Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại bằng tiếng Anh

VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Kỹ giao tiếp qua điện thoại tiếng Anh Để giúp bạn trau dồi kỹ giao tiếp mình, viết đây, VnDoc xin giới thiệu tài liệu kỹ giao tiếp qua điện thoại tiếng Anh, tài liệu vô hữu ích dành cho người học tiếng Anh, đặc biệt dân công sở, người làm, người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại Khi bạn muốn nói chuyện với muốn nối máy cho bạn Một vài cách hỏi để nói chuyện với đó:  May I speak to John Toomy, please? This is Tad Andrews calling  Could Ispeak to John Toomy, please?  Can I speak to John Toomy, please?  I’d like to speak to John Toomy, please This is Tad Andrews (hình thức trang trọng)  This is Tad Andrews from Union National Bank, is John Toomy in,please?  Is John Toomy there? (hình thức thân mật) Dùng “may” lịch dùng “could” hay “can“ Cùng xem số mẫu câu đây: A: Hello, May I speak to Mr Alex please? Chào chị, xin cho nói chuyện với ngài Alex? B: Speaking (= This is Al speaking here) Tôi nói (Đây Alex nói điện VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí thoại) A: Hi, is Tom there? Chào, Tom có không? B: Hang on and I’ll get him for you Chờ chút gọi giùm bạn A: Good morning, can you put me through to your managemen team, please? Chào buổi sáng, xin vui lòng cho nói chuyện với phận bán hàng? B: Certainly Just hold the line please I’ll just put you on hold for a moment Vâng Xin vui lòng chờ giây lát Tôi chuyển máy cho anh/chị giây lát A: Is that Tony? Đó có phải Tony không? B: Who’s calling please? Xin hỏi nói chuyện đầu dây? A: It’s Fiona Fiona A: Hello, Mark here How can I help you? Chào, Mark Tôi giúp cho anh/chị đây? Một số mẫu câu tiếng Anh thông dụng sau bạn không nên bỏ qua  Who would you like to speak to? Anh/chị muốn gặp ạ?  Hold the line, I’ll put you through I’ll pass you over to … department Xin vui lòng giữ máy, nối máy cho anh/chị tới…phòng  Could I speak to Mr Tom, please? Tôi nói chuyện với ngài Tom không ạ?  Am I speaking to Mr Tom? Tôi muốn nói chuyện với ngài Tom, chứ?  Could you put me through to Mr Tom, please? Làm ơn nối máy cho gặp ngài Tom không ạ?  Could you please tell him I phoned? Xin báo giúp ông gọi không? A: Can you put me through to Mark’s office? Anh/chị nối máy cho tới văn phòng Mark không? B: I’m sorry the line’s busy Do you want to hold? Xin lỗi, máy bận Anh/chị có muốn chờ không? A: No, I’ll try again later Không, gọi lại sau A: Can I have extension 258 please? Tôi muốn nói chuyện với máy số 258? B: I’ll put you through It’s ringing for you now Tôi nối máy cho anh/chị Chuông reo Các mẫu câu tiếng Anh thường dùng để chấm dứt gọi VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Khi chấm dứt gọi bạn nên nói cho thật lịch sự, nhẹ nhàng Những mẫu câu sau giúp bạn làm người nghe đầu dây cảm thấy hài lòng nhất: A: I’m sorry she’s not here right now Tôi xin lỗi cô B: OK, I’ll call back later Bye Không Tôi gọi lại sau Chào chị A: Bye Chào anh A: Well thanks for that Bye then Được rồi, cảm ơn tất Tạm biệt B: Bye Tạm biệt Khi bạn muốn gọi để hỏi nói việc  What does it concern, please? Anh/chị gọi vấn đề ạ?  Would you mind telling me what you’re calling about? Anh/chị có việc không ạ?  I’m calling about …Tôi gọi để nói việc…  It’s about… việc… Học cách tự giới thiệu thân tiếng Anh Khi bạn bận trả lời người khác bận, bạn nên khéo léo nói cho người khác không bị lòng  Mr Tom is speaking on another line Ngài Tom bận điện thoại  Mr Tom isn’t in (yet) Ngài Tom chưa  Mr Tom is away on business Ngài Tom công tác Trên số tình giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại thường gặp hàng ngày Hy vọng chia sẻ giúp bạn hiểu thêm cách giao tiếp qua điện thoại tiếng Anh từ giúp bạn tự tin giao tiếp tiếng Anh ngày VnDoc chúc bạn học tiếng Anh hiệu quả! ... ngày Hy vọng chia sẻ giúp bạn hiểu thêm cách giao tiếp qua điện thoại tiếng Anh từ giúp bạn tự tin giao tiếp tiếng Anh ngày VnDoc chúc bạn học tiếng Anh hiệu quả! ... another line Ngài Tom bận điện thoại  Mr Tom isn’t in (yet) Ngài Tom chưa  Mr Tom is away on business Ngài Tom công tác Trên số tình giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại thường gặp hàng ngày... How can I help you? Chào, Mark Tôi giúp cho anh/ chị đây? Một số mẫu câu tiếng Anh thông dụng sau bạn không nên bỏ qua  Who would you like to speak to? Anh/ chị muốn gặp ạ?  Hold the line, I’ll