“Truyền thông là một quá trình truyền đạt, tiếp nhận và trao đổi thông tin nhằm thiết lập các mối liên hệ giữa con người với con người.” (“Xã hội học báo chí”) Đại chúng bao gồm những người thuộc mọi thành phần xã hội, bất kể địa vị nghề nghiệp, trình độ học vấn hay tầng lớp xã hội nào. Nói đến đại chúng là nói đến những cá nhân nặc danh. Truyền thông đại chúng là một hoạt động nhờ đó mà các thông điệp do nhiều người sản xuất được truyền đạt đến đông đảo người nhận. Sự khác biệt cơ bản giữa truyền thông và truyền thông đại chúng là số lượng công chúng tiếp nhận thông tin thời gian thông tin, nhưng sự khác nhau về số lượng của hàng triệu người tiếp nhận đã trở thành sự khác nhau về chất lượng.
I Các khái niệm liên quan Truyền thông “Truyền thông trình truyền đạt, tiếp nhận trao đổi thông tin nhằm thiết lập mối liên hệ người với người.” (“Xã hội học báo chí”) “Truyền thông trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm… chia sẻ kỹ kinh nghiệm hai nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân, nhóm, cộng đồng xã hội” (“Truyền thông lý thuyết kĩ bản” – PGS TS Nguyễn Văn Dững) Đại chúng Đại chúng bao gồm người thuộc thành phần xã hội, địa vị nghề nghiệp, trình độ học vấn hay tầng lớp xã hội Nói đến đại chúng nói đến cá nhân nặc danh Các thành viên đại chúng thường cô lập xét mặt không gian, không biết, mà tương tác hay mối quan hệ gắn bó với (khác với khái niệm “cộng đồng” hay “hiệp hội”) Đặc điểm thứ tư đại chúng hình thức tổ chức gì, có lỏng lẻo, khó tiến hành hoạt động chung (Theo quan điểm nhà xã hội học H Blunner) Truyền thông đại chúng Truyền thông đại chúng hoạt động nhờ mà thông điệp nhiều người sản xuất truyền đạt đến đông đảo người nhận Sự khác biệt truyền thông truyền thông đại chúng số lượng công chúng tiếp nhận thông tin & thời gian thông tin, khác số lượng hàng triệu người tiếp nhận trở thành khác chất lượng Tuy nhiên, truyền thông đại chúng có đông đảo công chúng tiếp nhận thông tin lập tức, đồng thời với thời điểm xảy kiện chương trình truyền hình, phát trực tiếp… có cá nhân tiếp nhận thông tin lại diễn khoảng thời gian dài với phim ảnh, chí hàng kỷ với sách Quá trình truyền thông Quá trình truyền thông diễn không gian (truyền thông người nơi với người nơi khác, hay tổ chức với tổ chức khác), hay diễn thời gian (truyền thông từ thời điểm sang thời điểm khác nhờ phương cách lưu trữ thông tin đa dạng sách vở, hình vẽ, ảnh chụp, bang ghi âm,…) Ví dụ: Chúng ta hình dung điều chẳng hạn trình hệ sau tiếp nhận vốn liếng văn hóa kế thừa từ hệ trước Hành vi truyền thông Hành vi truyền thông thường thể thông qua ngôn ngữ (lời nói hay chữ viết), thông qua động tác, cử chỉ, hay điệu để biểu lộ thái độ cảm xúc Vì người ta phân biệt thành hai loại hình truyền thông: 1) Truyền thông ngôn từ (verbal) 2) Truyền thông không ngôn từ (non-verbal) Các loại hình truyền thông Khi nói tới truyền thông, người ta thường hình dung ba loại: 1) Truyền thông liên cá nhân (giữa người với người khác) 2) Truyền thông tập thể (trong nội công ty, hiệp hội, hay lớp học) 3) Truyền thông đại chúng Quá trình truyền thông II Để tiến hành truyền thông cần có yếu tố sau: Nguồn/ Người gửi (Source/ Sender); Thông điệp (Message); Kênh (Channel); Người/ nơi tiếp nhận (Receiver); Phản hồi (Feedback) & Nhiễu (Noise) II.1 Nguồn – Người gửi (Source/ Sender) Đây yếu tố khởi xướng việc thực truyền thông Có thể cá nhân nói, viết vẽ hay làm động tác Yếu tố khởi xướng nhóm người, tổ chức truyền thông quan đài phát thanh, truyền hình, báo chí, thông tấn,… II.2 Thông điệp (Message) Đây yếu tố thứ hai trình truyền thông Thông điệp tín hiệu, kí hiệu, mã số, mực giấy, sóng không trung tín hiệu mà người ta hiểu trình bày có ý nghĩa Điều quan trọng thông điệp phải diễn tả thứ ngôn ngữ mà người cung cấp (nguồn) người tiếp nhận hiểu Có thể ngôn ngữ giao tiếp sống hàng ngày, ngôn ngữ kỹ thuật khoa học kỹ thuật hay ngôn ngữ văn học nghệ thuật Bằng cách nào, ý nghĩa phải diễn tả ngôn ngữ hiểu truyền thông Ví dụ: Đưa ví dụ việc người nói đưa thông điệp không ngôn ngữ chung mà người nhận hiểu được, tiếng Hàn II.3 Kênh (Channel) Kênh truyền thông làm cho người ta nhận biết thông điệp giác quan Kênh truyền thông cách thể thông điệp để người nhìn thấy qua thể loại in hay hình ảnh trực quan, nghe thấy qua phương tiện nghe, nhìn qua hình ảnh, truyền hình dụng cụ nghe nhìn khác sờ, nếm, ngửi qua mẫu, vật thí nghiệm II.4 Người/ Nơi tiếp nhận (Receiver) Đây yếu tố thứ tư trình truyền thông Đó người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp Hoặc người, nhóm, đám đông thành viên tổ chức hay đông đảo công chúng Mục đích truyền thông làm cho người tiếp nhận hiểu cặn kẽ thông điệp có hành động tương tự Nói cách khác, người cung cấp, khởi xướng truyền thông truyền thông điệp cho người tiếp nhận mong muốn họ biết mong muốn thông tin gì, muốn việc làm ảnh hưởng đến thái độ, cách ứng xử người tiếp nhận Biết đối tượng truyền thông yếu tố quan trọng việc tạo nên hiệu trình truyền thông Đối tượng truyền thông người Mỗi người trả lời, đáp ứng thông điệp người khởi xướng tùy theo xu hướng, thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội riêng họ Vì vậy, biết đối tượng truyền thông đơn giản Người nhận tin có mức độ tiếp nhận thông tin sau: • Hiểu thông điệp hoàn toàn • Hiểu phần thông điệp • Hiểu thông điệp gần trọn vẹn (trường hợp tối ưu) • Hoàn toàn không hiểu (không có truyền thông) II.5 Phản hồi (Feedback) Truyền thông trình hai chiều Phản hồi tác động ngược trở lại thông tin từ phía người tiếp nhận người truyền tin Phản hồi khía cạnh quan trọng trình truyền thông, công cụ mạnh mẽ cho phép hai đường truyền thông lại với Nó không tồn bị cản trở hai phận truyền thông bị vô hiệu hóa có chống lại phân tiếp nhận Một hạn chế tượng truyền thông xảy tượng không phản hồi Nếu phản hồi, thông tin chiều mang tính áp đặt Ví dụ: Nếu bây giờ, nhóm thuyết trình đặt câu hỏi: “Các bạn có hiểu thuyết trình nhóm ngày hôm không?” – không bạn gật đầu hay lắc đầu; xong nhóm thuyết trình lại hỏi: “Còn phần bạn chưa hiểu?” – không bạn tỏ thái độ Hiện tượng không phản hồi II.6 Nhiễu (Noise) Nhiễu tồn trình truyền thông Đó tượng thông tin truyền bị ảnh hưởng điều kiện tự nhiên xã hội, phương tiện kỹ thuật,… gây sai lệch hay chất lượng nội dung thông tin tốc độ truyền tin Nhiễu tượng cần xem xét coi tượng đặc biệt trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp Các dạng nhiễu có vật lý, học, luân lý, tôn giáo, môi trường, lứa tuổi, giới tính, ngôn ngữ, học vấn, dân tộc, v.v… Nguồ Mã hóa A Thông điệp Nơi nhận Giải mã B Phản hồi Trên chu trình khép kín trình truyền thông Nó chia làm hai giai đoạn A B mô hình trên: Quá trình A: Nguồn người, tổ chức, quan chuyển thông điệp cho đối tượng chứa đựng thông tin mã hóa (encode) tìm tòi hệ thống tin hiệu ngôn ngữ để diễn đạt nội dung thông điệp Thông điệp thông tin thực chuyển theo kênh hay kênh khác đến đối tượng Quá trình B: Giải mã (decode) trình cá nhân đường riêng làm rõ rang, rành mạch thông điệp truyền đến Mỗi thông điệp chuyển đến chấp nhận hiểu theo nhiều cách khác tùy thuộc vào kiến thức, thái độ người tiếp nhận tùy thuộc vào người cung cấp nội dung thông điệp Các mô hình truyền thông III III.1 Harold D Laswell (1948) – Mô hình truyền thông tuyến tính (một chiều) Năm 1948, Harold Laswell – nhà trị học tiếng người Mỹ đưa mô hình truyền thông đại chúng chiều Khi nhắc tới mô hình ông, người ta thường nhắc tới công thức tiếng: “Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect?” (Ai nói gì, kênh nào, cho ai, có hiệu nào?”) Lối đặt vấn đề bổ ích giống công thức rút gọn gợi ý giúp liệt kê điều cần xem xét nội dung tin, lĩnh vực mà cần nghiên cứu Đó nghiên cứu nguồn tin hay người phát tin (control analysis – nói); phân tích nội dung thông tin (content analysis – nói gì); nghiên cứu phương tiện thông tin báo chí, phát thanh, truyền hình hay điện ảnh (media analysis – nói qua kênh nào); nghiên cứu công chúng độc giả khán giả (audience analysis – nói cho ai) khảo sát tác động truyền thông tới công chúng (effect analysis – dẫn đến hiệu gì) Mô hình Laswell bao hàm phần tử chủ yếu trình truyền thông, đó: S M C R E S: Ai (Source/ Sender): Nguồn, Người cung cấp, Khởi xướng M: Nói, đọc, viết (Message): Thông điệp, nội dung thông báo C: Kênh (Channel): Bằng kênh R: Cho (Receiver): Người nhận, nơi nhận E: Hiệu (Effect): Hiệu quả, kết trình truyền thông Với mô hình Laswell, việc nghiên cứu tiến hành, tập trung vào phần tử • Phân tích nguồn: Ai người cung cấp? • Phân tích nội dung: Thông điệp chứa đựng gì? • Phân tích phương tiện: Kênh sử dụng sử dụng nào? • Phân tích đối tượng: Ai người nhận? • Phân tích hiệu quả: Thay đổi hành vi sao? Hiệu truyền thông nào? Mô hình đơn giản, thuận lợi truyền tải thông tin nhanh Trong mô hình này, nguồn phát giữ vai trò định, có khả áp đặt quan điểm, tư tưởng người tiếp nhận thông tin Công chúng tiếp nhận thông tin cách thụ động, có phản hồi trở lại dù tác động tích cực để thấy thái độ tiếp nhận thông tin công chúng thông tin truyền tải có phù hợp hay không Tuy nhiên, giới hạn công thức hình dung trình truyền thông đường thẳng đầu người phát tin đầu người nhận tin Do đó, người ta dễ có xu hướng quan niệm người nhận tin đối tác thụ động Chính hạn chế nên mô hình truyền thông chưa thỏa mãn nhu cầu thông tin, chưa thu hút, chưa tạo quan tâm công chúng (Mô hình truyền thông chiều áp đặt mô hình truyền thông đơn giản; hiểu trình truyền thông tin hai cá nhân, hay hai nhóm người với nhau, cá nhân hay nhóm người giữ vai trò người truyền tin, truyền thông điệp với tư cách tác nhân kích thích nhằm để sửa đổi hành vi cá nhân hay nhóm người khác.) III.2 Claude Shannon – Theo lý thuyết Thông tin Điều khiển học Trong sách “Lý thuyết thông tin điều khiển học” - 1948 (Cybernetics) mình, Norbert Wiener – ông tổ Ngành Điều khiển học nhấn mạnh hai khái niệm quan trọng: (1) tảng thống kê truyền thông, (2) phản hồi Wiener định nghĩa phản hồi: “khả xác định ứng xử tương lai nhờ hành động khứ; phản hồi đơn giản phản xạ bình thường, hay phức tạp trường hợp mà kinh nghiệm khứ sử dụng không để điều tiết động thái cụ thể định, mà để xác lập đường lối ứng xử” Claude Shannon Warren Weaver sách “Lý thuyết toán học truyền thông” (1949) chủ yếu dựa vào lý thuyết Wiener Đồng thời, hai học giả có đóng góp quan tạo sức ảnh hưởng lớn phát triển mô hình lý thuyết truyền thông Theo Shannon, trình truyền thông bổ sung thêm hai yếu tố: Hiện tượng nhiễu (Noise) phản hồi (Feedback) Do đó, mô hình Harold Laswell bổ sung sau: Nhiễu S M R C E Phản hồi Khi Claude Shannon đưa mô hình truyền thông hai chiều mềm dẻo khắc phục nhược điểm mô hình truyền thông chiều Từ mô hình cho thấy, thông tin truyền từ nguồn phát (S) qua kênh thông tin (C) đến với người nhận (R) qua trình xử lý, thu hiệu thông tin (E), hiệu thông tin định hướng suy nghĩ hành động công chúng, từ tạo phản ứng công chúng ngược lại với nguồn phát (F) Nhờ có thông tin phản hồi mà nhà cung cấp thông tin nắm hiệu thông tin đạt mức độ nào, thông tin cung cấp có phù hợp với nhu cầu công chúng hay không, sở để điều chỉnh nội dung hình thức thông tin cho phù hợp với loại đối tượng tiếp nhận Trong trình truyền thông, thông điệp đến với người nhận không đầy đủ, không tạo hiệu thông tin xác, ảnh hưởng tượng nhiễu (N) Hiện tượng nhiễu tạo sai sót trình truyền tải tiếp nhận thông tin Nếu xét chất, mô hình truyền thông hai chiều Claude Shannon phát triển logic từ mô hình truyền thông Harold Laswell Trong điều kiện xã hội phát triển, hỗ trợ khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều phương tiện thông tin dại chúng đại đời cho phép thiết lập mối quan hệ hai chiều liên tục, trực tiếp nguồn phát người tiếp nhận thông tin Trong mô hình truyền thông này, vai trò công chúng tiếp nhận xem yếu tố định trình truyền thông Tính tính cực công chúng với tư cách đối tượng tiếp nhận thông tin, việc lựa chọn thông điệp tiếp nhận… mà tham gia trực tiếp, trở thành yếu tố định trình thực hoạt động truyền thông đại chúng Trên sở này, thấy việc nghiên cứu hiệu truyền thông đại chúng vấn đề nghiên cứu công chúng có vai trò quan trọng, cho phép nhà truyền thông nắm bắt nhu cầu, hình thành nội dung phương pháp nghiên cứu thích ứng III.3 Roman Jakobson – Mô hình truyền thông theo chu kỳ Mô hình truyền thông Roman Jakobson – nhà ngôn ngữ học phác thảo hoàn chỉnh Đặc điểm mô hình trình truyền thông chu kỳ vòng tròn, hoàn toàn khác với mô hình tuyến tính Laswell Xuất phát từ ý tưởng ngành điều khiển học, mô hình truyền thông quan niệm rằng: thông điệp sau phát ra, luôn gây phản ứng đến người nhận tin người nhận tin có thông điệp phản hồi (gọi feedback) lại cho người truyền tin ban đầu Lúc này, người nhận tin trở thành người phát tin – điều làm cho trình truyền thông trở thành chu kỳ khép kín Như vậy, trình truyền thông liên cá nhân thực chất phải hiểu trình trao đổi thông tin cá nhân với cá nhân khác cộng đồng xã hội Mô hình truyền thông theo chu kỳ mà Jakobson phát thảo sâu phân tích chu kỳ truyền thông, nêu lên tính chất quy trình truyền thông nào, dù truyền thông liên cá nhân, truyền thông tập thể hay truyền thông đại chúng Có hiểu giai đoạn mô hình truyền thông hình dung cách sâu xa yêu cầu người làm báo (đây phản xạ người làm báo) luôn tự đặt vào vị trí người đọc (lúc phải trả lời câu hỏi “viết cho ai?”) thấy ý nghĩa mối quan hệ biện chứng người làm báo với đối tượng công chúng Theo Jakobson, trình truyền thông bao gồm bốn giai đoạn chính: 1) 2) 3) 4) Phát tin (emission) Truyền tin (transmission) Nhận tin (reception) Phản hồi (feedback) Giai đoạn phát tin Truyền thông diễn tả ý tưởng hệ thống tín hiệu (signs) dạng ngôn ngữ cử chỉ, nghĩa thứ mã (code) mà người phát tin nắm – thao tác gọi mã hóa (encode) Có thể nói ngôn ngữ hệ thống mã: tiếng nói không khác chuỗi âm thanh, chữ viết chuỗi ký tự, âm hay ký tự xếp, phối hợp với theo số quy tắc định để mang ý nghĩa Tuy nhiên, thao tác “phát thảo thông điệp đầu” – hay nói đơn giản nghĩ thao tác “mã hóa” – nói viết, thường xảy thứ tượng giống “bị nhiễu”: nội dung thông điệp sau mã hóa không hoàn toàn phản ánh xác nội dung thông điệp vốn hình dung đầu Có thể hiểu điều nên cụ ta thường nói: “Uốn lưỡi bảy lần trước nói” Hiện tương gọi “filtering”, hay gọi là: “hiện tượng bị lọc” Sở dĩ có tượng này, mặt người phát tin chưa hoàn toàn làm chủ ngôn ngữ mà sử dụng, thân ngôn ngữ thường không cho phép diễn đạt hết ý tứ, sắc thái tế nhị hay phức tạp mà người truyền tin muốn bày tỏ Chính khả xảy “hiện tượng bị lọc” này, nên cần phải phân biệt rạch ròi khâu “phác thảo thông điệp đầu” khâu “mã hóa” Giai đoạn truyền tin Giai đoạn truyền đạt thông tin diễn hình thức tiếp xúc trực tiếp, mặt đối mặt (đối diện) người phát người nhận tin, thông qua phương tiện kỹ thuật trung gian hay kênh truyền thông điện thoại, máy fax, máy nhắn tin, thư từ (viết giấy) hay email (thư điện tử),… Cũng có “kênh truyền thông” lại người thứ ba, đóng vai trò trung gian mà người phát tin nhờ nhắn lại cho người nhận tin Khi thông điệp chuyển qua trung gian có khả bị nhiễu loại tiếng động hay tiếng ồn (noise) khác nhau, nội dung thông điệp bị sai lạc phần Mặt khác, trường hợp truyền tin thông qua người thứ ba, “bộ lọc” chủ quan người làm biến dạng nhiều nội dung thông điệp Giai đoạn nhận tin Giai đoạn nhận tin chia làm thao tác sau: thao tác “thu nhận tin”; thao tác “giải mã” & thao tác “giải thích nội dung thông điệp” Trong thao tác “thu nhận tin” – tức “ghi nhận lại thông điệp”, thao tác bị ảnh hưởng loại “tiếng ồn”: tiếng ồn mặt học (những tác nhân vật lý gây nhiễu tới kênh truyền thông), tiếng ồn môi trường (những tiếng động môi trường xung quanh xen vào) tiếng ồn mặt ngữ nghĩa (do người nhận tin có cách hiểu khác vài thuật ngữ mà người phát tin sử dụng, làm cho người nhận tin không nắm bắt trọn vẹn thông điệp) Chúng ta thường quan sát thấy tượng người nghe không nghe hết, nghe không rõ nghe không kịp, nội dung thông điệp phát dạng lời nói nội dung lại dài Lúc đó, người nhận tin ghi nhớ phần thông điệp mà thôi: ghi nhớ toàn văn nội dung thông điệp giống máy ghi âm, nên buộc phải chọn lọc thông tin mà tiếp nhận (tức thông qua lọc anh ta), cách có ý thức hay ý thức Sự chọn lọc diễn theo “bộ lọc” khác vấn đề mà thắc mắc, hay điều mà tự chủ quan cho quan trọng, chi tiết hấp dẫn,… Ví dụ: Có thể lấy ví dụ minh họa phần cách cho bạn nghe tin, cho bạn viết nội dung mà nghe giấy Kết bạn phản ánh “bộ lọc” họ Thao tác giải mã (decoding): Chúng ta biết ngôn ngữ bao gồm từ, thuật ngữ thành ngữ mang ý nghĩa biểu tượng đặc thù Vì thế, người nhận tin không nắm đầy đủ chìa khóa “hệ thống mã” tiếp thu không nội dung thông điệp Một người ngoại ngữ chẳng hạn, “nghe” “nhìn” thông điệp ngôn ngữ này, không “giải mã” được, tức không hiểu hết! Sau giải mã thông điệp, người ta phải giải thích nội dung thông điệp để hiểu ý nghĩa Việc giải thích tiến hành phụ thuộc vào khung quy chiếu văn hóa người nhận tin Cái khung văn hóa chủ yếu quy định nguồn gốc xã hội, tuổi tác, trình giáo dục trình độ học thức người nhận tin; nói cách khác, hành trang văn hóa người nhận tin Abraham Moles liệt kê trường hợp mô tả mức độ tiếp nhận thông điệp người nhận tin: 1) 2) 3) 4) Hiểu thông điệp hoàn toàn Hiểu phần thông điệp Hiểu thông điệp gần trọn vẹn Hoàn toàn không hiểu (tức truyền thông): thí dụ trường hợp người Hoa nói chuyện với người Pháp mà hai không hiểu ngôn ngữ Giai đoạn phản hồi Cuối cùng, thông điệp người phát tin chuyển thường gây hệ làm cho người nhận tin có phản ứng trở lại cho người phát tin Như vậy, lúc người nhận tin trở thành người phát tin, tức nguồn thông tin IV Vai trò truyền thông ... cách khác, người cung cấp, khởi xướng truyền thông truyền thông điệp cho người tiếp nhận mong muốn họ biết mong muốn thông tin gì, muốn việc làm ảnh hưởng đến thái độ, cách ứng xử người tiếp nhận... thông nào? Mô hình đơn giản, thuận lợi truyền tải thông tin nhanh Trong mô hình này, nguồn phát giữ vai trò định, có khả áp đặt quan điểm, tư tưởng người tiếp nhận thông tin Công chúng tiếp nhận thông... hiểu trình truyền thông tin hai cá nhân, hay hai nhóm người với nhau, cá nhân hay nhóm người giữ vai trò người truyền tin, truyền thông điệp với tư cách tác nhân kích thích nhằm để sửa đổi hành