QUẢN Lý d6cntt epu dai

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin ngành phát triển xã hội Nó ứng dụng rộng rãi nhiều ngành, lĩnh vực khác đạt hiệu cao sống Tin học hóa xem yếu tố mang tính định hoạt động kinh doanh, dịch vụ, xã hội, khoa học, giáo dục,…Ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng, tạo bước đột phá Hệ thống chăm sóc hỗ trợ khách hàng ngành điện cần thiết Hệ thống đáp ứng mặt nhân lực, thời gian, tài … Lý chọn đề tài: Đây hệ thống cần thiết công ty điện lực phát triển, lý thực tế cần thiết hệ thống em chọn chúng làm đề tài thực tập tốt nghiệp Tên đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VÀ ỨNG DỤNG TRONG HỆ THỐNG ĐIỆN TRONG VIỆC QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỆN LỰC Mục đích nghiên cứu: Hỗ trợ quản lý trạng hệ thống thông tin điện lực Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống hỗ trợ khách hàng, hệ thống thông tin điện lực Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hệ thống hỗ trợ khách hàng ứng dụng hệ thống điện việc quản lý hệ thống thông tin điện lực Phương pháp nghiên cứu: kết hợp nghiên cứu lý thuyết tìm hiểu hệ thống thông tin điện lực Nội dung trình bày : Chương : Giới thiệu đề tài Chương : Phân tích thiết kế hệ thống Chương : Cài đặt thử nghiệm hệ thống Do có mặt hạn chế định mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên đồ án tránh thiếu sót, khuyết điểm Em mong thầy cô bạn giúp đỡ để kiến thức thân đồ án hoàn thiện MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CNTT HQTCSDL SQL CSDL HTKH SCĐ CMIS Ý nghĩa Công nghệ thông tin Hệ quản trị sở liệu SQL Server Cơ sở liệu Hỗ trợ khách hàng Sự cố điện Customer Management Information System DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU PHẦN TỬ MÔ HÌNH KÝ HIỆU Ý NGHĨA Biểu đồ USE CASE Tác nhân (Actor) Một người / nhóm người thiết bị hệ thống tác động thao tác đến chương trình Use-case (“Ca” sử dụng) Biểu diễn chức xác định hệ thống Use case sử dụng lại chức use case Mối quan hệ use case Use case mở rộng từ use case cách thêm chức cụ thể Use case kế thừa chức từ use case Biểu đồ TRẠNG THÁI Trạng thái Biểu diễn trạng thái đối tượng vòng đời đối tượng Trạng thái khởi đầu Khởi đầu vòng đời đối tượng Trạng thái kết thúc Kết thúc vòng đời đối tượng Chuyển tiếp (transition) Chuyển từ trạng thái sang trạng thái khác Biểu đồ TUẦN TỰ Procedure (Phương thức) Là phương thức B mà đối tượng A gọi thực Message (Thông điệp) Là thông báo mà B gửi cho A Biểu đồ HOẠT ĐỘNG Hoạt động Mô tả hoạt động gồm tên hoạt động đặc tả Trạng thái khởi đầu Trạng thái kết thúc Chuyển tiếp Quyết định Mô tả lựa chọn điều kiện Các luồng Phân tách lớp đối Phân cách đường kẻ dọc tượng khác từ xuống biểu đồ biểu đồ hoạt động GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN QUẢN LÝ VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Trong chương này, đồ tìm hiểu hệ thống thông tin khách hàng điện lực CMIS Nêu mục đích ý nghĩa thực đề tài,ưu điểm hệ thống mới, mô tả khái quát hệ thống triển khai 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Giới thiệu hệ thống quản lý khách hàng Hệ thống Thông tin Quản lý Khách hàng (viết tắt CMIS – Customer Management Information System) hệ thống thông tin tích hợp Trung tâm Công nghệ thông tin – Tập đoàn Điện lực Việt Nam thiết kế xây dựng dựa tảng công nghệ đại, nhằm đáp ứng đầy đủ yêu cầu quy trình nghiệp vụ kinh doanh điện Hệ thống thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng CMIS xây dụng đưa vào thức áp dụng từ tháng 2/2004 Đến thời điểm tháng 11/2007, toàn hệ thống triển khai 11 công ty điện lực , đáp ứng yêu cầu quy trình nghiệp vụ kinh doanh điện tập đoàn theo chu trình khép kín, thống dữu liệu, quy trình nghiệp vụ vận hành khai thác toàn đơn vị, giúp cho công tác tra cứu, thống kê, kiểm tra, kiểm soát liệu nhanh chóng, thuận tiện 1.1.2 Phân hệ quản lý thông tin dịch vụ khách hàng Là phân hệ quản lý theo dõi trình giải yêu cầu mua điện khách hàng từ khách hàng có yêu cầu hợp đồng kí kết Theo dõi quản lý trình thực hợp đồng, thay đổi thông tin hợp đồng, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng tra cứu thông tin , giải đáp thắc mắc khách hàng Có quy trình phân hệ: - Quy trình cấp điện bao gồm :  Tiếp nhận yêu cầu mua điện  Khảo sát, thi công, lắp đặt  Dự thảo hợp đồng  Ký duyệt hợp đồng  Chuyển hồ sơ khai thác hóa đơn - Quy trình quản lý thông tin hợp đồng :  Quản lý thông tin khách hàng – hợp đồng  Quản lý thông tin điểm đo  Quản lý thông tin hệ thống đo đếm 1.1.3 Hệ thống chương trình giao dịch khách hàng Hỗ trợ công tác giao tiếp, giải yêu cầu khách hàng, theo dõi trình chu chuyển hồ sơ qua phận xử lý, kết xuất hệ thống báo cáo , bảng kê cần thiết cho công tác giao tiếp khách hàng.Các nghiệp vụ gồm: - Nhóm nghiệp vụ dịch vụ công tơ - Nhóm nghiệp vụ dịch vụ khác:  Thu hồi công tơ, lý hợp đồng  Thay đổi thông tin khách hàng: sang tên, thay đổi định mức, số hộ, mã số thuế, mã ngân hàng toán  Tiếp nhận khiếu nại số  Tiếp nhận yêu cầu kiểm tra công tơ: kiểm chứng, thay hỏng cháy  Tiếp nhận đề nghị, khiếu nại, khiếu tố khách hàng GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long  Xử lý hồ sơ vi phạm sử dụng điện, sai giá Lưu đồ hệ thống cũ : Hình 1.1.3.1.1: Lưu đồ hệ thống hỗ trợ khách hàng cũ 1.2 Mục đích ý nghĩa việc hỗ trợ khách hàng 1.2.1 Mục đích hỗ trợ khách hàng Hoạt động hỗ trợ khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp Như dịch vụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chăm sóc khách hàng Còn xét thực chất, thiếu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ khả cạnh tranh, cung cấp môi trường cạnh tranh Hỗ trợ khách hàng có số vai trò cụ thể sau: Thứ nhất: Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạ khách hàng Thứ hai: Quy trình chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thứ ba: Chăm sóc khách hàng – vũ khí cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp môi trường kinh doanh Thứ tư : giảm thời gian, nhân lực, chi phí trình quản lý GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long 1.2.2 Ý nghĩa hỗ trợ khách hàng Hệ thống hỗ trợ khách hàng đem lại lợi ích sau : - Hiệu quản lý: Với hệ thống thông tin quản lý khách hàng, thông tin phản ánh kịp thời cho lãnh đạo điều hành, sản xuất, thời gian cung cấp thông tin nhanh tin cậy, quy trình nghiệp vụ thống toàn EVN tạo điều kiện thuận lợi, giúp EVN ngày đại hoá, chuẩn hoá để dễ dàng hội nhập với kinh tế giới - Hiệu vật chất: Hệ thống thông tin quản lý khách hàng đem lại lợi ích kinh tế tương đối lớn cho EVN nói riêng cho đất nước nói chung, góp phần nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý - Hiệu xã hội: Hệ thống thông tin quản lý khách hàng xây dựng triển khai cho phép công ty điện lực áp dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ kinh doanh điện năng, tạo thành chu trình kinh doanh khép kín, quản lý thông tin khách hàng từ ký đến lý hợp đồng 1.3 Khái quát hệ thống 1.3.1 Quy trình tiếp nhận sửa chữa cố - Khi khách hàng điện, yêu cầu sửa chữa báo đến số điện thoại trực 24/24h Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu khách hàng qua điện thoại gồm : Tìm kiếm khách hàng hệ thống Kiếm tra thông tin khách hàng chương trình quản lý CMIS2.0 : tên khách hàng, Mã - khách hàng, mã cột, lộ, tên trạm biến áp… Giao dịch viên giao cho nhân viên kỹ thuật (NVKT) theo khu vực thuộc địa bàn quản lý - kiểm tra tiến hành sửa chữa Nếu nổ trì, tiếp xúc hòm công tơ,… thuộc phần tài sản Điện Lực tiến hành sửa - chữa Nhân viên kỹ thuật nhận vật tư sửa chữ từ nhân viên kho khu vực Trực sửa chữa báo cáo giao dịch viên kết thực Giao dịch viên cập nhật phần thực vào hệ thống tiếp nhận yêu cầu sửa chữa Giao dịch viên thông báo xác nhận khách hàng Lưu đồ hoạt động hệ thống mới: 10 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.1.2.1.1: Sơ đồ vận hành mô hình lớp Đối với mô hình 3-Layer, yêu cầu xử lý qua lớp hình minh họa Đầu tiên người dùng giao tiếp với lớp Presentation Layer để gửi thông tin yêu cầu Tại layer này, thông tin kiểm tra sơ bộ, hợp lệ chúng chuyển xuống Business Logic Layer Tại lớp BLL, thông tin nhào nặn, tính toán theo yêu cầu gửi, không cần đến database lớp BLL gửi trả kết cho Presentation Layers, ngược lại đẩy liệu (thông tin xử lý) xuống Data Access Layer (DAL) DAL thao tác với Database trả kết cho BLL, BLL kiểm tra gửi lên GUI để hiển thị cho người dùng Một gặp lỗi (các trường hợp không liệu) lớp trả mã lỗi lên lớp cao bậc lớp GUI thông báo mã lỗi cho người dùng biết Thông tin liệu vận chuyển lớp thông qua đối tượng gọi Data Transfer Object (DTO), đơn giản class đại diện cho đối tượng lưu trữ database Những ưu điểm sử dụng mô hình lớp: Trước hết phải nói việc tổ chức dự án web dạng mô hình lớp giúp cho dự án có cấu trúc sáng sủa, rõ ràng, dễ dùng lại Từ việc phát triển bảo trì hệ thống thuận lợi Điều giúp tiết kiệm nhiều thời gian mở rộng chương trình tương lai Khi dự án thay đổi hệ quản trị sở liệu chuyển ứng dụng từ dạng webform sang dạng winform tốn thời gian để thay đổi lớp DAL GUI mà thôi, giữ nguyên hai lớp lại mà không cần phải thay đổi toàn dự án 51 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Một điều vô quan trọng người lập trình viên việc xử lý bẫy lỗi runtime Mô hình lớp hỗ trợ cho người lập trình xác định loại lỗi xuất lớp dễ dàng đưa cách xử lý chúng lớp cụ thể Ngoài ra, mô hình tạo không gian làm việc tốt để người thiết kế giao diện, lẫn người lập trình làm việc chung với cách dễ dàng Việc phân ứng dụng thành lớp thuận lợi cho việc phân chia nhiệm vụ lập trình viên theo lớp khác 52 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long 3.1.3 Công cụ sử dụng Microsoft Visual Studio: Microsoft Visual Studio môi trường phát triển tích hợp (IDE) từ Microsoft Nó sử dụng để phát triển chương trình máy tính cho Microsoft Windows, trang web, ứng dụng web dịch vụ web Visual Studio sử dụng tảng phát triển phần mềm Microsoft Windows API, Windows Forms, Windows Presentation Foundation, Windows Store Microsoft Silverlight Nó sản xuất hai ngôn ngữ máy mã số quản lý Visual Studio bao gồm trình soạn thảo mã hỗ trợ IntelliSense cải tiến mã nguồn Trình gỡ lỗi tích hợp hoạt động trình gỡ lỗi mức độ mã nguồn gỡ lỗi mức độ máy Công cụ tích hợp khác bao gồm mẫu thiết kế hình thức xây dựng giao diện ứng dụng, thiết kế web, thiết kế lớp thiết kế giản đồ sở liệu Nó chấp nhận plug-in nâng cao chức hầu hết cấp bao gồm thêm hỗ trợ cho hệ thống quản lý phiên (như Subversion) bổ sung thêm công cụ biên tập thiết kế trực quan cho miền ngôn ngữ cụ thể công cụ dành cho khía cạnh khác quy trình phát triển phần mềm Visual Studio hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình khác cho phép trình biên tập mã gỡ lỗi để hỗ trợ (mức độ khác nhau) ngôn ngữ lập trình Các ngôn ngữ tích hợp gồm có C,[1] C++ C++/CLI (thông qua Visual C++), VB.NET (thông qua Visual Basic.NET), C thăng (thông qua Visual C#) F thăng Hỗ trợ cho ngôn ngữ khác J+ +/J thăng, Python Ruby thông qua dịch vụ cài đặt riêng rẽ Nó hỗ trợ XML/XSLT, HTML/XHTML, JavaScript CSS Microsoft SQL Server 2008: Microsoft SQl server hệ quản trị sở liệu quan hệ (relational database management system – RDBMS) Microsoft phát triển SQL Server hệ quản trị sở liệu quan hệ mạng máy tính hoạt động theo mô hình khách chủ cho phép đồng thời lúc có nhiều người dùng truy xuất đến liệu, quản lý việc truy nhập hợp lệ quyền hạn người dùng mạng Ngôn ngữ truy vấn quan trọng Microsoft SQL server Transact-SQL Transact-SQL ngôn ngữ SQL mở rộng dựa SQL chuẩn ISO (International Organization for Standardization) SQL Server 2008: Đây phiên SQl Server, có tên mã “katmai” Ngày 27/02/2008, Microsoft tổ chức kiện có tên Heroes Happen Here nhằm giới thiệu sản phẩm SQL Server 2008 (cùng với sản phẩm khác Windows Server 2008; Visual Studio 2008) Bản SQL Server 2008 Release Candidate trình làng quý II, đó, hoàn chỉnh mắt quý III (2008) Một số điểm SQL Server 2008: Một điểm bật xem xét SQL Server 2008 Microsoft tính phân loại biệt ngữ lợi ích vào nhóm vùng Có bốn vùng Enterprise Data Platform, Dynamic Development, Beyond Relational Database, Pervasive Insight SQL Server 2008 có tác dụng đòn bẩy cho công nghệ NET 3.0 (Dot Net Framework 3.0) với LINQ (Language Integrated Query – ngôn ngữ truy vấn tích hợp) Thêm vào hỗ trợ hiệu cho thực thể liệu doanh nghiệp với tùy chọn đồng liệu 53 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long 3.2 Giao diện thử nghiệm Hình 3.2.1.1.1: Giao diện tìm kiếm khách hàng yêu cầu sửa chữa điện Luồng công việc: Bước : Người dùng chọn cố menu Bước : Chọn button thêm cố Bước : Nhập thông tin khách hàng yêu cầu cố (Tên khách hàng,đơn vị quản lý, trạm, số điện thoại) Bước : ấn nút tìm kiếm để tìm kiếm khách hàng hệ thống Điều kiện : Phải nhập thông tin khách hàng Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng không nhập thông tin 54 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.2: Giao diện tạo phiếu cố Luồng công việc : Bước : người dùng chọn khách hàng sau tìm kiếm hệ thống Bước : ấn nút để sang form “thông tin khách hàng” để kiểm tra lại Bước : ấn nút để nhập thông tin cố : lý sửa chữa Bước : chọn nhân viên sửa chữa, kiểm tra lại thông tin cố (ấn nút chi tiết) Bước : ấn nút lưu phiếu để lưu lại cố Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 55 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.3: Giao diện chỉnh sửa thông tin cố Luồng công việc : Bước : Người dùng chọn cố cần chỉnh sửa xóa Bước : Chỉnh sửa thông tin : cập nhật nhân viên kỹ thuật, cập nhật ảnh cố, xuất phiếu hóa đơn sử dụng vật tư, xuất phiếu sửa chữa, thay đổi tình trạng cố Bước : ấn nút lưu cố để lưu lại cố Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 56 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.4: Giao diện cập nhật vật tư cho cố Luồng công việc : Bước : Người dùng chọn lịch sửa chữa menu vật tư Bước : Người dùng chọn cố cần cập nhật vật tư Bước : Ấn nút thêm vật tư để thêm vật tư cho cố Bước : Người dùng chọn loại vật tư combobox Bước : Người dùng chọn vật tư sau chọn loại vật tư Bước : Nhập số lượng cần cập nhật Bước 6: Ấn nút lưu vật tư để cập nhập lại Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 57 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.5: Giao diện kho vật tư Luồng công việc : Bước : Người dùng chọn kho vật tư menu vật tư Bước : Người dùng chọn vật tư cần cập nhật Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 58 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.6: Giao diện lịch sử vật tư sử dụng Luồng công việc : Người dùng chọn vật tư cần xem lịch sử từ form “ kho vật tư ’’ Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 59 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.7: Giao diện lịch làm việc Luồng công việc : Bước : Người dùng chọn lịch làm việc menu lịch làm việc Bước : Người dùng chọn chức từ giao diện Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 60 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.8: Giao diện thay đổi thông tin Luồng công việc : Bước : Người dùng ấn vào tên người dùng sau đăng nhập để chuyển đến trang thông tin cá nhân Bước : Người dùng ấn nút cập nhật thông tin cá nhân để giao diện cập nhật thông tin Bước : Người dùng ấn nút lưu thông tin để cập nhật lại thông tin Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi người dùng nhập lỗi 61 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.9: Giao diện thời gian biểu làm việc Luồng công việc : Người dùng ấn nút thời gian biểu form lịch làm việc để xem thời gian làm việc khu vực cá nhân Điều kiện : Trong trình xử lý, hệ thống thông báo lỗi xảy cố 62 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long Hình 3.2.1.1.10: Giao diện trang cá nhân 3.3 Kết luận chương Chương cho nắm rõ tổng thể hệ thống, công nghệ, công cụ sử dụng để xây dựng hệ thống website hỗ trợ khách hàng đề tài nghiên cứu khoa học số giao diện demo cho website 63 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long KẾT LUẬN Chăm sóc khách hàng nhiệm vụ sống doanh nghiệp nói chung ngành điện nói riêng, việc xây dựng hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng theo vị trí nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện có ý nghĩa thực tế cao Đồ án thực nội dung sau :  Tìm hiểu quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng sử dụng điện Công ty Điện Lực Phú Thọ  Tìm hiểu hệ thống quản lý khách hàng sử dụng điện CMIS  Ứng dụng hệ thống điện việc quản lý hệ thống thông tin điện lực  Tìm hiểu phần mềm quản lý lưới điện tỉnh Phú Thọ Trường Đại học Điện Lực xây dựng Vì thời gian triển khai có hạn, việc tìm hiểu công nghệ cón gặp nhiều khó khăn nhiều tài liệu nên không tránh sai sót Nhóm em mong nhận đóng góp ý kiến hướng dẫn thầy cô để đồ án thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hướng phát triển Với mục đích ngày hoàn thiện để đáp ứng tốt cho việc tìm hiểu hệ thống chăm sóc khách hàng ứng dụng vào quản lý hệ thống thông tin điện lực, tương lai nhóm em cố gắng tìm hiểu kỹ hơn, sâu hơn, cố gắng hoàn thành tốt đề tài 64 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Hữu Quỳnh cộng sự, Nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý lưới điện trực quan, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Công thương, năm 2015 [2] Hệ thống quản lý lưới điện tỉnh Phú Thọ trường Đại học Điện Lực xây dựng [3] Luận văn : Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Điện Lực Đồng Tháp [4] http://doc.edu.vn [5] http://google.com.vn/ [6] http://evnit.vn/vi-VN/c51/145/He-thong-Thong-tin-Quan-ly-Khach-hangCMIS.aspx 65 [...]... năng dành cho nhân viên quản trị: Quản lý nhân viên (cập nhật thông tin nhân viên), quản lý kho (cập nhật thông tin vật tư), quản lý sự cố … Chức năng dành cho nhân viên quản trị và giao dịch viên, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý kho : thông kê kho, thống kê nhân viên, lịch sửa chữa … Chức năng dành cho quản trị viên, giao dịch viên và nhân viên kỹ thuật,nhân viên quản lý kho: giao dịch viên tiếp... thống và các nhiệm vụ mà họ phải thực hiện với hệ thống ở đây: - Người sử dụng (Actor) gồm: Nhân viên quản trị(Admin), giao dịch viên, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý kho - Chức năng (Use case) gồm : quản lý lịch sửa chữa, quản lý kho, quản lý nhân viên… USE CASE HE THONG Quan tri trang TONG DAI VIEN Thong ke Su co NHAN VIEN KY THUAT Lich lam viec NHAN VIEN QUAN TRI Nhan vien Vat tu NHAN VIEN... Quy trình quản lý vật tư Nhân viên quản lý kho có quyền nhập/xuất kho vật tư và lập báo cáo thống kê, xuất hóa đơn số lượng và chi phí cho các sự cố cần sử dụng vật tư Hình 1.3.2.1.1: Lưu đồ hoạt động nhận vật tư và sửa chữa sự cố 1.3.3 Quy trình lập lịch làm việc Nhân viên quản trị lập lịch cho nhân viên sửa chữa của khu vực đó 1.3.4 Quy trình quản lý do sửa chữa Nhân viên có quyền thêm các lý do sửa... nhân viên kỹ thuật chuyển cho nhân viên quản lý kho để nhận vật tư sửa chữa Giao dịch viên hoặc nhân viên quản trị lập lịch làm việc cho nhân viên kỹ thuật theo ngày, tháng, năm … Chức năng dành cho nhân viên quản trị, nhân viên quản lý kho và giao dịch viên, nhân viên kỹ thuật Đăng nhập và làm việc với hệ thống theo quyền hạn Chức năng dành cho nhân viên quản lý kho: cho phép nhân viên update vật tư... quát : - Tiền điều kiện : Thống kê Nhân viên quản trị , Giao dịch viên, nhân viên quản lý kho Thống kê : Lịch sửa chữa, vật tư, lịch làm việc của nhân viên… Quản lý module thống kê của hệ thống Tài khoản có chức năng quản trị viên hoặc giao dịch viên 19 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long c) Biểu đồ phân rã Use case “Su co” Chức năng quản lý sự cố USE CASE : SU CO NHAN VIEN QUAN TRI... Tiền điều kiện : Sự cố Nhân viên quản trị , Giao dịch viên, nhân viên kỹ thuật, nhân viên quản lý kho Mỗi loại nhân viên sẽ có từng quyền hạn khác nhau: đối với nhân viên quản trị sẽ có đủ các chức năng như: thêm vật tư, update sự cố Đối với nhân viên kỹ thuật chỉ có thể vào xem các sự cố do mình sửa chữa, nhân viên quản lý khó có quyền update vật tư cho sự cố Quản lý module sự cố và các module... các lý do sửa chữa thường xuyên xảy ra 1.3.5 Quy trình quản lý nhân viên Nhân viên quản trị có quyền update thông tin nhân viên của khu vực quản lý 1.4 Phạm vi đề tài Hệ thống hỗ trợ khách hàng hoàn thành sẽ được áp dụng tại các công ty điện lực tại các khu vực trên toàn quốc 1.5 Kết luận chương 1 Trong chương này, đồ án đã tìm hiểu về bài toán quản lý khách hàng sử dụng trên thực tế, nắm được hiện trạng... tri he thong” Đặc tả Use case “Quan tri he thong” : - Tên Use case : - Tác nhân : - Mục đích : - Mô tả khái quát : - Tiền điều kiện : Quản trị hệ thống Nhân viên quản trị Quản lý : Nhân viên, vật tư … Quản lý tất cả các module của hệ thống Tài khoản có chức năng quản trị viên 18 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long b) Biểu đồ phân rã Use case “Thong ke” Chức năng thống kê USE CASE... Ly do sua chua Xoa ly do TONG DAI VIEN Thong ke Hình 2.2.1.1.7: Biểu đồ phân rã chức năng Use case “ly do sua chua” Đặc tả biểu đồ phân rã Use case “ly do sua chua” - Tên Use case : - Tác nhân : - Mục đích : - Mô tả khái quát : - Tiền điều kiện : Lý do sửa chữa Nhân viên quản trị , Tổng đài viên Update các lý do xảy ra sự cố Quản lý module lý do sửa chữa Phải có tài khoản đăng nhập... cần thiết cho sự cố : lý do sự cố, nhân viên kỹ thuật… Lưu lại sự cố khi đã hoàn tất thông tin Trong quá trình xử lý, hệ thống sẽ thông báo lỗi nếu phiếu sự cố không đủ các thông tin cần thiếu để lập phiếu 30 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Hữu Quỳnh SVTH: Trịnh Duy Long b) Biểu đồ hoạt động thêm vật tư cho phiếu sửa chữa Hoạt động thêm vật tư cho phiếu sửa chữa do nhân viên quản lý kho quản lý, sau khi giao dịch ... ĐẶT VÀ THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG Ở chương này, đồ án tìm hiểu tảng hệ thống, mô hình tổ chức mã lệnh, công cụ sử dụng, số giao diện hệ thống 3.1 Cài đặt hệ thống 3.1.1 Nền tảng hệ thống Hệ thống xây dựng. .. đích ý nghĩa việc hỗ trợ khách hàng 1.2.1 Mục đích hỗ trợ khách hàng Hoạt động hỗ trợ khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững... vào hệ thống, hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập, hợp lệ hệ thống kiểm tra quyền, người dùng có quyền lập phiếu hệ thống cho phép người dùng tìm kiếm khách hàng hệ thống, người dụng chọn khách