễn thông Nhà nước Haiti bờ vực phá sản Chính phủ Haiti đấu thầu để tìm đối tác chiến lược mua 60% Viettel thắng thầu Trong lúc đàm phán hợp đồng xảy động đất dịch bệnh Tất người nghĩ Viettel bỏ Nhưng Viettel ký hợp đồng Viettel nghĩ khác: Động đất không động đất nữa; dân tộc sau thảm họa trỗi dậy; động đất không đến mà ta đến người dân địa phương yêu mến (mà hợp tác nước khó hợp tác toàn diện người nhân viên sở tại) 2.2.2 - Phương thức, thực trạng Haiti Hình thức: liên doanh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel (chiếm 60% cổ phần) đối tác Teleco phủ Haiti (40% cổ phần) - Chiến lược nhân sự: + 200 cán nhân viên Viettel có mặt Haiti 1.200 nhân viên địa thực "nếm mật nằm gai", gây dựng trì sở dịch vụ viễn thông cách xa trung tâm lãnh đạo Tập đoàn nửa vòng trái đất Đội ngũ nhân viên Viettel rải khắp 10 tỉnh thủ đô Poóctô Pranhxơ + Viettel tuyển 34 người Haiti sang học tiếng Việt Việt Nam nhằm phục vụ chiến lược lâu dài đất nước vùng Caribê - Chiến lược đầu tư: + "Chiến lược đầu tư theo hướng “kỹ thuật trước, kinh doanh theo sau” Viettel xuất phát từ quan điểm kinh doanh viễn thông kinh doanh hạ tầng" Sản phẩm viễn thông hạ tầng Để đưa sản phẩm tới tay người dùng phải đầu tư lớn hạ tầng Chính vậy, công ty nước khác muốn có lãi nên tính toán đầu tư vào nơi dễ có lợi, không Viettel lắp đặt trạm tới tận vùng sâu vùng xa Quan trọng hơn, kinh doanh viễn thông, thị trường có mật độ thâm nhập 50% hội để thành công Do vậy, Viettel triển khai chiến lược đầu tư mạnh ạt để trở thành nhà cung cấp lớn trước thị trường bão hoà  Natcom đầu tư xây dựng hạ tầng cáp viễn thông, điều mà chưa nhà cung cấp làm Haiti + Xây dựng mạng lưới viễn thông lớn Haiti với gần 3.000 km cáp quang (trước động đất, nước Haiti có 150 km cáp quang); gần 1.000 trạm BTS, có 200 trạm 3G, dựng lên hầu khắp huyện nước + Lập hệ thống siêu thị, cửa hàng giao dịch, đại lý với tổng cộng lên tới gần 2.000 điểm với mạng lưới nhân viên bán hàng trực tiếp trải khắp đến thị trấn thiết lập + Ngoài dịch vụ di động Internet không dây có dây, Natcom kinh doanh điện thoại cố định, cho thuê kênh buôn bán thiết bị đầu cuối  Viettel coi viễn thông hàng hoá thông thường dịch vụ sang trọng Sự phát triển đất nước phần phụ thuộc vào viễn thông, viễn thông bùng nổ GDP đạt mức định Điều thị trường Lào Campuchia, dù GDP thấp, Viettel đầu tư, đưa giá cước thấp sản phẩm tới người dân viễn thông bùng nổ, kéo theo phát triển kinh tế xã hội  Đây mà phủ người dân nước phát triển cần mong muốn có từ nhà đầu tư nước - Chiến lược giá: + Thực triết lý 4any: anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá (mạng lưới trước, kinh doanh theo sau, hướng đến người tiêu dung có thu nhập thấp…) + Giá cước mà hãng áp dụng rẻ tới 20% so với nhà cung cấp khác thị trường Digicel Voila + Natcom phổ thông hóa điện thoại di động cho người dân Haiti với gói cước ưu đãi mà người tiếp cận - Chiến lược xây dựng chăm sóc khách hàng tiềm năng; + Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, Natcom cung cấp thuê bao di động trợ giá cho 80.000 cảnh sát Haiti (nước quân đội) 50.000 sinh viên + Liên doanh xúc tiến xây dựng “chính phủ điện tử” phục vụ công tác điều hành phủ các quan cấp tỉnh + Đặc biệt, Natcom cam kết cung cấp Internet miễn phí cho toàn 18.000 trường học Haiti đến cung cấp cho 100 trường * Có thể nhận thấy Viettel áp dụng chiến lược “Đại dương xanh” (chiến lược đầu tư nước Viettel, “đánh” vào thị trường khó) “đánh” vào Haiti, thị trường chưa phát triển, chí bất ổn trị khó khăn tự nhiên Điều khẳng định tham vọng Viettel, tự tạo ngành kinh doanh, thị trường mới, “đại dương” dịch vụ Haiti để trở thành số thị trường 2.3 Tình hình hoạt động thành tựu Viettel Haiti - Sau năm đầu tư, ngày 7/9/2011, Natcom thức khai trương mạng viễn thông, với sở hạ tầng mạng di động đứng số Haiti, công ty Haiti cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, công nghệ 3G - Gần 1.000 trạm thu phát sóng di động dựng lên khắp Haiti, nhiều 30% so với Digicel – mạng di động lớn triển khai năm Bên cạnh đó, 3.000km cáp quang xây dựng mới, phủ đến cấp huyện gấp 20 lần số cáp quang mà Haiti có trước tháng 9/2011 - Natcom - liên doanh mà công ty Việt Nam chiếm 60%, hãng cung cấp dịch vụ 3G Haiti Natcom công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông hãng sở hữu công kết nối Internet quốc tế qua tuyến cáp quang biển 10 Gbps tới Bahamas kết nối Mỹ… - Trước ngày khai trương, Natcom triển khai kênh phân phối phủ khắp nơi, giúp dịch vụ viễn thông đến tay người dân nghèo Điểm bán sim di động xuất vỉa hè đường phố Haiti - Thẻ cào trả trước bán phổ biến rộng rãi hàng tiêu dùng thiết yếu giá rẻ Điều trái ngược hẳn với trước dịch vụ di động nói riêng viễn thông nói chung Haiti dành cho người giàu - Với kênh phân phối phủ xuống tận thôn, xã, Natcom nhanh chóng có 250.000 thuê bao di động sau tháng cung cấp thử nghiệm trước ngày khai trương (7/9/2011) Sự xuất Natcom trực tiếp thúc đẩy giảm mặt giá tới 20% so với trước (Khi bắt đầu cung cấp, người dân Haiti xếp hàng dài để dùng dịch vụ di động Natcom - hãng có giá cước rẻ vùng phủ sóng rộng Haiti.) - Xây dựng thành công mạng viễn thông hạ tầng lớn Haiti sau thảm họa động đất khủng khiếp lịch sử nhân loại sau năm, người Việt tạo nên câu chuyện cổ tích đại quốc gia châu Mỹ PHẦN 3: Đánh giá chiến lược xâm nhập thị trường Haiti 3.1 Phân tích SWOT: 3.1.1 Điểm mạnh : - Viettel có đội ngũ quản lý có kinh nghiệm việc đầu tư thị trường nước ( viettel đầu tư thành công Lào Campuchia ) - Thế mạnh Viettel: dịch vụ viễn thông internet băng thông rộng - Viettel ký thỏa thuận đầu tư vào hãng viễn thông sở hữu nhà nước Telecommunications d’Haiti (Teleco) với số vốn 99 triệu USD, sở hữu 60 % cổ phần mạng viễn thông Haiti- Natcom Với hợp đồng này, Viettel có giấy phép băng tần cung cấp đủ loại dịch vụ viễn thông gồm cố định hữu tuyến, cố định không dây, cáp quang biển quốc tế, băng rộng không dây WiMAX di động - Natcom có sở hạ tầng mạng di động đứng số Haiti, công ty Haiti cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, công nghệ 3G - Theo đánh giá Viettel, Haiti gần giống Campuchia mức độ thị trường Việc đánh giá thị trường Haiti dễ dàng, xác tiết kiệm thời gian (http://www.viettel.com.vn ) 3.1.2 Điểm yếu : - Viettel thành công đầu tư hai thị trường nước Lào Campuchia, nhiên Lào Campuchia hai nước láng giềng, Haiti quốc gia châu Mỹ , thị trường xa xôi Haiti việc nhân viên lúng túng quản lý 3.1.3 Cơ hội : - Đối thủ cạnh tranh ngành : trước Viettel có hai nhà mạng cung cấp dịch vụ di động tham gia thị trường Haiti, thêm vào Natcom công ty Haiti cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, công nghệ 3G => mức độ cạnh tranh ngành thấp - Nhu cầu, tiềm tạo lợi nhuận : Haiti thị trường nhiều hứa hẹn, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cao, tỉ lệ thâm nhập lĩnh vực viễn thông di động ít, cỡ từ 15 - 20% => tiềm tạo lợi nhuận tương lai lớn - Hai lĩnh vực mà Viettel lựa chọn để đầu tư nước dịch vụ viễn thông di động Internet băng thông rộng, hai lĩnh vực phát triển nhanh, có nhu cầu lớn, mạnh Viettel - Các rào cản khuyến khích : Natcom – với 40 % cổ phần phủ Haiti nắm giữ => tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel việc kinh doanh ví dụ thủ tục hành dễ dàng hơn, có ưu đãi mặt thuế xuất,… - Sự ổn định: với giúp đỡ cộng đồng quốc tế, Haiti giai đoạn khắc phục hậu động đất , tình hình kinh tế, trị nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông dần ổn định - Được người tiêu dùng Haiti yêu mến tin tưởng 3.1.4 Thách thức : - Được người tiêu dùng Haiti yêu mến tin tưởng => thách thức Viettel phải cố gắng để không đánh tin tưởng khách hàng- đánh thị phần - Cơ sở vật chất Haiti dịch vụ viễn thông thiếu => viettel phải đầu tư lượng vốn lớn phải đảm bảo tối thiểu hóa chi phí => tạo lợi nhuận - Rào cản ngôn ngữ văn hóa 3.2 Đề xuất: - Đầu tư đào tạo nhân viên địa Haiti có trình độ định phù hợp với yêu cầu đặc điểm kĩ thuật công nghệ công ty (vừa không công chuyển người từ nước sang, vừa tạo công ăn việc làm cho nhân viên công nghệ Haiti; đồng thời trình hợp tác làm việc, dạy nhân viên địa tiếng Việt) - Với thành công ban đầu thị trường mới, Vietel nên tiếp tục đẩy mạnh đầu tư, xây dựng nhiều sở mạng lưới cáp viễn thông, sở giao dịch nhiều vùng rộng khắp nước không giới hạn sở vùng phủ sóng tỉnh thành lớn Có dẫn đầu thị trường giữ cho cách lâu dài vị trí số thị trường Bởi công nghệ thông tin tốc độ phát triển kinh tế giới lớn mạnh, Vietel áp dụng chiến lược Haiti thành công, nhiều công ty viễn thông theo đuôi Hơn mở rộng thị phần đến tất vùng rộng khắp nước sứ mệnh mà công ty đưa ra: phục vụ cho tất người dân, coi viễn thông hàng hóa thông thường thiếu sinh hoạt đời thường hoạt động đời sống người, dùng viễn thông làm cho đất nước nghèo phát triển không chờ phát triển đến… - Mở rộng kinh doanh thiết bị điện tử viễn thông khác ví dụ điện thoại di động, máy tính (bàn, laptop)… - Không ngừng cải tiến sản phẩm thiết bị, ứng dụng thành tựu khoa học, công nghệ kĩ thuật nhất, tiên tiến để cải thiện chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Natcom - Duy trì chiến lược giá thấp, đồng thời tìm nguồn cung ứng, phương thức hoạt động cho có mức chi phí thấp vừa để tạo cho mức giá thấp, vừa tạo doanh thu lớn cho công ty, lương cao cho nhân viên… - Cố gắng tạo mức giá thấp với chất lượng dịch vụ nhanh, mạnh để tạo giá trị thỏa mãn cho khách hàng - Đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu phương tiện thông tin đại chúng công ty, dịch vụ với chức năng, công dụng lợi ích sử dụng sản phẩm, dịch vụ 3.3 Kết luận + Bài học Từ việc đầu tư đầy mạo hiểm Viettel, nhà đầu tư rút nhiều học kinh nghiệm: - Tìm hiểu kỹ thị trường định đầu tư, cần biết rõ khó khăn thách thức hội - Lựa chọn phương thức đầu tư: giá cả, chiến lược marketing, phân phối - Quyết tâm thực chiến lược định - Linh hoạt gặp biến động, chọn cách thức phù hợp - Tiên phong, dẫn đầu trước khó khăn thử thách tạo thành công lớn, bất ngờ Việc Viettel đầu tư sang thị trường Haiti điều đầy khó khăn thử thách không với Viettel mà hang truyền thông lớn Nhưng dũng cảm lãnh đạo Viettel tâm đầu tư sang thị trường nước nghèo đầy khó khăn Haiti lại mang lại nhiều thay đổi thành tựu bất ngờ, “ câu chuyện cổ tích đại quốc gia châu Mỹ” Điều không khẳng định tầm nhìn vai trò lãnh đạo Viettel mà mang nhiều ý nghĩa nhân loại Nguồn tham khảo: http://viettel.com.vn http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=3101&Itemid=13 http://vietstock.vn/ChannelID/770/Tin-tuc/178888-doanh-thu-cua-viettel-o-campuchiatang-gan-gap-ba.aspx http://viettelonline.com/tin-tuc-viettel/toan-canh-unitel-cua-viettel-tai-lao.html http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_Vi%E1%BB %85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB %99i#Nh.E1.BB.AFng_th.C3.A0nh_t.E1.BB.B1u http://www.viettel.com.vn/3-29-1-1544-Viettel-tap-trung-vao-chien-luoc-tu-tru.html) http://vietbao.vn/Kinh-te/Viettel-va-muc-tieu-nha-cung-cap-dich-vu-di-dong-totnhat/70084298/87/ http://www.indep247.com/chien-luoc-kinh-doanh/viettel-va-chuyn-c-tich-vin-thong-haiti442.html http://anpham.vnpt.com.vn/News/Bao_cao_vien_thong/NewsDetail/tabid/812/newsid/135 11/seo/Chien-luoc-dau-tu-cua-Viettel-nhin-tu-goc-do-marketing-hien-dai/Default.aspx http://www.viettel.com.vn/3-29-1-1534-Viettel-dau-tu-ra-nuoc-ngoai-Ky-thuat-ditruoc.html http://www.viettel.com.vn/Bao_chi_viet_ve_viettel.html http://www.viettel.com.vn/3-29-1-1853-Tu-tham-hoa-dong-dat-den-dieu-ky-dieu-oHaiti.html http://marketing- branding.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=1727%3Aviettel-khai-truong-mang-vien-thongtai-my-la-tinh&catid=7&Itemid=33&lang=vi http://www.thongtincongnghe.com/article/17930 http://vneconomy.vn/20110208100937782p0c5/viettel-dau-tu-ra-nuoc-ngoai-ky-thuat-ditruoc.htm http://vneconomy.vn/201001141107115p0c10/viettel-don-dap-dau-tu-ra-nuoc-ngoaibuoc-di-co-suy-tinh.htm http://www.viettel.com.vn/62-74-2-1800-VIETTEL-OFFICIALLY-COMMERCIALLAUNCH-IN-HAITI.html [...]... hiện đại và đã phủ sóng tới tất cả 24 tỉnh thành của Campuchia, kể cả các điểm đảo và rừng núi xa xôi PHẦN 2: Chiến lược phát triển của Viettel tại Haiti 2.1 Khái quát về tình hình chung về thị trường viễn thông ở Haiti 2.1.1 Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội,… Haiti – tên chính thức Cộng hòa Haiti - là một quốc gia ở vùng biển Ca ri bê nói tiếng Creole Haiti - và tiếng Pháp - Chính trị: bất ổn, bạo... trong hợp tác nước ngoài thì cái khó nhất là sự hợp tác toàn diện của người nhân viên sở tại) 2.2.2 - Phương thức, thực trạng tại Haiti Hình thức: liên doanh giữa Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel (chiếm 60% cổ phần) và đối tác Teleco của chính phủ Haiti (40% cổ phần) - Chiến lược nhân sự: + hơn 200 cán bộ nhân viên của Viettel có mặt tại Haiti cùng trên 1.200 nhân viên bản địa thực sự đang "nếm mật... cách xa trung tâm lãnh đạo của Tập đoàn đúng nửa vòng trái đất Đội ngũ nhân viên Viettel được rải khắp 10 tỉnh và thủ đô Poóctô Pranhxơ + Viettel cũng đã tuyển 34 người Haiti sang học tiếng Việt ở Việt Nam nhằm phục vụ chiến lược lâu dài ở đất nước vùng Caribê này - Chiến lược đầu tư: + "Chiến lược đầu tư theo hướng “kỹ thuật đi trước, kinh doanh theo sau” của Viettel được xuất phát từ quan điểm kinh doanh... cho toàn bộ 18.000 trường học ở Haiti và đến nay đã cung cấp cho 100 trường đầu tiên * Có thể nhận thấy Viettel đã áp dụng chiến lược “Đại dương xanh” (chiến lược đầu tư ra nước ngoài của Viettel, “đánh” vào những thị trường khó) khi “đánh” vào Haiti, một thị trường chưa phát triển, thậm chí là bất ổn về chính trị và khó khăn về tự nhiên Điều đó khẳng định tham vọng của Viettel, tự tạo ra một ngành kinh... là một thử thách chiến lược một thử thách nhằm khẳng định khát vọng trở thành một công ty toàn cầu - NATCOM là công ty viễn thông của Nhà nước Haiti đang trên bờ vực phá sản Chính phủ Haiti đấu thầu để tìm đối tác chiến lược mua 60% Viettel thắng thầu Trong lúc đàm phán hợp đồng thì xảy ra động đất và dịch bệnh Tất cả mọi người đều nghĩ Viettel sẽ bỏ cuộc Nhưng Viettel đã ký hợp đồng Viettel đã nghĩ... khách sạn ở Haiti là 36 tiếng - Nếu Viettel đầu tư thành công ở một nước như vậy thì Viettel có thể tự tin đầu tư tại những thị trường phức tạp khác Và đây chính là lý do Viettel chọn Haiti là nước thứ ba để đầu tư – chọn nước khó nhất Có lẽ đây cũng là một triết lý khác biệt cần nhắc đến Viettel coi khó khăn là lý do tồn tại của mình Khó khăn sẽ đẩy Viettel lên một chất lượng cạnh tranh mới Viettel coi... mới ở Haiti để trở thành số 1 tại thị trường này 2.3 Tình hình hoạt động hiện tại và thành tựu của Viettel ở Haiti - Sau hơn 1 năm đầu tư, ngày 7/9/2011, Natcom đã chính thức khai trương mạng viễn thông, với cơ sở hạ tầng về mạng di động đứng số 1 Haiti, là công ty duy nhất tại Haiti cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, và công nghệ 3G - Gần 1.000 trạm thu phát sóng di động đã được dựng lên khắp Haiti, ... dựng hạ tầng lại như Natcom 2.2 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường Haiti của Viettel 2.2 1 Lý do chọn HAITI - Viettel đầu tư thành công ở Lào và Campuchia thì vẫn chưa khẳng định được khả năng ra nước ngoài của Viettel Thực tế nghiệt ngã là thị trường viễn thông những nơi dễ đã không còn nữa Các công ty viễn thông lớn đã sớm có mặt ở những nơi thuận rồi - Haiti là một trong những nước nghèo nhất... PHẦN 3: Đánh giá chiến lược xâm nhập thị trường Haiti 3.1 Phân tích SWOT: 3.1.1 Điểm mạnh : - Viettel có đội ngũ quản lý có kinh nghiệm về việc đầu tư ra thị trường nước ngoài ( viettel đã đầu tư thành công tại Lào và Campuchia ) - Thế mạnh của Viettel: dịch vụ viễn thông và internet băng thông rộng - Viettel đã ký thỏa thuận đầu tư vào hãng viễn thông sở hữu nhà nước Telecommunications d Haiti (Teleco)... viễn thông của Haiti- Natcom Với hợp đồng này, Viettel có giấy phép và băng tần cung cấp đủ loại dịch vụ viễn thông gồm cố định hữu tuyến, cố định không dây, cáp quang biển quốc tế, băng rộng không dây WiMAX và di động - Natcom có cơ sở hạ tầng về mạng di động đứng số 1 Haiti, là công ty duy nhất tại Haiti cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông, và công nghệ 3G - Theo đánh giá của Viettel, Haiti gần giống ... 11/seo/Chien-luoc-dau-tu-cua -Viettel- nhin-tu-goc-do-marketing-hien-dai/Default.aspx http://www .viettel. com.vn/3-29-1-1534 -Viettel- dau-tu-ra-nuoc-ngoai-Ky-thuat-ditruoc.html http://www .viettel. com.vn/Bao_chi_viet_ve _viettel. html http://www .viettel. com.vn/3-29-1-1853-Tu-tham-hoa-dong-dat-den-dieu-ky-dieu-oHaiti.html... tìm đến nên mở cửa hàng thôi, Viettel cho thị trường bão hòa, phải cần tới họ, nên Viettel mở thật nhiều cửa hàng, đại lý Viettel khắp nơi thành công thương hiệu Viettel, hai nguyên nhân bao trùm... bán phù hợp, giá dịch vụ vá sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 1.4.2 Tại Lào, Campuchia: ∗ Viettel Lào: Unitel thương hiệu Viettel Lào Chính thức vào hoạt động