Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình B2C

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là một trong những yếu tố quyết định trong các tổ chức Chính phủ, hay các côn

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, máy tính, điện thoạikhông còn là thứ phương tiện lạ lẫm đối với mọi người mà nó dần trở thành một công cụ làmviệc và giải trí thông dụng và hữu ích của chúng ta mọi lúc mọi nơi Đặc biệt là công nghệthông tin được áp dụng trên mọi lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội,…Đi cùng với nó là mạnginternet_ một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày càng trở thành mộtcông cụ không thể thiếu, là nền tảng để truyền tải, trao đổi thông tin trên toàn cầu Bằnginternet chúng ta đã thực hiện được những công việc với tốc độ nhanh hơn, chi phí thấp hơnnhiều so với cách thức truyền thống Chính điều này đã thúc đẩy sự khai sinh và phát triểncủa thương mại điện tử trên khắp thế giới, làm biến đổi bộ mặt văn hóa và nâng cao đời sốngcon người Chỉ với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận taynhững gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian

Và một trong những nhu cầu không thể thiếu của con người đó là mặc Nó càng quantrọng hơn khi xã hội ngày càng phát triển Những quan niệm cũng dần thay đổi, không còn là

ăn no mặc ấm như ngày trước mà bây giờ là ăn ngon mặc đẹp Nắm bắt được điều này chúng

em đã thực hiện đề tài: Phát triển hệ thống TMĐT bán thời trang trực tuyến theo mô hình

B2C.

Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy

cô trong khoa Công nghệ thông tin, các anh chị khóa trên và đặc biệt là TS.Nguyễn Thị ThuHà_người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em trong quá trình làm báo cáo

Mặc dù đã cố gắng hết sức từ việc sưu tầm tài liệu, tổng hợp các ý kiến, song báo cáovẫn không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Chúng em mong nhận được sự thông cảm

và góp ý từ quí thầy cô, các anh chị và các bạn!

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, 12/2015

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ………4

1.1.Tính cấp thiết của vấn đề……… 4

1.2.Mục đích xây dựng website……… 4

1.3.Đối tượng nghiên cứu……… 4

1.4.Những điểm mới của đề tài……… 5

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHI TIẾT ĐỀ TÀI………5

2.1.Khảo sát hiện trạng kinh doanh TMĐT ……… 5

2.1.1.Giới thiệu tổng quan về TMĐT……….5

2.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử………5

2.1.1.2.Khái niệm mô hình TMĐT B2C……….6

2.1.1.3.Khái niệm mô hình kinh doanh điện tử……… 6

2.1.1.4.Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh TMĐT B2C……… 6

2.1.1.5.Các điều kiện cần thiết cho mô hình bán hàng TMĐT B2C……… 7

2.1.1.6.Các loại giao dịch B2C cơ bản……… 8

2.1.2 Tình hình TMĐT ở Việt Nam……… 9

2.1.2.1 Thống kê các website thương mại điện tử………9

2.1.2.2 Kinh doanh trên các mạng xã hội……….9

2.2.Giới thiệu về mã nguồn mở……… 10

2.3.Giới thiệu website bán hàng……….11

2.3.1.Giao diện dành cho khách hàng……….11

2.3.2.Giao diện dành cho Administrator……….16

2.3.3.Giao diện dành cho User……….19

CHƯƠNG III: TỔNG KẾT……… 23

3.1.Kết quả……….23

3.2.Bài học kinh nghiệm và hướng phát triển……….23

3.3.Tham khảo một số phương pháp bán hàng của các trang mua bán trực tuyến lớn 23

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hóa được xem là một trong những yếu tố quyết định trong các tổ chức Chính phủ, hay các công ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng Nó càng cấp thiết hơn khi mà Việt Nam đang là thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO

Nắm bắt được xu thế thời đại, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng bắt tay vào thực hiện theo mô hình B2C Tuy nhiên số doanh nghiệp chưa có website riêng tính đến năm

2014 là 55%, các doanh nghiệp đã có website là 45% Song chất lượng và hiệu quả website mang lại và ứng dụng của nó còn chưa lớn Sự hỗ trợ khách hàng trong các phương tiện tahnh toán chưa cao Hình thức thanh toán trong giao dịch trực tuyến chhuwa lớn, đa phần vẫn là tiền mặt và chuyển khoản Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dung và bảo vệ thôngtin cá nhân trong các giao dịch trực tuyến chưa được chú ý thỏa đáng

1.2.Mục đích xây dựng website:

Vận dụng những kiến thức đã học nhằm khắc phục những khó khăn, phát huy những

ưu điểm của việc mua bán trực tiếp Đầu tiên là giảm chi phí bán hàng tiếp thị và giao dịch Bằng một phương tiện Internet một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Không chỉ thế từ khâu quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán cũng giảm chi phí tới mức rất nhỏ Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh Tiếp đến là các rào cản về khoảng cách địa lí hay cơ sở hạ tầng Thông qua website rất nhỏ nhưng sức chứa lại vô cùng lớn ứng dụng nhiều và nhanh nhậy

giúp khách hàng có thể thỏa mãn mua sắm Ngoài ra việc quảng bá và giới thiệu cửa hàng cũng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều

1.3.Đối tượng nghiên cứu:

-Về nhà quản lí, kinh doanh: cần có một trang thông tin để quảng bá thương hiệu, mở rộng thi trường

-về người tiêu dùng: cần có thông tin chi tiết về sản phẩm mình muốn mua mà không mất công sức, thời gian đi xem

1.4.Những điểm mới của đề tài:

- Đề tài đã đưa ra giải pháp mới cho cửa hàng về quảng cáo kinh doanh các sản phẩm

quần áo

- Việc quản lí cửa hàng trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn

- Người quản lí sẽ biết được nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của mình hơn, từ đó điều chỉnh cho hợp lí

- Người dùng sẽ có được những thông tin về sản phẩm mình đang cần mua mà không cần đến cửa hàng

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHI TIẾT ĐỀ TÀI

2.1.Khảo sát hiện trạng kinh doanh TMĐT:

2.1.1.Giới thiệu tổng quan về TMĐT:

2.1.1.1Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua

bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử , quản lí chuỗidây chuyền cung ứng,tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện

tử (EDI), cáchệ thống quản lí hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu.Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhấtphải có trongchu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặtcông nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh

điện tử (e- business) Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi chocác nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh

*E-commerce có thể được phân chia thành:

 E-tailing (bán lẻ trực tuyến) hoặc "cửa hàng ảo" trên trang web với các danh mụctrực tuyến, đôi khi được gom thành các "trung tâm mua sắm ảo"

 Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua các địa chỉ liên lạc web

 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), trao đổi dữ liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh

nghiệp

 Email và fax và các sử dụng chúng như là phương tiện cho việc tiếp cận vàthiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ như bản tin - newsletters)

 Việc mua và bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp

 Bảo mật các giao dịch kinh doanh

2.1.1.2 Khái niệm mô hình TMĐT B2C

Mô hình TMĐT B2C là mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịchxảy ra trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng Giao dịch B2C có thể diễn ra trực tiếpgiữa các doanh nghiệp với khách hàng hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một trunggian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, đồng thời tạo điềukiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn

2.1.1.3 Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử

Mô hình kinh doanh điện tử mô tả nền tảng kiến trúc kinh doanh, qua đó sản phẩm,dịch vụ và thông tin được truyền tới khách hàng và mô tả dòng doanh thu của doanhnghiệp ứng dụng TMĐT Mô hình kinh doanh cũng xác định các thành tố của chuỗi giá

trị trong kinh doanh, ví dụ hê thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất đầu ra,marketing

2.1.1.4.Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh TMĐT B2C

*/Mô hình doanh thu

Là cách thức doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trênvốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác Các mô hình doanh thu chủ yếu áp dụngtrong TMĐT như: Mô hình doanh thu quảng cáo, mô hình doanh thu đăng ký, mô hìnhdoanh thu phí giao dịch, mô hình doanh thu liên kết, mô hình doanh thu bán hàng…Việc doanh nghiệp áp dụng mô hình doanh thu nào là tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ

mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

*/Cơ hội thị trường

Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ co hội tàichính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thịtrường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi

vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể dành được Điều quan trọng đối với một doanhnghiệp để có thể thu được doanh thu từ cơ hội thị trường là phải biết được phân khúc thịtrường nào doanh nghiệp muốn hướng tới để từ đó có những chính sách về sản phẩm,marketing cho thích hợp

2.1.1.5.Các điều kiện cần thiết cho cho mô hình bán hàng TMĐT B2C

Để triển khai B2C, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh ứng dụng CNTT, ứng dụngcác phần mềm quản lý quy trình kinh doanh, quản trị nội bộ doanh nghiệp Để có thể

triển khai tốt việc ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp thì cần một số yêu cầu về cơ sở hạtầng như: Mạng truyền thông và các giao thức mạng, trang web, tên miền… Các phầnmềm tích hợp việc mua bán, phần mềm EDI, ERP Hậu cần, vận tải, nhà kho, phânphối… Máy chủ web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng Cơ sở hạ tầng côngnghệ thông tin

2.1.1.6 Các loại hình giao dịch B2C cơ bản:

- Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo (một người bán cho nhiều người mua)

Là mô hình dựa trên công nghệ web trong đó một công ty bán cho nhiều công ty mua

Có ba phương thức bán chính trong mô hình này là: Bán qua catalog điện tử: Bán hàng quacatalog là việc sử dụng catalog như một phương tiện để giao tiếp với khách hàng Thông quacatalog người tiêu dùng có thể biết được những sự kiện bán hàng sắp diễn ra, những đợtgiảm giá đặc biệt…Catalog phát huy được hiệu quả cao khi được phối hợp với các chươngtrình quảng cáo, tiện ích trên internet, nếu được sử dụng lâu dài và có hiệu quả nó sẽ thúcđẩy kinh doanh và sẽ trở thành công cụ marketing có sức lan tỏa Bán thông qua đấu giátăng dần: Bán thông qua đấu giá có thể được thực hiện trên website riêng hoặc qua trunggian Đối với các công ty lớn, thường xuyên tiến hành đấu giá thì việc lập cho mình mộtwebsite riêng thực sự là cần thiết Việc lập một website riêng sẽ làm cho công ty bỏ ra chiphí lớn về cơ sở hạ tầng, điều hành, duy trì website Tuy nhiên nó lại giúp công ty có thểkiểm soát một cách có hiệu quả các phiên đấu giá Bán một tới một: thường thông qua cáchợp đồng dài hạn (Bên mua thỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng,phương thức thanh toán, vận chuyển và chất lượng)

- Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo (một người mua từ nhiều người bán)

Khi một người mua hàng tìm đến thị trường bên bán, bộ phận mua hàng của ngườimua sẽ nhập dữ liệu một cách thủ công vào máy tính của họ, rồi tiến hành tím kiếm các cửa hàng (e-store), các phố bán hàng trực tuyến (e-mall) trực tuyến để tìm kiếm và so

sánh nhà cung ứng, sản phẩm Quá trình này rất chậm và tốn nhiều chi phí Đối với các công ty lớn (mua nhiều), giải pháp tốt nhất là mở riêng cho mình một chợ điện tử (gọi là chợ điện tử bên mua) và mời những người bán hàng tìm xem và thực hiện đơn đặt hàng

(như Sisco) đã làm.

Thương mại cộng tác-Collaborative commerce (c-commerce): sử dụng công nghệ

số cho phép các công ty cộng tác trong việc lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, quản lý,

và nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ và các ứng dụng mới của TMĐT Công cụ để tiến

hành thương mại cộng tác là các phần mềm phục vụ làm việc theo nhóm và các công cụhợp tác được thiết kế đặc biệt khác

2.1.2.Tình hình TMĐT ở Việt Nam:

2.1.2.1 Thống kê các website thương mại điện tử:

Năm 2014 tỉ lệ doanh nghiệp có website là 45%, tăng không đáng kể so với tỉ lệ nàycủa năm 2013 Trong đó 47% doanh nghiệp cho biết cập nhật thông tin hàng ngày trênwebsite, 32% cập nhật hàng tuần, còn lại 21% doanh nghiệp mỗi tháng chỉ cập nhật mộtlần Đón nhận xu hướng người tiêu dùng ngày càng chuyển mạnh sang mua sắm trên cácthiết bị di động, 15% doanh nghiệp đã xây dựng phiên bản di động cho website của mình

Hình 2.1: Thống kê hình thức quảng bá website của doanh nghiệp

2.1.2.2 Kinh doanh trên các mạng xã hội:

Mạng xã hội đã trở thành phương tiện hỗ trợ kinh doanh với nhiều doanh nghiệp

Năm 2014 có tới 24% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết đã sử dụng các mạng xã

hội phục vụ kinh doanh Một nửa doanh nghiệp cho biết hiệu quả kinh doanh trên mạng

xã hội mới ở mức trung bình nhưng có tới 16% cho rằng có hiệu quả cao

2.2.Giới thiệu mã nguồn mở:

OpenCart là một mẫ nguồn mở, sử dụng ngôn ngữ PHP, cung cấp các giải pháp thươngmại điện tử mạnh mẽ với khả năng tạo kinh doanh trực tuyến Ngoài tính năng free thìopencart được biết đến với các tính năng vốn có của một opensource, là có thể sửa đổi, dễhiệu chỉnh, dễ cải tiến theo hướng phát triển của bản thân người sử dụng Trong lĩnh vựcThiết kế website bán hàng, opencart quản lí hệ thống CMS lớn với phần mua hàng, điểm

thưởng Điều mà người viết tâm đắc nhất ở Opensource là chế độ tự buid Thêm, tạo khảnăng sang tạo cho người dùng, cùng với chế độ quản lý điểm cộng, điểm thưởng, quản lígian hàng cực kì rõ rang và hiệu quả, tính dễ sử dụng cũng là một điều người viết nên cânnhắc.

Hình 2.2- Giao diện mã nguồn mở opentcart

2.3.Giới thiệu website bán hàng:

2.3.1.Giao diện dành cho khách hàng:

Hình 2.3.1.1- Giao diện trang chủ

-Các sản phẩm của web:

Hình 2.3.1.2- Mặt hàng áo khoác

Hình 2.3.1.3- Mặt hàng váy

Hình 2.3.1.5- Mặt hàng quần

-Giao diện chi tiết các danh mục quản trị:

*** Thực trạng việc thực hiện bán hàng theo mô hình B2B qua website

Nhằm mục đích chính là giới thiệu tình hình hoạt động của doanh nghiệp và các sản phẩm

mà doanh nghiệp có Quy trình bán hàng B2C qua website của chúng em khá đơn giản Sau khi khách hàng truy cập vào website của chúng em để xem các mặt hàng trên catalog sản phẩm Nếu khách hàng muốn tìm hiểu về thông tin sản phẩm cũng như giá cả thì sẽ liên hệ với chúng em thông qua gửi mail hoặc gọi điện trực tiếp Ngoài ra trang web cũng có hệ thống nhân viên hỗ trợ trực tuyến qua yahoo, điện thoại Khách hàng có thể đặt hàng thông qua việc gửi mail hoặc gọi điện liên hệ với công ty để thông báo chi tiết đơn hàng như: mặt hàng, số lượng, đơn giá, phương thức vận chuyển, thanh toán Về phương thức vận chuyển khách hàng có thể thỏa thuận Về phương thức thanh toán thì chủ yếu là thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản qua ngân hàng Trong quá trình mua hàng, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào có thế gọi điện trực tiếp hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực

Hình 2.3.3.1 Thông tin về người hỗ trợ trực tuyến

*** Quy trình xử lí đơn hàng: