Hành vi của người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng Bởi: truonghoabinh vothituyet Nhu cầu người tiêu dùng Người tiêu dùng đặt vị trí trung tâm họat động marketing Một nguyên tắc quan trọng sản xuất kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu người tiêu dung Vì vậy, nghiên cứu người tiêu dùng góp phần thành công kinh doanh doanh nghiệp Như nêu trên: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Theo A Maslow: nhu cầu người xếp theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết, nhiên thực tế lúc Động thúc đẩy tiêu dùng Động trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, tức làm thỏa mãn nhu cầu Lý thuyết động Freud: lực lượng tâm lý thực tế định hình hành vi người phần lớn vô thức Theo Freud, người phải kìm nén biết ham 1/5 Hành vi người tiêu dùng muốn trình lớn lên chấp nhận quy tắc xã hội Những ham muốn không biến bị kiểm soát hoàn toàn Chúng xuất giấc mơ, lỡ lời, hành vi bộc phát Lý thuyết động Herzberg: ông xây dựng lý thuyết "hai yếu tố" để phân biệt nhân tố không hài lòng nhân tố hài lòng Động thúc đẩy tiêu dùng chung người tiêu dùng có nhu cầu cần thỏa mãn Động tích cực thúc đẩy tiêu dùng, động tiêu cực phanh hãm Động tích cực: H Joannis phân chia loại động tích cực thúc đẩy tiêu dùng: Động hưởng thụ: Đó thúc đẩy mua hàng để có thú vui, hưởng thụ tận hưởng Ví dụ: ăn uống, giải trí, du lịch, vui chơi… Động người khác: Đó thúc đẩy mua nhằm làm việc tốt, việc thiện tặng cho người khác Động tự thể hiện: Đó thúc đẩy mua hàng nhằm muốn thể cho người biết rõ Ví dụ: số trẻ em hút thuốc uống rượu bia muốn tỏ người lớn rồi… Phanh hãm Động tiêu cực phanh hãm làm cho người tiêu dùng không mua hàng tự kìm chế không mua hàng có nhu cầu nhiều lý do: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm không đẹp, lạc hậu mốt - Không rõ chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Giá cao phanh hãm lớn người tiêu dùng - Phanh hãm lý bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe - Phanh hãm lý tôn giáo 2/5 Hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích trình mua hay không mua loại hàng hóa Trên sở nghiên cứu này, doanh nghiệp đề sách marketing hợp lý sản xuất kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng định người liên quan đến việc mua hàng Hành vi người mua hàng không đơn giản; nhiên việc am hiểu hành vi người mua hàng lại nhiệm vụ vô quan trọng người làm marketing Nhiệm vụ người làm Marketing hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào đặc điểm người mua: văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Hành vi mua sắm người tiêu dùng mô tả qua bảng 3.1: Bảng 3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng Đặc Các tác Các tác điểm nhân nhân khác người marketing mua Quá trình định Quyết định người mua người mua - Sản phẩm Giá - Địa điểm - Cổ động - Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá - Quyết định - Hành vi mua sắm - Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hoá - Văn hoá - Xã hội - Cá tính Tâm lý - Lựa chọn sản phẩm - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn đại lý - Định thời gian mua - Định số lượng mua Các yếu tố văn hoá Các yếu tố văn hoá có ảnh hưởng sâu rộng hành vi người tiêu dùng Vai trò văn hoá, nhánh văn hoá giai tầng xã hội nơi người tiêu dùng cần nghiên cứu yếu tố phận không tách rời môi trường văn hoá Văn hoá nguyên nhân dẫn đến nhu cầu hành vi người Bảng 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Văn hoá Nền văn hoá Nhánh văn hoá Tầng lớp xã hội Xã hội 3/5 Hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò địa vị Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách tự ý thức Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niềm tin thái độ Người mua Mỗi văn hoá bao gồm nhóm nhỏ hơn, hay nhánh văn hoá tạo xã hội hoá đặc điểm cá nhân rõ nét thành viên nhóm Có bốn loại nhánh văn hoá lớn là: dân tộc, tôn giáo, chủng tộc nhóm có xuất xứ từ từ vùng địa lý định Tầng lớp xã hội: bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Những yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm liên quan, gia đình, vai trò địa vị xã hội Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người gọi nhóm liên quan (nhóm tham khảo) Các thành viên gia đình người mua có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm người \ Quyết định người mua chịu ảnh hưởng yếu tố đặc điểm cá nhân bao gồm tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách lẽ sống người Những yếu tố tâm lý Sự lựa chọn người tiêu dùng mua sắm chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý Nghiên cứu trình định mua sắm Hoạt động marketing cần ý đến toàn trình mua sắm khách hàng riêng khâu định mua họ Sự hiểu biết nhu cầu khách hàng trình mua hàng họ sở đảm bảo cho hoạt động marketing đạt thành công Qua việc phân tích trình tâm lý khách hàng từ lúc ý thức nhu cầu, khảo sát thông tin, đánh giá phương án lựa chọn 4/5 Hành vi người tiêu dùng đến đến định mua sắm biết đến mặt hàng nhà tiếp thị thu lượm nhiều thông tin để xác định chương trình marketing hữu hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp 5/5 ... lớn người tiêu dùng - Phanh hãm lý bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe - Phanh hãm lý tôn giáo 2/5 Hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người. .. hưởng định người liên quan đến vi c mua hàng Hành vi người mua hàng không đơn giản; nhiên vi c am hiểu hành vi người mua hàng lại nhiệm vụ vô quan trọng người làm marketing Nhiệm vụ người làm... đẩy tiêu dùng chung người tiêu dùng có nhu cầu cần thỏa mãn Động tích cực thúc đẩy tiêu dùng, động tiêu cực phanh hãm Động tích cực: H Joannis phân chia loại động tích cực thúc đẩy tiêu dùng: