Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế

http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w Ỵ v NGUYỄN VĂN THỤY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 KI L LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP.Hồ Chí Minh – Năm 2007 Œ http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt OBO OKS CO M Trang bìa phụ Danh mục bảng hình Mở đầu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng thương mại 12 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.3.2 Nghiên cứu đònh tính 18 1.3.3 Nghiên cứu đònh lượng 18 1.3.4 Xây dựng thang đo 19 KI L CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Mô tả mẫu làm liệu 24 2.2.2 Các kết kiểm đònh 28 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 35 http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M 2.3.1 Năng lực tài 35 2.3.2 Năng lực công nghệ 45 2.3.3 Nguồn nhân lực 47 2.3.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức 52 2.3.5 Mạng lưới chi nhánh 54 2.3.6 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dòch vụ chất lượng phục vụ khách hàng 55 2.4 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRÊN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH TIỀN TỆ 56 2.4.1 Lónh vực huy động vốn 57 2.4.2 Lónh vực cho vay 60 2.4.3 Lónh vực cung ứng dòch vụ toán 62 2.4.4 Lónh vực dòch vụ thẻ 64 2.4.5 Lónh vực dòch vụ 66 2.5 ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CỦA ACB TRONG HỆ THỐNG NHTM VIỆT NAM68 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh ACB 68 2.5.2 Đánh giá vò khả cạnh tranh NHTMCP Á Châu 73 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Kết luận KI L 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2015 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 78 3.2.1 Tăng cường tiềm lực tài 78 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82 3.2.4 Nâng cao lực quản lý điều hành 88 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 90 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 93 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ 95 3.3.1 Đối với phủ quan chức 95 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 96 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Hội nhập quốc tế trở thành xu tất yếu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lónh vực Để bắt nhòp với xu hướng đó, Việt Nam chủ động tham gia vào trình hội nhập quốc tế Đặc biệt, ngày 07/11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO Với 60 trang tài liệu thể cam kết Việt Nam dòch vụ, 560 trang tài liệu cam kết hàng hoá, lónh vực dòch vụ cảnh báo có thay đổi mạnh mẽ nhất, cạnh tranh khốc liệt nhất, lónh vực chiếm nhiều ý tài – ngân hàng Ngân hàng lónh vực nhạy cảm phải mở cửa gần hoàn toàn theo lộ trình cam kết năm hiệp đònh thương mại Việt – Mỹ năm theo cam kết WTO Thời khắc hội nhập đầy đủ ngành ngân hàng Việt Nam vào WTO điểm thời điểm ngày 1/4/2007 mở cửa ngành ngân hàng qua Đứng trước thuận lợi thách thức thời kỳ hội nhập, cần làm ? làm ? để bơi biển lớn Đó câu hỏi lớn, nỗi trăn trở nhiều lãnh đạo ngân hàng KI L nước nói chung ACB nói riêng Trước mênh mông biển lớn, ACB cần phải làm để nâng cao khả cạnh tranh để đứng vững phát triển với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đại hàng đầu Việt Nam thời đại toàn cầu hoá Xuất phát từ yêu cầu chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế” làm luận văn thạc sỹ kinh tế http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM tính tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế nói chung OBO OKS CO M NHTM nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lực cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức NHTMCP Á Châu tương lai Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB trình hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lực nội ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu mối quan hệ tương tác với toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng Do hạn chế thời gian nguồn lực nên tác giả khảo sát mẫu điều tra số chi nhánh ACB phạm vi TP.HCM Mặt khác, lónh vực cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng rộng khuôn khổ có hạn luận văn nên đề tài nghiên cứu phạm vi : nhân tố cấu thành nên lực cạnh tranh nội NHTMCP Á Châu thời gian phân tích giai đoạn 2001 – 2006 KI L Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp : - Phương pháp nghiên cứu đònh tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu khám phá để nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với chuyên gia lónh vực ngân hàng để xây dựng thang đo sơ lực cạnh tranh ngân hàng http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Phương pháp đònh lượng sử dụng để kiểm đònh thang đo đánh giá lực cạnh tranh ACB - Phương pháp phân tích liệu thông qua phương pháp thống kê, phân tích OBO OKS CO M liệu thứ cấp sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để phân tích số liệu sơ cấp qua bảng câu hỏi điều tra Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 91 trang Nội dung luận văn bao gồm chương sau : Chương : Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh KI L NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG OBO OKS CO M CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh Thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” khái niệm sử dụng để đánh giá cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia Nhưng mục tiêu lại đặt khác phụ thuộc vào góc độ nghiên cứu khác Trong quốc gia mục tiêu nâng cao mức sống phúc lợi cho nhân dân, doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế Có nhiều khái niệm lực cạnh tranh luận văn xin trích dẫn số khái niệm nhằm làm hiểu rõ vấn đề Theo báo cáo đánh giá lực cạnh tranh toàn cầu, lực cạnh tranh quốc gia “Khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghóa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác KI L đònh thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đầu người theo thời gian” Báo cáo Năng lực cạnh tranh Công nghiệp Châu u (CEC -1996) rằng, “năng lực cạnh tranh quốc gia khả quốc gia tạo mức tăng trưởng phúc lợi cao gia tăng mức sống cho người dân nước mình” Diễn đàn cấp cao cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế (OECD) lại đưa khái niệm lực cạnh tranh Đó : http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN “Khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” Theo Micheal Porter “Những doanh nghiệp có khả cạnh tranh OBO OKS CO M doanh nghiệp đạt mức tiến cao mức trung bình chất lượng hàng hoá dòch vụ và/hoặc có khả cắt giảm chi phí tương đối cho phép họ tăng lợi nhuận (doanh thu – chi phí) và/hoặc thò phần ” Khái niệm phần phản ánh tương đối toàn diện lực cạnh tranh doanh nghiệp Nó rõ mục tiêu cạnh tranh đặc điểm việc cạnh tranh thành công Theo ông, để cạnh tranh thành công, doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh hình thức có chi phí sản xuất thấp có khả khác biệt hoá sản phẩm để đạt mức giá cao trung bình Để trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần ngày đạt lợi cạnh tranh tinh vi hơn, qua cung cấp hàng hoá hay dòch vụ có chất lượng cao sản xuất có hiệu suất cao 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Theo Micheal Porter sức cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau: Một yếu tố thân doanh nghiệp (Factor conditions) : yếu tô bao gồm yếu tố người : chất lượng, kỹ năng, chi phí; yếu tố vật chất; yếu tố trình độ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thò trường; yếu tố vốn Các yếu tố chia thành loại: Một yếu tố như: KI L môi trường tự nhiên, đòa lý, lao động kỹ năng; Hai yếu tố nâng cao : thông tin, lao động có trình độ cao, Trong hai yếu tố yếu tố thứ hai có ý nghóa đònh tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Chúng đònh lợi cạnh tranh doanh nghiệp mức độ cao công nghệ có tính độc quyền Trong dài hạn yếu tố có tính đònh, chúng phải đầu tư phát triển cách đầy đủ mức http://kilobooks.com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Hai nhu cầu khách hàng : yếu tố có tác động lớn tới phát triển doanh nghiệp, đònh tới sống doanh nghiệp Thông qua nhu cầu khác hàng mà doanh nghiệp tận dụng lợi quy OBO OKS CO M mô, từ cải thiện hoạt động kinh doanh dòch vụ Nhu cầu khách hàng gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển loại hình sản phẩm dòch vụ Các loại hình phát triển rộng rãi thò trường bên doanh nghiệp người có lợi cạnh tranh trước tiên Ba lónh vực có liên quan phụ trợ : Sự phát triển doanh nghiệp tách rời phát triển lónh vực có liên quan phụ trợ thò trường tài chính, phát triển công nghệ thông tin, tin học, mạng truyền thông, Đối với ngân hàng thương mại yếu tố thông tin có vai trò quan trọng Nhờ phát triển công nghệ tin học thông tin mà ngân hàng theo dõi tham gia vào thò trường tài 24/24 ngày, điều chứng tỏ vai trò quan trọng lónh vực có liên quan phụ trợ lực cạnh tranh NHTM Bốn chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc ngành đối thủ cạnh tranh: Đây vấn đề liên quan đến cách thức doanh nghiệp hình thành, tổ chức quản lý mức độ cạnh tranh nước kinh tế toàn cầu Sự phát triển hoạt động doanh nghiệp thành công có KI L quản lý tổ chức môi trường phù hợp kích thích lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy cải tiến thay đổi nhằm hạ chi phí, nâng cao chất lượng dòch vụ chất lượng phục vụ khách hàng http://kilobooks.com Trang 10 Chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thân doanh nghiệp OBO OKS CO M Cơ hội THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Các lónh vực có liên quan phụ trợ Nhu cầu khách hàng Chính phủ Hình 1.1 : Sự tương tác nhân tố liên quan tới sức cạnh tranh Trong bốn yếu tố trên, yếu tố thứ thứ tư coi yếu tố nội doanh nghiệp, yếu tố thứ hai thứ ba yếu tố có tính chất tác động thúc đẩy phát triển chúng Ngoài bốn nhóm yếu tố trên, hai yếu tố khác tác KI L động tương đối lớn tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó hội phát minh sáng chế, khủng hoảng vai trò Chính phủ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đònh sách công nghệ, đào tạo, trợ cấp, doanh nghiệp Trong phạm vi khuôn khổ luận văn vào phân tích, đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thứ thứ tư, tức tập trung vào phân tích đánh giá yếu tố nội NHTM http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 89 Hiện nay, kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ ngân hàng đại ban lãnh đạo ACB yếu, đặc biệt kinh nghiệm sử dụng công cụ đại công tác quản trò rủi ro Do đó, ACB cần tổ chức khoá đào tạo riêng biệt cho cán quản lý hợp tác với ngân hàng nước tổ chức OBO OKS CO M khoá đào tạo, tập huấn nước cho cán quản lý Các khoá đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển lónh vực ngân hàng khu vực giới Đồng thời cần phải quan tâm đến xu thay đổi danh mục tài sản ngân hàng, hướng tới dòch vụ đầu tư, sản phẩm phái sinh vấn đề gia tăng rủi ro thò trường Mặt khác, ACB cần tranh thủ hỗ trợ quản trò điều hành từ cổ đông chiến lược Đây lợi điểm NHTMCP mà NHTMNN Đồng thời, ACB nên xem xét giải pháp thuê nhân quản lý nước Việc thuê nhân quản lý giỏi nước đòi hỏi chi phí cao song mang lại nhiều lợi ích : tài năng, kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại góp phần nâng cao hiệu hoạt động ACB Từ đó, tạo áp lực đổi mạnh mẽ thân nhân viên ACB, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động điều hành Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày ngân hàng cần phải thực phân công, phân nhiệm rõ ràng phận chức vò trí điều hành Hiện nay, cấu tổ chức ACB phân KI L tách chức khối kinh doanh khối quản lý hành chức Tuy nhiên, trình hoạt động nảy sinh vấn đề thông tin công tác điều hành Do đó, ACB cần phải quan tâm tới vấn đề sau : - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) đảm bảo thông suốt luồng thông tin từ phòng ban, chí từ nhân viên phòng ban tới ban lãnh đạo từ ban lãnh đạo ACB đến phòng ban tới nhân viên toàn hệ thống Hệ thống thông tin quản lý triển khai thông qua kênh truyền thông ACB Đặc biệt cần tập trung khai http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 90 thác hệ thống thông tin quản lý điện tử qua công nghệ TCBS sử dụng toàn hệ thống ACB Đây hệ thống quản lý đại hiệu quả, đảm bảo nhanh chóng, thông suốt an toàn luồng thông tin nội ngân OBO OKS CO M hàng tiếp cận xử lý thông tin từ bên - Thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm bảo đảm cung cấp đầy đủ kòp thời thông tin xác tình hình hoạt động ngân hàng biến động thò trường để phục vụ cho việc đònh ban lãnh đạo Trong đó, cần đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ cho công tác quản trò rủi ro - Thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng Hiện ACB có cẩm nang quy trình nghiệp vụ ngân hàng Tuy nhiên, cần liên tục cập nhật nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động ngân hàng bán lẻ đại nhằm đảm bảo tuân thủ quy đònh an toàn hiệu toàn hệ thống, đồng thời tăng cường khả khai thác công nghệ TCBS nâng cấp lên phiên 2007 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Theo nghiên cứu chuyên gia ngân hàng giới, cách 15 – 20 năm, nguồn thu nhập hầu hết ngân hàng Mỹ Châu u từ hoạt động huy động vốn cho vay, chiếm khoảng 90% tổng thu nhập Đến nay, tỷ lệ giảm xuống 60%, chí có lúc KI L 40%( 15 ) Hiện nay, NHTM Việt Nam, thu nhập chủ yếu từ sản phẩm dòch vụ truyền thống huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, điểm yếu NHVN Để tồn trì lợi cạnh tranh, lợi nhuận, ngân hàng phải thay đổi phương thức hoạt động mình, thực đa dạng hoá sản phẩm tập trung nhiều vào hướng phát triển dòch vụ 15 Global Banking Industry, nguồn Internet http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 91 3.2.5.1 Đa dạng hoá sản phẩm Điểm yếu lớn NHTM Việt Nam ACB phụ thuộc nhiều vào tín dụng, sản phẩm dòch vụ hạn chế Hơn nữa, với nhóm OBO OKS CO M khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ, dòch vụ yếu tố thiếu để phục vụ tốt nhằm thu hút lôi kéo nhóm khách hàng Do đó, đa dạng hoá sản phẩm dòch vụ vấn đề mang tính chiến lược dài hạn cần phải cải tổ mạnh mẽ ACB ngân hàng nước đối xử bình đẳng ngân hàng nước Với hệ thống phần mềm ngân hàng bán lẻ TCBS mà ACB làm chủ hoàn toàn tương thích với phần mềm ngân hàng tiên tiến giới ACB có khả phát triển sản phẩm, dòch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng tiên tiến khác Tuy nhiên, yếu tố quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Do đó, giải pháp phát triển sản phẩm, dòch vụ ACB cần quan tâm vấn đề sau : - Hợp tác cung cấp sản phẩm dòch vụ với ngân hàng nước để học hỏi kinh nghiệm Chiến lược ACB thực hiện, nhiên ACB cần phải thúc đẩy hoạt động thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng giới, tập trung vào hoạt động toán quốc tế làm đại lý cho ngân hàng Việt Nam KI L - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Để cung cấp sản phẩm dòch vụ mới, ACB cần ý nghiên cứu sản phẩm, dòch vụ ngân hàng giới triển khai với nghiên cứu cụ thể nhu cầu nước để có sửa đổi cải tiến phù hợp với nhu cầu thực tế nước Công tác cần phải trọng tận dụng lợi mà ACB có – công nghệ tiên tiến, trợ giúp cổ đông chiến lược Trong trình phát triển sản phẩm mới, ACB cần tập trung nâng cao chất lượng dòch vụ truyền thống, đồng thời khai thác sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm gia tăng – dòch vụ tăng thêm giá trò dòch vụ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 92 thu hút khách hàng – bao gồm : thời gian xử lý giấy tờ, mở cửa hoạt động, tiện nghi phòng đợi, nhiệt tình giúp đỡ, thân thiện, nhân viên ngân hàng, Đây mấu chốt tạo nên khác biệt sản OBO OKS CO M phẩm ACB so với ngân hàng khác Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cần phải tiến hành đồng với giải pháp marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dòch vụ rộng rãi đồng thời xác đònh phản ứng khách hàng để có đònh đầu tư đắn 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khác hàng Hiện nay, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Khách hàng ngày có nhiều hội lựa chọn dòch vụ mức độ trung thành người tiêu dùng ngân hàng thay đổi theo chiều hướng giảm dần Chính chất lượng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình ngân hàng tạo khác biệt sản phẩm dòch vụ ngân hàng Bởi chất lượng dòch vụ ngân hàng cảm nhận khách hàng Mặt khác, điều tra công bố năm 2003 nhóm tác giả thuộc đại học Oulu, Phần Lan, khách hàng sử dụng dòch vụ ngân hàng đại thường có xu trung thành so với khách hàng sử dụng dòch vụ ngân hàng truyền thống Vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút giữ chân khách hàng yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển ổn tranh ACB KI L đònh bền vững, phần quan trọng nỗ lực nâng cao khả cạnh Song song với việc nghiên cứu, cải tiến dòch vụ cung cấp mặt kỹ thuật, ACB cần trọng nhiều đến chất lượng hoạt động giao dòch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng sử dụng dòch vụ ngân hàng chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng phục vụ Điều phụ thuộc trước hết vào tác phong làm việc văn hoá giao dòch giao dòch viên Chương trình 5S ACB có kết đònh Do đó, ACB cần đẩy mạnh chương trình 5S để tạo động lực thúc đẩy kỹ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 93 chuyên nghiệp phục vụ hình thành văn hoá ACB Ở ngân hàng nước ngoài, nhân viên giao dòch thường phải tuân thủ nghiêm ngặt quy đònh giao tiếp với khách hàng từ cách nói năng, chào hỏi đến cách trả lời điện thoại Tất hành vi nhỏ có chuẩn mực quy đònh OBO OKS CO M cụ thể để đảm bảo tính chuyên nghiệp nhân viên Đây tiêu chí đánh giá kết công việc nhân viên đề xuất phần 3.3.3.1 Do đó, để đạt điều ACB cần trọng đào tạo kỹ mềm (soft skills) cho nhân viên kỹ giao dòch, kỹ bán sản phẩm ngân hàng, kỹ giao tiếp, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, Mặt khác, ACB cần linh động việc kéo dài thời gian phục vụ chi nhánh nằm trung tâm để tạo điều kiện thuận tiện giao dòch với khách hàng Các khách hàng cá nhân ACB tầng lớp thò dân trung lưu công nhân viên, có công việc ổn đònh, bất tiện thời gian giao dòch ACB trùng với thời gian làm việc hành họ Do đó, ACB cần xem xét tới đặc điểm khu vực hoạt động chi nhánh, phòng giao dòch để linh hoạt thay đổi thời gian giao dòch 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 3.2.6.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu Trong lónh vực ngân hàng, thương hiệu tài sản vô hình có tính KI L đònh sống ngân hàng Nó tạo nên uy tín trung thành khách hàng sản phẩm, dòch vụ ngân hàng Do đó, ACB cần phải quan tâm mức đến hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu nước nước ACB cần đặt trọng tâm phục vụ khách hàng, lợi ích khách hàng lợi ích ACB Vì vậy, chiến lược Marketing ACB cần xây dựng thực song song với chiến lược kinh doanh Chiến lược marketing cần nhấn mạnh đến công tác xúc tiến, truyền thông nâng cao hình ảnh thương hiệu ACB theo hướng : http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 94 - Công tác truyền thông phải gắn liền với việc giới thiệu, thông tin dòch vụ, tiện ích mức độ an toàn giao dòch với ngân hàng Đặc biệt, cần quan tâm tới văn hoá ACB hoạt động giao dòch trực tiếp với khách hàng Vì có cảm nhận khách hàng thông qua giao tiếp trực tiếp đánh OBO OKS CO M giá chất lượng dòch vụ ngân hàng - ACB cần lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp gồm phương thức : quảng cáo, tài trợ, giao dòch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội chương trình khuyến Đặc biệt, giai đoạn nay, quảng cáo quan hệ công chúng phương phức nói hiệu Mặt khác, ACB cần liên kết với ngân hàng, doanh nghiệp tên tuổi lớn, có thương hiệu tiếng ngành ngân hàng để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu 3.2.6.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh ACB Khách hàng mục tiệu ACB DNVVN khách hàng cá nhân Do đó, ACB cần phát triển mạng lưới chi nhánh tất tỉnh, thành phố trọng điểm nước, gắn với nhu cầu khách hàng Việc mở rộng chi nhánh cần thực theo hướng sau : - Ưu tiên mở rộng mạng lưới vùng kinh tế trọng điểm, đòa phương có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Tiếp đến mở rộng tỉnh, thành phố lân cận Khi mở chi nhánh đòa phương quy mô chi nhánh KI L phải đủ lớn để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tiếp mở thêm chi nhánh, PGD, điểm giao dòch khu vực tuỳ thuộc vào tiềm đòa phương - Tăng cường mở PGD, điểm giao dòch trung tâm thương mại, siêu thò Khi mở PDG, điểm giao dòch tạo tiện lợi cho khách hàng mà thói quen mua sắm người dân dần thay đổi Mặt khác, mở PGD, điểm giao dòch tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều so với PGD thông thường Đồng thời, chi phí đầu tư bảo vệ thấp thời gian hoạt động kéo dài ngày lễ cuối tuần http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 95 - ACB cần mở rộng mạng lưới liên kết với ngân hàng khác hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) Đây trạm giao dòch ngân hàng bố trí nhiều nơi không bò giới hạn thời gian Ngoài ra, hệ thống ATM kênh quảng bá sản phẩm dòch vụ tiện OBO OKS CO M ích sản phẩm ACB 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với phủ quan chức - Tăng cường tính tự chủ, bước nới lỏng quy đònh mang tính hành hoạt động ngân hàng Đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung NHTMCP nói riêng, vấn đề tính tự chủ ngân hàng hạn chế chế giấy phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay phí suất mang tính can thiệp hành Việc can thiệp sâu vào quy đònh liên quan đến lãi suất, tỷ giá hay phí suất dòch vụ với việc quy đònh giới hạn điều kiện thò trường chưa phát triển nhằm tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh cần thiết song cần phải nghiên cứu để nới lỏng thay biện pháp bảo đảm tính cạnh tranh gián tiếp hơn, mang tính thò trường minh bạch - Chính phủ cần tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng ngân hàng Việc bảo hộ NHTMNN hạn chế hoạt động loại hình ngân hàng khác, đặc biệt NHTMCP tạo bất bình đẳng cạnh tranh Do KI L đó, với việc thực cam kết hội nhập, cần phải dỡ bỏ hạn chế NHTMCP nhằm tạo điều kiện tốt để ngân hàng vươn lên, cạnh tranh hiệu hơn, đóng góp tích cực vào phát triển hệ thống ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung - Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập Cùng với việc thực cam kết lónh vực ngân hàng, nhiều điều khoản văn pháp luật hành cần phải sửa đổi, bổ sung nhằm phù hợp với http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 96 cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia, cam kết AFTA, BTA WTO Đặc biệt, phủ tài cần xây dựng chế độ hạch toán kế toán tương ứng với chế độ hạch toán theo IAS văn pháp luật OBO OKS CO M đồng điều chỉnh cạnh tranh lónh vực ngân hàng - Sự phát triển hệ thống ngân hàng đòi hỏi phát triển đồng thò trường tài chính, đặc biệt trọng đến phát triển thò trường giao dòch nội tệ, ngoại tệ liên ngân hàng thò trường chứng khoán Do vậy, phủ cần hoàn thiện hoạt động thò trường tiền tệ thò trường chứng khoán để tạo cạnh tranh ngân hàng thu hút phân bổ nguồn vốn xã hội từ tạo động lực thúc đẩy đổi ngân hàng Mặt khác, tạo cho ngân hàng hội để đa dạng hoá sản phẩm, dòch vụ, cung cấp công cụ đa dạng cho phép ngân hàng linh động việc điều tiết nguồn vốn, tăng cường khả chống đỡ trước bất lợi thò trường 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước - Với vai trò cấp quản lý cao hệ thống ngân hàng, đó, NHNN cần phải đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế - Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc KI L đẩy phát triển ổn đònh vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn đònh giá trò đồng tiền Việt Nam cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp phù hợp với thực tiễn Việt Nam, xoá bỏ công cụ quản lý hành trực tiếp can thiệp sâu vào hoạt động NHTM - NHNN cần đứng tư vấn làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống, tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu việc đầu tư vào hệ thống toán thẻ số NHTM vừa qua http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 97 - Hoàn thiện trung tâm thông tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực với hoạt động kinh doanh hạn chế OBO OKS CO M rủi ro tín dụng cho vay ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG ACB NHTMCP lớn hệ thống NHTM Việt Nam có tốc độ tăng trưởng phát triển cao năm vừa qua Tuy nhiên, trình thực cam kết mở cửa dòch vụ tài – ngân hàng nguy thò phần tay ngân hàng nước theo sát NHTMCP tạo áp lực lớn cạnh tranh ACB Để thực thành công mục tiêu tới năm 2015, ACB trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam xuất phát từ kết nghiên cứu phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB Đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB tiến trình hội nhập Trong tập trung vào giải pháp bao gồm : giải pháp nâng cao tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ, lực quản lý điều hành, đa dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển mạng lưới hoạt động Các giải pháp đề nghò hướng vào mục KI L tiêu củng cố tăng cường hoạt động sở, chấn chỉnh hoàn thiện hoạt động bổ trợ, hoạt động tạo lợi cạnh tranh bền vững ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu Bên cạnh đó, để tạo điều kiện thuận lợi trình thực đem lại hiệu cao thực với phối hợp đồng ngân hàng, quan chức năng, ngân hàng nhà nước ban ngành nhiều lónh vực http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 98 OBO OKS CO M KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước thực hợp tác quốc tế, có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực, Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài chính, sách kinh doanh ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Chính thế, ACB cần phải xác đònh mạnh nhược điểm để từ nâng cao vò thế, sức cạnh tranh trình hội nhập quốc tế Với mục đích nghiên cứu xác đònh đề tài hệ thống hoá sở lý luận cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ACB, từ luận văn đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà ACB gặp phải, đồng thời phát huy mạnh ACB góp phần nâng cao lực cạnh tranh ACB điều kiện hội nhập kinh tế quốc Đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh KI L lực cạnh tranh kinh tế thò trường từ vận dụng vào đánh giá lực cạnh tranh ACB Đồng thời, đề tài đề cập đến vấn đề hội nhập tác động đến khả cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam Thứ hai, để tài tiến hành nghiên cứu đònh tính đònh lượng sở điều tra ý kiến người làm việc ACB để xây dựng mô hình tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nội ACB Từ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 99 làm đònh hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội ACB Thư ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh OBO OKS CO M ACB thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh : tiềm lực tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý điều hành hệ thống tổ chức mạng lưới kinh doanh Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh ACB so với ngân hàng khác nghiệp vụ kinh doanh : hoạt động huy động vốn, cho vay, lónh vực thẻ, toán, Đề tài đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ACB với tồn lợi cạnh tranh ACB Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB Trong đó, tập trung vào giải pháp : tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao lực công nghệ; nâng cao chất lương nguồn nhân lực; nâng cao lực quản lý điều hành; đa dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng; đẩy công tác quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới hoạt động Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài đưa Trong trình thực giải pháp này, ACB cần phải thường KI L xuyên kiểm tra, đánh giá thường xuyên đề có điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, để giải pháp thực có sức sống vào thực tiển kinh doanh ACB, điều quan trọng Chính phủ, NHNN, ngành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng để ACB thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập quốc tế http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 100 Tham vọng nhiều kiến thức, thời gian thực đề tài hạn chế giới hạn luận văn nên giải pháp mang tính chủ quan Vì vậy, đề tài không tránh khỏi hạn chế đònh Mặt khác, vấn OBO OKS CO M đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân tích, đánh giá thực trạng lực nội ACB, chưa đánh giá toàn diện tất mặt lực cạnh tranh ACB Rất mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến Quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè độc giả để đề tài hoàn thiện tiếp tục nghiên cứu để phát triển cao sâu thời gian tới Chân thành cảm ơn ! KI L TP.HCM, tháng 08 năm 2007 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO OBO OKS CO M Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E Porter, Nxb Tổng hợp TP.HCM Peter S.Rose (2001), Quản trò ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thò Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nxb Lý luận trò, Hà Nội GS.TS Lê Văn Tư (1999), Ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê, Hà Nội PGS.TS Lê Văn Tề, ThS Nguyễn Thò Xuân (1999), Quản trò ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê, TP.HCM Paul H Allen, Nguyễn Tiến Dũng, Lê Ngọc Liên biên dòch (2003), Tái lập ngân hàng, Nxb Thanh Niên, TP.HCM Fred R.David, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thò Tường Như biên dòch (2006), Khái luận quản trò chiến lược, Nxb Thống kê, TP.HCM TS Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trò nhân sự, Nxb Thống Kê, Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thò trường, chiến lược, cấu : cạnh tranh giá trò gia tăng, đònh vò phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP.HCM 10 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu KI L với SPSS, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Hoàng Trọng (1999), Phân tích liệu đa biến, Ứng dụng kinh tế Kinh doanh, Nxb Thông Kê, Hà Nội 12 Nguyễn Đức Trí (2005), Phương pháp nghiên cứu đònh lượng, Tài liệu 13 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Những thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nxb Thống kê, Hà Nội http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 102 14 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Giải pháp xử lý nợ xấu tiến trình tái cấu NHTM Việt Nam, Nxb Thống Kê, Hà Nội 15 TS Nguyễn Đức Thảo (2005), “Phát triển dòch vụ ngân hàng Việt Nam OBO OKS CO M tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (6), tr.1-6 16 TS Nguyễn Ngọc Bảo (2006), “Đánh giá khả cạnh tranh NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (49), tr.1-7 17 TS Lê Hùng (2006), “Thành công thách thức trình hội nhập quốc tế NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (52), tr.5-9 18 TS Phan Minh Ngọc, ThS Phan Thúy Nga (2006), “Tác động việc Gia nhập WTO ngành dòch vụ tài Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.1-2 19 Nguyễn Quang Thép (2006), “Quá trình hội nhập quốc tế ngành ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.14-20 20 ThS Nguyễn Trọng Nghóa (2006), “Các giải pháp nhằm phát triển thò trường thẻ ngân hàng Việt Nam, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.24-28 21 TS Phạm Quang Thao (2006), “Cơ hội thách thức trình hội nhập NHTM Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng, (10), Tr.33-36 KI L 22 Nguyễn Thò Hiền (2006), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (5), Tr.17-19 23 PGS.TS Nguyễn Đình Tự, Nguyễn Thò Thanh Sơn (2005), “Đa dạng hóa hoạt động để nâng cao khả cạnh tranh hội nhập NHTM Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (7), Tr.8-10 24 Ngô Văn Tuấn (2006), “Nhận diện số thách thức hội ngân hàng TMCP Việt Nam gia nhập WTO”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (11), Tr.15 – 17 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trang 103 25 TS Trònh Quốc Trung (2006), “Phát triển sản phẩm ngân hàng mới”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (11), Tr 11-14 26 PGS.TS Nguyễn Thò Nhung, Ths Đoàn Vónh Tường (2006), “Dòch vụ ngân OBO OKS CO M hàng – hội nhập phát triển”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (12), Tr.1-5 27 Tạp chí ngân hàng (năm 2004, 2005, 2006, 2007) 28 Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng (2004, 2005, 2006, 2007) 29 Tạp chí Công nghệ ngân hàng (năm 2004, 2005, 2006, 2007) 30 Báo cáo thường niên ngân hàng Nhà Nước năm 2003, 2004, 2005, 2006 31 Báo cáo thường niên ACB, Agribank, BIDV, EAB, Eximbank, OCB, Sacombank, Techcombank, VCB, VIbank năm 2003, 2004, 2005, 2006 32 Các Website : − www.sbv.org.vn; − www.thebanker.com; − www.acb.com.vn; − www.vietcombank.com.vn; − www.bidv.com.vn; − www.sacombank.com.vn; − www.techcombank.com.vn; − www.eab.com.vn; − www.scb.com.vn; KI L − www.ocb.com.vn; − www.eximbank.com.vn; − www.vneconomy.com.vn; − www.vnba.org.vn − www.div.org.vn [...]... 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Trong bài viết “Đánh giá năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam trong quá OBO OKS CO M trình hội nhập quốc tế tác giả Đỗ Thò Minh Đức đã đưa ra khái niệm năng lực cạnh tranh của các NHTM như sau : Năng lực cạnh tranh của một NHTM là khả năng. .. quả chính xác thì công tác khảo sát phải được thực hiện lại trên quy mô của ngân hàng cần thực hiện đo lường Từ những kết quả kiểm đònh trên, chúng tôi sẽ đánh giá một cách chi tiết từng yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh nội tại của ACB trong phần 2.3 và đề KI L xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh nội tại của ACB trong quá trình hội nhập quốc tế đã và đang diễn ra trong giai... cạnh tranh và khả năng hợp tác giữa các ngân hàng thương mại trong nước OBO OKS CO M Cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước có ý nghóa rất quan trọng đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng Sự cạnh tranh lành mạnh và hợp tác hiệu quả giữa các ngân hàng trong nước là nền tảng để tạo sức mạnh của hệ thống ngân hàng và quyết đònh năng lực cạnh tranh quốc tế của các NHTM trong. .. 1 của luận văn đã đề cập đến các khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trong bối cảnh toàn cầu hoá về dòch vụ tài chính, đồng thời trình bày phương pháp nghiên cứu của đề tài Trong chương này cũng xác đònh các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của NHTM thông qua cơ sở lý luận và ý kiến của KI L các chuyên gia trong. .. về cạnh tranh thể hiện ở KI L sự đa dạng của chiến lược cạnh tranh của các ngành trong nước, các phương pháp và phương thức cạnh tranh cụ thể - Sự hợp tác giữa các ngân hàng trong nước cũng là một cơ sở để tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước đối với các ngân hàng nước ngoài cũng như việc cạnh tranh ra thò trường quốc tế Theo quan điểm của Micheal Porter, đánh giá về sự hợp tác giữa... lợi thế cạnh tranh từ nguồn nhân lực của mình hay không 1.2.2.4 Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức Năng lực quản lý phản ánh năng lực điều hành của ban lãnh đạo của một ngân hàng Năng lực quản lý thể hiện ở mức độ chi phối và khả năng giám sát của hội đồng quản trò đối với ban giám đốc; mục tiêu, động cơ, mức độ cam kết của ban lãnh đạo đối với việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng;... các đối thủ cạnh tranh trong nước bao gồm việc đánh giá các chỉ tiêu như hình thức hợp tác, phương thức hợp tác, tính chất hợp tác và hiệu quả hợp tác (Xem thêm phụ lục 6 : Hội nhập quốc tế về ngân hàng) http://kilobooks.com Trang 17 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong mục 1.2 chúng tôi đã trình bày cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và giới thiệu mô hình đánh giá năng lực. .. Các giả thuyết trong mô hình : H1 : Nếu chất lượng nhân sự và trình độ trong quản lý, điều hành ngân hàng càng tốt thì khả năng cạnh tranh của ngân hàng càng cao H2 : Nếu tiềm lực tài chính & hiệu quả kinh doanh của ngân hàng càng tốt thì năng lực cạnh tranh của ngân hàng càng được nâng cao H3 : Nếu sản phẩm càng đa dạng và khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh KI L tranh thì năng lực cạnh tranh của. .. tác động nghòch biến làm giảm sức cạnh tranh của ngân hàng http://kilobooks.com Trang 34 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Về đánh giá năng lực cạnh tranh nội tại của ACB Nhìn chung, kết quả đánh giá về năng lực cạnh tranh nội tại của ACB đạt mức khá cao (có tới 47,2% ý kiến cho rằng năng lực cạnh tranh của ACB ở mức khá OBO OKS CO M mạnh, 27,8% ý kiến mạnh và 8,3% đánh giá ở mức trung bình) Mô hình hồi... giữa các phòng ban trong R & D C.8.17 Chất lượng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của C.8.18 OBO OKS CO M ngân hàng Hiệu quả phần mềm quản trò ngân hàng Để đánh giá về năng lực cạnh tranh nội tại của ACB chúng tôi đã sử dụng một biến về năng lực cạnh tranh tổng thể của ngân hàng Bảng 1.5: Thang đo về năng lực cạnh tranh tổng thể của ACB Ký hiệu biến C.8.19 Câu hỏi Năng lực cạnh tranh tổng thể của ... hệ quản trò nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS – The Complete Banking Solution) có sở liệu tập trung xử lý theo thời gian thực http:/ /kilobooks. com Trang 24 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ACB trở thành... 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 35 http:/ /kilobooks. com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M 2.3.1 Năng lực tài 35 2.3.2 Năng... 95 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 96 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục http:/ /kilobooks. com Trang THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Hội