LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế. Khả năng quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của một doanh nghiệp. Tuy nhiên đôi khi không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình quản trị tổ chức hay doanh nghiệp và từ đó có thể dẫn tới những thất bại và hậu quả đáng tiếc. Vì vậy nhà quản trị cần phải xem xét những nguyên nhân và có phương pháp quản trị đúng dắn để có thể thành công trong việc quản trị của mình. Vai trò của quản trị là vô cùng quan trọng trong đó có môi trường quản trị và quản trị sự thay đổi. Xuất phát từ thực tế trên, nhóm 5 đã lựa chọn đề tài thảo luận dựa trên việc tìm nguyên nhân và giải quyết một tình huống cụ thể như sau: “Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở xã A một thị xã đang trong giai đoạn phát triển. Việc bán sách đó mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây một vài tháng một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam. Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mãi cho khách quen. Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước. Do gần 6 tháng do doanh thu tương đối thấp, nên ông Nam đó phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình’’. Đề tài nhằm làm rõ tác động của môi trường quản trị tới sự phát triể của doanh nghiệp, chỉ rõ nguyên nhân thất bại của hiệu sách và đưa ra giải pháp.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế
Khả năng quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của một doanh nghiệp Tuy nhiên đôi khi không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình quản trị tổ chức hay doanh nghiệp và từ đó có thể dẫn tới những thất bại và hậu quả đáng tiếc Vì vậy nhà quản trị cần phải xem xét những nguyên nhân và có phương pháp quản trị đúng dắn để có thể thành công trong việc quản trị của mình
Vai trò của quản trị là vô cùng quan trọng trong đó có môi trường quản trị và quản trị sự thay đổi Xuất phát từ thực tế trên, nhóm 5 đã lựa chọn đề tài thảo luận
dựa trên việc tìm nguyên nhân và giải quyết một tình huống cụ thể như sau: “Hiệu
sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở xã A- một thị xã đang trong giai đoạn phát triển Việc bán sách đó mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định Cách đây một vài tháng một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mãi cho khách quen Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước Do gần 6 tháng do doanh thu tương đối thấp, nên ông Nam đó phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình’’ Đề tài nhằm làm rõ tác động của môi trường quản trị tới sự
phát triể của doanh nghiệp, chỉ rõ nguyên nhân thất bại của hiệu sách và đưa ra giải pháp
Trang 2CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1 Môi trường quản trị
1.1 Khái niệm: Môi trường quản trị là tập hợp của các lực lượng và yếu tố nằm bên ngoài hệ thống quản trị nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động về quản trị trong mỗi tổ chức
1.2 Phân loại và tác động :
1.2.1 Môi trường bên ngoài:
- Môi trường bên ngoài gồm môi trường chung và môi trường đặc thù
Môi trường chung và tác động :
- Yếu tố kinh tế:
- Thu nhập quốc dân (tăng trưởng hay suy thoái kinh tế): Thu nhập quốc dân
có sự ảnh hưởng rất lớn đến môi trường quản trị Khi thu nhập quốc dân tăng lên tức tổng cầu sẽ tăng lên, khi đó người tiêu dùng sẽ có nhiều cơ hội để mua hàng hóa và dịch vụ hơn Các công ty trong nước cần tận dụng cơ hôi nhanh chóng để tăng tổng cung trên thị trường, nhà quản trị cần nắm bắt cơ hội tốt để đưa ra những chiến lược đúng đắn và thị trường mục tiêu để có thể phát triển và đạt lợi nhuận cao nhất
- Lạm phát: Nếu lạm phát tăng cao sẽ làm cho việc quản trị khó khăn hơn Gía trị của tiền ngày càng giảm sút Từ đó doanh nghiệp sẽ quyết định nên tăng hay giảm cung sản phẩm
- Tín dụng, lãi suất, tỉ giá hối đoái: Các yếu tố này ảnh hưởng đến việc thoái lui đầu tư nếu lãi suất quá cao hoặc đầu tư mnhj nếu lại suất giảm của doanh nghiệp
- Tình trạng công ăn việc làm, thu nhập: Liên quan đến thu nhập quốc dân Bên cạnh đó tình trạng thất nghiệp cũng ảnh hưởng tới nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp Từ đó các nhà quản trị cần xem xét kĩ lưỡng việc phaan chia nguồn lực như thế nào cho đúng đắn
- Thuế… Tất nhiên nếu thuế tăng thì việc xuất khẩu của doanh nghiệp nên phải xem xét và giảm xuất khẩu các mặt hàng ra nước ngoài vì trở ngại của hàng rào thuế quan
- Các yếu tố chính trị, luật pháp: Đó là tư tưởng quan điểm của Đảng phái của
Đảng cầm quyền Nó sẽ quy định việc giải quyết các vấn đề kinh tế như thế nào để
Trang 3thay đổi quyền lợi của doanh nghiệp với các chính sách và ưu đãi cũng như các quy định của Đảng hay Chính phủ
- Sự ổn định chính trị, đường lối, chính sách: là tiền đề để doanh nghiệp yên tâm đầu tư và phát triển
- Hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt dộng của doanh nghiệp: Điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp Vì thế doanh nghiệp có hai vấn đề cần giải quyết đó là kinh doanh đúng luật bên cạnh đó phải tạo ra lợi nhuận
- Các định chế quốc tế và khu vực: Điều chỉnh các hoạt động của công ty cho phù hợp
- Các yếu tố văn hóa, xã hội:
- Dân số và phân bố dân cư: Liên quan đến việc tìm thị trường và địa điểmcủa các điểm chi nhánh trọng yếu
- Văn hóa, lối sống, các chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán: Doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi nên phân bố sản phẩm như thế nào cho hợp với lối sống và phong tục tập quán Đó cũng là những kế hoạch để phân đoạn thì trường của doanh nghiệp
- Tôn giáo: Việc bán sản phẩm cũng phải dựa trên phong tục tôn giáo của từng vùng miền khác nhau, từng tôn giáo khác nhau Cần tìm hiểu kĩ lưỡng để đáp ứng tốt và đầ đủ nhu cầu của khách hàng
- Các yếu tố kĩ thuật công nghệ:
- Tình hình phát minh, sáng chế: Doanh nghiệp sẽ tận dụng và sử dụng các phát minh mới để đi đầu trong sản xuất sản phẩm Điều này là cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể có được lợi thế người dẫn đầu Nó có thể quyết định đến sự thành công trên toàn cầu của một doanh nghiệp
- Tình hình ứng dụng kĩ thuật khoa học, công nghệ: Nếu tình hình dụng kha học công nghệ ngày càng cao thì nhà quản trị cần có những chiến lược hợp lý để vận dụng nếu không sẽ bị tụt lùi đằng sau Bên cạnh đó cũng phải xêm xét nguồn ngân sách của công ty như thế nào tránh để xảy ra tình trạng thâm hụt ngân sách doanh nghiệp
- Chu kì đổi mới chức năng và vòng đời của sản phẩm: Quyết định việc sản xuất, bán hàng những sản phẩm dài hạn hay ngắn hạn
- Bùng nổ cách mạng thông tin, truyền thông, tự động hóa… Gíup doanh nghiệp có thể quảng cáo về công ty vè các mặt hàng của mình một cách nhanh chóng mà vẫn rất hiệu quả
Trang 4- Yếu tố tự nhiên: Ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp sẽ sản phẩm như thế nào
tùy vào thời tiết và điều kiện tự nhiên của khu vực đó Ví dụ như doanh nghiệp muốn tấn công vào thị trường miền Nam bởi vì mặt hàng chủ yếu là máy điều hòa
mà thời tiết miền trong thường rất nóng nên nhu cầu về các thiết bị làm mát là luôn luôn mạnh mẽ Đó chính là việc xem xét về điều kiện tự nhiên của một doanh nghiệp Cụ thể về các mặt sau:
- Tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ảnh hưởng đến lối sống, sinh hoạt của người dân (khách hàng doanh nghiệp)
- Ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp
- Vấn đề ô nhiễm môi trường và trách nhiệm của doanh nghiệp
Môi trường đặc thù (môi trường ngành) và tác động:
- Khách hàng: Khách hàng là người quyết định đầu ra, nuôi sống doanh
nghiệp Lợi nhuận của doanh nghiệp cũng dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng vừa lòng và luôn tin tuowngn vào doanh nghiệp
và các sản phẩm của doanh nghiệp Một doanh nghiệp không có khách hàng đồng nghĩa với việc phải đóng cửa Hoặc nếu khách hàng không vừa lòng hoặc thấy sản phẩm không phù hợp thì họ sẽ tất nhiên tìm đến một doanh nghiệp khác
- Khả năng mua (sức mua): Doanh nghiệp cần nhìn nhận khả năng mua của từng đối tượng khách hàng để phân bố và sản xuất sản phẩm phù hợp
- Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng: là cơ sở để sản xuất và điều chình sản phẩm
- Sự tín nhiệm của khách hàng: Là cơ sở thông tin để ra quyết định trong hoạch định chiến lược, chính sách, mục tiêu và tổ chức phục vụ…
Người cung ứng: Cung cấp tài chính, lao động, hàng hóa, nguyên vật
liệu, thông tin, quyết định yếu tố:
* Số lượng nhà cung ứng
* Chất lượng
* Giá cả
=> Quyết định tính thường xuyên, đều đặn của hoạt động kinh doanh, chất lượng, giá cả, khả năng cạnh tranh của sản phẩm => Là cơ sở ra các quyết định quản trị
Đối thủ cạnh tranh: Đòi hỏi doanh nghiệp càn có những chiến lược
đúng đắn và kịp thời để ngăn chặn đối thủ và có thể cạnh tranh được với họ Đối thủ cạnh tranh có thể làm một công ty vững mạnh bị thất bại Việc xây dựng chiến lược là luôn cần thiết và không bao giờ được xem thường đối thủ của mình Cần
Trang 5xác định rõ điểm mạnh và yếu của mình cũng như của đối thủ để có thể điều chỉnh
và đối phó kịp thời nhanh chóng mà hiệu quả Có 3 cách phân loại đối thủ cạnh tranh
* Đối thủ trực tiếp, gián tiếp
* Đối thủ chủ yếu, thứ yếu
* Đối thủ trước mắt, tiềm ẩn
=> Hoạch định chính sách chiến lược và đối sách để tồn tại và tăng tính cạnh tranh
Các cơ quan hữu quan:
* Giới tài chính (nguồn cung cấp vốn)
* Cơ quan thông tin đại chúng
* Các cơ quan nhà nước hữu quan (thuế, quản lí thị trường, công an, UBND,…)
* Tổ chức xã hội (hội bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, quần chúng trong xã hội…)
Tất cả ảnh hưởng tới việc quản trị doanh ghiệp đáp ứng nhu cầu của nguwoif tiêu dùng Việc này có thể thông qua các cơ quan hữu quan Và nó còn liên quan đến việc quảng cáo và PR sản phẩm của công ty nhưng mà vẫn phải thông qua các
cơ quan hữu quan có thẩm quyền
1.2.2 Môi trường bên trong :
Tài chính:
Có sự ảnh hưởng rất lớn đến quá trình quản trị bởi đây là tiền đề để quá trình quản trị có thể diễn ra và tồn tại bền vững Nó cũng là điều kiện cần thiết để nhà quản trị có thể vận dụng các công cụ quản trị
- Nguồn vốn và khả năng huy động vốn
- Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn
- Kiểm soát các chi phí
- Quan hệ tài chính với các bên hữu quan ¾ Đây là nguồn lực quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động quản trị và quyết định đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp mọi hoạt động sản xuất đều cần có vốn bằng tiền hay bằng nguồn lực tài chính để thực hiện hoạt động;đây cũng là cơ sở để các nhà quản trị vạch ra kế hoạch trong tương lai cho các hoạt động đầu tư mới,mua nguyên vật liệu,trả lương cho công nhân…
• Trong đấu thầu xây dựng thì năng lực tài chính càng thể hiện rõ vai trò quan trọng:năng lực tài chính mạnh giúp doanh nghệp hoàn thành nhiệm vụ thi công,bảo đảm chất lượng,tiến độ và tạo niềm tin cho chủ đầu tư đồng thời nâng cao uy
Trang 6tín,thương hiệu của nhà thầu;nếu năng lực này mạnh cũng sẽ giúp nhà đầu tư đánh giá cao các công trình trước khi thi công đến khi có khối lượng nghiệm thu,mặt khác sẽ cho phép doanh nghiệp ra giá bỏ thầu một cách sáng suốt,hợp lí
Nguồn nhân lực
- Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức thể hiện ở năng lực,tay nghề và khả năng hoàn thành nhiệm vụ của công nhân,nhân viên.Các nhà quản trị phải đánh giá đúng năng lực để giao phó công việc chính xác,đề ra mức lương hợp lí tuy theo năng lực của mỗi người Các cán bộ quản lí phải là những người có năng lực lãnh đạo tốt, có khả năng đánh giá, nhìn nhận vấn đề và định hướng xa.Phải là những tấm gương tốt trong mọi hoạt động,quy định của công ty.…luôn quan tâm đến mọi người dưới cấp quản lí,tạo được môi trường làm việc tốt nhất có thể
-Xác định đúng nhu cầu lao động Đánh giá đúng nhu cầu,mục đích công việc
để tuyển lao động phù hợp với ngành nghề…không tuyển trái với định hướng để không phải hao tổn về thời gian đào tạo lại công việc
- Cần có chính sách đãi ngộ hợp lý và động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc Hoạt động quản trị phải chú trọng đến các chính sách đãi ngộ đối với công-nhân viên Bởi đó cũng là một phần tạo nên tâm lí, tinh thần làm việc của họ: lịch các ngày nghĩ lễ,tết,tiền thưởng có chính sách ưu đãi riêng cho những công-nhân viên có tuổi nghề dài tạo ra tâm lí muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
Cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật
Các nhà quản trị phải chú tâm đến các cơ sở vật chất trang thiết bị trong doanh nghiệp một cách thường xuyên,để đảm bảo mọi hoạt động sản xuất của doanh nghiệp hoạt động đúng tiến độ
Trang thiết bị kĩ thuật phải luôn được cải tiến mới phù hợp với thị yếu của doang nghiệp và thế giới,đảm bảo là những trang thiết bị tiến tiến nhất.giúp doang nghiệp giảm thiểu chi phí,nguồn nhân công,và tăng nắng suất
Văn hóa tinh thần doanh nghiệp
- Văn hóa tổ chức là những chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức tôn trọng và tuân theo
- Cần xây dựng một nền văn hóa vững mạnh, mang nét riêng và độc đáo của
tổ chức
- Xác định đúng nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận, từng phòng ban và từng cá nhân
Trang 7- Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và khoa học
- Đảm bảo hoạt động hiệu quả
2 Quản trị thay đổi
2.1 Tính tất yếu khách quan:
Trong thế kỉ 21 nhà quản trị phải đương đầu với sưc ép và chắc chắn không thể tránh khỏi tác động của sự thay đổi môi trường bên trong và môi trường bên ngoài : thay đổi chính trị, luật pháp, kinh tế,văn hóa, xã hội, cạnh tranh toàn cầu, sức tăng, tiến bộ khoa học, công nghệ,… Những thay đổi này có thể gây ra rủi ro hoặc tạo cơ hội nên buộc nhà quản trị phải có những thay đổi trong quản trị để tạn dụng cơ hội, giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động của tổ chức thích nghi với môi trường
2.2 Những rủi ro có thể gặp phải và giải pháp
Không phải mọi sự thay đổi đều dẫn tới thành công cộng với những chi phí trong nghiên cứu, phát triển thường rất lớn và áp lực phải thay đổi trong quản trị đòi hỏi các nhà quản trị phải hành động nhanh, song phải thận trọng và chính xác
Những nỗ lực thay đổi có thể vấp phải sự chống đối từ phía nhân viên dưới quyền vì:
- Quyền lợi cá nhân thiển cận Một số thành phần luôn đề cao lợi ích cá nhân lên đầu và đang còn tồn tại sự ích kỉ trong suy nghĩ Họ luôn chăm chăm để tìm mọi cách mang lại lợi ích cho riêng bản thân mà không cần quan tâm đến lợi ích chung của tổ chức Vì vậy mà họ luôn lười và ỷ lại trong các hoạt động của tổ chức nhất là sự thay đổi đòi hỏi sự nỗ lực Thậm chí họ ngại sự thay đổi do phải bắt đầu lại từ đầu và có thể họ phải bỏ tất cả những thói quen xấu từ trước đến giờ - đó là nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của tổ chức Họ cũng không biết rõ hay đầy đủ, đánh giá không chính xác về thay đổi, thực hiện mục tiêu về sự thay đổi Do tính lười biếng ngại thay đổi từ trước đến giờ nên nhân viên có sự chịu đựng cực kì kém về sự thay đổi Sự khó khăn ban đầu có thể khiến một số nhân viên không thể chịu đựng và sự nỗ lực hay cố gắng cũng không còn do sự thiếu kiên trì
Sự thất bại của quản trị sự thay đổi có thể do các nguyên nhân sau:
- Các nguyên nhân xã hội: những xu hướng chung trong xã hội, chính trị,
nhân khẩu học đều có thể ảnh hưởng tới mọi người Trong những năm gần đây, xu hướng này đã dẫn đến một sự phát triển vượt bậc trong thanh niên và thị trường tiêu thụ, một sự chuyển biến từ xã hội cộng đồng sang một xã hội chú trọng vào cá
Trang 8nhân hơn và dân số trở nên già hơn Đồng thời những xu hướng chung trong xã hội cũng làm thay đổi những giá trị cuộc sống, công việc dẫn đến sự đa dạng về phong cách sống, các hành vi đã gây ra áp lực thay đổi đối với cuộc sống Khát vọng nâng cao chất lượng cuộc sống, nâng cao giá trị gia đình và phát triển các năng lực cá nhân, đòi hỏi những thay đổi lớn trong quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên Khi những thay đổi chính trị xã hội xảy ra, tổ chưc phải thích ứng với thay đổi đó Việc ban hành hệ thống luật mới để xây dựng một môi trường pháp lý hoàn thiện
và một xã hội văn minh tiến bộ hơn, đòi hỏi các công ty phải tuân thủ quy định của pháp luật và có trách nhiệm hơn đối với xã hội, cộng đồng và môi trường
- Các nguyên nhân kinh tế: Xu hướng thay đổi kinh tế khá chậm nhưng có
một sức mạnh khó lay chuyển được Tuy nhiên, trong xu hướng tương đối ổn định
đó, thị trường và dòng tiền có thể biến động mạnh, hình thức cạnh tranh có thể thay đổi nhiều, công nghệ và phát minh có thể vượt qua những điều gì hiện có Điều này buộc các công ty phải điều chỉnh theo những thay đổi bất ngờ ở mọi cấp Tình trạng hiện tại của nền kinh tế có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện các mục tiêu và kế hoạch đòi hỏi các nhà quản trị cao cấp phải chọn các mục tiêu tăng trưởng khác nhau dẫn đến cần các hoạt động khác nhau
- Các nguyên nhân về công nghệ: Những khám phá mới về khoa học làm tốc
độ thay đổi công nghệ tăng rất nhanh hàng năm, với những máy móc mới, những quá trình chế tạo mới gây áp lực phải thay đổi công nghệ cũ, công việc cũ Những tiến bộ nhanh chóng hiện nay trong công nghệ thông tin và máy tính ảnh hưởng tới tất cả các ngành nghề khác nhau Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày càng nhanh đã ảnh hưởng mạnh mẽ tới phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán Công nghệ thông tin cung cấp cho con người những cách để hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn và đạt được các mục đích mới Các công ty cần công nghệ thông tin để cạnh tranh cho sự tồn tại, và thành công
Sự bùng nổ những kiến thức và sự thay đổi nhanh chóng của các tiến bộ khoa học
kỹ thuật làm cho nhiều sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng, hay chu kỳ các sản phẩm
bị rút ngắn Nhu cầu của con người và công nghệ thay đổi nhanh chóng đòi hỏi các công ty phải rút ngắn thời hạn sản xuất, phản ứng linh hoạt trong việc sản xuất các mặt hàng đa dạng Sự đổi mới nhanh chóng các sản phẩm, dịch vụ đòi hỏi tăng tốc đổi mới kỹ thuật công nghệ, tổ chức điều hành sản xuất và con người
Ngoài các nguyên nhân trên, có một nguyên nhân cần phải kể đến, đó
là áp lực từ cạnh tranh “Sự sẵn lòng thay đổi là một điểm mạnh, thậm chí ngay cả khi nó làm cho một bộ phận của tổ chức rơi vào tình trạng hỗn loạn, trong một thời
Trang 9gian” Trong nền kinh tế hiện nay, các đối thủ cạnh tranh luôn tìm cách phát triển những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn với hy vọng thu nhiều lợi nhuận hơn, vì vậy áp lực lên khả năng kiếm lời của công ty, buộc các công ty phải đổi mới Điều này tạo
ra “điểm mạnh” để các công ty nâng cao năng lực cạnh tranh Các nhà quản trị luôn phải biết mục tiêu, chiến lược của đối thủ, khi nào thì đối thủ tung sản phẩm mới ra thị trường, thay đổi chính sách giá, hệ thống phân phối hoặc hoàn thiện các dịch vụ khách hàng để có những phản ứng thích hợp
2.3 Mô hình sự quản trị thay đổi:
Quản trị sự thay đổi được thực hiện như một quá trình bao gồm các bước:
Bước 1: Xác nhận những tác nhân kích thích –lực lượng đòi hỏi sự thay đổi
- Lực lượng bên ngoài:
+ Sự thay đổi thị trường:Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh… +Thay đổi công nghệ
- Lực lượng bên trong:
+ Các quá trình bên trong tổ chức:ra quyết định, truyền đạt thông tin,quan
hệ giao tiếp…
+ Con người trong tổ chức(đạo đức kém, vắng mặt không lý do, bất mãn…)
- Phản ứng-thừa nhận nhu cầu cần thay đổi
+Thông tin giúp nhà quản trị hiểu rõ quy mô của các lực lượng đòi hỏi thay đổi
Bước 1 chính là giai đoạn nhận thức.Tại thời điểm này ban lãnh đạo phải quyết định xem có nên hành động hay không
Bước 2: Chuẩn đoán vấn đề.Trả lời được 3 câu hỏi cơ bản:
- Vấn đề là gì và nó khác với triệu chứng của vấn đề ở chỗ nào?
- Cần phải thay đổi cái gì để giải quyết vấn đề đó?
- Các kết quả(mục tiêu) của sự thay đổi sẽ là gì và các mục tiêu như vậy
sẽ được đo lường như thế nào?
Những câu trả lời có thể được rút ra trên cơ sở thu thập thông tin từ báo cáo tài chính, báo cáo của các bộ phận, các cuộc điều tra thái độ và nguồn khác Các thông tin thu thập được sẽ giúp các nhà quản trị hiểu sâu hơn bản chất của vấn đề phát sinh
Bước 3:Các phương án,thủ thuật quản trị sự thay đổi
Trang 10- Lựa chọn phương án,thủ thuật giải quyết vấn đề phải căn cứ vào bản chất của vấn đề đã được chuẩn đoán
- Trọng tâm của thủ thuật thay đổi:
+ Cơ cấu tổ chức
+ Con người
+ Công nghệ
- Thay đổi cơ cấu:xác định công việc,bộ phận,quy mô, và quyền hạn nhà quản trị, cơ chế truyền đạt thông tin và ra quyết định
- Thay đổi con người:
+ Đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện
+ Xây dựng tổ đội
Phát triển quản trị
- Thay đổi công nghệ
+ Máy móc
+ Tự động hóa
+ Rô bốt
=> Ảnh hưởng đến cơ cấu và hành vi tổ chức
- Nhận rõ những điều kiện hạn chế:lựa chọn phương án và thủ thuật giải quyết những vấn đề phải căn cứ vào điều kiện tại thời điểm đó bao gồm 3 nguồn chủ yếu:
+ Không khí lãnh đạo
+ Hệ thống tổ chức chính thức
+ Văn hóa tổ chức
Bước 4:Lựa chọn phương án
- Lựa chọn chiến lược để thực hiện thủ thuật ảnh hưởng đén kết quả cuối cùng của thực hiện mục tiêu thay đổi.Có 3 kiểu:
+ Đơn phương sử dụng quyền lực
+ Uỷ quyền toàn bộ
+ Chia sẻ quyền hạn tùy theo vị trí
Tùy từng điều kiện cụ thể mà chọn chiến lược thích hợp,tính đến yếu tố môi trường văn hóa bên trong và uy tín vị trí nhà quản trị…
Bước 5:Thực hiện và đánh giá
- Hai khía cạnh thực hiện sự thay đổi là thời gian và phạm vi
+ Xác định thời điểm thính hợp để khởi xướng sự thay đổi